幼儿礼仪培训心得体会

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随着社会的进展进步，文明程度的不断提高，人与人交往的日益频繁，礼仪已成为现代社会中的重要组成，因此我们身为医护人员应不断提升自我形象及自身综合素养来更好的为广阔患者服务，使其患者及家属均认可和满足!

良好的护理礼仪可以无声地营造着完善的医疗软环境，提高护理服务质量，不但能使护理人员在护理实践中布满自信念，自尊心，责任心，还可以制造一个友善亲切、健康向上的人文环境。

五月初，院里为我们请来礼仪讲师为大家进行严格仔细的礼仪培训，并打算在六月份举办“护理礼仪大赛”。从老师开头向我们介绍和演示护理礼仪的时候开头，我认为自己确定学不好，由于我觉得自己不是淑女的那种女生。待老师讲完及演示以后，我仔细地仿照、揣摩老师的动作，也渐渐的进入了角色，觉得作为一名护士，应当有端庄礼仪的表达，所以当学习的时候，我仔细仿照着老师的步伐和动作，尽量让自己的动作看起来端庄秀丽，不由得自信满满。

培训结束后，全科人员每天仔细练习，坐、立、行走、蹲、指路等基本动作更加成熟，还请了科室贾主任、李主任和医生们来给我们每一个人按评分标准打分，最终选出四名护士一起参与护理部组织举办的“护理礼仪大赛”!出乎意料的事情发生在我的身上，竟然我被选中了，当时我好快乐、好兴奋，还有“好担忧”啊，我担忧自己做不好拖大家的后腿，尤其对自身有点“胖”的特点不够自信，担忧别人笑话我，但是还是很快劝说自己，就这样吧，努力，加油，练出好成果……

我们几个人开头了严格的训练，我们四班倒不分白夜下休，每天都在训练，虽然很累但练习过程中总有欢声笑语。从开头的“毛手毛脚”一点一点的演化为“落落大方”!从一个一个的动作、笑容，演化成优雅大方的“舞蹈和情景剧”，回头再看，再多的苦累也成为我们“心满足足”的会心一笑。

在练习之余我细细思索，每一位前来住院带着病痛的患者，除了需要我们医护人员诊治及护理外，最重要的是“人温关心”，哪怕多一个微笑、多说一句暖心的话、多一个确定的点头、多一个暖心的指路都会让患者感觉到咱们医护人员心中的爱。

通过这次培训让我们懂得：护士仪表和风度是护士内心世界的外在表现，是自我情感的表达，也是与病人传递沟通信息的方式，是工作的第一语言。

最终，愿我们妇二病区在礼仪大赛中取得“满足的成果”。

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透过这次的职场礼仪培训让我有了正确地了解和熟悉，使我自身有了更进一步的提高，同时也找到了自身的缺乏，为以后的职场交际打下了坚实的基础，主要感想如下：

一、学到如何树立自已的整体形象

那里主要讲的是仪态、仪表礼仪，其中第一点讲的是仪容，它包括了我们平常的表情、站姿、座次、身体语言等，别小看这一部分哦，这个可上占了我们职场礼仪比例中的55%，能够看的出是相当的重要了，我们平常的一举一动，是否得体适合，就能够好好的学习并从这天开头应用了。

其次部份的资料也是与我们息息相关的，分别是仪容、服装、饰品，原先在平常的工作中我有许多地方做得不到位，从与他人交谈到穿着服饰，好像我都有太多的忽视，交往是讲究规章的，即所谓的没有法规不成方圆。比方自已的穿着服饰，在工作中不是自已喜爱什么就穿什么的，着装是一个人基于自身的阅历，修养或审美品位，而个人穿着服饰应贴合自已的工作与职位。

二、提升个人素养

第三部分讲的是详情--接待礼仪，说到我们平常工作的迎接、引领、电梯、开门、称呼、介绍、握手、递名片虽然许多时候我们都在讲礼仪，网上更是铺天盖地的礼仪培训资料，但是在职场中，真正执行的过程中，需要细心的关注每个详情，让我们服务的领导、客户感到受敬重、受敬重，且感到最舒适的处理方式为妥。其实这些详情都体会在很微小的地方，比方和领导在一齐就应走在哪一侧?甚至在乘坐电梯、介绍自已等时刻的周到思索都能够表达出有素养的职场礼仪，这并不是一朝一夕能够学到的，书本上的东西背熟了，但是在应用时所遇到的场合却各有不同，这就要求我们在全面学习礼仪学问的基础之上，细心观看每一个职场环境中的应变之道，积累阅历，熬炼自已，逐步在职场中成熟起来。

三、礼仪的重要性

我认为，职场人在工作场合，社交场合是既要做到有礼有节，又不能卑躬屈膝，这是一种职业规范，但这不是一板一眼的工作，是需要尽心尽力地去处理职场中遇到的各类突发状况，礼仪不仅仅仅是礼节，他源自我们的内心，当我们真心关怀别人，在意他人的自尊与感受时，我们也会同样受到敬重，这次礼仪学习开拓了我的视野，让我受益匪，所以，我觉的我们在平常的工作中应真正的做到“注意详情，追求完善”，学会这些礼仪规范，在职场中正确的应用，会使我们个人的职业形象大为提高。正所谓“方圆有度，行者无疆，职场之道，应不卑不亢，有礼有节，有方有圆亦有度，得体的职场礼仪之道才能成为我们在职场建立良好人际关系的基石。

透过这次培训让我加强了对职场礼仪的深化了解，并且有所把握，以后我会将职场礼仪很好的运用到工作中，与同事融洽相处，团队合作开心，专心努力的进展，实现自我价值化，为公司出一份力。

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今日学习了礼仪学问后，我感受颇深，受益匪浅，更加深刻的.懂得服务礼仪的重要性。

对个人来说，礼仪是外部形象和内在素养的表达，礼仪既是敬重他人也是敬重自我的要求，在个人事业进展中也起着非常重要的作用。适当的礼仪对内部能够融洽关系，对外界能够树立形象，营造和谐的工作和生活环境，它还能够提升自我的涵养，增进彼此之间的了解沟通，在微小之处显真情。

礼仪在日常生活中无处不在，经常发生在我们身边的小事中，但又往往被我们所忽视，所以学习和运用礼仪要注意平常，注意详情，构成良好习惯，我们必需要要求自我，注意仪容仪表，待人接物等各方面，礼仪常用于日常生活的点滴之中。

生活中我们经常不经意间在一些平常的事情上做出的动作可能正是不贴合礼仪要求的，可能自我没有发觉，但往往正是这些被人们认为缺乏挂齿的小事却表达出了一个人的涵养，仅有敬重别人，才能受到别人的敬重和信任，所以，注意礼仪是每个人立足社会，成就事业和打造完善人生的重要条件。

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服务是每个行业越来越关注的话题，应当说我们酒店的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在详细的服务工作中，不是我们忘却了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感受颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的互相表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分表达。

我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在高校里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而转变”：要适应别人，而不是试图转变别人。在非原则性的事上不要任凭对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种损害。所以我们应当做到：英勇的面对生活，才智的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去转变一切你看不惯的东西，由于不管你怎么努力，它依旧存在，由于世界不会因你而转变。艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。

在商务礼仪中，有两大基本原则：一是要摆正位置，二是要端正看法。所谓“在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比方要分清上级和下级，长辈和晚辈，仆人和客人等等关系。干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能到达良好的沟通。

做为一名酒店的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的倾听客户的来电，耐烦的解答客户的恳求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美妙的印象，争取做到一名优秀的酒店服务人员!

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11月14日，我参与了集团公司工会举办的女职工礼仪学问培训讲座，讲课由中原工学院杨静教授授课。经过倾听杨教授的礼仪讲座，并观看了相关的礼仪视频，我觉得我们在服务的礼仪方面还存在很多缺乏，觉得集团公司工会组织的礼仪培训非常必要，非常准时，经过学习让我受益非浅。

我们中国素有“礼仪之邦”的美誉。异样是服务窗口单位，作为直接服务旅客的工作人员，礼貌礼仪更显得尤为重要，工作人员的举止、表情、谈吐、待人接物等方方面面，都能展现一个人的素养修养，一个单位的整体形象。经过礼貌礼仪的培训，很多学问让我恍然大悟，原先在服务工作中我们有许多地方做得不规范，从小小的鞠躬到礼貌用语，从站姿、坐姿到肢体语言，从微笑露出几颗牙齿到引导的站位和手势……这些方面我们都还有很大的问题和缺乏。比方在日常工作中使用礼貌用语时不留意面部表情、为旅客指引方向时惯用食指、回答询问时不留意语速、与人沟通时眼睛会有瞟来瞟去等常见问题……认真想来，在没有系统的学习礼仪之前，这些现象在我们身上或多或少都会存在。换位思索，当旅客进入一个汽车站时，观察一个面无表情、吐词不清的工作员时会是什么感觉，信任旅客不会有开心的心境。在需要用服务才能留住旅客的今日，谁还再情愿来我们的车站坐车呢