2023年前台年终工作计划十三篇(大全)

Word版本，下载可自由编辑年前台年终工作计划十三篇(大全)方案是提升工作与学习效率的一个前提。做好一个完整的工作方案,才干使工作与学习越发有效的迅速的完成。怎样写方案才更能起到其作用呢？方案应当怎么制定呢？下面是收拾的个人今后的方案范文，欢迎阅读共享，希翼对大家有所协助。

前台年终工作方案篇一

⑴帮助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员举行合理的支配，支配好店员工的住宿问题;

⑵天天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并准时实行相应的应对措施，同时要对当天的工作举行总结，做好记录;

⑶制定店内工作表。让前厅员工根据当天的工作表举行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透亮     度和工作进度;

⑷把握天天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量举行统计，制定相应的营销计划，同时按照周周之间、月月之间的营业额举行对照，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;

⑸做好本部门的消防平安的“三一”工作，做到天天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;

⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;

⑺参与前厅的接待工作，并把在工作中发觉的问题举行记录，同时做出相应的改进计划;

⑻制定培训方案。正确的对员工举行一系列的培训，对工作中发觉的问题进一步的加强，避开以后工作中浮现。帮助员工树立正确的价值观和酒店道德;

⑼与前台收银的紧密协作，要对天天的营业额举行记录。把握当天备用金的领用，合理支配零钱，保证收银员的正常结账;

前台年终工作方案篇二

负责人在工作的地位和作用是被绝对的，他可以称为囫囵部门的领头羊。那么要做好一个负责人，必需有能力带领部门的人走向胜利。优秀的酒店前台负责人工作方案模板如下：

我认为酒店的前台主管的工作主要分为以下几点：

⑴帮助经理做好前台的整体运营工作，并对人员举行合理的支配，支配好店员工的住宿问题；

⑵天天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并准时实行相应的应对措施，同时要对当天的工作举行总结，做好记录；

⑶制定店内工作表。让前台员工根据当天的工作表举行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透亮     度和工作进度；

⑷把握天天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量举行统计，制定相应的营销计划，同时按照周周之间、月月之间的营业额举行对照，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施；

⑸做好本部门的消防平安的“三一”工作，做到天天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录；

⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求；

⑺参与前台的接待工作，并把在工作中发觉的问题举行记录，同时做出相应的改进计划；

⑻制定培训方案。正确的对员工举行一系列的培训，对工作中发觉的问题进一步的加强，避开以后工作中浮现。帮助员工树立正确的价值观和酒店道德；

⑼与前台收银的紧密协作，要对天天的营业额举行记录。把握当天备用金的领用，合理支配零钱，保证收银员的正常结账；

⑽对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和相信，对于客人提出的要求，假如能当面解决的就立刻解决。假如解决不了，要第一时光通知上级领导，并与领导做出相应的解决计划，在第一时光给客人解决。

假如解决不了，要第一时光通知上级领导，并与领导做出相应的解决计划，在第一时光给客人解决。假如浮现指定人员投诉的话，首先要和当事人举行了解状况，假如在自己的权限能解决的问题，就自己解决，假如超出了自己的工作能力，就应立刻请示上级领导，照实汇报状况，与领导协商解决计划，并提出自己的主意，在第一时光内给客人解决，并告诉客人对指定投诉人员的处理看法，然后给客人举行赔礼，不要让客人带走不惬意的心情走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。

前台年终工作方案篇三

遇见客人或领导时，立即停下手中工作，站立，面带微笑。

咨询客户需求，聆听客户问题，按照所了解状况为客户提供正确信息。

热烈耐心地引领问路来访客户，指明位置、楼层和行走路线。

1.严守客户机密，不提供物业/客户的内部管理信息。

2.对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然，走路轻、动作稳，使用礼貌用语。

3.对客服务时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。

4.与人交流时，不能左顾右盼，也不能凝视对方时光过长，道别或握手时，应当凝视对方。

接听电话问询及留言工作，遇有不明电话咨询时，礼貌谢绝回答。

接待员接到需留言电话时，精确     地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项，准时转交当事人。

5.电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时，应轻拿轻放。使用一般话，语音清楚，电话中的语速应稍慢，音调要亲切严厉。接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒惰。

6.填写记录时，字迹清楚，内容具体工作任务工作内容质量要求

热烈接待公司访客及会议工作人员，做好会议服务工作。

担任外来人员记下工作。

担任外借用品的办理工作。

接待推销人员，不“推挡”推销人员，将推销材料完整的收集保存上交领班。

7.主动暗示，姿势柔美，举手投足符合礼仪规定。

8.认真核对外协人员、借物人员证件的有效性。

9.对客服务中注重使用礼貌用语。做到“三声”：来有迎声、问有答声、走有送声。

10.在服务过程中，不得对客人无礼，不得对客人不理不睬。客人有疑问时，要耐心解释，不得与客人争论。当处理有困难时应准时向上级报告。

担任规定区域内文件打印、复印工作，须仔细核对校验稿件的精确     性，确保无差错。

11.文件打印应认真校稿，无错字、漏字现象，标点正确。交稿前认真与原稿举行再校对，精确     无误后方可上报。

12.节省纸张，符合文件复印控制要求，做好复印记录。

担任客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应准时、认真的将邮件、报刊发送到客户手中。

邮件应准时送达，不得浮现私扣、误发、迟发觉象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。

前台年终工作方案篇四

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面向客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了具体的培训方案：针对总机，我们举行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运输和寄存服务举行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特殊是今年七月份对前厅部全部员工举行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，惟独利用培训才干让员工在业务学问和服务技能上有进一步的提升，才干更好的为客人提供优质的服务。

“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工乐观响应酒店的号召，开展节省、节支活动，控制好成本。为节省费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，削减了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节省了费用（本来不管是团队还是散客，每间房间都必需填写房卡和使用钥匙袋，利用团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节约了费用，房卡0。1xxxx/张，钥匙袋0。1xxxx/个，天天团队房都100间以上，一年可节省一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；催促住宿的员工节省用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。利用这些控制，为酒店创收做出前厅部应有些贡献。

前厅部按照市场状况，乐观地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销计划如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优待政策的同时按照市场行情和当日的入住状况灵便把握房价，前台的散客有了显然的增强，入住率有所提升，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取的入住率。

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是囫囵酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如浮现问题，我们都能主动地和该部门举行协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

前台根据公安局的规定对每个入住的客人举行入住记下，并输入电脑，境外客人的资料利用酒店的报关系统准时的向国家平安局出入境管理科举行报关，仔细执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品举行提示寄存。前厅部全部的报表和数据指定专人负责，对报表举行分类存档并每月统计上报。

前台年终工作方案篇五

在我们物业前台的工作除了负责平日里接待工作好负责解决一些客户问题，比如客户反馈的一些紧张状况都需要经由我们处理，为了高效，也为了明年工作，制定了工作方案，依据方案工作。

对于全部人来说客户都是我们需要重视的，由于我们的工作一切都是围绕客户工作天天的工作也都是这样做的。

虽然我们公司来访的客户不是十分多，但是天天机会都有，我们天天都要抽出时光接待，为了避开由于时光不准和导致工作矛盾，打算从明年开头实施，轮岗接待，天天都有一个人特地接待客户，并且在接待客户的时候不但要服务好客户，同时要把客户来访的状况具体了解清晰，弄明了他们的来意，有一个准们的单子让来访客户填写他们来访的来意，经过他们填写清晰状况之后我们才会分开款待和了解。由于利用过去工作的阅历，会把来访客户分为四个群体，一个是合作客户，一个是新员工入职面试，还有一个是客户反馈投诉，最后一个就是其他状况，利用细分把工作做细做好，完成我们公司的任务，做好工作，避开由于我们工作做的不好影响到了他人。

避开前台客服人员消极怠工，要求每个前台人员都必需要把一天的工作做个总结汇报给公司，因为公司的规模比较大，反馈的信息都会反馈到考勤部门去审核，把前台客服工作支配明确清晰，比如天天都有一些需要回访和反馈的客户，需要联系，这时候我们前台客服就必需要在规定的时光内把全部的电话打好并做好记下，了解状况，把自己的解决办法写在工作中的报告里。

前台工作不是一个容易的工作需要我们花费无数时光去做去学，为了提高工作品质，天天都要抽时光自学天天都要自己努力去完成自己的工作之余，在工作中成长，原地踏步不能有任何效果，也不能协助我们工作，需要，我们需要的是不断前进不断长进，固然我们前台客服人数虽然不多，但是却有无数工作资格老的前台工作人人员都是值得我们学习的，在工作的时候看他们工作，然后更具这样的工作方式工作提升自己的工作效率让自己有更好的成长空间。

一个公司最重要的就是公司制度，每个人都需要遵守公司里面的制度，我们前台客服会在今后的工作中严格遵守公司的要去，由于工作需要我们前台人员的上班时光是轮岗制度，我们都会听从支配，在岗位上就会做好岗位上的工作，不违背工作要求，对客户，对工作仔细负责，会把握分寸，按时上下班。

前台年终工作方案篇六

____年至____年向来在北京________有限公司做前厅总经理一职。我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：

⑴帮助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员举行合理的支配，支配好店员工的住宿问题;

⑵天天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并准时实行相应的应对措施，同时要对当天的工作举行总，做好记录;

⑶制定店内工作表。让前厅员工根据当天的工作表举行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透亮     度和工作进度;

⑷把握天天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量举行统计，制定相应的营销计划，同时按照周周之间、月月之间的营业额举行对照，找出其中的不足，做出总和相应的应对措施;

⑸做好本部门的消防平安的“三一”工作，做到天天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;

⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;

⑺参与前厅的接待工作，并把在工作中发觉的问题举行记录，同时做出相应的改进计划;

⑻制定培训方案。正确的对员工举行一系列的培训，对工作中发觉的问题进一步的加强，避开以后工作中浮现。帮助员工树立正确的价值观和酒店道德;

⑼与前台收银的紧密协作，要对天天的营业额举行记录。把握当天备用金的领用，合理支配零钱，保证收银员的正常账;

⑽对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和相信，对于客人提出的要求，假如能当面解决的就立刻解决。假如解决不了，要第一时光通知上级领导，并与领导做出相应的解决计划，在第一时光给客人解决。假如浮现指定人员投诉的话，首先要和当事人举行了解状况，假如在自己的权限能解决的问题，就自己解决，假如超出了自己的工作能力，就应立刻请示上级领导，照实汇报状况，与领导协商解决计划，并提出自己的主意，在第一时光内给客人解决，并告诉客人对指定投诉人员的处理看法，然后给客人举行赔礼，不要让客人带走不惬意的心情走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。

前台年终工作方案篇七

碰到客人或领导，立刻停止工作，面带微笑站着。

问客户需求，听客户提问，按照理解向客户提供正确的信息。

引领热烈耐心问路的来访客户，标明位置、楼层、行走路线。

严格遵守客户的保密性，不提供物业/客户的内部管理信息。

2.为顾客服务时，保持正确的坐姿、站姿或行走姿态。保持体态挺直自然，走路轻快平稳，使用礼貌用语。

3.服务客户时，三米内微笑，一米内倾听问候。

4.与人沟通时，不能东张西望，也不能对视太久。说再见或者握手的时候，要看着对方。

其次，接电话

接听电话咨询并留言，礼貌否决接听未知电话咨询。

当接待员接到需要留言的电话时，精确     记录姓名、联系电话、缘由等。并准时转发给当事人。

5.

电话铃不到三声就响了。衔接或挂断电话时请当心轻放。用一般话，语音清楚，语速慢，电话语气温柔。接电话的时候，你要让对方觉得亲切，情绪好，而不是懒。

6.填写记录时，字迹清楚，内容具体。工作任务工作内容质量要求

第三，接待服务

热烈接待公司访客和会议人员，做好会议服务。

负责外来人员的记下。

负责处理借来的物品。

接待促销人员，不要“推”促销人员，将促销资料收集保存完整交给领班。

7.主动暗示，姿态柔美，举手符合礼仪要求。

8.仔细检查外包人员和借用人员证件的有效性。

9.注重客服中礼貌用语的使用。做到“三声”:来时欢迎，问时回答，走时送。

10.在服务过程中，不得对客人无礼，不得忽略客人。客人有疑问，要耐心解释，不要和客人争辩。处理困难时，准时向上级汇报。

第四，文案工作

负责指定区域内文件的打印和复印，并仔细核对稿件的精确     性，确保无误。

11.文件打印应认真校对，无错别字或遗漏，标点正确。投稿前仔细校对稿件，精确     无误后才上报。

12.节省纸张，满足文件复印控制要求，做好复印记录。

v.邮件分类

负责客户区邮件和报纸的二次分拣，准时、仔细地将邮件和报纸发送给客户。

前台年终工作方案篇八

酒店在筹备期间，除了硬件的预备，最重要的就是人员团队的组建。前厅部组织机构的设置及定员会影响酒店的成本水平，所以要从实际动身，机构精简，分工明确。要采取优胜劣汰，给优秀的员工采取岗位技能的学问培训，并实行现场培训为主，定期评估测试考核，加以详细指导和教导，从而不断提升员工的业务技能，让前厅部的员工都能符合酒店用人的标准。

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面向客人，员工的态度和服务质量反应出酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训工作是重中之重，针对前厅部需制定一套具体的培训方案。有了良好的服务技能，纯熟的业务学问，才干提供优质高效、快捷的服务。惟独培训好了员工，员工才有过硬的本事去为客人提供优质的服务。

前厅部员工，特殊是总台员工必需把握总台推销艺术与技巧。掌握客人的特点，按照客人不同的要求，举行有针对性的销售，将最合适的产品，推举给最需要的客人，做到事半功倍的效果。努力提升入住率的同时，争取利益化。

为了庇护环境，走可持续进展道路，“开源节流、增收节支”是每个酒店不矢的追求，前厅部员工也应乐观响应低碳经营，控制成本，开展节省、节支的活动，既迎合顾客的绿色需求，也可以为酒店制造经济效益，可谓一举两得。可以从平常生活中的点点滴滴做起，顺手关紧水龙头，顺手关掉不须要的电源开关，将用过一面的a4纸反面举行重复通过等等。

常常征询客人的看法，重视客人的投诉。客人的看法是取得质量信息的重要渠道和改善经营管理的重要资料。广泛听取和征求客人的看法，并准时向上级反映和报告，并实行乐观的态度，妥当处理。以求我们的服务能化得到客人的惬意。提倡共性化服务，以此吸引客人的眼球，提升客户的惬意度并争取更多的回头客。

酒店就像一个大家庭，前厅部是囫囵酒店的神经中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作联系，如浮现问题，我们都要主动地和相关部门举行协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。所以部门与部门之间工作联系、信息交流、团结配合就显得分外重要。

前台年终工作方案篇九

物业管理是以服务为主，客服中心是囫囵物业公司的服务窗口，物业前台工作方案，物业前台工作方案。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持“以人为本”的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提升江南世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能。

强调成本控制意识和成本管理程序;

强调团队的有效运作和服务流程;

强调公众服务的规范化与特约服务的共性化;

强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化;

致力于建立与业主有良好交流的和睦社区。

客户综合惬意率不低于·90%;

服务综合准时率不低于·85%;

业务技能培训··100%;

小区

绿化完好率不低于·90%;

绿化笼罩率不低于·60%;

管理费收费率一期逐步达到70%;

二期收费率达到··90%;

生活垃圾日清率为·100%;

按照对20xx年的工作回顾和反思，20xx年将致力于加强规范管理、协调交流、落实执行，以提升管理服务效能，营造和睦生活环境，工作方案《物业前台工作方案》。

(1)制定、完美工作手册，使员工翻开手册即可操作，如《管理规则制度及操作规程》等。使每一位员工了解工作规程，认识管理程序，达到规范自我、服务业户的目的。并对员工举行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，利用不断的强化学习，不断提升服务中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关，定期举行考核评选，对不称职员工坚定撤换。

(2)小区的环境管理极为重要，如何为业户制造一个良好、舒服的居住环境，是我们十分重视的问题，以往的管理阅历告知我们，保洁工作责任到人，督导、检查、培训落实到位，才干充实发挥每个人的潜能，仔细地去做好天天的保洁工作。乐观宣扬环保意识，使小区的环境卫生情况达到最佳状态。

(3)按照目前的收楼状况，强化对工程修理的监管力度，与各部门乐观协调协作，完成收楼任务。

(4)对物业管理费收取率较低的现状，因为综合因素较多，将利用定期开展社区文娱活动、定期支配上门家访及问卷调查等多种渠道与业户举行交流，听取业户的看法。接受合理的要求及看法，实行有效措施举行相应的整改，提升管理质量;对于超出管理标准的要求，按国家及有关规定向业主耐心解释，并加强对物业管理行业的政策宣扬，以改变以往固有些观念，争取业主的理解，对经解释无效拒交管理费的业户，将利用法律途径解决，使管理工作得以顺当开展。

(5)加强社区文化的建设，建立与业主的良好交流，共建和睦社区。

(6)帮助成立业主委员会筹备小组，采取业主自治，共同管理。

前台年终工作方案篇十

做前台工作也有四个月多了，工作范围较小；工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；我希翼以后能够更仔细上班工作，勤力做事。为公司做的多些。

在xx年里要不断提升自身形象，工作质量、效率。还有责任心。

（1）努力提升服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断堆积阅历，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提升用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户惬意。

（2）加强礼仪学问学习。如业余时光仔细学习礼仪学问，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课，讲的学问都是很有用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。

（3加强与公司各部门的交流。了解公司的进展情况和各部门的工作内容，有了这些学问储备，一方面能准时精确     地回答客户的问题，精确     地转接电话。假如学问某个部门没人，会提示来电方，并简要说明可能什么时光有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣扬。

（4）努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注重自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。

前台年终工作方案篇十一

自五月底来公司担任办公室前台工作，前台是一项很重要的基础工作，在这半年时光里，我在公司领导和同事的关怀和协助下基本完成了各项工作，在不断地向领导请教、向同事学习、自己实践试探，短期内便认识了公司办公室各项工作，明确了工作的程序、方向，有了明确的工作思路，在思想觉悟上有了更进一步的提升，在详细的工作中形成了一套清楚的工作思路，能够顺当的完成领导交办的工作任务，为了总结工作阅历，继续发扬成果同时也克服存在的不足，现将这段时光的工作做如下简要总结及来年工作方案。

办公室作为企事业单位运转的一个重要枢纽部门，是单位内外工作交流、协调、处理的综合部门，这就打算了办公室工作繁杂性。

（一）制度的拟定

1、在上级领导下重新修订了《加班管理制度》，并在工作举行实施。

2、按照公司以往的实施办法，制订了《图书借阅及管理方法》和《门禁指纹管理规定》，利用部门领导的审核及各部门会签，在日常工作中举行实施。

（二）日常性事物

1、负责董事长办公室、行政总经理办公室、茶室的卫生干净。

2、负责快递接收、报纸杂志及信件收发、文件打印、以及总机电话的接听与转接。

3、每日统计公司员工及电话核查项目员工出勤状况。

4、公司员工书籍借阅统计与签收。

5、日常礼仪接待工作。

（三）水电费的缴纳：

公司通讯业务的办理（每月月底前缴纳上月费用）

（四）每月5号之前完成办公室月度报告，并提交行政总经理（内容包括，办公用品库及仓库盘点表—工装盘点表—本月领工装数—本月工装进出库统计表—本月申请办公用品—本月本部门办公用品申请—本月办公用品领用状况—本月费用明细表—每月之星状况）

（五）每月8日之前，参考考勤系统上导出打卡数据记录，按照收到的外出公干审批单和请假单以及天天的点名表做出电子版考勤明细表完成公司考勤总表制作，提交行政总经理审核。

（六）每月10号前完成部门办公用品的申请统计总表交与行政总经理审核。月中更换销售排行榜；每月20号之前，按照每月之星评比结果，制作每月之星照，更换至宣扬栏。

（七）与行政总经理及网络管理员交流，确定下月所需费用，25号前完成部于门预算统计表交与行政总经理审核，提交财务中心

（八）每月30号前完成办公用品及日常用品盘点表。提交行政总经理审核，并于次月2号之前上交财务中心。

（九）每月初一，十五购买贡品及鲜花并提前一天贡品摆放整齐。

（十）办公用品档案及固定桌椅档案的记下。

新的一年，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。20××年，要仔细总结阅历，戒骄戒躁，努力工作，力争取得更大的工作成果。以崭新的工作风貌、更昂扬的工作热烈和更敬业的工作态度投入到办公室的各项工作中。从小事抓起，从服务抓起，进一步强化内务管理和后勤服务，为整体推动公司的进展提供基础性服务，为公司年度整体工作目标的实现发挥行政应有些作用

前台年终工作方案篇十二

20xx年即将过去，我作为公司的一名新人，对将来弥漫了热烈和激情。前台文员是我踏出高校校门的第一份工作。虽然来公司惟独短短的两周时光，但是在各上级领导的关怀及同事的协助下，我快速地融入了公司集体与部门团队中。我也乐观学习了公司的文化与制度，努力提高自己的专业素养，仔细完成各项工作。

前台是出示公司的形象、服务的起点。对于顾客来说，前台是他们接触我们公司的第一步，因此前台的工作是十分重要的，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对顾客的服务，先前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，所以我一定要仔细的做好本职工作。

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

2、负责来访顾客的接待，基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。

3、负责拟制并做好上级领导或合作商的沟通、视察、汇报的接待工作。

4、认识并把握基本的电话礼仪和商务礼仪，做好基本的接待工作。增加主动服务意识，能够乐观有效的完成各项工作。

5、对工作有剧烈的责任心，不怕苦不怕累，能高效迅速完成各项工作。

1、负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。

2、负责区域卫生和绿植日常维护。

1、对公司内部刊物、稿件的投送工作。

2、前期的稿件征集，收集稿件、编辑并且打印出版，举行后期的刊物发放。

3、创建公司企业文化宣扬园地，对其举行制作和更新，让公司员工在工作之余学习一些课外学问，感触公司的企业文化和精神。

4、能够娴熟公司的各种文化建设，并且能对员工和外界人员的宣扬做到精确     、详尽，让自己成为公司文化的宣扬者和传扬者。

考勤管理是企业管理的基础，客观、公平的考勤，能为薪酬制度、奖罚制度的实施提供牢靠的依据，对调动员工工作的乐观性具有重要的意义。

1、人事考勤表制作和复核。

2、举行各部门工作人员上班下班复核工作，主要察看迟到早退现象。

3、上班期间外出处理个人私事或无事外出不见踪影等，举行具体记录。

4、对于请事假，病假，因公出差、法定休假等具体记录。

5、对打卡指纹举行统计、收拾、核对，及未打卡举行记录。

1、每日清晨对各部门工作服、工牌、早餐、办公室卫生等基本状况的监督、检查，并具体记录定期汇总。

2、每日工作时光内有无玩手机、聚众闲聊、吃零食等无关大事的监督及记录。

3、对各部门员工在工作时光有无脱岗、串岗及其他岗位渎职的状况举行记录。

1、举行各类通知、通报、联络单的签收工作。

2、负责公司文件处理工作，日常的打印、复印、扫描、传真等工作。

3、负责各类信件、包裹、报刊杂志的签收及发送工作。

4、帮助人事专员举行聘请、面试、新员工入职等人事工作。

5、帮助行政人员举行公司各项培训工作、宣扬工作及公司开展的大型活动等。

1、业余时光多看有关工作方面的书籍，不断给自己充电，拓宽学问面，削减工作中的空白和失误。

2、要娴熟把握各类办公软件，提高各类公文的撰写能力。

3、制定工作方案，逐一完成各项目标，从中堆积阅历，不断提高自我。

作为一名公司前台文员，我会努力提升自己的礼仪修养，文化学问认知度，加强自己的听、说、读、写能力，把自己培养成一个综合素养的人才。在将来的工作中，我会不断的总结阅历，用虚心的态度和饱满的热烈做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与进展贡献自己的力气!

前台年终工作方案篇十三

1、做好客人的询问、接待、合同记下。微笑服务始终，接待客人或回答客人的询问时，娴熟运用“您好、欢迎光临、感谢、请稍等、对不起、欢迎再来、请慢走”等礼貌用语。

2、热烈接听电话，制定来电来函记录，受理客人电话预订、来电、来函时，做到纪录精确     、转达准时快捷。

3、熟知各类线路产品的特征、注重事项和价格等信息，能迅速娴熟地为客户做好解答。

4、具体记录现金日记账，准时报财务。

5、天天按时搞好前台卫生清洁，营造清爽干净的窗口形象。

6、收拾会员档案，常常主动给会员打电话，做好出团游客回访。

7、协作其他各部门工作，为公司最新活动和线路做好宣扬推广，接到团队准时转到业务部门。

8、完成领导交办的其他暂时工作任务。

1、价格总表。因为旅游产品价格变动频繁，排期也不固定，于是，价格总表就是前台销售的指南针。最好有长线和短线价格表分开，加上签证或护照办理价格表等等。表格包括线路名称、大人价格、小孩价格、出团排期、备注等等。前台人员必需时刻都要打开这些表，特殊是在接听电话时，随时可以查看线路的价格和出团日期。

2、行程。各条线路的天天详细支配和参观景点，酒店支配，含餐状况，交通状况。以及该线路的一些注重事项。前台人员要认识每条线路的行程，并且对于行程所涉及的城市、景点、风土人情、气候等有所了解。由于客人当打算参团的时候，最多询问的就是行程的内容了。对于每条行程的酒店状况、航班状况、含餐状况必需清晰明确。

3、游客出游意向记下表。假如游客在询问时情愿留下他们的联系电话，那么说明他出游的意向十分剧烈并且很有可能挑选我们旅行社。记下表分为询问日期、游客姓名、联系电话，出游线路、出游日期、出游人数、说明、经手人、跟踪状态等等。跟踪状态分为成行、取消、推迟等。

4、机票卡。现在机票出票和记账以及收账都是十分混乱的，必需要保证卡里充沛的备用金，每个月应当要查账核对余额和利润。

5、听从领导，按规定的程序与标准向客人