自学考试00054管理学原理复习重点

管理学原理复习重点

第一篇：绪论第一章：管理与管理学

一、定义

1管理；指组织中管理者，经过实施计划、组织、人员配置、领导、控制等职能来协调他人活动，使他人同自己一起实现既定目标活动过程。

2管理两重性（自然性与社会性）；管理是由许多人协作劳动而产生，它是有效组宽心丸共同劳动所必需，具备同生产力、社会化大生产相联络自然属性；另首先，管理又表现着生产资料全部者指挥劳动、监督劳动意增，所以它又有同生产关系、社会制度相联络社会属性。

3管理学；管理学是一门系统地研究管理过程普遍规律、基本原理和通常方法科学。

二、问答

1管理基本特征？

答：①管理是一个文化现象和社会现象

②管理主体是管理者

③管理任务、职能与层次

④管理关键是处理好人际关系。

2掌握管理两重性意义？

答：①认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面经验教训，愈加好发挥社会主义制度优越性。

②注意学习引进国外对我们有益管理理论，技术和方法。

③要结合实际，随机制宜地学习与利用。

3管理学特点？

答：通常性、多科性、历史性、实践性

4管理学内容？

答：生产力方面、生产关系方面、上层建筑

5学习管理学意义及方法？

答：意义：①管理主要性决定了疲惫习、研究管理学必要性

②学习研究管理学是培养管理人员主要伎俩之一

③学习研究管理学是未来需要

方法：唯物辩证法、系统方法、理论联络实际方法。

6什么是系统及系统特点？

答;指由相互作用和相互依赖若干组成部份结合而成具备特定功效有机整体。

特点：整体性、目标性、开放性、交换性、相互依存性、控制性。

第二章：管理学形成与发展

一、定义

1战略管理；是组织制订和实施战略活动过程，其关键问题是确保组织本身条件与外部环境相适应，求得组宽心丸长久稳定发展。

2全方面质量管理；一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目标在于经过让用户满意和本组织全部组员及社会受益而达成长久成功管理路径。

二、问答

1科学管理理论关键点？

①

科学管理中心问题是提升劳动生产率

②

为了提升劳动生产率，必须为工作配箅“第一流工作”

③

要使工人掌握标准化操作方法，使用标准化工具，机器和材料，并使作业环境标准化。

④

实施有差异计件工资制

⑤

工人和雇主双方必须来一次“心理革命”

⑥

把计划职能同执行职能分开

⑦

实施职能工长制

⑧

在管理控制上实施例外标准

2法约尔管理理论关键点？

①

企业职能不一样于管理职能

②

管理教育必要性和可能性

③

管理十四标准

④

管理要素：计划、组织、指挥、协调、控制

3韦伯理想行政组织体系特点？

①

明确分工

②

自上而下等级系统

③

人员考评和教育

④

职业管理人员

⑤

恪守规则和纪律

⑥

组织中人员之间关系

4霍桑试验结论？

①

职员是“社会人”

②

企业中存在着“非正式组织”

③

新型领导能力在于提升职员满足度

④

存在着霍桑效应

5战略管理特点？

答：系统性、久远预见性、对外抗争性、灵活应变性

6全方面质量管理特点？

①

以用户为关注焦点

②

领导作用

③

全员参加

④

过程方法

⑤

管理系统方法

⑥

连续改进

⑦

基于事实决议

⑧

与供方互利关系

7卓越绩效标准关键价值观？

①领导作用。②用户为向导。③有组织和个人学习。④尊重员工和合作搭档。⑤灵敏性。⑥关注未来⑦管理创新。⑧基于事实管理。⑨公共责任与公民义务。⑩重在结果和创造价值。⑪、系统观点

第三章：管理环境、社会责任、管理道德

一、定义

1通常环境；亦称宏观环境或社会大环境，主要指可能影响组织广泛经济环境、政治和法律环境、社会文化环境和全球化环境等。

2环境不确定性；指组织环境复杂程度和改变程度。

3社会责任；指组织在恪守、维护和改进社会秩序、保护增加社会福利等方面所负担职责和义务。

4管理道德；指要求行为是非通例或标准。

二、问答

1通常环境内容？

答：经济环境、政治环境、法律环境、社会文化环境、全球化环境

2详细环境内容？

答：用户、供给商、竞争者、其它原因

3管理道德影响原因？

答：除了由管理者所处道德阶段影响外，还受到管理者个人特征、组织结构、组织文化以及道德问题强度。

第二篇：计划工作第四章：计划工作概述

一、定义

1计划工作；指制订计划，就是依照组织内外部实际情况，权衡客观需要主观可能，经过科学地预测，提出在未来一定时期内组织所要达成目标以及实现目标方法。

2限定原因原理；指在计划工作中，越是能够了解和找到对达成所要求目标起限制性和决定性作用原因，就越是能准确地、客观地选择可行方案。

3许诺原理；指任何一项计划都是对完成某项工作所做出许诺，许诺越大，所需时间越长，因而实现目标可能性就越小。

4灵活性原理；指计划工作中表现灵活性越大，则因为未来意外事件引发损失危险性就越小。

5改变航道原理；指计划工作为未来承诺得越多，管理者定时地检验现实状况和预期前景，以及为确保所要达成目标而重新制订计划就越主要。

二、问答

1计划工作基本特征及意义？

答：特征：目标性，主导性，普遍性，经济性，

意义：①填补无须定性和改变带来问题

②有利于管理人员把注意力集中于目标

③有利于更经济地进行管理

④有利于控制

2计划工作程序？

答：估量机会、制订目标、考虑计划工作前提、确定可供选择方案、比较各种方案、制订辅助计划、经过预算使计划数字化。

第五章：目标与战略

一、定义

1目标；依照组织使命而提出组织在一定时期内所要达成预期结果。

2目标管理；让组织管理人员和员工亲自参加目标制订，在工作中实施“自我控制“并努力完成目标一个管理制度或方法。

二、问答

1目标性质？

答：突破性目标和控制性目标、目标纵向性、目标网络性、目标多样性、时间性、可考评性

2目标作用？

①

为管理工作指明方向

②

激励作用

③

凝聚作用

④

目标是考评管理人员和员工绩效客观标准。

3目标管理特点、过程（步骤）、不足？

特点：①目标管理是参加管理一个形式

②强调“自我控制“

③促使下放权力

④重视结果第一方针

过程：①建立一套完整目标体系

②组织实施

③检验和评价不足：①对目标管理原理和方法宣传得不够

②没有把指导方针向确定目标各级管理人员讲清楚③目标难以确定

④目标通常是短期

⑤不灵活危险

第六章：预测与决议

一、定义

1预测；指对未来环境所做出估量

2决议；为达成一定目标，从两个以上可行方案中选择一个合理方案分析判断过程。

3程序化决议；指决议能够程序化到展现出重复和例行状态，能够程序化到制订出一套处理这些决议固定程序，以致每当它出现时，不需要再进行重复处理。

4非程序化决议；又被称为结构不良决议，表现为决议新奇，无结构，具备不寻常影响。

5德尔菲法；又称教授预测法，背对背地咨询意见，以趋于意见达成一致，是直观法一个。

二、问答

1预测作用及步骤；

①

帮助我们认识和控制未来无须定性，使对未来无知降到最低程度。

②

使计划预期目标可能改变周围环境与经济条件保持一致

③

事先了解计划实施后可能产生结果

步骤：

①

提出课题和任务

②

调查、搜集和整理资料

③

建立预测模型

④

确定预测方法

⑤

评定预测结果

⑥

将预测结果交付决议

2决议地位？

①

决议是管理基础

②

决议是各级、各类管理者首要工作

3正确决议特点？

①

有明确而详细决议目标

②

以了解和掌握信息为基础

③

有两个以上备选方案

④

对控制方案进行综合分析和评定

⑤

追求是最可能优化效应。

第二篇：组织工作第七章：组织工作概述

一、定义

1组织工作：就是设计和维持一个有利于有效集体活动组织结构活动过程。

二、问答

1组织工作特点？

①

组织工作是一个过程

②

组织工作是动态

③

组织工作要充分考虑非正式组织影响。

2影响组织结构选择原因？

答：技术、环境、规模、组织生命周期以及战略

3组织工作原理（各原理定义）

①

目标统一原理：指组织中每个部门或个人贡献是有利于实现组织目标，组织结构就越是合理有效。

②

分工协作原理：指组织结构越能反应为实现组织目标所必要各项任务和工作分工，以及相互间协调，组织结构就越是精干、高效。

③

管理宽度原理：指组织中管理者监督管辖其直接下属人数越是适当，就越是能够确保组织有效运行。

④

责权一致原理：指在组织结构设计中，职位职权和职责越是对等一致，组织结构就越是有效。

⑤

集权与分权相结合标准：指对组织结构中职权集权与分权关系，处理得越是适中，就越是有利于组织有效运行。

⑥

稳定性与适应性相结合原理：指越是能在组织结构稳定性与适应性之间取得平衡，就越能确保组织正常运行。

第八章：组织结构设计与类型

一、定义

1职位设计；就是将若干工作任务组合起来组成一项完整职位

2管理宽度：又称管理幅度，指管理者有效地监督、管理其直接下属人数

3部门；指组织中管理者为完成要求任务有权管辖一个特殊领域。

4直线型组织结构；又称单线型组织结构，是最早使用一个结构类型，也是最为简单一个类型，指在这种结构中职权从组织上层流向组织基层。

5职能型组织结构；又称多线性组织结构，是采取按职能分工实施专业化管理方法来代替直线型全能管理者。

二、问答

1影响管理宽度原因？

答：①管理者与其下属双方能力

②面对问题种类

③组织沟通类型及方法

④授权

⑤计划

2部门划分标准？

答：①力争最少

②组织结构应具备弹性

③确保目标实现

④指派平衡

⑤检验部门分设

3直线型结构优缺点？

优点：结构比较简单，责任与职权明确

缺点：业务比较复杂，部门间协调差。

4职能型结构优缺点？

优点：分工较细，能充分发挥专业管理作用，减轻上层管理者负担，以集中注意力实现自己职责

。缺点：妨碍组织统一指挥，轻易造成领导混乱，不利于明确划分职责与职权。各职能不能很好配合，横向联络差，对环境改变适应性也差，不够灵活，不利于培养上层管理者。

5直线参谋型结构优缺点？

优点：各级直线管理者都有对应职能机构和人员作为参谋和助手，因而能够对本部进行有效管理。每个部门都是由直线人员统一指挥，满足了当代组织活动需要统一指挥和实施严格制度要求。

缺点：上下级部门主动性和主动性发挥受到限制，不能集思广益地作出决议，各参谋部门和直线指挥部门之间目标不统一，轻易产生矛盾，。整

个组织系统适合性较差，对于规模大，决议时需要考虑原因复杂组织不太适用。

6事业部、矩阵结构？

优点：灵活性，适应性强

缺点：稳定性差，意见不一致造成对工作无所适从。

第九章：组织中职权配置

一、定义

1职权；是经由一定正式程序赋予某一职位一个权力

2直线职权；是某项职位或某部门所拥有包含作出决议、公布命令等权力。

3参谋职权；是某项职位或某部门所拥有辅助性职权，包含提供咨询、提议等。

4职能职权；是某职位或某部门所拥有原属于直线管理者那部门权力，大部份是由业务或参谋部门责任人来行使。

5授权；指上级授给下属一定权力，使下级在一定监督之下，有相当自主权、行动权

6集权；意味着权力集中到较高管理层次

二、问答

1授权步骤？①

将任务委派给接收授权下属，并明确应该取得结果

②

将完成任务所必需职权授予下属

③

使下属负担起对所接收任务、结果要求和职权义务。

2有效授权要求？

①

要有善于接收不一样意见态度

②

要有放手态度

③

要允许他人犯错误

④

要善于信任下级

⑤

要善于适度控制

3集权标志、特点及影响原因？

标志：①决议数目

②决议主要性及影响面

③决议审批手续简繁

特点：①经营决议权大多集中在高层领导

②对下级控制较多

③统一经营

④统一核实

原因：①决议主要性

②高层主管对一致性方针政策偏好

③组织规模

④组织历史

⑤最高主管人生观

⑥获取管理人才难易程度

⑦伎俩

⑧营运分散化

⑨组织变动程度

⑩外界环境影响

4实现员工活性化路径？

①

营造促进活性化文化

②

组织职位成功设计也是实现活性化主要路径。

③

选拔适合活性化文化员工

④

对员工进行不懈培训和教育

⑤

建立促进活性化考评评价制度

5委员会制优缺点？

优点：①集思广益

②协调

③预防职权过于集中

④下级参加管理

⑤加强沟通

⑥代表集团利益

⑦有利于管理者成长

缺点：①花费时间和成本高

②妥协与犹豫不决

③职责分离

④一个人或少数人占支配地位

6怎样正确利用委员会制？

①权限范围

②规模确实定

③选择委员

④议题选择

⑤主席选择

⑥决议案审核

第十章：组织变革

一、定义

1组织变革；指组织面对外部环境和内部条件改变而进行改革和适应过程。

2业务过程再造；对组织业务过程进行彻底变革

二、问答

1怎样营造促进变革文化？

①

变革不会一蹴而就，要取得效果和成功，是需要花费时间

②

变革必须齐头并进，而且必须从问题原因着手

③

要使人们认识到并体会到变革收获

2六西格玛管理六步法？

①

确定你所提供产品或服务是什么

②

明确你用户是谁，他们需要是什么

③

为了向用户提供使他们满意产品和服务，你需要什么

④

明确你过程

⑤

纠正过程中错误、杜绝无用功

⑥

对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进连续进行

3业务过程再造特点？

①

思维模式彻底改变

②

以过程为中心进行系统改造

③

创造性地应用信息技术

第四篇：人员配置工作第十一章：人员配置工作概述

一、定义

1人员配置：指对管理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评，其目标是为了配置适宜人员去充实组织机构中所要求各项职务，以确保组织活动正常运行，进而实现组织既定目标。

二、问答

1人员配置主要性？

①

人员配置是组织有效活动确保

②

人员配置是组织发展准备

2人员配置原理（各原理定义）

①

职务要求明确原理：指对主管职务及其对应人员要求越是明确，培训和评价管理者方法越是完善，管理者工作质量也就越有确保。

②

责权利一致原理：指组织越是想要尽快地确保目标实现，就越是要使管理者责权利相一致。

③

公开竞争原理：指组织越是想要提升管理水平，就越是要在主管职务接班人之间激励公开竞争。

④

用人之长原理：指管理者越是处于最能发挥其才能职位上，就越能使组织得到最大收益。

⑤

不停培养原理：指任何一个组织，越是想要使其管理者能胜任其所负担职务，就越是需要他们去不停地接收培训和进行自我培养。

第十二章：管理人员选聘、考评和培训

一、定义

1职务轮换：使各级管理者在不一样部门不一样主管位置或非主管位置上轮番工作，以使其全方面了解整个组织不一样工作内容，得到各种不一样经验，为其今后在较高层次上任职打好基础。

二、问答

1选聘方式（内外部选聘优缺点）？

内部选拔：优点：①可了解侯选

人优缺点，以判断其是否适合新工作

②组织内组员对组织历史现实状况较了解，能较快胜任工作。

③

可激励组织组员进取心，努力充实提升本身知识和技能。

④

可提升组织组员士气，使其有一个良好工作情绪

⑤

可使过去对组织组员训练投资取得回收，并可判断其效益怎样。

缺点：①所能提供人员有限，尤其是关键管理者，当组织内有大量空缺时，往往发生“青黄不接”情况。

②会造成近亲繁殖。

③

组织内没有被提升到人主动性将会受到挫伤。

外部选拔：优点：①有较广泛起源以满足组织需求，并有可能招到第一流人才。

②可防止近亲繁殖。

③可防止组织内没有提拔到人主动性受挫。

④

可节约在培训上所花费大量时间和费用。

缺点：①因为不了解应聘者实际情况，不轻易做出客观评价，有时会造成很大失望。

②应聘者对组织历史和现实状况不了解，需要一个熟悉过程。③假如组织中有胜任人未被选取，则从外招聘会使他们感到不公平，对自己前途失去信心。

2管理人员选聘应注意问题？

①

选聘条件要适当

②

主持选聘人员应具备较高素质和能力，而且具备伯乐式慧眼。

③

注意侯选人潜在能力

④

正确对待文凭与水平关系

⑤

勇于启用年轻人

3管理者考评必要性及要求？

必要性：

①

经过考评能够了解管理者工作质量

②

考评是选拔和培训管理者需要

③

考评是完善组织工作和调整管理者职位需要

④

考评是奖励合理依据

要求：

①

考评指标要客观

②

考评方法要可行

③

考评时间要适当

④

考评结果要反馈

4管理者考评方式与方法？

方式：自我考评、上级考评、群众考评

方法：考试法、成绩统计法、对比法、自我考评法、含糊数学法5管理培训内容？①

政治思想教育

②

业务知识

③

管理能力

6做好管理者培训工作应注意问题？

①

培训工作必须与组织目标相结合

②

上级管理者必须支持并参加培训工作

③

教员问题

④

学习是自愿

⑤

培训内容必须满足受训者需求

⑥

培训方法必须有效

⑦

理论与实践必须相结合

第五篇：领导工作第十三章：领导工作概述

一、定义

1领导工作：指对组织内每个组员和全体组员行为进行引导和施加影响活动过程。

二、问答

1领导工作作用？

①

有效、协调地实现组织目标

②

有利于调感人主动性

③

有利于个人目标与组织目标结合

2领导工作原理（各原理定义）

①

指明目标原理：指领导工作越是能使全体人员明确了解组织目标，则人们为实现组织目标所做贡献就会越大。

②

命令一致标准：指管理者在实现目标过程中下达各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终结果责任感也就越大。

③

直接管理原理：指管理者同下级直接接触越多，所掌握各种情况就会越准确，从而领导工作就会愈加有效。

④

沟通原理：指管理者与下属之间越是有效地、准确地、及时地沟通，整个组织就越会成为一个真正整体。

⑤

激励原理：指管理者越是能够了解下属需求和愿望，并给予满足，他就越是能够调动下属主动性，使之能为实现组织目标作出更大贡献。

3领导者涵养内容？

①

知道领导者知识

②

移情作用

③

客观性

④

自知之明

第十四章：团体

一、定义

1团体；指完成相互依存任务，实现共同使命一群人。

2过程改进团体；指改进或开发某个详细业务过程项目团体

3工作团体；对某一特殊过程负责，组员在一个共同环境里协同工作

4自我管理团体；指直接管理所在过程或部门日常运作员工群体。

二、问答

1团体好处？（组织）

①

协同过程设计或问题处理

②

客观分析困难和机会

③

促进跨职能沟通了解

④

质量和劳动生产率提升

⑤

更大创新

⑥

运行成本降低

⑦

增加对组织使命承诺

⑧

对改变更灵活反应

⑨

人员离职流动率及缺勤率降低等。

2团体形成条件及发展过程？P313

形成条件：指导委员会、团体结构、领导和组员、团体推进者

发展过程：形成阶段、震荡阶段、规范阶段、执行阶段

第十五章：沟通

一、定义

1沟通；指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出对应反应效果过程。

2正式沟通；指在组织系统内，依据组织明文要求标准进行信息传递与交流。

3非正式沟通；指经过正式组织路径以外信息流通方式。

二、问答

二、问答1人与人沟通特殊性表现？

①

既包含语言文字沟通，还包含非语言沟通

②

沟通不不过消息交流，而且还包含情感、思想、态度、观点交流

③

人与人之间沟经过程中，心理原因有着主要意义

④

在人与人之间沟经过程中，会出现特殊沟通障碍。

2沟通目标与作用？

目标：是信息分享，使组织全部行动在既定目标上保持一致。

作用：①

使组织中人们认清形势

②

使决议愈加合理和有效

③

稳定员工思想情绪，统一组织行动。

3正式沟通优缺点？

优点：沟通效果好，比较严厉，约束力强，易于保密，能够使信息沟通保持权威性。

缺点：很刻板，沟通速度慢。另外还存在信息失真或扭曲可能。

4非正式沟通优缺点？

优点：沟通形式不拘，直接明了，速度很快，轻易及时了解到正式沟通难以提供内幕新闻。

缺点：难于控制，传递信息不确切，轻易失真，可能影响组织凝聚力和人心稳定。

5选择沟通方法考虑原因？

①

沟通性质、②沟通人员特点、③人际关系协调程度、④沟通渠道性质、

6沟通标准及有效沟通要求？

标准：①明确标准、

②完整性标准、

③使用非正式组织标准、要求：①表示清楚、

②传递准确、

③防止过早评价

、④消除下级人员顾虑、

⑤管理者主动进行沟通、

⑥对情报沟经过程加以控制

7阐述沟通障碍及控制？P345

障碍：主观障碍、客观障碍、沟通方式障碍

控制：搜集工作、加工处理信息、传递控制

第十六章：激励一、定义

1激励：指管理

经过设置需要，促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目标活动过程。

二、问答

1)经济人：——X理论

①

多数人十分懒惰，他们总想设法逃避工作。

②

多数人没有雄心，不愿负任何责任，而心甘情愿地受他人指导。

③

多数人个人目标都是与组织目标相矛盾，必须用强制、处罚方法才能迫使他们为达成组织目标而工作

④

多数人干工作都是为了满足基本需要，只有金钱和地位才能激励他们工作

⑤

人大致可分为两类，多人都是符合上述构想人，另一类人是能够自己激励自己，能够抑制感情冲动人，这些人应负担管理责任。2)

社会人：

①从根本上说，人是由社会需求而引发工作动机，而且经过与同事关系而取得认同感。

②

工业革命与工作合理化结果，使工作本身失去了意义，所以只能从工作上社会关系去寻求意义。

③

职员对同事们社会影响力，要比管理者所给予经济诱因及控制更为重视。

④

职员工作效率伴随上司能满足他们社会需求程度而改变。

3)复杂人：——超Y理论

人需要是多个多样，而且这些需要伴随人发展和生活条件改变而发生改变。

②

人在同一时间内各种需要和动机，安们会发生相互作用并结合成为统一整体，形成错综复杂动机模式。③

人在组织中工作和生活条件是不停改变，因而会产生新需要和动机。

④

一个人在不一样单位或同一个单位不一样部门工作，会产生不一样需要。

⑤

因为人需要不一样，能力各异，对不一样管理方式会有不一样反应，所以没有适合于任何组织、任何时间、任何个人统一管理方式

4)自我实现人：马斯洛提出——Y理论

①

通常人都是勤奋，假如环境条件有利，工作就如同游戏或休息一样自然。

②

控制和处罚不是实现目标唯一伎俩。

③

在适当条件下，通常人不但会接收某种职责，而且还会主动录求职责。

④

大多数人而不是少数人，在处理组织困难问题时，都能发挥出高度想象力、聪明才智和创造性

⑤

在自我满足和自我实现需求人往往以达成组织目标作为自已致力于实现目标最大酬劳。

⑥

在当代社会条件下，通常人智能潜力只好到了一部分发挥。

2应用强化伎俩应注意标准？

①

要设置一个目标体系

②

要及时反馈和及时强化

③

要使奖酬成为真正强化原因

④

要多用不定时奖励

⑤

奖惩结合、以奖为主

⑥

因为制宜采取不一样强化模式

3激励方法？

①

思想政治工作

②

奖励

③

职员参加管理

④

工作内容丰富化

⑤

建立和健全规章制度

4有效激励要求？

①

坚持物质利益标准

②

坚持按劳分配标准

③

随机制宜，创造激励条件

④

以身作则，发按榜样作用。

第六篇：控制工作第十七章：控制工作概述

一、定义

1控制；为了“改进”某个或一些受控对象功效或发展，需要取得并使用信息，以这种信息为基础而选出、加于对象上作用。

2控制工作；指管理者依照事先确定标准、或依照组织内外环境改变和组织发展需要重新拟订标准，对下属工作成效进行测量、评价和采取对应纠正方法过程。

3管理突破；就是实现控制工作第二个目标，指经过处理组织慢性问题，增强组织素质有组织活动过程。

4现场控制：指管理者经过深入现场来亲自监督检验、指导和控制下属人员活动。

反馈控制：主要是分析工作执行结果，将它与控制标准相比较，发觉已经发生或即奖出现偏差，分析其原因和对未来可能影响，及时确定纠正方法并予实施，以预防偏差继续发展或预防其今后再度发生。

前馈控制；又叫预先控制，是管理者利用所能得到最新信息，包含上一个控制循环中所产生经验教训，重复认真地对可能出现结果进行预测，然后将其同计划结果要求进行比较，从而在必要时调整计划或控制影响原因以确保目标实现。

5直接控制：是相对于间接控制而言，它是经过提升管理者素质来进行控制工作。

间接控制；是以这么一些事实为依据，即人们经常会犯错误，或者经常没有觉察到那些将要出现问题，因而未能及时采取适当纠正或预防方法。

二、问答

1控制工作主要性？

①

任何组织、任何活动都需要进行控制

②

控制工作能够维持或改变其它管理职能活动

2比较通常控制与控制工作异同？

①

通常控制实质是一个简单信息反馈，而控制工作就要复杂得多。

②

通常控制中反馈“信息”，是一个简单“信息”，而控制工作中“信息”所包含信息种类繁多，数量巨大。

③

通常控制目标是设法使系统运行产生偏差不超出允许范围，维持系统活动在某一平衡点上。控制工作目标不但要按照原定计划，而且还要力争使组织中有所创新，以达成新高度，提出和实现新目标。

3管理突破步骤？

①

论证必要性

②组织落实

③进行“诊疗”

④治疗过程

⑤克服阻力

⑥在新水平上控制

4控制工作要求？

①

控制系统应切合管理者个别情况

②

控