管理信息系统与企业管理变革

第二章

管理信息系统与企业管理变革本章内容第一节企业业务流程重组

1第二节企业组织结构变革2第三节基于管理信息系统的数据供应与信息生产3第一节企业业务流程重组

【案例】福特汽车公司（Ford）是美国三大汽车巨头之一，但到了20世纪80年代初，福特像许多美国大企业一样面临日本竞争对手的挑战，不得不削减管理费用和各种行政开支。位于北美的福特汽车公司三分之二的汽车零部件需从外部供应商购进，为此要有相当多的雇员从事应付账款的管理工作。当时，公司应付账款部有500多名员工，负责审核并签发供应商供货账单的应付款项。按照传统的观念，这么大的汽车公司，业务量如此庞大，有500多名员工处理应付账款是合情合理的。管理人员计划通过业务处理程序合理化和应用计算机系统，将员工裁减到最多不超过400人，实现裁员20％的目标。在提出这一目标时，管理层认为改革的力度已经很大了，特别是针对这样一家庞大的带有官僚气息的公司。然而一次出国访问使得这一目标变得几乎可笑。福特公司在当时的日本马自达公司占股22％，在对马自达公司应付账款部门考查时，福特公司发现马自达公司仅仅有5位员工负责应付账款工作。尽管两个公司在规模上存在一定的差距，但按公司规模进行数据调整之后，福特公司仍多雇佣了5倍的员工，这个比例让福特公司的管理层再也无法泰然处之了。显然，单纯引入管理信息系统绝对无法将几百名员工一下子缩减到原先的五分之一。要想达到和马自达公司相同的效率水平，公司必须从深层次加以改变！这个变革就是企业业务流程重组。第一节企业业务流程重组

一、企业业务流程重组的提出背景1．传统的生产管理模式

实现劳动分工以提高生产效率

控制库存以降低生产成本

改善单环节的管理以提高企业竞争力

可以说，这些对企业各个业务环节进行改善的各种方法，如果实施得当，也会明显改善企业的管理绩效。但需要指出的是，这些方法都是面向企业业务管理的各个单一环节，而不是面向企业的整个业务流程。第一节企业业务流程重组

2．企业发展的影响因素

（1）技术创新持续而快速（2）竞争优势来自于变革（3）顾客需求呈现多样化影响企业生存与发展的三股力量，即是“3C”：顾客(Customer)、竞争(Competition)和变化(Change)。为此，要求企业必须审视已经习惯了的管理模式。

第一节企业业务流程重组

3．企业业务流程重组的必要性在传统的企业管理模式中，管理过程过度细化，管理成本逐渐上升，被不同职能部门分割的业务流程运行效率低，协调难度大，信息的及时流通和共享成为难以实现的需求。企业管理的研究者和实践者深刻认识到，企业管理出现的问题不在于工作的内容，也不在于工作的员工，而是由整个流程的结构导致的。在信息技术的推动下，基于亚当﹒斯密提出的“劳动分工理论”而形成的传统业务流程需要实施变革。第一节企业业务流程重组

二、企业业务流程重组的概念1.企业业务流程重组的定义哈默与钱皮认为，“业务流程重组就是对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，以便在衡量业绩的关键方面，如成本、质量、服务和速度等获得戏剧性的改善”。流程戏剧性彻底性根本性第一节企业业务流程重组

2.企业业务流程重组的意义

影响组织结构突出团队的地位改变人事管理及考核和薪酬制度调动员工积极性

第一节企业业务流程重组

1234三、企业业务流程重组的基本思想BPR管理方式：从职能管理到面向业务流程管理的转变数据共享：数据资源的分散聚集与共享使用系统观念：注重整体业务流程最优组织结构：为业务流程管理而定流程扩展：客户与供应商纳入企业整体流程员工地位：充分发挥员工积极性第一节企业业务流程重组

四、企业业务流程重组的条件随着理论研究和管理实践的深入，流程重组的原则会不断地得到补充和完善。不管业务流程重组的原则如何阐述，高层管理者的重视和部门间的沟通极为重要，它们是企业业务流程重组取得成功的基本条件。第一节企业业务流程重组

五、企业业务流程重组与管理信息系统的关系

【案例】

IBM信贷公司是为IBM公司的计算机、软件销售和服务提供金融支持的企业。申请资金的客户要通过一个由很多部门参与的复杂的信用认证过程，整个流程要花费7天时间。其传统的业务流程如下：IBM销售代表根据当地客户申请，通过电话首先向公式提出信贷要求，然后由专门负责信贷的职员将信息输入计算机系统，并考察借贷人的信用情况。然后将结果送到业务部门，由他们根据顾客要求修改贷款合同并更新计算机文件。接着信贷信息传给核价员，核价员确定利率，最后，信贷决策信息传至文秘科书记员，由他们汇总文件并经主管批准，为现场销售员出具报价信并转给客户。第一节企业业务流程重组

第一节企业业务流程重组

随着信息技术的发展，IBM信贷公司通过改变作业流程并利用先进的信息技术有效解决了出现的问题。他们取消了信用审核员、核价员等专职办事员，设立通职办事员，即交易员对整个流程负责，并开发专门的管理信息系统辅助交易员工作。该方案的运作效率得到了很大提高，处理时间由7天减少为4个小时，在人员减少的情下，业务量却增加了100倍。第一节企业业务流程重组

第一节企业业务流程重组

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