保安员礼仪培训演示文稿

保安员礼仪培训演示文稿目前一页\总数十九页\编于十七点保安员礼仪培训目前二页\总数十九页\编于十七点保安服务礼仪礼仪建立的基础：尊重为前提要求不在于多，关键要做到（意识、自觉）礼仪应该是一座桥而不是一堵墙如何体现礼貌服务？不能给人一种非常势利、庸俗的感觉目前三页\总数十九页\编于十七点保安礼仪（一）仪容仪表1、仪表：头发干净、整洁，没有异味前不过眉、旁不触耳、后不触领不留古怪发型、剃光头或染彩色头发1）、面部清洁、干净、不留胡须；口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物2）、四肢保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品（戒指、手链、项链）目前四页\总数十九页\编于十七点保安礼仪（一）仪容仪表2、服饰：干净、整洁无污渍领带：1）端正2）色彩：统一领带的打法出现错误方面：领带打的过长正确：领带的箭头在皮带扣上端，原因：西装下端扣子不系，可显露出皮带扣；不会将领带的下端露出。工装:上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品，应穿皮鞋，皮鞋应保持干净、光亮，颜色与工装应协调。目前五页\总数十九页\编于十七点不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖工号牌统一配戴在左胸的正上方袜子:不能出现的两个问题：尼龙丝袜不穿、白色袜子不穿正规：袜子的颜色与鞋子的颜色为同一种颜色鞋子:黑色皮鞋，在上班时间不穿拖鞋、凉鞋旅游鞋或者是其他颜色的鞋子（保洁可穿黑色布鞋）保安礼仪（一）仪容仪表目前六页\总数十九页\编于十七点整体要求:每天刷牙、漱口，上班前不吃有异味的食物，勤洗手，勤剪指甲。面对过往人员时，不要流露出厌烦、冷淡、势利、僵硬、紧张能够和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度，礼貌地为来访客户服务。提倡每天洗澡、换洗内衣物，以免身体发出汗味或其他异味。整体精神面貌要求：精神饱满、乐观向上、大方，面带笑容2.服装笔挺、领带不歪斜松垮保安礼仪（一）仪容仪表目前七页\总数十九页\编于十七点保安礼仪（二）礼节礼貌一、礼节:概念：对他人表示尊敬的仪式例如：握手、鞠躬、敬礼等礼节建立的基础：相互的尊重1、手的作用:

指引、引导、问候1）掌心向上：做指引“第一位、第二位.....”,或“请”、“请坐”“请走好”等等。掌心向下弯曲或用一根手指指点：傲慢之意，指点对方，有训斥之感。保安使用范围：指引来访客户进入厂区；车辆引导目前八页\总数十九页\编于十七点2）无论何时从别人手中接过任何物品，都要说声“谢谢”，对别人造成的任何不便，都要说声对不起，将物品交还给别人时，应强调“谢谢，请收好”，不能一声不吭扔给别人或是扔在桌面上。保安使用范围：递接物品及票据；3）不用手指或笔杆为客人指示方向。

2、礼节种类:1）问候2）致歉3）致谢4）应答5）称呼6）道别

保安礼仪（二）礼节礼貌目前九页\总数十九页\编于十七点二、礼貌:概念：对他人表示尊重的统称1）文明用语:“请”字当头、“您”字不离口文明十字用语：“请、您好、谢谢、对不起、再见”其他日常使用的文明用语：如有陌生人在进办公大楼应问“请问您找哪位？”

麻烦别人应该说“对不起，打扰了”

得到别人的帮助应该说声“谢谢”接听电话应该先说一声“您好”遇到领导应主动问好保安礼仪（二）礼节礼貌目前十页\总数十九页\编于十七点2）行为举止：A站姿：躯干：挺胸、收腹、紧臀、头部端正，下颌微收面部：微笑，目视前方，表情亲切，有亲和力四肢两臂自然下垂，两手伸开，落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹前，右手握住左手，两腿绷直，呈外“八”字45度角展开。禁止：双手卡腰抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在墙上或脚右搭左等

保安礼仪（二）礼节礼貌目前十一页\总数十九页\编于十七点B坐姿：端正，双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳，女士双腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。禁止：前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。目光注视前方，专注C动姿：1、下蹲：双膝下弯蹲于地上，不得直立弯腰拿物品，将臀部对着别人。保安礼仪（二）礼节礼貌目前十二页\总数十九页\编于十七点2、行走:轻而稳，不横冲直撞，步伐适中，不可脚擦地板走；2)如有特殊情况需超过，首先应说“对不起，请让一下”，待经过时说声“谢谢”；

3)对面擦过时应主动侧身并点头问好；4)在走廊、楼梯与公共通道，应靠右而行，不宜在走廊中间大摇大摆；5)在厂区内行走时不哼唱、吹口哨、大声喧哗；7)注意“三轻”：说话轻、走路轻、操作轻。

保安礼仪（二）礼节礼貌目前十三页\总数十九页\编于十七点D交谈:面带微笑，目光注视对方并通过轻轻点头表示了解对方谈话的主题和内容。2.与他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、耳朵、摸脸、托下巴、抠鼻孔、敲桌子等不雅之举。

3.不宜大声说话或手舞足蹈。4.交谈时不准不停的看表5.应经常使用礼貌用语，不开过分的玩笑。6.有必要插话时，应先说：“对不起，打扰一下”。7.有其他急事或接听电话需要离开面对的人员时，应说：“对不起，请稍等”，并尽快处理完毕，回来后要说：“对不起，让您久等了”。保安礼仪（二）礼节礼貌目前十四页\总数十九页\编于十七点8.任何时候招呼他人均不能用“喂”。9.不管面对的人员态度如何都必须以礼相待，不管对方多么激动都必须保持冷静，绝不允许与对方发生冲突（包括语言和身体）。10.交谈的距离掌握原则：1---1.5米。

保安礼仪（二）礼节礼貌目前十五页\总数十九页\编于十七点严格遵守文明礼貌用语，讲文明，有礼貌。见面问候说：您好；早上好；晚上好。2.分手辞别说：再见；再会。3.求助别人说：请；请问；请帮忙。4.得到感谢说：别客气，不用谢。5.打扰别人说：请原谅；对不起。6.接受致歉说：不要紧；没关系。7.接待来客说：请进；请坐；请喝茶。8.送别客人说：再见；慢走。9.无力助人说：抱歉；实在对不起；请原谅。10.礼称别人说：同志；先生；小姐；师傅；朋友

11.提醒别人说：请您小心；请您注意；请您别着急。12.提醒行人说：请您注意安全；有台阶请慢走。13.提醒让路说：请借光；请您让一让好吗？14.提请等候说：请稍侯（等），我马上就来。保安礼仪（二）礼节礼貌目前十六页\总数十九页\编于十七点D其他工作以及日常的行为举止1、接听电话：三声之内接听；接起电话，先问好，报部门名称，语气温和、亲切。比如，你好，这是大厅保安。通电话时，手旁随时准备好笔和纸，记录对方所要讲的重点，待对方讲完时应简单复述一遍以确认。通电话时，若中途需要与他人交谈，先要说对不起，并请对方稍后，同时用手捂住话筒，方可与他人交谈。不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客户明确的回答，尽量避免使用：“也许、可能、大概”之类语意不清的回答。保安礼仪（二）礼节礼貌目前十七页\总数十九页\编于十七点当有人找或所找的人不在时，应说“请稍等”或“她现在不在这里，请留下您的电话或留言转告”等礼貌作答。通话完毕，应礼貌道别，并待对方挂上电话后再挂。接听电话遵循的原则：（1）职位高者先挂（2）主叫先挂2、进入房间1)距门半米，敲三下（声音适中）2)即便是门开着，也应敲门在得到允许后进入房间，关好房门，先问好，如房间内人员较多时，应讲“各位好，对不起，打扰一下”，然后再办理需要办理的事情。保安礼仪（二）礼节礼貌目前十八页\总数十九页\编于十七点4)、在与上级交谈时，未经授意，不得自行坐下。5)、如需签字，应将笔尖对着自己，递过去。6)