汽车维修质量服务月活动工作总结

第第页汽车维修质量服务月活动工作总结

一、加强组织领导、明确工作目标

为把这次活动工作落到实处，确保工作顺当开展。我所成立了工作领导小组分工部署落实工作，并依据活动的有关要求制定了开展修理服务质量方案并下发通知到各企业手中，为这次活动打下坚实基础。通过开展汽车修理质量服务月活动，进一步加强企业服务意识、明确服务职责、提高服务技能、进一步提升服务质量。

二、主要开展工作状况

〔一〕加强宣扬、营造良好氛围

我所组织召开了修理经营业户会议，宣扬315活动的须要性和重要意义。结合活动的有关要求对各汽修企业进行动员教育，各企业积极参加此项活动。一是吉水县运管所、各企业在主要场所挂横幅、树标语大力宣扬开展汽车修理质量服务内容；二是我所组织人员在315日开展一次汽车修理服务质量询问活动；三是印发传单宣扬同时发放宣扬单让业户和群众进一步了解有关汽车修理的法律、法规知识；四是通过宣扬，让人民群众都参加活动，广泛征求群众看法；五是运管所组织人员到现场宣讲维权知识，同时企业抽调精干专业技术人员到现场解答有关汽车修理方面的专业问题。

〔二〕加强整治，落实市场各项修理秩序

1、打击非法经营，维护市场秩序

凡从事修理经营的，需要依法取得道路运输经营许可证，我所依据315活动的内容进行一次大排查，凡是侵害消费者利益的一律责任停止修理经营，并依照有关规定进行处理。

2、严格资质审查，把好市场准入关

在这次排查当中，我所对已取得经营许可的全部三类修理经营业户资质进行了一次全面审查和进一步核定，对达不到《机动车修理管理规定》及《汽车修理开业条件》要求的，一律进行整改，整改达不到要求的，责令停止经营。对申请开业的严格根据有关要求规定进行审批。

3、打击占道经营

三类修理业户经营规模一般较小，且在临街面处较多，占道经营径直影响群众的出行安全，也是群众反映较为剧烈的.问题。在排查活动中我所结合我县创建文明卫生县城工作大力加强打击占道经营力度，对占道经营的要进行整改，整改达不到要求的责令停止经营。

〔三〕规范经营行为提升修理质量

针对这次活动的开展状况我所深入企业了解修理质量状况。

1、进一步加强对汽车修理市场的监管与指导，加大打击假冒伪劣配件的查处力度，同时查看企业自身完善各项规章制度状况。

2、进一步加强对汽车修理企业的管理，加强服务功能优化企业环境确保修理市场零事故。

3、对全县机动车修理企业修理状况进行一次全面排查，对存在修理质量方面状况的单位进行与企业质量信誉考核挂钩。

4、进一步加强公示修理配件的收购渠道、旧件的处理、配件的明码标价。

5、规范经营行为，维护消费者权益。对全部从事修理业户需要将《道路运输经营许可证》悬挂在经营场所醒目位置，公布收费项目，工时定额和工时单价，严格根据收费标准收费，不得乱收费，杜绝只收费不修理，对未达到要求的一律限期整改。

6、加强修理从业人员培训，提升服务质量。今年是服务创新年，我所前期组织全县修理从业人员进行集中培训，加强从业人员的思想道路，职业道德的教育，加强对有关修理法律、法规的教育，使从业人员的职业道德进一步提升，技术水平进一步加强，服务意识进一步提高。

〔四〕开展安全排查、确保安全生产

加强安全管理在整治活动中，对全部修理企业进行了一次安全大排查。一是落实各项安全管理制度；二是建立安全应急预案；三是安全爱护措施或消防设施。

三、提高服务质量强化了企业形象和责任

1、提升修理质量设立以修理质量、服务质量和爱护消费者合法权益。

2、汽修企业对消费者做出优质服务承诺，并建立质量保证体系。

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