客服部常见问题

客服部常见问题关于网站操作的问题1、怎样看自己投的标？可以登录我的账户---左侧投资管理---散标投资中可以看到2、怎样自己的交易记录？可以登录我的账户页面查看3、在哪里下载电子合同？登陆我的账户----左侧投资管理----散标投资---回收中的普通标----最后一栏“备注”里点击下载合同4、注册、提现等收不到验证码怎么办？收不到验证码一般有以下几种情况：（1）手机拦截短信里被拦截了；（2）可能是电信部门网络的问题；（3）短信通道商的问题，可能短信接口有问题；解决办法：（1）检查手机拦截短信；（2）确认网络是否通畅；（3）通过官方QQ或者400电话等方式联系客服，客服会通过后台查看是否有客户想获取验证码信息的记录，有的话会直接告知或手动发出。（新版网站上线增加了短信接口，会有效地解决这个问题）5、申请VIP有什么用？VIP会员可以享有专享客服的服务和出现逾期网站优先垫付的好处。关于各种标的问题1、平台都有什么标？现在平台主要是好房贷、微车贷、贴息标、新手标和净值标。

（1）、什么是贴息标？贴息标是平台在无真实标的时候，为避免客户的站岗资金闲置公司贴息发出的标，贴息标一般都是天标。

（2）、什么是净值标？净值标是客户投资以后因为急用钱，可以通过发净值标周转的一种标的，以个人在平台上的净投资作为担保。净值标的具体额度、利率、期限都需要公司审核来确定，不能全部周转出来。2、好房贷和微车贷怎样保证抵押物没有重复抵押？好房贷都有他项权证的，说明该房产处置权受到限制，不能进行交易和办理产权过户等相关手续。微车贷是车质押，需要借款人把车开到我们的车库，并且7*24小时监控，手续和车都在我们这，不可能再做二次抵押。3、贴息标的预约只要客户的资金在1万元以上就可以预约贴息，但是在平台有真实标的情况下是不可以预约贴息的。以后投资贴息标都要凭密码投资，只有预约人才能从客服这儿拿到密码，不会再出现抢标的情况。4、投错标能撤出来吗？投进去的标就不能撤出来了，如果标7天还没满，系统会自动将资金退还到投资者的账户。5、平台是怎么的还款方式？现在咱们平台都是先息后本的还款方式，就是每个月返一次利息，最后一个月返还最后一次利息和本金。6、投标后什么时间开始计息？需要满标了才能开始计利息的。7、一个标只能投一次吗？电脑操作的话只能投一次，如果用手机操作可以投多次。关于信息变更的问题

1、注册时绑定邮箱有什么用？（1）找回登录密码

（2）找回支付密码

2、如何变更手机号码？

3、如果忘记密码并且没有绑定邮箱忘记密码怎么办？可以登录我的账户自己绑定邮箱，然后自己找回密码。4、原手机号停机不能接受验证码的情况下如何变更手机号？

在所属合伙店填一份信息变更表------合伙店回传给客服部-----客服部审核本人信息------从合伙人处确认是否是本人要变更信息------上报领导签字同意------报给技术部更改信息------反馈给合伙店和客户。*注：如自然投资人没有所属合伙店，变更信息需手持本人身份证拍摄照片一张（照片要保证清晰，能看清身份证上的号码），然后传给客服。

变更银行卡等信息同样走以上流程

关于充值提现的问题1、关于银行卡的绑定

（1）每一张开通网银的银行卡不需要绑定都可以给自己的账户充值；（2）绑定的银行卡户名一定要和自己的账户实名认证的姓名一致，并且填写正确开户支行，这样才能保证提现成功；（3）信用卡号是不能提现的。2、平台充值有上限吗？

平台是没有上限的，但是银行可能会有限额，建议使用USB设备的网银，充值限额会比较高，具体限额可以参阅各银行网上银行支付限额总表（充值页面可以查看）或拨打所属银行的客服电话进行咨询。3、提现有限额吗？

只要显示在客户账户可用余额里的金额都可以提现的。但是单笔限额最高5万，每天限额最高30万。4、提现怎么收费？

提现金额小于等于1000收取提现手续费5元/笔；提现金额大于1000时，非回款收取0.5%的手续费，150封顶，回款部分免手续费。

5、什么是回款？什么是非回款？

回款是指在在平台投过资还回来的资金，包括利息部分；非回款是指充值后没有投过资的资金。6、申请提现什么时间处理？

（1）、提现申请时间：随时申请；（2）、处理提现时间：周一~周五每天上午10:00至下午16:00处理，16:00后提交的提现申请将于次日上午处理；（3）、提现到账时间：T+1，即：当天申请提现，第二天17:00前到账。（周六、日T+3,法定节假日另行通知）。7、项目到期什么时候能还款？

项目到期日T+1日将本息还款至大米账户；客户可以进行再次投资或提现，平台也会发送短信提醒的；现在每次还款网站上也有**号标还款公告，大家也可以多关注一下。8、哪种情况会造成申请提现财务审核不通过？

（1）提现的金额里含体验金；（2）涉嫌信用卡套现；（3）发的净值标还没有完成。9、信用卡充值投资什么情况会被限制提现？信用卡充值投资短期天标回款后就要提现的话，会涉嫌套现，平台有权暂时冻结提现两周，客户可以凭银行流水证明自己非信用卡充值，从而解冻提现。10、自己不知道怎么充值（或者没有网银），想转账给客服代理充值可以吗？

不可以，公司除了财务其他人包括合伙人在内都是不能碰触资金的。如果客户想委托充值可以先到所属的合伙店或直营店签订委托协议，然后将钱转给所属分公司的财务，分公司财务再转给总公司的财务进行充值投资。关于手机微信投标的问题1、手机怎样投资？可以扫描