客户性格色彩分析报告

客户性格色彩分析11、性格色彩的概述2、四色性格表现与特征3、四色性格举例与判断4、四色性格的客户特征和沟通方式21、性格色彩的概述2、四色性格特点概括3、四色性格举例与判断3FPA含义F——Four-color四色

P——Personality性格

A——Analysis分析

FPA性格色彩学4FPA性格色彩学红色蓝色黄色绿色古希腊“医学之父”希波克拉底提出“体液学说”，认为人体由血液(blood)、粘液(phlegm)、黄胆(yellowbile)和黑胆(blackbile)四种体液组成，这四种体液的不同配合使人具有不同的气质，即多血质（红色），抑郁质（蓝色），胆汁质（黄色），粘液质（绿色）。5FPA系统将人们的性格分为:红色蓝色黄色绿色典型的红色典型的蓝色典型的黄色典型的绿色红＋黄蓝＋黄黄＋红绿＋蓝红＋绿蓝＋绿黄＋蓝绿＋红红黄为暖色，红蓝相对，黄绿相对61、性格色彩的概述2、四色性格表现与特征3、四色性格举例与判断789阳光般的乐观心态开朗热情朋友遍天下乐于助人，天生不记仇善于表达，调动气氛）聒噪咋呼，惹人厌烦口误遮拦，缺少分寸情绪波动，要死要活随意性强，变化无常510最大的长处：其乐融融最大的短处：三心二意基本动机：快乐·赞美·受欢迎对外界的需求：声望、友好的人际关系、影响鼓舞他人的机会111213红色销售(尤其是非技术上的产品/服务)、公共关系、广告、演艺事业、公关、酒店和餐厅职员以及富有魅力的、高曝光的行业。14思想深邃，独立思考成熟稳重，细腻贴心一诺千金，忠诚情谊讲究精确，迷恋细节消极悲观，迂腐封建敏感多疑，脆弱自怜心急沉重，相处困难要求苛刻，压抑紧张715最大的长处：追求完美最大的短处：过于苛刻基本动机:卓越·价值·高质量对外界的需求：明确的解释、有限的风险、要求计划性和精确性的任务

161718蓝色工程师、统计学家、科学家、医生、会计师、计算机程序员、航空公司飞行员和税务代理人。19目标导向，永无止境求胜欲望，战胜对方与人斗，其乐无穷坚定自信，抗压力强自以为是，死不认错强硬严厉，喜欢批判控制欲强，操纵心强富攻击性，心存报复920最大的长处：让任何人贯彻自己的意图最大的短处：忽视过程和他人感受基本动机:挑战·选择·控制对外界的需求:权威、艰巨的任务、进取的机会212223黄色新闻记者、期货经纪人、首席执行官、独立顾问师和培训官24中庸之道，稳定低调乐天知命，与世无争天性宽容，耐心柔和先人后己，欲取先予懦弱无刚，胆小怕事该出手时不出手害怕冲突，缺少主见不思进取，拒绝改变1125最大的长处：易于相处最大的短处：怯懦基本动机:安全感/欣赏/保障对外界的需求：群体认同、既定的工作模式、稳定的情况262728绿色护士、法律顾问、心理学医生、社区工作者、教师、政府官员和猎头。绿色有着超乎寻常的耐心，这是他们与生俱来的天性。29天赋潜能VS

本性局限自由快乐VS杂乱无章完美严谨VS固执死板果断坚定VS霸道蛮横和谐宽容VS软弱拖拉30性格色彩搭配成就与控制快乐与自由完美与细腻和谐与宽容311、性格色彩的概述2、四色性格特点概括3、四色性格举例与判断32剩女性格色彩姐没玩够强势控制完美标准守株待兔33会议性格色彩控场帝发言帝沉默帝观察帝34规则性格色彩不喜欢被规则束缚的人，偶尔不按规则出牌会觉得新鲜有趣。打破规则的人，他们希望制定规则，而不是遵守。害怕违反规则的人，但绿色可能因为懒散而无法达到规则的要求。规则的坚定执行者，并且竭尽全力做到规则内最好。35FPA性格色彩测试36考一考37师徒四人分别属于什么性格？蓝色的唐僧红色的八戒绿色的沙僧悟空是红+黄38小A是一个性格典型的黄颜色的人，但是他一直都不了解自己的老公是一个什么颜色的性格，于是她举了个例子给我们来做判断：有一天小A家的一盏大灯坏了，大灯是由40个小灯组成的，第一天大灯上的一个小灯坏了，小A高告诉他老公，他老公说我知道了；第二天大灯上又坏了一个小灯，小A还是和他老公说，他老公还是说我知道了，可是到了第三天小A发现他老公还是没换灯泡，于是他很生气的跑到超市去买了两个小灯泡换了，边换边骂“这种事情应该是你们男人做的，为什么要让我来做”，可是他老公说“你急什么急，这个灯泡坏了就坏了，等他们全坏了再换也不迟，现在不换还能省点电”小A气死了，你觉得他老公是什么颜色的性格。39四色当中哪一块是你感觉做起来最困难的？404、四色性格的客户特征和沟通方式4142434445464748495051525354555657谢谢！58百万客户大拜访59一、课程目的

1、持续推动主顾300（让业务员有机会做）

2、每天完成7+3拜访（让业务员愿意做）

3、熟练掌握拜访技巧（让业务员会做）二、过程：三、内容1、理念篇--知道和不知道？2、拜访篇--心动不如行动3、话术篇--完美的拜访是设计出来的60

理念篇知道和不知道？61猜中彩62人类最大的恐惧来自于未知世界的无知不知道是一种危机，一种威胁，一种恐惧。理念之一：

63不知道的两种表现形式？？64（1）你曾拜访过的客户中，是否有各种不同的客户性格类型？（2）你是否经常变换不同的推销策略？（3）你的推销模式的成交率是多少？（4）失败的原因是客户？你？还是推销方式？你知道还是不知道？业务员的不知道65爱人同志66理念之二：

不知道是客观存在的，是认识事物的开始67

生活中对待不知道的几种态度：（1）不知道等于不存在；（没市场，没客户）（2）不知道等于无所谓；（没问题，没关系，没办法）（3）不知道等于想知道，好奇并积极的探索！68理念之三：

人的进步就在于不断的减少不知道业务员的进步就在于将自己和对客户的不知道变成知道69

理念之四：

佣金的兑现来自于拜访70理念之五心动不如行动71结论：除非你去做拜访，否则永远你都处在不知道的状态当中烦恼、恐惧和压力皆因此而生。72

拜访篇心动不如行动73丑媳妇怕见公婆一、没信心（1）对自己没信心信心是拜访出来的恐惧来自动作的陌生，而不是来自动作的难度（2）对新条款没信心不好的条款在我心里，而不是在客户眼中（3）对公司没信心事实胜于雄辩二、懒惰74推销员必备四大素质1、自信充满魔力2、热情打动顾客3、坚韧导向成功4、勇气突破障碍

这是行动的起点75成功拜访源于计划明确行为的目的按预计程序执行设计友善的气氛76拜访五要素何时何事何人何种方法何种理由成功的拜访要以充足的准备为前提。77

话术篇完善的拜访是设计出来的78

使用电话的好处节省时间省时省力，提高效率消除拒绝的恐惧容易见到准主顾使准主顾有心理准备79

电话的用途沟通信息（告知职业）联络情感约见商品简介80约见约见的目的就是获得面谈的机会81

一九八四年，麦当劳奇迹的创造者雷·克罗克与世长辞。在麦当劳总部悬挂着克罗克的座佑铭。在世界上，毅力是不可替代的；才能无法代替它，------

有才能的却失败，就是蠢才；天才无法代替它，------

没有报酬的天才只是个蠢才；教育无法代替它，------

世界上到处是受过教育的废物；只有毅力和决心，才是无所不能的。82如何设计自己的人生？没有确立目标的航船，

永远不会有顺风！83电话流程实例自我介绍---是杨秀玉小姐吗？你好，（不好意思打扰您了）我是平安保险公司的黄华…运用介绍---您的朋友蒋明强总经理向我介绍您的……简单恭维---他说您为人热情又客气，家庭事业都很顺心……引起兴趣---上星期我为蒋总设计了一份家庭保险计划，即有储蓄红利又有医疗保险，并建议我给您看一下……排除异议---那没关系……约请见面---杨小姐，很想跟您交个朋友（见个面），您看您今天晚上还是明天下午呢？再次见面---其实我要做的是让更多的人了解保险，蒋总一开始也不接受保险的，我只想带些资料，让您参考一下，只需五六分钟，您看明天中午还是下午比较方便呢？……友好道别---那说好了，明天下午3：00我会准时到的。杨小姐，明天见！84如何写封有效的信？1、必须以特殊的、经挑选的人为对象，尽可能以私人口吻写；2、必须提供单一的、清楚的服务，信不宜长；3、约定时间地点、争取见面机会（为电话拜访作为铺垫）；4、让信封、邮票够吸引人，尽量不用公司信封。85拒绝处理三原则一、不争辨；二、情感第一；三、争取机会。86接触名词解释微笑：一种将脸变美，变得亲切的化妆品体态：用肢体语言告诉别人你的修养握手：一种最自然的让肌肤相亲，让距离缩短的方法眼神：说