沟通与人际关系

沟通与人际关系从心理学角度来看，人际关系是指个体所形成的对他人的一种心理倾向及其相应的心理行每一个人都希望自己能够与他人和睦相处。了解和掌握一些人际交往的技巧是非常必要，这是因为一个人的成功，不仅来自于他的知识与专来技能，良好的公众形象的人际关系环境。纵然你有天大的本事而没有良好的人际关系也难成大事。（一）人际关系的状态和品质1．按照人际关系的实用性标准，人际关系可以分为以下几种状态：①理想状态。②互补状态。③互利状态。④障碍状态。⑤冲突状态。⑥封闭状态。反映人际关系的质量，还常常用人际关系的品质来进行研究。①人际关系的稳定度。②人际关系的密切度。③人际关系的灵活度。（二）人际吸引人际交往是建立在满足交往双方某些需要的基础之上的。1．外表吸引。2．品质吸引。3．能力吸引。4．邻近吸引。5．熟识吸引。6．相似吸引。互补吸引二、人际沟通良好的人际关系往往是建立在良好的人际沟通基础之上的（一）人际沟通的特点沟通双方要有共同的沟通动相。沟通双方都是积极的参与者。沟通过程会使沟通双方产生相互影响。沟通双方要有相通的沟通能力。（二）人际沟通的本质人际沟通本质上是人与人的心理沟通，是一种受多种心理作用和影响的复杂的心理活对于人际沟通而言，研究沟通动机、意见沟通和情感沟通具有重大的意义。（1）沟通动机①归属动机。②实用动机。③探索动机。意见沟通意见沟通和信息沟通是有关系的意见沟通可以界定为主观看法方面的沟通。从意见分歧到意见冲突；④从意见冲突到意见调停。情感沟通的基础之上，并包含在感情沟通之间。重视与分众的感情沟通，重视与他人的感情沟通，才能使公共关系活动顺利开展，并建立起良好的合作关系。第一，体察心境，及时沟通第二，满足情感，利于沟通（三）人际沟通的特殊性障碍在人际沟通中，有可能产生完全特殊的沟通障碍。所谓“完全特殊是由于信息通道的失真或编码、译码上的错误，而是由社会、文化或心理因素造成的。语言障碍习俗障碍不同的礼节习俗带来的误解不同的审美习俗带来的冲突不同的时空习惯带来的麻烦观念障碍封闭观念排斥沟通僵化观念窒息沟通极端观念破坏沟通角争障碍个性障碍心理障碍认知不当导致沟通障碍①首因效应。②近因效应。③晕轮效应。④定势效应。⑤刻板效应。情感失按导致沟通障碍的沟通。态度欠妥导致沟通障碍（四）人际沟通技巧人际沟通中的“自我暴露”构筑自己的“关系网”加强自我的修养①树立正确的人生观和世界观。②重视个性锻炼。③正确地评价自己。善于与人相处粗俗。⑤热情而不趋于虚伪。重视感情投资①真诚地、实事求是地肯定和赞扬别人，是感情投资的一个重要方面和途径。②热情地关怀他人，将真挚的感情注入人的心灵之中，这是感情投资的主要方法和内容。通过关心人来改善人际关系，已经受到西方企业界的重视，应用于企业管理。善于牺牲自我利益持良好的人际关系，在这方面加强锻炼是必要的。益。自我的利益的表现。③以长远的整体利益为出发点。④多从对方的产场角度来看问题。多从对方的立场、角度考虑问题，是理解人、尊重人的重要技巧。正确对待特殊人物①正确对待下级。②正确对待亲者。③正确对待与自己闹对立的人。④正确对待有缺点、错误的人。⑤正确对待有人才的人。⑥正确对待嫉妒自己的人。A.弱化嫉妒。B.融化嫉妒。C.淡化嫉妒。3．人际沟通语言技巧在人类的社会交往中，语言沟通是人们最广泛使用的沟通方式。有人说则能描绘一个精彩的世界（1）委婉法委婉法是运用迂回曲折的语言储蓄地表达本意的方法语，以烘托本要直说的意思。实际上，这是语言交际中的一种“缓冲”法。委婉法可分三种类型：讳饰式、借用式和曲语式。委婉法的特点这一委婉法的特点之二委婉是语言中的消毒剂，社会生活中的润滑剂。委婉法的主要作用有：①便于理解接受。②便于协调关系。③避免直接冲突。④避免语言粗俗。幽默法多的幽默感。幽默是以愉悦的方式让别人获得精神上的快感的一种语言方式，是最富有喜剧性和审美价值的一种艺术性的交际语言。幽默去传播你的信息，那么时空距离就会消失幽默的作用主要体现在以下三个方面：在喜庆或者欢乐的场合，制造愉悦的气氛；当言语交际中陷入僵持和紧张的情景时，恰当地运用幽默可以有效地缓解紧张气氛；有助于融洽人们的思想感情，缩短交际双方的心理距离。产生幽默的技法很多，如极度的夸张、反常妙喻、储蓄的反语以及对比、似人、双关、对偶等。另外，选词的俏皮、句式的奇特也能使得语言富有特殊的幽默感。暗示法模糊法往往是比较模糊的。4、人际沟通倾听技巧倾听是一门艺术者进行全面、清晰、准确地阐述并从中获得有益信息的一种行为过程。倾听是一门艺术，不倾听就不能真正交谈。倾听的作用主要有：倾听可以体现尊重、倾听可以体现热情要善于倾听是成熟人的最基本的素质。倾听主要的技巧有：①要全神贯注，做到“心到”②要用脑子分析对方说主知的真意，做到“脑到”③要适当插话，做到“嘴到”④要适时做笔记，做到“手到”5、人际交流的非语言沟通7%，声音占38%55%非语言沟通，是指用语言以外的非语言符号系统（）非语言沟通的重要性主要体现在：在不少情况下，非语言信息体现出明显的真实性肢体语言等非语言沟通是十分普遍的沟通方式非语言沟通方式影响力很