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文档简介

物业部环境服务考核1[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1.第三方服务专项检查检查频次是？()[单选题]*每季度一次，每年四次每季度两次，每年八次(正确答案)每次度三次，每年十二次2.上班时间处于正常的工作状态，()，站姿/坐姿端正，无违纪行为。[单选题]*目视前方聊天唠嗑举止得体(正确答案)3.工作时间，着工作服()，工衣整洁，佩戴工牌。[单选题]*本地员工除外外来员工除外实习员工除外(正确答案)4.当顾客提出需求时，主动亲切向顾客打招呼。()[单选题]*你好，有什么需要。你好，有什么可以帮你？招呼用语不限(正确答案)5.顾客离开时，亲切地与顾客致谢/道别。()[单选题]*请慢走，欢迎下次光临。你好慢走。道别用语不限(正确答案)6.处理顾客问题时做到()负责制。[单选题]*第一人首人(正确答案)管理员7.遇到突发事件时，做好顾客的安抚并立即进行处理()。[单选题]*视严重程度及时上报相关领导。(正确答案)不需要上报相关领导。自己能处理的事情自己处理。8.灭火器压力表检查正常颜色是什么颜色[单选题]*红绿(正确答案)黄9.客梯内应该张贴()*安全提示标识(正确答案)有应急按钮(正确答案)急救电话(正确答案)应急灯(正确答案)10.消防通道应无任何()，消防门处于()，消防指示牌及应急灯完好。*人员堵塞物品堵塞(正确答案)开锁开启状态开锁关闭状态(正确答案)11.消防栓环境检查主要检查()*是否被遮挡(正确答案)设备齐全(正确答案)是否通电是否可以正常使用12.灭火器环境检查主要检查()*无遮挡(正确答案)无破损(正确答案)是否齐全箱体完整(正确答案)13.卷帘门下应该()。*张贴黄色安全指示带(正确答案)下方无物品(正确答案)人员行走堆放购物车14.点滴关怀，超越顾客期望，主要在于以下几个方面？*关注细节，察觉顾客需求积极给予顾客帮助。(正确答案)主动服务顾客，不拘泥于规章，(正确答案)灵活利用服务资源，权限满足顾客需求(正确答案)能不动就不要动15.在第三方服务检查当中，其他扣分项有哪些？*员工因认识或管理员给予特别照顾，而允许插队。(正确答案)接待过程中接听电话或与同事沟通，其他事情(正确答案)未以顾客为先(正确答案)长时间空岗无人。16.服务KPI指标，A值是()，B值是()。*8886(正确答案)8482(正确答案)17.亲切地接待每一位顾客需要有眼神交流，并保持微笑，以礼貌的语言欢迎顾客。[单选题]*对(正确答案)错18.顾客提出的问题无法为顾客进行解答，可以不必回答。[单选题]*对错(正确答案)19.在商场的六

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