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文档简介
保安员礼仪培训演示文稿目前一页\总数十九页\编于十七点保安员礼仪培训目前二页\总数十九页\编于十七点保安服务礼仪礼仪建立的基础:尊重为前提要求不在于多,关键要做到(意识、自觉)礼仪应该是一座桥而不是一堵墙如何体现礼貌服务?不能给人一种非常势利、庸俗的感觉目前三页\总数十九页\编于十七点保安礼仪(一)仪容仪表1、仪表:头发干净、整洁,没有异味前不过眉、旁不触耳、后不触领不留古怪发型、剃光头或染彩色头发1)、面部清洁、干净、不留胡须;口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物2)、四肢保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品(戒指、手链、项链)目前四页\总数十九页\编于十七点保安礼仪(一)仪容仪表2、服饰:干净、整洁无污渍领带:1)端正2)色彩:统一领带的打法出现错误方面:领带打的过长正确:领带的箭头在皮带扣上端,原因:西装下端扣子不系,可显露出皮带扣;不会将领带的下端露出。工装:上衣口袋不应装东西,上衣领子不乱别徽章,衣袋中不装太多的物品。腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品,应穿皮鞋,皮鞋应保持干净、光亮,颜色与工装应协调。目前五页\总数十九页\编于十七点不穿高领内衣,纽扣应扣好,不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖工号牌统一配戴在左胸的正上方袜子:不能出现的两个问题:尼龙丝袜不穿、白色袜子不穿正规:袜子的颜色与鞋子的颜色为同一种颜色鞋子:黑色皮鞋,在上班时间不穿拖鞋、凉鞋旅游鞋或者是其他颜色的鞋子(保洁可穿黑色布鞋)保安礼仪(一)仪容仪表目前六页\总数十九页\编于十七点整体要求:每天刷牙、漱口,上班前不吃有异味的食物,勤洗手,勤剪指甲。面对过往人员时,不要流露出厌烦、冷淡、势利、僵硬、紧张能够和恐惧的表情,要友好、热情、精神饱满和风度,礼貌地为来访客户服务。提倡每天洗澡、换洗内衣物,以免身体发出汗味或其他异味。整体精神面貌要求:精神饱满、乐观向上、大方,面带笑容2.服装笔挺、领带不歪斜松垮保安礼仪(一)仪容仪表目前七页\总数十九页\编于十七点保安礼仪(二)礼节礼貌一、礼节:概念:对他人表示尊敬的仪式例如:握手、鞠躬、敬礼等礼节建立的基础:相互的尊重1、手的作用:
指引、引导、问候1)掌心向上:做指引“第一位、第二位.....”,或“请”、“请坐”“请走好”等等。掌心向下弯曲或用一根手指指点:傲慢之意,指点对方,有训斥之感。保安使用范围:指引来访客户进入厂区;车辆引导目前八页\总数十九页\编于十七点2)无论何时从别人手中接过任何物品,都要说声“谢谢”,对别人造成的任何不便,都要说声对不起,将物品交还给别人时,应强调“谢谢,请收好”,不能一声不吭扔给别人或是扔在桌面上。保安使用范围:递接物品及票据;3)不用手指或笔杆为客人指示方向。
2、礼节种类:1)问候2)致歉3)致谢4)应答5)称呼6)道别
保安礼仪(二)礼节礼貌目前九页\总数十九页\编于十七点二、礼貌:概念:对他人表示尊重的统称1)文明用语:“请”字当头、“您”字不离口文明十字用语:“请、您好、谢谢、对不起、再见”其他日常使用的文明用语:如有陌生人在进办公大楼应问“请问您找哪位?”
麻烦别人应该说“对不起,打扰了”
得到别人的帮助应该说声“谢谢”接听电话应该先说一声“您好”遇到领导应主动问好保安礼仪(二)礼节礼貌目前十页\总数十九页\编于十七点2)行为举止:A站姿:躯干:挺胸、收腹、紧臀、头部端正,下颌微收面部:微笑,目视前方,表情亲切,有亲和力四肢两臂自然下垂,两手伸开,落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹前,右手握住左手,两腿绷直,呈外“八”字45度角展开。禁止:双手卡腰抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在墙上或脚右搭左等
保安礼仪(二)礼节礼貌目前十一页\总数十九页\编于十七点B坐姿:端正,双腿自然平放,男士双腿间距可容一拳,女士双腿应并拢,脚不要踏拍地板或乱动。禁止:前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。目光注视前方,专注C动姿:1、下蹲:双膝下弯蹲于地上,不得直立弯腰拿物品,将臀部对着别人。保安礼仪(二)礼节礼貌目前十二页\总数十九页\编于十七点2、行走:轻而稳,不横冲直撞,步伐适中,不可脚擦地板走;2)如有特殊情况需超过,首先应说“对不起,请让一下”,待经过时说声“谢谢”;
3)对面擦过时应主动侧身并点头问好;4)在走廊、楼梯与公共通道,应靠右而行,不宜在走廊中间大摇大摆;5)在厂区内行走时不哼唱、吹口哨、大声喧哗;7)注意“三轻”:说话轻、走路轻、操作轻。
保安礼仪(二)礼节礼貌目前十三页\总数十九页\编于十七点D交谈:面带微笑,目光注视对方并通过轻轻点头表示了解对方谈话的主题和内容。2.与他人讲话时,不可整理衣装、拨弄头发、耳朵、摸脸、托下巴、抠鼻孔、敲桌子等不雅之举。
3.不宜大声说话或手舞足蹈。4.交谈时不准不停的看表5.应经常使用礼貌用语,不开过分的玩笑。6.有必要插话时,应先说:“对不起,打扰一下”。7.有其他急事或接听电话需要离开面对的人员时,应说:“对不起,请稍等”,并尽快处理完毕,回来后要说:“对不起,让您久等了”。保安礼仪(二)礼节礼貌目前十四页\总数十九页\编于十七点8.任何时候招呼他人均不能用“喂”。9.不管面对的人员态度如何都必须以礼相待,不管对方多么激动都必须保持冷静,绝不允许与对方发生冲突(包括语言和身体)。10.交谈的距离掌握原则:1---1.5米。
保安礼仪(二)礼节礼貌目前十五页\总数十九页\编于十七点严格遵守文明礼貌用语,讲文明,有礼貌。见面问候说:您好;早上好;晚上好。2.分手辞别说:再见;再会。3.求助别人说:请;请问;请帮忙。4.得到感谢说:别客气,不用谢。5.打扰别人说:请原谅;对不起。6.接受致歉说:不要紧;没关系。7.接待来客说:请进;请坐;请喝茶。8.送别客人说:再见;慢走。9.无力助人说:抱歉;实在对不起;请原谅。10.礼称别人说:同志;先生;小姐;师傅;朋友
11.提醒别人说:请您小心;请您注意;请您别着急。12.提醒行人说:请您注意安全;有台阶请慢走。13.提醒让路说:请借光;请您让一让好吗?14.提请等候说:请稍侯(等),我马上就来。保安礼仪(二)礼节礼貌目前十六页\总数十九页\编于十七点D其他工作以及日常的行为举止1、接听电话:三声之内接听;接起电话,先问好,报部门名称,语气温和、亲切。比如,你好,这是大厅保安。通电话时,手旁随时准备好笔和纸,记录对方所要讲的重点,待对方讲完时应简单复述一遍以确认。通电话时,若中途需要与他人交谈,先要说对不起,并请对方稍后,同时用手捂住话筒,方可与他人交谈。不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客户明确的回答,尽量避免使用:“也许、可能、大概”之类语意不清的回答。保安礼仪(二)礼节礼貌目前十七页\总数十九页\编于十七点当有人找或所找的人不在时,应说“请稍等”或“她现在不在这里,请留下您的电话或留言转告”等礼貌作答。通话完毕,应礼貌道别,并待对方挂上电话后再挂。接听电话遵循的原则:(1)职位高者先挂(2)主叫先挂2、进入房间1)距门半米,敲三下(声音适中)2)即便是门开着,也应敲门在得到允许后进入房间,关好房门,先问好,如房间内人员较多时,应讲“各位好,对不起,打扰一下”,然后再办理需要办理的事情。保安礼仪(二)礼节礼貌目前十八页\总数十九页\编于十七点4)、在与上级交谈时,未经授意,不得自行坐下。5)、如需签字,应将笔尖对着自己,递过去。6)
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