企业新晋员工职业化培训教程-导师手册

GECProgram

导师手册

Version3.1

河北华峰科技有限公司

华峰公司版权，2010年9月

目录

第一篇心态篇

模块1积极的心态4

模块2认识企业14

第二篇行动篇

模块3科学的工作方式24

模块4如何完成您的工作

33

第三篇技巧篇

模块5企业内的人际关系

43

模块6有效沟通的技巧49

模块7时间管理的技巧57

模块8有效的会议65

模块9商务演讲的技巧80

第四篇礼仪篇

模块10专业形象（一）

87

模块11专业形象（二）

94

模块12商务礼仪

98

时间方式辅助器材阐述

30分课程简介

钟

1-致欢迎辞：

讲解幻灯片1-1欢出大彖参加今天的培训课程，

我们这个课程的题目是《企业新晋员

工职业化训练》。在正式开始之前，

我们先翦此机会认识-T0

2-导师自我介绍（如果会务人员在前面

已介绍了，导师可一语带过）

游戏3-组织学员进行互相认识活动

目的：让学员打破隔膜，互相认识，

为后面的小组讨论作准备。方法可参

考”游戏指引「3”。

讲解幻灯片1-2

4-介绍课程目标

给大彖选行这次培•训的目的是：

希望大彖克服各种各样的焦虑、疑我

的心理，完成从新晋员到职业人士的

角色的转换；能认识企业，了群新晋

人员应具备的素质；掌握科学的工作

方式及解决问题的基本方法；掌握人

小组际关东、沟通、时间管理、有效的会

讨论议、演讲等职业技巧。

5-了解学员对课程的期望

目的：了解学员的期望之后，马上可

以对课程重点有一个灵活的调节，也

可藉此了解新晋员工的思想动态。

程序：每组学员发一张大白纸，每组

写三个期望，完成后把纸贴在课室一

面的墙上。导师进行总结，如有超出

本课程之外的意见，需向学员解释。

6-课程简介

讲解幻灯片1-3

目的：令学员清楚地知道完成课程后

他们会得到什么知识及掌握到什么

技巧。

今天的培训课程，题百是《企业

新晋员工职业化训练教程»o课程的

内家分为四大篇、十二

时间方式辅助器材阐述

讲。心态篇：教给大彖四种积极的心

志，以及对

企业的认识；行动篇：教给大彖科学

的工作方法，了斛职务以及企业新人

的基本工作守则；技巧篇：教给大家

人际关系的技巧、沟通的技巧、报告

的技巧、电话的技巧、时间管理的技

巧以及会议的技巧；礼仪篇：教给大

家作为职场人士的仪家、仪表应是怎

样的，交换名片的礼仪、拜访的礼仪、

电话的礼仪等。

相信在学习全部内今后，您们将

能克服各种各样的焦虑、疑点的心

理，完成从新普员工到班业人士的角

色转换；并能认识企业，了解到新晋

人员应具备的职业化素质；掌握科学

幻灯片1-4的工作方式及斛决问题的基本方在；

掌握人际关系、沟通、时间管理、有

效的会议、演讲等职业技巧；学会如

何保持专业形象及商务礼仪。

7-介绍上课守则（如会务人员已介绍

了，可省略）

-积极参与，勇于发问

-细心聆听，不要忙于做邕记，会

有时间安排或会发源相关资料

-要守时

-请把手机、BB机调至静音状杰

8-宣布课程正式开始

幻灯片1-5

提问幻灯片1-6第1讲积极的心态

我们首先要学习的是“新晋人员

应该有什么样的心志”。

「问题：您们谁敢喝马桶水？

（学员反应，答案应该是没有）

时间方式辅助器材阐述

2分讲一个2-说明：我知道有一个人敢喝。讲以下

钟小故事故事：

说明积她是一个妙龄少女，步入社会的

极心态第一份工作就是刷马桶。起初她根本

的好处适应不了，当抹布伸向马桶的时候，

本能的想呕。她实在不想干了。

这时一住匍"辈没有跟她讲什么

人生之路应该怎样走之类的大道理，

他只是拿起抹布，一遍遍地擦洗马

桶，直到擦得光亮照人。接着他用茶

杯从马桶里兜了一杯水，然后一枚而

尽，好象喝一杯可口可乐一样。

没有一句话，却使这位少女从身

体到灵嵬都在震颤。她从未想到人们

眼中的马桶，克可洗得这样干净！一

个马桶，竟显示出人生的最高深的哲

理：只要您有激情、刻苦、敬业，任

何事都能创造奇迹。她痛下决心：“就

算一生刷马桶，也要做一个最出色的

幻灯片1-7造厕人！”

10分分组讨大白纸她以这样的心态迈.出了人生第

钟论一步。今天，她成为了日本政府的重

要,畲员邮政大臣！她的名字叫野

田圣子。

3-把学员分成两组，一组学员就这个故

事讨论积极心态能给工作带来什么

8分学员发幻灯片1-8好处？另一组学员讨论消极的心态

钟言会给工作带来什么坏处？

30分把讨论结果写在大白纸上，并贴出

钟来。

讲解

4-每组让1名学员发言，并总结他们的

发言

5-积极心态的魔力：

上优点1、积极的心态能够激发

幻灯片1-9人的热情。

请极、抑郁的人会缺乏活力，

他们常•帝殆然不知所措，仿佛身处

游戏迷雾之中。相反，如果一个人很积

极，他的精力就不会枯竭。

上优点2、积极的心走能够增

强创造.力。

积极心走有助于思维自由翱

麹，奇思妙想会不断涌现。相反，

甫极心去则起压制作用，创造.力会

破扼杀。

做“口”字游戏

目的：创新性锻炼

时间方式辅助器材阐述

程序：请大家在“口”字上加两笔，

使它变成另

外一个字，看最后谁写出的字最多，

时间是2分钟。

幻灯片

1-10公布答案。

讲解

幻灯片1-8接着讲解“积极心态的魔力-优点3"

4-优点3,秋极心去的人总是相

信天生好运气能够促成好事情的发

生。

我们对天生好运气可做许多群

存，但隐藏于其后的是：仅仅心去

本身就可使人超越尘世。当我们意

30分识到轻松的心去会促使好事情出人

钟意料地发生，魔力就会发挥作用。

提问

6-导致消极心态的八个原因

提问2-3名学员：为什么会产生消

讲解极心态？

幺J灯片

1-11（学员回应）

上缺乏目标

没有懒惰的人，只有没有口标的人。

世界上最贫劣的人，就是没有q标的

人。因为连“梦想”都没有，还会拥

有什么？

』害怕失败

当人们在做出一个新的决定时，心去

消极的人往往想到曾经遭.受过的失

败景像，于是忧虑退缩，裹足不笛。

上害怕破拒绝

我们在生活中遭到过太多的拒绝，父

母拒绝我们，老师拒绝我们、朋友相

绝我们。我们听到过太多的“不”一

一不行、不能、不好、不可以....于

是在内心深处留下了障碍。

上埋怨与责怪

人们一旦遇到问题和障碍时，总是找

借口，找理由，其目的就是推卸责任，

把自己所遇到的一切“不利”都推到

外界和别人。其根源是内心的渴求与

现实的不一致。在他们不能正视困

唯、面对自我，不能达到心理平衡时，

就自然而然选择了一种逃避行为，即

把责任归咎给别人。他们对自我的认

识和把握不够，忌认为自己是•更害

者，

时间方式辅助器材阐述

可怜者。

L否定现实

在现实生活中，无头面对不如意、不

利的事物、于是李大障碍，找借口来

逃避，从不找自己的原因。这是一种

懦弱、朋怯和无能的表现。

k做事半途而废

不明由人生历程实质就是克服因难

的过程这一道理，对事业没有坚强的

信念和决心，不能坚持到底。在遇到

国难的时候，首先想到的就是挫折可

能•带来的种种伤害。于是认为不可能

实现，不可能达到，不可能成功，更.

速放弃自己原有的努力。

上对未来悲观

悲观的情绪象瘟疫，会迅速传染开

去。悲观与前面几大习性有关，可称

作一种消极的“并发症”。因缺乏人

生的意义与目标，必然心胸狭隘，目

光短浅，看不到美好未来；因“害怕”

“半途而废”而无成就感，必定自惭

形秽，因而得过且过，表现得十分自

私；为了保持做人的最后一点点“尊

产”,必然要以愤世嫉俗、牢骤满腹、

猜疑忌妒、易怒等方式来发泄，以缓

释内心深处的悲裒。

工好嵩鸯远

好嵩鸯远，表现为不切实际的会想，

25分而不愿脚踏■实地，拾级而上，本斗成

钟功。殊不知，要实现以上富奇的想决，

提问也是要各斗的。好嵩鸯远者为了祢补

“理想”与现实的巨大反差，掩饰内

心的,空虚、脆弱和恐慌，必然做人做

事虚伪，处心积虑企图虚荣，以暂时

麻醉自已。

讲解幻灯片

1-127-消极心态为什么使人不能成功

提问2-3名学员：消极心态为什么使

人不能成功？

（学员回应）

4-令我们丧失机会

一到关键时刻，靖极心去便散布疑云

迷雾，即使出现机会也看不清抓不

f!lo

上令我们的希望破天

请极心志者总是埋怨、责怪、指责别

人，找借口，推卸责任。因丧失责任

威而摧毁自我信心，使希

时间方式辅助器材阐述

望泯天。看不到将来的希望，也就

激发不出任何

动力。

土限制我们潜能的发挥

人不可能取得自己并不追求的成就。

人不相信他能达到的成就，他便不会

去争取。消极心态者不但想到世界最

坏的一面，而且想到自己最坏的一

面。他们不敢企求，成了自己潜能最

大的敌人。

k消耗掉我们90%的精力

靖极的情绪态易恶性循环，变本加

石，使靖极者日复一日在靖极的境遇.

中挣扎。

L令我们失道袁助

没有人会喜欢带极者。得不到别人

（特别是成功者）的攵持和郝助，成

动即是看淡。

上令我们不能充分享受人生

在人生的整个航程中，荫极心志者一

路上都在晕船。无论目前"境况如何，

3分他们对未来总是感到失望、恶心。在

钟“作呕”的状况下，无意认定目标，

提问无力操控航向，只好随波逐流，任由

漂荡。何淡快乐、成功、健康，更微

不上充分享受人生旅程美好的风光。

讲解幻灯片

1-138-“墨菲定律”

提问：“你们有谁知道‘墨菲定

律，”？

（如有人知道，就请他谈谈）

“墨非定律”产生于美国，事情

发生在1949年。一位名叫墨非的,空

军上尉工程师，认为他的一位同事是

个倒霉蛋，不经意地说了句笑话「'如

果一件事情有可能破弄糟，让他去做

就一定会弄糟。”这句笑话在美国远

速流传，并步散到世界各地，最后演

变成：“如果事情可能向坏的方向发

15分展，它一定会这样。”——这就是著

钟名的“墨非定律”。

其实，这个定律说的是一种心理

暗示，一种自我验证：你认为自己不

行了，那你就肯定不行；你认为自己

可能出错，那你就一定会出错；你认

为自己会倒下，那你就肯定会倒下。

可见，靖极心态的破坏力是巨大的。

9-如何调整心态

时间方式辅助器材阐述

提问提问2-3名学员：应该如何调整心

态？

（学员回应）

讲解幻灯片

1-14调整心忠要从三个方面来人手：

上消除破坏性批评

要从两个方面甫除：

第一个方面是我们对待别人的

时候，一定要把握四个原则：

■多表扬少枇评。

■批评对事不对人。

■对未来不对过去。把80%的时

间用于斛决问题，而非追究问题

身。

■永远不要打击别人的自我价

值。

第二个方面是当别人对待我们

的时候，注意以下几点：

■当我们受到破坏性批评时，心

里要有准备，要清楚的认识到，

这是破坏性枇评，是对方请极心

态的表现，我不能受他影响，我

的事虽然不对，但我的人绝非像

他所说的邺样；或礼貌地提醒对

方对事不对人，对未来不对过去，

并深刻检讨总结自己的过错。

■反省自己时,也要，巴提对事不

对人，对未来不对过去的原则，

千万不能自暴自弃，自我埋怨，

作“自杀”式的自责。冷静地分

析总结才能避免再次犯错误，才

能不断提嵩。

4■对自己负责，一诺千金

对自己负责有三层含义：

■t已拥有的一切完全接受；

■要坚守承诺；

■全力以赴拈事情做好；不找借

口，不推卸责任。

上反自我验证

用积极的忐度看别人，用乐观的情绪

对事情；保持参观，实事求是。凡事

往好处想。不轻易下结论，才是成熟

的表现。

时间方式辅助器材阐述

60分10-作为新晋员工应该具备的四种心

钟态

提问

提问2-3名学员：作为新晋员工应该

具备什么样的心态？

（学员回应）

讲解幻灯片

1-15第一种心态：我有必定成功公式

公司CEO不是一生下来就是CEO,

您的主管也不是与生俱来的，他们只

不过是按照自己的成功公式，一步一

步走向成功的。所以，请您坚信，您

也有自己的成功公式。

请2-3名学员谈一谈他以往所做的

最成功的一件事，并询问成功公式是

什么？

讲解（学员回应）

幻灯片

1-16给大家讲一个真实的故事：

34岁的美国妇女弗罗伦丝.查德

威克是横渡英吉利海峡的第一位女

性。完成这项壮举之后，她决定向另

一距离更远的诲啖卡塔林纳海啖挑

战，即从加利福尼亚诲岸以西21英

里的卡塔林纳岛游向加州诲岸。要是

成功了，她就是第一个游过这个海啖

的妇女。

1952年7月4日清晨，加利福

尼西诲岸及附近的太平婵洋面，笼罩

在浓雾中。那天早晨，海水冻得她身

体发麻，雾很大，她连护送船都几乎

看不到。她一个人坚定地游着。千万

人在电视上看着，时间一小时一小时

过去，已经15小时了，她仍然在游。

在以往这类渡海游泳中，她的最大问

题不是疲劳，而是剌骨的水温。

终于，她感到又累又冷，她知道

自己不能再游了，就请求拉她上船。

随船的教练及她的母亲都告诉她海

岸很近了，不要放弃。但她朝加州诲

厚望去，浓雾弥漫，什么也看不到！

最后，在她的再三请求下（从她

出发算起15小时55分之后）人们杷

她拉上船----这时，离加州海岸只有

半英里！

后来她总结道，令她半途而废的

不是疲劳，

时间方式辅助器材阐述

也不是寒冷，而是因为在浓雾中看不

到目标。

“说实在的”，她对记者说，“我

不是为自己找借口，如果当时我看见

陆地，也许就能坚持下来。”

迷梏的百标，动摇了她的信念。

两个月后，她成功地游过同一个

海块，仍然是游过卡塔林纳海咤的第

一位女性，且比枭子的记录快了大约

/J'时'O

这里，明确的目标就是她的成

式1。

发明大王爱迪生说：“天才就是

99%的汗水加上1%的灵威”。

这里，阡本就是他的成功公式。

美国首相丘吉东有一次在哈佛

大学做演讲，只说了一句话：“决不

讲解幻灯片放弃，决不决不放弃，决不决不决不

1-17放弃。”

这里，坚持、不敢弃就是他的

成功公式。

美国现代成功学代表人物安东

尼・罗宾在总结自己的成功经验时写

道：“知道口林，找出好的方法，起

提问身去做，观察每个步骤的结果，不断

修正调整，以达到目标为止。”

（可强调有下划线的句子，重复一

遍）

讲解

幺J灯片第二种心态：做事先做人

1-18

提问2-3名学员：你认为老板喜欢

什么样的人？

（学员回应）

根据对国际100彖大公司的调查：他

们在用人时考虑的不便仅是做事的

幻灯片能力，他们考量的标准绝大部分集中

1-19在以下几点：

■勇于承担责任

■具有团队精神

■善于学习

■有向心力

第三种心态：过去不等于未来

时间方式辅助器材阐述

提问询问学员：你们都听过“士别三日，

刮目相看”这个成语吧?但你们知道

它的来历吗？

（如果有学员说‘知道'，可以请他

讲解讲一讲）

吕蒙是三国时东吴将领，英勇善

战。虽然深得周瑜孙权器重，但吕

蒙十五六•岁即从军打法，没揍过什么

书，也没什么学问。为此，鲁肃很看

不起他，认为吕蒙不过草茶之辈，田

股发达头脑简单，不足与说事。吕蒙

自认低人一等，也不爰读书，不思进

耳义O

有一次，孙权跟吕蒙去镇守一个

重地，临行前嘱咐他说：“你现在很

年轻，应该多读些史书、兵书，懂的

知识多了，才能不断进步。”

吕蒙一听，忙说：“我带兵打法

忙得很，哪有时间学习呀！”

孙权听了枇评他说：“你这样就

不对了。我主管国彖大事，比你忙得

多，可仍然抽出时间读书，收获很大。

汉光武帝带兵打法，在紧张艰苦的环

境中，依然手不希看，你为什么就不

能刻苦读书呢？”

吕蒙听了孙权的话十分惭悔，队

此后便开始发愤读书补课，利用军旅

闲暇，遍搂诗、书、史及兵法战策，

如饥似渴。功夫不负苦心人，渐渐的，

吕蒙官职不断升嵩，当了偏将军，还

做了潺阳令。

周病死后，鲁肃代替周俞驻防陆

口。大军路过吕蒙驻地时，读士建议

鲁肃说：“吕将军功名目嵩，您不应

待慢他，最好去看看。”

鲁肃也想探个究竟，便去拜会

吕蒙。

品蒙设宴热情款待鲁肃。席问吕

蒙靖敖鲁肃说：“大都督受朝廷重托，

驻防陆口，与关羽为邻，不知有何前

课以防不测，能否让我辈长点见识？

a

鲁肃随口应道：“这事到时候再

说嘛……”

吕蒙正色道：“这样恐怕不行。

当今吴蜀虽已联盟，但关羽如同熊

虎，险恶异常，怎能没有预谋，作好

准备呢？对此，晚辈我倒有些考虑，

愿意奉故族您作个参考。”

吕蒙于是献上五条计策，见斛独

到精妙，全面深刻。

鲁肃听罢又惊又喜，立即起身走到

吕蒙身旁，抚1

时间方式辅助器材阐述

拍其背，赞叹道：“真没想到，

你的才智进步如此之快....我以前

只知道你一介式夫，现在看来，你的

常识也十分广博啊，逃.非从前的‘吴

下阿蒙'了！”

吕蒙笑道：”士别三日，自当刮

目相待。”

从此，鲁肃对吕蒙尊爱有加，偶

人成为好朋友。吕蒙通过努力学习和

实战，终成一代名将而享誉天下，

这是后话。

千百年来，“士别三日，当刮目

相看”这句话，之所为成为一句成语，

就说明人们对“过去不等于未来”的

普遍认同。然而，问题的关键在于，

讲解幻灯片是否能杷这一观念真正用在自己身

1-20上。

第四种心态：是的，我已经准备好

了！

企业新人常常还会有这样的心走一

■—在心理上认为自己是一个新人，一

提问切都亳无经验，公司应该给予更多的

照顾与宽今。

请您在态度上不要认同这种照顾和

宽家，您要对自己说，我已经准备好

讲解了，我将用自己的势力去面对任何困

幺J灯片唯和问题。

1-21

提问2-3名学员：你对'是的，我已

经准备好了‘这句话是怎样理解的？

（学员回应）

总结

时间方式辅助器材阐述

第2讲认识企业

1-与学员一起回顾前面学过的“企业新

5分全体讨人必备的四个信念”

钟论

（学员回应）

幻灯片2-1这一讲我们来认识企业。

2-企业是什么

幻灯片2-2提问2-3名学员：企业是什么？

3分