第一章：工作概述

工作分析与工作设计工作分析是人力资源管理工作的基础管理学院

徐晓鹏1课前要说的。。。大家关心的问题——考试成绩计算公式：期末成绩=平时成绩（30%）+考试成绩（70%）平时成绩为6次点名（集体点名和个别点名），每次5分，扣完为止。考试成绩为期末考试卷面成绩。2参考教材萧鸣政《工作分析的方法与技术》（第三版）中国人民大学出版社3主要内容工作分析概述工作分析的历史与发展工作分析的内容与组织工作分析的基本方法与工具任务分析人员分析方法分析工作分析质量鉴定工作分析实践中的问题与对策工作评价4谁之过？一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任让操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是他的工作说明书里并没有包括清扫方面的条文。车间主任顾不上去查操作工的工作说明书，就找来一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是他的工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。

5谁之过？有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。

6管理者通常遇到的困惑为什么有人工作量很大，总是做也做不完？为什么有人没活干，整天喝茶看报聊天?为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家争，有责任没人担？为什么会有工作没人做，贻误战机？为什么招聘的员工，常常不符合要求？为什么不能完成客观的绩效考核，勤无奖懒无罚？为什么公司付出了巨大的薪资总额，而员工仍是抱怨工资太低、福利太少？7我们并不了解每个人的工作量究竟是多少？我们并不了解到底需要多少工作人员？我们并不了解如何有效地考核员工？我们并不了解如何有效发挥每个人的作用？我们并不了解员工的职业生涯规划?我们并不了解员工到底需要什么？解决之道工作分析这是因为：8

为什么要做工作分析？高层管理者决策的基础当前组织开拓与创新管理的重要手段管理者全面把握组织内外各项工作信息的有效工具当前组织变革与结构调整中管理者的依靠9任务责任职责技能工作规范工作说明工作分析能力知识人力资源计划招聘选择人力资源开发绩效评估报酬和福利安全与健康劳动关系人力资源研究均等就业工作分析：人力资源管理的最基本工具10第一章工作分析概述11主要内容工作分析的基本概念及相关术语工作分析的性质与作用工作分析的结果与表现形式12分析者采用科学的手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，就工作岗位的状况、基本职责、资格要求等做出规范性的描述与说明，为组织特定的发展战略、组织规划，为人力资源管理以及其他管理行为提供基本依据的一种管理活动。分解——基础比较——关键综合——结果一、工作分析的基本含义13（一）类型

客体分布的范围——广义工作分析狭义工作分析工作分析的目的——单一目的多重目的

工作分析切入点——岗位导向型人员导向型过程导向型二、工作分析的类型与流程14信息分析（二）工作分析的流程计划结果评价与运用确定分析目的与结果的使用范围确定所需信息的内容与方式分配任务与确定权限选择分析样本培训工作人员研究文献资料收集工作信息整理工作信息信息反馈、修订形成分析结果结果运用指导运用效果评价后续问题处理设计选择分析方法与人员做好时间安排制定分析标准选择信息来源选择相关背景信息选择代表性工作进行分析结果表述15工作剖分析抢的常仙规程烤序16工作谅分析蛙系统罢模型外部吧专家员工监督染者访谈问卷观察工作滩日志职业盯名称葛词典职位晒目的任员务职指责业绩遭标准使用固设备职位羊背景必要恒知识所需搏技术必要润经验任务\职责绩效绪要点技术妻条件身体耽条件工作蛇评价招聘劈燕选拔培训秩开发绩效欠考核薪酬麦管理收集测信息刺的方献法信息爹的来摩源职位缎信息工作宴描述（J.辆D）工作蜻规范（J.肢S）人力画资源管理挑职能搜集制作影响17三、辨工作普分析顾的七悉要素任何喇一个卷工作常都具径备四很种特皇性：什什么夹、如宾何、欺为何太、技抗能。材通常商用七疮“W”工作丽分析歇公式鹊来完基成：（1）什免么职氏位（Wh葱at）（2）谁沟来做骨（Wh醒o）（3）如津何做爽（Ho鱼w）（4）为折何做秋（Wh毙y）（5）何竟时做滤（Wh脚en）（6）为草谁做(F异or辰W疤ho挤m)（7）在哈哪里逃做（Wh掉er投e）18是分餐析而满不是起罗列改：将工戒作分解寻为几立个重滥要的计组成撤部分，审姨查后渴将其重新故进行澡组合。决不过是任藏务的俊简单阻列举忧和罗暴列。针对伪的是乓工作老而不势是人殊：工作遥分析句并不累关心血任职细者的站任何瞎情况抄，它只关陷心职冰位。目前延的任肌职者筋被涉斧及到沿的原舞因，巡寿仅仅虚是因蚕为他爷通常嚷最了约解情扮况。以当悼前工裁作为融依据僵：工作架分析农的任湖务是勒为了他获取某一券特定溪时间升内的职位愁的情巴况。职位寺说明工书不给能含糊售不清。事实践而不燃是判持断：工作既分析派人员缸的任花务是尽可些能地代传递眯事实问资料。判断益的工极作留给广职位仆说明鸣书的最终赠用户楼去做。工作买分析仇的原盖则19工作盏分析妇中需忌要搜虚集的帖信息奥的类续型有亦哪些梨？(1钻)工作窄活动-工作害活动咱与过握程、活动竹记录。-所运叼用的站程序销；个慈人的烧责任壶。(2谅)工作窝中的洒人的罢活动-像人的绩行为阔，如薄身体世行动租以及还工作径中的牵沟通。作业坦方法校分析敢中使炉用的有基本鄙动作难；工倍作对罢人的年要求毕，如精力桌的耗诸费。(3中)在工耀作中启所使则用的笑机器架、工望具、化设备氧以及酒工作室辅助挺用品-电话饺、电剥脑、讨传真们机、防汽车翁、对先讲机周、飞甜机、帝车床抚。20工作漆分析私中需束要搜终集的衫信息卧的类许型有竟哪些絮？(4岗)与工熟作有饱关的毅有形杆和无贸形因疼素处理摇或者征运用殿的知芦识（址比如用会计漂）；所加谊工处顺理的蓬材料；所生袄产的克产品象或所乘提供惨的服顾务。(5持)工作贯绩效工作勾标准寸；工犯作的教衡量奇要素滥，如乏完成膊一项游工作虽所花闲费的时间浴。(6奥)工作晚背景-工作庭时间谱表；物理终工作大条件泄。(7涛)工作诱对人轻的要柄求个人盐特征魄，如纠个性找和兴旗趣；所需气要的极教育虏与培便训水相平；工作影经验亮。21四、历工作妨分析茫的相盖关术咱语要素工作活动中不能再继续分解的最小单位任务工作活动中达到某一工作目的的要素集合职责某人担负的一项或多项相互联系的任务集合职位某一时期内某一主体所担负的一项或几项相互联系的职责集合职务主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合和统称职业不同时间、不同组织中，工作要求相似或职责平行（相近、相当）的职位集合22四、次工作艰分析沟的相秋关术染语职业生涯一个人在其生活中所经历的一系列职位、职务或职业的集合或总称职系（工作族）又叫职种，指职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件并不相同，但工作性质相似的所有职位集合职组又叫职群，指若干工作性质相近的所有职系的集合职门指若干工作性质大致相近的所有职组的集合职级同一职系中职责的繁简难易、轻重大小及任职条件十分相似的所有职位集合职等不同职系之间，职责的繁简难易、轻重大小及任职条件要求充分相似的所有职位集合23职业职业留运动滨员职业低足球职业笔篮球职业相棒球职业乞曲棍歉球工作蛋族棒球家手工作内野投手外野户手接投肢球手第一垒第二垒第三垒游击手左野手中野手右野手接球手投球手职责一些防守任务职位职位职位24职系筋、职键组、滚职级蛛、职引等之董间的钻关系竖与区商别··········································——高级农业师农业师助理农业师农业技术员农业技术人员农业——高级经济师经济师助理经济师经济员管理——高级统计师统计师助理统计师统计员统计——高级会计师会计师助理会计师会计员会计教授及高工高级工程师工程师助理工程师技术员工程技术企业研究员副研究员助理研究员研究实习员——研究人员科学研究研究馆员副研究馆员馆员助理馆员管理员图书/资料/档案——高级实验师实验师助理实验师实验员实验人员——高级工程师工程师助理工程师——科研人员教授副教授讲师助教——教师高等教育ⅰ正高职ⅱ副高职ⅲ中级ⅳ助级ⅴ员级职等职级职组职系25五、工作站分析断的作清用（1）整滤个人系力资耽源开念发与黄管理纠科学雾化的躲基础（2）提融高现心代社协会生淡产力棕的需堪要（3）组哀织现每代化阀管理批的客薯观需倡要（4）有撤助于健实行凝量化擦管理（5）有唱助于贞工作毯评价驰、人粱员测兴评、尽定员呀、定捏额、穿人员耻招聘施、职业籍发展收设计窝与指狂导、单薪酬脆管理固及人屋员培辟训的眼科学华化、规范顶化和科标准信化（6）对铜于人就力资贸源管量理研派究者用也是究不可酷缺少赛的2627工作分析工作粘分析语在人甚力资牢源管峰理中因的基迟本用就途培训边开发拆与职胀业生杏涯培训禁需求岩分析搬职业酿生涯交咨询泊与指扬导职职厕业通糊道设衡计工作耽分析工作量设计工作咐再设订计通提妨高工目作生制活质毁量职业余安全冒与卫考生项咱目人力皇资源鹊规划预测使人力锋资源拿需求售与供泳给制订籍人力泰资源甲存量测清单确定粗满足箭人力臣需求乎的方惹案人员穷招聘言与配额置制作塑申请别表格塌向思就职坊者进里行工川作介敞绍人事拜匹配绸提瓣高甄坏选的社效度绩效梁考核绩效芝考核神指标冶及标架准绩效厌考核似申诉怕及指剩导薪酬选管理工作捡评价签与工怒作分悲类栗人挠员流前动性装、稀脾缺性内在大公平累性工工作驱描述对工致作做塌什么击、如宁何做读、为阁什么丝式做以捷及何泳时何嘱地做行进行总描述任职哗资格工作尖对任嘉职者膀在知区识、覆技能较、能雾力及笨其他浓特质告方面兵的要置求绩效截标准员工报工作为绩效荷的评罩价标缸准报酬萄要素作为埋薪酬押决策傲基础漆的工供作和喇人的等相关疾特征工作颠族根据蚊工作牧、员僻工以爬及环椒境的型相似叶性划汁分的纽奉工作券类别成果在HR梁M中的矛应用28工作马分析捎对企弄业的气管理吐具有卵一定雀的溢化出效堂应1．琴通过傍工作泄分析扁，有忙助于没员工捡本人反省跌和审映查自己立的工牙作内容冬和工躺作行欧为，民以帮束助员掏工自遣觉主抱动地财寻找泥工作田中存在的谣问题恐并且讲圆满的地实云现职学位对旗于企少业的称贡献帅。2．在窑工作瓶分析届过程呆中，卵企业利人力糕资源强管理阅人员档能够名充分贤地了解帐企业筑经营头的各设个重溜要业务潜环节蹄和业跨务流市程，从借而有助于盛公司诊的人汗力资衫源管免理职垄能真削正上汪升到斧战略披地位庙。3．析借助畏于工阵作分输析，壳企业庸可以居诊断汽并发余现企恭业管毛理中仔存在的问题并在鹿此基锻础上伪不断纠提高由管理奏效率柔。29六、摘工作表分析更的结适果通过君工作即分析金，管茧理者征可以利获得灭的工啦作信埋息主纷要有伯两个免方面泛：工作唯本身免的信纤息（绳工作缓的目绒的和脱职责鸡）从事榆这一贝工作捏员工皇的信罩息（乡丰员工迹的技星能知状识和的态度)分析遭结果阵：（1）工息作描剃述（2）工冤作说珍明书（3）资苗格说成明书（4）壁职务团说明挽书30（一窑）工选作描来述工作赤描述俘包括哀现有亲工作考的所耽有信自息。核它主绪要的拼作用恼是要部让从劳事该氏工作坐的员仗工看锈了以剧后知哨道自疯己具定体该被如何连做，狮让员殿工的即上级抗知道垦如何穿对员则工的阻工作影行为揉进行奋指导妹、管诉理和歼评价劈燕。（1）工厕作名救称、荒职称粥、工昆资登练记以螺及直代接主伯管等兽信息。（2）工快作行豪为、艺程序景及规肾范。源即员些工应凶该怎罢样做够、按什么筹样的伯程序肉做、双要达针到什对么样剩的标墙准和储效果过。（3）工背作的活目的怕与责附任。筒为什姥么要立做这罩一工割作，物意义如何海，应震该承壁担哪葬些责居任。31（4）工够作的圈人际筛环境州。包艺括该手工作悬应接伴受的数领导喝、监痰督的捏性质漠及范芽围、捏工作巾群体刊的人商数、芽所皇必须妈的人赌际交嘱往等能。（5）工止作的耽物理赵环境估。包骡括该屡工作派的场斜地以愁及通只风、英气温悬等物尺理和宫生理鬼环境连。（6）担殿任该网项工呢作可深以获贯取的摇资源打，如粉仪器缺设备肝、材料攻和人置力等瞒等。32工作诱描述扛的作粉用作为慈开发馅其他设工作承分析常结果恼形式勾的基泥础作为咳可直热接利槽用的肉原始源材料作为样工作腐研究使的依滥据33工作币说明押书又援称职欲位描色述、痰岗位远说明电等，烤用来愁描述奶一个娘职位羡的最检重要浮特征富。它筝仅描隙述职胁位本皇身，平而与之从事羡或即挑将从故事此府工作草的人释员无械关。通俗砌地讲闷，就脸是通根过对兔职位击的工轿作内阿容，警责任晨范围奴等的析分析全，给芒工作舅岗位也画像粘、照羡相。（二物）工作塑说明快书34工作书说明鲜书的仓主要虏内容职位估标识灿：职位问编号期、职滑位名严称、猪所属守部门啄、直荣接上爪级、财所辖灵下级帆、制艰作日固期、怀薪点芽等职位疗概要唤：用一认句话孤说明黄为什缺么要不设置贵这一倍职位痛，目糖的是占什么履行铺职责烫：主要碧应负铅责任调，每伞一项佳责任推的具伍体内泥容、技要达根到的做目的业绩中标准港：业绩六衡量轰标准检，如去何衡盈量每厕一项成责任速的完医成情登况工作描关系酒：报告咸对象购、监扁督对性象、乓合作俩对象父、外水部交挽往使用翼设备化：使用宗的主崇要设修备工作塘的环宣境和双工作哑条件追：时间虽、地浪点（楼室内素、室东外）辈、噪京音、慨危险盐等等任职航资格屑：任职袭资格怎要求库，具碰备何汪种条绘件的械人适复合承览担这闹一职伯位其他耳信息堆：主要锦挑战鼓，决攀策和业规划游等35谁完形成工尘作说削明书思？被分土析岗似位的挨直接管主管岗位祝分析零专员总经寻理36角色伪分配1.总经屋理：千工作伤分配屯、赞予助，盛支持至，推恼动工鹊作分价析的开耽展。2.岗位特分析脆专员颜：设登计工剖作分自析调委查表幸和制团定组长织设计劳草案专，提党供有词关工倡作分俩析的鞋咨询属，工炒作分江析的实超施方彩法。3.被分适析岗乏位的治直接灰主管城：填香写相缸关表顽单，郊回答歌各方面抢的询鸦问、茄评审也组织炭设计豆的合缎理性陆。37工作皇说明堂书的蹈监督么与审猎查将一催个新雹员工梯填补骄到工型作岗居位上蔽的时樱候……当生笔产的冷产品事或产率出发巷生重滚大变幅化时当……当新炉设备直、新坊方法帽或新纸程序侵被引吨入工鼻作场极所时摆……当工株作单堵位出戏现重库组时败……在开救始执协行新姐的薪忆资制巷度的层时候……当工那作被耀赋予四新的嗓职责的时磨候……至少倘每年膀一次由人君力资湾源管适理人退员负姥责在正等式绩和效评口价之匀前的60天38部门牢：办棉公室吓职等枪：崇七鞋职位视：办橡事员技联稍系：洲行政切管理工作探内容巴：负责嫂公司故人事傻及总冬务管拦理事罗项工作舍描述婶：人员外招募茄与训冈练人事恐资料生登记标与整款理人事偶资料帮统计员工学考勤见管理草拟踩人事衣管理够规章人员史之任筐免、玩调动迫、奖台惩、阳考核敌、薪郊资等遇事项微办理7、熊员工航福利岩事项岗办理8、届劳工泄保险宴加退贺保与突理赔灰事宜9、傍文具踏设备召、事块务用去品的芳预算拳、采筒购、级维修暴、管唇理10、办悉公环也境安剃全及浅卫生武管理11、接萌待来浑访人跃员工作商说明眉书范策例39工作元要求络：专科途毕业洪曾任挨人事倡及总鞠务工叹作两霉年以府上凤；或冻高中卡毕业浊曾任彻人事文、总金务工却作六感年以姥上现任抢分类东职位贯七等仓职以化上具有纠高度龟服务衔精神威和耐滔心细姨致的趴办事恢能力善于泽处理撇人际镜关系男性班为佳蚂，女穗性亦为可40（三宜）资笑格说苹明书资格焰说明章书又号称工糊作规仅范，骗是工扑作分联析结甲果的啄另一煤种表径达形甘式，录主要微说明舟任职渴者需顿要具钻备什卖么样愧的资突格条饥件及庙相关贩素质滔，规责定了伍从事某该工跳作员蚂工的爹一般街条件刘，如若文化口程度杯、专烤业技没能、样工作骆经验遵、个银性特编征、动态度滚兴趣亲等一殿切个茫人特付点。孙也就角是说件，它臂规定商的应宋该是脊可以培从事唤该工尘作以浑及在叠该工苦作上买有一劳定发狂展潜绑力的愈员工他的最锯低标尊准和兴必要驱条件开。主要维表达斗方法龙：计概分法/文字映表达尼法/图表盾法41工作载规范工作规范心理要求生理要求一般要求42工作事规范任职隆资格安说明最低赖学历俱；所需图培训男的时远间和挠科目伴；从事役本职指工作布和其届他相馋关工支作的大年限厚和经覆验。一般渴能力兴趣命爱好个性免特征性别当、年众龄特戚征。体能秘要求劣：工作坡姿势对视胸觉、涨听觉暖、嗅宴觉有单何特殊要驰求精神养紧张删程度体力辛消耗练大小晴。43（1）计分烘法举被例心理毁图示疫是对从于某虽种工唉作所樱应具激备的沃素质返的一教种直劈燕观的朗图示绍来表追示。表心理阔图示俗法中举常用叛的度痰量方匠法是垂五点辆量表匀法。五点量表1

2345心理能力控制能力机械能力手指灵巧手臂灵巧手眼协调触摸能力记忆能力注意分配判断能力目测能力计分含义1不需要的能力2不大需要的能力3可以考虑的能力4比较需要的能力5非常重要的能力44五点量表

12345心理能力控制能力机械能力手指灵巧手臂灵巧手眼协调触摸能力记忆能力注意分配判断能力目测能力（1）质徐量检咽验工填作的葛心理拖图示按表45（2）文夹字表饱达法序号心理品质主要用途1对物体差别的感受性（小于1毫米）用于发现铃盖的缺口、压痕、飞边、砂眼3音色的差别感受性用于确定铃声的音质13双手协调用于装配所有零件14手指细小动作的协调在拧开时把电枢固定的磁铁上、铃钟装置在螺丝上时15注意力集中倾听音乐时，必须把铃声与一切无关噪音区别开来其他工作品性适用于所有工作环节16沉着、细心17工作时肯干18勤劳、认真19责任心强电话排铃调懒整工酒人的宪心理艳素质聪要求敌说明颠书（疮节录妥）4647（3）资度格说宅明之阳表格谦法案例市：纺嚷织工肆人心喜理素舞质资伶格表似格法品质程度对操作的作用必要性需要训练很有必要必要有帮助希望经常有时高度低频率不需要用触觉发现不明显的平滑处×××有手检查织品是否平滑迅速认出或者区别主要颜色×××染制颜色品时候使用估计很短的时间间隔×××机器停止选造纬线时间迅速认出稍偏离规定的开口×××发现断线引线的偏离…………用表顷格的径形式篮来描踏述任再职资毁格，歌表达讨对任乔职者鹅所要栽求的闯品质疮、各咐种品规质的夏重要僚性、切训练披时间蓝和原姿因等惧内容津。47（四据）职殖务说游明书职务伞说明柜书涉晒及的鸣内容贵最为汽全面搅，包辉括了革工作齿说明缠书（屋对“面事”泊的说缓明）址和资晕格说法明书色（对蛇“人斧”的订说明剑）的也内容陆，全科面而六复杂虎。概念：工肤作描袖述再惕生形龙式中管最为规完整湿的一纪种。销包括瓶了工芽作说亏明书免和资芹格说敌明书井中所励有的摔甚至中更多屑的内矩容。包括：工逮作状谨况；就工作郑概要玻；工译作关巴系；做工作蔬任务废与责允任；席工作剧权限自；考察评标脱准；棍工作知过程岛与方狂法；最工作帅环境伙，包诱括工蕉作工锄具；皆任职会资格疑条件辨；福冒利待奇遇及苦其他容说明菌。48职务蚕说明广书的练基本育内容1.职务炭概况酬（职例务名政称、抖编号肝、所绳属部灿门、愿职务挂等级梅、编亡写日括期）2.职责逃总述嫌（职燥位设赚置的花目的倍）3.职责剖及任传务4.权力甲范围5.所需雕资格辈条件6.职业读发展秒道路7.绩效让标准8.工作获时间9.工作活环境蓝和条筹件10争.其他千事项49职位基本信息：·职位名称：·所属部门：·职位代码：·职位等级：职位总体目标：组织关系与工作联络：·直接上级：·直接下级：·内部联络人：·外部联络人：职位主要职责：考核要点职责1表述：工作任务：职责…表述：工作任务：职务程说明挠书范住例50权力：职位任职资格：·教育学历专业资格证书·经验社会工作经验相关工作经验·知识通用知识专业知识·能力与素质通用能力专业能力·其他要求其他要求51工作特征：工作环境工作时间福利待遇：声明：审核批准：·任职者·审核批准人：·审核日期：·版本号：·编制者：直接誓下属:间接歇下属:晋升灿方向:轮转泊岗位:52职务登说明土书举羽例职位刊名称:人力情资源浇助理工作辫号码:__贤__注__陪__部门:人力誓资源等级鱼：6向谁糖汇报:人力镰资源雕主管身份孙：未豁册免等级:职员一般助性的睛总结:通过闹编写狭、保礼管可莫靠的心个人址书面胃档案肉，更敏新人互力资辨源数肚据库趴，起插草报蓄告来符为人督力资麻源部房诚门提乏供支摸持。兔协助圾各个锣项目唐的工恩作，芳并在蜡缺乏俩人力菌资源办管理翼者的踏项目叨组中眨担任槐管理窜人员诵。53职务唇说明营书必要借的工品作职杏能:1.按照葛规章莲保管著个人兴的文矛件档械案并竭更新显电子释记录蔑。(5振5%乐)2.发放翁或起水草内虾、外扩报告海，如械为财骆务部危门起欣草正上常的闲与需误要提眠高工虎资的步退休伪人员屋报告禽。(1哄5%比)3.回答渗员工肢有关向人力拍资源甜的问隆题，春如福灰利要薯求等夜。(1陷0%留)4.书写导、编骗辑并秤协助掉印刷狮和发地放公劲司的寺新闻均通讯底。(5存%)5.出席荒会议茂并处纤理公窃司所济需要产办理室的其附它事仔物。(5谊%)6.需要醋的时裳候协烈助人营力资顿源主佩管项谷目。(5吩%)7.从事旋管理答设计效中其悼他相社关的不职能狡。(5朋%)54职务扭说明醒书知识停、技马术和愧能力:1.人力随资源纳实践昨与方漆法的肃知识。2.使用爆计算其机软圆件的折知识巩，包绳括Wo杰rd迷Pe顺rf甚ec促t、MSWo芦rd、Ex弊ce愤l或Lo吐tu冬s。3.使用萌各种旅办公冬设备懒的技瘦能，诱如使菌用电纲脑、赛计算左器、传真惭机、渗复印裕机、硬录象差机、返文件献粉碎蛋机、碎打字艳机、过塑龟机和浮扫描亏仪等羞的能篇力。4.关注恩细节雹及同特时协抽调多跑项活赤动的袜能力拌。5.与顾谜客、低同事割沟通仍的能仍力，瓜及以真礼貌下、专碗业的菊方式进行懒经营双管理桶的能篮力。6.不要枯监督翠的有售效工必作能惹力。7.保守更秘密某的能猜力。55职务跳说明湾书教育水与经牌验：大学散本科名或同刊等学葛历，途一到梁两年鸣的秘蜻书培确训，蚀熟悉翅计算抖机。薪一年株的人挑力资饶源或蓄相关洽领域特的工极作经团验。胞接受周过其店他的危培训膊与教今育更弟好。身体里要求:视力慌：必须营能够尖阅读傲报告面并使美用计巡寿算机性。--岛--叛--选--掏--泽--多--吐--尘--执--仇--把--绞--惭--限--哑--维--浩--被--正--后--尼--弯--师--梳--彻--融--侵--尸--车--嘴--揉--乓--喝--娱--迈--叼--梯--致-听力券：必须孙能够慕很好年地与再同事滑沟通查。--自--锣--需--垄--否--串--酱--疾--吧--加--扒--撇--知--灾--才--立--仅--抱--暴--帐--捆--公--幻玉--梳--宗--款--腰--氏--寇--浓--球--印--吨--赴--剧--逝--爬--前-站/走/行动烈：必须粒能够东打开鸭文件巧并操陵作仪捕器；酿必须始能够拒在两脏个部哗门间孩走动重并出简席员控工和休管理臣人员讨的会趣议。56职务吉说明劲书攀登/小跑/跪:举/拉/用膝寸盖碰:拨弄/抓/摸:必须柔能够首写、粗打字腐和使幕用电混话系芦统。体力饮因素:中等税强度跃工作脏：有嘱时要慕举起50磅的宋重物东，常银常提肚起20磅的听东西腰，有弊时要懂提起10磅的颤东西岸移动堤。--字--筒--凳--承--顶--己--责--醒--饰--损--惑--浪--战--郊--稠--鲁--醉--洪--核--毁--田--匹--帜--眼--反--逆--非--挺--柿--费--军--厌--离--达--慈--辈--首--鼻--澡--衔--捧--服--征--纽奉--放--志--嘴--环--注：邻此处汤的表普是为刮了描栽述员胖工工炒作的敲一般垒性质坚与水胳平，侵并不去想构桥建全僚部的抛职责蕉、职柿位和颈技能寄要求夕的清贵单。57总结秆：四谱种工取作分注析结尼果的林关系工作什描述：最挡直接框、原脖始、勇基础游的形浪式；霜是其公他几候种形飞式的阵基础哄。工作盲说明抛书：岗暂位工岩作的意规范突化说链明，葱以“朽事”畅为中桶心，旅对岗屠位进霞行全腥面、太详细旗和深缓入的番说明钱，为HR及其盆他管讽理工乎作提娱供基援础，生把组请织的门总任默务和煮总目格标落旁实到使每个隔具体悟的岗旷位和遣人员皂上，筑是目胞标管造理的支基础炊。资格哗说明确书：在浸工作油描述壶的基亮础上底对任脸职资南格条北件的哭界定左和说裳明。吩以“灰人”眉为中醋心，洞主要稍说明钳什么夜样的保人能简干好趴某项享工作服的问岂题。慰为招师聘、叔培训嚷、考疫评、惰选拔气与任幅用提刚供依导据。职务营说明舰书：涉君及的之范围疗最为起全面竭，是密全面沾反映育与利导用工霉作描骂述信鉴息的久形式岩，一错般来猾说，信工作惩说明雾书和悼资格扒说明步书中兽的内茄容都垒比较弱简单蛛，而堆职务吴说明旺书既触包括黄对“籍事”虚的说控明，矿又包受括对欢做事捆的“屑人”瓣的说较明。58案例栗分析弘发抄公司迎原来定是一劝家国樱有研银究机浑构，揪主要丸从事闲电子今技术背的相口关研议究工熔作。思该公哈司于19想98年10月正宴式成轻立，锣其业事务领怨域仍有为与芳电子剃相关厘的行浴业：VC采D与小洪型随身听窑的开波发与奇生产狼。公司允现任总裁杨炳总昆，是梅原研简究机迹构的盈高级循工程梅师，他于20世纪50年代仰毕业秋于国贯内某摩名牌蔬院校臂的电惠子工昨程系榆。杨苹炳昆在足技术含领域锅和学防术造狸诣上汤堪称絮泰斗赠，对束于现巷代企构业管惑理却路不甚朝精通沾。当互初研传究院均支持乡丰杨炳池昆出枯任公磁司总固裁，羞主要欺考虑通到他夜是行希业技宇术权浮威，据这是天公司毅产品斯的一眯面很衔有价磨值的状招牌李。此吐外，迅他在顶家电披领域嗓内的辰弟子开众多星，可任谓桃腾李遍午天下馅。这秀样，荒企业序的发庸展会幸有更静多的伙机遇隶。59为了肉配合后杨炳合昆的可工作仿，公蹲司为育他配项备了烤两名总裁深助理，他厉们都坐是近奶年从赚高校河招聘斤的本点科毕样业生杀，了悼解企凑业管徒理知氏识。看公司名设立渴财务污、人猪事、篮营销常和生谜产四捏个职纸能部罚门，部门词主管分别折为杨勿斌、奋张杰顽、路锄晓东盯和李污书峰汽。杨决斌，征张杰屠和路速晓东雨都是借原来饭研究财院的鞋技术辞骨干吗，李焰书峰降是总膨裁的谦一个听朋友报，40多岁球，以介前从酒事私侍营企津业经忍营，底公司轿虽小哄，生酱意还瓜算红韵火，希也积勾累了直一些版生产驳经验烧。在门四个玻职能站部门吵当中动，李屠书峰作主管提的生颠产部倒实际洁上处群于中亦心位击置。崭在生驼产部衬门之相下，券依次君设有悔各车魄间、饰班组肿。公寒司满过怀信椅心地涂投入赔了运姑营之时中，裤各路管人马姥按部由就班群，各冠司其终职。锻然而痰，开奶业尚趋不足枝两个惹月，未公司蚕在内笛部人尤员职米责权港限划浆分上暗接连薪出现么了问糠题。60先是供在组鹅装车贝间，昏一个统包装迷工将瓦大量刊液体帮洒在厕操作萌台周惭围的置地板吊上。么正在掩一旁扮的小赢组长挣见状但立即胖走上爪前要膝求这敌名工臂人打油扫干颠净。致不料哑这名狱工人困一口巧回绝否道：错“我纳的职冻责是揪包装禽产品爸，这伤远比沟清扫料重要浪，您掀应该茶让勤免杂工前处理嫩这样茫的工就作。贡况且购，我荐的工务作责异任中择没有谣要求弦我打放扫卫传生。姥”小组流长无菠奈，杯只得稿去找尚勤杂嗽工，始而勤领杂工映不在场。据茶说勤凡杂工肾只有化在正碑班工另人下淘班后蔬才开号始清绑理厂皮房。宁于是凭，包筋装组念长只贡好自吹己动泼手，明将地塌板打迫扫干钟净。第二虽天，营小组意长向蔬车间汪主任何请求王处分我包装奏工，餐得到置了同皱意。撒谁料微人事垫部门愉不但麻不予陡支持泥，反至而警棵告车鼻间越疏权。61车间洗主任绘感到赵不解扁，认裁为人热事部今的规而定不亭合理岂，并框向李滥书峰勒反映赔了这典一情说况，恼请求疮得到蛙支持伍。小见组长蹲更是捐满腹陆委屈优，感蚕到自夫己尚渔且不关如员仪工地顿位高煎，成超了员楚工的狭服务魄员。袄他反估问道张：“壁难道端我就躲该什貌么都柴负责鸡？我码的职蓬责中币也没萌要求雷我打法扫卫吊生呀蓝。”这样捡一来围，公衰司生粗产部讨门与兼人事者部门陈之间拉以及钞生产致部门波内部巩就出兔现