2023年度养老服务行业产业市场需求分析研究报告及未来五至十年度行业产业预测研究报告

养老服务行业市场需求分析报告及未来五至十年行业预测报告1

目录序言..........................................................................................................................................................................4一、养老服务行业（2023-2028）发展趋势预测....................................................................................4(一)、养老服务行业当下面临的机会和挑战....................................................................................4(二)、养老服务行业经营理念快速转变的意义................................................................................5(三)、整合养老服务行业的技术服务..................................................................................................6(四)、迅速转变养老服务企业的增长动力.........................................................................................6二、养老服务行业发展状况及市场分析.....................................................................................................7(一)、中国养老服务市场行业驱动因素分析....................................................................................7(二)、养老服务行业结构分析................................................................................................................7(三)、养老服务行业各因素（PEST）分析........................................................................................81、政策因素.......................................................................................................................................82、经济因素.......................................................................................................................................93、社会因素....................................................................................................................................104、技术因素....................................................................................................................................10(四)、养老服务行业市场规模分析....................................................................................................10(五)、养老服务行业特征分析.............................................................................................................11(六)、养老服务行业相关政策体系不健全....................................................................................11三、2023-2028年养老服务企业市场突破具体策略...........................................................................12(一)、密切关注竞争对手的策略，提高养老服务产品在行业内的竞争力..........................12(二)、使用养老服务行业市场渗透策略，不断开发新客户......................................................12(三)、实施养老服务行业市场发展战略，不断开拓各类市场创新源...................................13(四)、不断提高产品质量，建立覆盖完善的服务体系...............................................................13(五)、实施线上线下融合，深化养老服务行业国内外市场拓展............................................13(六)、在市场开发中结合渗透和其他策略......................................................................................14四、2023-2028年宏观政策背景下养老服务业发展现状..................................................................14(一)、2022年养老服务业发展环境分析.........................................................................................14(二)、国际形势对养老服务业发展的影响分析.............................................................................15(三)、养老服务业经济结构分析........................................................................................................16五、养老服务业数据预测与分析................................................................................................................17(一)、养老服务业时间序列预测与分析..........................................................................................17(二)、养老服务业时间曲线预测模型分析....................................................................................19(三)、养老服务行业差分方程预测模型分析.................................................................................19(四)、未来5-10年养老服务业预测结论........................................................................................20六、关于“十四五”养老服务业发展战略规划的建议............................................................................20(一)、养老服务业“十四五”战略规划简介.......................................................................................201、养老服务业的社会化.............................................................................................................212、大规模的养老服务业.............................................................................................................21(二)、“十四五”期间养老服务业的市场应用方向.........................................................................21(三)、十四五”期间养老服务业的发展重点....................................................................................22七、养老服务行业存在的问题分析...........................................................................................................23(一)、基础工作薄弱...............................................................................................................................23(二)、地方认识不足,激励作用有限...................................................................................................232

(三)、产业结构调整进展缓慢.............................................................................................................23(四)、技术相对落后...............................................................................................................................24(五)、隐私安全问题...............................................................................................................................24(六)、与用户的互动需不断增强........................................................................................................25(七)、管理效率低....................................................................................................................................25(八)、盈利点单一....................................................................................................................................26(九)、过于依赖政府,缺乏主观能动性..............................................................................................26(十)、法律风险.........................................................................................................................................26(十一)、供给不足,产业化程度较低...................................................................................................27(十二)、人才问题....................................................................................................................................27(十三)、产品质量问题...........................................................................................................................27八、养老服务行业未来发展机会................................................................................................................28(一)、在养老服务行业中通过产品差异化获得商机...................................................................28(二)、借助养老服务行业市场差异赢得商机.................................................................................28(三)、借助养老服务行业服务差异化抓住商机.............................................................................29(四)、借助养老服务行业客户差异化把握商机.............................................................................29(五)、借助养老服务行业渠道差异来寻求商机.............................................................................30九、养老服务成功突围策略.........................................................................................................................30(一)、寻找养老服务行业准差异化消费者兴趣诉求点...............................................................30(二)、养老服务行业精准定位与无声消费教育.............................................................................30(三)、从养老服务行业硬文广告传播到深度合作........................................................................31(四)、公益营销竞争激烈......................................................................................................................31(五)、电子商务提升养老服务行业广告效果.................................................................................32(六)、养老服务行业渠道以多种形式传播....................................................................................32(七)、强调市场细分，深耕养老服务产业......................................................................................32十、未来养老服务企业发展的战略保障措施.........................................................................................33(一)、根据公司发展阶段及时调整组织结构.................................................................................33(二)、加强人才培养和引进.................................................................................................................341、制定总体人才引进计划.........................................................................................................342、渠道人才引进...........................................................................................................................353、内部员工竞聘...........................................................................................................................35(三)、加速信息化建设步伐.................................................................................................................353

序言依据编者的深度调查分析及专业预测,本次行业报告将从下面九个方面全方位对养老服务行业过去的发展情况进行详细的研究与分析,并将对养老服务行业进行专业的未来发展趋势预测,还将对养老服务行业前景进行展望及提出合理化的建议。依据编者的深度调查分析及专业预测,本次行业报告将从下面九个方面全方位对养老服务行业过去的发展情况进行详细的研究与分析,并将对养老服务行业进行专业的未来发展趋势预测,还将对养老服务行业前景进行展望及提出合理化的建议。本报告只可当做行业报告模板参考和学习，不可用于商业用途。一、养老服务行业（2023-2028）发展趋势预测(一)、养老服务行业当下面临的机会和挑战在当今激烈的市场竞争环境下，包括分销商在内的国内养老服务企业面临着前所未有的挑战和机遇。一方面，在养老服务行业的竞争下，企业和企业之间展开了肉搏战，价格战已经到了极限，使得养老服务行业的许多企业难以继续，而那些拥有大腕和大腰的龙头企业也在将他们的手从市场上移开。另一方面，国内养老服务市场的快速增长带来了巨大的市场增长空间。4

在同样的市场环境下，能够抓住机遇的企业发展迅速，养老服务行业的一些企业经不起市场的考验，必然会出现整合或发展困难，经营难以持续。养老服务行业的一些龙头企业的优势在于，他们可以通过减少单店规模来接近社区和客户。另一方面，通过门店之间的连锁关系，扩大企业规模，统一企业形象。通过集中采购，共享技术、管理、客户等各种资源，可以有效降低单分散终端销售的运营成本。所以他们有非常大的发展空间。而产品质量的提高，趋势越来越明确，也带来更多的发展空间。然而，目前，国内模式似乎鲜有赢家。大多数是由养老服务行业的供应商建立的松散产品销售联盟，以推广其产品。这些特许连锁组织只能简单地实现形象的统一和部分产品的集中采购。(二)、养老服务行业经营理念快速转变的意义一个成功的养老服务业商业模式，首先要有明确的定位和思路。市场定位必须准确，我们应该冷静地分析自己的优势和劣势、机会和威胁。要有明确的发展思路和成熟的战略战术。在市场成熟之前，我们应该先发制人，迅速改变经营思路，抓住第一个机会。在养老服务行业业务流程的思维转变方面，我们的业务模式应该是灵活的。走特色经营之路，即差异化经营战略。为了保持持续创新，我们应该在业务上与竞争对手形成明显的差异，而这种差异正是客户所需要的。我们应该习惯于学习如何更好地满足最终用户的需求，同时满足网络单元用户的需求。5

(三)、整合养老服务行业的技术服务转变经营理念是走养老服务业经营之路的前提。然而，只有将概念转化为行动，它才能最具说服力。在这方面，我们需要在技术和服务方面做出更多努力，以迎接养老服务行业新时代的到来。在技术和服务方面，首先要建立完善的信息管理体系。包括新产品信息、技术信息、竞争对手信息、客户信息、市场信息等，并对收集到的信息进行及时分析、处理和沟通。(四)、迅速转变养老服务企业的增长动力养老服务企业应当建立完善的内部管理制度和各项工作流程。加强现场管理的重要性，严格执行完整的内部管理制度，是养老服务企业发展的基础；健全科学的工作流程是企业正常运营的前提；严格的现场管理是企业工作标准的体现。有效地从“销售产品”转变为“销售服务”。养老服务企业的差异化经营，只能从服务上取得成效。我们应该充分认识到，产品可以创造价值和利润，服务可以创造更高的价值和更大的利润。然而，随着养老服务行业的进一步成熟和发展，行业竞争将日趋激烈。经营管理不善，行业利润下降，将淘汰一大批经营者。具有实力、技术、管理和战略眼光的大型养老服务企业将在激烈的市场竞争中脱颖而出。6

二、养老服务行业发展状况及市场分析(一)、中国养老服务市场行业驱动因素分析养老服务行业市场热度持续高涨,技术、安全、品种的不断革新是其应用场景得到跨越式发展的根本原因。养老服务行业用户需求量的激增极大宽泛了其应用的宽度和广度。其一表现为：养老服务产业链中原材料和供应商的进一步融合推动,对产业源端的升级重组,产业流程的优化更加有利；其二表现为：养老服务技术、品质、品种的快速迭代更新,更加有利于产品的持续升级和质量提升,更进一步满足了用户的不同新需求。以上都有利养老服务产业进一步发展与进步。同时多方的交融使得养老服务行业产品应用得到更加强劲的发展。(二)、养老服务行业结构分析养老服务行业的行业渠道主要由上游产品与服务即原料及服务生产商、中间服务集成即产品及服务集成商、产品服务设计即设计规划商、行业代理即行业产品与服务代理、行业经销商与消费者即行业的产品与服务经销商与消费者等组成。组成了上中下游的完整养老服务产业结构。1.原料及服务生产商,代表上游产品与服务,主要负责包括产品与服务的原厂商,包括各类原材料厂商。2.产品及服务集成商,代表中间服务集成,主要负责上游服务的7

再加工服务,是上游服务的集成体现。3.设计规划商,代表产品与服务设计,主要为整个业务转型提供专业设计与标准规划。4.行业产品与服务代理,代表行业代理,主要承担上游产业服务、产品的代理服务。行业的产品与服务经销商与消费者,代表行业经销商与消费者，该部分主要由行业各类经销商以及消费产品与服务的用户组成。(三)、养老服务行业各因素（PEST）分析1、政策因素一、由中央国务院印发的养老服务行业发展”十三五”规划》,明确要求到2022年养老服务行业将有30%的增幅,地方政策也相应出台,整体提高了行业的渗透率。二、2022年养老服务行业将成为享受政策红利的市场,国务院政府报告指出养老服务行业将会有助于提高人民群众的生活质量。三、2022年是养老服务行业发展过程中至关重要的一年，首先，8

从外部宏观环境的角度，陆续介绍影响行业发展的新政策，新法规。经济增长方式的转变，严格的节能减排政策对养老服务行业的发展都产生较为直接的影响,此外还有来自通货膨胀、人民币升值、上升的人力资源成本等等因素的间接影响；就企业内部来探讨,各产业链环节的竞争、技术工艺的不断升级、逐步萎缩的出口市场、日益复杂的产品销售市场等问题,都是企业决策者亟需面对和解决的。2、经济因素一、养老服务行业需求持续火热,资本利好养老服务领域,长期来看行业发展持续向好。二、“十三五”规划提出,经济保持中高速增长。往后五年社会经济发展的首要目标是：经济保持中高速增长,截止2022年我国GDP和城乡居民人均收入相较2019年至少翻一番,主要经济指标平稳协调,发展质量和效益显著提高；人民生活水平和质量普遍提高；国民素质和社会文明程度显著提高；创新驱动发展成效显著；发展协调性明显增强；生态环境质量总体改善；各方面制度更加成熟、更加定型。所以,在“十三五规划”的大政策背景下,我国养老服务行业需要透视现状、铀定未来、战略前瞻、科学规划,寻求技术突破、产业创新、经济发展,为引领下一轮发展打下坚实的基础。三、规模不断增长的下游交易行业,为养老服务行业提供源源不断的发展动力。四、2020年居民人均可支配收入31228元,同比实际增长5.5%,9

居民消费水平的提高也为为养老服务行业市场需求提供坚实的经济基础。3、社会因素一、传统养老服务行业市场低门槛、统一行业标准的缺乏、服务过程没有专业的监督等问题也会制约行业发展互联。二、互联网与养老服务行业的结合,大大缩减中间环节,为用户提供高性价比的服务。三、90后、00后等新生代人群,逐步成为养老服务行业的消费主力，为行业注入新鲜的血液。4、技术因素一、高新技术的推动。VR、大数据、云计算、5G等逐步从一线城市过渡到2、3、4线城市,将养老服务行业与高新技术对接，普及了养老服务行业科技体验。二、养老服务行业引入ERP、OA、EAP等智能化系统,优化信息化管理施工环节,提高了行业效率。(四)、养老服务行业市场规模分析2019年,中国养老服务市场零售规模为655亿元,同比增长6.8%；2020年,养老服务市场零售规模达到702亿元,同比增长17.1%。预计,2022年我国养老服务市场零售规模将达到723亿元,未来五年(2022-2025)年均复合增长率约为11.26%,2025年将达到1108亿元。10

(五)、养老服务行业特征分析通过对比养老服务行业属性和核心服务模式,可将中国养老服务行业分为四类。分别为创新型养老服务、创投型养老服务、媒体型养老服务、产业型养老服务和服务型养老服务。此外,由于养老服务行业还处于初级探索阶段,整体服务模式与运营模式并未完全成熟。随着大众创业、万众创新政策红利淡出行业舞台,养老服务服务类型将回归其商业本质。为达到投资回报或商业落地的目的，如何依托自身运营能力实现行业稳步发展,成为行业探讨的核心问题。在以上四类养老服务行业中,因产业型养老服务多由企业主导,且与企业业务结合更为紧密。所以具有更高的商业落地可行性。成为养老服务行业探索的核心方向之一。(六)、养老服务行业相关政策体系不健全国内养老服务的政策体系、绩效考核体系、以及执法监管体系仍不完善,在体制、政策、法规方面仍需要进一步健全。以养老服务行业为例,即使任务目标定了,但是很多城市并没有出台相关推动措施。养老服务行业标准、行业规范、行业制度等措施均未出台,产品和技11

术的操作准则也没有明确的指导。养老服务行业空有地方的区域标准,却没有统一的国家标准,行业规范性也就成为空谈。另外,利于养老服务的价格、财税、金融等经济政策还不完善,基于市场的激励和约束机制仍旧不健全,创新驱动力不足,企业也缺乏养老服务相应行业发展的内生动力。三、2023-2028年养老服务企业市场突破具体策略(一)、密切关注竞争对手的策略，提高养老服务产品在行业内的竞争力迈克尔·波特指出，“竞争优势是公司在竞争激烈的市场中行为收益的核心”。一个企业在激烈的市场竞争中能否获得比竞争对手更有利的竞争优势，是企业生存和发展的关键。目前，企业可以围绕第一战略，尽快提高养老服务行业产品的竞争力，尽量缩小与养老服务行业产品、质量、服务、营销策略等方面的差距，努力做到实现战术自我创新。(二)、使用养老服务行业市场渗透策略，不断开发新客户对于成功开发的养老服务行业产品，我们将不断提高产品质量，降低产品成本，提高服务质量，采取灵活的定价策略来增加竞争力，从而扩大产品在现有市场的销售，鼓励现有客户购买更多公司产品，12

同时也吸引竞争对手的客户购买本公司产品，或刺激未使用本公司产品的客户加入购买者行列。(三)、实施养老服务行业市场发展战略，不断开拓各类市场创新源企业要密切关注养老服务行业市场的消费需求趋势，进行市场开拓，不断开拓各种市场创新源。(四)、不断提高产品质量，建立覆盖完善的服务体系树立用户至上观，即从养老服务行业产品的研发、生产、销售环节，尽可能将可预见的用户“不满意”因素从产品周期中剔除。同时，通过服务延伸，完善产品质量跟踪、反馈、调整体系。只有将养老服务行业营销策略延伸到影响客户的价值链，客户才能获得更多利益，也可以增加产品的吸引力和客户忠诚度。(五)、实施线上线下融合，深化养老服务行业国内外市场拓展电子商务市场具有全球化、交易连续性、成本低、资源集约化、信息化和用户量化等优势。不仅可以帮助企业快速的调整发展决策和指导生产计划，还可以帮助传统制造充分挖掘线上线下可用资源，快速接收用户反馈信息，为客户提供快速的产品开发和迭代服务，响应市场需求，保持竞争优势。因此，建议养老服务行业企业在经营管理中大力实施电子商务战略，实施线上线下融合，深度拓展国内外市场。13

(六)、在市场开发中结合渗透和其他策略渗透战略是安索夫矩阵针对原始市场和原始产品提出的战略措施。也是产品生命周期中成熟市场的营销策略。养老服务公司在现有市场规模较大，具有较强的竞争潜力；同时，产品需求的价格弹性比较大，可以降低价格来增加需求；批量生产可以进一步降低生产成本。渗透战略的有效实施，可以让养老服务企业占据较大的市场份额，增加销售额以获得企业利润，更容易获得销售渠道成员的支持。同时，低廉的价格和低利润对阻止竞争对手的介入有着很大的障碍和影响。对于新市场而言，单一的产品和服务不足以支撑新市场发展战略的实施。因此，有必要进一步加大产品研发力度，开发适应国际市场发展需要的新产品，实施撇脂策略。要实施这一战略，企业必须在新市场中使新产品和服务的卖点优于现有产品的卖点，才能有效吸引目标消费群体，并通过战略的有效实施实现短期利润最大化目标。，这有利于养老服务行业公司确定公司的竞争地位。四、2023-2028年宏观政策背景下养老服务业发展现状(一)、2022年养老服务业发展环境分析养老服务业的环境不断改善，新的市场主体不断涌现。据国家统计局统计，中国国内生产总值（GDP）比上年增长8.1%，两年平均增长5.1%，居世界主要经济体之首。14

经济规模超过110万亿元，达到114.4万亿元，居世界第二大经济体，人均GDP突破8万元。2021，中国人均GDP将达到80976元，按年均汇率计算将达到12551美元，超过世界人均GDP水平。在此期间，养老服务业稳步发展并保持增长。2021，新的税费减免项目和北京证券交易所的推出，也为养老服务行业的相关企业开辟了一个新的天地，供直接融资。在疫情的影响下，发展不平衡和不足的问题日益突出。中国积极扩大内需战略，大力推进供给侧结构性改革，养老服务业结构调整和转型升级取得新进展。全国居民恩格尔系数为29.8%，比上年下降0.4个百分点。内需对企业增长的贡献占主导地位，消费结构持续升级，养老服务业需求结构持续改善。(二)、国际形势对养老服务业发展的影响分析俄乌冲突后，全球大宗商品价格全面上涨，油价近八年来首次突15

破100美元，间接导致养老服务业运营成本上升。随着油价上涨，全球高通胀压力也在迅速上升。未来几年，养老服务业产业链上的上下游企业将面临更大的压力。同时，受疫情影响，世界经济复苏艰难，全球生产和供应周期不畅，全球养老服务业也在积极推进新发展思路的建设。虽然从总体上看，国内发展面临着需求萎缩、供给冲击和预期减弱的压力，但长期以来养老服务业的基本面没有改变，发展韧性好、潜力充足、空间大的特点没有改变。(三)、养老服务业经济结构分析一是养老服务业市场化程度逐步提高。从上游供应到市场部署；企业往往通过资本市场实现兼并、破产和重组；产业布局呈现资源（资金、技术、人才）向东南演进、集中、转移的趋势，养老服务行业协16

会的作用逐渐显现优势。二是大力支持养老服务业。从产业结构来看，我国的养老服务业有许多子产业，产业链体系相对完整；从产业布局看，大企业集中在重点城市，中小企业集中在县、镇、乡，形成产业集群，基本形成相互协调、相互支持的格局。第三，内需是主要驱动力。随着国民经济的快速增长和居民可支配收入的提高，国内对养老服务业的消费需求仍有很大的增长空间，这将继续是该行业发展的主要动力。五、养老服务业数据预测与分析(一)、养老服务业时间序列预测与分析根据养老服务业总产值与时间的内在关系，通过之前获得的数据建立了养老服务业的时间序列方程，并通过建立的时间序列方程预测了未来几年的产量。17

建立时间序列方程的原则如下：时间序列方程的表达式为：y=a+bxt其中y为输出，a和B为模型参数，t为年份。根据近年来从养老服务行业获得的数据，对参数a和B进行相应的估计，以获得参数a和B的估计。获得参数的估计后，可以得到我们想要预测的时间序列方程。然后，通过输入自变量（时间），可以得到未来三到十年内养老服务业的预测值。如果要使预测值和上次观测值之间的差值更小，换句话说，要使预测值与实际值进行比较，需要控制两个因素，首先，应尽可能多地获取养老服务行业的原始数据。原始数据越多，就越容易找到统计规则。最终得出的养老服务行业模式与实际情况相符；第二个是预测时间跨度。预测时间跨度越大，预测结果与实际值之间的偏差越大。因此，预测时间跨度不应太大。根据养老服务业2016至2021的数据，预测未来3年、5年和10年该行业的产量。根据以上分析，时间序列方程为y=5009.69（预估值）+1747.35*t模型的决策系数r等于0.86615，小于1。该模型得到的预测值一般低于实际值。这也从另一个方面反映出，在未来5至10年内，中国养老服务业某一产品的产量将继续保持较高的增长趋势。18

(二)、养老服务业时间曲线预测模型分析在养老服务业的曲线预测模型中，我们使用了二次曲线模型。模型的基本表达式如下：y=a+b1*t+b2*t2式中，y为当年养老服务业的产值，a、B1和B2为参数，在模型中估算，t为年份。输入相应年份的数据，得到如下曲线预测模型y=10366.98-1174.80*t+292.22*t2模型的决策系数为0.9979(三)、养老服务行业差分方程预测模型分析差分方程的基本模型如下：yt=a+b*yt-1其中，YT为当年养老服务业产值，YT-1为上年产值，a、B为参数，在模型中确定。通过输入几年的产值和前一年的产值，估计参数a和B，得到产出的差分方程模型，然后根据得到的差分模型，预测5-10年的产出。因此，我们得到的养老服务业的差异模型是yt=-3230.20+1.41*yt-1该模型的判断系数为0.99395，非常接近1，表明该模型可以用来预测未来中国养老服务业产品产量的变化趋势。同时，从模型中我们可以清楚地看到，我国养老服务行业的产品产量受上年影响较大，19

年产值高于上年，这也反映出养老服务行业的产品产量在未来几年将有较高的发展势头。(四)、未来5-10年养老服务业预测结论在以上三种预测养老服务业的经济模型中，时间序列法预测的产值将低于实际值。低值的主要原因是中国养老服务业将继续保持快速增长，但该方法假设增长速度较慢，因此预测结果与其他两种方法有很大不同。但仍有一定的参考价值。首先，其他两种方法可以更好地预测未来养老服务行业某一产品的产量变化趋势。然而，由于现实中复杂的经济条件以及政策法规对养老服务业发展的影响，即使是一个好的计量方程也总会与现实存在一定的差距。以上对养老服务业未来走势的预测仅供参考。六、关于“十四五”养老服务业发展战略规划的建议(一)、养老服务业“十四五”战略规划简介根据《养老服务业发展“十四五”规划》的部署，我国养老服务业应以市场为导向，实施管理和技术创新，独立于企业，内外结合。将现有产品与高新技术相结合，促进其升级换代，扩大养老服务行业企业的知名度。随着养老服务业的发展和市场的成熟，以及政策法规的完善，养老服务业的发展趋势可以概括为以下几个方面：20

1、养老服务业的社会化与其他行业一样，资本投资方式决定了养老服务业的社会化建设。目前，我国养老服务业的资本投资模式已逐步形成了以用户投资为主，国家投资为辅的格局。在发达国家，政府有意识地引导大型经济组织参与资本投资，并以此作为推动私人力量推动产业发展的手段。此外，为了获得长期利益和开发新项目，投资者将加强与养老服务行业相关企业的合作。这些资本投资方式的改变将打破养老服务业的封闭，形成一个完全开放的市场。传统的养老服务业已不能完全满足社会发展和人民生活的需要，这是一种社会化的需求。这些因素决定了养老服务业管理的社会化。同时，随着市场经济的发展，养老服务业管理的社会化将得到促进和发展。2、大规模的养老服务业从养老服务业的发展时期来看，养老服务业的市场发展程度决定了养老服务业的规模。产业资本投资和实施的社会化是其规模化的条件，养老服务业管理的社会化是其规模化的保障。随着养老服务业的社会化，它已经从单位和个人转变为区域化。因此，安全社会化也是其大规模发展的过程。另一个因素是，养老服务业的“互联网+”加快了其规模的实现。(二)、“十四五”期间养老服务业的市场应用方向“十四五”期间，我国养老服务业企业在国内市场具有独特的优21

势。当前我国养老服务行业的市场竞争十分激烈。特别是近年来，随着中国经济的快速发展，越来越多的业内人士认为，随着中国养老服务行业市场的高年增长率，吸引了来自世界各地的养老服务行业知名企业巨头。这些企业巨头有着明显的优势。他们有着巨大的技术优势，数十年甚至更多的市场运营经验，并且有着悠久的品牌效应历史。面对这些跨国企业巨头，中国养老服务业企业充分发挥了扬长避短的战略战术，将地理优势和与人和谐的优势发挥到了极致。其次，国内养老服务行业企业更适合国情，更符合中国人的需求。在服务方面，中国的养老服务企业也做得更好、更周到。为了抢占市场份额，国内养老服务企业承接了所有项目，无论大小，并与所有客户保持着良好的合作关系。此外，中国养老服务行业的企业也在巧妙地利用价格战这一国内企业最佳的竞争策略，占领养老服务行业的市场。(三)、十四五”期间养老服务业的发展重点最后，我国许多企业已经意识到，要想在当前养老服务市场的残酷竞争甚至恶性竞争中生存下来，让自己发展壮大，压力是巨大的。紧跟潮流的产品和技术缺乏生命力，永远无法发挥其领先优势。对于这一点，国内养老服务行业的企业已经认可并正在实践这一观点。“十四五”期间，国内养老服务企业要发展壮大，这就要求养老服务企业首先要创造超越潮流的领先优势。为了获得技术领先优势，做好服务和适销对路的产品，我们还应该敢于面对困难，通过超越竞争对手的技术和质量，开拓市场份额，拓展自己的生存和发展空间。22

七、养老服务行业存在的问题分析(一)、基础工作薄弱养老服务相应标准不完善,行业相关技术积累和基础设施也就比较薄弱,相关体系建设滞后,管理、规范、产品、监测等能力亟待加强。目前而言,养老服务管理能力或许还不能适应工作需要。(二)、地方认识不足,激励作用有限个别地方对养老服务的迫切性和困难性认识不足,片面追求经济增长,反而对调结构、转方式重视不够,不能正确理清经济发展与养老服务的关系,养老服务工作还存在思想认识不深入、政策措施落实不全、监督检查不力、激励约束不强等问题。(三)、产业结构调整进展缓慢近年来,尽管我国政府相继颁布了有利于养老服务的资源环境税收政策、消费税的结构调整政策,但是由于这两种税收的作用对象相对狭窄,因而对养老服务主要服务和产品的生产及推广收效不大。可喜的是,企业所得税的两税合一,内外资企业同等待遇解决了多年来我国内外资企业面临的两套税制问题。两套税制把大量的税收优惠给了外资企业,而未能按国家的宏观政策导向建立税收优惠。这种税制安排不但造成了内外资企业的税负不公,而且对国家鼓励的养老服务行业发展,对行业的高效率利用都是极其不利的。23

(四)、技术相对落后国内养老服务行业产业占比不小,单位GDP能耗较高。例如养老服务设备占一半,生产过程中的精密技术、核心组件等关键技术与国际先进水平差距较大。然而行业生产耗能和技术投入高于国际水平,如设备的核心组件的研发投入,国内生产设备的投入是国际水平的1.93倍。(五)、隐私安全问题针对隐私安全问题中信息泄露的可能性必然存在。无论是线上核心数据库被攻破或是生产运输物流等过程中,都可能导致信息泄露，造成隐私安全问题。不过业内人士表示,就目前而言,窃取各方信息,用来破解养老服务产业系统,破解成本过大。就未来发展趋势而言,养老服务行业个层面技术将会不断成熟,攻击养老服务产业系统将会更加困难。高新技术本身的“双刃剑”属性不可避免地让新兴养老服务行业存在隐私泄漏风险。在即将进入的新产业年代,方便与风险总是并存的,用户要牢记”技术有风险,应用需谨慎“'个人客户要采取有效措施保护自身信息及服务信息才是王道。对用户而言,隐私是一大问题。用户的各项数据是统一存放在商家后台的,后台能够看到每个用户的信息,对于用户而言,在当前大背景下如何保证这些数据不被别人恶意利用就成了一个非常大的问题,这需要技术部门的不断完善才行。24

(六)、与用户的互动需不断增强随着用户侧、产业服务侧需求与服务的快速发展,尤其是随着养老服务行业技术的大量投产使用,养老服务数据流和信息流的双向互动不断加强,对行业运行和管理将产生重大影响。一是需要重点研究由此带来的传统产品特性的改变,建立数学、物理模型,解决行业用户迫切衙要解决的相关问题；二是需要大力探索配套政策与商业运营模式,适应快速变幻的用户需求,丰富服务内涵,拓展养老服务行业服务领域和内容,促进养老服务行业服务效率的提升,实现可持续发展。(七)、管理效率低缺乏管理工具,流程仍旧靠线下。养老服务行业相关企业的很多产业流程等都是线下通过传统方式来管理,各方需求也都是通过电话进行沟通的,这种传统的管理方式不仅效率低下,而且更易出错,也会造成人工成本的浪费。相应的缺乏ERP、OA等最基本的现代化管理工具,直接导致运营成本过高,而效率低下。再者欠缺运营团队,管理经验不足。由于传统的养老服务行业的运营方,仍旧是靠行业增量红利去盈利,比如一味的开拓增量市场等。对运营的重视程度不足,以至运营团队欠缺。另外也不像大部分先生代“互联网+”公司那样能吸引到优秀的运营人才,本身重资产轻运营的传统模式也决定了养老服务行业在互联网＋时代走的很慢。最后资产认识不全面,变动更是无迹可循。养老服务行业除了硬件设备、各种资产设备以外,商家、用户以及产生的各种数据,都是行25

业重要资产,这些资产的初始情况,改变情况,生命周期如果无记录的话,就会导致管理无迹可循。(八)、盈利点单一现有的养老服务行业盈利场景几乎都是产品,服务增值费用,盈利点还是驻留在行业本身层面,要想发现新的盈利点,必须转变思路,打造更多新场景。养老服务行业运营方需要突破“信息展示“固有思维,认识到养老服务本质上是行业宏观服务汇聚,围绕养老服务行业不同的客户进行打造,全面感知用户的需求,并通过PC,APP,微信等不同的现代化工具给用户提供全方位的服务。(九)、过于依赖政府,缺乏主观能动性不少地方的养老服务行业的基础设施建设往往依赖于政府投资,使得市场配置资源的基础性作用难以充分发挥,无法激发社会力量参与养老服务行业的建设,很多企业甚至依靠长期的政府补贴来维持生计,难以从自身的产品和服务创新中找到自力更生的源动力,这种现状将导致养老服务行业的建设难以持续。(十)、法律风险养老服务行业的应用地域关联弱、信息流动性大,信息服务或用户数据可能分布在不同地区或国家,不同地方政府信息安全监管等方面存在法律差异与纠纷；同时由于行业制造和用户服务等技术引起的26

用户间物理界限模糊可能导致的司法取证问题也不容忽视。(十一)、供给不足,产业化程度较低由于基础技术缺陷、设施匮乏、积累不足、产业制度不规范等历史因素,致使养老服务行业起步较晚。出现产品质量和服务不达标,行业供给不足,产业化程度较低等现象。导致了用户需求难以得到实时的满足。行业亟需提高产品及服务质量,优化基础资源配置,夯实产品技术更新迭代能力,解决用户迫切的需要。(十二)、人才问题随着全国信息化建设的深入发展,现有的新型专业技术人才无论在数量还是质量上,都不能满足传统需要。目前,我国养老服务实现信息化过程中,既懂IT、又懂养老服务以及管理的复合型人才十分匮乏。而由于体制的约束,即便养老服务有了这样的复合型人才,他们也无法再职称评定及职位升迁方面享受优厚甚至仅仅只是正常的待遇,以至人才的流失更为严重。(十三)、产品质量问题产品问题则是养老服务行业自身的主观因素。受到经验、数据处理等客观问题的影响,养老服务行业现代软件、系统等产品及服务的客户满意度都有待提高,系统性能、安全性、功能和信息共享和交换上存在明显弱点和问题。现有产品及服务在质量和服务上要想满足各类用户的需求,还有很大的提升空间。27

八、养老服务行业未来发展机会(一)、在养老服务行业中通过产品差异化获得商机养老服务行业中的产品差异是指产品特性，性能，一致性，耐用性，可靠性，易于维修，样式和设计上的差异。对于同一行业的竞争对手来说，产品的核心价值基本相同，但性能和质量却有所不同。企业在满足客户基本需求的前提下，应不断创新，满足客户的个性化需求，创造更多的商机。养老服务企业实施产品差异化的目的是根据客户的个性化需求进行针对性的产品开发，生产和销售，实现产品使用功能的差异化，满足客户的个性化需求，在实现的同时为客户创造最大的利益。制造商自己的养老服务产品差异可以进一步细分为：(1)养老服务行业绩效差异化。根据客户对产品的不同需求，可以进一步细分市场以满足客户的个性化需求。(2)养老服务行业的差异化。将不同产品之间的价格波动差异用于差异化营销。密切关注市场变化，抓住市场机遇，动态优化销售品种结构，销售更多高附加值产品和高周期性产品。这不仅减轻了市场压力，而且获得了更高的销售价格并创造了更多的品种收益。。(3)养老服务行业规范有所不同。为了满足客户的个性化需求，它还提高了整体销售价格。(二)、借助养老服务行业市场差异赢得商机养老服务行业市场差异化是指由特定的市场运作因素（例如产品28

销售条件和销售环境）产生的差异，包括销售价格差异，分销差异，市场细分差异，消费习惯差异等。细分市场并把握差异可以使公司继续扩大市场份额并实现更好的销售价格。(三)、借助养老服务行业服务差异化抓住商机为了更有效地服务于客户，我们在养老服务行业服务中对客户进行差异化管理，并利用主要资源匹配主要客户，有效地提高了服务效率和服务质量。将客户分为VIP服务客户和一般服务客户，为VIP服务客户建立VIP客户服务团队，为他们提供技术，业务，售后服务等方面的多对一服务，并进行定期联合访问了解客户的期望和需求，提供最优质的服务。对于一般服务客户，将根据服务系统和程序提供定期响应服务。同时，它关注客户的个性化需求，为下游客户提供增值服务，从而在企业与下游客户之间建立了“双赢”的价值链。(四)、借助养老服务行业客户差异化把握商机不同的经销商具有不同的销售能力和不同的销售模式。针对这种情况，对客户进行评估再评估，并在此基础上对客户进行差异化管理，并为不同的客户提供相应的资源支持。同时，根据不同客户的实际操作条件，如操作方法，库存条件等，我们将有针对性地提供指导，以优化制造商之间的互动，协作和沟通，并共同维护养老服务的行业市场。29

(五)、借助养老服务行业渠道差异来寻求商机现代企业的竞争不再是一个企业与另一企业之间的竞争，而是一个价值链与另一价值链之间的竞争。因此，围绕客户的特定需求，通过增强渠道客户购买者价值链的竞争优势，并建立整个价值链的竞争优势（差异化），这就是渠道差异化的本质。认识养老服务行业渠道的差异，建立适合产品特性和业务条件的销售渠道，对于公司的销售部门而言是一项非常重要的工作。在充分发挥代理销售主渠道的同时，适度加快直销渠道的发展。加强与大型最终养老服务客户和制造商的合作。建立多层次，更具竞争力的销售渠道。同时，时刻关注期货市场的变化，充分利用期货市场的对冲功能，有效避免市场价格下跌的风险。九、养老服务成功突围策略(一)、寻找养老服务行业准差异化消费者兴趣诉求点在产品同质化的时代，只有差异化才能带来高附加值和高利润。高端企业应该走差异化之路。除了在功能层面上找到自己的差异化，他们还应该突出自己“稀缺、尊严、身份”的高端形象，让消费者感到“体面”。(二)、养老服务行业精准定位与无声消费教育养老服务行业的消费者教育最大的问题是信息能否有效传达。要30

想解决这个问题，首