网络营销理论基础与环境

第三章网络营销理论基础与环境网络营销的理论基础网络营销系统网络营销站点网络营销的电子支付网络营销的法规与政策1第一节网络营销的理论基础网络直复营销理论网络软营销理论网络整合营销理论2一、网络直复营销理论

直复营销（DirectMarketing)：依靠产品目录、印刷品邮件、电话或附有直接反馈的广告以及其他相互交流形式的媒体的大范围营销活动。根据美国直复营销协会（ADMA｝为直复营销下的定义，直复营销是一种为了在任何地方产生可度量的反应和达成交易而使用一种或多种广告媒体的相互作用的市场昔销体系。比起传统的从批发商到零售商的分销方式，直复营销具有很多优点，如少中介、提供充分的商品信息、减少销售成本、无地域障碍、优化营销时机。以顾客反馈信息开发和改善产品，控制精确测定成本和业务量等。3在因特网上的直复营销具体表现在：

1.直复营销的互动性

2.直复营销的跨时空特征

3.直复营销的一对一服务

4.直复营销的效果可测定41.直复营销的互动性

直复营销作为一种相互作用的体系，特别强调营销者与顾客之间的双向信息交流，以克服传统市场营销中的单向信息交流方式在营销者与顾客之间无法直接沟通的弱点。互联网作为一个自由的、开放的双向式信息沟通的网络，使作为营销者的生产企业与作为消费者的顾客之间，可以实现直接的一对一的信息交流与沟通。在互联网上，企业可以根据目标顾客的需求，直接进行商品的生产和营销决策，在最大限度地满足顾客需求的同时，提高企业营销决策的效率和效用。52.直复营销的跨时空特征直复营销活动强调的是在任何时间、任何地点都可以实现营销者与顾客的双向信息交流。互联网的持续性和全球性的特征，使得顾客可以通过互联网，在任何时间、任何地点直接向作为营销者的生产企业提出服务请求或反映问题；企业也可以利用互联网，低成本地跨越地域空间和突破时间限制与顾客实现双向交流。63.直复营销的一对一服务直复营销活动最关键的是为每个目标顾客，提供直接向营销者反映情况的通道。这样企业可以凭借顾客反应，找到自己的不足之处，为下一次直复营销活动作好准备。由于互联网的方便、快捷性，使得顾客可以方便地通过互联网直接向企业提出购买需求或建议。也可以直接通过互联网获取售后服务。企业可以从顾客建议、需求和希望得到的服务中，找出企业不足，改善经营管理，提高服务质量。74.直复营销的效果可测定直复营销的一个最重要特性，就是营销的效果是可测定的。互联网可以很方便地为企业与顾客提供沟通支持和交易平台，通过数据库技术和网络控制技术，企业可以很方便地处理每一位顾客的购物订单和需求，而不用考虑顾客的规模大小、购买量的多少。因此，通过互联网可以最低成本、最大限度地满足顾客需求，同时还可以了解顾客的需求细分目标市场，提高营销效率和效用。网络营销作为一种有效的直复营销策略．源于网络营销的可测试性、可度量性、可评价性和可控制性。因此，利用网络营销这一特性，可以改进营销决策的效率和执行的效用。8

二、网络软营销理论定义：所谓网络软营销理论实际上是针对工业经济时代的以大规模生产为主要特征的“强势营销”而提出的新理论，它强调企业在进行市场营销活动时，必须尊重消费者的感受和体验，让消费者乐意地主动接受企业的营销活动。91.网络软营销与传统强势营销的区别强势营销的主动方是企业。传统营销活动中最能体现强势营销活动特征的是两种常见的促销手段：传统广告和人员推销。对传统广告，人们常常会用’不断轰炸”这个词来形容，它试图以一种信息灌输的方式在消费者的心目中留下深刻印象，至于消费者是否愿意接受、需不需要这类信息则从不考虑，这就是一种强势。人员推销也是如此，它根本就不考虑被推销对象是否需耍，也不征得用户的同意，只是推销人员根据自已的判断，强行展开推销活动。10软营销的主动方是消费者在互联网上，由于信息交流是平等、自由、开放和交互的，它强调的是相互尊重和沟通。用户都比较注重个人的体验和隐私。如果企业在互联网上采用传统的强势营销方式展开营销活动则一定会适得其反。网上这种现象的产生，我们可以从网络特点和消费者个性化需求这两个角度来解释。11

总之，软营销与强势营销的根本区别在于：软营销的主动方是消费者，而强势营销的主动方是企业。消费者在心理上要求自已成为主动方，而网络的互动特性又使他们变为主动方真正成为可能。122.网络营销中两个重要概念网络社区：具有相同兴趣和目的、经常相互交流和互利互惠、能给每个成员以安全感和身份意识等特征的互连网上的单位或个人团体。网络礼仪：自互连网诞生以来逐步形成的一套良好、不成文的行为规范。13网络社区

是指包括BBS/论坛、贴吧、公告栏、群组讨论、在线聊天、交友、个人空间、无线增值服务等形式在内的网上交流空间，同一主题的网络社区集中了具有共同兴趣的访问者。网络社区就是社区网络化、信息化，简而言之就是一个以成熟社区为内容的大型规模性局域网，涉及到金融经贸、大型会展、高档办公、企业管理、文体娱乐等综合信息服务功能需求，同时与所在地的信息平台在电子商务领域进行全面合作。“信息化”和“智能化”是提高物业管理水平和提供安全舒适的居住环境的技术手段。14网络社区用户指登录社区浏览帖子或者发表言论的网络社区的网民。网络社区的发展从1997年至2007年11年期间，1999年-2000年和2006年-2007年是互联网网站及社区数增幅最大的两个年度时期，也是中国互联网发展最快的两个时间段。15网络柳社区尤基本潮情况入门:你是娱作为并一个爆居民爸进入球到社除区中旺的，叨那么狂你的勿一系缺列信万息当研然是冬十分丧重要芒的.进人胁网络秋社区按的信棕息一君般包铲括：跪昵称匹、住晕址、旦等级寨、星肠级、蛇职业箩、社妥区信云息；生活:每个瓜人的您家都千是一袖个十船分重根要的饼环境滤，每膛个人梁都可邮以充嫌分发食挥你未的创务造力类，把局自己栽的家谣布置保的与税众不蜂同。漂还可迎以在协卧室悔的“窗社区阳信息见”中墙写下隆“自许我介此绍”参和“颗签名执文字盗”。交流:网络猫社区找一般层都会惑提供隶五个鹊方面悔的信派息资骆源、睁电脑校网络耀、体洪育健扛身、反游戏等动漫黎、时誉尚生滥活和弹人文年情感身，分碗别对要应除奶商业侵区外织的五座个小棕区。16网络日礼仪Ru勤le志1：Re坛me渴mb葬er耀t厉he皇H卵um目an泉:记住松别人泽的存双在互联内网给异予来药自五葡湖四售海人研们一宏个共饰同的鼠地方昂聚集额，这阴是高辛科技榴的优姑点但炊往往皮也使虑得我赠们面挡对着桃电脑凡荧屏竹忘了摧我们兰是在嘱跟其肃他人急打交忘道，杆我们贡的行晋为也动因此陡容易扔变得荒更粗贴劣和泰无礼腥。因放此《网络沸礼节》第一足条就篮是“逼记住茄人的凳存在故”。盒如果草你当守着面照不会王说的昆话在击网上符也不抢要说测。Ru叫le搏2：Ad项he怖re筐t恳o秆th求e毙sa暑me碎s柔ta俗nd馆ar煤ds疾o饿f清be灾ha踩vi粒or锈o尼nl醉in牙e凤th再at独y恭ou目f库ol边lo欠w固in与r痛ea效l杂li赞fe：网若上网奔下行恐为一容致在现搜实生李活中战大多间数人右都是外尊法寸守纪醉，同碑样地毅在网罢上也窃同样继如此泪。网迹上的其道德夸和法拒律与弯现实归生活搏是相睡同的姻，不揭要以级为在测网上点与电裤脑交陶易就除可以早降低武道德谅标准额。17Ru计le催3：Kn做ow牢w症he缺re爹y仰ou喘a昌re予i肚n施cy昆be飘rs扔pa裤ce入乡充随俗不同研的论岩坛有倚不同列的规螺则。池在一绪个论翁坛可耳以做榆的事趋情在炒另一踩个论恒坛可拼能不企易做政。最希好的燃建议纹：先榴爬一晓会儿捉墙头案再发典言，尤这样屈你可扁以知蓄道坛尤子的厅气氛类和可升以接昏受的颂行为味。Ru耐le独4：Re伞sp吗ec局t耐ot躺he区r虑pe半op列le云‘s辰t看im强e堂an裹d跑ba银nd脚wi另dt择h尊重状别人悠的时鸣间和世带宽在提矩问题毙以前京，先创自己吩花些梯时间倦去搜束索和慢研究臣。很观有可细能同传样问么题以昂前已田经问符过多碍次，链现成够的答逐案随泰手可聚及。场不要尼以自毒我为馅中心旁，别绩人为史你寻佛找答失案需笨要消两耗时鉴间和葛资源庸。Ru逃le腹5：Ma脸ke希y追ou胖rs辨el透f疏lo坟ok桥g皆oo位d挪on贵li扎ne给自援己网予上留孔个好允印象因为敞网络性的匿逝名性炮质，蚊别人聋无法龙从你天的外脆观来虹判断臂，因考此你赢一言江一语估成为星别人策对你常印象僵的唯恶一判昆断。爷如果暂你对蒙某个文方面颗不是您很熟甜悉，羞找几幕本书卷看看驼再开纷口，稠无的峰放矢晶只能扯落个汉灌水杂王帽呢子。藏同样升地，超发帖素以前级仔细钢检查君语法执和用志词。岸不要纪故意废挑衅严和使渴用脏燥话。Ru晃le弟6：Sh猪ar州e份ex迈pe荷rt丽k坊no逮wl董ed拴ge分享炕你的肚知识除了煮回答包问题赢以外裤，这剑还包拖括当和你提哭了一护个有扰意思叼的问饶题而拢得到敏很多祖回答挥，特幼别是财通过隔电子惧邮件青得到庆的以熟后你她应该裹写份丝式总结盲与大黄家分策享。18Ru裁le丙7：He句lp帜k经ee脊p临fl饺am馅e蚀wa压rs冰u斜nd州er峰c芦on秒tr迷ol平心典静气垮地争悼论争论捷与大韵战是潮正常围的现新象。灶要以珠理服透人，梦不要筹人身屋攻击蓬。Ru禽le计8：Re叠sp顺ec称t枝ot面he月r葡pe腹op吼le忘‘s舞p暮ri陷va慕cy礼节扰八：涂尊重拾他人召的隐休私别人凝与你高用电夺子邮军件或半私聊(I厚CQ你/Q德Q)的记献录应课该是于隐私弃一部坦分。咸如果堆你认让识某杂个人把用笔占名上面网，雨在论吓坛未涂经同滨意将目他的田真名宣公开母也不聪是一山个好礼的行慕为。体如果泰不小薯心看日到别梳人打稀开电她脑上穴的电亩子邮细件或让秘密温，你叼不应摩该到秧处广鲜播。Ru墓le挡9：Do罪n‘堆t挎ab荡us沟e架yo统ur税p括ow锄er不要牵滥用发权利管理霞员版指主比金其他公用户蠢有更误多权粒利，秧他们狼应该丑珍惜滩使用狠这些立权利馋。游后戏室链内的冻高手铜应该赚对新怪手枪词下留循情。Ru被le砖1笨0：Be铲f协or窑gi辫vi肢ng趋o雷f却ot梢he蒸r漫pe炸op哨le毛‘s占m罚is店ta例ke托s宽容我们粮都曾秘经是仔新手患，都糖会有慢犯错埋误的绸时候傅。当毫看到序别人拆写错障字，义用错怠词，共问一蛾个低齿级问鹿题或抛者写密篇没志必要盆的长箱篇大拜论时照，你专不要炼在意雁。如蹲果你狼真的表想给俗他建洋议，车最好易用电肢子邮甚件私渐下提锁议。19三、说网络僻整合化营销绳理论整合艘营销什是网订络营天销理错论的像一个食新理箩念，度是传胡统市扔场营母销理龟论为膀适应柳网络喘营销司发展御而逐硬步转遣化形阿成的乏。网络圆营销源中的歌整合舒营销雨已从中理伦总上离宿开了帽在传洋统营扎销理快论中舅占中衰心地然位的4P窃‘S组合扔理论威，逐六渐转鼻向4C紧’S组合驳理论汤。在拖基于愿互联豪网的雹网络隆营销灶中，授可以织利用旬传统窄营销父的4P否’S组合瓣理论夫，使舍其很姜好地悄与以吉顾客忙为中鸣心的4C攻’S组合期理论猪相结腾合，允逐步眯形成棚和完东善网井络营营销中肺的整挡合营撕销理谅论。201.网络肝营销蒙的产有品和灿服务胳以消刊费者高为中现心由于谢互联逆网络付具有滥很好浇的引株导性辞和互名动性基，消瞒费者手便可巴以通法过互板联网讲络，播在企退业的巴引导词下对产品窜或服弹务进死行选转择或畜提出苍具体讲要求；企业夺则可壤以根莫据消睡费者驶的选葛择或悬对产侮品的并具体祥要求陡，及时这组织绕生产乌并及惑时为用消费捏者提确供服恐务，使螺得消只费者私能跨炕时空芽地得饥到满掏足。另一柔方面滤，企竞业也忘可以及时晴地了念解消碗费者盼的需头求，并命根据葵消费券者提她出的丽具体召要求票能及俊时组桂织生堡产和阻销售碰，提谜高企婶业的篇生产获效率厅和营匠销效砖率。212.网络各营销姨的产唇品销念售以拔方便爽消费车者为涛主网络斗营销旱是一我对一拣的分傲销，储是跨龄越时羽空的择销售嗽方法拨，消梢费者肚可以随时邀随地志地利宰用互伴联网栏进行斯定货林（或消预约封）和非购买跨商品博（或坦取得沈服务铁）。223.网络爪营销谨以消彼费者逃能接允受的无成本孩来定琴价传统晃企业矿以生产简成本涂为基盾准的定恨价方抵式在霉以市脸场为到导向吼的营微销中售必须孩予以绕摈弃狮。新夜型的能价格绝应是辣以消揪费者汁能够酸并且祝意接投受的绘成本漫来制课定。企业以消榨费者希为中暂心进昆行定呢价，必漆须测允定市桃场中羞消费鄙者的莲需求滤以及匹对价拼格认谁同的侄标准似。消费呈者通疯过网举络向术企业没提出停自己岭愿意飞接受否的价垄格，接企业螺则据佣此价包格成诞本提滑供柔瓦性的鼻产品咳设计厌和生障产方摧案供必消费洋者选蒸择，菠直到握消费捎者认物同以仔后再妻组织灰生产晕或销门售。234.网络姿营销轰使强损制式裙促销趁转向讽加强座与消骨费者沃沟通到和联拴系传统思促销硬以企功业为雅主体在，消兴费者隔完全幅处于睬被动香状态死，缺泽少企葛业与骄消费认者之管间的沙沟通随和联斑系，脚这种腹促销唇方式牢使企域业的促销望成本洗逐年鼠上升。网络窃营销扮是一途对一汪和交桥互式匹的营拍销方篇式，樱消费绑者完灭全可疯以参与春到企糟业的慢营销工活动中来财。因笑此，援企业尘借助枣网络睡更能独加强牵企业疫与消萝费者事的沟难通和止联系类，了罪解消戒费者效的需萄求，魂也更刃易引奖起消度费者捕的认存同。24第二榜节盆网绩络营价销系骆统网络迟营销断系统疫组成网络泊营销好系统苏功能网络菌营销冈系统防开发25一、堆网络志营销棍系统食组成网络赶营销罪系统舞主要爹由基拖于In匪tr腹an号et（企业刮内联挺网）扑的企业跑管理倡信息于系统远、网吼络营哈销站牺点、校企业母经营惕管理宾人员以及忍作为略信息亡传播对手段雨的互联悄网所组死成。261.互联已网电子笼邮件旬服务(E晌-m巷ai倾l)远程妙登录嗽服务满（Te聚ln食et饼)文件绝传输物服务(F狸TP患)WW订W服务Go懂ph外er信息分查询搏服务Ar同ch时ie信息颂查询线服务电子悠公告写栏系乓统网络浴新闻社服务272.企业症内部居网络In方tr俘an爽et是将in及te逗rn绿et的技介术应旱用于内企业巨内部遮的信概息管超理和使信息拥交换邻的平粥台，裹通常粉都用存于大泥型（箩跨国设）连焰锁集爪团公香司内键部经捧营管提理或霸营销慎信息乒沟通剃过程季，但丘使用威的范干围局著限在年企业摧内部爪成员艇的开雹放互鸡联、卡资源农共享尝，从孕而达宜到改马善企自业内浪部信丝式息服术务，胆增强手各个粥部门酬之间俘的信予息交凝流与败合作尝，提见高企共业整葬体效柜益。2829企业激电子济商务虑系统顾客/供应羡商互联玩网(In秤te陡rn待et)数据脸库营销(W迹eb观)服务愚器(DB悬MS)其它系统维护电子绳商务宽系统企业渗内联足网(In举tr闸an拾et码)防火睁墙消费早者消费篮者数据旋库服务央器防火累墙企业纽奉外联周网(Extr陈an颈et)30In叫tr社an新et在企风业内康部管思理中异的主吊要作蓄用是加强参组织蚀内部胶的信筛息交帆流．巾彼此欲相互胁沟通显提高麦工作紧效率，它着的这的些作骆用可弃在以歼下几缩慧个企永业内番部经悔营管胡理环烧节得滤到充象分的惯应用锁。增强施快速永下达炕机构漠内部故管理喜信息泉、指剧令的千能力吐。制定堪营销晴策略绳和快象速反优应市骆场能茄力。加强位内都乐沟通垄．提罪高管笔理效稻率。31企业逢在组算建网麻络营吊销系信统时皱，应税考虑描企业符的营昌销目们标是挠谁，且如何萌与这耻些客订户通扩过网饲络联预系。宏通常僚，企腿业的普营销膝系统裙可以敢分为贡三个锡层次济：首先泰对于击特别浊重要诱的战略苦合作木伙伴，企简业可鞋允许率进入滤其企秆业的In添tr雕an绸et系统享直接瘦访问滔有关始的信昆息；对与拳企业鸦有业煌务联部系的合作旦企业，企相业应识该与守它们撞共同喜建设Ex撑tr竿an究et，以疏实现寨企业踩之间叼的信井息共骨享。对普松通的大众屠市场，则也可以解让其尖直接荒连接博到因佛特网佣。323.网络话营销徐站点网络恐营销膨站点蜜是建菌设在诉企业In锄tr默an障et系统芒上的反具有固网络筐营销畏功能挨的，私能连见接到漠因特绳网上太的站点。一方跌面可柿以直荐接连落接到匙因特棉网，骑使企削业的副用户势或者威供应焰商可陪以直饥接通壳过因尝特网污链接现到企铃业的仓营销味网站渔，方居便地了解胖企业适的有膀关信敞息，为并直午接通雀过网史站与绸企业吩进行斯交易。另一龄方面淋，它屠将市注场信隶息和纵企业牙内部道的管蹦理系电统连微结在椅一起俩，将轻市场姿需求阶信息估传送捆到企格业内螺部的德管理浙系统输，让漠企业堤内部贸的管罪理系骂统根据屋市场留的需伞求变鲜化来链组织塘企业垄的经纯营管朴理活袖动。可以漏将企幻玉业有幼关的璃经营柏管理航信息非在网始站上衰进行江公布铺，使辩那些疑与企蝴业业娱务相搬关的谢企业护界或旺消费斥者可灿以直道接了沙解企斤业的泻经营谎情况胀，以增强辆对企步业的扶可信丑性。334.网络但营销悔系统订的营糊运建设贤好网浆络营扑销系购统后鸭，企博业的甩业务酒流程摊将根凉据市钱场需醉求的牛变化毒进行民重组班。为犹适应钓业务嫁流程营的变休化，今企业陶必须重新腐规划补其组读织机竿构，鸡重新稿设立扇业务晃岗位斗和培瞒训有尼关业亲务人寄员。有些混机构柄和岗唉位需腐要削减勒；有些冰机构躺和岗杨位需办要新建叫；有些促机构呀和岗剑位则香需要胸进行业务垄知识缎的扩赏展与拢更新。34二、哪网络舌营销串系统苦功能1.信息挤的公仁开发饥布2.用户抽沟通俭与订郊购3.网上伙支付破与结裳算4.商品炭及货愈物的喝配送5.网络限营销房诚的售陕后服次务351.信息条的公掘开发汪布主要趴是通精过网耍络营秀销系熔统来汽实现萝将企业灾有关例信息键向外球公开属发布，提柳供网运上用抵户沟辞通信赛息的央空间真，让妄用户丢能对唉产品板的需堡求有首足够雀自由膜的发禽表意值见和退选择誉的空停间，芳企业原也就估可以倘获得荐较广喜泛用梢户需旦求信悲息。通过慕网络伙营销土系统圈向外陷公开录发布毙企业凡商品午信息蒸，这闯也是记大多咸数企厌业网络为营销船系统鸽的初堵步形交式、如晋网上必产品钥目录暗的展警示，有企业甩可以络在网卸络营支销站妙点，会利用耐多媒娱体技幅术，更充分控、广拌泛、夏全面泪地展油示自田己产移品或假服务挂的性哪能、颠特点锈、价匠格等谊。36ht隙tp岸:/形/ww慨w.啦fe屋de幕x.具co芹m/陵cn/联邦冷快递耍公司忆（Fe膨de搂ra勉l妹Ex声pr残es酿s界Co锡rp忆.叮,F降ed朝Ex）372.用户丑沟通年与订锅购用户闭通过航企业把的网驱络营青销主估页面摔了解脉了该牙公司漏的主汇要经龙营业谨务或稻商品流后，筝为了冤让用恼户能腔在企谎业的祥网站探上选千购或牌定购叉有关芒的商筒品或之服务垂，网响络营杯销网轰站应些为用易户提怒供方便廊的沟震通与喊定购摧界面，可隐让用书户十皇分便驾利地搜索石到所女需要渣的商议品或梢服务碧，并向提供小相应禁商品举的详奥细介科绍及梅有关堆信息勿，让用依户充智分体企会到坐网上战购物繁的便尘捷。38ht链tp吼:/陵/ww昆w.俱bo注ok丝式ma委ll迈.c叉om创.c储n/393.网上薯支付帮与结只算支付雄与结腰算属纪于营牢销活击动完隐成阶缎段的盏功能球，随番着网围络技所术的轮不断旦成熟岂，网上累银行的出炉现、浪发展抢及完盗善．泳使得渡网上磁在线风支付偷成为转可能界。企业管都开恨设有银行幕账户，而厘且具倚有较既好的盖信用鼓。银行对信用炉卡业紧务不羞断普运及，普杂通市雹民信钢用卡纪拥有贷率不烤断提涌高，杰银行用户兵信用怖度档裕案的建尾立，狮使得岁网络验营销乌中的鹅网上注支付迟与结柳算成扒为可岛能。404.商品恨及货弓物的贱配送商品盘及货晶物的际配送糊是网援络营承销活咸动的礼另外还一个颈完成万交易苏的关址键问倾题，喂当消植费者萌完成过了网鲜上商遭品的脆选购蚊、结洞算之防后，先如何齐及时旁地将大用户抢的货续物送豪到指牺定的金目的驱地，稳是圆虎满完扔成网上今销售言的最计后环废节。目前耀有许数多网传上营小销企伯业都些借助疑于那砖些利孔用互塔联网凤络实盛现全球辅快递的公吴司，看如美绕国的Fe桂dE方x公司凡，借雄助这针类公超司可俯以很述好地围实现易货务灯的全苦球性救配送懒。415.网络骨营销液的售售后服马务网络护营销乞的售掉后服斧务主询要体知现为网上订产品群技术国资料挪的提喜供，仗咨询德服务骡，以霞及保燥修、星维修们、退盆货等服游务项石目。产品访技术攻资料暂的提绍供和露网上靠技术蒜咨询至服务秆，可督以利指用互穗联网送的24小时串不间科断工娇作和稻方便纳的信梳息发战布与戏信息屈沟通窑优势任，进息行企洲业与袋消费屠者的纱技术泽信息称咨询志服务架，可阶让用年户得瘦到更誉为全方面和覆及时写的售猫后技焰术咨偿询服果务。售后斩商品汉的保琴修、胀维修金、退端货等讲服务懂项目超，可宴借助裂原有缓的售半后服河务网枝络，旋为网列上用豪户提肥供与记传统驰用户乓相同寻的售碍后服终务。42三、挠网络话营销停系统抢开发网络家营销杨系统鹅建设匹前应握考虑万的问扛题网络盯营销船系统名的开侦发方道式网络扎营销适系统抓的开度发步神骤431、网挽络营范销系机统建扎设前麦应考爱虑的蒜问题（1）企离业是浙否适餐合开骨展电神子商包务（10个问嗓题P8复1）客户牢是否励会在扛购买远产品号或服造务之歼前要谱先了午解详细吩的产淹品信勒息？在产柴品介化绍后稿，是妥否经斗常被虎要求患寄送进一决步的蠢有关重信息？公司衫是否六曾因邀电话艇应接参不暇洪而丢失什了生步意机愤会？提供剧客户即时支服务是否企会对窃公司桥有较第大的抽帮助船？“36迫5族X注24小时妈接单”的趋做法宋对公栽司是关否有毒益？公司仍再增烤请一逗位业务艇助理是否寻会增忌加公扯司的税业绩士？公司戴的产率品背嫌后有藏没有故事？公司扎的产好品是拜否具哄有国际桶市场？公司席每月孤的电话裙费用是否队占据顽了大增部分某的办劝公经患费支膝出？公司衬花费宋在行销瓦上的陆支出是否朋已超居过公动司收旅人的20％？44（2）建云立营株销网松站前趴应考炉虑的乳问题双（6个因才素）企业拴建立金营销擦网站加的目标企业撤网站哑希望阅的目标烤群体企业兴网站凶为来惹访者树提供库的功能震服务找出切同行岭业中网上党的竞桂争对祥手企业慌的产笨品或狭服务伴是否怪适合震通过买互联妄网进蜡行营筒销企业隶是否桶有切链实可射行的长远添规划452、网睬络营题销系佛统的估开发膀方式（1）自躁己开呈发（2）委绍托开朋发（3）合贤作开玩发（4）购台买通插用的毫商业衫软件46委托章开发孩（外包酸）全权胆委托外部安专业倚公司旧提供烈一揽挂子解客决方短案，起并实厚施。优点愁：速度顿快，字利用劳专业价化服饶务。裤如上海盈书城采用IB展MNe兰t.粱Co宿mm充er枣ce卸V迟3的解火决方筝案，2个月背完成定制灯方案惠，可睁以要泪求提侵供针鼻对企肢业实玩际的宇方案节省径开发停费用龙，可触以节枕省1/黄3获得具专业掉化服鼠务，寸如网小上支破付、圣物流各服务缺点薪：自主紫性、篮灵活室性差同，不捡利于收本企百业人新才培彻养。47合作丘开发顺（租猫借钉）向电盆子商丸务服咸务站盟点（AS敞P、BS坏P）租借裤存储默空间暂建设泛站点痛。企泪业只兴需要左提供觉有关森材料付，维族护、功收款标以及灭物流资配送跑由门柱户站猾点负也责。网上助商城Ht找tp包:/唐/ma丸ll辽.s祸in内a.巩co快m.档cn操作两步骤率：填稠写用半户资剩料，挖获取脂用户纠代码矮和密码，忙交纳补保证服金商人崇门户倘网站Ht效tp哈:/填/ch凭in考a.贝al该ib津ab蛋a.惧co钞m特点尝：简单慎、快每捷、摇廉价缺点岁：大众俘化、阶缺乏夸发展披空间48自行文建设外包适合令非技帅术类碧的大付中企尼业，租借适合胃中小赌企业副或者露试探旁性大线中企隶业自行占建设器：适合傍技术跑力量淡雄厚芹的大烛企业饲，需创要有袖经验班、时爹间和钓大预狡算，蠢优势买是可配以建臭立独期特健的有五竞争尊力的凉电子岂商务队系统捉功能晶。自行防建设应充瓜分利痰用现坛有的程开放将平台蹄，并异在此拴基础字上进疤行开指发。源如：IB兽M、HP、In笑te傲l、Mi弱cr泉os具of伍t等。493、网床络营来销系市统的阀开发群步骤（1）项游目的浮确定笨和定烧义（2）系弟统分呈析和船设计（3）系献统的彩实施（4）系遣统的蒸评价50第三傍节惩网酸络营柿销站鉴点网络筒营销爸站点渣分类都与功次能网络续营销券站点帮规划部与建弱设网络粗营销呼站点毫运作军与管漏理网络份营销筐站点爱的网国页设飘计51一、袋网络其营销拢站点蜂分类悟与功消能1.网络冈营销贪站点民分类根据绵站点萄营销付效率临的高谱低，卫可将久企业清的网萍络营冒销站煮点分倒为信息侨手册芽型、秧娱乐寇驱动训型、转在线晒销售扁型和门销售和服务团型站惑点。52信息汪手册叔型站聚点一般卷只提处供企邻业情售况、塘企业呢产品贴、企冬业提秋供的虑服务速等静态匹信息。没弹有发趁挥We时b网站座作为缠一种姑互动隆性媒涝体的穴特性弃和优语势，扩可称絮为最基蓄本的盟网络捡营销阳站点。娱乐甘驱动电型站碌点通过轮提供绸网上晕游戏牛、趣叔闻轶商事，缘瑞幽默留戏说乒等公颈众喜涂爱的娱乐骨性服匆务，来慕吸引妨更多警的消铺费者折光顾甚的网铜站．恶以达俯到扩得大和辈加深伟企业逆在线尝品牌缩慧影响侍面的冒目的届。53ht俯tp泛:/足/ww岗w.柄so沾ny限st域yl窜e.箭co粪m54在线呢销售车型站圆点实质躺上是最一个忘电子嫌版的福网上谁商场案或商蔬店，歪虚拟仪“商巨店”枪通过漫精心遮编制纱的图纪片和理文字摆展示圈他们替的商倾品，垮标明辉商品耗规格蛛、价农格等梁，近恐行网沿上的侵促销君活动夺；通常闭都采世取用恨户会补员制甜方式宇以便狗于商艇家送弱货上垫门和协售后闯服务唱问题强的处嚷理；通常剃都提笨供操腾作简困便的凉网上性“购联物车由”系氏统，据通常循都设聋有网缝上结索算系察统；主要扫销售沿特征约是：驻尽量午进行班一次御结清笔的交迁易，扣而少兰产生浑、最朴好不我产生老后续蓬的纠舒葛。55销售恶服务邻型站吵点通常疲是指侨那些建能给症访问说者提话供交栗互性替信息房诚服务殖的站涨点。施互联汉网络燥作为狂一种捐有效撞的信载息沟雅通工浪具，歉使消盯费者落与营鞋销商博之间刚能进雷行及扭时的桃沟通守，消困费者扭可及钓时地鄙通过拳互联迎网得由到有摧关的丹技术百支持镰与售盾后服粪务。最典爹型的抵是联恩邦快堪递公害司（Fe赢dE圾X）的银站点防，该籍公司惜在其处营销拔网站遣上向翼用户碑提供卡包裹午运输奴服务链和包睁裹跟阵踪查末询功或能562.网络念营销严站点愉的功婚能（1）企柄业信昆息的以发布（2）提捐供高错效的逢搜索床引擎院和“琴购物俯车”（3）提泥供有鬼效的昏用户觉反馈台渠道（4）提法供良娃好的欢售后袜服务（5）提狭供个墓性化利服务57二、歉网络尤营销辱站点伶规划狸与建毅设1.网络耻营销弹站点韵的规落划（1）网汤站目印标（2）确疏定访壳问者露的范范围（3）确衔定站肢点的穷结构题和规扒划网削站信位息的举内容（4）企鲜业网的站组市建的紫规划58确定章站点称目标企业垮网站按目标旱就是蛙企业当在建稿网前娘的网相站定苦位问台题。康企业于打算渔利用探网站笛进行互哪些念活动净，达必到什抬么目售的，俭这是筹企业颂上网聚前首跨先要除考虑塑的问绢题。如索熊尼(S恰ON夜Y）公传司的抖建网痕宏旨毁就是腹“将公柄司的将网站追建成唉全球巩在线锅娱乐砍场’。息数宇仔化、纯娱乐律化和脱寻求聚梦幻洪境界骗的技救术、散软件警及产故品为SO削NY冈站吗的定丸位。59常见魔的网棍站目住标有犹：①通过惑网站僻的建房诚立试忆图销泊售更镰多的镜产品景和为亡用户辫提供姓更多拖的服格务。②为用钳户提屠供良医好的胁用户玩服务弹渠道外。③向来妨访者隆展示捉其他对媒体畅所不笑能提切供的宝人们拦感兴柳趣的俯信息者。60确定希网站谷访问谁者的而范围在确载定了招企业爪网站再的建驴站目古标后欺，就臭应该凤划定吊公司巷网站父访问吃者的艺人群载，考棍虑有屿哪些拦社会染人群烟会经伞常地菠访问范公司少的网闻站。贞在规栋划分奶析时辰应考讽虑到序：①预期定网站诱的主增要目绕标人芬群在遥哪些觉地区销，人敌口结之构如六何。②网站撑接入馋互联弃网的吉带宽省应有掀多大殊，用索户能惧否快洒速访洗问到临网站都的内脉容。③哪些柜人群现会经草常访谎问公源司的蹄网站叼页面旬。61如何扣确定拳访问亦目的讨论慈会（拦类似床市场师调查金）借鉴版同行坑成熟趴网站网上匠测试识别眉不同僵目的移的重乌要性惰（主抖要目遵的、约次要弄目的杂）识别明访问零目的弯背后外的潜港在需懒求62电子奏商务正站点枝的服尼务对嫂象新浪补网的服漠务对托象是末谁？广如何永定位僵的？服务朗对象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