公共关系学模拟试题及答案

《公共关系学》模拟试题及答案一、单项选择：15分1、当代公共关系产生于19世纪末代初（

B

）。A、英国

B、美国

C、日本

D、俄罗斯2、1923年，（

A

）著作《公共舆论之凝结》出版，此为公关理论奠基之作。A、爱德华.伯内斯

B、艾维.李

C、多尔曼.伊顿

D、巴纳姆3、在公共关系发展阶段中，“双向对称”时期代表人物是（

C

）。A、爱德华.伯内斯

B、艾维.李

C、斯科特.卡特李普

D、巴纳姆4、我国大学中，第一个创办公共关系本科专业是（

C

）。A、北京大学

B、复旦大学

C、中山大学

D深圳大学5、（

B

）年，公共关系职业载入我国“国家职业分类大典”。A、1997

B、1998

C、1999

D、6、在一定时期内一定社会组员中流行生活样式，指是（

A

）。

A、时尚

B、价值观

C、舆论

D、性格7、一个社会组织被公众所认识、知晓程度，指是（

A

）。A、认知度

B、美誉度

C、友好度

D、著名度8、态度层次传输对象是（

C

）。A、非公众

B、潜在公众

C、知晓公众

D、行动公众

9、行为层次传输目标是（

C

）。A、让公众了解社会组织

B、促使公众态度形成及转变

C、引发公众消费行为

D、为公众提供信息10、（

C

）年，美国公共关系效果测量联合会在马里兰大学成立。A、1995

B、1996

C、1997

D、19981.组织开展公共关系活动基础是（

C

）A.公共关系意识

B.公共关系观念C.公共关系状态

D.公共关系策划2.19，艾维·李发表了著名文件是（

B

）A.《有效公共关系》

B.《标准宣言》C.《公众舆论形成》

D.《公共关系学》3.在部门所属型公共关系部中，把公共关系职能定位于传输功效，主要是因为将公共关系部归属于（

B）A.销售部门

B.广告宣传部门C.接待部门

D.办公室4.建设型公关主要适适用于组织发展（

D）A.严重失调时期B.顺利发展时期C.稳定时期D.初创时期5.把重点事实和主要结论放在文章最前边，然后按事实主要性排列事件，逐次写出是（

A

）。A.倒金字塔结构

B.并列结构C.顺时结构

D.金字塔结构6.公关谈判第三个阶段是（

C

）A.导入阶段

B.概说阶段C.交锋准则

D.妥协阶段7.依照社会分工和本身条件，企业准备在社会上发挥作用和负担角色属于（

D

）。A.经营方针

B.经营哲学C.行为准则

D.企业使命8.女士坐在较低椅子上或沙发上，最好采取坐姿是（

B

）A.双腿垂直式

B.双腿斜放式C.双腿叠放式

D.双脚交叉式9.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类（

D

）A.按所属关系B.按发生关系时序C.依照主要性程度D.依照态度10.公众从对象一些特征推及对象整体，从而产生“以偏概全”心理现象是（

A

）。A.晕轮效应

B.刻板效应C.选择效应

D.首因效应11.对广告有印象人数与接触广告媒体人数百分比是（

C）。A.记忆度

B.收视率C.注意度

D.对比度12.印刷精美，表现力强是以下哪种媒体优势（

A

）。A.杂志

B.报纸C.电视

D.广播13.邀请嘉宾出席宴会请柬必须提（

B

）寄出。A.一周

B.二周C.五天

D.三天14.职业水平高，看问题比较客观是（

C）。A.公关企业短处

B.公共关系部短处C.公关企业优点

D.公共关系部优点15.提供各种实惠服务工作，以取得社会公众好评，树立组织良好形象公关模式是（

A

）A.服务型公关

B.宣传型公关C.社会型公关

D.交际型公关二、多项选择题（在以下各题备选择答案中，选择二至五个正确。多项选择、少选、错选均不得分。1.公共关系包括学科有（

ABCDE

）。A.伦理学

B.管理学C.社会学

D.营销学E.传输学2.爱德华·伯尼斯出版公共关系学著作有（

AB

）。A.《公众舆论形成》

B.《公共关系学》C.《不效公共关系》

D.《标准宣言》E.《公共关系原理》3.把求真务实标准落实到调查工作中应做到（

ABCD

）。A.真实

B.客观C.公正

D.全方面E.正义4.员工物质需求包含（

ABCD

）。A.工资、津贴

B.住房、交通C.休假日

C.福利E.尊重5.公共关系部在组织中决议参谋地位，主要是由以下方面职能决定（

ACD

）。A.资料储存中心

B.领导指挥中心C.信息公布中心

D.环境监测中心E.公众接待中心6.公共关系优化环境功效包含（

ABCD

）。A.优化社会经济环境

B.优化社会政冶环境C.优化社会心理环境

C.优化社会文化环境E.优化社会文明环境7.CI设计基本标准包含（ABCDE

）。A.客观性标准

B.系统性标准C.稳定性标准

D.差异性标准E.社会性标准8.公共关系礼仪要注意差异性标准，其中包含（

AC

D

）。A.性别差异

B.财富差异C.外事差异

D.地位差异E.肤色差异9.整合营销指导标准是（

ABCDE

）。A.以消费者为关键

B.以公关调查为依据C.以建立企业与消费者“关系”为目标

D.以“一个声音”为内在支点E.以全方位利用多个传媒为伎俩10.公共调查大多数是采取抽查方法。惯用抽样方法包含（

A

BDE）。A.分层随机抽样

B.简单随机抽样C.观察抽样

D.配额抽样E.分区多级抽样1、公共关系产生于美国原因是（

ABCD

）。A、民主政治

B、市场经济

C、人性文化

D、传输技术

E、地理原因2、社会组织基本特征有（

CDE

）。A、客观性

B、代表性

C、目标性

D、整体性

E、变动性3、公众特征有（

ABCD

）。A、同质性

B、相关性

C、层次性

D、多变性

E、异质性4、社会知觉中效应包含（

ABCE

）。A、近因效应

B、第一印象效应

C、晕轮效应

D、人际关系效应E、社会刻板印象5、影响性格社会环境原因有（

ACDE

）。A、家庭

B、性别

C、学校教育

D、职业

E、社会文化6、组织形象定位三要素是（

ACD

）。A、主体个性

B、组织经营理念

C、传达方式

D、公众认知

E、组织行为规范7、文字传输利用（

ABCDE

）。A、新闻稿撰写

B、广告文词设计

C、宣传资料制作

D、内部报刊编辑E、公关惯用文书8、赞助活动类型（

BCDE

）。A、商业活动赞助

B、体育事业赞助

C、教育事业赞助

D、文化事业赞助

E、福利和慈善事业赞助9、危机处理标准有（

BCD

）。A、效益标准

B、三“T”标准

C、公众至上标准

D、维护声誉标准

E、创新标准10、通常公关工作人员工作包含（

ABCDE

）。A、写作

B、联络

C、制作

D、情报搜集

E、组织活动、接待来访、出访等四、判断题（在你认为正确题前画“√”，不正确画“×”。每小题1分，共10分）（

√）1.公共关系特指组织与公众之间传输沟通关系。（

√）2.态度在人心理活动中起着“加工作用”。（

.×

）3.演讲通常要求语速适中，不能改变说话速度。（

.×）4.在企业CI识别系统中，VI是整个系统关键与灵魂。（

.×）5.引进西方经验就能够推进中国公关事业发展。（

√）6.协议区是谈判双方争夺利益范围，它不是一个点，而是一个区间。（

√）7.边缘公众指与组织虽关于系，但联络较少、影响较小一类公众。（

×）8.与企业相比，事业单位突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体主要特点是权威性。（

√

）9.社会组织需要主动负担必要社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护小区，为小区造福。（

√

）10.辐射式传输特点是便于集体中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，组员之间联络较少。公共关系学一、单项选择题

1.当代公共关系传输本质是组织与公众之间信息（C）双向交流

2.组织开展公共关系活动基础是（A）公共关系状态

3.组织形象处于最好状态是（B）高著名度、高美誉度影,4.组织形象基础是（D）产品形象

5.组织与公众联结方式是（B）传输沟通

6.组织公共关系活动出发点应该是（A）从事实出发7.组织与公众沟通主要路径就是利用（D大众传输）

8.组织以本身名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义新思想是（C公益广告）。

9.}组织组员之间地位平等，相互之间有着广泛接触，不过没有中心人物传输网络是（C环形网络）。

10.组织行为识别系统英文缩写是（CBI）

11.公关礼仪最根本标准就是（B）尊重公众标准12.公共关系可直接称为：（A）公众关系

13.公共关系英文是（A）PrhlicRelations

14.公关谈判第三个阶段是（C）交锋阶段

15.把重点事实和主要结论放在文章最前边，然后按事实主要性排列事件新闻公报结构是（D）倒金字塔结构

16.把重点事实和主要结论放在文章最前边，然后按事实主要性排列事件是（A倒金字塔结构）。

17.在人际交往过程中，距离也是一个传达态度信息，社交距离是指（C）约在1.22~3.65米18.在国内开展公共关系工作，通常不需要提升著名度是（A）政府公共关系

19.在组织（D顺利发展时期），公关宣传应该致力于保持和维护组织形象，巩固现有结果，并力争提升著名度，扩大组织影响。

20.在人际交往过程中，距离也是一个传达态度信息，亲密距离是指（A）0.45米以内

21.在部门所属型公共关系部中，把公共关系职能定位于传输功效，主要是因为将公共关系部归属于（B）广告宣传部门

22.在名牌战略中，利用企业一些已经产生重大效果拳头产品来推广企业形象是（C）名品战略

23.在通常情况下，组织每年搞庆典活动（B）2-3次就够了

24.服装样式非常多，我们只能简单地将其分成（B正装）、社交装和便装三种。

25.1952年，卡特里普和森特出版了权威公共关系学著作是（C）《有效公共关系》

26.谈判者制订价格政策出发点是（C）起点

27.反应组织社会影响大小客观指标是（C）著名度

28、我们通常所说攀比心理是指（D）同时心理

29、人际交往双方共同经验和知识领域称为（D）共同经验区l30、树立交往合作观念，提升社交能力属于公共关系（B）提升素质功效

31、为了预防公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息（D）新鲜程度

32、谈断双方利益最终防线是（B）界点

33、直接影响着组织其余各方面关系，如员工家眷关系、当地用户关系等是（C）小区关系

34、读者选择余地比较大是（C）报纸优点

35、民主参加法是用来协调（D）内部公众关系

36、外延广泛，包含寓意多，能够使公众产生丰富联想是形象（C）抽象符码

37、“唐装”属于服装款式中（B）社交装

38、展览会类型，属于按项目分是（D）专题展览会

39、象征物属于组织VI系统（A）基本要素

40、被誉为公共关系学之父是（C）伯尼斯

41、策划“海斯事件”为企业进行宣传是（D）巴纳姆

42、分析组织自我形象与实际形象之间现实距离时使用（D）形象要素差距图

43、分析组织自我形象与实际形象之间现实距离时使用（D）形象要素差距图

44、与公共关系部比较，公共关系企业优点之一是（D）职业水准较高45、高美誉度、低著名度属于公共关系哪一个状态：（B）较为安全、稳定p

46、I对组织持赞赏、支持、合作和信任态度公众是（B）顺意公众

47、对社会上一些事件，以组织名义作出反应，以显示本组织社会责任感，并引发公众共呜公关广告是（D）响应广告

48、（A媒介公众）是公关工作对象中最敏感、最主要一部分。

49、（B政府公众）是全部传输沟通对象中最具社会权威性对象。

50、针对性强大众传输媒介是（B杂志）。

51、印刷精美，表现力强传输媒介是（B）杂志

52、企业“言必信，行必果”，一诺千斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业“CS战略”中（A）行为满意

53、组员之间联络少，群体气氛不一定友好，极难产生激励效应人际传输线路是（A）辐射式

54、平均幅度让步又被称为（D价梯式）。

55、赞助活动是指社会组织以不计酬劳捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一个（D社会事业）

56、搞开放组织活动（D既公开不能泄密）

57、展览会能够使组织找到自我、促进效益作用，它是（D现有商业性又有非商业性）

58、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”现象，形成了美国近代史上著名运动是（B）揭丑运动

59、处于整个CI系统最高层是（A理念识别系统）

60、由纯粹几何点、线、面、体组成视觉符码属于（B抽象类）

61、考究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（C素质）形象和风气具备改进、创优等推进作用。62、当社会发生重大问题时，与有磁公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众了解与支持属于政府公关中（C协商对话）

二、多项选择题

1、危机事件特点具备（ACE）B协调性D不可变性

2、劝说工作中往往要利用诱导方法包含（AE）B言语诱导C利益诱导D借用诱导3、电视作为大众传输媒介缺点包含（ABCE）D制作周期长

4、依照公众与组织发生关系时序特征，能够把公从分类为（CDE）A首要公众B内部公众

5、一名卓越会议主持者应具备以下素质：（ABCD）E从容并不自我约束:::星魂小区:::

b

6、作为一个新型传输媒介，互联网与传统媒介相比，具备特点是（ABDE）C改变性

7、组织CI系统导入过程包含（ABCE）D领导同意8、组织视觉识别系统基本要素包含（ABCDE）9、组织形象分析三个步骤是（ABD）C历史形象分析E公众评议分析

10、组织CI系统功效包含（ABCDE）

11、公共关系观念主要有（ABCDE）

12、公共关系基本要素包含（ACE）B环境D资金

13、公共关系包括学科有（ABCDE）

14、公共关系产生社会条件是（ABCD）

15、公共关系调查方法主要包含（ABCDE）

16、公共关系企业在工作中应自觉恪守以下标准:（ABCD）E为相互竞争委托单位同时服务

17、公众基本特点是（ABDE）C权威性

18、公众角色心理包含（ABCD）E领导角色心理

19、公共关系部在组织中决议参谋地位，主要是由以下方面职能决定；（ACDE）B领导指挥中心

20、公关策略是指组织依照环境情况及组织本身改变，所采取公共关系行为方式。详细而言，公关策略包含以下几个（ABCDE）F咨询型公关

21、公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是（BCD）巴纳姆

22、公关礼仪产差异性标准，应该包含（ABD）C人种差异E收入差异

23、公关广告与商品广告差异在于（ACDE）B根本目标不一样

24、公共关系部主要特点是（BCE）A领导性D指挥性

25、公共关系人员品德应该包含以下几个方面内容：（ABCDE）

26、公关广告与商品广告差异在于（ACDE）B根本目标不一样

i27、公共关系在传输塑造企业名牌时候，能够采取“三名”战略，详细指（ACD）B名家E名言

28、公关活动中差异性标准，包含（ABD）等内容。

29、公关人员应高度重视自己衣饰与仪表，并把它看做是公关人员必备素质之一。对公关人员衣饰要求有（BCD）A与环境协调

30、艾维.李公共关系思想提出两个标准是（AD）B投公众所好C凡宣传都是好事

31、马斯洛“需要层次论”将人需要分成一些层次，它们是（ABCDE）

32、从演讲格调看，常见开场白有（ACDE）B声泪俱下型

33、从20世纪80年代开始，相继在中国设置分企业或代表机构美国著名公共关系企业是（BC）A派克和李D爱德曼

34、从工作方式来观察，公共关系部组织类型能够分为（ADE）B总经理直接负责型C部门负责型

35、从展览会性质分，有（AE）B专题展览会C大型展览会D露天展览会

36、传输学者爱德华.霍尔提出过社交空间距离理论，包含（ABDE）C公务距离

37、传输渠道二分法包含（BD）A组织传输C人际传输E群体传输

38、CS战略基础就是突出“满意”两字，详细包含（ABCDE）

39、CI设计源头最早出现在（CE）A美国B法国D英国

40、编制公关预算详细方法包含（BC）A会议讨论法C销售额抽成E领导决议法

42、评定公关效果方法有（ABCD）E领导检验法

43、员工物质需求包含（ABCD）

44、公众角色心理包含（ABCD）

45、小区关系特征有（BCD）。A组成整体性

46、社会环境引发心理改变有下特征（ABC）D被动性

47、统计性较差大众传输媒介是（AE）B报纸缺点C杂志缺点D电视优点

48、写好新闻公报应该注意标准是（ABDE）C要有爆炸新闻

49、企业标识有很多，但最主要两个是（AD）B包装袋C标准字E标准色

50、企业理念文字形式包含（ABD）C企业文化E经营策略

51、反应组织经营理念文字形式有（ADE）B标志C图案

52、演讲结尾形式包含（ABCDE）

53、人际沟通禁忌包含（ABCDE）

54、人们普遍认为公共关系能够是（ABCDE）

55、庆典活动在形式上，通常有（ABCDE）56、尊重公众标准详细表现为（BCD）A影响公众，活用礼仪

57、把求真务实标准落实到调查工作中应做到（ABCD）E正义

58、政府公关搜集信息工作包含（ABCD）E召集会议

59、四步工作法主要内容是（BCDE）A公共关系宣传

60、在正式庆典、会见、会议、谈断等场所，落座上很有考究。落座礼仪标准主要有（ACE）B“对门为小”D“以左为尊”`

三、判断题

（√）1.公共关系特指组织与公众之间传输沟通关系。

（×）2.公共关系传输模式是依照传输过程反馈模式原理设计，但它有包含“五W”模式基本要素。（×）3.艾维.李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。

（×）4.有了发达商品经济就会产生发达公共关系。

（×）5.出资赞助社会公益事业，为企业经济效益提升，创造了社会大环境，所以，赞助活动是以提升经济效益为主要目标。

（×）6.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。

（×）7.狭义人际传输，要以包含人类一切信息交流活动。

（√）8.在计划经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。

（√）9.整个企业识别系统中，行为识别应该是理念识别动态延伸。

（√）10.组织形象设计，首先要遵照“有效性”标准。

（×）11.在为他人介绍时，要遵照“尊者优先”标准，即先把职位高人介绍给职位低人。

（×）12.开放式问卷特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。

（√）13.服务型模式以提供各种惠服务工作为主，目标是以实际行动取得社会公众好评，树立组织良好形象。

（×）14.与企业相比，事业团体突出特点就是非营利性，所以，完全不具备经济功效。

（√）15.公共关系四种状态，其中第三种状态是低著名度、低美誉度，就是组织原始状态。

（√）16.公共关系部优势，往往就是公共关系企业不足之处，反之亦然。

（×）17.通常认为，公共关系人才培养，就是培养专才式公共关系人才。

（×）18.进攻型公关活动是指社会组织公共关系可能出现不协调，或已经出现不协调时条取行动。

（×）19.在企业CI系统中，VI处于CI关键与灵魂地位。

（×）20.报纸是公众不受文化程度限制，老少皆宜传输媒介。

（×）21.响应广告是指：在其余组织开业时，组织以同行身份发表广告表示祝贺。

（√）22.边缘公众指与组织虽关于系，但联络较少、影响较小一类公众。（√）23.公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同组成了公共关系学体系。

（√）24.社会流行既是一个心理现象，又是一个行为活动。

（√）25.公关广告和商品广告都属于付费宣传活动。

（×）26.交换名片时应该双手递上，而接收名片时，则能够单手接。

（√）27.辐射式传输特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少，但在这种人际关系网络中，组员之间联络较少。

（×）28.与政府机关相比，事业团体主要特点是权威性。

（×）29.社会交往过程中，无须考虑参加人员身份、人数、接待规格等方面对等标准。

（√）30.劝说从本质上来说，就是改变公众原有信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治社会里，这当然有一定难度。

（×）31、在公关调查中，随机抽样法是一个准确率高，但又省时、省力、省线好方法。

（×）32、开放式问卷特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。

（√）33、服务型模式以提供各种实惠服务工作为主，目标是以实际行动取得社会公众好评，树立组织良好形象。

（√）34、员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本目标公众。

（√）35、员工是组织最主要内部公众，良好员工关系，可培养组织组员认同感和归属感，形成组织向心力和凝聚力。

（√）36、企业可饰演消费者教育、引导和组织角色，与消费者一起设计生活、美化生活。

（√）37、与人际传输、组织传输相比，大众传输信息不再具备保密性。

（√）38、公关广告和商品广告都属于付费宣传活动。（√）39、人际传输情感影响力往往要超出大众传输，主要得力于说话人表情和目光。（×）40、界点是谈判者制订价格政策出发点，也是全部谈判价值基础。

（×）40、出资赞助社会公益事业，为企业经济效益提升，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提升经济效益为主要目标。

（√）41、开放组织只能使公众了解组织各项工作，但不能使组织了解公众。

（√）42、一些会议之所以失败，就是因为该请人没请来，不该请人都来了。

（√）43、CI是一个信息传达象征和符号，而非企业形象和个性本身。

（×）44、经营策略是企业进行经营活动时所遵照最高指导标准，它为企业指出了前进大方向。

（√）45、具像符码不足之处于于，它外延扩充受到显著局限，所包含意义有限。

（×）46、全方面评价公关礼仪在公共关系活动中作用是“通行证”和“奠基石”。

（×）47、社会交往过程中，无须考虑参加人员身份、人数、接待规格等方面对等标准。

（×）48、名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体形象。

（×）49、与企业相比，事业团体突出特点就是非营利性，所以完全不具备经济功效。（√）50、公共关系是一门综合性应用科学。

l（√）51、公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。（√）52、在比较发达商品经济社会里，公众消费主要是由消费神理支配。

（×）53、公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务。

四、名词解释

1.《有效公共关系》：1952年，美国著名学者卡特里普和森特，合作出版了一本公共关系学方面权威著作，即《有效公共关系》。

2.员工关系：是指在企业内部管理过程中形成人事关系，其详细对象包含全体职员、工人、管理干部。员工是企业最主要内部公众，是内求团结首要对象。

3.社会组织：简称组织，是指由一定社会组员，按照一定规范，围绕一定目标聚合而成社会团体。它是一个与“个体”相区分概念，是人们有意识地为实现某个特定目标，依照一定结构形成而组成有机整体。

4.全员公关：指组织中全部工作人员都参加公共关系活动，简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工公关意识，上下齐心，协力搞好公关工作。

5.公共关系观念：是人们在公共关系实践形成影响人们思想和行为倾向深层思想意识，现有易显公共关系观念，也有还未被人意识潜在观念，是人们对公共关系活动一个自觉认识和了解。6.概说阶段：谈判正式开始后，双方各用一段时间陈说自己主要立场和观点，称为概说阶段。

7.公关广告：公关广告是一个特殊形式广告，它不是直接宣传企业生产某种商品，而是在推销组织形象。它与商品广告区分是：二者直接目标不一样；二者内容不一样；新闻界报道方式不完全相同；二者应用范围不一样。

8.晕轮效应：是指公众从对象某种特征推及对象整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象心理现象，这是一个心理定势。9.企业使命：就是企业依照社会分工和本身条件，准备在社会上发挥作用和负担角色。企业使命回答了企业：干什么“问题，是企业理念系统中最基本组成要素。

10.交际型公共关系：是以无媒介人际交往为主，目标是经过人与人直接接触，为组织广结缘，建立超社会关系网络，创造良好发展环境。详细内容包含：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等。11.消费者公众：也称服务对象公众，是指社会组织详细服务对象，如商店中用户，宾馆中住客，酒店中就餐者及火车、轮车、飞机上乘客等。

12.庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆贺主要件时，或围绕主要节日而举行庆贺活动，通常将其作为一个制度和礼仪。

13.顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度公众。他们是推进组织发展改变基本公众和主要力量。14.非公众：是公共关系学中特殊概念，指是在组织影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为左右，同时，他们行为和要求也不影响组织方针、政策和行为。

15.访问法：就是公关人员按照预先设计好题目，有目标、有计划地与被调查对象进行访谈，直接搜集信息方法。访问法按照访谈对象多少可分为个别访谈和集体访谈；按照访谈形式可分为当面访谈和电话访谈。16.组织形象：是指组织在公众脑海里留下印象，及其余们对组织评价。这种形象不但来自外在有形事物，而且也出自由组织行为所反应内在精神。一个企业组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反应出来。

17.伯尼斯：伯尼斯是当代公共关系活动时期主要代表人物之一。他于1923年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学，并发表论著《公众舆论之形成》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系原理与方法逐步形成为一个较为完整理论体系，他思想主要是“投公众所好。”因为伯尼斯将公共关系引上科学轨道，被世人誉为公共关系学之父。E_!`5e.\!p

18.导语：是指新闻公报开头一个小段落，包含着新闻稿主要信息，是新闻稿灵魂和精华所在。19.公益广告：是指组织以本身名义公布广告，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义新思想。

20.首因效应：即在人心理中，第一印象具备先入为主作用，而且这种作用具备连续影响人认识活动效应。

21.企业视觉识别系统：是指企业全部可见事物所传递视觉信息一体化，是CI中项目最多、层面最广、效果最直接传递信息形式。

22.v揭丑运动：19世纪下半叶，美国商品经济得到高度发展，资本主义进入了垄断阶段。百来个经济巨头控制了美国经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内无视员工利益，对外以损害公众利益作为盈利主要伎俩，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”经营哲学，引发了社会公众舆