2023年财会金融-网格经理考试历年真题（精准考点）带答案-1

2023年财会金融-网格经理考试历年真题（精准考点）带答案（图片大小可自由调整）题型一二三四五六七总分得分一.单选题(共30题)1.掌上通（）办理包含集团缴费、订单中心、欠费催缴、客户余额查询、集团预警查询、成员到期提醒。

A、家庭业务

B、集团业务

C、个人业务

D、增值业务

答案：B2.（）简称PPT，是微软公司设计的演示文稿软件。

A、programminglanguage

B、PortableDocumentFormat

C、photoshop

D、PowerPoint

答案：D3.委托加盟店招募资源置换口径，置换资源包括（）、实物促销资源、宣传资源、业务资源、专区装维修资源等。

A、场地资源

B、人力资源

C、车辆资源

D、客户资源

答案：A4.缴费回退要求:目前除（）、营业厅自助终端、空中充值外的缴费渠道，均不能进行回退；跨省交费不能进行回退。

A、营业前台

B、网格通

C、人人直销

D、网上营业厅

答案：A5.网格连续（）个月排名后20%且效能低于全省均值的70%，为低效能网格，由省公司拍照特别关注。

A、三

B、四

C、五

D、六

答案：A6.移动宽带电视（爱家TV-IPTV版）是以（）为传输渠道，以电视机为显示终端，集互联网、多媒体、通讯等多种技术为一体的业务。

A、宽带网络

B、手机

C、电视

D、机顶盒

答案：A7.()级以上优质号码仅允许在自办营业厅办理八项关键业务。

A、三

B、四

C、五

D、六

答案：B8.标准厅招募代理商,每厅招募1-2家,销售终端的品牌不少于3个。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C9.5G的时延已达到毫秒级别，仅为（）的十分之一，5G客户在网络购票、抢红包时都能比普通4G客户更快一步，视频通话时也会有更好的交互体验。

A、4G

B、3G

C、2G

D、无线上网

答案：A10.人人直销客户端下载是：网格经理登录网格通，点击（），打开“我要分享”，注册人扫描分享的河北移动网格通二维码扫描下载。

A、分享

B、我的

C、业务

答案：B11.在5G网络环境比较好的情况下，1G的文件（）秒就能下完，基本上不会超过10秒。

A、1-3

B、1-5

C、5-10

D、1-10

答案：A12.网格通（）模块可实现办理特惠流量、数字业务、超值套餐、业务智选、终端办理、智能硬件、裸机销售、终端销售、信用购、宽带新装。

A、微店业务

B、监控功能

C、网上学院

答案：A13.中国移动和对讲可根据客户需求进行入驻式和（）开发。

A、选择式

B、非定制化

C、定制化

D、非入驻式

答案：C14.客户可以通过EPG菜单选择以前播放的卫视内容和节目，目前提供（）天的回看时长。

A、5

B、7

C、8

D、10

答案：B15.标准厅/简约厅具备一年以上终端、（）、家电等零售经验，且具备营业厅销售能力优先。

A、3C

B、4c

C、5c

D、6c

答案：A16.网格客户规模最大不超过（）万。

A、12

B、8

C、15

D、10

答案：D17.带店加盟店引入合作渠道原则上面向（）及以上核心渠道。带店加盟店由市公司审核，可作为自有渠道的补充，参照执行直营店相关服务标准。

A、三星级

B、五星级

C、四星级

D、二星级

答案：C18.同一主体产品下的不同档次套餐变更，当月可（）办理，以最后办理一次为准。

A、一次

B、两次

C、三次

D、多次

答案：D19.自有渠道门店若为开放式体验台,柜台中摆放及演示设备需（）为真机。

A、30%

B、50%

C、80%

D、100%

答案：D20.智能组网WIFI6套餐24个月设备版是（）费用，可免费使用设备的活动。

A、一次性手机账户划扣

B、一次性宽度账户划扣

C、一次性和包账户划扣

D、一次性预存

答案：D21.通过（）—产品销售排期查看省公司统一布放的当月营销计划

A、营销部署

B、营销方案

C、主动营销

D、产品销售进度

答案：A22.5G的网络速度是4G的（）倍以上。

A、5

B、10

C、2

D、1

答案：B23.合作商店内若为开放式体验台，柜台中摆放及演示设备需（）为真机。

A、70%

B、80%

C、90%

D、100%

答案：D24.针对代理商有违规业务添加指公司文件、市县公司签报中没有明确说明的由（）办理的业务都属于违规添加业务。

A、社会渠道

B、自有渠道

C、线上渠道

D、其他渠道

答案：A25.打开word文件后，按下Shift+F5键可以回到word文件上次编辑位置,这个快捷键叫（）定位。

A、快速

B、剪切

C、张贴

D、复制

答案：A26.掌上通的（）功能可查看最新的业务知识、营销政策，并进行经验分享。

A、日常管理

B、监控

C、网上学院

D、业务办理

答案：C27.代理商培训内容含时间、地点、培训人数、内容、考试结果等。至少每月（）次。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A28.断卡行动中重复入网系统提醒：同一证件（）天内，入网2张及以上，CRM系统弹窗提醒。对于办理2张及以上的情况，以短信形式通知营业班长或网格经理，进一步跟踪。

A、10

B、30

C、50

D、60

答案：B29.场景化宽带产品面向（）场景客户痛点，包装差异化卖点，拓展垂直类市场

A、细分

B、校园

C、农村

D、社区

答案：A30.新增电视增值业务套餐扣费方式为生效后（）扣费。

A、半额

B、全额

答案：B二.多选题(共30题)1.合作商进厅人员需通过地市公司的（）确保服务效果。

A、人员考核

B、培训认证

C、单独面试

D、集中面试

答案：AB2.委托加盟店入驻合作商需执行地市公司运营办法,包括所售产品规范;（）;目标达成考核等

A、合作政策

B、合作稽核

C、人员服务

D、店面管理

答案：ABCD3.适用实名补登记客户范围,包括（）。

A、客户资料名称为代理商名称

B、客户资料名称为单位名称

C、客户有效身份证件编码与持卡客户有效身份证件登记的一致但客户名称不符

D、客户名称为手机号码、其他代码有效身份证件编码不符合相关规范

答案：ABCD4.社会渠道分类为（）两种类型。

A、加盟店

B、授权店

C、委托加盟店

D、带店加盟店

答案：AB5.财务部负责社会渠道社会渠道费用费用的（）等核算和社会渠道费用支付等工作。

A、计提

B、列账

C、摊销

D、支付

答案：ABC6.A类违规行为主要包括（）要求各地市均应列为治理对象。

A、性质较为恶劣

B、严重损害客户权益

C、损害公司利益的行为

D、损害个人利益的行为

答案：ABC7.断卡行动中，对于行销工具，要求完善“行销”工具和工号管理：通过（）等技术手段实现办理渠道、工号、设备与使用人的关联绑定，防止工号和设备被滥用或违规转借办理电话入网手续。

A、限制使用范围

B、实人验证

C、身份证读取

D、密码验证

答案：ABC8.网格通日常管理功能包含（）。

A、竞争网点信息采集

B、经纬度采集

C、竞争动态上报

D、走访管控

E、社会渠道费用查询

答案：ABCDE9.5G三项特征包含（）。

A、高速率

B、低时延

C、大容量

D、边缘计算

答案：ABC10.终端套利是指（）等非真实销售的行为。

A、预装终端

B、虚开终端

C、养卡养机

D、销售空串号

答案：ABCD11.手机专卖店指覆盖在商圈、社区、乡镇的（）销售网点。

A、终端

B、宽带

C、套餐

D、卡号

答案：ABCD12.下列按月收取功能费，可免费使用设备的活动是（）。

A、智能组网基础服务包12个月

B、智能组网mesh套餐24个月

C、智能组网WIFI6套餐12个月

D、智能组网品质套餐24个月

答案：ABCD13.移动公司为多业态融合营销合作商提供（）等支撑内容，并对其进行考核激励。A、场地B、形象C、系统D、人员答案：ABC14.关键业务指涉及机主权属变动或较敏感的业务，包括：()、销户、复机、实名补录、密码重置几项业务。

A、补卡

B、分户

C、合户

D、过户

答案：ABCD15.炒店活动类型包括（）。

A、集中炒店

B、单店阶段性炒店

C、单店个性化炒店

D、不固定炒店

答案：ABC16.每种渠道类型中，至少明确关键位置点，这些位置点包含（）。

A、厅外

B、进厅两侧

C、营业台席两侧

D、厅正面

答案：ABD17.社会渠道费用中,网格负责（）

A、对解读社会渠道费用政策

B、负责社会渠道政策落地

C、负责反馈社会渠道费用意见及建议

D、负责定期收集并反馈友商竞争性政策

答案：ABCD18.办理移动业务时，（）可以作为单位有效证件。

A、组织机构代码证

B、统一社会信用代码证书

C、营业执照

D、事业单位法人证书

答案：ABCD19.下面说法正确的是（）。

A、原使用融合宽带100M的客户，办理产转时，不低于38元及以上指定套餐即可

B、原使用融合宽带20M/50M的客户，办理产转时，不低于18元及以上指定套餐即可

C、使用融合宽带300M的客户，办理产转时不低于58元及以上的指定套餐即可

D、使用融合宽带600M的客户，办理产转时不低于128元及以上的指定套餐即可

答案：ABCD20.营销中心/县区分公司是负责辖区内社会渠道（）的责任单位。

A、运营管理

B、监督

C、装修

D、设备配置

答案：AB21.网格通的网上学院功能可查看最新的（），并进行经验分享。

A、公告

B、宣传

C、业务知识

D、营销政策

答案：CD22.销售经理的社会渠道保拓职责包含（）。

A、负责代理商的保有

B、新渠道拓展

C、确保渠道份额

D、渠道专营等达标

答案：ABCD23.客户可以通过（）菜单选择以前播放的卫视内容和节目，目前提供（）天的回看时长。

A、EPG

B、EGP

C、5

D、7

答案：AD24.社会渠道违规行为中内外勾结损害客户、公司利益包括（）。

A、套取营业计件

B、勾结SP

C、垃圾短信发送商

D、勾结公司内部人员套利

答案：ABCD25.实名补登记认证方式主要包括（）和签订协议四部分。

A、基础认证

B、系统认证

C、非辅助认证

D、辅助认证

答案：ABD26.EPG（电子节目指南）页面是客户使用移动宽带电视（TV版）业务的门户；客户通过使用遥控器，在EPG页面上搜索和使用移动宽带电视（TV版）系统所提供的所有业务，如（）。

A、视频点播

B、视频广播

C、信息服务

D、视频通信

答案：ABCD27.财务部负责社会渠道社会渠道费用费用的（）等核算和社会渠道费用支付等工作。

A、计提

B、列账

C、摊销

D、支付

答案：ABC28.断卡行动中，对于行销工具登陆规则要求，通过（）方式登录工号的，确保工号本人使用。

A、验证码

B、刷脸

C、证件

D、绑定IMEI

答案：ABCD29.598元5G智享套餐（个人版）资费内容（）。

A、3000分钟

B、300G流量

C、5G优享服务

D、全球通钻卡

答案：ABD30.合作商应按地市公司要求摆放宣传物料,包括（）;各类异形物料等。

A、产品价签

B、宣传台卡

C、展架

D、海报

答案：ABCD三.判断题(共20题)1.新版微店中【消息】界面右上角消订单提示可显示当前业务订单等;消息推送;下方为广告推送页面，可以查看为优惠、通知、政策、培训、考试五大模块。

答案：B2.商圈类型评定不包含增长商圈

答案：B3.河北移动和生活APP不提供生活娱乐、终端硬件、专属服务、权益等个性化、多场景的服务，形成五大板块：通信、权益、商城、视娱、我的。

答案：B4.网格通家庭业务办理包含手机宽带开户、独立宽带开户、宽带续费提速、宽带移机、智能固话、宽带电视。

答案：A5.授权店分为手机专卖店、授权代理店、手机卖场三种类型。

答案：A6.销售经理工作要求中，营销活动提前3天培训至渠道。

答案：A7.2020移动花卡宝藏，通过线上渠道，如中国移动APP、第三方线上渠道：如淘宝，爱奇艺等新入网首月收套餐费。

答案：B8.合规外呼可通过大数据集中管控客户关键时刻触点：可通过IOP直接发布战役，灵活外呼；外呼明细可查，营销内容可见；用户信息更全面，精准营销效率高。

答案：A9.商圈评定是策略制定及政策应用的基础，分为等级评定和类型评定两部分。

答案：A10.对于自有及梦网类业务退费投诉，因业务推广开通时沟通、解释不到位导致客户误解而点播或定制业务造成业务无法正常使用的费用争议；可采取先退费后查证原则，进行单倍退费处理。

答案：A11.智能固话的业务对象为河北移动手机客户。

答案：B12.掌上通集团业务办理包含集团缴费、手机宽带开户、订单中心、欠费催缴、客户余额查询、集团预警查询、成员到期提醒。

答案：B13.营销活动类申请批量号码，自最高层级审批结束之日起有效期为3个月（含节假期、周末）。

答案：A14.直营店招募签约代理商或终端厂家/平台的其中一类

答案：A15.问查算比家庭消