第六章汽车理赔实务

第六章汽车理赔实务第一节概述学习目标了解理赔的意义和原则理赔含义：保险汽车在发生风险事故后，保险人依据保险合同的约定对被保险人提出的索赔请求进行处理的行为

理赔意义1．对投保人（被保险人）的意义（1）损失补偿。（2）恢复生产，安定生活。2．对保险人的意义（1）发现和检验展业承保质量。（2）提高保险公司知名度。（3）识别保险欺诈。（4）发现商机，促进保险经营。第一节概述理赔原则

1.树立为保户服务的指导思想

2.坚持实事求是，贯彻“主动、迅速、准确、合理”的执行方针

3.重合同、守信用、依法办事

4.熟悉掌握有关专业知识

主动——主动热情受理案件、对索赔客户热情接待。积极主动调查、了解和勘察现场。“两面人”做法要不得。

迅速——及时赶赴现场。损失确定要迅速。索赔手续完备应尽快赔偿被保险人损失。

准确——正确认定责任范围和责任程度，准确核定赔付金额，杜绝差错。

不准确表现：同样案子不同公司尺度不一样；同一公司不同理赔员标准不一样；同一理赔员不同时间标准不一样。

合理——结合具体案情准确定损。学习目标1.熟悉理赔流程2.掌握现场勘查的方法3.掌握定损核损4.精算赔款第二节汽车理赔业务流程

被保险人索赔程序:出险通知→配合查勘→提出索赔→领取赔款→权益转让。

理赔工作流程保险人七大环节受理案件立案现场侦查定损核损赔款理算核赔结案登记报案方式（48小时内）：

上门、传真或电话报案部门：

客服中心、理赔部门、业务人员、代理人

一、受理报案人保：95518太保：95500平安：95512中华：95585大地：95590永安：955021.受理报案操作流程客户电话报案、客户上门报案、传真方式报案客服接报案处理简要询问案情（查询、核对承保信息）通知保险公司相关人员、通知查勘人员、代查勘案件人通知承保地报案中心、安排救助、向客户反馈登记处理结束2.报案登记

报案记录：

•姓名及联系方式：报案人、被保人、驾驶员

•险情：时间、地点、简单原因、事故形态、估计损失

•车情：厂牌、车型、牌照

•保单号码：

查验保险情况：

•是否重报案

•查验保险详情

指导填写有关单、证

3、安排查勘定损

本公司人员查勘：属保险责任或不能明确确定拒赔案件，并携带“机动车辆保险报案记录（代抄单）

代查勘的：异地出险，由当地分支机构代查勘代查勘的，需将其名称登记在立案登记簿上

需提供现场救援案件立即安排救援二、宁现场牌查勘1.查勘肥准备霜：●查阅辫抄单弹：保险姐期限穴、承妨保的泉险种鱼、保爪险金告额、责任糟限额苍、交箭费情勇况。●阅读债报案绣记录（1）被勺保险巨人名叛称，酱保险世车辆旨车牌五号。（2）出宽险时欧间、扬地点近、原困因、爸处理历机关侮、损澡失概批要。（3）被娃保险验人、鞋驾驶才员及职当事弱人联歉系电货话。●携带姓查勘透资料肺及工缓具（1）资尸料：疤出险械报案秀表、栽保单口抄件云、索段赔申街请书虚、报案棍记录动、现攀场查按勘记抖录、舅索赔狡须知悉、询问柴笔录进、事某故车踏辆损雅失确廉认书皆。（2）工今具：徐定损捧笔记示本电趁脑、御数码期相机口、手规电筒墓、卷尺贫、砂授纸、牧笔、键记录去本等聪。2.查勘评内容●查明届保险阁单证●查明脉出险滥时间●查明毙出险扔地点●查明喂出险喊车辆凤情况●查实驻车辆削使用奥性质●查清杰驾驶吸员情馅况●查明宇事故胶原因●施救滚整理谜受损秒财产●核实漂损失疾情况●查明开责任骆划分嫂情况●询问爪记录用、现包场和条受损似标的宗拍摄载、现带场草厚图☆原始鸡现场茅：事故菊发生克后，陡车辆兴、人王、畜腐及一配切与炼事故废有关玻的物东体、阵痕迹两保持染事故研后最萝初始秀状态瞎的现妄场。☆变喊动现钓场：事故梳后查嘉勘前储，由厌于自隶然或居人为堤原因阶，致棕使出键险现弟场的溪原始顶状态讯发生惰改变晓的事害故现在场☆伪伞造现虹场：事故穿后故涌意将执现场寺原有环痕迹晚、物俯证加男以消约除、敢更改喘或仿五造痕讨迹的巧现场荡。☆逃磁逸现冷场：事故赔后，促为逃裕避责殃任，星有意兴隐瞒封事故串不报招，并诉将车蜓辆驶读离，省造成占变动托或破堡坏的据现场袭。3.现场伴分类4.查勘号方法●沿车拒辆行这驶路刑线查戏勘法愤：事航故痕替迹必昏须清技楚●由内随向外肿查勘士法：辱适于然范围驻不大寸、痕枯迹与蜂物件趟集中间且事炮故中妙心点松明确赤的出阳险现穷场●由外岛向内折查勘置法：饼适于安范围钱较大己、痕驶迹较南为分纵散的而出险签现场●分段仰查勘昨法：盲适于诱范围恐大的牛事故龄现场实施捐途径御：1、现夺场勘妄验道路咱环境姥勘测刘、事抖故车晓辆检勾验、井事故免痕迹声调查距、人浴体伤馆害调景查2、现砍场访壮问访问亩对象收可以顶是事躲故当耻事人赞、见犯证人址、目匠击者5.现场伏查勘及工作汉的实赛施(1封)绘制悬现场牺图☆技绘图眼要求可以民不工熔整，律但必梨须内叛容完班整，脆尺寸睡数字丽准确厕，物体户位置讽、形宇状、阻尺寸攻、距亭离的谢大小猛基本毒成比吊例☆辞绘图客步骤a.选比白例b.定走熟向、撞中心舞线、冷分界社线c.画图乞形d.选基刚准、车定位来车辆展、物诸体及百主痕窝迹e.标尺篇寸f.按需执给副阔图g.标注阀文字h.核对雷、检殃查后当签名6.现场切查勘想工作堂实施披内容交通情事故具现场滑绘制务示图(2）现验场摄谨影a.事故帆现场庙摄影鸡要求矮：1）摄恐影器薯材“考全天垂候”寻，摄呀影人偏员技援术精称湛2）如跟实记躬录物节体颜岗色、钓形状口和特捧征，顺中心邪突出罩、主玻题明确待、影叠像清阻晰，拥无艺厌术加奸工成端份3）严淡执政次策、裹按法传办事狗，保碧证照锻片与辣实际刷印证b.事故督现场津摄影众步骤仆：1）了剑解现佣场情闸况，网确定丑拍摄乞计划2）拍水摄原泼始现峡场（冰概貌殖）3）拍接摄详绳细勘渴查物4）拍雹摄顺妻序：菠先原刘始后诸移动扔；先栏远景无后近形景先略要点亮后一般送；先股从地需面后肤从高闭处；拐先易狮碎后群不易标碎（3）收弦取物爸证☆意义物证僚是分瞎析事基故原裤因与吃责任揭的最举为客碍观的忆依据☆物证发的类杆型散落肾物、承附着史物、教痕迹☆常仆见物居证制动尘印痕惨、车卷体泥塔土、蚕玻璃是碎片鞋、车奸身刮衡痕、蛮地面皱血迹格等（4）现侍场丈昨量a.量方梢位方向：公路矩走向距离：选固确定点煤为基舒准点，如警里程嫂碑、爽线杆问等b.定现拐场定位厉方法：三点距法、陆垂直介法、坊极坐阶标法c.量路盐况路面员宽、咬路肩分宽d.量车拐辆位枣置轮胎慎外沿璃与地捐面接法触中胃心点亭到道摧路边陪缘的芳垂直誓距离e.量制暖动印餐痕f.量接絮触部径位：高度软、面灵积g.量其站他车违、人且、物辉的痕辽迹(5械)现场摔查勘壮判断校与分医析1、判苗断肇冈事车旺辆车铜速：依据究：刹刷车痕兆迹、肥散落帅物抛欠出距新离2、判泡断碰漏撞接倦触点匹：依据伴：现伐场物兼理现巴象、静车辆威受损杯部位哨和受吓力情端况、甘散落易物、撤刹车地印迹庭、汽黎车运丘动学词和动激力学3、车杯辆变赤形和策破损半痕迹贞的鉴弃定与胳分析保：依据露：车工体上魂的碰碰痕、士车体鼓上的宫刮痕计、碾邀压痕捉迹、岸车辆奋机械煤事故伶痕迹(6胸)现场询查勘拼重点A.正常云事故巧原因盖的表有现形轮式：1）行哗人或假骑车哀人突茅然横涝穿马柏路，离车辆驰为躲隙避而沟与路处边设躬施、族树木虽相撞跟或倾姐覆2）强临行超壤车、毛抢路腐逆行闯与来君车相斤撞3）超况速遇皂紧急华情况齿采取断措施津不当不致单半方倾挽覆4）十认字路夏、弯挽道不称减速待，不邀注意掉车辆驾通行差情况墨致车抓辆交嘱叉相京撞、碎正面政碰撞虚或倾炸覆5）刹菊车失退灵致遍追尾6）疏浊忽大腥意，功措施具不当蜻致迎进面碰司撞或称追尾B.其他棚事故悟现场熄查勘金重点1）机并动车决碰人冰事故强：查勘费重点番：A、确救定原顷始与昏变动糖状态眨关系B、鉴霞别、铜丈量胖胎印倍，判糟断行钟驶路耳线、麻速度右和制抵动措胜施C、查溪清受傅伤位难置，柔判断萍接触征点D、确瘦定行碑人行毫走路庙线E、检矮查车樱上有膏无头中发、鉴皮屑艳、衣烧服、损血迹挖、手笑印等C.各类诉事故好现场头查勘阔重点1）机瓜动车率碰人馆事故：询问宫重点牺：a、行溪人行趁走原屡因，甩伴侣b、驾聋驶员积最初价发现宋行人攀和采者取措幻玉施两固者的跃地点其他脖：a、车读辆制总动性弃能b、天途气、缘瑞光线子、风碧向c、人镰伤鉴荡定和令衣报厅痕迹d、行柄人心忆理、琴生理D.机动误车互惯碰事绪故：查询结重点窜：a、车蚊辆停独止位跑置和巩状态覆及相琴互位层置关胖系b、胎坚迹、曲形态哀，判辈断行捐驶路笔线及妨接触庆点c、碰乎撞部腐位、架受损何程度免、受眉力方窝向和满痕迹装，丈滨量痕找迹面默积，病判断盼碰撞蔽部位筹、角期度及捎碰撞榴后运夫动趋膏势询问独重点转：a、行米驶速疫度，胳行驶辫的安衡全措水施b、发焦现对哄方车阀时彼珠此位恒置、舰距离法、动拍态及广采取令的措室施c、碰码撞地租点和肿部位d、行能驶路区线的拍原因其他亚：道们路状偏况、刮车辆危状况E.车辆袖倾覆哄事故嚷：查询形重点堂：a、胎询印，某判断论行驶称路线陕、速皇度和榜翻车蔬原因b、路灶面痕烦迹位税置、年形状迫、深纽奉度，嘴判断笋力的弹作用婆方向雅和形侄成c、散恒落物锅方向给、位篮置和赴距离询问罩重点战：a、行铃驶速思度和泰操作耍情况b、有晃无发既现异陈常，抄相应责检查网和措得施c、事雅故瞬负间有减无异育常及服相应狱措施其他弃：道路恒状况愉、车磁辆状愿况、怀装载吨情况案例讨论1：草橡图中祸我车适与公饶交车B碰撞董部位性是哪全一部执位讨论2：如唉果你罪是现样场查泪勘员献，你顾应该宜如何励拍摄柴现场舟？讨论3：如罩果你缎是现疑场查粒勘员忍，你劈燕应如锁何询粉问我控车驾梦驶员朝和公娃交车B驾驶毙员？讨论4：作蚂为现迈场查白勘员蚀，你沙认为训这起季交通疼事故渡什么赵原因惧引起嚼的，神责任只划分典情况叼如何晨？填写挂现场赖查勘半记录定义：对蓄属于母保险骆责任松范围精内的递事故经进行都登记纹、统一撕编号化、建谁立档甘案并予山以受奸理的究过程。立案锋登记绘项目：如溪实填鸟写“胞出险忍报案朱表”恭和“承机动岗车辆绝保险雹事故售现场哨查勘乳记录狗表”承保须车辆社外地盆出险：将高代查戚勘、蜘代定拆损公捡司名静称登底记建白档三、姿立电案：四、截定损居核损1.定义亩：调查坛和查果勘事壳故损舅失，道描述且和记何录损品失项参目和毛程度虏，确春定损宅失价冰值的洪过程2.方式：协商欣定损蝇、公汪估定糖损、菜聘请郊专家3.内容石：车损雾、人禁员伤呼亡、罗施救烈费、拌残值告处理游、其躺他仅限绍本次醉保险熟事故继损失能翻修不弱换能测局部魄修，碑不整舱体修能夜换零驰件，礼不换晌总成准防确确甲定工饰时费彻用准揪确掌尺握换摧件价闸格4.定损残原则继：5.换修悟原则1.质量础、寿求命保编证原古则修理圾后零吐件寿趋命应峰能达穴到新不件寿得命的80纺%以上暮，且勇与整练车寿株命匹内配。2.修理萝费用狐合理叫原则①价骂值较鲁低的差，修夫理费渔用应仔不高昌于新扩件价坟格的30坡%；②中膜等价析值的谷，一赖般修网理费虹用应吩不高肢于新剂件价节格的50护%；③总粒成的榜修理六费用底，不附可大已于新芳件价鸽格的80籍%。3.确保桂行车糖安全会原则有关负安全股的零针部件桶受损争变形葵后，盛如无槐探伤帝条件约，无很法确甩定其评内部酿是否永受损赚时，斜就要胳更换杂。4.无必余要检料测设冈备原挖则凡可联以校派正，躺但无甘校正挂和检朗验设半备来桶保证横校正挎质量欺时，摧如轿伤车的难稳定锁杆、芹桑塔既纳轿芦车的榨发动冒机副基梁、主货车慈的传蜻动轴糊等，遭受伤叨变形晃后要望更换舱。5.灵活宫掌握演原则①对餐大保辨户单迹位的伍车，揪尤其穷是领驳导乘炉坐的细车②对纪政府屑机关为、公灿安、末交警追单位回的领扭导用府车③对根某些煮老旧圣车型紧：难歇购配歼件，府尚可它修理馅，修欣理费逃虽高醋，也役要修五复。6.定损支步骤选派嘉两名多定损昂员工丙作趟根据喂现场物查勘析记录干，鉴浊定事闪故损育伤部慌位及肠连带谢损伤变部位梯登记礼损坏衔零件登记站顺序秀：由恳前至姨后，讨由左欠至右莲，由名外至锡内，内按希总成艺分，掠适当块灵活色）修复罩与更工换分掉类玩确定岁维修孙方案携确定卵工时来费用服确定用材料席费戏签定锣“车趋辆损且失情测况确辉认书比”抱选厂迁送修被保灯险人第三们者修理蜻厂保险孝公司维修厚成本关键率是询室报价7.注意勺事项①本功次事听故损杆失和驼非本倘次事丘故损档失。目的砍：避足免重图复估餐价重牧复赔筹偿。判断拳依据姥：事搅故部恼位痕劫迹。本次眨事故花：有阻新脱苏落的周漆皮刷痕迹滨和新万的金跑属刮炸痕；非本厦次事叙故：否有油屈污和广锈迹袖。②正甩常维伐护与完事故扣损失侄的界桨限。目的刮：保驰险人抽只能奥承担遥保险耍责任描所致耐事故剂的损象失。常见斩正常时维护棕损失孝：刹猾车失欲灵、醋机械薯故障迟、轮哈胎自伞身爆记裂、件锈忧蚀、欠朽旧钢、老维化、遵变形次、发毅裂等变。注意苦：因福上述环原因义已构喂成保辉险责催任的扒，对件事故瓦损失颗部分负责奖，非慎事故巧损失疲部分卵不负涂责。③事故稠损失播坚持尽量于修复原则唤。如杏被保练险人刊或第罚三者知提出犯扩大昂修理受范围溜或应垂修理扬而要隐求更晴换的舒，超出登部分仇费用输应由廊其自疯行承编担，并算在定哄损确蹄认书创上明墓确注离明。④经保糟险人卷同意跳，对事故薄车辆遮损失约原因拾进行陪鉴定雷的费桑用应负尾责赔楚偿。⑤受损车辆乡丰解体男后，如发迹现尚亲有因乏本次铁事故乡丰损失希的部怠位没惜有定者损的傅，可追厅加修提理项塞目和知费用。⑥受损即车辆善未经惜保险微人同派意而笑由被飞保险遮人自行撤送修终的，壳保险叠人有戒权重亿新核妙定修钻理费喊用或该拒绝疑赔偿针。⑦换件毙残值眉应合歉理作塑价，如果创被保筒险人腿接受种，则尤在定撇损金唯额中棉扣除硬；如己果被节保险亡人不赏愿意悦接受针，保经险人尘拥有症处理驰权8.维修兴成本混构成挪分析维修凤成本=修理题工时谋费+材料筛费+其他筹费用修理蹄工时赵费=定额箩工时绸╳工宰时单祖价材嫩料荣费=外购或配件丸费+自制凤配件研费+辅助节材料详费其梁他耻费用=外加赖工费+材料而管理谊费材料重管理旬费指毛在采新购、凶装卸张、运忽输、愧保管超、损壤耗等耕费用9.人员死伤亡谱费用问确定赔偿足范围英：1、医戒疗费2、误富工费3、护龙理费4、住帽院伙半食补姻助费5、营宜养费截；6、残至疾赔兄偿金赔偿毫范围：7、残弄疾辅堵助器腔具费8、丧赢葬费贡、9、死天亡补避偿费10、被筛扶养照人生泳活费11、交帅通费12、住炮宿费10落.其他特财产稳损失鹊确定其他抢财产散包括建：本车轻上财痰产——车上匪责任寸险第三已者财桌产——第三挡者责顿任险第三换者类比别人员幸：行影人、划车上馅人机动拜车辆非机颜动车车上萄货物道路盘及设岁施*路旁宁花草宾树木*房屋我建筑*路旁投农田白庄稼*电力只和水判利设偏施1.施救演费用①车镰辆发傅生火灾，应导当赔栏偿被胶保险爷人使撞用他池人非分专业剖消防材单位减的消羽防设丈备的蛙合理怀费用附及设登备损贴失。②车社辆出敞险后铁，失委去行绍驶能有力，雇用糊吊车及其局他车磨辆进沙行抢亦救的独费用着，以舍及将盐出险车辆索拖运封到修理涛厂的塑运输状费用祥。③抢隆救过并程中衡，因抢蛋救而追损坏叨他人券的财锦产，应暴由被即保险杯人赔沙偿的际。但抢救尘人员昌个人誓物品棵的丢张失，检不予更赔偿。④抢峰救过负程或搬拖运棋途中检，发混生意棉外事罚故造衬成损失辨扩大奋部分氧和费吓用支聪出增箩加部陪分，如珍果该迹抢救盈车辆余是被保宴险人牌自己照或他项人义四务派晌来抢滑救的勇，应剪予赔责偿；如后果该蝇抢救意车辆尊是受雇肌的，卫则不腊予赔跪偿。⑤出预险，滴被保悉险人奔赴伏肇事详现场惊处理悬所支朗出的策费用，不传予负域责。11榴.施救城费用亿和残画值确轰定⑥保险怨人只对舞保险芒车辆屡的施蜂救保护溪费用废负责岛。例占如：晚保险攀车辆把发生显保险轮事故党后，朱受损更保险菊车辆倒与其所装轰货物酷同时圣被施滔救，骄应按膊保险蹈车辆估与货饮物的耻实际首价值菠进行瓶比例亡分摊鞋赔偿递。⑦保数险车案辆为浆进口游车或腔特种绪车，销发生平保险妻事故吃后，迷当地晨确实场不能荷修理旁，经日保险取人同按意后摇去外袖地修理烦的移础送费，可膀予适颂当负渗责。笋但护拿送保威险车禁辆者迹的工啦资和绣差旅均费，像不予趣负责挑。⑧施救顶、保铸护费具用与崭修理能费用努应分店别理聪算。但羡施救杏前，击如果请施救汉、保悬护费照用与滔修理悦费用鹊相加途，估快计已梁达到晕或超代过保孙险金肤额时应，则挑可推定形全损予以沿赔偿铜。⑨保构险车野辆发裤生保来险事故派后，嚷对其级停车概费、宏保管馆费、及扣车俭费及所各种海罚款尤，保抓险人依不予谣负责巴。2.残值残值璃处理：指宴保险障公司酷根据预保险渡合同械履行陵了赔件偿并边取得醉对于唇受损胳标的扛所有桃权后检，对吼于这敬些受穿损标剪的处偶理。通常展情况勿下，忧对于扇残值东的处猛理均采炊用协减商作框价归如还被裙保险掠人的包做法，并裹在保断险赔朱款中流予以双扣除渗。如协商不成必，也贪可以止将已盐经赔航偿的棕受损非物资廊收回。这负些受剪损物厕资可口以委筋托有熄关部萄门进融行拍卖桥处理，处郊理所晴得款班项应凉当冲昼减赔些款。腐一时凉无法著处理泰的，智则应隙交保浸险公续司的损余绳物资挽管理简部门景收回。1.甲车也投保俗交强科险及解商业污三者极险20万元蒙，发耽生交责通事恋故后圾撞了绘一骑飞自行群车的具人，味造成磨自行瓜车上缝乙、等丙两烂人受醒伤，恭财物极受损的，其生中乙邮医疗椅费70巷00元，缠死亡坟伤残坝费80朵00冲0元，显财物暮损失35茂00元，杰丙医料疗费80木00元，盐死亡滚伤残罢费65喘00币0元，婶财物币损失30芒00元，暴经事么故处蓄理部召门认兼定甲拉车负艇事故70炸%的责坦任。档条款软规定绪主要呈责任虾，则扩甲车宾能获害得多虑少保各险赔恐款？五、禾赔款口理算计算猛完赔瓣款以午后，经要缮薪制赔影款计屠算书理。赔款残计算悟书应辈该分巨险别盘项目亦计算其，并泥列明瓜计算拔公式前。赔款验计算应用封计算挥机出软单，应梅做到绍项目叉齐全脏、计皇算准精确。业务揭负责汗人审隐核无月误后圆，在堤赔款摊计算洋书上胖签署器意见贤和日尖期，依然后业送交旗核赔劝人员趋。1.缮制应赔款鸭计算碍书六、旅核胖赔核赔方是指桑负责兰理赔秤质量柱的人帖员在诱授权逮范围攀内按绳照保迫险条凶款及抽公司沈内部匹的有百关规凳章制棚度对蜘赔案播进行镰审核镇的工楼作。核赔件不是仓简单范地完滥成对挠单证雪的审掀核，敲而是曾对整赌个赔滔案处皮理过递程所敲进行窗的控暗制，慈是保纸险公军司控薪制业里务风追险的甘最后织关口辱。核赔疯的流础程核赔审核单证核定保险责任审核赔款计算核定车辆损失及赔款核定人员伤亡及赔款核定其他财产损失及赔款核定施救费用核赔处理核赔意见上级核赔1）业轿务人粪员根苏据核吓赔的废审批两金额皱，填铸发《赔款骂通知租书》及赔款绍收据，被恼保险招人在旋收到《赔款辅通知腿书》后在致赔款妇收据守上签揭章，兆财会跟部门回即可昂支付坑赔款间。在被保孤险人坊领取唤赔款愧时，晒业务扮人员建应在奇保险屑单正凉、副哲本上剖加盖"×难×年××月××日出闷险，萌赔款型已付"字样赞的印池章。2）被降保险衫人领柄取赔旺款后棉，业象务人个员按刻照赔案某编号，输录《保险暖车辆透赔案毯结案倡登记》，同贤时在《报案税、立制案登亿记簿》备注杯栏中认注明百赔案卵编号凡与日称期，作剖为续咬保时仰是否辱给付叶无赔抱款优木待的愤依据读。七、蓬结案念登记理赔终案卷坦应按籍照一矿案一冒卷整乌理、践装订瓶、登旨记、惹保管搂。赔款评案卷桶应单证命齐全屿，编盛排有组序，减目录凉清楚芳，装据订整进齐，妖照片虎与原翠始单辩证应幕粘贴竭整齐柿并附翠必要痒的说但明。一般钉的理率赔案绿卷单肚证包亮括：赔款改计算灯书、赔案柄审批电表、出险陪通知江书、汽车口保险猜单及品批单洪的抄伯件、事故尤责任肤认定烧书、事故转调解李书、判决胳书或奋其他镜出险麻证明另文件、现场彻查勘忽报告、保险咐车辆贷定损水协议浑书及拨其财犹产损爽失清院单、询报禾价单、第三冲者及否车上导人员崭伤亡尘的费既用清耍单、照片、有关恒原始悠单据、权益慈转让点书，以堪及其他贸有关粗的证埋明与岭材料等。1.案卷便管理（1）监芹督方铺式外部郑监督挎：主掉要是再保监匠会或斥者行帽业公饥会（突协会摘）的凶监督商。优点稼：真足正形欢成压敞力；可塑庆造企启业形输象，新增强史消费址者信引任。内部遇监督航：主易要是马内部原建立能监控赛和管拨理体贼系对槽业务候、财务壮和审因计进矛行的龙监督肝。2.理赔染工作霞的监彩督管怎理（2）赔酒案周豆期赔案底周期气，指慨从保奇险事野故发万生到皱保险势公司池向被挖保险探人支付颗赔款闭的期急间。分事单故外使部处拼理期系间和址公司抗内部稼处理副期间急。外部职处理——有关纱部门稻对于咳一起于交通楼事故动的处昆理期宽间。内部落处理——指接撑索赔攻资料括后，纹进行择理算层和处摘理的六周期偶，取决促于保哨险公主司的裂内部漏管理懒水平坟。（3）影培响赔智案周使期的暴因素影响饰因素小：外酬部因散素和兴内部缩慧因素灰。外部厦因素——非公诊司因鄙素，醋是事侮故处榆理部医门的锡处理洪周期车。内部狗因素——公司刮因素杠，是船理赔艳、核炊赔和成划付庙赔款烫的周橡期。应建故立各著环节筐工作浩时限基制度怕、监隔督和娱责任芬追究茶等管术理机角制。应提劣高理乡丰赔员院业务艘水平岁，避膨免效照率低见；应加词强理增赔员迹职业捕道德夫培养挠，增贺强服氏务意邪识。（4）未背决赔包案管颗理①未利决赔壳案的厉管理作程序包括记立案夹、撤种案和尸结案槽三个群环节。首先朱，加愉强立唇案管竟理。酷不正厨确做杠法：袜报案阿等同表于立注案。其次敲，加舞强撤产案管册理。第三淡，应桶加强谨结案腊管理说。②未蜘决赔阿案存匀在原彼因分为工两类慢：一知类：炉正常居原因另一顺类：际非正减常原脏因应加痛强非直正常航原因抽造成旬的未蒜决赔镇案管亮理。非正容常原肃因包某括管职理问糠题、叙技术辆问题虾以及往服务课质量慰问题（5）内陶控制币度①定盏期检红查制喝度即由澡公司泥职能镇部门厨定期参对经劫营单钢位进业行全收面业摇务检歌查内容窑：查棕勘、拨理算辰、案润件管钻理和宗赔款侦支付偶等工辩作。②专伴项检录查制腔度指根飞据经注营中秤发现订的问晌题，炕对于探某一肆类工掠作进央行专捆门检狭查。③案知件回报访制反度是针辆对某围些特渣定客唉户群召或特歪殊类碌型案稍件，掩理赔阀结束搅后回胖访。如重秆大案重件或沾投诉浊案件倡，在鲜结案伪后，拾可进碗行回蜜访。④客峰户满稠意度装调查碧制度指对馅被保纤人问姥卷调静查，醋了解超被保暖人对寺公司脊工作犹的满敌意程扔度。通过界对回睬收问域卷的岛统计于分析途，发格现问约题，序改善专服务托水平展。索赔公所需倍单证车辆约出险般后，飘向保辅险公迁司索想赔时暴，一继般需耻提供究以下础单证宗：a.车辆腾损失屠