如何分析解决问题非质量部门的质量管理

如何分析解决问题非质量部门的质量管理第一页，共三十二页，编辑于2023年，星期五问题出在哪里？第二页，共三十二页，编辑于2023年，星期五问题的定义第三页，共三十二页，编辑于2023年，星期五问题的定义第四页，共三十二页，编辑于2023年，星期五如何做到会看问题，能够发现问题锻炼发现问题的潜意识，提高看到问题的敏感度：每个岗位针对所在岗位的某个重点部位开始硬性要求发现5个问题，每天至少5个，连续看5天，直接看到骨子里如果该岗位做不到，由直接上级协助做到以上要求，再做不到，协调上级的上级一块去做！第五页，共三十二页，编辑于2023年，星期五让员工反馈他本人最头疼的问题，提出来，作为管理者给予解决。问题越有深度，说明员工工作越用心管理者必须想尽一切办法予以解决，否则会打击员工提出问题发现问题的积极性如何做到会看问题，能够发现问题第六页，共三十二页，编辑于2023年，星期五制定检查表，落实员工提出的问题改善情况现场是否有明确的标准标准规定是否明确，可操作性如何员工是否在按照标准进行作业现场的各种标识是否清晰有规则现场的记录的详细程度如何做到会看问题，能够发现问题第七页，共三十二页，编辑于2023年，星期五问题的结构第八页，共三十二页，编辑于2023年，星期五问题的结构第九页，共三十二页，编辑于2023年，星期五分清问题与原因不要太过于依赖经验不要让经验束缚了自己的思路很多情况不要认为是理所当然我们在工作中发现问题后，往往急于找到解决答案，从而会更多关注表面现象，而真正的或根本的原因则被忽略了第十页，共三十二页，编辑于2023年，星期五分清问题与原因多问几个为什么连续的追问，每一次回答都会导出另一个新的问题，反复追问才能找到深层次的原因多问几个为什么比较适用于：不需要大量的数据分析问题本身比较单一，但因果关系不明朗第十一页，共三十二页，编辑于2023年，星期五多问几个为什么，会得到一种更彻底地的解决方案不同的原因会有不同的解决方案，不同层次的原因所采取的方案解决的层次可能会有很大的不同分清问题与原因第十二页，共三十二页，编辑于2023年，星期五问题的种类第十三页，共三十二页，编辑于2023年，星期五问题的种类第十四页，共三十二页，编辑于2023年，星期五问题的种类第十五页，共三十二页，编辑于2023年，星期五挖掘问题的思考方向第十六页，共三十二页，编辑于2023年，星期五面对的问题第十七页，共三十二页，编辑于2023年，星期五面对的问题第十八页，共三十二页，编辑于2023年，星期五不合适的陋习第十九页，共三十二页，编辑于2023年，星期五简易的质量管理工具第二十页，共三十二页，编辑于2023年，星期五活用鱼骨图来分析原因在进行问题原因分析时，可以多找几个人应用“头脑风暴法”把所有可能的影响都列出来，可以说也可以写，群策群力从问题体现的部位展开剖析鱼骨图为我们提供了一个清晰的框架，将可能影响点分类，归集为“人、机、料、法、环”第二十一页，共三十二页，编辑于2023年，星期五人的原因可能会包括：人员数量、人员结构、人员能力、人员意识、人员行为等方面的原因机的原因可能包括：机器设备、工具、信息系统等在功能、性能、质量、数量等方面的不足料的原因可能包括：使用的各种物料在质量、数量、成本、及时性等方面的问题活用鱼骨图来分析原因第二十二页，共三十二页，编辑于2023年，星期五法的原因可能包括：流程、制度、操作规范、工作机制和工作方法等在科学性、规范性、系统性等方面的缺陷环的原因可能包括：办公场所等硬环境和企业文化等软环境所存在的问题活用鱼骨图来分析原因第二十三页，共三十二页，编辑于2023年，星期五实际应用时多问几个为什么，把深层次的原因找出来并标示到图中，让鱼骨更加丰满从“人、机、料、法、环”方面去找问题存在的原因，可以保证问题分析的全面性，然后再把原因层层分解找到深层原因，保证原因分析的深度活用鱼骨图来分析原因第二十四页，共三十二页，编辑于2023年，星期五问题的矫正与预防第二十五页，共三十二页，编辑于2023年，星期五解决问题组织质量会议，做到高效，重在解决问题而不讨论问题，可以在会前事先沟通讨论根据解决方案明确人员职责做好问题解决方案的落实追踪，执行力要超强第二十六页，共三十二页，编辑于2023年，星期五现场质量管制的主要原则和方向第二十七页，共三十二页，编辑于2023年，星期五持续发现问题的动力明确各岗位的品质要求，制定可操作性强针对性强且简易的规范不能过多依赖检验员第二十八页，共三十二页，编辑于2023年，星期五持续发现问题的动力标准的执行确认，针对平时不执行的原因寻找对策并运用标准可执行性差，要做到标准在下发前管理人员必须先自己体验执行效果，否则会失控或达不到预期效果知行不一，自上而下没有执行的文化，要求员工做到的，管理人员必须做到注：此处的标准包含工艺指标、操作规程、管理制度、各种报表记录等第二十九页，共三十二页，编辑于2023年，星期五持续发现问题的动力要有至少一个成功的案例并给予激励，寻求简单的个案立竿见影员工看不到成果就会放弃时间的跨度对人的影响较大，时间越长越淡化激励不宜现金，现金对于被激励人的回味性最差，过后往往没有感觉激励最好能够做到稀缺性，量身定做，让被激励人切身感受到并可以持续相当长的时间第三十页，共三十二页，编辑于2023年，星期五总结问题的解决步骤问题描述清晰组建团