营销业扩报装岗位培训培训项目《居民新装用电业务受理作业指导书》

标准化作业指导书 营销业扩报装岗位培训培训项目技能操作实训指导书编制审核2016年7月

目录1. 编制目的 居民新装用电业务受理作业指导书编制目的通过学习使学员能够了解居民新装用电业务受理操作，熟悉居民新装用电业务受理的步骤和内容。该指导书使学员掌握居民新装用电业务受理的操作技能，规范居民新装用电业务受理的业务流程,确保工作质量,减少工作差错的发生。本作业指导书针对国网公司新入职员工培训及岗位培训，根据实训室实际情况，利用建成的营销业务应用系统培训软件，进行居民新装用电业务受理培训。本操作指导书适用于国网技术学院针对国家电网公司新入职员工及在岗人员的居民新装用电业务受理技能培训项目。序号准备工作内容√1应用服务器、数据服务器确保应用服务器、数据服务器正常运行2电源插排开启3主机、鼠标、键盘、显示器工位就绪4多层交换机开启5工号权限角色赋权6系统平台正常运行7界面登陆不得修改密码和其他用户信息，以分配工号登陆。用电客户申请确认用电客户申请确认功能说明登记客户的基本信息。内容主要包括客户编号、客户名称、地址、联系人、联系人固定电话、联系人手机、联系人通信地址、联系人电子邮箱等信息。获取客户信用信息，掌握客户信用度，判断供电的可行性。对于由于资料不全无法完成业务受理的，登记、保存客户已提供的资料。操作说明登陆系统，点击新装增容及变更电/业务受理/业务受理，在业务类型下拉列表框中选择【客户申请确认】如图1-37-1-2图1-37-1-2在弹出的对话框中点【OK】按钮如图1-37-1-3所示,进入【客户申请确认】页面如图1-37-1-4

图1-37-1-3单击【客户自然信息】，显示客户自然信息录入界面，如图1-37-1-5图1-37-1-5客户自然信息单击【新增】按钮，根据实际情况，填入客户编号、客户名称等信息。从下拉列表框中选择经济类型、产业分类等。数据输入完成后，检查其正确性后，单击【保存】按钮，提示保存成功。如图1-37-1-6图1-37-1-6单击【确定】按钮，客户自然信息增加成功，如图1-37-1-7图1-37-1-7单击【返回】按钮，跳转至【用电申请信息】，如图1-37-1-8所示。图1-37-1-8用电申请信息在图1-37-1-8文本框中根据实际情况，填入用户申请信息，包括用户名称、证件名称、证件号码、联系人、移动电话、联系地址、邮编、申请业务类型等。单击"用电地址"后按钮，弹出用电地址分解窗口如图1-37-1-8所示。在该文本框中从下拉列表框中选择省、市、县区等信息，填入门牌号，单击【确认】按钮，返回用电申请信息界面。图1-37-1-8操作员从下拉列表框中选择申请方式、证件类型、联系类型、供电单位、申请业务类别、是否受理、用户类别、负何性质、用户分类、行业分类、转供标志、电费通知方式、电费结算方式、票据类型、缴费方式等。单击"行业分类"后按钮，弹出行业类型选择窗口如图1-37-1-9所示，选择该户行业类别，选择到最底层，单击【确定】按钮，返回用电申请信息界面。图1-37-1-10如"缴费方式"选"托收"、"银行代扣"，则必须输入"银行名称"、"银行帐号"、"帐户名称"。数据输入完成后，检查其正确性后，单击【保存】按钮保存该工单，如图1-37-1-11所示。图1-37-1-11如果选择是否受理类型为：暂不能受理，必须在不能受理原因框输入原因，单击【发送】按钮流程结束。

图1-37-1-12暂不能受理提示如果选择类型为正式受理，单击【发送】按钮，提示：发送后将产生正式受理工作单，确认继续。点【确认】则提示当前流程结束，同时产生新的流程传单编号如图1-37-1-13所示。图1-37-1-13页面相关名词解释"客户编号"是用电客户对应客户的编号，如该用电客户没有客户自然信息，则在【客户自然信息】界面中增加客户自然信息。"业务类型"是该操作员有权限申请发起的业扩业务类别，本流程在下拉框中选择高压新装。"申请方式"是该用电客户申请用电的方式。"自定义查询号"是方便用户记忆的自定义输入号码。"供电单位"是指用户用电后的归档单位，操作时在其下拉列表框中选择即可。本系统支持同城受理，即，可以就近去附近的营业所办理业务，供电单位选择最终的计费单位。"用户分类"可选择高压，低压居民，低压非居民，考核。系统在做统计报表时需要通过这个类型进行统计分析。"供电电压"是指供给用户的额定电压值。"转供标志"包括无转供、被供户、被转供户。无转供表示电力直供用户；转供户表示其户对其他户进行供电；被转供户表示由另一用户对其供电。“不能受理原因”如果”是否受理”中选择”暂不能受理”则要注明不能受理的原因，仅保留用户己提交的信息。"申请备注"指当前操作员视实际情况，在"申请备注"栏中输入当前处理的工作内容附带说明或提供给下一岗位工作人员处理业务时的简要说明。参考操作说明【打印】：可以打印用电申请表等申请信息。【】：对于在本系统中已经存在的客户，申请用电时，可以单击"客户编号"后按钮，选择条件查询已有的客户自然信息。【查询】：可以查询出该客户编号的所有的申请信息。这是新装的工单，所以只是目前工单的申请信息。【返回】：用于退出当前窗口。【客户自然信息】：用于增加客户自然信息。【新增】：可以增加多个客户，建立客户与客户之间的关系。【修改】：可以修改客户与客户之间的关系。【删除】：用于删除客户。【删除关系】：用于删除客户与客户之间的关系。【返回】：用于返回到【用电申请信息】菜单。【客户地址】：用于一个客户有多个地址时对客户地址资料的录入。【申请证件】：用于一个用户有多个申请证件时对证件资料的录入。【联系信息】：用于一个用户有多个联系类型时对联系人资料和优先级的录入。【银行帐号】：用于一个用户有多个银行帐号时对银行帐号资料和优先级的录入。【用电资料】：用于对用电资料信息的录入。【用电设备】：用于对用户用电设备资料的录入。注意事项若在填写工作单时发生错填，则应进行退单操作(见非流程操作说明)。本流程操作受岗位的限制，并不是每个操作员都能随意操作。如"缴费方式"选"托收"、"银行代扣"，则必须输入"银行名称"、"银行帐号"、"帐号名称"。小技巧1．操作时，可以"抄表段信息"，"抄表计划参数"，"电网资源"，"抄表顺序"，依次维护。

低压居民新装低压居民新装业务受理功能说明提供低压居民新装业务受理、包含客户信息、用电客户信息等信息的录入、查询、保存、发送、打印等功能。客户到供电局办理新装用电时，需填写《用电登记表》并递交有关的用电资料，业扩报装员审查通过后，输入计算机建立用户申请档案，电力营销系统将自动产生用户编号和传单申请编号。发给客户查询卡，以便客户及时了解查询业扩进程，并将机内流程传至下一环节。操作说明登陆系统，点击装增容及变更用电/业务受理/营业受理，如图1-2-1-图1-2-1-单击【客户自然信息】，显示客户自然信息录入界面，如图1-2-1-图1-2-1-根据实际情况，填入客户编号、客户名称等信息。从下拉列表框中选择经济类型、产业分类等。数据输入完成后，检查其正确性后，单击【保存】按钮，提示保存成功。单击【返回】按钮，跳转至低压居民新装用电申请信息。在文本框中根据实际情况，填入用户申请信息，包括用户名称、用电地址、证件类型、证件号码、联系人、移动电话、联系地址、邮编、申请容量、申请原因等。单击"用电地址"后按钮，弹出用电地址分解窗口。在该文本框中从下拉列表框中选择省、市、县区等信息，填入门牌号，单击【确认】按钮，返回用电申请信息界面。如"缴费方式"选"银行代扣"，则必须输入"银行名称"、"银行帐号"、"帐户名称"。数据输入完成后，检查其正确性后，单击【保存】按钮保存该工单，弹出消息提示窗口。单击【保存】按钮。保存成功如图1-2-1-9所示。图1-2-1-再单击【发送】按钮，显示发送成功提示框，同时产生传单编号。页面相关名词解释"客户编号"是用电客户对应客户的编号，如该用电客户没有客户自然信息，则在【客户自然信息】界面中增加客户自然信息。"业务类型"是该操作员有权限申请发起的业扩业务类别，本流程在下拉框中选择低压居民新装。"申请方式"是该用电客户申请用电的方式。"自定义查询号"是方便用户记忆的自定义输入号码。"申请合同容量"是用户申请增加或者减少的容量。"供电单位"是指用户用电后的归档单位，操作时在其下拉列表框中选择即可。本系统支持同城受理，即，可以就近去附近的营业所办理业务，供电单位选择最终的计费单位。"用户分类"低压居民新装流程一般选择低压居民或者考核，系统在做统计报表时需要通过这个类型进行统计分析。"供电电压"是指供给用户的额定电压值，低压居民用户一般选择100V、220V、380V的供电电压。"临时缴费协议号"是用户自行约定的共同缴费的协议号码，多户在此输入相同号码，缴费时可一起缴纳。"申请备注"指当前操作员视实际情况，在"申请备注"栏中输入当前处理的工作内容附带说明或提供给下一岗位工作人员处理业务时的简要说明。参考操作说明【打印】：可以打印用电申请表等申请信息。【】：对于在本系统中已经存在的客户，申请用电时，可以单击"客户编号"后按钮，选择条件查询已有的客户自然信息。【查询】：可以查询出该客户编号的所有的申请信息。这是新装的工单，所以只是目前工单的申请信息。【返回】：用于退出当前窗口。【客户自然信息】：用于增加客户自然信息。【新增】：可以增加多个客户，建立客户与客户之间的关系。【修改】：可以修改客户与客户之间的关系。【删除】：用于删除客户。【删除关系】：用于删除客户与客户之间的关系。【返回】：用于返回到【用电申请信息】菜单。【客户地址】：用于一个客户有多个地址时对客户地址资料的录入。【申请证件】：用于一个用户有多个申请证件时对证件资料的录入。【联系信息】：用于一个用户有多个联系类型时对联系人资料和优先级的录入。【银行帐号】：用于一个