2023年冬季燃气供热安全服务宣传活动实施方案

冬季燃气供热安全服务宣传活动实施方案现如今，供热,实施方案,燃气,冬季,宣扬相关内容使用的频率越来越高，那么拟定供热,实施方案,燃气,冬季,宣扬真的很难吗？下面是我整理的冬季燃气供热平安服务宣扬活动实施方案，仅供参考，大家一起来看看吧。

篇1:冬季燃气供热平安服务宣扬活动实施方案

全市"冬季燃气、供热平安服务'宣扬活动实施方案

冬季是燃气热力平安生产重点时段和事故多发期，为深化宣扬普及供用气、热平安常识，促进燃气热力行业平安平稳，避开平安事故发生，爱护人民群众生命财产平安和社会公共平安。依据省住建厅开展"冬季燃气、供热平安服务'宣扬活动的统一部署，经市住建局讨论打算，在全市组织开展"冬季燃气、供热平安服务宣扬活动'。现制定方案如下：

一、活动主题和时间

活动主题：安"燃'生活

暖和相伴

活动时间：20**年12月23日至20**年3月15日，为期三个月

二、活动内容

(一)举办"冬季燃气、供热平安服务宣扬活动'启动仪式。12月23日，市住建局在市建设大厦三楼中会议室进行全市冬季燃气、供热平安服务宣扬活动启动仪式，局分管领导作动员讲话，有关燃气供热企业作表态发言。各区县住建局分管领导、市区管道燃气和供热企业主要负责人参与，并邀请新闻媒体对启动仪式予以报道宣扬。

各区县要组织辖区内燃气、供热企业，同期进行冬季燃气供热平安服务宣扬活动启动仪式，并邀请当地新闻媒体予以报道宣扬，营造方式多样、内容丰富、多方参加的平安服务宣扬活动舆论氛围。

(二)发挥企业宣扬服务主力军作用，开展冬季平安服务进万家活动。**新奥燃气有限公司、山东一达燃气集团有限公司、华能**建设热力有限公司从12月23日至20**年3月15日，支配服务人员到居民小区发放致全省燃气用户一封信、冬季燃气(供热)平安服务宣扬手册。在居民小区宣扬栏、楼宇门口张贴燃气(供热)平安服务宣扬挂册。在营业厅、供应站点等场所设置宣扬栏，开拓宣扬角，张贴平安生产宣扬海报。各区县燃气热力管理部门也要组织燃气、供热企业在营业厅、供应站点等场所设置宣扬栏，开拓宣扬角，发放宣扬材料，充分利用报刊、网络以及微博、微信等形式宣扬平安用气用热学问。同时，组织企业开展冬季平安服务进万家活动，对工商业用户、居民用户的户内燃气隐患和取暖平安进行专项检查，确保此次服务宣扬活动落到实处，取得实效。

(三)借助新闻媒体力气，扩大社会宣扬效果。市燃气热力办负责在市住建局微信公众号发布燃气、供热平安服务宣扬卡通视频，负责在**电视台社会零距离栏目里播放燃气平安使用常识卡通视频。**新奥燃气有限公司、华能**建设热力有限公司利用企业微信公众号发布燃气、供热平安服务宣扬卡通视频。**新奥燃气有限公司负责在**电视台冠名播放燃气平安服务宣扬卡通视频2个(选用带熄火爱护的燃气灶具、正确使用燃气软管)、山东一达燃气集团有限公司负责在**电视台冠名播放燃气平安服务宣扬卡通视频2个(燃气平安留意事项、冬季如何避开一氧化碳中毒)、华能**建设热力有限公司在**电视台冠名播放供热平安服务宣扬卡通视频2个(供热常识小短片、暖气不热咋办)。各区县燃气热力管理部门要充分发挥新闻媒体作用，乐观与当地新闻媒体联系，加强冬季燃气、供热平安服务宣扬活动的跟踪报道，在电视台滚动播放燃气、供热平安服务宣扬视频。

您正在扫瞄的文章由www.glwk8.om()整理，版权归原、原出处全部。

三、活动要求

(一)高度重视，加强领导。各级燃气热力管理部门要亲自部署动员和督导落实。根据活动内容要求，制定具体的宣扬服务活动实施方案，明确分工和责任，以市住建局下发的宣扬资料为范本，结合当地实际，印制和发放有当地特色的宣扬资料(特殊是预防煤气中毒明白纸)，确保平安宣扬工作有序开展。

(二)突出主题，狠抓落实。各级燃气热力管理部门要严格根据宣扬方案，突出"安燃生活

暖和相伴'主题，明确企业平安生产、普及用气用热常识和预防燃气及煤炭取暖事故等重点，广泛动员燃气、供热企业和各方主体参加活动，以媒体宣扬、集中宣扬、企业宣扬等多种形式落实宣扬内容，确保此次宣扬活动有方案、有行动、有成果，避开流于形式、走过场。各燃气热力企业要切实发挥燃气供热平安宣扬的主体作用，主要负责人要亲自动员部署，真正把宣扬活动抓出成效。

(三)准时督导，确保实效。各级燃气热力管理部门要加强督导，跟踪活动进度，总结活动成果，注意推广活动典型和先进做法，确保宣扬效果，乐观营造全社会依法平安用气用热的良好氛围。

篇2:供热客户服务管理制度

供热客户服务管理制度

批准：

审核：

编写：

20**-11-03发布

20**-11-04实施

天津市武清区九九热力有限公司

发布

供热客户服务管理制度

一、基本道德和技能制度

(一)严格遵守国家法律、法规，诚恳守信、恪守承诺;

(二)真心实意为用户着想，尽量满意用户的合理要求;

(三)熟知本岗位的业务学问和相关技能，岗位操作规范、娴熟，具有合格的专业技术水平。供热单位的司炉和修理人员，应当经过供热主管部门和其他有关部门的平安和技术培训，持证上岗。

二、诚信服务制度

(一)公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据，接受社会与用户的监督;

(二)依据国家、省、市有关法律法规，本着公平、诚恳信用的原则，以标准合同形式明确供热单位与用户双方的权利和义务，维护双方的合法权益;

(三)严格执行规定的热费政策及业务收费标准，严禁利用各种形式和手段变相扩大收费范围或提高收费标准。

三、客服人员行为举止制度

(一)供热服务人员上岗应佩戴岗位标志，仪表大方，精神饱满，举止文明;

(二)为用户供应服务时，应礼貌、谦和、热忱;

(三)当用户的要求与政策、法律、法规及本单位制度相悖时，应向用户急躁解释，争取用户理解，做到有理有节;遇有用户提出不合理要求时，应向用户委婉说明，不得与用户发生争吵。

四、用热管理服务制度

(一)用户来电来访，应主动热忱、语气温柔，对用户合理要求不推诿、不扯皮，提高办事效率。

(二)受理用户业务询问，应急躁细致，政策解释清晰，尽量少用专业术语，影响与用户的沟通。

(三)必需熟识把握省、市、企业内部的供热有关规章制度。对用户来电、来访、来信及上级交办大事，要具体记录，急躁解答。

(四)使用文明服务用语，必需做到事事有着落，件件有回音。

(五)应限时办理用户来信、来电、来访大事，供热站要在1小时内拿出处理看法，反馈给公司调度室;上级转办大事，要求供热单位1小时内向公司调度室回复处理结果。

(六)用户投诉办结率不低于100%(月办结)，未办结件的处理用户满足率100%。

五、申请用热与验收检查服务制度

(一)受理申请用热业务时，应主动向用户说明该项业务需用户供应的相关资料、办理业务流程、相关收费项目和标准。

(二)在规定的期限内受理的用热申请、方案答复时限：最长不超过3个工作日。若不能如期确定方案时，供热单位应向用户说明缘由。

(三)同意居民用户用热后，在供热期限内，马上供热;其他用户在用热设施验收合格并签订供用热合同后，5个工作日内供热。

(四)对用户供热工程的中间检查和竣工检验，应以有关的法律法规、技术规范、技术标准、施工设计为依据;

(五)用热检查人员依法到用户用热现场执行用热检查任务时，属于断热、恢复供热忱况的，供热站应将拟断热、恢复供热忱况上报公司，经公司有关部门现场核实审批后，供热站才可实行断热或恢复供热，并将执行状况反馈给公司。公司验收合格后，下达增减面积通知单。

(六)属于新增热负荷拟供热忱况的，由公司组织有关职能部门及供热站对建设单位外网及楼房室内采暖系统进行验收。验收合格并建设单位热费、增容配套费、外网施工费的交纳达到规定要求时，公司下达增加面积通知单和供热通知单。供热站在没有接到公司下达的供热通知单之前，不得私自供热。

六、变更、停、复热服务制度

(一)受理变更、停、复热业务时，应仔细核实，并做好备查登记，依据用户提交的相关资料进行热费结算。

(二)因故对用户实施停热时，应严格根据国家、省、市规定的程序办理。

(三)引起停热的缘由消退后应准时恢复供热，不能准时恢复供热的，应向用户说明缘由。

(四)用户主动要求停止供热的，应视详细状况打算是否可以对其断热。断热过程中假如是分户供热的，必需将进户供回水支管全部拆除。同时对断热后与供回水管线连接部分进行保温处理。避开产生冻害及跑水事故。

七、供热运行、维护服务制度

(一)在供热期间，供热系统正常状况下，供热单位应当保证居民居室内早六时至二十一时的温度应当达到18℃以上，其它时间力争达到18℃，但最低不得低于16℃(楼房用户);平房用热户按供热合同执行，室内温度不低于

℃。

(二)非居民用户的室内温度，按供用热双方的合同商定。

八、测温服务制度

(一)在供热期间，供热单位应按集团公司有关规定设置室温检测点，定期、定点检测用户室温。

(二)登门测温对用户的协作应当面致谢，工作完毕后请用户签字，礼貌道别。

(三)准时精确     记录测温结果，不得随便填写或改写，并在规定时间内上报测温纪录。

(四)测温服务工作人员在走访用户时必需佩带胸卡，必需熟识和把握供热法规及测温工作有关规定，在测温工作中必需使用文明服务用语，做到测温精确     ，记录真实。

(五)按有关规定检查测温点的测温状况，发觉问题准时向上级汇报，并准时调查。

(六)测温服务人员要常常征求测温点用户的看法，对用户的看法要准时向上级领导反馈。

(七)要按时填制测温报表，文字清楚、数字精确     、内容真实，测温记录无用户签字无效。

九、修理、检护服务制度

(一)供热单位应当对其管理的供热设施定期进行吹扫、清洗、修理、养护，保证平安运行。

(二)供热期间，供热站应做到24小时值班服务。对供热报修恳求做到快速反应、有效处理。

(三)供热设施发生故障不能正常供热或者停热八小时以上的，供热站应当通知用户或进行公告，并马上组织抢修，准时恢复供热。

(四)接到用户报修时，应具体询问故障状况。如推断确属供热单位抢修范围内的故障或无法推断故障缘由，应具体记录，马上通知抢修部门前去处理。如推断属用户内部故障，可电话告其可能的处理方法，或者应用户要求供应抢修服务时，要事先向用户说明该项服务是否有偿服务。

(五)因特别缘由造成故障较多，不能在规定时间内到达现场进行处理的，应向用户做好解释工作，并争取尽快支配抢修工作。

(六)发觉因用户责任引起的供热设施损坏，应礼貌地与用户分析损坏缘由，由用户确认，并在确认单上签字。

(七)仔细学习和把握供热法规，做好修理服务工作，佩带标志上岗，仪表干净，语言文明，按规程操作。

(八)落有用户修理服务责任制，实行分清责任管理，集中修理，向用户出示相关修理服务责任证件、供热单位服务电话、投诉电话。

(九)向用户发放修理服务卡片，建立用户修理服务档案。

(十)用户报修跑、冒、滴、漏的必需在30分钟内赶到现场，其它报修大事要在30分钟内与用户取得联系，商定处理时间，并在两个小时内赶到报修现场，对故障快速进行调查分晰，查明缘由后马上处理，直至故障排解，并在24小时内处理完毕。

(十一)建立用户报修处理看法回执单，记录用户联系方式，48小时后做一次回访询问工作。

(十二)修理人员应把握管辖楼内采暖设施状况，并定期检查采暖系统的运行状况，发觉问题准时处理。

(十三)在用户室内修理过程中，要留意未经用户同意不得损坏用户室内设施，要求修理人员进入用户室内修理要用便利袋套鞋进入现场，冲洗暖气片必需使用巨型塑料袋套住暖气片，以防止对用户家居环境造成破坏。修理完毕后要主动打扫现场，做到干净美观。

十、供热工程施工服务制度

(一)对用户的用热工程使用具备资质设计单位、施工队伍，采纳合格的设备材料;

(二)工程施工应当挂牌，注明施工路段、工期、施工单位、施工负责人和监督电话;

(三)施工现场应设置平安措施，悬挂平安标志，设置平安护栏，夜间设置警示灯，确保车辆与行人平安;

(四)严格按技术规范施工，保证工期，确保工程质量，不得随便更改设计;

(五)到用户现场工作时，应携带必备的工具和材料。工具、材料应摆放有序，严禁乱堆乱放。如需借用用户物品，应征得用户同意，用完后清洁洁净在归还，并向用户致谢;

(六)现场工作结束后，应马上清扫，不能留有废料和污迹，做到设备、场地清洁。同时应向用户交待有关留意事项，并主动征求用户看法。热力管线沟道等作业完成后，应马上恢复作业前状态，确保行人、车辆通行;

十一、投诉举报处理服务制度

(一)规范投诉举报处理程序，建立严格的供热服务投诉举报管理制度。

(二)通过以下方式接受用户的投诉和举报：

供热调度室投诉举报电话/p>

(三)营业场所设置看法箱或看法簿;

(四)领导对外接待日;

每周一早八时，地点：经理室

(五)其它渠道：电话、来访等。

(六)接到用户投诉或举报时，应向用户致谢，具体记录详细状况后，马上转递相关部门或领导处理。投诉在5个工作日内、举报在10个工作日内答复。

(七)处理用户投诉应以事实和法律为依据，以维护用户的合法权益和爱护集团公司股东财产不受侵害为原则。

(八)对用户投诉，无论责任归于何方，都应乐观、热忱、仔细进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿、搪塞或敷衍了事的状况。

(五)建立对投诉举报用户的回访制度。准时跟踪投诉举报处理进展状况，进行督办，并适时予以通报。

(六)严格保密制度，敬重用户意愿，满意用户匿名要求，为投诉举报人做好保密工作。

(七)对隐瞒投诉举报状况或隐匿、销毁投诉举报件者，一经发觉，严厉 处理。

(八)爱护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报人的行为，一经发觉，严厉 处理。

篇3:城市燃气和集中供热企业资质管理规定

城市燃气和集中供热企业资质管理规定

中华人民共和国建设部令第51号

一九九六年七月一日

城市燃气和集中供热企业资质管理规

第一条

为加强城市燃气和集中供热(以下简称供热)企业资质管理，保障向城市平安、牢靠、持续稳定地供气、供热，促进城市燃气和供热行业的进展，制定本规定。

其次条

凡在城市中从事供气、供热经营活动的企业，必需遵守本规定。

第三条

本规定所称城市燃气和供热企业，系指以自有设施向用户特地供气、供热的企业，包括气源厂、热源厂、燃气厂和供热输配企业。

第四条

本规定所称城市燃气和供热企业资质，系指燃气和供热企业的设施水平、供气和供热力量、企业人员素养和经营管理水公平。

第五条

国务院建设行政主管部门负责全国城市燃气和供热企业的资质管理工作。

省、自治区、直辖市人民政府建设行政主管部门负责本行政区域内的城市燃气和供热企业的资质管理工作。

第六条

城市燃气和供热企业资质按供气、供热力量实行分级审批。

供气力量在20万户以上(含20万户)的燃气企业和供热力量在500万平方米以上(含500万平方米)的供热企业，其资质由省、自治区、直辖市人民政府建设行政主管部门预审并提出审查看法，报国务院建设行政主管部门审批;也可由国务院建设行政主管部门托付省、自治区、直辖市人民政府建设行政主管部门审批，报国务院建设行政主管部门核准发证。

供气力量在20万户以下的燃气企业和供热力量在500万平方米以下的供热企业，其资质由省、自治区、直辖市人民政府建设行政主管部门审批，报国务院建设行政主管部门备案。

第七条

城市燃气和供热企业资质审查，按国务院建设行政主管部门制定的《城市燃气企业资质标准》和《城市集中供热企业资质标准》进行。

第八条

申请资质审查的城市燃气和供热企业，应当提交下列文件：

(一)城市燃气和供热企业资质申报表;

(二)企业法定代表人职务证明，平安技术负责人职务、职称证明;

(三)项目批准文件、施工图或者施工及安装竣工验收资料、工艺图、设备配置明细表、压力容器合格证、平安及消防设施资料等;

(四)气源及热源状况。外购气源和热源的企业应当提交供需协议书;

(五)其他有关文件。

第九条

新建城市燃气和供热企业资质审查分初审和正式审查两个阶段。经初审合格的企业，由资质审批部门发给《城市燃气企业试运行证书》或者《城市集中供热企业试运行证书》(以下统一简称《试运行证书》)。企业取得《试运行证书》后到工商行政主管部门办理开业登记。

企业试运行一年后，可向资质审批部门申请资质审查，经审查合格后，发给《城市燃气企业资质证书》或者《城市集中供热企业资质证书》(以下统一简称《资质证书》)。审查不合格的，责令其限期整顿。

第十条

《试运行证书》、《资质证书》分为正本和副本，正本和副本具有同等效力。

第十一条

任何单位和个人不得伪造、涂改、出租、借用、转让和出卖《试运行证书》或者《资质证书》。

第十二条

城市燃气和供热企业分立或者合并，应当在三十日内到原资质审批部门申请办理注销登记，原《试运行证书》或者《资质证书》作废。分立或者合并后的城市燃气和供热企业应当重新申请资质审查。

第十三条

城市燃气和供热企业变更法定代表人或者平安技术负责人，应当在变更后三十日内，向原资质审批部门申请办理变更登记。

第十四条

《资质证书》有效期为五年。在有效期满前三个月，城市燃气和集中供热企业应当向原资质审批部门申请复审。经复审合格的，换发《资质证书》;复审不合格的，责令其限期整顿后重新申请资质审查。

第十五条

本规定颁发前已取得城市燃气或者城市集中供热企业资质证书的，按本规定第十四条规定办理。

第十六条

城市燃气和供热企业应当做好设施的修理、巡检，确保平安、牢靠、持续稳定的供气、供热，提高服务质量。资质管理部门应当对燃气、供热企业进行演期监督检查，对检查不符合资质标准的，责令其限期整顿。

第十七条

违反本规定第九条、第十四条、第十六条规定，责令限期整顿后仍不合格的企业，由资质审批部门报请同级人民政府批准后，责令停止运营，同时可处以10000元以下罚款。因限期整顿或者停止运营所造成的损失，由企业自行负担。

第十八条

违反本规定，有下列行为之一的，由资质审批部门处以警告、并可处以10000元以下罚款，情节严峻的报请同级人民政府批准后，责令停止运营：

(一)违反本规定第十一条、第十二条、第十三条规定的;(二)申请资质审查时隐瞒状况，弄虚作假的。

第十九条资质管理部门的工作人员严峻失职、索贿受贿或者侵害企业合法权益的，由所在单位赐予行政处分，情节严峻构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。

其次十条

省、自治区、直辖市人民政府建设行政主管部门可以依据本规定，制定实施细则。

其次十一条

本规定由国务院建设行政主管部门负责解释。

其次十二条

本规定自一九九六年八月一日起施行。以前发布的有关规定与本规定相抵触的，按本规定执行。

附件：

1、城市燃气企业资质标准

2、城市集中供热企业资质标准

附件1：城市燃气企业资质标准

1.为了规定城市中从事燃气经营活动单位必需具备的条件，依据《城市燃气企业

资质管理规定》，特制定本标准。

2.燃气气源及质量：

21城市燃气包括以煤和重油、石脑油为原料制取的人工煤气、液化石油气、自然 气和矿井瓦斯等。

22气源厂生产的燃气质量应符合国家规定的质量标准要求：GB1362192《人工煤气》、GB9052.1《油气田液化石油气》和GB11174《液化石油气》、SY7514《自然 气》、GB/T1361192《城市燃气分类》等。

23城市燃气应具有可察觉的臭味，应符合GB5002893《城镇燃气设计规范》的规定要求。

24从事液化石油气经营活动的企业，要有稳定气源(指有储备设施或与有储备设施单位签订的代营合同)，保障持续稳定地供应液化石油气。

25从事液化石油气经营活动的企业，凡液化石油气含有残液组份的，必需设有残液回收装置，回收残液。

26对于人工煤气的低发热值、杂质允许含量(包括焦油、硫化氢、氨、萘、一氧化碳等)每日每班要进行检测;对于自然 气、液化石油气要定期进行成分分析检验。

27对于上述要求进行的各种检验或检测，燃气企业必需设有检测或检验装置，保证燃气质量。

3.燃气压力

从事燃气供应的企业，凡由管道输送的燃气，应依据其气源，对用户室内燃气的最高压力与用气设备燃烧器额定压力，符合GB5002893的规定要求。

4.燃气生产工艺

41以煤和重油为原料的人工煤气制气工艺、净化处理工艺、管网输配系统、储配站、调压站等，必需符合GB5002893《城镇燃气设计规范》的要求。

42自然 气及矿井瓦斯等燃气的贮存设施、集输站场、处理厂、集输管线、管网输配系统等，必需符合GB5002893《城镇燃气设计规范》和石油化工部、煤

炭部门的有关规定要求。

43从事液化石油气经营活动的燃气企业，必需具备包括由运输、接卸、储存、灌装等完整生产工艺的液化石油气贮配站，方能在城市内设立液化石油气供应站，经营

液化石油气，液化石油气贮配站必需符合GB5002893《城镇燃气设计规范》的规定要求。

任何没有上述完整生产工艺液化石油气贮配站的单位和个人、或利用液化石油气汽车槽车进行临时灌装的，不得从事液化石油气经营活动。

44人工煤气、液化石油气、自然 气及矿井瓦斯的生产、储存及输配等全部的设备，必需满意生产工艺的要求;储罐及全部的压力容器(包括液化气钢瓶)必需符合劳动部门关于压力容器的规定要求。

45液化石油气铁路槽车和汽车槽车应符合(82)劳锅字22号、(82)化调字第316号《液化气体铁路槽车平安管理规定》和(81)劳锅字1号《液化石油气汽车槽车平安管理规定》的规定。

5.平安生产

51燃气企业的人工煤气厂、液化石油气贮配站场、自然 气及矿井瓦斯集输站场的建设、生产和经营，必需严格执行GBJ16《建筑设计防火规范》;GB5002893《城镇燃气设计规范》;建设部、劳动部、公安部第10号令《城市燃气平安

管理规定》等有关平安生产方面的规定要求。

52燃气企业的人工煤气厂、液化石油气贮配站场、自然 气及矿井瓦斯集输站场的防火及消防设施和器材的配备，应符合GBJ16《建筑设计防火规范》的规定要求，防爆等级应符合GB50058《爆炸和火灾危急场所电力装置设计规范》的规定要求。

53根据《锅炉压力容器平安监察暂行条例》的规定，燃气企业要对储罐、液化气火车槽车及汽车槽车、钢瓶等压力容器，定期进行检验。

有条件的企业，应配备检验液化石油气汽车槽车、钢瓶、储罐及压力容器的设施和专职检验人员。

54必需具有设备、设施运行及人身平安的平安技术操作规程、岗位责任制及相关的平安制度，并仔细组织实施。

55生产岗位运行人员，必需按规定全部经过考核持证上岗。

56建立健全平安生产组织，企业要由负责生产的主管领导分管平安生产工作，设立平安管理机构;生产车间要由车间主任主管平安生产工作，并设专职平安员。

6.人员及其他

61燃气企业生产工人、管理与工程技术人员和服务人员定员的标准要按建设部《城市建设各行业编制定员标准》〔(85)城劳字第5号〕的规定配备。

62燃气企业的专业性和平安性很强，必需配备专业工程技术人员。小型企业配备专业技术员，中型企业要有专业工程师，大型企业配备专业高级工程师。

63企业全部人员必需定期进行厂规厂法、平安生产、生产管理基本学问的基础教育。

64企业要建立包括基建、生产运行、技术设备、物资、平安生产等完整的统计资料和档案，并设专人管理。

65企业要有营业章程和服务规范。

附件2：城市集中供热企业资质标准

1.为了规定城市中从事集中供热(以下简称供热)经营活动单位必需具备的条件，依据《城市集中供热企业资质管理规定》，特制定本标准。

2.热源

21热源包括热电联产、区域锅炉房、工业余热、地热、核能等多种方式。

22向市区供热的热电厂必需符合城市供热规划的要求，凡属不按城市供热规划建设的热电厂不得向城市供热;在合理的供热半径内(蒸汽网的供热半径宜掌握在5公里以内，热水网的供热半径宜掌握在10公里以内)只能建一个热电厂。

23区域锅炉房供热规模：特大城市锅炉单台容量在20吨/时以上，民用建筑供热面积应在25万平方米以上;大、中城市锅炉单台容量在10吨/时以上，民用

建筑供热面积应在10万平方米以上;小城市锅炉单台容量在4吨/时以上，民用建筑供热面积应在4万平方米以上。

24工业余热要根据城市供热规划的要求，就近向市区供热。工业供热锅炉单台容量不得小于10吨/时。

3.供热质量

31热电联产供热，热力网供水温度一般掌握在110～120℃以上，

回水温度60～70℃;其供回水温差，直接连接不小于20℃，间接连接不小于35℃。

区域锅炉房供热，供热规模较小时，可采纳95～70℃的水温;供热规模较大时，应采纳较高的供水温度。

用户室内采暖温度应为18℃2℃