2020年中国消费者调查报告：“双击”中国消费者

2020年中国消费者调查报告：“双击”中国消费者十几年前，人们心心念念的是让辛苦赚来的每分每角发挥最大效用。如今，随着收入的快速增长，中国消费者对品质高、价格高的产品开始青眼相加，并且越来越舍得在服务上花钱。不过，钱包鼓了意味着选择就多了，如今中国消费者的选择范围比以往任何时候都大。品牌商如果想在竞争激烈的中国市场取得成功，就必须掌握一项关键技能，即懂得中国消费者是如何做出重要决定的，因为这直接关系着他们买什么和不买什么。通过深入调查消费态度和消费行为，我们发现了中国消费者群体具有鲜明的多样性，每一个细分都具有独特属性，而这些独特性又决定了各群体的消费习惯。在今年的调查中，我们访谈了近1万名18至65岁的中国消费者，他们来自44个城市和7个农村乡镇。在过去十几年我们对中国消费者的所有观察之中，有一点在今年的调查中非常突出，即“中国消费者”作为一个整齐划一的群体已经不存在，而是形成了鲜明的多样性。这意味着识别消费者行为演变的大趋势固然重要，但这已不能再对消费者行为给出细致入微的洞见，无法帮助营销人员做出决策。本年度报告中我们将探讨以下四个关键趋势：第一，消费者信心达到10年来新高，但风险仍在。一边是高房价、大笔的子女教育费用以及老龄化社会中照顾老人的负担，另一

边是收入增长缓慢和物价上涨，这些给中国消费者原本光明的前景蒙上了阴影。第二，重视健康，但中国消费者对健康的理解并不一致。而且与西方的健康观念也不一样，这影响着他们的消费决策和生活方式的选择。第三，中国“90后”正成为消费新引擎。他们是出生于互联网时代、年龄在17至27岁之间的“数字原住民”，他们工作赚钱、自己决定怎么花钱。第四，中国消费者对全球品牌和本土品牌的认知更为细致。对于追求品质、价值和服务的中国消费者来说，品牌归属地变得没有以前那么重要了。趋势一：消费者信心达到10年来新高，但风险仍在自我们上一次中国消费者调查以来(于2016年初开展)，消费者信心显著上升，达到了10年来新高。中国消费者信心指数从2016年春季的低点100上升到2017年8月的115，超过了2007年全球金融危机爆发前夕的指数值。我们近期的另一项调查显示，在消费者信心持续走强的背后是越来越多的自由支出，这在一定程度上受到消费升级的驱动，即消费者倾向于购买更高端的品牌。那么，中国消费者的信心会持续上升吗?也许会，但这样的猜测是有风险的。尽管过去15个月里消费者信心呈上升态势，但在过去

的十年里整体趋势却变得更加不稳定，2012和2013年信心指数跌到了97，有过多次升至107，也出现过再度跌落低位。由于整体经济和家庭的负债率很高，中国消费者有充足理由对未来持谨慎态度。2017年，中国经济的整体杠杆率达到创纪录的266%。与此同时，中国家庭的杠杆率达到50%，为政府有统计数字以来的最高值，尽管仍低于发达国家。而作为消费动力的收入增长，其增速则明显放缓，从2012年的10.1%降至2016年的6.3%。另外，尽管政府出台了多项措施为房地产市场降温，高房价(尤其是一线城市的房价)仍然是一个突出的问题。长期来看，家中老年人的照顾成本持续增加，尤其是与此类护理相关的医疗费用，将成为中国消费者预算中的最大支出之一。趋势二：重视健康，但中国消费者对健康的理解并不一致薪水增加意味着有更多的可支配收入花在保健和健身上，这是中国经济繁荣带来的一个积极结果。与西方社会一样，这在富裕的城市人群中最为明显。过去十来年，我们一直在追踪中国消费者对健康的态度。我们注意到，重视健康以及饮食、运动和环境对生活质量的影响的人在过去几年大幅增加。我们的调查显示，有65%的中国消费者追求更健康的生活方式。趋势三：中国“90后”正成为消费新引擎在今年的研究中，我们对增长最快、影响力最大的中国消费者群体之一的“90后”有了新的认识，他们是1990年至1999年间出生的年轻人。近年来，尽管许多报告将中国的年轻人归为“千禧一代”，但这个词并没有完全抓住这一群体的独特性。这一代人的行为和态度不仅与老一辈中国消费者大相径庭，而且与我们称为“80后”的消费者也有显著差异，而媒体报道则常常把

“80后”和“90后”混在一起。此外，中国“90后”与西方的“千禧一代”也不一样。“90后”在一个连他们父母都感到陌生的中国长大，这个时代财富大量增长，人们广泛受到西方文化和新兴技术的影响。根据我们的预测，“90后”消费群体占中国人的16%，从现在起到2030年，他们将贡献中国总消费增长的20%以上，高于其他任何人口类别。我们发现这是一个具有多样性的消费群体，他们对成功、健康、家庭、品牌和产品以及个人未来所持的多元看法足以证明这一点。因此，探究“90后”如何定义成功，或者他们如何选择品牌和产品，往往会出现各种截然不同的答案。根据信念和态度，我们将中国“90后”细分为五类群体。具体类别特征及案例请见完整报告。趋势四：对全球和本土品牌的认知更细致在往年的调查中，我们看到中国消费者对外国品牌兴趣浓厚。渐渐地，人们的视线转向了本土品牌。近年来，中国消费者开始密切关注那些主打性价比的品牌。在本次调查中，我们观察到中国消费者对品牌选择有了更细致的认知。在大多数所调查的品类中，品牌归属地没有以前那么重要了。现今消费者对自己想要什么非常明确，无论是本土品牌，还是外国品牌，要求都是一样的。首先，要物有所值。其次，产品品质要好，而且能满足个人偏好。最后，售后服务要到位。在我们调查的17个品类中，有8个品类的受访者明确表示偏爱本土品牌，因为能满足上述三个方面的要求。国产品牌主导鲜奶、生鲜食品和家禽只是因为外国品牌在生鲜类别上没有竞争力。加在一起，这些品类占到中国消费品零售总额的一半多。2012年国产品牌占个人数码产品43%的市场份额，而2017年则升至63%。在个人护理品市场，2012年国产品牌为61%，2017年则提高到76%。

我们的调查显示，品牌归属地没有以前那么重要了。但这也引发了消费者的困惑，因为品牌归属地和产品制造地之间的界限变得越来越模糊。公平地说，当中国消费者选择了国产品牌，并不是因为产地，而是因为他们相信国产品牌更有价值、产品更适宜，服务也不错。在其余的六个品类中，消费者对外国或国产品牌没有明显偏好。然而，在外国品牌更受青睐的产品，即婴儿配方奶粉、化妆品和葡萄酒，优质和大品牌成为消费者决策的关键因素。在这六个品类中，64%的消费者表示会为优质耐用的产品支付溢价;46%的消费者表示，如果经济条件改善就会购买国际品牌产品;超过一半的消费者相信知名品牌的质量总会更好一些。结论再也没有一个整齐划一的中国消费者群体了。人口结构和地理区位的演变对市场重新整合和划分，形成了具有鲜明多样性的消费者群体。这些消费者的自主意识明显增强，年轻结构更加年轻化、重视健康、对品牌的认知更成熟，对购买的产品和服务要求也更高。跨国公司和本土公司必须理解和把握消费者的细微差别，才能打造有吸引力的品牌和产品特性。

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2017年全球企业研发投资排行榜报告2017年假日期间手游玩家行为调查报告2017年全球营销状况洞察报告2017年品牌体验营销调查报告Fjord趋势2018：明年七大趋势引领数字营销变革拥抱机器：AI与商业的碰撞下一代预测性网络营销报告2017年Q3中国首席财务官调查Google：2017年东南亚网络经济研究报告2017年美国网络星期一购物报告2017年Q3全球应用商店关键数据报告患得患失的工作：自动化时代的劳动力转变IFPI：2017年全球音乐报告2017年视频营销报告2017年个性化营销报告2017年儿童智能手表市场调查报告数字时代的中国：打造具有全球竞争力的新经济2017年Q3欧洲广告行业指数报告KMB：正确使用媒体和数据调查2017年网络营销转化率优化报告2017年度全球繁荣指数报告Valassis：发现动态的消费者

首屏优先权带来的机遇零售商假日购物季指南2017年Q1移动数据2017年0-8岁儿童媒体使用情况报告5G潜在商机报告区块链标准的挑战、机会与前景中国人工智能创新应用白皮书2017年全球城市安全指数报告国际劳工组织：2017年全球青年就业趋势报告不同年龄消费者购物习惯调查报告2017中国消费者调查报告：“双击”中国消费者分享对圣诞节购物的影响调查报告2017年上半年美国音乐报告Fluent：2017年假日购物报告2017世界财富报告数字化与美国劳动力报告劳工的困境：即将到来的职场变革2017年认知技术调查报告2017年新式移动玩家：广告偏好调查报告2017年假日购物季预测报告

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【中国互联网这1年:网络游戏风靡共享经济渐趋冷静】中国互联网发展报告pdf原标题：中国互联网2018冷热消长信以为本2018年已行至尾声，回望一年来中国互联网的发展，很多节点令我们记忆犹新。短视频迅速兴起，网络游戏风靡一时，共享经济渐趋冷静，人工智能多点发力，小米、映客等多家互联网公司上市……与此同时，网络监管也向日趋完善的方向发展，从电子商务法的颁布到互联网法院挂牌收案，都有利于保护消费者的合法权益，推动互联网产业平稳向好发展。娱乐产业规范发展从《阴阳师》到现在风靡移动互联平台的“吃鸡”游戏，手机游戏的迅速发展在满足用户业余时间玩乐需求的同时，也引发了许多关于“未成年人沉迷网游”的争议。今年2月，中宣部、教育部、文化部、国家新闻出版广电总局等多部门联合印发《关于严格规范网络游戏市场管理的意见》，以加强对网络游戏的监管。11月3日，一条“iG夺冠”的新闻在网络刷屏，这支来自中国的电竞战队在2018英雄联盟全球总决赛中的夺冠，使得许多不玩网络游戏的网友意识到中国电竞已成为电竞界的佼佼者，也让不少人慢慢改变了对网络游戏的看法。庞大的用户群、可观的经济收益，网络游戏渐渐变成了公众文化娱乐活动的重要组成部分。此外，通过加强监管、减少对未成年人的不利影响、避免版权纠纷等问题的发生，对推动网络游戏产业长远健康发展来说有着深远意义。2018年，许多新兴娱乐方式也在不断涌现，抖音等短视频的崛起改变了一批互联网用户的休闲方式，使用短视频App（应用程序）观看视频、分享闲暇时光中的有趣瞬间成了不少用户生活的一部分。然而，短视频“风靡全网”的同时，剪辑视频中的一些版权问题也引发关注。今年9月，国家版权局约谈了抖音短视频、快手、西瓜视频等在内的15家企业，责令相关企业进一步提高版权保护意识，

切实加强内部版权制度建设，全面履行企业主体责任。这也意味着，在“下半场”对决中，精细化运营将成为企业比拼的重点。共享经济从“热”到“冷”5月6日和8月24日，在两起滴滴乘客遇害的案件发生后，滴滴出行宣布无限期下线顺风车业务，全面升级自身的安全机制。同时，这也引发了公众对网约车平台安全问题和企业主体责任的讨论。近几个月，关于“ofo押金难退”的新闻也将共享单车推到了风口浪尖之上，更多人开始冷静下来，思考如何让共享经济在良性发展的道路上行稳致远。经历过共享单车的风起云涌之后，今年，行业格局发生巨变。据统计，共享单车最“热”之时，提供相关服务的公司多达77家，但截至目前，已有超过20家倒闭或停止运营。今年5月，国家发展改革委办公厅、中央网信办秘书局、工业和信息化部办公厅联合下发《关于做好引导和规范共享经济健康良性发展有关工作的通知》，曾处于风口之上的共享经济，发展势头已得到市场和用户的认可，但若想保持住良好的发展态势，就必须解决自身面临的权益保护不完善等问题。从网络约车到共享单车，进一步暴露了互联网企业的社会责任问题。共享经济从刚出世时的火热到如今的渐趋冷静，也让更多从业者意识到一个简单却深刻的道理：企业想要长远发展，必须重视对用户权益的保障以及保持诚实守信、合法合规地经营。电子商务有序运行根据中国互联网络信息中心的一组数据，截至2018年6月30日，我国网民规模已达到8.02亿，手机网民规模达7.88亿，网民通过手机接入互联网的比例高达98.3%。与此同时，网购和使用网上支付的用户占我国网民总体的比例均为71%，相关应用活跃度位居前列。数据背后，折射出中国电子商务迅猛发展的轨迹，同时，怎样保护消费者合法权益也成了多方关注的焦点。今年的8月31日，十三届全国人大常委会第五次会议表决通过了《中华人民共和国电子商务法》，自2019年1月1日起正式施行。

专家指出，电子商务法的颁布实施，将使利用互联网销售产品和提供服务的系列商务活动有法可依，也会有力维护市场活力和秩序，有效制约曾令消费者苦恼不已的“大数据杀熟”、电商“砍单”等行为。“网上案件网上审”，9月9日，北京互联网法院正式挂牌收案，开审的第一案就与短视频著作权相关。如今，全国已有包括杭州、北京、广州在内的三家互联网法院，这块“试验田”也成为消费者依法维护自身权益、解决网络购物纠纷的有力保障。依托互联网技术受理涉网案件，既有效节约了双方成本，又为当事人带来便捷、高效的诉讼体验。一年即将过去，中国的互联网产业正在多元化、规范化、法治化的道路上阔步前进。回望一年，不难发现，这里从来不缺风口和潮涌，但若想保持势头，互联网企业必须规范自身经营行为、保障消费者的合法权益，“诚”字当头，信以为本，才是能在浪潮中屹立不倒的正道。（记者孙亚慧）《人民日报海外版》（2018年12月31日第08版）

中国联通营销实习报告中国联通营销实习报告中国联通合肥营业厅营销实习报告指导老师：学院：团队名称：小组长：小组成员：安徽XX大学经济管理学院工商管理系2011年11月制目录前言..................................................3一、中国联通公司概况...................................3（一）集团介绍.....................................3（二）发展战略.....................................3（三）愿景使命.....................................4（四）企业文化.....................................4二、中国联通公司营销现状分析...........................4（一）宏观环境....................................4（二）微观市场环境.................................6

三、中国联通营销策略分析...............................6（一）产品策略.....................................7（二）价格策略.....................................7（三）渠道策略.....................................7（四）促销策略.....................................8四、中国联通公司现行营销诊断...........................8（一）品牌创新.....................................8（二）产品创新.....................................8（三）从双卡双模的市场契机出发......................9（四）从促销和客服的角度全力提升品牌竞争力...........9五、中国联通公司实习感受...............................9前言近年来，随着我国改革开放的不断深入，带动社会宏观经济持续高速增长。中国通信领域的投资连年保持高速增长，且占GDP总量比例连年增加。电信业务收入几年跨越式发展。经过几轮电信体制改革，我国的移动通信市场有了突飞猛进的发展。市场竞争更加充分，资费大幅降低，服务水平显著提高。国内移动通信企业虽然继续保持了用户规模和收入的双增长，但市场竞争仍然停留在以价格和资费为主的层面上，企业的服务能力和赢利能力仍有待提高。实现全面的营销创新，借我国通信业整合重组之机，抓住机会，促成发展，是中国联通的当务之急。本文通过对中国联通的营销策略研究，对中国联通如何改进其营销策略给出了一些自己的看法。一、中国联通公司概况（一）集团介绍

中国联合网络通信集团有限公司（简称中国联通）是2015年1月6日经国务院批准在原中国网通和原中国联通的基础上合并成立的国有控股的特大型电信企业。中国联通在中国大陆31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，控股公司是中国唯一一家在香港、纽约、上海三地上市的电信运营企业。中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，主要经营：固定通信业务，移动通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。2015年1月7日，中国联通获得了WCDMA制式的3G牌照。（二）发展战略中国联通在综合分析国内外电信行业发展趋势，国内电信市场竞争环境的基础上，提出在未来几年，着力实施“3G领先和一体化创新战略”。实现“3G领先”，是公司改变市场竞争格局，提升行业地位的唯一出路和必然选择；是公司加快经营模式转型、改善用户结构，实现增长方式转变的战略突破口。中国联通将集中资源加快3G发展，建设领先的无线宽带网络，以高速数据体验和内容应用创新带动公司移动非话业务收入快速增长，将3G打造成为公司收入增长的第一驱动力。“一体化运营管理”是国际全业务运营商面向融合发展的大趋势，更是公司全面整合全业务资源，形成经营合力，实现快速增长，提升运营效率的基础保障。中国联通将通过持续的管理体制和机制创新，全面整合公司的全业务资源。在企业内部运营管理层面，实现跨业务、跨平台、跨网络、跨职能的高效协同与配合，提升运营管理效率，强化客户导向经营，打造面向融合服务的经营合力；在客户层面，打造客户导向的一站式营销与服务能力；在员工和组织层面，打造“真正融合”的文化氛围和卓越运营团队。（三）愿景使命

（四）企业文化中国联通的公司标识是由中国古代吉祥图形“盘长”纹样演变而来。回环贯通的线条，象征着中国联通作为现代电信企业的井然有序、迅达畅通以及联通事业的无以穷尽，日久天长。标志造型有两个明显的上下相连的“心”，它形象地展示了中国联通的通信、通心的服务宗旨，将永远为用户着想，与用户心连着心。国旗色，代表热情、奔放、有活力，是中国情结最具代表性的颜色。象征快乐与好运的红色增加了企业形象的亲和力并给人强烈的视觉冲击感，与活力、创新、时尚的企业定位相吻合。二、中国联通公司营销现状分析（一）宏观环境1．经济因素从国内环境看，我国经济仍处在较快增长期，市场预期较好。同时，随着体制改革和扩大开放的进步深化，经济增长的内在动力和活力继续增强;消费结构稳步升级，工业化和城镇化进程加快，将继续拉动经济较快增长;宏观调控政策措施效果继续显现，经济和社会薄弱环节会进一步加强，宏观经济形势看好，人们的收入水平不断提高，就业率上升，对通信服务需求量也将持续上升。2．人口因素人口环境是社会文化环境的重要组成部分之一，也是对企业经营有较大影响的因素之一。人口是“潜在的购买者”，其中人口规模直接影响着一个国家或地区市场容量的基数，中国拥有着占世界人口五分之一的人口，这对电信运营商来讲意味着巨大的潜在市场和无数的发展机会;年龄结构则决定着消费品的种类及推广方式等企业行为，由于人民生活质量的提高、寿命延长，使我们的社会产生了一个庞大的.老年人市场，所以电信运营商以往以中青年为消费推广对象的战略应有所改变，把老年人市场作为一个重要的细分市场进行开发;人口分布在很大程度上影响着企业进入或覆盖市场的成本，

初始投资高而边际成本很低，所以越是人口集中的地区电信企业的平均成本越低;种族结构和收入分布则决定着企业经营品种的选择以及市场进入渠道，比如近年来电信企业在东南部地区主要以移动电话和宽带网络为主要推广对象，而在西部地区则还是以固定电话等为主要发展对象，这种情况就是由地区收入不均衡决定的。可见，电信企业在制定企业战略时必须对人口环境予以足够的重视。3．技术因素4．政治法律1999年中国电信业改革和重组，“政企分开、破除垄断、保护竞争”。2000年出台《电信条例》，即将出台《电信法》，保护电信业有序竞争:目前仍实行“非对称管制”和“非对称资费”政策;管制目标是破除垄断，形成有效的市场竞争格局;管制对象主要是电信主导运营商，中国联通无论是在资费上、业务开展上，还是在资金筹集上都享有很多优惠政策。可以说中国联通能够发展成现在的规模，很大一部分原因是政府的支持。目前，中国联通的网络规模和用户数量与中国移动的差距越来越小，所以就面临着非对称管制取消的问题。一旦政府取消了对中国联通的非对称管制，其经营理念就需要重新定位。业务开展和市场拓展也需要重新调整。（二）微观市场环境1．消费者对于运营商来讲，最重要的是客户。在电信业重组后，中国联通的目标客户群体不再像原来那样仅仅局限于纯粹的移动业务。不同的客户群体有不同的客户需求，亦有不同的满足方式和重点。而随着移动技术的进步，网络速度的提高，互联网向移动终端渗透的速度大大加快，原本只有通过计算机在互联网上才能开展的业务，如多媒体下载应用，视频聊天等业务，也可以通过移动通信网络来实现。从这个意义上来说，互联网用户也可能成为3G业务的潜在客户群，他们可能更重视网络的速率和稳定。中国联通需要做的，是对各个类型的客户群进行准确定位，并采取合适的营销策略，满足不同客户的需求。

2．竞争者而中国联通的另一个主要竞争对手中国电信在经过精心准备和炒作，以“天翼”这个全新的品牌形象把CDMA网络包装后高调推出，在部分地区甚至出现“一号难求”的局面。而且，中国电信拥有国内最大的宽带接入及固定通信网络，并已在家庭用户中树立了领先的业务品牌形象，其会在3G业务拓展初期占有一定的优势。但由于中国电信今后的移动用户来源将主要来自于小灵通的转网用户，农村新增用户和原有运营商的存量用户，随着移动市场普及率的不断提高，发展新增用户的难度将不断加大，对原有运营商用户的争夺也将加大其营销成本。三、中国联通营销策略分析营销策略是指采用多种营销手段表现出来的具体模式和特征。中国联通的营销策略，通常是针对竞争对手制定的应对策略，以下分别从产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略等方面进行分析。（一）产品策略进入3G时代后，基于高速率的多媒体和数据业务平台，中国联通应对用户多样的需求，灵活设计出有针对性的业务。为了有效的区隔3G业务与2G业务，提高市场竞争力，中国联通对3G用户目标市场的选择为有较大语音通话(特别是长途和漫游通话)以及无线互联网应用需求的用户。从年龄的角度细分，该客户群体基本集中在18一30岁及30一45岁年龄段;从收入的角度细分，处于收入相对较高的社会阶层。这个用户群对业务的需求量大，对资费敏感度相对较低。在中国联通的市场拓展规划中，将此用户群体定位为中高端客户。中国联通针对186号段即推出了7档3G基本套餐。不同于2G时代以具体通话时间长度和网络流量作为计费标准，这些套餐资费里即己包括了不同的语音、可视电话的拨打总时长、3G网络流量包和增值业务内容。中国联通在设定套餐月最低消费为186元的基础上取消了长途、漫游等目标客户群常用的通话功能的资费区别，用户在国内各处均可以享受到相同的资费标准，对目标客户群产生了较大的吸引力。

（二）价格策略价格策略是市场竞争中最常用的策略。移动通信业是一个价格弹性较高的行业，各大运营商都十分重视价格的杠杆作用，制定了灵活多样的价格方案。激烈的竞争使得移动资费一降再降，大多数城市实现了单向收费；直接降价、间接降价、捆-绑降价等手段应用普遍。中国联通的价格定位和每次的价格动作，都比市场上同类型的竞争对手价格更低一些。联通主要采取竞争导向定价法，即根据中国移动的价格来制定相应的资费标准。它一般是等竞争对手公布套餐资费后制定相应的价格，因此中国联通的价格优势明显，降价实实在在，但是反应较慢，比较滞后，缺乏应对市场的主动性。（三）渠道策略联通经过几年的调整和完善，逐渐演变成目前的自有渠道、社会可控渠道和社会非可控渠道三种类型的体系架构。在联通的自有渠道中自建渠道(包括：自有营业厅、自助营业厅、电子渠道)是重点；合作渠道中可控合作渠道(包括：合作营业厅、专营卖场)、非电信专营渠道分别是社会可控合作渠道和社会非可控合作渠道的重点。（四）促销策略在“4P”理论中，广告、营业推广、人员促销和公共关系是企业常用的促销策略。中国联通也十分重视促销策略的应用，以求进一步占领市场。在广告策略上，中国联通的新势力选择广告投放方式上要考虑到目标顾客的使用习惯和经常出入的场所。一般而言，年轻人对网络比较青睐，相反的对电视、报纸的关注度可能并不是很高；而且目标顾客主要是大学生和白领组成，他们出入场所主要为学校、办公室之间，使用的交通媒介主要是公交、地铁。所以在宣传和推广时应主要考虑到更多的使用网络（如在校内网、QQ、BBS论坛等聊天方式投放广告）、公交广告、地铁广告和现场发送传单、横幅等形式。而沃3G是针对中高端商务用户，主要的广告方式是户外大型露天广告，以及电视传媒等。

在人员促销上，中国联通要对营业员和促销员进行培训管理，提高他们的业务知识和服务理念。这样在宣传基本业务时能很好的与客户进行交流沟通。及时解决客户的疑问，使他们准确得了解并选择中国联通。在公关策略上，中国联通也有良好表现。近几年中国联通积极开拓校园市场和集团市场，赞助校园活动、与集团开展联谊活动，开展各种形式的公共活动。四、中国联通公司现行营销诊断（一）品牌创新目前无论是中国移动还是中国联通的营销对象都有待细化。中国联通应发现并利用新的细分变量，针对不同年龄、不同职业、不同性别的用户对通信服务的需求及变化，设立新颖的客户品牌，实现品牌创新，抢占市场份额。青少年（年龄大约在10-15岁）这一群体对手机的需求日益明显，中国联通若能抢在中国移动之前抓住这一细分变量进行市场调研，必将赢得新的用户群体。另外需要强调的是，抓住青少年这一群体，就意味着抓住了未来的客户，先入为主的优势和用户的群体效应，可以形成用户壁垒。因此，中国联通应该先行一步，制造这块“蛋糕”。（二）产品创新增值业务的大胆创新也是中国联通提高竞争力的途径之一。随着流动人口的增加和手机用户的普及，很多用户每到一个地方都要换一个号码，既浪费了号码资源又给用户带来不便。中国联通如果推行用户号码异地登记的话，就可以打破手机号码的地区归属，让号码的地区归属更加灵活，必将对中国联通巩固和拓展市场起到积极的作用。（三）从双卡双模的市场契机出发1．争夺高端客户市场高端市场被竞争者中国移动先行一步占领，再加上用户的群体效应和号码变动给用户带来的不便，使得中国联通进入该市场具有较

大难度。双卡双模手机的出现无疑对中国联通是一个利好消息，抓住这一契机，争夺高端市场是目前中国联通扩大市场的最好时机。2．挖掘潜在流动市场大学生和在外打工人群是一个很大的市场，流动性强是这一市场的最大特点。他们大多往返于本地和固定的异地之间，拥有双卡双模手机将为他们带来极大的方便。尽管目前双卡双模的广泛应用主要在高端人群中间，但对这一市场亦不能忽视，随着双卡双模手机技术的成熟和成本的不断降低，向中低端市场