2022年甘肃省金昌市导游资格导游业务

2022年甘肃省金昌市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.旅游过程中，旅游团提出变更路线活动日程要求时，导游人员原则上应()。

A.尊重游客的意见B.仍按照合同执行C.征求领队意见D.立即请示领导

2.一般来说，地陪带领旅游团到达飞机场(车站、码头)应当留出足够的空余时间，具体要求是：乘出境航班、国内航班、火车和轮船分别应提前（）分钟。A.90，60，30B.120，90，60C.180，120，60D.120，60，60

3.现代旅游业产生和发展的标志是（）。A.喷气式飞机的出现B.第二次世界大战的结束C.大众旅游局面的出现D.信息高速公路的诞生

4.

第

39

题

导游人员必须按（）的内容和标准向散客提供服务。

A.组团合同B.事先约定C.口头协议D.接待惯例

5.“先藏后露，欲扬先抑”的导游讲解手法称之为（）。

A.虚实结合B.制造悬念C.情景交融D.触景生情

6.在提供送行服务时，若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前（）小时确认机票。

A.48B.60C.72D.80

7.蝎子毒是酸性毒液，冲洗伤口时用（）反复冲洗最佳，这样可以中和毒液。

A.冰水B.热水C.碱性肥皂水D.高锰酸钾水

8.导游人员没有按规定航班(车次、船次)时刻迎接旅游团(者)，导致旅游团(者)到达后，无导游人员迎接的现象称为（）。A.错接B.误接C.漏接D.空接

9.外国旅游团中的神职人员向游客散发宗教宣传品时，导游员应【】

A．坚决制止

B．不予理睬

C．讲清道理，耐心劝阻，如对方执意不听，则上报有关部门

D．严厉斥责并向领导汇报

10.在递交名片时，下面做法不正确的是（）。A.面带微笑，注视对方B.可以用左手接名片C.接过名片后要认真看一下再放入口袋D.不要在手中玩弄名片

二、多选题(10题)11.按出入境性质，签证分为()等。

A.入境签证B.出境签证C.再入境签证D.过境签证E.落地签证

12.采用“客我问答法”时，导游应（）。A.提问要恰当，不是游客毫无所知的内容B.诱导游客回答C.及时纠正游客的错误D.要估计到会有不同的答案

13.当旅游者患一般疾病，导游员应()。

A.劝其及早就医并多休息B.关心旅游者的病情C.向旅游者讲清看病费用自理D.严禁擅自给患者开药

14.

第

66

题

在旅行时中暑采取的紧急措施有（）。

15.为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以（），表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。

A.真挚的表情B.礼貌动听的语言C.文雅大方的举止D.修饰有度的衣着打扮E.果断利索的处事作风

16.导游服务经济性体现在()。

A.直接收取服务费和手续费B.招徕回头客扩大新客源C.就地出口商品D.促进科技交流

17.某外国游客向导游提出晚上单独到附近的商场购物，请其给予协助。此时，该导游应该()。

A.向其告知附近商场的名称

B.请其向旅游团领队报告一声

C.帮助其安排出租车

D.为其写上一张有商场名称和购买物品名称的便条

E.提醒其晚间注意安全

18.导游对游客提出的个别要求，不管其难易程度如何，也不管其合理与否，都应（）。A.给予足够的重视B.及时给予处理C.合情合理地给予处理D.注意方式、方法和技巧

19.

第

69

题

导游语言是指导游对游客（）的一种富有丰富表达能力和生动形象的口头语言。

20.导游语言的节奏一般指()。A.抒情的节奏B.讲解的节奏C.声调的节奏D.音乐的节奏

三、判断题(10题)21.导游人员，特别是接待外国游客的导游人员应坚持“内外有别”的原则，严守国家机密，任何导游不得向游客谈及旅行社内部事务和旅游费用。()A.是B.否

22.始建于公元5世纪的布达拉宫，是世界上海拔最高的宫殿建筑群。（）

A.是B.否

23.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。（）

A.是B.否

24.迎接游客完毕后，导游应及时向散客部门反馈所核实确认的航班号和离港时间。

A.是B.否

25.若游客被蝎、蜂蜇伤，导游人员要设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用碱性液体冲洗伤口，以消毒。()

A.是B.否

26.鞠躬礼源自日本。（）

A.是B.否

27.经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。()

A.是B.否

28.重伤的游客需做手术、要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。（）

A.是B.否

29.安排旅游者的文娱活动，主要是为了让他们欢乐，不必过多考虑其他因素。（）

A.是B.否

30.导游员在讲解时，既要如实地进行宣传，又要进行适度的夸张。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.

33.地表通常有五种常态地貌：平原、____、山地和丘陵。

34.

35.

第

1

题

对导游人员管理主要有导游资格考试制度导游人员__________制度、导游人员__________立法等措施。

36.____楼位于湖北武汉，其名最早出现在《南齐书》上。

37.

第

8

题

导游人员的带团技能包括：导游人员的自我管理技能、导游人员__________服务的技能、导游人员__________服务的技能和协调关系的技能。

38.__________年，瑞士学者汉泽尔和克拉普夫在他们合著通旅游学纲要》和暂时居留而引起的现象和关系的总和，这些人不会导久的居留，而且不从事任何赚钱的活动。这个定义被“旅游科学专家国际联合会”所采用，所以也被称为是“__________”定义。

39.中国公民出境旅游时丢失护照、签证，应请当地陪同协助接待社开具__________。

40.游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值。（）

A.是B.否

五、简答题(5题)41.对于有高原反应的游客，应如何处理?

42.

43.导游服务发展的主要特征．

44.从未来导游服务发展的趋势来看，图文声像导游是否会替代实地口语导游，为什么？

45.

第

33

题

导游身心健康内容？

参考答案

1.B一旦商定日程后，不可轻易改动，故选B项。

2.C

3.C

4.B

5.B

6.C

7.C

8.C漏接是指旅游团(者)抵达某站后，无导游员迎接的现象。

9.C

10.B如没有特殊情况，应用双手接名片，或至少用右手。

11.ABCD

12.ABD采用客问我答法时，不管游客回答对错，导游都不应打断，也不应急于纠正。

13.ABCD旅游者患一般疾病的处理：劝其及早就医并多休息；关心旅游者的病情；如果需要就医，应向旅游者讲清相关费用由患者自理；严禁导游员擅自给患者用药：

14.ABCD

15.ABCD

16.ABC

17.ACDE

18.ABCD

19.ABCD

20.BC

21.Y

22.N

23.Y

24.N

25.Y

26.N

27.N取得导游证的导游人员才有资格从事导游工作。

28.N

29.N安排文娱活动，除了是为了让旅游者开心，还是为了丰富旅行生活，同时要注意安全还要考虑到游客的个别要求。

30.N

31.应税通道海外游客免税通道正八角

32.礼遇公务普通出境

33.盆地

34.核心部分中心环节

35.

注册，管理

36.黄鹤

37.

常规，特殊

38.1942艾斯特

39.遗失证明

40.Y

41.处理方式有：(1)服用药物；(2)吸氧；(3)转移治疗。

42.A、将患者平躺在阴凉通风处，解开衣裳，放松裤带；

B、可能时让患者饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物；

C、缓解后让患者静坐或静卧休息。严重者在必要急救后应立即送医院。

43.(1)从导游服务的社会属性来说，它从社会中的一件偶然行为发展成为一种社会行为，即从非职业性发展为职业性；

(2)从导游服务的内容来说，导游员的工作从为游客当向导发展成为向导与讲解相结合，最后发展到向导、讲解和生活照料或开车集于一身；

(3)从导游服务的类型来说，从单纯地依靠导游员的体能发展到体能与图文声像相结合，现代导游服务中，导游员的口头讲解与图文声像结合的基础是科学的进步；

(4)从导游服务的语种来说，现已从单一语种发展为多语种．随着旅游活动的进一步开展，导游员队伍必须由会多语种的人员组成．

44.从未来导游服务发展的趋势来看，图文声像导游不可能替代实地口语导游，在未来的导游服务中，实地口语导游方式仍处于主导地位．原因是：(1)导游服务的对象是有思想和目的地的游客，不同的游客也有不同的社会背景和旅游动机，只有实地口语导游才可能进行真正有针对性的服务和有重点的