电商运营计划方案

电商运行计划方案10月电商运行计划方案为了扩大市场销售，同时提升品牌形象，特开启网络销售平台XXX电商，XXX电商平台详细运行方案以下：一、组织组员架构运行总监（1人）、店长（1人）、客服（2人）、库房管理（1人）、设计（1人）、策划（1人）运行总监运行总监店长库房管理设计策划客服二、人员职能分配运行总监：电商运行计划方案1、依照企业及业务要求，制订网络营销方案及推广策略；2、负责建立互联网营销各项管理制度；3、负责利用多样化方式、方法推广企业旗下各个品牌、企业网站，落实执行网络口碑和推广方案；4、负责开拓网络营销资源和渠道；5、指定及负责完成企业产品推广指标和销售指标；6、负责与相关网络及媒体资源公关工作；7、完成总经理指派其余任务。店长：电商运行计划方案1、负责商城运行管理，策划网站营销活动方案，并推进执行，完成营销目标；2、负责XXX电商等网店日常推广项目，旺铺、店铺与标题关键字策略、橱窗推荐、论坛小区、搜索引擎营销、XXX电商直通车、XXX电商客等，并配合店铺本身各类营销推广；3、配合XXX电商XXX电商代运行方进行线上活动策划及推广方案，监督执行，并负责活动后期数据统计，提供效果分析汇报；4、侦测同行业运行情况及市场最新动态，发觉新商机或商品；5、负责上下架商品、帮助代运行方建立在线客服体制；6、网店营销管理，包含网店流量，订单效果数据研究等；7、分析每日营运情况，统计数据，发觉隐含内在问题，有针对性提出处理方法；8、针对用户、市场、购置过程中问题，及时调整；9、每七天总计运行报表数据，向部门领导回报；库房管理1、按库房要求，天天做好进出货管理工作，并做好详细统计；2、按天天发货单进行配货，做好打包工作，其余时间做好产品质检工作；3、定时对库房进行清理，保持库房美观，使物资设备分类排列，存放整齐，数量准确。4、完成部门领导安排其余相关工作。设计：电商运行计划方案1、对商城店铺进行装修设计；2、对商品商品进行商品页面设计；3、跟随店长推广活动进行广告设计；4、对商城服务周围宣传册、DM等设计工作；5、完成部门领导安排其余相关工作。策划：电商运行计划方案1、商城店铺活动相关策划，并帮助店长完善活动方案；2、线上广告位宣传广告文字撰写；3、线下商城服务周围宣传册、DM等文字撰写；4、各大论坛、主流网站软文撰写推广；5、完成部门领导安排其余相关工作。客服：电商运行计划方案1、经过阿里和客户沟通，解答客户提出各种问题，达成交易。（1）负责搜集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案（2）负责进行有效客户管理和沟通（3）负责建立客户服务团体以及培训客户代表等相关人员（4）定时或不定时进行客户回访，以检验客户关系维护情况（5）负责发展维护良好客户关系（6）负责组织企业产品售后服务工作（7）建立客户档案、质量跟踪统计等售后服务信息管理系统2、负责及时跟踪货物发货动向，及时与用户沟通，防止用户不满意。3、经过阿里和客户沟通，解答客户提出各种问题，达成交易。（1）负责搜集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案（2）负责进行有效客户管理和沟通（3）负责建立客户服务团体以及培训客户代表等相关人员（4）定时或不定时进行客户回访，以检验客户关系维护情况（5）负责发展维护良好客户关系（6）负责组织企业产品售后服务工作（7）建立客户档案、质量跟踪统计等售后服务信息管理系统4、负责及时跟踪货物发货动向，及时与用户沟通，防止用户不满意。电商运行计划方案三、工作细化对于XXX电商店建设来说前期准备做充分是否，注定了XXX电商店起步高点与低点，以下为基本建设流程：设置店名注册商铺确定好货源后，依照出售产品，设定适宜商铺名称。完成XXX电商网商铺注册流程。电商运行计划方案网店装修设计网站页面，依照主营产品特征，设计符合产品特征格调和色彩。1、月主题活动（特惠产品）广告模块（多页动画显示）2、收藏店铺、满多少送多少、包快递等广告区。3、左侧产品分类区。4、销售产品、特价秒杀产品区。5、营业时间及卖家联络方式（QQ，手机号）。6、产品内页：热销产品、产品介绍（软文及多张商品放大图片）、买家好评切图、买家需知、快递费用、联络方式、汇款账号。商品拍照图片处理用单反相机，在统一背景下将产品拍照，图片处理，打上商铺名称水印，以防盗图。全部照片在FTP上开设空间存放，不得存放于QQ空间等互联网提供空间。以防盗链接。产品上架电商运行计划方案1、将产品按类别上架。2、设置橱窗推荐。3、按买家地域设置运费（平邮、快递、EMS）。4、产品内容介绍详细（大图）。5、其它内容模板（家好评切图、买家需知、快递费用、联络方式、汇款账号）代码直接嵌在产品介绍后面。6、设置合理宝贝名称，包含全部搜索关键词，并加入特价、清仓、秒杀、正品等吸引人进入字眼。7、产品定价很有考究，要在XXX电商上搜索相同产品，找到适宜价位。在线咨询，销售，售后培训1、一个月保持多少时间在线状态（即工作时间），确保多少时间白天工作及夜间工作量，且需要完成多少销售量，才能领取基本收入。电商运行计划方案2、按销售量领取业务提层，销多拿多，一个月中销量领先者发放奖金。3、20秒快速应答买家咨询。4、提交销售汇报。5、服务态度佳，有客户投诉者扣除对应收入。6、商品内容或价格改动需要汇报领导审批，不得自行修改。7、不得将客户账号，价格等信息泄漏给第三方。8、实施一口价销售，不允许私自加价拿回扣行为。9、清楚所售商品介绍及使用方法，如有不清与供货商取得联络，不得私自夸大产品功效或误导消费者，所引发买家恶评及不满，扣除对应所得收入。10、全部买家提出要求，均要全方面如实反馈给发货方，在平台上认真填写好买家对商品要求。11、专业售后团体进行售后服务，抽样满意度调查。电子商务订单处理网上即使有交易明细统计，不过为了支出与收入正确，应该自定一份电子表格及纸张表格。统计每一笔开支及收入。发货及快递企业选择电商运行计划方案选择信誉好快递企业，洽谈适宜快递价格（通常发货量大价格能够廉价很多，所以快递上也能够赚取少部分钱）。发货前应该与客户查对收件地址、姓名及联络电话。发货时应该注意客户要求规格、颜色、尺寸、及其它要求、有参加满就送或收藏店铺有礼应该将对应礼品一同寄出。发货后应该依照快递单号亲密关注货物签收情况。交易结束评价电商运行计划方案针对买家评价给予回复解答，评价内容带有产品推广性质。做好商铺SEO搜索优化1、关键字选择及代码ALT、Meta、link2、网站防止大图显示，这么会影响浏览者访问商铺速度。3、与其它合作搭档交换友情链接商铺推广电商运行计划方案1、XXX电商小区、baidu贴吧等相关论坛宣传。2、XXX电商客及淘代码要求：选择当季热销商品；选择图片漂亮清楚；尽可能设置比较高佣金百分比3、XXX电商直通车要求：选择客户转化就高关键词；设置适宜放置地域；4、钻石展位5、超级卖霸每七天关注最新活动，并报名参加。6、试用中心提供少许试用或无偿小样参加活动。7、参加秒杀，聚划算，优惠券，淘团购，淘七天，限时打折，一元起拍等活动。8、设置商铺会员:即购满多少元后成为商铺VIP，以后享受VIP价格。电商运行计划方案9、包邮活动，送现金券，红包，满就送活动。10、XXX电商帮派广告位或其它论坛广告位。11、友情链接12、登录各大搜索引擎找到各大搜索引擎入口，填入店名和地址，即可被搜索收录。13、加入商盟、帮派及群从商铺到商城当一个商铺上轨道后，我们能够寻求更多相关产品或其它商品加入我们商铺，将商铺做大做强，成为一个商城模式。购置者能够在我们商城找到他们想要多个商品，方便节约他们快递费用，这么产品多而全商城模式，会给商铺带来更多客流量及销售量。电商运行计划方案吸引代理加盟当我们拥有了很多产品之后，能够寻找一些XXX电商新手，向他们提供商品图片及介绍，让他们开分店，帮我们销售产品，我们统一发货。这么形成一个连琐加盟形式，更有利于商品销售。商家加盟商家加盟确定商品代理价格确定商品代理价格费用结算按销售额给予奖励依照代理商提供发货单子发货产品信息经过XXX助手导给代理商费用结算按销售额给予奖励依照代理商提供发货单子发货产品信息经过XXX助手导给代理商收益起源收益起源主要经过网络服务表现，可包含很多方面：1、产品销售利润:产品销售所得利润2、快递费差价：成为商家群代理后，商品发货量必定增多，加上提供仓库，与适合快递企业合作，享受优惠费用政策。3、代理加盟费：做成商城模式能够吸引小商家对我们产品进行代理销售，收取一定代理费用。商铺管理机制1、全部商品信息备份能够经过XXX电商助理实现商品信息备份。商品文字信息及图片信息，保留在我们服务器上。2、库存报警商品有多少货存，应该有一个货管软件，及时了解缺货商品，并对应做出补货处理。3、销售统计报表实时销售统计报表，掌握销售业绩，有助分析存在问题。4、日志及聊天统计管理可查询全部交易统计、发货统计、聊天统计、业结统计等信息。5、货物配送情况显示时实跟踪货物发送接收情况，统计发件人，收件人信息。6、建立档案商品销售档案、工作人员档案、加盟商家档案等。四、运行过程中注意事项1、需求分析和整理对于电子商务来说，最为主要就是要了解需求，在此基础上，提出详细改进提议和方案，对这些提议和方案当然不能囫囵吞枣，眉毛胡子一把抓，而是要与大家一起讨论分析，确认是否详细可行。必要时，还要进行调查取证或分析统计，综合评出这些提议和方案可取性。2、营销策划营销策划，包含前期市场调研、可行性分析、策划文档撰写、业务流程说明等等内容。策划是运行前期关键，只有真正策划好了，最终才会有好结果。因为，前期策划包括更多线上线下市场原因。依照需求，来进行有效地规划。商品标题和内容怎么显示，功效键怎么摆放、文字、广告怎样展示等等，都需要进行合理和科学地规划。3、各部门协调工作这一部分工作内容，更多表现是管理角色。运行总监因为深知整个部门运行情况，知识面相对来说比较全方面，与店长、库房管理、设计、策划沟通协调工作，更多地是由运行总监来负担。五、时间安排1、准备期：5月8日——8月31日，此阶段为招聘和筹备阶段，主要是招聘人才和组织架构搭建，进行市场调研，同时为XXX电商店上线进行筹备。2、试运行：9月1日——12月1日，此阶段为XXX电商店上线运行试运行期，对组织构架进行检验，同时此阶段是电商销售较快时期，企业产品轻易得到宣传并能转化成销售。3、正式运行：1月1日后，经过试运行，企业内部机制已经趋于完善，同时销量已经稳步增加，XXX电商店进入正式运行阶段。电商运行计划方案电商运行计划方案电商平台运行方案二平台定位与总体目标（阶段性）平台目标第一阶段以建成平台运行整体框架结构以及完成交易流程为重点，意在以品质、专业、服务为关键推广筑巢电商品牌形象，最终以渠道下放快速丰富品类而达成从流量到订单转化，形成交易闭环。市场定位包含线上线下市场，线上市场实际上是线下市场延伸，明确了商品品类范围、客户群体、商城辐射范围等，商城电商平台和实体市场这个O2O品牌更鲜明，也就具备了有吸引客户基础。商城定位常规网站运行目标主要是确保网站正常运转，网上O2O商城概念与通常意义上网站运行不一样，除了对网站内容运维和人气聚敛外，还要考虑网站整体市场营销推广。即结合平台内容和市场推广与一体方法来充实网站，吸引、固化更大客户群体。商家定位商家规模大小，厂家、代理或者个人，国营私营等能够直观表现出商家现实状况，有利于客户在商品选择及招标等业务中做出选择。产品定位经过品类分布、产品价格分布，产品详细描述等针对不一样客户档次有不一样应对方案及价格策略。客户定位结合以上几个定位，精准定位客户分布及掌握潜在客户信息可实现推广活动等精准投放，大大降低成本及提升客户转化率。电商运行计划方案平台招商及供给商合作模式1.怎样做好招商工作做好招商工作应该重点关注下面四个关键点:（1）展示平台实力：要想大量商家入驻，首先就要知道充分展示自己平台实力，告诉商家我们平台与其余电商平台不一样竞争力，而且这种竞争力能够帮助入驻商家很轻易取得更大利益等。（2）树立样板招商企业典范：榜样威力是无穷，平台要知道树立招商企业典范，靠案例告诉商家我们实力不是虚假，是能真正帮助商家赢利。样板商家必须具备一定著名度，使商家从样板招商企业中国感觉这就是自己未来。（3）平台经营模式方案：给出一套可执行可操作本平台经营模式方案，包含本平台营销推广方式、每季度促销方案、每年平台购物节等，另外在入驻时广告费等推广费用以及能够获取企业效益对比数据等，简单明了，抓住企业眼球。（4）树立长久发展企业形象：对于一个新平台，很多商家担心往往是平台可连续性，人力物流财力投入都希望能取得长久利益。将企业规划与发展前景向需要加盟入驻企业介绍，而且将企业最新合作动态、开启大项目等向企业推广，树立一个长久发展企业形象。让商家感觉到这是一个很有发展潜力企业，与这么企业合作，是有前途。电商运行计划方案2.商城招商常规方式（1）整合资源：利用现有资源以寻求和其余企业合作，前期聚集一定品牌商家数量，然后再不停向外大规模招商。（2）主动邀请：能够快速邀请到商家，而且更主要是能够邀请到自己需要商家。每个平台定位不一样，需求商家是不一样。要想打造中高端品牌平台，就应该去邀请一些中高端品牌入驻，而不是什么样品牌都能够入驻。（3）招商会：确定招募商品类目，邀请相关企业，开展一场主题招商会，公布招商政策，并辅上促销政策，往往都会吸引不少商家入驻。在平台实力不足时候尽可能低门槛，让利给商家，等平台运行到一定程度，逐步淘汰掉一些不太适宜平台商家优化平台商家组成和商品结构。3.商家入驻及职责（1）招商方向：品牌商、特色商品、垂直类电商；（2）招商标准：企业三证、商标注册证、品牌授权书(著名品牌代理商)；（3）资费标准：平台使用费、类目佣金、广告宣传费元；交易确保金；（4）商品管理：提供基本信息包含图片、属性及基本采购价格；（5）交易管理：售前技术支持及非标品报价、售中物流发货、问题处理；4.平台规范及职责（1）店铺填充：商品上传、定价；（2）运行销售：店铺装修及上线、运行及推广、活动策划、销售及客服服务；（3）售后保障:售后纠纷帮助处理、供给商售后承诺奖惩、供给商清退规范；电商运行计划方案线上推广方式及策略以促成交易为关键目标，以交易额为直接表现，交易额=流量*转化率*客单价，故运行主要围绕3个方面展开电商运行计划方案流量组成包含直接流量、外部起源和搜索引擎。（1）直接流量包含直接输入网站网址或者使用收藏夹和标签访问网站流量。这些访客有部分是网站忠实用户，是需要长久积累过程，所以需要精简网站域名，推广网站品牌理念，以及设计页面收藏功效。（2）外部起源是指那些将衔接指向网站博客，联盟网站，论坛或竞争对手网站等等，需要对网站进行外推广工作，软文，博客等宣传效果。3）搜索引擎是指用户使用baidu，谷歌，雅虎等等，经过搜索关键词访问网站用户，包含自然流量和付费流量，自然流量表现在seo优化方面，付费流量主要是竞价广告投放。三种流量结构中，直接流量包含较多无效流量，效果比较差。外部起源在于网络推广，难以评定性价好坏。搜索引擎流量是吸引新客户主要起源。用户上网习惯，更愿意经过搜索引擎来访问网站，所以前期大部分推广流量起源于搜索引擎付费广告。影响平台转化率主要原因：包含产品属性及品质，产品详情页说明介绍，价格体系，品牌影响力及企业综合实力，客服专业知识程度及销售技巧，客户评价，物流体系，售后服务及承诺，平台交易保障体系等。（1）产品品质及属性招商时，需要考查阿里等其余交易平台销售情况，选择适应在线销售工业品品类商家，并选择入驻企业热销款进行重点爆款推荐。同时，需了解产品品质、性价比，优质好货。（2）产品详情页互联网销售以网上展示为主导，所以针对于工业品复杂技术参数及功效，制作符合客户了解需求，真实可靠、美观、专业、详细详情页至关主要。（3）价格体系价格是决定购置主要原因。前期推出网站品牌及积累人气阶段，参考行业售价，价格以低价为主，吸引人气提升转化。后期产品品类丰富，服务体系完善，将更多考虑利润率。（4）企业品牌影响力与实力品牌在产生购置行为权重比较重，好品牌宣传是决定产品购置比较主要条件之一。所以，店铺首页、产品详情页，针对于企业综合实力，企业品牌文化、技术支持能力，做更多包装和表现。（5）客服专业及销售能力客服对于产品了解程度，愈加好使客户建立信任关系，所以每一家供给商入驻，客服都会进入企业去了解产品专业知识、企业厂房及生产技术、企业日常销售流程及销售中碰到问题，方便在以后咨询中能够快速回答对应。同时，制订客服日惯用语规范，销售对话情景模拟，强化销售技巧与专业性。（6）客户评价运行早期，对于全部下单客户进行物流售后跟踪及电话回访，优化整个交易流程，建立良好平台品牌形象，形成口碑式宣传价值。（7）物流体系下单以后，企业发货时间、物流运输速度也影响到客户购物体验，以择优选择为标准，尽可能让企业选择顺丰、德邦等优质快递物流。并做好店铺温馨提醒，工业品价格昂贵，签收验货是必不可少步骤。（8）售后服务及承诺完善售后服务是进行网上交易后顾无忧主要组成部分，因为前期无样本参考，基本依照企业本身情况，建立店铺内售后服务条款。不过突出筑巢对于买家在线交易服务保障及监督作用，在客户与企业发生纠纷或者特殊情况下，筑巢平台将会更多参考客户利益作出仲裁。后期将依照销售品类、售后问题类型作出完整归类，建立平台内售后处理规范。（9）平台交易保障体系经筑巢对于企业三证认证，全部入驻筑巢电商企业均是正规正当企业，展示供给商企业正当性。“保”，展示买家在线交易，付款到筑巢，同时筑巢对于整个交易提供监督管理，对于交易中出现不发货等其余交易纠纷提供完善处理方案，保障买家利益。客单价因为企业属于理性需求购置，提升客单价相对于快消品价格敏感比较困难，经过“清库存”等活动策划以团购模式进行有时间限制促销，能够有效增加购置金额。建立平台采购会员体系，提升购置单价及回头率。后期建立交易成功积分返还规则，提现或者兑换优惠券，增加客户粘度。政府对电子商务扶持政策与方法国务院总理李克强在两会政府汇报中明确指出要主动发展电子商务，经过电子商务拉动经济发展，并在互联网大会上表示，政府坚定支持发展电子商务、云计算和互联网大数据，以促进就业。政府对电子商务扶持展现百花齐放态势，方法方法各有不一样，但目标都一致，都是致力于从政策上为电子商务发展扫清障碍。电商运行计划方案1.营造良好电子商务发展环境（1）降低准入门槛。（2）落实税收优惠。（3）加强人才培养广纳人才。（4）营造宣传气氛推进应用。2.打造互联网产业园促进电子商务集群化，降低电子商务专业企业建设和运行成本，降低中小企业应用第三方电子商务服务平台成本。3.政府资金补助政策资金补助政策主要方式：（1）建立发展基金；（2）直接补助费；（3）建立专题资金（专题专用）；（4）补助技术创新研究开发费用；（5）税收方面减、免政策。4.助推电子商务支撑体系建设（1）搭建电子商务信用体系：建设电子商务信用信息基础数据库，形成政府引导、监管和第三方信用评定服务机构客观评定、消费者广泛参加和监督多元化、互动式电子商务信用体系建设与维护机制。（2）加强建设物流配套体系：实现电子商务、电子认证、信息申报、审批监督及客户服务等功效相互融合，构建功效齐备、信息共享、互联互通当代物流公共服务平台。（3）优化电子商务通信环境：推进通信网络IP化、宽带化、无线化电商运行计划方案银行补助、贷款1.银行对商城贷款商城需要足够资金运转，或者扩大规模，需要向银行申请贷款，商城整体流水及商城在市场上拥有率都可作为商城向银行申请贷款凭证。银行依照这些凭证可向商城给予几百万到几千万不等贷款。2.银行对商户贷款银行经过电子商务平台为中小企业贷款是一个新型信贷模式。信息不对称使得银行经过设计抵押品和利率传统信贷模式无法满足部分中小企业融资需求。引入电子商务平台后，其在增大企业违约成本、采集企业信息、实现风险共担等方面优势能够在一定条件下帮助企业展示自己信用类型。即使在没有抵押品情况下，传统模式下受到信贷约束低风险中小企业在新模式下能够取得银行贷款。商户在商城有交易流水，商户需要贷款话，在商城交易流水就是一项证实，商城可提供商户向银行贷款依据，银行可向商户给予几十万至几百万不等贷款。平台运行部组织架构1.商城、商户分工协作（

标注：

√

表示为主

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表示为辅）一级分类二级分类

三级分类企业商城商户业务规划电约定位电约定位¤√业务策略各模块策略¤√业务流程业务流程√¤组织设计组织架构、岗位职责√¤考评标准考评指标和方法设计¤√营销推广营销规划整合营销方案规划¤√活动策划

促销活动方案策划¤√宣传渠道站内√¤SEO√（不包含外链合作）√（外链合作谈判）SEM√（提供策略提议）

√（投放实施）官方微博√（日常维护）其余SNS√（提供资源提议）

√（找PR企业实施）CPS

√（提供资源提议）

√（找网盟企业实施）

广告投放

√（提供媒介提议）

√（找广告企业实施）事件炒作√（提供策划提议)

√（找PR企业实施）线下√（提供方案提议）

√（找广告企业实施）方案实施

费用（含奖品）√制作开发（WEB）

√合作资源√客服支撑¤（提供培训）√效果数据√效果分析√用户体验体验研究用户行为研究√体验评定和检测体系√¤体验优化用户体验规划¤√业务流程优化√¤功效设计优化√视觉设计优化√视觉设计优化√交互设计优化√组织用户测试√日常运行商品管理商品信息¤（提供培训）√

（信息审核）√

（信息提供）内容录入和更新√

（信息审核）√上下架√

（信息审核）√销售预测√仓储物流方案设计√第三方选择和管理¤（提供提议）√（详细谈判）√（详细谈判）仓内作业√对账结算√√订单管理订单审核√订单推行√订单跟踪√异常处理¤（提供培训）√√客服售前咨询¤（提供培训）√售后处理¤（提供培训）√√知识库整理¤（提供培训）√√疑难杂症专题组¤（提供培训）√√数据分析用户行为分析数据起源√（数据提取）技术平台√（数据监控）分析汇报√¤（负责审核）营销效果分析数据起源√（数据提取）技术平台√（数据监控）分析汇报√¤（负责审核）销售数据分析数据起源√（数据提取）技术平台√（数据监控）分析汇报√¤（负责审核）运行数据分析数据起源√（数据提取）技术平台√（数据监控）分析汇报√¤（负责审核）2.主要岗位职责

项目经理

负责项目需求对接，人员工作分配，协调

项目质量，进度把控

对外沟通，资源协调工作

（俗称：统一对外接口人）

定时工作汇报，需求方案改进等SEO/SEM营销推广

负责商城在

baidu，

soso

,

sogou

等搜索引擎上面排名

负责