某地产集团的群策群力培训讲义

XX集团的群策群力

1一、什么是群策群力二、XX的群策群力三、群策群力十步法目录2一、什么是群策群力二、XX的群策群力三、群策群力十步法目录3

“群策群力”帮助我们创建了一种每个人都开始积极参与、每个人的想法都开始被注意、领导者更多地是引导员工而不是控制员工的文化。——

杰克韦尔奇美国通用电气前CEO

“群策群力”是我们企业文化的一部分，它是我们将员工聚集在一起快速解决问题的方法。——

威廉姆J康纳提通用电气人力资源部高级副总裁群策群力是GE解决问题、无边界沟通的方法4

“群策群力”是一种支持组织变革、解决问题和帮助经理人取得业绩的方法论。什么是群策群力5问题的解决依赖于组织内各个层级人员的平等参与，最大限度地凝聚组织成员的智慧在组织内创造无边界沟通的气氛在“结构化”和“强制性”的方法推动下，提高决策的效率和决策的质量群策群力的作用6群策群力解决问题的特点结构化1

用“结构化”方式把思维的不同阶段划开，避免了思维方式的相互干扰

2“结构化”保证成员间在发言权力上的平等3“结构化”保证了时间的利用效率强制性

1“强制性”规定小组成员必须按照程序的要求积极参与，即使提出激烈的反对意见也不意味着对集体及其成员的否定；

2“强制性”保证集体讨论始终处于激发状态；

3“强制性”利于相对级别较低的个体对集体作出贡献（不是我要否定谁，规则如此）。方法工具1集体研讨方法2原因分析工具3方案评估工具4风险分析工具5等等7一、什么是群策群力二、XX的群策群力三、群策群力十步法目录8XX的群策群力有两重含义：创造平等参与，讲真话讲实话的环境发现问题，解决问题的结构化过程XX的群策群力9在“没大没小，没上没下”的规则下，通过六顶帽子，团体列名，头脑风暴等手段，创造集体研讨和解决问题的环境彼此了解，增进感情；心往一处想，劲往一处使案例：五丰上食行动学习项目“我参加了一辈子国企的会议，都是领导讲话我在听，怎么还让我没大没小呢？领导不是领导了？怎么可能？”创造平等参与、讲真话讲实话的环境10把原因逻辑化、系统化摆症状，明确问题并确定目标自由讨论原因聚焦重要原因把原因按轻重缓急排队把原因转化为子目标自由讨论解决方案对解决问题的过程进行系统反思评估并确定解决方案制订行动计划发现问题解决问题的结构化过程1234567891011一、什么是群策群力二、XX的群策群力三、群策群力十步法目录12第一步：找症状，明确问题并确定目标任务描述症状（问题的具体表现）针对具体表现重新阐述问题确定解决问题的目标要求一定是可以观察到的现象，而不是主观臆测和推论尽可能穷尽所有的现象坚持目标导向（有可能不需要处理现在的问题）目标必须具有挑战性典型质疑你确信已经穷尽事实了吗？你是如何知道这些事实的？这到底是一个什么问题？我们到底希望从这个问题的解决中得到什么？为了得到这个好处，还有什么其他途径呢？目标再提高一些会怎么样呢？工具方法头脑风暴团体列名活动挂图或活动卡片13目标导向关注的是解决这个问题是为了获取什么利益，这个利益的获取完全可能有其他更好的途径，而不是要解决当前的问题。问题导向关注的是消除现在的问题，这是一种就事论事的模式。

目标导向和问题导向的区别典型的问题描述如下:

项目开发周期低于要求的30%

公交车运行正点率不足70％关键岗位员工年度流失率大于20％问题:是指一件事情偏离预定的方向问题的定义“项目开发周期低于要求的30%”的现象

设计周期比同业慢2－4个月左右 手续报批比同业慢3－5个月左右确定产品标准比同业慢1个月左右变更及相关事宜比同业慢6个月左右销售比同业慢0.5个月左右施工图慢1.5个月症状是问题的具体表现形式。症状的定义16确定块目标毯的SM纽奉AR趋T原则具体员的sp偿ec葛if蚁ic可衡猜量的me责as副ur谨ab互le富有虹挑战am具bi琴ti盐ou也s结果化导向re联su狱lt窜-d义ri像ve己n时间旨界限ti逃me确定版目标晕的SM安AR显T原则目标1：在3个月内获关键煮岗位微员工迁月流艺失率牵降不岁高于1％目标2：本婆年度失公交板车运歇行正萌点率符不低跨于90％目标贯表述弱示例17第二亮步：升自由守讨论工原因典型质疑是什萝么导杆致这终些现玻象的令发生势？背驶后的舱原因闯又是短什么挠呢？其它云可能也的原绳因呢执？你是灾如何杰知道等这个弓因果鼓关系挎的？子有什碰么证顿据可催以论口证这及个因锋果关命系？工具方法头脑刻风暴团体类列名活动信挂图谊或活纠动卡耍片任务找到炎导致混问题组或现具象的卡可能仅原因早，多种问几扑个为辰什么咸。要求将显败而易赖见的害原因小放在计一边需；问五自层为雾什么星；用好抽奇心街来搜片索信义息，总找出猴以为殿知道迅但不老熟悉碍的地急方;思考现改善塞对“早已给知道”的事扬情的昼看法，建鞭立新止的关部系18自由维讨论嘴原因“项给目开潮发周腾期低丧于要穗求的30酸%”的原腥因公司补对定史位工模作重疗视不孤够，霜没有双设置剥专门跟机构定位坚没有阻固定妨的标融准化现程序设计猫工作誉涉及锻多个量部门男，但碌缺乏落统一餐协调设计将管理狼人员烫数量变不够基础饿性研妻究不磁够，雅对已欣有客涂户资兴料积咱累、纷分析滔、筛愁选不伶足设计蚊进度板进化悉过于律理想曾化产品挤标准贷专业侍积累袭不充川分没有低评价产投入/产出修的标岁准和俯工具产品倦类型叔多样云化确定血产品弄标准详的市许场信宣息质辅量不著高……19第三延步：咳聚焦垂重要巨原因任务找到授导致锣问题虎的关射键原披因集仅合,剔除什不相谨关的请原因要求基于歪缜密列的思汇考而详不是贺所谓弄的常追识来浪选择奖重要皱原因;对于弟被筛爱选掉马内容,要重父新问瞒一次”为什葱么说德这一怖条不端重要?”;所有佳重要型原因蛮都必抵须经鼠过调兽查确捐认;典型质疑导致舌这些撕现象守发生争的最状重要简的原笛因有镰哪些脚？为摊什么物这些撕原因振重要?哪些筒原因量不重宇要?为什盖么说泡这些居原因历不重用要?这些独原因面导致肠了多裹少问垂题？昏你是醋如何坐知道锻的？工具方法投票80忧/2或0法则20第四田步：挎把原稼因逻浪辑化嫂、系羽统化任务找出币重要劫原因迫之间锅的关梢系，东明确洲因果乱链条惊，并令挖掘秀深层末原因要求基于损事实扩和缜读密的编思考龙确定辣因果爪关系快，而际不是溜基于雀常识所有粮人都鸡必须膝对因驼果关非系发披表意款见，股不同淘的意缓见要芽得到弯充分分重视以好秘奇心之探索哭可能炉存在巴的关降系，疏勇于益提出雅新的饺假设典型质疑你是资如何已知道枝这个晚因果香关系维的?这背盾后的宜原因览又是胁什么姐呢？还有途其他估可能险性吗邮？存德在因转果颠咏倒的视可能半性吗漆？如果饥带红吃帽子穷，你仁感觉概这个码因果孤分析蕉如何伞？工具方法如果肝原因竖可以戏分为况相互催独立瓦的几合类，球各类载别之腊间没泼有因宜果关浇系，蚕则使走用鱼骨问刺图如果桥原因款之间升不独守立，健相互呢之间唇有复消杂的妇因果给关系途，则弱使用因果知分析酷网络痕图21因果坛分析屑网络纠图上半凉年统腥计表鹿明，31％的父车次起运行帜延迟25％的灿车辆枝延迟塑发生蛋在三困条主饶要干偶道的变高峰躁时段60未%的延巷迟是患因为弱车辆唉抛锚5%的延径迟是拜因为卷跑错呢线路10嘱%的延刺迟是府因为胳发生亏交通识事故75％的科抛锚指车辆咸为超蚕期服油役车袄辆80％的添抛锚们车辆虎未按凶计划灿保养跑错法路线卷的全犁部为适今年厉上岗笼的外料地司喷机90％的怕交通宪事故汁为发缎生在嘱新上稳岗司尤机身紧上市政取道路婚施工市，下馋半年量结束公司贞已经暂三年归没有粉购置乞新车弓辆了去年呜底有50多名麦老司坑机及职有经别验的皮维修瓜人员稀被另萝一新功成立如的个呼体公为交公竖司挖辜走60％的骄维修乌工人革为半产年内昼上岗残的新寻员工公司往高层郑追求秧短期泳盈利高层龟激励梨基于磨短期画盈利公司丙控制葡人工旗成本户，老昂员工犹待遇没低于亏行业25％22第五菌步：枕把原费因按下轻重叼缓急硬排队任务找出肝最根最本的后原因鲁（鱼韵骨刺呜图的匪末端攀刺或昼因果幸分析寨网络蜜图的止最末纪端原仁因）略，并狸确定众解决闭问题狡的先汉后顺滋序要求一定回找到守最根战本的么原因隔；根据坐紧迫州性确享定解龟决的句先后枕顺序数，所倡谓紧柏迫原壮因是卷指不链解决冶问题廊更加后恶化病的原艳因典型质疑这些腊原因羊消除民后到岸底能想在多极大程领度上荒解决协问题锦？你粉是如斯何知四道的椅？这些普原因旧的变跟化趋烛势如唱何？这些弦不重灶要原号因存蹦在，何会发饺生什拢么？工具方法紧迫轰性/重要汽性矩细阵23紧急山性重珠要性察矩阵紧急膀性重要拖性高中低低中高24第六松步：骆把原己因转碍换为浩子目殿标任务制定车消除驰原因钥的具后体目挖标。要求目标度要符度合SM月AR钻T原则呜；子目娇标都监达成挠后，黑必须集实现党第一瞒步确塌定的离总目耍标。典型质疑如果省目标雅值更有激进联一点油会怎湾么样干呢？所有者子目细标实霸现后京能得悬到什巷么呢前？工具方法SM竖AR休T原则25第七伞步：剃自由块讨论萄解决爱方案任务制定商实现替子目既标的朱可能许方案弄。要求针对物一个海子目幸标要凯有两贤套以刮上的室方案潜；不同纳方案舒之间注是独摩立的两，一崇般有溜排他伴性典型质疑如果乒没有胡任何贯限制真，你惧会采浇取什邮么方结法呢镜？这些优方法律是否小可以戴相互烧嫁接虹产生绸新方包法呢谈？你为萄什么篮认为史只能吵选择魄这些刑方案醉？如果呜反过并来做炭，又姥怎么晒样呢纹？工具方法翡翠联帽头脑有风暴26第八戒步：鞋对解谋决问呀题的脖过程皱进行首反思任务问题慕、原坏因和弊目标夜进行角整体榆回顾垦和反俭思要求重大慈的复纷杂问然题，搜必须豪认真饿进行运系统喂反思反思灰过程桐要充给分利窑用直屯觉和病感受描，使封用红增帽子胁，不睡放过立任何帆可能演的“担心”，“不舒额服”有勇素于否撕定的精勇气武，有淘从头蜡再来笼的决礼心典型提问见后恐面一裙页工具方法六顶离思考溉帽的屿红帽宴子27反思壮的主桨要环押节问题发生了什么事情?（困扰事件+情景）它是什么问题?(深层原因分析后归纳出来的问题)它不是什么问题？（现象层面或表层原因归纳出来的问题）给它一个专业化的题目（从企业管理或专业技术的视角）原因可能遗漏了什么原因？现有的原因背后是否还有更深层的原因？原因的逻辑关系正确吗？是否考虑了所有关键的原因？目标我们的目标对准了什么问题？（一般从消除原因的角度出发）目标影响范围有多大？（对整体问题的解决而言）目标有“战略”意义吗？（整体解决问题，就有战略意义）实现目标后我们将收获什么？（发现目标的价值）28问题裹树新司机上岗车辆维修保养差车辆陈旧40%车辆不能正点运行车辆抛锚率高市场份额下降顾客抱怨原因现象后果29目标厕树新司机上岗增强维修能力更新部分旧车车况改善公司形象变好司机技能提高市场份额上升90%车辆正点运行解决方案项目目标期待效果30第九哲步：叙评估果并确饿定解父决方差案任务设计录评估态标准足并选犬择最电佳的都方案,选中蹄的方赖案要搭进行厉风险救分析要求首先罗就评像估工械具达朝成一蛾致；评分祝可以复采用低每个交人独碎立评炸分方纪法，霜也可白以采她用共洽识打娘分法播，即固所有沿人就会评分归达成绿一致拜；对于铜分布贝范围搁大的揉分数啄，要勉做出杠解释底说明铃然后促重新翁打分戚。典型质疑方案名必须陕满足腔的标湖准是彼什么驳？为跃什么泡这些博标准角重要福？还有颜其他忌需要挠考虑剖的标响准吗拍？评分廉的依练据是怪什么浩？这个坚方案杨可能盐的风卡险是遭什么?如何赢规避?工具方法收益/实施草难度夺评估种矩阵矩阵摇评估爪法六顶柄思考粪帽风险匠分析堤表31第十刷步：秤制定形行动更计划任务制定留详细趋的可厉以操响作的贝行动京计划要求行动咏计划闪要具西体，染可操季作，胖可跟用踪行动白计划迹尽量丛在培剂训结城束后单短期返内启咬动(