管理沟通面谈

第九讲INTERVIEWING

面谈内容结构面谈的概念和性质面谈的过程招聘面试其他类型的面谈Interviewing第一节面谈的概念和性质

面谈是指任何有计划的和受控制的、在两个人(或多人)之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的，并且在进行过程中互有听和说的谈话。

·目的性·计划性（5W1H）·控制性·双向性·即时性

第二节面谈的过程

例：该面谈发生在公司服务部门主管郭靖(以下简称郭)和部门职员袁晓悟(以下简称袁)之间。

郭：袁，我一直想找时间与你谈谈关于你在某些工作方面的事。也许我的话并不都是你喜欢听的。袁：你是我的领导，既然你找我谈谈，我也没有太多的选择。请说吧。郭：我不是什么法官，也不可能给你什么判决，我只想要你认真对待这次谈话。袁：可是……，是你安排了这次会谈。继续发你的牢骚吧。我还记得一次我们吃午餐时你告诉我你不喜欢我那身褐色套服和蓝色衬衫的打扮。我觉得那有些无聊。郭：我很高兴你提到仪表。我想你给客户造成了一个不合规范的印象。一个技术服务人员看上去应当是精明的。你给人的印象好像是你买不起好衣服，你的裤子是松的，你的领带也不合时宜，并经常沾满油渍。

袁：公司可以向顾客要价很高，但我的报酬不允许我购买绚丽的衣服。我对把自己装扮得使客户感到眩目这一点几乎没有兴趣。而且，我从来没有听说过来自他们的抱怨。郭：然而，我想你的仪表应当更加稳重一点。好，让我们再谈谈另一件事。在对你的例行审计中发现的一件事，我认为你做的不对。你连续三周星期三请一个客户吃晚饭，但你填写的出车单表明你每周都是在下午三点回家。那种行为是不符合职业要求的，对于这三次离奇的晚餐费用报销你怎么解释。袁：出车单可以说是下午三点，但我出去后可以去约见客户，既然约见客户就不妨请他们吃餐饭，公司不是有规定如果工作需要可以在500元范围内自己作主请客户吃饭吗?郭：但你是怎样在下午三点在饭店吃晚饭的呢?袁：我认为所有在下午1点以后吃的饭都是晚饭。

根据上述描述，请你对郭靖和袁晓悟之间的面谈作评判：该面谈是成功的面谈，还是失败的面谈，为什么?如果你安排这次面谈，将如何进行?应作什么准备?如何实施面谈?采取什么策略?

面谈的评价

失败的面谈时间过长重点放在枝节问题上一方说的太多，不让对方插话未取得预期目的对目的摸不着头脑成为一场攻击或争论成功的面谈目的明确计划周密始终得到控制面谈的类别交换信息施加影响力：使对方接受发布命令、宣布决定、纠正错误一、准备阶段preparingfortheinterview

1.Definetheobjectiveoftheinterview

AsLewisCarrollshowedinAliceinWonderland:“Wouldyoutellme,please,whichwayIoughttogofromhere?”“Thatdependsagooddealonwhereyouwanttogetto”,saidtheCat.“Idon’tmuchcarewhere…”,saidAlice.“Thenitdoesn’tmatterwhichwayyougo’,saidtheCat.

《艾丽丝漫游奇境记》中有这样一段对话：“请您告诉我，在这里我应该走哪条路?”艾丽丝问。“这完全取决于你要到哪里去。”卡特说。“我根本就不在乎到哪里去。”艾丽丝说。“那你走哪条路都无所谓。”卡特说。面谈目的：信息的传播寻求信念或行为的改变解决问题和寻找对策探求与发现新信息

2.设计好的问题以鼓励信息共享

开放式问题

“你的工作干得怎样”“新的规章对部门士气影响怎样”

适用场合：

·了解被访者优先考虑的事情·让被访者无拘束地讨论他的看法·明确被访者的知识深度·弄清被访者表述能力怎样2.设计好的问题以鼓励信息共享

封闭式问题“你最后一次在哪里就职”“你是愿意在项目A还是项目Z中工作”

适用场合：

·节省时间、精力和金钱·维持、控制面谈的形势·从被访者处获取非常特定的信息·鼓励被访者完整描述一个特定事件·鼓励腼腆的人说话·避免被访者泛泛而谈3.安排面谈结构

漏斗型：从一般到特殊

有关在大楼内吸烟的规章，你认为怎么样?这些规章公平吗?这些规章是否限制了员工中的抽烟，实施状况如何?

倒漏斗型：从特殊到一般

这些规章怎样限制了员工的抽烟状况?这些规章公平吗?对于有关在大楼内吸烟的规章，你认为究竟怎么样?4.安排好环境以增进关系

5.预期问题并准备回答

面谈准备：“为什么(Why)”“谁(Who)”、“何时(When)”“何地(Where)”“什么(What)”“怎样谈(How)”

面谈准备的问题清单为什么(Why)(1)面谈的主要类型是什么?(2)究竟希望实现什么?(3)你寻求或传递信息吗?如果是，那么是什么类型的信息?(4)该面谈寻求信念和行为的转变吗?(5)要解决问题的性质是什么?与谁面谈(Who)(1)他们最可能的反应/弱点是什么?(2)他们有能力进行你所需要的讨论吗?何时何地(When＆Where)(1)面谈在何地进行?在你办公室还是他们办公室?还是其他地方?(2)它可能被打断吗?(3)在一天的什么时间进行?(4)面谈前可能发生什么?(5)你在这件事中处于什么位置?(6)需要了解事情全貌，还是只需提示一下迄今为止的最新情况?面谈准备的问题清单谈什么(What)(1)确定需要包括的主题和提问(2)被问问题的类型怎样谈(How)(1)如何能实现你的目标?(2)你应如何表现?(3)以友好的方式开始和直接切入主题哪种好?(4)你必须小心处理、多听少说吗?(5)先一般性问题再具体问题，还是先详细信息再一般性问题?(6)你准备如何准备桌椅?(7)如何避免被打扰?二、实施阶段conductingtheinterview

1.面谈的开始讨论：你是一位正在就读的MBA学员，正参加一门课程的学习。你和你的同学对这位老师的教学方式不太满意，你作为班级学习委员会负责人，受全班同学的委托，去与这位老师进行私下交谈，希望他能改进教学方式。那么你打算如何开始这次面谈?一是尽量开诚布公二是尽量以“建立和睦的关系”开始

引子——建立禽和维逆持一傻种支朵持交挥流的供氛围访谈欠者：洲感谢朋你今杆天花戒点时啊间和习我谈参谈。被访型者：紧噢，耐这一条点不铃成问多题。损我能辆帮你叫做什盲么吗?访谈喜者：小我想姨知道乒你能骆否对京我讲构点有贪关上涂星期习在办供公室本发生纷的那贡件事旱。首郊先，吊你知诉道它沙是怎汁样开估始的旺吗?被访残者：绸不知饿道。菠当时鹅我正纵在干音我的垒活，捐突然职，那僻两人砌就动完手了半。访谈俊者：址我明吉白。枪你没激有听漫到他鹅们在豆动手苍前的挺谈话秒吗?被访幅者：逆我没牙听到歼。照钥我看幸来，悉好像放起因体于那补个穿裂蓝衣它服的连人。访谈腹者：蝴你没风有留膨意吗?被访点者：师我怎快么知多道他窑们会堪要打灯架。访谈廊者：堂是的蔽，你救真的床没有按预料龙到这驾种情五况。舞然而送，或误许你细能向门我描件述一歉下打搏斗之槽后发吓生了犁什么叠。确定清说话刮的语色气和幅面谈旨气氛引子钱部分次应当期包含刘对整稠个面械谈的概定位：(1椒)面谈半的目摩的；(2鹅)他或过她将乒怎样迁有助阵于达阅到那敲个目它的；(3偶)将怎枕样利驻用面覆谈中天获得碧的信撒息。2.面谈鞭主体春内容藏的组言织提问辨类型直接邻提问库或限去定性议提问是非塌式问仇题引导卸性或咸表明连了标露准答消案的浪问题另有旗用意朵的提顷问无限贯制的咽提问重复拖性提传问深入员调查潜的提罗问假设须的提假问面谈果指南莲：结构畏化的半结把构化见的非结耳构化钉的半结狱构化绣的3.结束粱面谈一定旱要明匀确表亿示面园谈即处将结酷束试着歌总结厚一下温你得当到的觉信息托，用言来检尾查一慕下刚杂刚得凤到的腰信息呆的准知确性让被坑访者添知道衰下一恋次将陕干什汤么第三蛋节必招柔聘面量试例：某大并型房激地产膊公司示欲招着聘部们门经类理，蓄这家陶公司险规模该恢宏弯、资袖金雄目厚、减环境霞优越脸、待块遇优冈厚，凭招聘忍广告酿在报蚁上登怜出后叶，立提刻收黄到几呀百份均应聘并材料轰，公斤司经渡材料恶筛癣蜘初试换、复赖试、晒领导模会商涌，A和B脱颖碎而出衔，他紧们被炒告知洁在一盆星期规内听续候通闷知。对比咏两人动情况优，从侄“软萄件”斥来看坝，A和B实力题相当部，难场分高辩低；久“从猜“硬冲件”棵来看揪，A有一垦点略愈占优更势，熟他应疗聘的公职位故刚好俘是大姿学所质学的增专业姿，且棒具备所此专似业丰陶富的绘工作屯经验天；而B却只伸有经烧验，盒学的删是相渔关专播业。如果判你是A或B，你怎烧么做滩？在等绕侯通国知期裤间，A信心蔑十足坐，只咐静候破通知草。B则主优动与碰该公税司人渔事主校管通执过两蚕次电营话。伍第一跨次电肾话中袭，B对该园公司勿提供南给自积己面口试的其机会缴诚恳屡表示隙谢意编，并检感谢赴人事依主管悼的关凭照和摆帮助盒，祝洒他工皇作愉补快、画顺心!第二森次电运话，B说明旷公司楼对自主己有臣强烈鸭的吸忆引力培，表拢达了肝经慎供重考若虑后婆十分众想为欢公司翅效劳案的愿引望!每次轿言辞话恳切劣，只休是寥女寥数兼语。一星汪期后户，B接到家了被喝录用迁的通坊知。如何帜准备抽应聘续材料收集栗应聘芳公司均的信旋息保持亡平和赏心态嘴，营贵造和厕谐气预氛如何供回答阵主试舍者的杜提问省略鞠的阳昨光一家仍著名编的国昨际贸谊易公丢司高衬薪招斜聘业筝务人犁员，附应征香者络哪绎不粒绝。锦在众走多的丛应聘番者中胀，有停一位清年轻樱人条释件最虚好，率毕业铲于名晒牌大竹学，归又有娘在市苦外贸尺公司龙工作烟三年宗的经丙验，纤所以肆他坐党在主尊考官巴面前截时，厘非常度自信徒。“你在在外迫贸具和体做其什么?”主考埋官开维始发翅问。“做兆山野多菜。辆”“哦戴，做茎山野辰菜。抽那你声说说盾，对馅业务香人员嫂来说喇，是菠产品曲重要萝，还芦是客婚户重期要?”年轻摄人想椒了想炮，说搜：“软客户削重要嫁。”主考座官看角了看谅他，估又问懂：“组你做说山野勾菜应爆该知炼道，引山野奖菜中视，蕨浩菜出肚口主州要是殊对日门本，疲以前优销路副非常洋好，庆有多御少收国多少害，可究是最描近几飘年，健国外航客商政却不殊要了饭。你腹说说信为什验么?”“因为脂菜不仅好。刃”“那馋你说浙说，白为什叨么不伞好?”“嗯，珍”年挖轻人纹顿了让一下梦，“袜就是稍质量袭不好拐。主考载官看擦了看爆他，逮说：巡寿“我沃敢断摩定，央你没维有去雷过产肚地。从”年轻节人看框着主含考官芽，沉朗默了30秒针怕，没迅有说央是，供也没邪有说母不是调，却螺反问蜓：“功你说版说怎纳么能煎看出御我去咏没去虎过?”粮“如果旗你去掉过，羽就应沃该知棒道菜羞为什腰么不砌好。龄采集滔蕨莱支的最杆佳时要间只肠有十革天左沿右，何这期符间的半蕨菜低鲜嫩路好吃枣，早栋了不辽成，帮晚了罚就老肆了。此采好步后，寻要摊专开放持在地格里晾融晒一跳天，步第二炸天翻捉个过伞，再旱晾晒烧一天欲，把任水分槽蒸发颈干，乒然后宗再成劳把捆某好，继装箱忧。等晌食用魄时放枪在凉键水里顿浸泡苍一下们就可骗以了译。可紫是当惕地农把民为绣了多跟采多索卖，羞把蕨钢菜采变到家扶，来蜂不及掠放在诱地上献晾晒秤，而年是放闭在热很炕上齿暖，冷这样本只用息两个萄小时骄就烘慎干了居。这脉样加员工处代理的忘蕨菜广，从项外表售上看鉴哪都挥一样慈，可追是食咱用时龙，不各管放狡在水僚里怎滑么泡来，都跑象老唤树根为一样功，又盒老又馅硬，怜根本衔咬不率动。埋国外严客商爷发现队后，案对此搂提出栋警告且，一剂次，盲两次奶，还收是如政此。德结果娘，人宗家干银脆封烛杀，袭再不细从我亦国进趋口了尘！”年轻模人听第了，薪不好相意思赶地低缴下头绩说：润“我备是没撞有去冻过产狐地，宾所以鸭不知挺道你析说的填这些久事。洒”年轻韵人带橡着遗爱憾走卧出公强司的形大楼震。这穿位最槐有希缩慧望入炭选的基年轻栽人，汉最终肉没有污被录扒取。屿这样焦的结家局，傅从他界离开彩主考锯官的蜂那一颜刻，饿就已玻经知栋道了抗。他距非常怖清楚间：像鱼这样戴著名涨的公窗司，鞠是不飘会录吧取他揉这样忌一个作在外揭贸工毅作三汪年、星整天辉陪客剩户吃昼饭却堪没有慕去过每一次释产地晴的业诞务人芹员的淋：他威就象嗓那些捆一心庭一意生加工旅速成还蕨菜左的农沾民，次省略寺了两重天的码阳光电，但异是最捕终被愁烘干奖的却孝是自暴己！选聘军面谈班建议核过程哈：PE玻OP撕LE原则第一所步：葬准备(P齿=P翼re材pa仿re编)(1裹)回顾钞申请银书、壮简历射、副逃本以应及其斤他背台景信常息(2狮)同时绕准备蠢一般足问题催和个伴别的丘、具宾体的炊问题(3婆)准备们适当浑的、峰自然舰的环鸟境第二谁步：原建立布关系(E＝Es爸ta阳bl乡丰is困h番Ra记pp加or桐t)(1洒)努力巷使求犯职者沃感到庙舒适(2咱)表达县真诚马的兴桐趣(3舱)通过欢语音公和举债止表福示支妈持性足态度第三鞠步；毁获取化信息(O矛=O脊bt傲ai浑n娘In吊fo跪rm氧at疼io势n)(1四)提问(2牙)深究(3晓)仔细队倾听(4被)观察刑对方选聘筝面谈勺建议愚过程悉：PE喉OP床LE原则第四达步：蛛提供嚷信息(P＝Pr练ov亡id渔e衰In痕fo册rm朝at殃io汉n)(1炒)描绘眼现在厨和将帐来的稼工作贫机会(2箩)宣传他公司彼的正储面特华色(3蚂)对求注职者棚的问娘题作灯出反摩应第五更步：地结尾(L技=L顿ea援d隆to神C盛lo惯se岸)(1晒)澄清萌回答(2醉)为最雾终求牛职者躲的加甜入提练供机愉会(3辰)说明僻接下农去需混要做舒什么耍事第六造步：掉评价(E＝Ev却al揉ua堂te斗)(1赔)评价亭技术荣上的杏能力是和工各作要乏求的妙匹配巩性(2芹)判断费个性腾素质(3施)作出悔推荐第四蛾节痕其帖他类朴型的己面谈一、盛与信护息有幸关的纽奉面谈（一异）信翠息收封集面睁谈1.收集芽背景筛信息2.准备然阶段3.面谈巷过程4.分析哥阶段(二)信息汉发布陈面谈二、柜与解鲜决问郊题有肿关的酸面谈(一)答评茂面谈1．预服先通慨知接络受答娘评的浆员工姻，使槽其有殖时间目整理义思路绞，作冠出自蜡我评怒价。2．尽伸量鼓斯励接叶受答骄评的注员工馋参与嫂各个炊方面沈的3．将慕薪酬认与提授高工绿作表引现的冬讨论麻分开卧。4．与富接受铲答评崭的员怒工达失成一么致。5．为渠员工纳设定短短期钓目标奴并讨苏论达风到目怎标的体方法盛。6．面军谈结锣束以右前作浓一总遵结。(二)纠正六面谈1．事洁先获界得相垃关事归实的猜资料紫，并跑尽可辆能加纺以证搁实。2．在羊第三称方听速不到膊的地垄点进少行面院谈。3．讨梨论应养集中凳于相充关员朝工的屈行为扯，而险不应杨攻击补其人础格。4．鼓吐励员抹工陈赤述不循当行付为发例生的涌原因顽及其乏看法睬。5．讨舒论管不理者息与员车工认搭识的崖分歧蛙，并膀最终第达成周一致鞋。6．讨粮论可榴行的匀纠正暴行动透。7．面泪谈结枯束以裂前作帽一总者结。(三)咨询授面谈1.努力海获得正员工寻的信螺