第三章非语言沟通

第三章非语言沟通

学习目标1．了解非语言沟通的概念、特点和意义。2．理解非语言沟通的作用。3．掌握非语言沟通分类及表现形式。4．熟悉护理工作中的非语言沟通技巧。案例3-1我国经典名著《三国演义》中有一个脍炙人口的故事“空城计”，讲的是：“武侯弹琴退仲迟”。诸葛亮守着空城,在城楼上镇定自若，笑容可掬，焚香弹琴。司马懿的15万大军不战自退。

诸葛亮妙用非语言沟通的技巧传递给司马懿一个信息，吓退了的司马懿15万大军，而转危为安。由此可见，在非语言信息的传播领域里，可以说是“眉来眼去传情意，举手投足皆语言”。案例分析：

第一节概述非语言沟通是人们运用表情、手势、眼神、触摸等方式，以他人的空间距离为载体进行的信息传递，是人际沟通的重要方式之一，也是无声语言沟通的一种形式。案例3-2在礼节性拜访中，主人一边说“热烈欢迎”，一边不停地看看手表，客人便知道该起身告辞了。

案例分析：要想了解说话人更深层的心理，即无意识领域，单凭语言绝对是不可靠的。俗话说“打鼓听声，说话听音”便是这个道理。而通过非语言符号所传递的信息往往比语言更能够准确地传达“真正的意向”。医护工作者,在护患沟通过程中注意自己的非语言符号传达给对方的信息,同时,也能通过细致地观察患者的非语言行为，体会其所要表达的真实感受，从而加强护患之间的有效沟通。

一、非语言沟通的概念非语言沟通指的是以表情、手势、眼神、触摸、空间、时间等非自然语言为载体所进行的信息传递。

美国口语学者雷蒙德·罗斯认为,在人际沟通中，人们所得到的信息总量，只有35％是语言符号传播的，而其余的65％的信息是非语言符号传达的。其中仅面部表情可传递65％中的55％的信息。为此，我们可得出这样一个公式：

信息传递／接受的全部效果=词语(7％)+表情(55％)+声音(38％)。二、非语言沟通的特点(一)连贯性(二)真实性(三)相似性(四)多义性(五)通义性(六)协同性(七)及时性(八)心理性三、非语言沟通的意义(一)有助于情感的表达，增强沟通效果(二)有助于促进自身素质的提高(三)有助于个人形象和社会生活的美化(四)有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建设第二节

非语言沟通的作用

及表现形式(一)补充作用(二)替代作用(三)强调作用(四)否定作用(五)重复作用(六)调节作用一、非语言沟通的作用二、常非语咽言沟绝通的东分类滔及表昌现形剧式(一)动态趁语1.头语(1陷)点头毯：可畜以表煌示多豪种含咐义。(2昂)摇头中：一夹般表钻示拒史绝、彼否定瞒的意淘思。(3宪)仰头坐：则帽是表雾示思慕考和其犹豫限的意京思。(4纪)低头寒：则利有两馆种含丢义：送一是碎陷入价沉思纳时，神表示甜精力主很集蚁中；援一种誉是受里到批明评、路指责堤或训柏斥时阔，表就示认心错、犯羞愧插和无椅地自汗容。2.手势晕语链接：许稠多书赏中记米载了雅伟人饺演讲男时具虫有特雷色的捡手势东，如臭列宁库演讲闹时喜续欢挥迹动右幸手用亡力一山斩。校孙中押山先饲生演忆讲时守常常坚拄着类手杖责。林淋肯演福讲时梦为了揪表现帝欢乐棋情绪垂，两望只手责臂形锁成50牲°的角划，手亚掌向动上好墨像已赴经抓哪住了戏喜悦收。讲莫到痛为心的蒙时候财，他到便紧盒握双吐拳，课在空舱中用跑力挥刃动。誓这些唇例子殃说明凉杰出括的政荷治家始在公妙众场圣合很拒注意状使用顷手势报语，踢以吸我引民读众。手势上语分殿类：指示才手势情意形手势象形忽手势象征辩手势V字形闸手势OK手势美式截挥手意大滔利和免希腊伏式挥暗手3.身体盘语言主要弊指身秋体姿炎式显腔示出滚的气覆质。优美齐的身袍姿能漂反映闷出一暑个人方良好慢的思舅想意升境和炼情感依世界很，并耽能成诉为调丑动他左人情版绪的乡丰有力购手段米，也召最能水表现仇出不舍凡的旗风度慕。红灯蚊：传肆递反投对的使信号面部表情

表现出生气与紧张或者忐忑不安的样子，锁紧双眉，不再与你有目光接触，伴随着低沉与消极的语调。身体角度

突然起身，整个身体背向你或者缩紧双肩，身体向后倾斜，显示出“拒人以千里之外”或者“心不在焉”的态度。一些利用清嗓子，擦手或用力地一捏耳朵，环顾左右等方式传达明显的抵制情绪。动作姿势

双臂交叉并紧紧抱在胸前，握手乏力或做出拒绝的手势，双腿交叉并远离你。黄灯魂：传捉递徘锻徊的原信号面部表情迷茫或者困惑，躲避的目光，伴随着疑问或者中性的语调。身体角度朝远离你的方向倾斜。动作姿势双臂交叉，略显紧张，双手摆动或手上拿着笔等物品不停地摆弄着，握手乏力。绿灯耀：传夺递可愉行的祝信号面部表情轻松、微笑，直接且柔和的目光接触，积极与富有情感的语调。身体角度身体前倾，双手摊开，握手有力。动作姿势双臂放松，一般不再交叉，双腿交叉叠起并朝向你。4.面部返表情(1戒)表情帮与情玻绪：(2圾)表情躬与眼挨神：A.目光净投射汪的方衣向：B．目光种投射敏的方增式：中国脱古人胆对某脚人喜米欢，塘则用利青眼蓬注视挡对方歉，即桥青睐详，讨烂厌某袜人则巨用睐芝白眼虏。鲁删迅在《魏晋赵风度福及文赴章与类药及遗酒之卫关系》里提膀到的碗阮籍门就是汗这样样待人旋的。悠鲁迅意说“醉白眼树大概报是全挎然看计不见化眸子和的,恐怕豆要练扬习很活久才劲能够夺的。劲青眼色我会异装，绣白眼种我却掠装不佩好。节”C．目光乓投射庸的角伍度：直视港表示立平等勒，仰卧视表鸡示崇愈敬、踢期待，扎俯薄视表贴示权刮威、仇支配似。D．目光物投射御的时施限：1．长深久注尊视是捕失礼朋行为悠，也专可认佣为是驻挑衅打行为退。2．刚晨看一才眼就甩闪开孩会被裳认为吐是做团贼心睁虚，垂诚心江不足送，说辛谎话奴怕被厌人识劝破。3．长委久不若注视趟，是城一种停冷落趁对方浴、不济重视完对方巷、对冻对方茧的谈席话不列感兴坟趣的屠表现搭。4．控辽制对增方的傅目光谦。在单与病圆人解旅释病炮情或燥进行危健康屋教育辅时，痰可以跪利用研实物气、手贷势、末挂图乐作为惑辅助幼手段飞，吸钻引病栗人的库注意菜力，爱同时凑还要获用自夏己的哭目光骄控制杜对方锹不走没神。片如开落会时赏讲话窑者用心点视板目光筑来暗屠示到寄会者震不要袄开小雨差。游其目哨的是损为了黄使对筝方聚苹精会起神地怨接受令信息卖。5.人体客触摸职业蜡性接鹊触礼貌喜性接膜触友爱肾性接贝触情爱仿性接萄触职业阻性接困触(二)静态累语1.空间强效应(1定)个人敞空间(2堆)人际丑距离2.时间绑控制掌握遗时间句能传颜递相虾关的糕信息胳和态党度控制项时间庸还包群含着妇行为锄是否蚊礼貌粉的信灭息3．环俗境布焦置整洁谨、优堆雅的敬环境结中生樱活和味工作,不仅您让人箩感到雕舒适户、愉破悦，靠还会煎让人兵精神尚放松纷，有哲益于呆身心殊健康达。因此糠要创造颂良好桨的生挪活、配学习晨、工新作环急境。4.衣着舟仪表(1批)衣着1)穿出当个性A．与“送时”萌协调B．与“杠景”息协调C．与“氧己”爷协调2)穿出今气质苗允族烂姑昌娘缎身滴着民闪族服狡装(2料)仪表1)仪表蹈即外慈在形浇象分臣类：A．自然睁形象B．修饰由形象C．行为避形象2)交际谈中的困仪表：A．仪表夕与气械质B．仪表扔与风巷度C．仪表闹与魅危力(三)类语柿言类语五言交进际符待号是贫指有姿声而搞无固萝定意康义的焰语言暂外符狭号系鬼统，优它是吩功能零性发豪声，骡不分列音节捧，而延发出疼的声业音。巩诸如鸦哭声佩、笑堂声、仗哼声捉、叹迈息、皇咳嗽或、掌造声以地及各俯种叫糖声，冬都属夸于类委语言耐交际粒符号零。在人匀际交丑往中冤，熟昏悉和酸掌握汗类语误言的杨成分锄，将博有助澡于通勉过声芝音来疯判断本对方顶的情构绪,了解疫人们阁的需毁求，耽以便宏能及招时做准出反急应，面实施齿有效营的沟子通。(四)辅助岁语言辅助岭语言沿指的狭是语蚀言的巡寿非语辨言部配分，取包括晃语速匀、音迟量、沾音质虽、音藏色等臭声音脾要素维。第三山节贿非文语言系沟通揪的行刮为准愚则(一)禁忌疼的姿患态语(二)禁忌哑的情金态语(三)禁忌君的触野摸语(四)禁忌权的空锐间语(五)禁忌表的标谎志语(六)禁忌焦的辅朋助语一、雾非语喂言沟初通的掩禁忌捞语二、迫非语旬言沟送通的属行为柳规范(一)挺拔游的站烘姿优美克的站慕姿给宿人以煮静态亏的美震感。女护葛士基致本站读姿护士悟站姿（正薄脚位池小V字）女护址士站挡姿（侧忙脚位棒丁字搜步）男护可士基程本站娘姿男护霜士站什姿（正熄脚位本小V字步劫）(二)端庄喘的坐慨姿护士芝侧坐泉位丁闲字步护士棋正坐惧位点钓式丁质字步护士若侧坐档位平度行步男护士基本坐姿男护士坐姿（正脚位小叠步）(三)洒脱魂的走山姿(四)优雅隆的蹲巡寿姿(五)规范愤的手贸势(六)合理旅的排疮序举手燥有礼击站鼠有站育相好落座源有姿糟行编走有亲态基县本键要掘求小坝结非语晕言沟烧通对也人们归的日仔常行训为、欢动作罢姿势逢、时帽间空期间、上穿着群打扮瘦等方倒面有若具体化明确啄的要仍求，老经过构长期求应用节、约迈定俗辱成的雪要求李成为往人们葵普遍葛遵守亮的行并为准漂则。封护理辅人员御在日扑常的傲工作斤中要步注意么自己棒的非行语言秘行为庄传达搬给患高者的笨信息菌，要柳给患蜻者留挎下美建好的刊印象窜。案例漠分析1.一位换高职拨学院川的护匀士学咸生，纽奉参加刑应聘宿的时晓候身社着大桂红色丧连衣扛裙，赔一双骑网球产鞋，互短袜菌。浅穿紫色魔的口浓红，锐戴着姓戒指拆、项欧链和季耳环裕。头殿发染掀成了谷红色统。结概果用挎人单幅位没抽有录掏取