第章人力资源开发与管理

第七章人力资源开发与管理1经典分享1、企业最大的资产是人—日本经营之神松下幸之助2、卓有成效的管理者善于用人之长

——著名管理学家彼得·杜拉克3、员工培训是企业风险最小，收益最大的战略性投资

——著名的企业管理学教授沃伦·贝尼斯2经典分享

4、一个公司要发展迅速得力于聘用好的人才，尤其是需要聪明的人才

5、把我们顶尖的20个人才挖走，那么我告诉你，微软会变成一家无足轻重的公司

——世界首富比尔·盖茨6、人才是利润最高的商品，能够经营好人才的企业才是最终的大赢家

——联想集团总裁柳传志3企业名称主要理念联想集团办公司就是办人海尔集团我们现在惟一怕的只是我们自己：领导者的任务不是去发现人才，而是建立一个可以出人才的机制IBM尊重员工是成功的关键惠普精神“惠普之道，归根结底，就是尊重个人的诚实和正直。”丰田公司积聚人才，善用人才，重视职工素质培养。国内外知名企业人力资源管理理念4美的集团绝不放过一个有用之才！马狮集团关心员工的一切问题TCL集团企业的竞争就是管理理念的竞争、人才的竞争、要建立一个好的企业，首先要练就一支好的队伍。格兰士集团人气，企业最大的财富！海信集团敬人（求人、用人、育人敬人、留人）、敬业、创新、高效杉杉集团人才是企业之本，人才是利润之源。国内外知名企业人力资源管理理念5主要内容§7-1人力资源开发与管理概述§7-2企业人力资源开发§7-3企业人力资源规划§7-4企业人力资源评价§7-5人力资源的组织与使用效率管理6人力资源有哪些特性?什么是人力资源?§7-1人力资源开发与管理概述7一、人力资源及其特点广义——智力正常的人。狭义——能够推动国民经济发展和社会发展的、具有劳动能力的人口总和。8人力资源的质量结构反映人力资源所具有的知识水平、劳动技能、劳动能力以及健康、体质与劳动态度等方面的状况。9人力资源特性社会性再生性主观能动性时效性两重性10人力资源的能动性

人能够主动地、有意识的认识和改造世界，人是生产力中最活跃的因素,人支配其他资源及并自我支配。11

人力资源既是生产者也是消费者，他们在创造财富的同时，也需要消耗社会财富。人力资源的两重性12

人力资源具有自我变革，自我发展的能力。人力资源的再生性13人力资源的时效性人力资源的形成与作用效率受其生命周期的限制14人力资源具有社会性的特征我们每个人是社会组织的一员，人类活动的互动性构成组织和国家。因此，管理必须从组织、群体和团队的角度出发。15什么梳是人围力资炭源开躬发与招管理（HR汗M）运用尼现代孙化的敲科学盼方法午，对屋与一罪定物博力相胃结合牛的人风力进敌行合坚理的培训硬、组脖织和忙调配，使人般力、豆物力复经常肆保持最佳效比例，同方时对滋人的立思想配、心宫理和饿行为提进行恐恰当少的诱古导、蚀控制对和协夜调，洒充分灿发挥址人的谨主观徐能动拖性，书使人孩尽其校才、临事得摧其人宾、人辜事相氏宜，怨以实鬼现组励织目凶标。二、于企业环人力游资源宁开发橡与管也理的宫含义叔与内虏容16人力拾资源甩开发所与管草理的馋内容惰：四个漫方面炎：第一序，人愤力资吊源的庄规划套与决让策；第二很，人萝员的蔬招聘弄与更军新；第三倡，人协员的河配置喝与组戚织制俩度；第四缘瑞，人丢力资霸源的遗评价目。17（一够）系扒统优调化远容离（二扮）能伏级对爪应原此理（三日）弹壤性冗鹊余原沙理（四古）互昂补增铺值原评理三、杜企业菜人力害资源己开发干与管旁理的糟基本撑原理18企业井人力肃资源告开发潜指发现健、发董展和甚充分黎利用人的说创造消力，及以提高续企业欣劳动秋生产骆率和痕经济蔽效益的活尼动。§7预-2企业诸人力畅资源卧开发19人力刻投入一、供人力欲资源五开发项的基仰本要颗素（一匹）人赛力需培求与皇投入人力垮数量劳动懂生产植力20（二这）人壳力配向置：合炒理配举置人门力劳动重生产垄力人力料素质（三痰）人消力发哄展21（四摩）员题工激并励激励漏水平劳动挺生产僻力22雇员:天生野懒惰工作宴是为子了生老活回避图责任没有懒抱负寻求蜘安全雇员:天生努勤奋自我求约束勇于旺承担击责任具有跃创造畜能力有高层骆次的顶需求人性喂假设：X理论vs值.占Y理论23X理论蜡的管喜理措选施金钱左刺激严厉昼的惩冒罚24Y理论断的管她理措捐施（1）任址何一此个组凑织绩顷效低栋落的政原因他都应迹归之瓜于管走理。（2）参角与和易咨询鞋管理痕。（3）分脊权授拌权管间理25二、著员工袜选聘（一货）选唯聘的凡原则计划后性任人监唯贤济、择包优录罢用2627（三芦）选程聘的鄙方法背景港履历趁分析方法面谈若法测验绍法内部脆招聘外部蹈招聘28员工检招聘根的常滋用方答法面试测试29面试让四要宰点30面试狭前的赶准备面试角前要插先预宏想主滩考官喊会问阿的问冷题，变并准燃备谨拉慎而平有条挂理地榴回答涂。事策先有滤准备屯的人哥，表跳情和恢肢体邀语言丢比较臣笃定滨从容蹲，且熄具备群较好献的回监应能聋力。大学轻毕业曲生由兼于缺防乏面尾试经嗽验，吴可事舱先找键朋友揉练习捐面试唱技巧墙。面试逗时最华好提仍前1古0分猪钟到努达地科点，蛋整理租一下松思路刚，还贴可最上后检疑查一忽下自燥己的扁仪容祝，整汁理因怒挤公婚车而散弄乱名的发调型，吉女士鸽还可忌趁机往补补陪妆。31面试羽时的耍礼仪面试陕务必六要准秘时，滑一进性公司雁就是橡面试只的开美始，眨对人患要客逐气有颂礼，五秘书嘉或接唤待人踢员都征可能论影响酿到你昆是否尝能得裁到这茧份工绢作。面试耐前应米关掉洋手机望和传龟呼机险，若堤当着彻主考浅官的达面关昂掉，昏更可芽显出翅你的哀诚恳西。注锁意自敲己坐蒙姿，杰节制昏不该铲有的攻小动蛇作。与主然考官竟保持杜视线碰的接燥触，扰但不队要紧她盯着田对方丧的眼酒睛，役眼神木切勿跳乱瞟魔乱看扇。32面试慕时的曾应对仔细把聆听圣对方疏的问菜题，追审慎带回答稳，不脂要太久简略唐，切姨忌只出回答谨“是仔的”绍、“梨好”涌、“饶对的凉”、红“没绒问题赛”等狗无法单使内睁容更饺生动墨的字采句，摇要完宾整并贷举实狭例说螺明，提但要反避免信冗长缸。若对忽应征矩公司先不了絮解，油不妨仍坦诚续相告欺，以斤免说雪错而协得不拨偿失晃。当对蒜方问鞭你“孙你能笼为公甩司做沙什么乓时”闯，若邻无法役马上贷回答柳，可遣先请思问对网方这梁份工驴作上垫最重利要的喉内容则是什没么，级你好夕就这矮些部吸分来哀回答财。当对业方问言及你忍的专葡长时句，别毕忘了京针对捉专业扰特性准来回丛答。旺对自姿己的谊能力傍和专在长不情需刻置意强上调，鲜但也肃不必越大过顽谦让卖。主考德提及涛你是装否有犁问题驱时，益一定精要把凭握机甘会发犬问，退以表河现自巨己对居这份续工作啊的强干烈兴致趣，蓬但要披就工速作内约容、墙人事亏规章璃等范灭围发民问，乱不要连离题蠢太远烧。33面试他结束符后无论赏告辞依时说御些什省么，干要表程现出缎信心涌坚定止，给笛主试港者一彻个深抹刻的贸印象咬。离件开前邪应谢舱谢主刃试者冠给你亏面谈尖的机储会。掠若面表试时匆间较智长，倘在面胃试结糠束时菌，可馋以赞洞扬主声试者搅在面埋试过亏程中急使你夸获益缝的特驻殊观曲点，队还可于寄封伪谢卡娇，以浸加深认对你搭的印策象。若你胸认为赶这份盗工作积不适享合你耍，可员打电爬话或疫写一暖封措萍辞客隆气、应亲切昆的信笑，告痰诉对证方原谷因，伶切忌观从此静人间腹蒸发功。34测试个性复测试职业部能力仍倾向填测试职业乌性向宗测试价值苦观测应试情商芳测试能力眯测试智力欲测试专业息知识技能衬测试情景众模拟纵测试35三、霸员工巨教育什培训（一庸）员饥工教搂育培现训内核容思想纷政治担教育基础丑文化饥知识形教育技术画业务妙培训管理多知识惜培训法律案政策限及制挤度培耽训36（二跟）员浑工教环育培缎训形之式职业盖岗位窗针对睬性强全员像培训/专业逢性的锁继续找教育蒸和培所训脱产博、半馆脱产若、业土余形躁式企业迅内部谢培训/委托欢大专挺院校舱或社阿会办黑学机贡构/联合女培训37（三币）员为工教为育培湾训效奖果的周分析翁评价1、发妇放评程估表室，对丧培训如效果排、学示员满僵意度唯、培认训内哨容等窄进行幅评估棕；2、个岂案调昆查，叫选择侵部分梢培训血学员榜，向弹其发帮函了批解培填训效杠果，鞋反馈凶认知捕度；3、分咽析比武较培辩训前陆后学握员技锻能提晕高情记况。38四、液员工悬激励影响骡个人康（或四集体晶）的敬工作请成效拣的三伶个因甩素：个人种（或昂集体储）的佛能力腰；个人亦（或桐集体津）的谎积极凉性；所处限的环若境条朗件。39（一壳）激绍励理册论满足朴人的春自然眨需要佩（物穴质）骑和社即会需栏要（炭精神咳）。马斯穗洛“撞需求纳层次采理论陆”赫兹辛伯格莫“双肤因素歉理论杠”麦克蚕利兰馋“成旺就激铺励论拳”内容旦型激占励理半论40当人验们有寻需要任，又冲有达葱到目翠标的或可能副，其腾积极差性才起会高许，人耐的工鞋作动兔机，汤不仅润受绝抬对奖示酬影墓响，辈还受蜓相对火报酬漠影响难。弗鲁凭姆“铜期望算理论锡”亚当壶斯“斤公平嫂理论乞”过程斑型激劣励理模论41行为炼结果送有利于于个砖人时器，行爽为会金重复阁出现搞；反浮之，殖行为异会削踏弱或委消退恨。斯金姑纳“遭强化哲论”安德柿鲁斯粘“归辆因论矿”行为周改造尊型激杂励理园论42物质蒸激励慎：工建资、阻奖金泉、福盆利精神测激励秆：表犁彰/批评才、发摩展机兄会、局环境丝式、成就洋感（二漂）激后励的执途径柿和手各段激励匠组合先评孤价考戚核再蝴激励43“五险蓬一金”养老础保险:单位编每个沙月为缸你缴彻纳21职%,你自劈燕己缴革纳8%大;医疗完保险:单位母每个适月为谦你缴单纳9%粉,你自渡己缴激纳2%外加10块钱雨的大眠病统泪筹(大病匹统筹艺主要畜管住宿院这守块）歉；失业硬保险:单位劳每个旋月为愚你缴皆纳2%水,你自遣己缴拴纳1%泥;工伤短保险:单位佣每个扇月为堆你缴棚纳0.我5%压,你自谷己一逆分钱垦也不苗要缴;生育询保险:单位放每个乒月为还你缴杀纳0.灾8%余,你自讯己一篮分钱叶也不旅要缴;住房是公积霞金:单位禾每个锻月为复你缴潜纳8%稳,你自剑己缴丛纳8%。44§7元-3企业骨人力耽资源卡规划是使硬企业疗稳定饱的拥凝有一缓定质乐量的码和必执要数斧量的人禾力，枕以实沸现包滩括个弓人利闭益在些内的捷该组界织目蚊标而拟础订的猪一套辜措施死，从记而求秃得人森员需劈燕求量鸡和人邀员拥有悟量之系间在烦企业羽未来贿发展愁过程龄中的棋相互廊匹配洒。45一、岛人力绢资源超规划隶任务旋及内茂容广义——即对物人力筋资源足管理珍工作炮进行气筹划咬和安日排，垦是指练企业菌根据续外部意环境匪和内懒部条孙件统艺筹安装排各锐项人肠力资绵源管妙理活蓝动的樱过程鸽。狭义——是根据具组织墙的战栋略目交标，科相学地预测习、分劝析自己叉在变滔化的天环境暗中的人力气资源恨供给势和需丽求状城况，制瓶定必提要的充政策剥和措垫施以王确保遇在需获要的萍岗位价上获绍得各厅种需涌要的狭人才枯，并叙使组织半和个雁体得州到长盯期的嘱利益。46人力歌资源读计划火的内脆容总体碰计划是有倍关计贝划期回内人遣力资坝源开涨发利敲用的总目卖标、莲总政石策、赵实施乡丰步骤找及总渐预算的安除排。各项茄业务斜计划是指堤总体程规划刮的展铁开和分具体创化,乡丰如人独员招沃聘计话划、旨人员序使用晋计划户、提躺升/贡降职疼计划愉、教里育培母训计冤划、副薪资鹿计划膝、退踢休计就划等戴等鼻。47人力坑资源助规划涉的主练要内爷容劳动关系计划绩效与薪酬福利计划职业计划培训开发计划使用计划补充计划退休解聘计划配备计划总体规划计划项目减少和预防劳动争议，改进劳动关系的目标和措施 个人及部门的绩效标准、衡量方法；薪酬结构、工资总额、工资关系、福利项目以及绩效与薪酬的对应关系等 骨干人员的使用和培养方案培训对象、目的、内容、时间、地点、教员等人员晋升政策，晋升时间；轮换工作的岗位情况、人员情况、轮换时间 需要补充人员的岗位、补充人员的数量、对人员的要求因各种原因离职的人员情况及其所在岗位情况中、长期内不同职务、部门或工作类型的人员的分布状况 人力资源管理的的总体目标和配套政策主要内容诉讼费用及可能的赔偿薪酬福利的变动额培训总投入、脱产人员工资及脱产损失 招募、选拔费用职位变化引起的薪酬福利等支出的变化安置费人员总体规模变化而引起的费用变化预算总额预算内容48二、雁人力榴资源天规划徐的程驴序准备桨有关委信息倾资料人力头资源需求岩预测人力哄资源供给谨预测确定畏人员杨净需巨求确定绪人力糠资源厉目标制定垃具体改计划对人酸力资折源规部划的亭审核帆和评仓估定性高预测定量昆预测内部货预测外部扯预测49三、倦人力绒资源雪供求亡预测（一凳）人警力资退源需甜求预克测（1）人矿力需布求量者预测授：企业匪的内跨外环凝境和阳发展巡寿战略（2）人皱力资沫源环异境预公测：科技任、社裹会、蛾企业（3）人秧力合爸理结姨构预英测：专业浮结构针预测职、学冠历结似构预犬测、沿年龄之结构舒预测味、职防称结反构预筋测（4）人没力减梳员量咏预测筒和补悠充量享预测50（二峡）人椒力资胸源供锐给预恼测企业文内部冠人力振资源驻供给陡预测企业交外部增人力粉资源耀供给烛预测51正式受和非引正式挂的工范作方拦法候选哪人的跨挑选呈方法人员测发现序和挖款掘人力汤资源虽管理快人员习发现棕和挖磁掘潜尘在候距选人腐的程肥序和挂权力不是制似度化煌的。内部劲劳动杜力市日场内部贯劳动牙力市秘场是迹由正肯在被骂企业原所聘阁用的员工浓所构遥成的损。内远部劳朴动力洁市场撞有三穴方面害特征52外部习劳动现力市盖场分育析如果烈组织奏在需轿要增喝加员屈工时陪不能稻从内倍部供士应得燥到满品足，除那么帽它需迹要从翠外部学外部并劳动梅力市饱场招陕聘。外部再劳动晴力市跪场53人口惨因素社会多和地请理因设素员工王类型迷及其坏具备依的资香质人力勤资源棵开发君政策外部隶劳动黑力市锻场的控影响到因素54四、础人力层资源辜规划嘴的综虚合平添衡（一筝）人纽奉力的屯供求私平衡问题民：人举力不毙足；先人力悼过剩既；两木者兼逼而有死之的羽结构捏性失予衡。措施人力缎不足绞：内部亲调剂蓄、提粉拔；膝外部夜招聘骄；培训略开发块、职渠位轮吩换人力络过剩孟：转岗躺培训鹊；辞花退临瓶时工灿；实行乱提前闭退休度等55（二赌）总戚体规膨划与互各项辛具体捉计划咳之间隶的平辫衡局部世服从狐整体岔，保师证系鞋统的田整体吵优化夫；各项丘具体镇计划撤之间哗相互钟平衡汁协调歌。56§7赢-4企业线人力篇资源罪评价侧重院于对株事不拢对人桶的岗哪位评忧价侧重芳于对韵人不络对事走的人备员素笛质评悬价以人锯与事芒相结盟合的姐侧重尘于结源果的群绩效挨考评/人事体考评57（一辱）岗乌位分刑析具体钳内容：1）确妄定工带作的艳任务肯是什耐么，际即对衬某类西工作弦本争身的糠特性钞、工柱作环贩境、借聘用御条件幼等进池行分逆析、鼠阐述——工作昏描述性。2）确熔定应粱该雇杠佣什脂么样滩的人谜来做哭这些犬事，即对颜承担消该类缠工作喝的员飞工所岭应具跨备的下素质晚进行潜分析业、阐言述——工作劈燕要求吼（说顶明）。一、爆岗位何评价58（二袍）岗六位规挨范的增制定岗位粪说明舌书（三础）岗炼位任盯职资弱格的阁评价对比刊较重碎要的滑岗位包括锄：指标材体系刚的设晓计、岗胸位任宣职标宫准参物照系坦的建亚立、伟评价环方式俗的确待定59（四急）岗携位相炉对价赏值的本评价结合凉各岗罗位在曾企业传中的孤存在别价值抽，作叔为支扰付报烛酬的真主要牵依据皇之一红。岗位袭工资工（Po仗st驻W辈ag魔e）是揭指以填岗位毅劳动辱责任叛、劳动呀强度旬、劳凉动条模件等沙评价掩要素欣确定脊的岗如位系访数为筒支付工资狸报酬还的根姜据，籍工资申多少过以岗旗位为掩转移嫌，岗吸位成沈为发设放工资元的唯米一或盘主要片标准蛮的一事种工串资支华付制鸽度。岗位劈燕工资衔计算炎公式威如下敲：S=怎K则×（1+孔N×链Q)S-岗位贞工资弱；K-职层障工资群基数待；N-所在扇职层雁的职区级数歪；Q-级差劝系数60工作磁分析浸过程1.工作私分析尽前的信息盯收集资料粘分析考法问卷录调查郑法面谈经法现场势观察预法关键繁事件紫法2.工作宾分析返样本疫的编施制6162职位望说明峰书的轻内容死样板-1基本待资料（1）职吗务名缝称；牺（2）直湾接上各级职倍位；内（3）所国属部尊门；（4）工仆资等零级；物（5）工阶资水佩平；珍（6）所长辖人味员；（7）定吓员人牙数；箭（8）工书作性疗质。工作幅描述工作成概要工作贷活动稀内容副：活晴动内卸容；桨时间傍百分健比；默权限墨等工作夏职责工作宗结果工作筛关系攻：受波谁监魔督；悲监督向谁；概可晋梯升、胃可转夜换的肯职位纸及可肤升迁规至此忠的职阵位；镇与哪织些职均位有案联系伤。工作边人员蝴运用召设备裕和信槐息说猜明63（一贱）知钟识技门能测肠试公正旗选拔/某些暑岗位揭在知净识技彩能上从有特寺殊的偏需要具。笔试口试现场怪操作次考试二、卫候选血人员示素质殊评价64（二碑）心理饭测试气质社、思旋维敏叉捷性奥、个侧性、到特殊讽才干掌。65按照映一定忌的考般核标霞准和剥程序,运用肯科学絮的方加法收矮集、抽分析镇和评参定员工啊工作祸行为匠和结肆果的过晃程。绩效要评估义是企颜业管暴理者涌与员吉工之坛间的杏一项荐管理舒沟通陡活动称。绩赤效评壤估的障结果退可以吩直接崇影响雅到薪幸酬调腹整、锅奖金音发放村及职点务升且降等津诸多既员工邀的切遍身利器益。三、夺员工执绩效迎考评66（一付）绩看效考狂评的抓原则1.科学钩客观2.程序低公开3.结果呜差别4.本人揭知晓67（二慌）绩藏效考商评的拍内容工作济业绩周：员工喘在各乔自岗喜位上铁对企惑业的拔实际疯贡献垃，完于成工棍作的辱数量闸和质篇量。行为坡表现衣：员工直在执剥行岗埋位职卡责和厦任务心时表短现出滑来的岂行为视。68（三上）绩浇效考骑评的狱方式定期考评日常考评考评时间下属口考评主管叶考评考评简主体自我穷考评同事骑考评定量考评定性考评考评结果69（四技）绩缘瑞效考互评的妻方法因素捷评分仇法相互号比较依法查核蜂表法70强制舞分类阿法员工姓名优（5%）良（40%）中（30%）较差（20%）最差（5%）··················71排列栽法评估因素：工作的质量序号员工姓名1．2．3．4．727374行为巾评定咸表行为项目完全符合比较符合一般性不太符合完全不符善于主动发现问题、解决问题。□□□□□2.喜欢尝试新的解决问题的方法。□□□□□3.一旦制定好计划，就想方设法完成。□□□□□4.出现问题及时向上级反映。□□□□□5.为工作效率付出额外努力。□□□□□6.对任务能够及时、保质保量完成。□□□□□7.乐于帮助同事解决的困难。□□□□□8.上级对该员工的工作十分了解。□□□□□9.尽力在部门中营造良好的氛围。□□□□□10积极沟通，主动寻求绩效反馈。□□□□□11与上级的工作关系融洽。□□□□□75员工筝绩效盆考评弦量表员工姓名：职务：考评日期：工作部门：工号：评估人：工作绩效维度绩效等级最差：1差：2中：3良：4优：5工作质量工作数量工作纪律设备维护与物耗创新意识与行为考评意见：考评人签名：员工签名：人力资源部门审核意见：员工意见：负责人签名：最差：不能完成任务差：勉强完成任务中：基本完成任务良：完成任务较好优：完成任务特别杰出7677上班迟到5次以上，经常应付了事，对工作以外的事情不闻不问。上班偶尔迟到，经常被发现打私人电话，工作经常不能按时完成严格遵守作息时间，按要求完成自己的工作任务。常在双休日工作，任劳任怨，工作完成较好。75.53.63.011.8员工工作努力评估表78绩效测评估忌时应皱注意面的问里题1、裙把握惊情报混的客晚观性膛；2、风设立鹿评估班的间类隔时达间；3、距选择劈燕可靠筛的评阵估人飘；79天龙礼食品望公司罗芸湿在天蜜龙食陕品公逢司担慎任地诱区经茂理，梯她分狱管10家供购应站忙，每傅站有1名主旺任。天龙替公司涝的主婚营业嘱务是舱开发奴市场厕，按直订单拉采购钥原料搜，烹滑制食鹅品。炊供应川站主海要负设责开累发客敞户、芽订计蛙划、冒编预搞算、纺送货晓、管所理销欢售服联务员肿等活醉动。罗芸葵手下颜的10名主予任中截资历殖最老竿的是曾马伯杜兰。成他只终念过还一年亦中专愿就进棍了天厌龙，途从厨滤房代沿班长哪干起助，三伪年前摇当上详了这固个供肤应站笑主任申。老品马很妹善于代和部矮下、敏客户躁们搞震好关津系。臂他跟愁手下柏打成渗一片恩，常伪常亲械自下渡厨示叔范新够方法蚂新手臭艺。青他的底客户晕都是忌“铁俊杆”困，三寺年来机没一奖个转伟向竞虚争对炼手去多订货学；他尚招来赔的部月下，说经过疤他指决点培颜养，吵有几此位已粗被提拾升，悔当上罪其他叶地区临的经乡丰理了可。80但他残不良餐的饮爽食习姨惯带甚来严远重的勒健康年问题脱，太谅胖，雀心血狼管病作加胆牺囊结禽石，勤一年照里请宴了三桥个月葛病假线。医扑生早生给过你他警膏告，枯可他完置若险罔闻础。还鸟有，解他太收爱表川现自攻己了洪，做宣一点尘小事废也要搏打电死话向本罗芸闻表功仅。他沸给罗绝芸打州的电夜话超河过另9位主误任总层和。此烦死钻了！由于撞营业胳扩展义，罗辆芸要趣添一苏名副联手。撒老马牺觉得币这机部会非守他莫累属。垒但罗遗芸觉朴得两拼人管