连锁经营管理师考试综合试题

一、单项选择题1.直营连锁又称为何?答案:AA.正规连锁B.协议连锁C.自由连锁D.自愿连锁2.在哪一个商圈范围内用户密度最大?答案:AA.关键商圈B.次级商圈C.边缘商圈D.中心商圈3.特许经营关键在于?答案:AA.特许权授予B.商标授予C.服务标志授予D.经营技术授予4.连锁经营优势是?答案:AA.提升效率,降低成本B.分店经营者独立性受到限制C.提升双方风险D.经营水平降低5.我国连锁经营现实状况是?答案:AA.外资连锁企业快速扩张B.各业态增加速度保持一致C.连锁经营发展速度迟缓D.连锁形式和业态多样化6.以下哪项是运行系统职能?答案:CA.物质保障B.信息保障C.门店开发D.财务保障7.划定商圈数学方法有?答案:AA.哈夫概率模型B.经验法C.直接划定法D.类比法8.以下哪项是连锁店选址需具备条件?答案:AA.便利交通条件B.人口数量及特征C.连续经营能力不强D.经济情况欠佳区9.以下哪项不是房产获取方式?答案:DA.购置现有店铺B.买地自建C.租借D.联营10.以下哪些不属于季节性商品?答案:CA.冷饮B.T-shirtC.电器D.羽绒服11.对物品进行ABC分类后,实施重点控制,哪一类物资应该严密控制?答案:AA.AB.BC.CD.D12.以下哪一项不是商品定位3S标准?答案:DA.特殊化B.简单化C.标准化D.复杂化13.以下哪一项不是新商品引进起源?答案:DA.供给商B.消费者C.门店销售人员D.总部14.影响定价原因有?答案:AA.商品需求弹性B.价格带选择C.商品种类多少D.销售收入多少15.以下哪一项是商品组合定价一个情形?答案:CA.心理定价B.差异定价C.促销定价D.渗透定价16.连锁店在应对价格战时策略有?答案:AA.维持原价B.提升价格C.维持原有商品群D.打击报复17.以下哪一项不是对门市服务人员基本要求?答案:CA.仪容端庄B.礼貌待客C.对用户不理不问D.贴心服务18.商品在排放时候所要掌握标准有?答案:CA.杂乱无章B.尽可能往高处放C.便于取放D.陈列无序19.以下哪一项不是连锁店进行促销活动形式?答案:DA.店头促销B.现场促销C.展示促销D.店面POP20.在对仓库进行分类时,按仓库结构分类有?答案:AA.平房仓库B.服装仓库C.恒温仓库D.营业仓库21.物流系统是一个大跨度系统表现在?答案:AA.时间空间跨度大B.设施装备跨度大C.技术水平跨度大D.人员素质跨度大22.以下哪一项不属于物流费用?答案:CA.配送费B.运输费C.租借费用D.收发货处理费23.以下哪一项是物流成本中与保管活动关于指标?答案:AA.仓库利用率B.单位人时工作量C.单位运量运费D.装载率24.特许连锁财务关系是哪一个财务关系?答案:CA.关键层财务关系B.紧密层财务关系C.半紧密层财务情况D.涣散层财务关系25.以下哪一项不是人力需求预测需掌握要素?答案:DA.应有些人数B.留任人数C.需求人数D.正职人员26.以下哪一个不是POP广告形式?答案:CA.报纸B.杂志C.DM单D.车箱媒体广告27.连锁店员工招聘标准主要有?答案:AA.公平,公开,公正B.家族式管理C.无计划编制D.非择优录用28.哪一个在职培训方式适适用于工艺流程复杂和施工要求严格培训?答案:CA.座谈式B.课堂培训C.模拟培训D."肩并肩"帮带培训29.管理信息系统英文首字母缩写是?答案:AA.MISB.DSSC.AMD.JIT30.以下哪一项属于可变成本?答案:DA.店铺租金B.水电费C.利息D.兼职人员所工资31.连锁经营这一经营方式最早出现在哪国?答案:CA.日本B.英国C.美国D.中国32.自愿连锁又称为何?答案:DA.协议连锁B.加盟连锁C.正规连锁D.合作连锁33.特许连锁又称为何?答案:AA.协议连锁B.自由连锁C.合作连锁D.合作连锁34.区分直营连锁店与其它经营形式关键是?答案:AA.分店全部权B.总企业特许权授予C.分店财务全部权D.投资大小35.在商圈组成中距离店址最近区域是?答案:AA.关键商圈B.次级商圈C.边缘商圈D.主要商圈36.以下哪一个不是规划商圈数学方法?答案:DA.雷利零售引力法则B.康维斯新零售力法则C.哈夫概率模型D.直接划定法37.以下哪一项不是连锁店选址标准?答案:CA.方便用户购置B.方便商品配送C.取得最小收益D.久远发展能力38.连锁店在房产获取方面采取租借这一方式优势是?答案:AA.需支付成本比较低B.拥有房产全部权C.有发展成熟商圈D.享受房产增值带来收益39.以下哪一项不是自行采购时详细做法?答案:BA.分区采购法B.统一采购C.商品分类法D.销售百分比法40.哪一个属于季节性商品?答案:BA.家用电器B.冷饮C.书籍D.日用具41.相机与胶卷属于哪一类商品组合?答案:BA.代替性商品B.互补性商品C.促销商品D.通常商品42.粮食,蔬菜等商品需求弹性为?答案:BA.0B.介于0和1之间C.1D.大于143.在产品生命周期哪一个阶段企业可制订高价?答案:AA.引入阶段B.发展阶段C.成熟阶段D.衰退阶段44.在定价方面利用商价格,低促销费用营销策略是指?答案:AA.迟缓撇脂B.快速撇脂C.迟缓渗透D.快速渗透45.尾数定价属于什么定价?答案:CA.商品组合定价B.差异定价C.心理定价D.折扣定价47.以下哪一项不是展示陈列方法?答案:AA.量感陈列B.突出陈列C.端头陈列D.去盖包装整箱陈列48.在特定时间里提供优惠商品属于什么促销方式?答案:AA.限时促销B.面对面促销C.赠品促销D.无偿试用49.售点广告是指?答案:AA.POPB.MISC.EDID.POS二、多项选择题1.连锁经营依照全部权和经营权集中程度能够分为哪几类?答案:ABCA.直营连锁B.自愿连锁C.贴牌连锁2.连锁经营不一样于传统单店特征有哪几个方面?答案:ABCDA.组织结构B.专业化C.标准化D.简单化3.商圈通常由哪三部分组成?答案:ABCA.关键商圈B.次级商圈C.边缘商圈D.中心商圈连锁店选好址后,房产获取方式有哪几个?答案:ABCA.购置现有店铺B.买地自建C.租借D.租借现有店铺5.在采购管理时,订购点大小由哪几个原因决定?答案:ABCDA.前置时间B.平均日销售量C.安全存货D.基础存货6.市场定位需坚持3S标准是什么?答案:ABCA.特殊化,个性化B.简单化,简易化C.标准化,统一化D.复杂化,重复化7.组成商品组合通常有哪三种形式?答案:B|C|DA.常规性商品B.代替性商品C.互补性商品D.促销商品8.在商品定价时,惯用定价方法有哪些?答案:ABCDA.成本加成定价法B.目标利润定价法C.用户感受价值定价法D.随行就市定价法9.以下哪几个形式属于商品陈列中展示陈列?答案:ABCA.突出陈列B.端头陈列C.去盖包装整箱陈列D.量感陈列10.连锁店进行促销活动主要包含哪几个形式?答案:ABCA.店头促销B.现场促销C.展示促销D.POP广告11.按仓库用途对仓库进行分类有?答案:CDA.服装仓库B.冷藏仓库C.自备仓库D.营业仓库确定配送中心数量标准主要有?答案:ABCA.设施投资费用B.物流费用C.配送服务水平D.供给商供货能力13.因为投资关系或控制关系不一样,连锁店财务关系可分为哪几个类型ABCDA.关键层财务关系B.紧密层财务关系C.半紧密层财务关系D.涣散层财务关系14.人力编制主要包含哪两种方式?答案:ACA.可量化人力编制B.人力需求预测C.非量化人力编制D.人力现实状况盘点15.人员招聘招募工具主要有哪些?答案:ABCA.媒体广告B.店面POPC.DM传单D.人才市场16.员工培训方式主要有哪些?ABCDA.职前培训B.在职培训C.脱产培训D.自我教育17.在职培训惯用方式有哪几个?ABCDA.座谈式B.课堂培训C.模拟培训D."肩半肩"帮带培训18.连锁店惯用薪资制度有哪些?ABCDA.固定薪资制B.薪资加奖金制C.奖金制D.钟点计薪制19.现在局域网中主要存在几类网络操作系统有?ABCDA.Windows类B.NetWare类C.UNIX系统D.Linux20.连锁门店管理信息系统分为哪两大部分?ABA.后台管理信息系统B.前台零售开票系统C.数据传送管理D.查询管理21.连锁经营优势有?ABCA.提升效率,降低成本B.经营水平提升C.降低又方风险D.管理难度比较大22.连锁经营管理体系由哪四个分支系统组成?ABCDA.组织系统B.支持系统C.运行系统D.控制系统23.划定商圈方法有?ABCDA.数学方法B.直接划定法C.经验法D.类比法24.连锁店选址标准有哪些？ABCDA.方便用户购置B.方便商品配送C.恪遵法律法规D.取得最大收益25.供给商选择标准有哪些？ABCDA.必须把供给商组合起来B.每一个商品选择两三个供给商C.按价格带来选择选供给商D.随企业发展要不停更换供给商26.以下哪些商品是销路比较稳定商品？CA.羽绒服B.书籍C.日用具D.冷饮27.以下哪些属于固定成本？ABCDA.店铺租金B.水电暖气费C.利息D.管理人员工资28.惯用定价策略有哪些？ABCDA.商品组合定价B.差异定价C.心理定价D.折扣定价29.心理定价又有哪几个定价方式？ABA.尾数定价B.声望定价C.折扣定价D.差异定价30.按与商品买卖过程联络程度能够将服务分为哪几个类型？ABCA.基本服务B.连带服务C.隶属服务D.额外服务31.用户投诉意见处理标准有哪些？ABCDA.不能与用户争吵B.尊重用户感觉C.处理时间越早越好D.准确把握用户真正意图32.卖场陈列配置标准有哪些？ABCDA.分区位B.入口处通常规划为百货商品C.便利性D.清洁卖场33.现场促销方式有哪些？ABCDA.限时折扣B.赠品促销C.面对面销售D.无偿试用34.ＰＯＰ广告作用有哪些？ABCDA.吸引用户进店B.吸引用户驻足C.促使最终购置D.节假日促销35.连锁经营物流系统职能主要包含哪些？ABCDA.运输B.储存与保管C.包装D.配送三、判断题1.连锁经营这一经营方式最出现在日本．（错误）2.自愿连锁也称协议连锁．（错误）4.特许连锁也称加盟连锁．（）5.自愿连锁关键在于总企业特许权授予．（错误）6.自由连锁是中小型零售店与大型零售商业竞争结果．（）7.直营连锁店中各个分店全部权归属总企业，自主权较小，关系最为紧密．（）8.配送中心是连锁经营管理关键．（错误）9.＂胜家缝纫机企业＂是在美国出现最早连锁经营店．（错误）10.连锁经营管理体系由组织系统，运行系统，支持系统与控制系统组成．（）11.商品销售是连锁店获取利润起源．（）12.边缘商圈用户密度最大．（错误）13.在市场调查中，用户调查和竞争对手调查是两项最为主要调查内容．（）14.店址是连锁店确定经营目标和制订经营战略依据。（）15.连锁店选址首要标准是方便用户购置．（）16.买地自建优点在于初始投入比较低．（错误）17.在照明方式选择时应注意尽可能降低灯光反射．（）18.商品采购数量主要是指采购总量，采购批量两个方面．（）19.前置时间越长，订购点越小．（错误）20.在进行ＡＢＣ库存控制时，Ｃ类产品应实施高度严密控制．（错误）21.互补性商品是指商品配套在一起才能表现其功效商品．（）22.商品调整包含商品引入和滞销品淘汰两种基本方式．（）23.对连锁业者来说，只要是现在在店铺内还未陈列或销售商品都可称之为新产品．（）24.价格带是指某一个商品最高价格与最低价格之间价格幅度．（）25.可变成本是指不随生产或销售水平改变成本．（错误）26.需求价格弹性是指由价格变动所引发需求量改变程度．（）27.在产品生命周期发展阶段，能够维持一个稳定且适当利润价格．（）28.声望定价是利且企业和产品声誉，为产品制订商价．（）29.连带服务是指在商品出售过程中必须向用户提供劳务性服务．（错误）30.对于用户投诉意见，我们要不理不问．（）31.用户投诉主要能够经过电话投诉，书信投诉和当面投诉方式进行．（）32.连锁企业用户投诉意见主要集中在商品、服务和环境三个方面．（）33.连锁企业必须重视与客户建立长久搭档关系．（）34.量感陈列是指为了强调尤其推出商品魅力而采取陈列方法．（错误）35.端头即货架两端，这是销售力极强位置．（）36.现场促销是指门店在一定时间内，针对多数预期用户，以扩大销售为目标所进行活动．（）37.面对面销售即门店店员直接与用户面对面进行促销和销售活动．（）38ＰＯＰ广告也称做售点广告．（）39.按仓库结构分可分为恒温仓库，服装仓库等．（错误）40.流通加工是在流通阶段实施对商品简单加工，组装活动．（）41.物流系统是一个＂人机系统＂．（）42.配送中储存有贮备及暂存两种形式。（）43.笔试较试用于中层主管以上选拔方式．（错误）44.才能评鉴是一个较先进选拔参考方式．（）45.在进行员工招聘时，门店管理人员亲属可应聘本门店岗位．（错误）46.在整个培训体系中，在职培训居于基础地位．（错误）47.职前培训内容为基础教育与行为培训．（）48.课堂培训是最普遍，最传统培训方式．（）49.总体酬劳包含工资和福利支出．（）50.固定薪资制较适适用于门市营业人员．（错误）51.物流系统是一个多目标系统.（）52.POP广告主要就是要吸引用户进店.（）53.店头促销是一个形象促销活动.（）四、填空题1.世界上最早出现连锁经营形式是正规连锁2.连锁经营这一经营模式最早出现在美国3.特许经营关键在于总企业特许权授予．4.自愿连锁中总部与各分店没有隶属关系，双方相互合作，各取所需．5.商圈指以商店所在地为中心，沿着一定方向和距离扩展，吸引用户辐射范围．6.按商销售百分比法进行商品采购时，A类商品由连锁总部统一进货，各分店不得私下进货．7.连锁店基本货源有自有货源和外部货源．8.经济采购批量是使商品采购费用与储存费用之和为最低一次采购数量．9.从采购订单发出到拿到货物这段时间为前置时间。10.商品调整包含新商品引入和滞销品淘汰两种基本伎俩．11.价格指是某一品种高品最高价格与最低价格之间价格幅度．12.商品成本通常可分为固定成本和可变成本．13.一些特殊药品像胰岛素，它们价格需求弹性为零．15.商品生命周期可分为引入阶段，发展阶段，成熟阶段，衰退阶段．16.成本加成法是企业依照所确定加成率和单位产品成原来制订产品单价，17.差异定价主要有四种形式：用户差异定价，产品形式差异定价，产品部位差异定价和销售时间差异定价。18.折扣定价是指当用户一次或累计购置数量或金额超出一定标按时，商家提供给消折扣特价．19.在应对价格战时连锁店可采取策略有维持原价，降低价格和调整商品群．20.在连锁门店进行促销活动主要包含三种形式：店头促销，现场促销和展示促销．21.物流含义上包装，主要目标是为了：保护商品，区分商品和实现六个月单品化．22.物流系统是一个大跨度系统主要表现在：地域跨度大和时间跨度大．23.配送中心是从事货物配置和组织对用户送货，以高水平实现销售或供给当代流通设施．24.连锁企业成本管理主要是经过商品毛利率，费用开支标准及范围，销售费用率三大指制．25.企业流动资产占流动负债比率我们称之为流动比率．26.在对员工进行招聘时回避标准是指站店管理人员亲属不能应聘本门店岗位．27.脱产培训是指企业员工暂时离开现职脱产到关于学术机构或学校以及别企长培训．28.员工总体回报是指企业提供对员工有赔偿奖励效果全部项目标总和．29.钟点计薪制主要有固定工薪计时和差异工时薪资两种给薪计算方式．30.在职培训往往由上司寻找出每个人需要加以培训部分，有计划地进行指导．五、问答题1.POP广告作用有哪些?答案:吸引用户进店；吸引用户驻足；促使最终购置；塑造企业形像；节假日促销；取代推销员。2.连锁店员工招聘标准是什么?答案:公开,公平,公正标准