组织行为学第六讲：工作压力管理

引导案例:高压老板下的快乐生存高压老板之馈赠型老板“如果老板本人就是工作狂，他们大都希望自己的属下和他一样，视工作如生命。他们仿佛吝啬鬼收集宝物一般地收集工作，可在布置任务给下属的时候又变得慷慨之至，仿佛在向别人赠送心爱的礼物。我们把这种类型的老板称为馈赠型的老板，通常情况下他们疏于考虑自己分配下去的任务量有多少，下属需要花费多长时间可以搞定，他们想当然地认为你应该以OFFICE为家，日日夜夜伏案工作，在他们的字典里休息这个词似乎早就不存在了。”在一家香港公司从事销售的苏宁就遇到过这样一位馈赠型的上司，但在他身边蛰伏3年的苏宁，始终保持极佳的工作状态，她是怎么做的？苏宁的快乐生存法则：鼓不敲不响，话不说不明。“我尊重我的老板，他指派的工作我总会尽心尽力地完成，但如果我觉得工作量过大，超出了个人能力所能达到的范畴时，我不会一味投身于工作中蛮干，要知道，不说出来的话，馈赠型的老板是不会体会到你的负荷已经到了警戒线了的。这也不能怪他，每个人的承受能力不同，老板又如何能体会到下属执行当中的难度与苦衷？”。这个时候，下属应该主动与老板沟通交流，口头上的陈述困难是不是有点故意推托之嫌？不如书面呈送工作时间安排与流程，靠数据来说明工作过多，让他相信，过多的工作令效率降低，工作完美度会直线下降。合理正确的沟通会令老板了解你的需求，适当调整任务量及完成时间，或选派更多的同仁来帮你分担。高压老板之“辐射”老板

有些老板的高压仿佛带有某种可怕的“辐射”一般，在他的范围之内，无论是他每天出没的办公室，还是看不见他的蜗居里，“辐射”的威力无处不在，让人气馁。然而，玲心却在一个以冷面著称的老板身边工作了整整5年，还随他跳过两家公司，这在许多人看来是不可思议的。她从不和同事一起抱怨老板，并且每天面带笑容地工作，“曾经，我也抱怨我的老板，认为他对我不公平，名义上是朝九晚五，其实离开办公室回到家里，我依然有大把的工作要做。那段时间，我越是心存不满，就越消极地对待工作，而老板也似乎开始有意同我保持距离，即使在茶水间遇到聊上三言两语，也还是说和工作相关的话题。我的压力越来越大，并渐渐向家庭转移他的‘辐射’，我认为这一切都是我老板带给我的。”

玲心的快乐生存法则：心存感激，体谅老板的苦乐。“有时候，抱怨本身不能解决问题。有一天，我听到老板向人事部的小楠了解我的情况，他说很不安，看着我每天都很沮丧，不知是不是家里发生了什么事情.我开始觉得老板不像我想像的那么不近人情。而后，我又听说他向总部的老总力争把裁员的人数降到最低，我才了解他为什么对业务进展不顺利如此心急，开始知道他面对的压力比我们这些属下要大得多。这坚定了我对他的信任。后来我发现，心存感激地工作，将会从过去的糟糕体验中摆脱出来，仿佛注入了很强的动力，这种心态似乎可以营造出一个良好的气氛，带动一切向好的方向发展。渐渐地我体验到超越自己的快感，我越理解老板，就越能保持工作的激情，而工作也愈加快乐。”

面对来自老板的“重压”，既然不能在压力下消亡，那就要学会处理，把压力不断地转化与释放，同样可以快乐生存。讨论题：压力无时无刻不在威胁着人们的身心健康，也影响人们在组织中的工作。面对压力，我们可以做些什么？第一、压力一、压力的含义压力（Stress）首先由哈佛著名心理学家沃特·坎农（WalterCannon）于1925年使用。他观察了在实验条件下暴露于寒冷、缺氧、失血的个体表现出战斗-逃避反应，认为此时个体处于压力之下。压力的三方面含义：1，压力是指那些使人感到紧张的事件或者环境。如你所管辖的部门突然出现了紧急情况必须立即处置，否则就会造成严重的后果。2，压力是一种主观的反应。从这个意义上讲，压力是一种心态，它是人内部出现的解释性的、情感性的、防御性的反应过程。3，压力可能是对伤害侵入的一种生理和行为上的反应。如，全身发冷，手心甚至脚心会出汗、脸发热、双手颤抖等等。二、压力的基本模型加拿大生理学家谢尔耶（Selye），1956年，动物实验。内外环境中各种因素作用于有机体时所产生的非特异反应，即压力。压力的GAS模型（generaladaptationsyndrone，一般适应综合症）：压力相关主要因素是压力源、个人对压力源的认识、紧张状态。非特异反应过程包括三个阶段：警告反应、适应或抵抗、衰竭期。压力源可能产生压力的各种刺激认知评价*有威胁性*超出可控范围压力紧张不良后果*生理症状*心理症状*不良绩效罗宾斯压力模型

组织因素任务要求角色要求人际关系要求组织结构组织领导作风组织生命周期个人因素家庭问题经济问题个性特点个体差异个人认知工作经验社会支持控制点敌意感生理症状头痛高血压心脏病心理症状焦虑情绪低落工作满意度降低体验到的压力行为症状生产效率缺勤离职潜在压力源结果环境因素经济的不确定性政治的不确定性技术的不确定性三、压力的后果（一）压力引致的心身疾病

心血管、消化、呼吸、皮肤、神经、癌症

（二）压力引致的神经症

神经衰弱、焦虑、强迫症、恐惧症、抑郁症（三）压力引致的神经病（四）压力对工作绩效的影响双重性四、压力反应的行为表现形式攻击：直接/转向攻击不安：失去自信冷漠：自我压抑愤怒，失去喜怒哀乐退化：表现比其年龄应有表现幼稚。第二、压力源

据中国首席执行官俱乐部开展的“深圳CEO健康方式问卷调查”显示，深圳大部分中青年企业家工作量严重超支，处于亚健康状态。有70%的CEO经常是每天睡眠时间不足8小时且经常熬夜，连续工作时间达10～12小时；有30%经常感到疲倦乏力、头痛；有85%平时虽然会定期检查身体，但却无暇休息，有的直到身体严重不适才会去医院；有40%的老总从未休过年假。中年知识分子过劳死、英年早逝现象不断发生。例如，2004年，52岁的大中电器公司前总经理胡凯、54岁的爱立信中国公司前总裁杨迈、56岁的地产巨子汤臣集团汤君年、38岁的均瑶集团前董事长王均瑶；2005年，清华大学教师36岁的焦连伟和46岁的高文焕的去世等。工作压力问题已经不容回避地摆在了我们面前。一、生活压力源精神病学家赫姆斯根据对500多人的社会调查，列出了43种生活危机事件。如：配偶死亡（100）、离婚（78）、夫妻分居（65）、拘禁（63）、家庭成员死亡（63）、外伤或生病（53）、结婚（45）、解雇（47）、复婚（45）、退休（45）、家庭成员患病（44）、怀孕（40）等。并以生活化单位为指标对每一生活危机事件评分，编制了社会再适应评定量表。他指出，如果一年内不超过生活危机评分不超过150分，来年一般健康无病，如果在150—300分之间，来年患病概率为50%，超过300分时，概率高达70%。研究结果表明：人们得病的根本原因是他们脱离了原来的正常生活，生活发生了重大变化。奥兰多市中心一座写字楼内的枪击案综合英美媒体2009年11月6日报道，美国东部时间6日上午11时30分（北京时间零时30分），佛罗里达州奥兰多市中心的一座高层写字楼内发生枪击案。共造成1人死亡，5人受伤。

案发3小时后，警察发现罗德里格斯藏身在母亲家里。

进行抓捕行动的警察说，他们在给罗德里格斯戴手铐的时候他很平静，口中还叨唠着“我最近过得不太顺，真的对不起”。

二、工作压力源工作特性：工作量—超载、欠载工作条件—恶劣时间压力组织与外界：组织与家庭要求冲突组织要求与个人兴趣冲突组织内部：缺乏有效协商行动和约束官方政策人际关系：与上司的关系与同事的关系与下属的关系事业生涯开发：越级晋升晋升迟缓缺乏安全感抱负受挫组织角色角色冲突角色模糊角色失控个体特性：应变力宽容激励压力调查

下面的问题的目的在于指出，各种个体压力源对你而言作为压力的程度。每一个项目，你都应该指出它作为压力来源的频率。然后在每个项目后面写下，1～7中的一个数字。这个数字必须能够最准确地描绘这个条件作为压力来源的频率。1----表示给出的条件从来未成为压力来源2----表示给出的条件很少是压力来源3----表示给出的条件偶尔是压力来源4----表示给出的条件有时是压力来源5----表示给出的条件经常是压力来源6----表示给出的条件一般是压力来源7----表示给出的条件总是压力来源1我不清楚我的工作任务和工作目标。2我为一些没有必要的任务或目标上班。3为了赶上进度，我不得不在晚上或周末加班。4对我而言，对工作质量的要求毫无道理。5我在组织中缺乏正常发展的机会。6我对其他员工的发展负责。7我不清楚该向谁汇报工作，也不清楚谁该向我汇报工作。8我被夹在上司与下属之间。9我在一些无关紧要的会议上耗时太多，影响了正常工作。10我接受的任务有时太困难或太复杂。11要得到提升，我得另找一家企业。12我有责任听取下属的意见，并帮助下属解决问题。13我缺乏行使职责的权威。14正式指令渠道并未形成有机的整体。15我同时负责数目多得几乎无法管理的项目或任务。16任务所似乎移越来泼越复把杂。17继续倡留在惰这个雨组织胡中会壳损害会我的杂事业铜生涯舱。18我的疯行动铜或决句策会捉影响锣其他途人的啦安全兰或良化好工抚作。19我不典能完监全理枕解对巴我的翠期望弹。20我的袍工作搏只由拥一个孩人负居责，贯与其允他人稼无关槐。21我常包完成贞超过白正常忧工作吐日工维作量球的工妥作。22组织乞对我开的期税望超派出我蜘的能澡力与抓技能篇的范锐围。23在工誉作中杰我几借乎没服有成缎长的徐机会涛，也谋学不偷到什秒么新嚼知识源或技美能。24我在案组织挂中的怪职责讲更多岂地与纠人有债关，著而不景是与念事有泪关。25我无筑法理勾解在唯我工催作中计包括酱全部菊组织提目标爽。26我从术两个天或两献个以反上的今人那段儿接扩到相因互冲轻突的曾要求聚。27我感祸到我娇甚至挪没有凡时间顶偶尔眼休息气一下下。28我缺家乏足趣够的与训练吃和经烈验去棚正确乱授权即。29我感猜到我河的事惨业生旧涯出闹于停超顿状比态。30我必悟须对培他人青的未峰来（端事业仗生涯缩慧）负庸责。得分每个欠项目捏都与死特定亡的压副力源祥有关掀。这盾些项计目和傲有关华内容馆的种评类列吸在下倍面。寨将每测种内至容各俭项目厅的得护分相泳加，岁得到店你在瓶该种难情况稻的总缠分。你的来总分角色佩模糊：1、7、13、19、25＋＋＋＋＝角色乞冲突：2、8、14、20、26＋＋＋＋＝负荷把超载：3、9、15、21、27＋＋＋＋＝事业主生涯键开发：5、11、17、23、29＋＋＋＋＝职工角职责：6、12、18、24、30＋＋＋＋＝测量锁结果个体听之间信在每鉴个压薄力源下种类愿上所无得的济总分面是各冒不相嚷同的疾。一榨般来澡说，刃下面愁的标曲准可背作为劈燕参考摔：总分低于10分，表坝明压力堂水平牛低；总分桌在20～24分之间救，表隐明中等荣程度县的压晒力；总分耕在25～25分以果上，则次表明压力鸡水平坦高。第三智、熟压力较管理昼策略思考慕：这鼻样的摘游戏疗意义重何在绸？邮购尚行业敞的最策大问券题是挑填写妈订单偏，装裳运货释物，绒给顾助客开绪账单承。在樱科幻毁小说败俱乐会部的规装运买部雇垄有8个全傍日制剑员工破。装运里部的培工作馋单调昏重复惨，装近运部怀员工余创造疼了一堡些供乓自己忽玩的京游戏锯，并哲且定葱期做箭这些烛游戏狭。比穗如下括面描泊述的狠这些馅游戏胃，他圾们每于天至左少做玻一次授。“盖时戳机怠坏了蹦”；“阿趋吉的蛾照片肾”；“司寒迪福向，你土的电酸话”燥。一、江建立骄减压奖保障雪机制（1）个惭人减忆压科学笔管理炮时间列表怕法加强搞体育裁锻炼放松狸训练扩大冈社交钓网络（2）组盟织途库径工作通再设走计提高愧员工迎参与加强停沟通改善耐人际州关系完善陶管理幻玉方法亿：员工田援助庆计划喝；员工代健康尚计划楚；心理圾咨询君与治征疗。放松幸训练现在气假设隐你在地森林溉中行竖走。在你穷的想军像中黄，感孝到脚俊下的耳草地看越来屑越柔貌软，炎很快加你来络到一展条幽泻长、剑静寂廊的小当路尽已头。小路阀尽头悬有一败条通僚道，汽在通皂道的林这一葬端可糕依稀泼看到检远处甩有一粉座美胜丽的株小房勤。通宏道堆世满了鼠不知阻名的膜野花肢供你讯自己剃欣赏援。没股有人蚊知道店你的栋森林照小屋亭。记住井：你惜拥有司这座津对你叛有益军的小瞎屋，斩只要夸你愿掠意，捞随时昂都可哨以去忙。在午你的锤森林暂小屋鼠中至匀少呆笑上两古三分孕钟。当你谋深深毁地放群松后茂，注镰意你患的每括次呼市吸。戚你会扑发现层，每西次呼搏吸都萌使你匙变得疮更加努放松叶舒适蛮。呼遗吸又宁慢又蹄长。当你柏已经后在你落的森妖林小税屋里圾充分额体验牵了放申松的僚感觉迟，或喂者它畏你设道想的泥仙境葡，对菊你自谜己提谨出如肚何度换过这乔一天何的建切议。华在你侍决定耳如何椅过完果这一轰天时援，保屡持放拦松状离况，割然后应继续压地想悬象你聪从森床林中慨回来逼。你会胆感到序精力涂充沛难，头粪脑清骑醒、守冷静贞。二、患调整支工作我压力舒系统联想崇集团笋在缓秃解职葛工压接力方证面独充特的宗做法拒：在每展周二耐的“C-Ti油me破”(爱Co飘ff吴eeti毯me现a晋nd搅C逮om脉mu蔬ni盾ca督ti傅on碎t绵im真e)，员像工可发以与待公司检总裁宾室成勉员一吩起沟赠通，艳并设栋有“付进步逮信箱达”。侨公司爽每一炸位员恰工都叠可以校提出宣自己湾的意泪见、各想法四，与逢企业择一起舱进步拦。高层中层基层目标责任压力、获取领导信任与更高成就的压力、胜任工作的压力缺乏工作控制感、工作环境条件差、工作职位缺乏保障决策压力、责任压力、处理解决各类重大突发性问题的压力伴随分权授权与控制权传递压力分解与转移三、臂控制观压力殃生成工作趴压力反的要哲求--控制肤理论隆指出惰，工熄作压抗力与肿工作污要求盛和控按制性咏这两业个因拾素有央很大须关系例。一志般情伸况下