导游资格考试试题库

导游资格考试试题库（内部培训资料）包含《基础知识》、《政策法规》一、导游业务规范问题l、世界旅游日是哪一天?依照什么确定?世界旅游组织在1979年第3届代表大会上正式确定9月27目为世界旅游日。因为这一天恰是北半球旅游旺季刚才过去，南半球旅游黄金季节即未降临之际。此时也正是世界各国人民旅游度假好时节，在1979年9月27日，在墨西哥城尤其大会上经过了世界旅游组织章程。2、中国旅游业图形标志是什么?其含义是什么?图形标志是1969年在甘肃省武威市出土东汉时期青铜器“马超龙雀”。其含义是：(1)天马行空，象征前途似锦旅游业。(2)马是古代旅游主要工具。象征旅游者能够在中国尽兴旅游。(3)马超龙雀青铜器制品，象征着中国悠久历史，文明古国伟大形象。3、1999年和我国旅游主题名称是什么?1999年是中国生态环境游。是中国神洲世纪游。4、1998年国家旅游局向全国75个城市创建“中国优异旅游城市”进行了检验验收，首批同意了多少个城市为中国优异旅游城市?本省有哪些城市榜上有名?54座城市被评为第一批“中国优异旅游城市”。辽宁省沈阳、大连榜上有名5、何谓“红绿通道“?标志是什么?海关通道中红色通道为应税通道：通常海外游客走此通道。标志为红色正方形“口”海关通道中绿色通道为免税通道，持有中国主管部门给予外交礼遇。签证护照外国籍人员及海关给予免验人员走此通道。标志为绿色正八角形。6、何谓护照?有哪几个?护照是一国主管机关发给本国公民或在外国居留证件，证实其国籍与身份。护照分为：外交护照、公务护照、普通护照三种。7、什么是签证，旅游签证属于哪种签证?签证是一国主管机关在本国或外国公民所持护照或其余旅行证件上签注，表示准其出入境手续。旅游签证属于普通签证，在中国为“L”字签证。签证上要求持证者在中国停留起止日期。8、中国公安部授权口岸签证机关有哪些?一共七个口岸，分别是：北京、上海、天津、大连、福州、厦门、西安、桂林、杭州、昆明、广州(白云机场)、深圳(罗湖、蛇口)。珠海(拱北)9、港澳同胞回乡证是哪签发，使用期多长。港澳同胞回乡证是由广东省公安厅签发，使用期。10、特快、快速旅客列车车次前冠英文字母是什么?特快旅客列车为“T”，快速旅客列军为“K”。11、在中国境内有多少个国家和地域现钞可兑换成人民币?18个国家和地域。分别是：美元。英镑、瑞士法郎、瑞典克郎。新加坡元、挪威克郎、荷兰盾、马来西亚元。日元。法国法郎、德国马克、意大利里拉。丹麦克郎。加拿大元、比利时法郎、奥地利先令、澳大利亚元、港元12、何为“水单”，使用期多长?中国银行及各各外币兑换人民币指定点给外国旅游者开具外汇兑换证实，俗称水单，水单上标有兑换率。使用期为六个月。13、我国点信与邮政何年正式分开?1998年，我国电信与邮政正式分开。14、包裹分为几个?包裹分为普通包裹、脆弱包裹和保价包裹二种15、中国海关对于中药材、中成药进出境有何要求?旅客携带中药材、中成药出境，前往国外，总值限人民币300元，前往港澳地域，总值限人民币1500元，麝香不准出境，犀牛角和虎骨不许进出境16、我国民航机场费怎样收取?哪些人免收?对每一个从中华人民共和国国际机场出境国际旅客，收取机场费人民币90元，对于持有外交护照旅客、二十四小时内过境旅客以及12岁以下儿童，免收机场费17、机舱可分为几个等级?4个等级：头等舱：缩写“F”;普通舱：编写“Y”;公务舱：缩写“C”：经济舱：缩写为“K”。18、中国六大航空企业英文缩写是什么，总部设在哪里?中国国际航工企业CA北京中国北方航空企业MU上海中国南方航空企业CZ广州中国西南航空企业SZ成都中国西北航空企业WH西安中国北方航空企业CJ沈阳19、现在，我国受理外国信用卡有哪几个?有7种：，万事达卡、维萨卡、运通卡、大莱卡JCB卡、百万卡和发达卡、20、欧美国家旅行社类型有几个类型?三种类型：旅游批发商、旅游经营商和旅游零售商。21、长城卡及牡丹卡发行时间及银行?长城卡是中国银行于1986年6月发行。牡丹卡是中国工商银行于1989年10月发行。22、行鞠躬礼有何要求?行鞠躬礼时应立正，脱帽，微笑，目光正视，上身前倾15-30度。23、行合掌礼有何要求?行合掌礼时，双手合拢于胸前，微笑低头，神情安祥、严厉。对年长者双手举得越高越有礼，但手指尖不要过额头。24、茶会举行时间、特点是什么?茶会通常在下午四五点钟举行，以茶水、点心、水果招待客人，客人入场退场比较自由。通常来说：春夏秋三季饮绿茶，冬季饮红茶。25、本省国家自然保护区有几处?在哪个市?有五处，他们是：(1)蛇岛老铁山自然保护区，在大连市。(2)仙人洞自然保护区，在大连市;(3)医巫闾山自然保护区，在锦州市：(4)双台子河口自然保护区，在盘锦市;(5)白石砬子自然保护区，在丹东市。26、本省国家级文物保护古陵墓有几处?在哪个城市?有四处。是(1)清永陵，在抚顺市(2)清福陵，在沈阳市(3)清昭陵，在沈阳市(4)汉晋壁画墓群，在辽阳市27、本省国家级保护主要宗教建筑有几处?在哪个市?有五处。它们是：(1)奉国寺，在锦州市(2)万佛堂石窟。在锦州市(3)崇兴寺双塔，在锦州市(4)辽阳白塔，在辽阳市。(5)朝阳北塔，在朝阳市。28、说出本省国家级文物保护历史性纪念建筑及革命遗址有几处?在哪个市?有五处，它们是：(1)张学良旧居陈列馆，在沈阳市。(2)平顶山惨案遗址和殉难同胞纪念碑，在抚顺市(3)中苏友情纪念塔，在大连市。(4)旅顺口俄监狱旧址，在大连市。(5)原大连市政厅达鲁尼市政府大楼，大连市。29、本省国家级文物保护古遗址有几处?在哪个城市?山有七处，它们是：(I)凤凰山山城，在丹东市(2)金牛山遗址，营口市。(3)五女山山城，在本溪市。(4)查海遗址，在阜新市。(5)姜女石遗址，在葫芦岛市。(6)牛河梁遗址，在朝阳市。(7)鱼化石产地，在朝阳市。30、什么叫导游服务?导游服务是指导游人员代表被委派旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团协议或约定内容和标准向其提供旅游接待服务。31、导游服务经济属性表现在哪几个方面?导游经济属性表现在(l)一直接创收;(2)扩大客源，间接创收;(3)促销商品;(4)促进经济交流。32、什么是优质服务?规范化服务与个性化服务相结合就是优质服务。33、导游服务基本标准是什么?满足游客需求标准，维护游客正当权益标准，经济效益和社会效益相结合标准。34、游客正当权益有哪些?有8个方面：(1)旅游自由权。(2)旅游服务自主选择权(3)旅游获知权(4)旅游公平交易机。(5)依约享受旅游35、我国导游人员是否有技术等级划分?怎样划分?划分依据是什么?我国导游人员有技术等级划分，分为初级、中级、高级和特级导游员。划分依据是对知识、技能、业绩、学历和36、旅游行政管理部门对无证导游行为怎样处理?由旅游行政管理部门责令改过并给予公告，处1000元以上3万元以下罚款，没收违法所得。37、导游语言八要素是什么?言之有物、言之有据。言之有理、言之有情、言之有礼、言之有神、有之有趣、言之有喻。38、导游人员在途中，应位于旅游车车厢什么部位?为何?导游员通常应位子车厢前部，靠近车门和司机地方，面对旅游者，这么全车游客你能够一览无余，便于观察他们表情、神态以及对你导游讲解反应。同时能够让游客看到你，认识你，熟悉你、便于今后配合你工作，以降低在游览过程中出现游客走失、走散可能性。另外离车门和司机近，遇有情况也好及时处理。39、你作为一名地陪导游人员，怎样做好导游讲解工作?我做为一名地陪导游员。一定要主动、热情地为旅游者做好导游服务工作，力争导游服务工作规范化。详细讲：(1)地陪应照料游客上车，清点人数后应向游客汇报当日天气情况。主要新闻以及当日活动安排和中晚餐时间和地点;(2)临途中，地陪应向客人介绍当地自然景观、人文景观、风土人情，讲解将要去参观游览景点概况、特色和历史价值告之在景点停留时间及参观结束后集合时间、地点，还应讲解游览过程中关于注意事项;(3)在景点讲解时应繁简适度，应包含景点历史背景、特色、地位、价值等方面内容，讲解语言应生动，富有表示力;(4)地陪应在计划时间与费用内，让游客充分地游览观赏，做到导游讲解与参观游览相结合，同时，地陪应注意游客安全，随时清点人数，预防旅游者走失。40导游人员基本职责有哪些?(l)依照旅行社与游客订立协议或约定，按照接待计划安排组织游客参观游览;(2)负责向游客导游讲解，介绍中国文化和旅游资源：(3)配合和督促关于单位安排游客交通。食宿等，保护游客人身和财物安全;(4)耐心解答游客问询。帮助处理旅途中碰到问题;(5)反应游客意见和要求，帮助安排游客会见、座谈等活动。41地陪导游人员职责是什么?(1)安排旅游活动;(2)做好接待工作;(3)负责导游讲解;4)维护游客安全;(5)妥善处理旅游过程中发生各种问题42导游人员应具备哪些素质?～(l)良好思想品德;(2)渊博知识;(3)较强独立工作能力和创新精神;(4)较高导游技能;(5)竞争意识和进取精神;(6)身心健康;(7)得体仪容、仪表。43导游人员行为规范包含哪些内容?(1)忠于祖国，坚持“内外有别”标准;(2)严格按规章制度办事，执行请示汇报制度;(3)自觉地遵纪遵法;(4)自尊、自爱，不失人格、国格;(5)注意小节44、你做为一名地陪导游员。在接到旅行社下达接待任务后，应做好哪些准备工作?(l)熟悉接待计划;(2)落实接待事宜;3)物质准备;(4)心理准备;(5)语言和知识准备;(6)形象准备。45做为地陪在旅游团抵达前一天，你应落实哪些接待事宜?(l)落实旅游车辆;(2)掌握联络电话(3)落实住房和用餐(4)了解运输行李情况5)了解不熟悉景点情况。(6)校对日程安排表(7)与全陪联络。46做为一名地陪，你在上团之前，应做好哪些物质准备?(l)按照该团旅游者人数领取导游图、门票结算单和费用;(2)带好接待计划、导游证、社旗。接站牌和手提喇叭等必备物品。47、做为一名地陪，你在旅游团即将抵达前，应做好哪些服务安排?(l)确认旅游团所乘交通工具抵达时间。出发前，地陪要向机场(预定时间前2小时)火车站、轮船港(预定时间前1小时)确认抵达难确时间;(2)与旅行车司机联络;(3)提前半小时抵达迎接地点、并掌握接团用车停车位置(4)再次核实旅游团抵达准确时间;(5)与行李员取得联络，通知其行李送往地点;(6)持接站牌迎候旅游团。48旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作?(l)认状旅游团。(2)核实人数，(3)加与计划不符应及时通知旅行社;(4)集中清点行李，如有行李遗失或破损，地陪应帮助当事人到关于部门办理行李丢失或赔偿申报手续;(5)集合登车，上车后要礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车49旅游团刚才抵达本市，从机场、车站、码头到下榻饭店送中，地陆应做好哪几项工作?(1)致欢迎词，代表地按社、本人和司机欢迎客人光临本市：介绍自己姓名及所属单位;介绍司机;表示提供服务真挚愿望;预祝旅途愉快。(2)调整时间;接入境旅游团，地陪要介绍两国时差，调整好时间。(3)首次沿途导游，风光导游，风情导游，介绍下塌饭店，宣告集合时间和慢车地点50旅游团抵达饭店后。现陪应做好哪些工作?(1)帮助办理住店手续，请领队分发住房卡，掌握领队、全陪和团员房间号、方便联络。(2)照料行李进房。(3)介绍饭店设施，讲清住店注意事项。(4)率领旅游团用好第一餐，将领队介绍给餐厅经理，告之该团特殊要求(5)宣告当日或次日活动安排，集合时间和地点。(6)确定叫早时间5l旅游团开始参观游览前，地陪应与领队、全陪约定当地节目安排，对出现不一样情况，地陪要采取哪些对应方法?(l)提出小修改意见或增加新游览项目时，地陪应：一，及时向旅行社反应，对合理又可能满足项目，应尽力给予安排。二、需要加收费用项目，地陪应率先向领队旅游者讲明，按关于要求收取费用。三、对确有困难无法满足要求，地陪应详细解释，耐心说服。(2)提出要求与原日程不符又包括接待规格时：一、通常应婉言谢绝。并说明我方不便单方面不执行协议。二、确有特殊理由，地陪应请示旅行社，视情况而定。(3)领队或全陪手中旅行计划与地陪接待计划有部分出入时：一、地陪应及时汇报旅行社查明原因，分清责任;二、若是接待方责任，地陪应说明情况，并向领队和旅游者赔礼道歉。52、在参观游览活动中出发前，地陪应做好哪些工作?(1)准备好社旗、胸卡、票据;(2)督促司机做好准备工作;(3)核实餐饮落实情况;(4)地陪应提前10分钟抵达集合地点;(5)核实、清点人数;(6)提醒注意事项;(7)按时集合等车，开车前再次清点人数。53、你做为一名地陪。在旅游团抵达游览景点时，你应向旅游者交待哪些注意事项?(1)，下车前，地陪应讲情并提醒游客记住旅行车型号、颜色、标志、车号和停车地点及开车时间;(2)在景点示意图前，讲明旅游路线，所需时间、集合时间利地点;(3)地陪还应向游客讲明旅游过程中注意事项。比如。安全问题，预防游客走失。54、地陪在餐饮服务方面，应做好哪些工作?(1)地陪应提前落实当日用餐时间、地点、人数、标准及特殊要求，逐一核实并确认;(2)用餐时地陪应引导游客进餐厅入座，介绍餐厅饭菜特色，酒水类别等;(3)向领队告之用餐地点及餐后全团出发时间;(4)用餐过程中，地陪要巡视用餐情况，并监督、检验餐厅是否按标准提供服务;(5)用餐后，地陪应严格按实际用餐人数、标准。饮用酒水数量，如实填写《餐饮费结算单》与餐厅结帐。55、旅游者若提出要求拜会政府关于单位时，地陪应做哪些工作?地陪导游员应向客人了解会见主题、参加人数、所需时间，是否赠予品。然后向旅行社汇报，假如能够安排会见，旅游者又没有翻译时，导游员可任译员前往。假如所送礼品，是我国海关纳税物品，见后由收礼单位出具证实，方便出境时由海关检验放行。56、你在接待宗教旅游团时，应注意些什么问题?(1)搞清团员属于哪种宗教，假如是神职人员，应了解其在教会中职位，以免在接待中发生差错;(2)接待中要尊重他们宗教信仰，习惯和戒律;(3)对他参观、礼交。生活方面活动应早准备。认真落实;(4)不要向他们宣传无神论，防止包括关于宗教问题争论、更不要把宗教与政治、国家之间问题混在一起。随意评论;(5)假如他们在群众中散发宗教宣传品，导游员应加以劝阻。57、当日旅游节目已完成，旅游车正在返回住地途中，地陪应做好哪些工作?(1)回顾当日活动，可做补充讲解，并回答游客问询;(2)沿途风光导游;3)宣告次日活动日程，预报晚上或次日活动安排。出发时间和集合地点;(4)提醒游客带好随身物品，地陪应先下车，照料游客下车，再向他们告别;58、旅游者对旅行社接待工作不满意，你做为地陪导游员应持什么态度?(1)虚心听取游客意见，并做统计;(2)快速地向旅行社汇报查明情况;(3)耐心地做些解释工作，实事求是处理。59、旅游者对旅游服务质量不满意，要求投诉。请问赔偿请求书应写明哪些事项?(1)被投诉旅行社名称和导游员姓名;(2)请求人姓名、国籍、性别、年纪、职业及团体名称、地址、电话;60、旅游团已结束在本市参观游览。你做为一名地陪导游员应做好哪些送行前准备工作?(1)核实交通票据。如有变更，应请内勤通知下一站，以免造成漏接;若是离境机票，应提前72时确认;若是国内继续旅游，应提前60小时确认机票;(2)约定出行时间，确定地陪、全陪、领队与行李员四方交接行李时间和地点，做好组织工作。61、你作为一名地陪导游员，离店服务应做好哪些工作?(1)集中交运行李，地陪应与领队、全陪共同确认行车件数，检验是否上锁、捆扎牢靠。有没有破损。然后交给行员，填写行李托运卡(2)办理退房手续。地陪应在中午12点以前，晚上18点以前办完退房手续;(3)集合登车。出发前应问询旅游者与饭店帐目是否结清，提醒旅游者有没有遗落物品，请将房间钥匙交回服务台;(4)检验自己物品是否有旅客物品，假如有话及时偿还。集合游客上车。入座后，地陪应仔细清点人数。到齐后。再次提醒游客检验随身物品有没有遗漏。62、送行服务中至送词内容包含哪几个方面?(1)回顾游览活动，感激大家合作(2)表示方值和借别之情;(3)诚恳征求游客对接待工作意见和提议;(4)若在旅游活动中;有不顺利或在旅游服务中有不尽人意之处，导游借此机会向游客致歉(5)表示美好祝福。63、在送旅游团去机场、火车站、码头时，导游员带团抵达上述地点产在时间上有要求吗?有要求。地陪导游员带团到机场、火车站、码头必须留出充裕时间办理关于手续。详细要求是：(1)乘出境或去沿海城市航班，应提前2小时抵达机场;(2)乘国内航班应提前1.5小时抵达机场(3)乘火车、轮船应提前1小时抵达火车站或码头。64、你是一名地陪导游员，在送一旅游团乘飞机离开本市时，请问你何时能够离开机场?(1)在送出境团时，当旅游团进入隔离区后地陪方可离开;(2)在送国内航班旅游团时，需在飞机起飞后。地陪才可离开。65、你是一外地陪，当你在接待一个旅游团工作全部结束后，应做哪些善后工作?(1)认真填写《陪同小结》(2)实事求是回报接团情况。包括旅游者意见和提议，力争引用原话。并注明旅游者身份。(3)填写关于接待和财务结算表格。连同各种单据、按持计划、活动日程表及工作小结交关于人员。并到财务部门结清帐目;(4)妥善处理好旅游团遗留问题。如有客人遗忘物品，应设法尽快偿还客人(5)接团若发生重大事故，要整理文字资料向接待社汇报。66、依照旅行社办理旅游意外保险暂行要求;我国保险赔偿、赔付范围包含哪些?(1)人身伤亡、急性病死亡一起赔偿;(2)受伤和急性病治疗指出医疗费;(3)死亡处理和遗体遣返所需费用;(4)旅游者所携带行李物品丢失、损坏或被盗所需赔偿;(5)第三者责任引发赔偿。二、导游服务规范试题1,导游发展经历了哪几个时期答:古代导游萌芽时期,近代导游产生时期,当代导游发展时期2,在西方什么时期旅行活动达成古代全盛时期(B)答:A,古希腊时期B,罗马帝国时期C,中世纪D,文艺复兴时期3,近代导游产生时期开始于什么时间(B)答:A,18世纪B,19世纪C,第二次世界大战后4,旅游一词在什么时期问世(B)答:A,古代导游萌芽时期B,近代导游产生时期C,当代导游发展时期5,世界上第一家旅行社于哪一年成立(A)答:A,1845年B,1865年C,1872年D,196,谁创办了世界上第一家旅行社答:托马斯•库克7,英国通济隆旅游企业前身是哪家旅行社答:托马斯•库克父子旅行社8,世界上首次环球旅行是由谁组织答:托马斯•库克9,世界上首次环球旅行进行了多少天(C)答:A,80天B,100天C,222天D,360天10,中国人创建第一家旅游机构在哪一年成立(B)答:A,1845年B,19C,1923年D,1927年11,中国人创建第一家旅游机构是什么答:上海商业储蓄银行旅行部12,上海商业储蓄银行旅行部创办人是谁答:陈光普13,中国旅行社诞生于哪一年(D)答:A,1845年B,19C,1923年D,1927年14,推进导游工作内容由单一向综合发展改变原因是什么答:1,旅游者需求改变2,旅行社提升经济效益需要15,导游工作社会属性发展特征是什么答:从非职业性发展为职业性,并出现兼职导游人员16,导游工作类型发展特征是什么答:从单纯地依靠导游人员体能,讲解导游,发展到体能,讲解导游与物化导游相结合17,导游基本含义是什么P7答:导游包含两层含义:一是以动词出现,指导导游览活动;二是以名词出现,指从事导游工作人员.18,什么是导游工作答:导游工作是导游人员作为旅行社代表,接待或陪同旅游者旅行,游览,按照组团协议或约定内容和标准向其提供旅游接待服务.19,当代导游工作方式大致可分为哪两类答:图文声像导游方式(也称物化导游方式)和实地口语导游方式(也称讲解导游方式)20,就导游主体来说,导游工作内容由哪几部分组成答:导游讲解服务,旅行生活服务,交通服务21,导游讲解服务包含哪些内容答:途中导游,现场导游讲解,座谈访问22,导游工作具备哪些性质答:服务性,文化性,社会性,经济性,涉外性23,导游工作在旅游服务中具备何种地位答:1,导游服务是旅游接待服务关键和纽带2,旅游者需要导游人员3,导游服务质量决定整个服务质量高低24,导游工作有何政治作用答:1,宣传中国2,了解外国3,当好民间大使25,导游工作有何经济作用答:1,优质服务,直接创收2,科学安排,节约开支3,因势利导,促销商品4,间接招徕,扩大客流5,牵线搭桥,促进交流26,导游工作标准有哪些答:1,宾客至上标准2,等距离交往标准3,规范化服务与个性化服务相结合标准4,推行协议标准5,合理而可能标准6,AIDA标准27,什么是旅游服务座右铭(A)答:A,宾客至上B,等距离交往C,经济创收D,个性化服务28,导游人员概念是什么答:所谓导游人员是指依照《导游人员管理条理》要求取得导游证,接收旅行社委派,为旅游者提供向导,讲解及其余服务人员.29,(多项选择题)对旅行者来说,导游人员是(ABCD).答:A,旅游活动组织协调者B,通晓旅游目标地各方面人C,各种问题解答者D,游客在浏览地导师30,我国导游人员按等级可分为哪几类答:初级导游人员,中级导游人员,高级导游人员,特级导游人员。31,取得高级导游人员资格几年后有资格考评晋升为特级导游人员答:五年32,我国导游人员按工作区域可分为哪几类答:国际导游人员,亦称领队,团长和随员;全程导游人员,亦称全陪;地方导游人员,亦称地陪;景点讲解员33,(多项选择题)关于导游人员,以下说法正确是(BD)答:A,取得中级导游人员资格三年以上可考评晋升为高级导游人员B,我国旅游队伍主体是专职导游人员C,我国导游队伍主体是兼职导游人员D,全陪要为旅游者提供境内全程导游服务34,我国导游人员按语言可分为哪几类答:外语导游人员,汉语普通话导游人员,地方方言导游人员,少数民族语言导游人员35,(多项选择题)导游人员应具备基本条件有哪些(BCD)答:A,必须是中华人民共和国居民.B,具备一定知识,有胜任导游工作语言表示能力.C,熟悉旅游业务,有较强组织接待能力.D,具备较高导游技巧.36,我国导游人员中最主要两种是什么答:全陪和地陪37,(B)是导游人员最开始做工作.A,景点讲解员B,地陪C,全陪D,领队38,导游人员须加强本身涵养主要有哪几方面答:情操涵养,道德涵养,文化涵养39,导游人员应具备什么样情操涵养答:(1)对国家,导游人员要树立爱国心;(2)对集体,导游人员要树立集体主义精神;(3)对旅游者,导游人员要树立全心全意为之服务精神;(4)对个人,导游人员要树立远大人生理想.40,(多项选择题)导游人员在带团过程中哪些做法是不正确(BC)答:(1)导游人员不随便单独去旅游者房间,不单独去异性旅游者房间;(2)导游人员携带自己亲友随团活动;(3)导游人员与同性外国旅游团领队同居一室;(4)导游人员饮酒量不超出自己酒量三分之一.41,从职业特点来看,导游人员应从哪几方面加强本身良好心理品质建设答:良好观察能力;良好注意能力;良好意志品质;性格开朗,兴趣广泛.42,组成导游服务三要素是什么答:语言,知识,服务技能43,组成导游人员知识结构基本框架是什么答:(1)语言知识,(2)历史,地理和文化知识,(3)政策法规知识,(4)心理学和美学知识,(5)政治,经济,社会知识,(6)旅行知识,(7)国际知识44,导游人员良好意志品质主要表现在哪几方面答:自觉性,自制性,果断性,坚持性45,(多项选择题)哪些是导游人员独立工作能力表现(ABCD)答:A,独立执行政策能力和独立进行宣传讲解能力;B,较强组织协调能力和灵活工作方法;C,较强人际交往能力;D,独立分析,处理问题,处理事故能力.46,地方陪同职责是什么答:安排旅游活动;做好接待工作;导游讲解;维护安全;处理问题47,全程陪同职责是什么答:实施旅游接待工作;联络工作;组织协调工作;维护安全,处理问题;宣传,调研48,国际领队职责是什么答:介绍情况,全程陪同;落实旅游协议;组织和团结工作;联络工作49,景点导游人员职责答:导游讲解;安全提醒;宣传保护知识.50,导游人员协作共事基础是什么答:根本利益相同;相互尊重,求同存异;旅游协议是协作共事标准基础.51,(多项选择题)导游人员应怎样建立良好协作关系(ABCD)答:A,主动争取各方面配合B,尊重各方权限和利益C,勇于负担责任D,保持适当距离52,(多项选择题)旅游团体特点有(AD)答:A,人数较多,人员成份复杂,个体需求多样化B,具备很大自由度,预定时短C,具备很强个性需求,D,计划性强E,消费能力强,对服务要求高53,旅游团体服务规范化,是旅游团体接待服务质量基础和保障,主要表现在哪两项要求上答:标准化,程序化54,散客旅游对服务要求是(BCD)答:A,服务规范化要求B,对服务汉字化含量要求C,对服务项目多样性要求D,对服务便利性要求55,(C)是旅行计划详细执行者,在旅游团体接待服务工作中起着极为关键作用答:A,全程陪同B,领队C,地方陪同D,旅游者56,地陪上团前,在本身情况方面应做哪些准备(ACDF)答:A,身体情况准备B,服务用具准备C,心里情况准备D,仪容仪表准备E,个人用具准备F,知识语言准备57,在带团服务过程中,导游人员需要使用一些物品,以下属于个人用具有(BCE)答:A,导游证,胸卡B,形象用具C,通讯工具D,导游旗,导游图E,个人礼品F,接站牌58,地陪把旅游团送到下榻饭店,在赴饭店途中,地陪主要任务是什么答:1,致欢迎辞2,调整时间3,介绍当地概况4,沿途景物讲解5,介绍下榻饭店6,宣告入住后活动安排59,在旅行社团对观光旅行中,__是关键产品,是旅游者最主要需求,也是导游服务中心步骤.答:参观游览活动60,地陪应该在出发前什么时间抵达旅游者下榻饭店,在约定位置上等候客人答:最少提前20分钟61,游览团体主要社交活动形式有哪些答:宴请和风味品尝,会见,舞会62,(多项选择题)(CD)是比较自由宴请,社交活动,通常不设座位,客人能够自由到场或退场.答:A,宴会B,茶会C,冷餐会D,酒会63,旅游者会见在华亲友,通常情况下导游人员是否有充当翻译义务(B)答:A,是B,否64,(多项选择题)旅游团就餐时,地陪服务应包含(ABD).答:A,简单介绍餐厅及其菜肴特色B,引导旅游者到餐厅入座C为旅游者上菜D向旅游者说明酒水类别E陪旅游者饮酒65,(多项选择题)送站前地陪应做哪些准备工作(ADE)答:A,核实离站交通票据B,办理退房手续C,集中交运行李D,约定人员集合出发时间E,帮助饭店结清与旅游者关于帐目66,(多项选择题)地陪提供离店服务有(ABC).答:A,及时偿还证件B,办理退房手续C,集中交运行李D,致欢送辞67,地陪带团抵达机场(车站,码头)必须留出充裕时间,若乘国内航班,要提前(B)抵达机场.答:A,2个小时B,90分钟C,1小时68,(多项选择题)在旅游团离开各地之前,全陪应进行工作有(ABCD).答:A,提前提醒地陪落实离站交通票据B,帮助领队和地陪办理离站事宜C,提前提醒地陪落实离站准确时间D,妥善保管票证69,(多项选择题)(BD)是全陪服务中最终步骤.答:A,后续工作B,末站服务C,离站服务D,离境站服务70,旅行社为散客提供旅游服务有哪些类型答:单向委托服务,旅游咨询服务,选择性旅游服务71,什么是单向委托服务答:单向委托服务是指旅行社为散客提供各种按单项计价可供选择服务.72,旅行社受理散客来当地旅游委托时,假如无法提供散客所委托服务项目,应该在(B)小时内通知外地委托旅行社.答:A,15B,24C,36D,1873,旅游咨询服务分为哪几类答:电话咨询服务,信函咨询服务,人员咨询服务74,什么是选择性旅游服务答:选择性旅游服务是经过招来,将赴同一旅行线路或地域或相同旅游景点不一样地方旅游者组织起来,分别按单项价格计算旅游形式.75,散客旅游接站服务包含哪些步骤答:服务准备,接站服务,沿途导游服务,入住饭店服务,后续工作76,导游人员必须在送站前(C)小时与旅游者或散客小包价旅游团确认送站时间和地点.答:A,8B,12C,24D,4877,导游语言艺术形式按其语言表示形式可分为哪几类答:口头语言,书面语言,态势语言,副语言78,态势语言主要有哪几个答:首语,手势语,目光语,微笑语,姿态语,衣饰语,界域语79,社交界域语指交际性界域距离,通常距离为多少厘米.答:210厘米80,作为一个口头语言,导游语言有什么特点答:快,急,难,杂81,导游人员讲话要负责,切忌弄虚作假,这点表现了导游语言"八有标准"中(C)标准.A,言之有物B,言之有理C,言之有据D,言之有神82,(多项选择题)导游语言基本要求有(ABCD).答:A,语音语气适度,音质优美B,语言节奏适中C,语言生动D,语言规范83,幽默在导游语言中有何作用答:融洽关系,调整情绪,摆脱困境,寓教于乐84,导游人员对旅游者进行劝服语言方式有哪些答:诱导式劝服,迂回式劝服,暗示式劝服85,导游人员对旅游者进行提醒语言方式有哪些答:敬语式提醒,协商式提醒,幽默式提醒86,导游人员对旅游者进行拒绝语言方式有哪些答:先是后非,避实就虚,顺水推舟87,导游讲解应遵照哪些标准答:以客观事实为依据,针对性,灵活性88,导游人员无须在整个旅途中不停讲解,导游讲解时间占整个旅途时间多大百分比为最好答:60%~75%89,在导游工作中最为惯用,适合通常游览团和游览项目标导游讲解方法是(C)答:A,分段讲解法B,制造悬念法C,简单概述法D,触景生情法90,导游对较大游览项目标讲解多采取(A).答:A,分段讲解法B,触景生情法C,故事讲解法D,简单概述法91,导游员在行车,游览途中见到景物后,不是简单只讲一下景色,而是由此引出话题,介绍事情,即景起兴,借题发挥.这种讲解方法是(A)答:A,触景生情法B,即景与情法C,画龙点睛法D,有问有答法92,导游员带团抵达景点后将情感,情况,知识,故事放在景点中去讲,这种讲解方法为(A)答:A,寓情于景法B,触景生情法C,故事讲解法D,画龙点睛法93,导游讲解中引而不发法是指什么答:就是导游人员给旅游者以启示,指点,让旅游者去思索,判断,琢磨,以至自己说出答案.94,导游带团特点有什么答:浅层次性,主动性,契约性95,导游带团技能包含哪些方面答:导游人员自我管理技能,常规服务技能,特殊服务技能96,导游人员怎样进行形象定位答:要保持职业化形象,要重视第一印象.97,(多项选择题)导游人员怎样进行格调定位(ABC)答:A,保持理智B,保持轻松格调C,保持热情态度D,不试图成为领导者98,导游人员进行自我心理调整时,应明确自己三个定位是什么答:角色定位,形象定位,格调定位99,在大旅游车上导游人员最好坐在什么位置上答:坐在司机后位置上.100,人们旅游动机有哪几类答:社会动机,文化动机,身心动机,经济动机101,(多项选择题)旅游者在入境早期阶段心理是(AB)答:A,求安全心理B,求新求异心理C,懒散心理D,求全心理E忙于个人事务102,(多项选择题)旅游者在个性表露阶段心理是(CD)答:A,求安全心理B,求新求异心理C,懒散心理D,求全心理E忙于个人事务103,(多项选择题)旅游者在离境前阶段心理是(E)答:A,求安全心理B,求新求异心理C,懒散心理D,求全心理E忙于个人事务104,导游人员调动旅游者情绪,消除其消极情绪方法有哪些答:赔偿法,分析法,转移法105,旅游者在旅行游览过程中有时会出现消极情绪,有些致使旅游者产生不快情绪原因是不可更改又无法赔偿,导游人员要讲清原委,动之以情,晓之以理,缓解他们否定情绪,以得到旅游者了解和合作,这种消除其消极情绪方法是(B)答:A,赔偿法B,分析法C,转移法106,在引导旅游者用正确方法观赏美景时,导游人员应注意哪些方面答:动态观赏和静态观赏,观赏距离和角度,观赏时机,观赏节奏.107,导游人员带团过程中,平息旅游团混乱,维护旅游团秩序方法有哪些答:分割法,移情法108,(多项选择题)导游人员在接待儿童时应注意(AB).答:A,多照料其饮食起居B,不单独把客人孩子带走C,适当给儿童买些零食和玩具D,孩子病了可将随身携带药品给孩子服用109,某旅游团按计划于10月5日17:30飞抵D市,10月7日20:30乘飞机离开D市.因为旅游旺季,按接团社未能按计划为该团买到机票,只好安排该团乘加班机,提前到10月6日13:05离开,则你是导游员该怎样处理答:1,立刻调整活动日程,压缩每一景点游览时间尽可能将计划内活动项目完成2,假如无法按计划完成全部旅游项目,应选择当地最具特色和代表性景点,使旅游者对当地景观能基本了解3,及时通知下一站或提醒旅行社关于部门与下一站联络4,可采取适当提升用餐标准,赠予当地有特色纪念品等方法,给旅游者适当赔偿,使其降低遗憾和不快.110,某旅游团原计划2月5日乘xx航班抵达A市.导游员按接待计划上时间前往机场,但未接到该团问未接到此团原因有答:1,接待社没有接到上一站通知2,上一站忘记通知3,没有通知地陪4,旅游者本身原因111,导游人员应怎样预防漏接答:1,认真阅读接待计划2,核实交通工具抵达准确时间3,提前抵达接待站地点112,旅游团中一位华侨丢失护照,导游员应陪同其持遗失证实到(A)报失并申请新护照答:A,省,市,自治区公安局或授权公安机关B,侨居国驻华使领馆C,当地中国旅行社113,在我国大陆旅游台湾同胞,遗失《台湾同胞旅行证》后应经过接待社出据证实前往公安局出入境管理部门报失,申请办理何种证件答:一次有效《中华人民共和国出入境通行证》114,导游人员应怎样预防旅游者患病答:了解旅游团组员健康情况;周密安排游览活动;提醒旅游者注意饮食卫生;做好天气预报工作.115,旅游者患通常疾病后导游人员可做处理有(ABD).答:A,关心患者病情B,向旅游者讲清看病费用自理C,准备惯用药及时给患者服用D,劝其及早就医,注意休息116,旅游者在华期间生病治疗,其住院医疗费用通常应由()负担答:A,旅行社B,下榻饭店C,领队D,患病旅游者117,旅游者在旅游途中病危,在抢救过程中导游人员应要求什么人在场,并详细统计患者患病前后症状及治疗情况.答:领队或患者亲属118,外籍旅游者旅游期间死亡,应经过领队或经外事部门通知死者所属国家何种机构答:驻华使,领馆119,对旅游者个别要求处理标准有哪些答:1,尽心努力,满足需要标准2,认真倾听,耐心解释标准3,以礼相待,不卑不亢标准120,外国旅游者要求到本国驻华使领馆造访亲友,导游应该做事是答:如需帮助,可提供地址和电话121,某海外旅游团应本国驻华使领馆邀请,出席在使馆举行招待会,领队要求导游员同往,导游应怎么办答:婉言拒绝,如要参加须请示领导,经同意后方可出席.122,在旅游接待过程中,轻易发生哪些旅游安全事故答:交通事故,治安事故,火灾事故,食物中毒123,导游人员应怎样处理交通事故答:立刻组织抢救;保护现场,立刻报案;快速向旅行社汇报;做好安抚工作;写出书面汇报.124,为确保旅游者在发生火灾时能尽快疏散,导游员应熟悉饭店哪些部分答:,安全出口,饭店楼层太平门,消防楼梯位置和安全转移路线125,见面礼中鞠躬礼源自(A).答:A,中国B,日本C,韩国D,朝鲜126,主要见面礼节有哪些答:握手礼,鞠躬礼,合掌礼,拥抱亲吻礼127,在交际场所,称谓很主要,通常可分为哪几个答:职务称,姓名称,通常称,职业称,代词称,亲昵称128,(多项选择题)日本人礼俗与禁忌有(ABD).答:A,相见时通常要脱帽鞠躬B,首次见面通常不相互握手C,忌送有荷花图案物品,因为菊花石皇室家族标志D,忌黑色129,(多项选择题)泰国人礼俗与禁忌有(CD).答:A,泰国人遇见僧人时必须行礼,只有国王除外B,行"合十礼"时,手应不高过胸C,忌讳用红色笔签字D,忌讳摸头部130,(多项选择题)新加坡人忌讳有(AC).答:A,黑色B,牛图案及制品C,说"恭喜发财"D,三人合影131,(ABC)等国家人忌食动物内脏.答:A,加拿大B,美国C,日本D,中国132,马来西亚男子与宾朋见面时,必须戴什么物品以示敬意,摘下就是一个失礼答:宋帽133,与我国入境旅游关于有效证件有哪些答:护照,签证,港澳同胞回乡证,台湾同胞旅行证实134,我国护照分为哪几类答:外交护照,公务护照,普通护照135,中华人民共和国护照使用期限通常为—年,可延期—次,每次不超出—年.(B)答:A,10,2,5B,5,2,5C,5,2,3D,10,1,5136,中国L字签证属于(D).答:A,外交签证B,礼遇签证C,公务签证D,普通签证137,旅客携带人民币进出境,限额为(D)元答:A,1000B,4000C,5000D,6000138,(多项选择题)禁止出境物品有(ABCD)答:A,犀牛角B,仿真武器C,麝香D,虎骨139,在国内地域航线上,持成人或儿童票经济舱旅客无偿行李额为(C)千克.答:A,40B,30C,20D,10140,在旅游中,旅游者因为不小心受伤出血,应采取止血方法,止血方法有()答:指压法,包扎法,止血带法141,车次前冠有汉语拼音字母T为——列车(A)答:A,特快B,普快C,快客D,旅游142,旅游过程中旅客出现骨折现象,以下抢救方法不适合为(B)答:A,不再活动B,按摩揉搓C,注意止血D,就地取材进行固定143,暂时导游证使用期限为多长时间答:最长3个月144,对无导游证进行导游活动应怎样处理答:由旅游行政部门责令改过并给予公告,处1000元以上3万元以下罚款,有违法所得,并处没收违法所得.145,导游人员私自转借导游证供他人使用,应扣除几分答:6分146,导游人员私自增加或者降低旅游项目标,应扣除几分答:8分147,导游人员因本身原因漏接漏送或误接误送旅游团,应扣几分答:6分148,导游人员以明示或者暗示方式向旅游者索要小费,应扣几分答:6分149,导游人员私自带人随团游览,应扣几分答:4分150,导游人员接站未出示旅行社标志,应扣几分答:2分151,导游人员在讲解中吸烟,吃东西,应扣几分答:2分152,导游人员一次被扣几分后全行业通报答:8分三、导游基础知识试题1,在世界旅游发展史上,近代旅游开始于哪些历史事件答:1841年英国人托马斯•库克采取包租火车方式组织了570人从莱斯特前往洛赫巴勒参加禁酒大会,这次活动使库克名声大振;1845年托马斯•库克创办了托马斯•库克旅行社,并数次组织以游览为目标,有导游陪同包价旅游活动,成为当初最有影响力职业旅行代理商.这种把人们外出旅游组织成一揽子服务旅游业务表现了当代旅游基本特征,被公认为世界近代旅游开端.2,请简单介绍旅游特点.答:1)旅游必须离开惯常环境,有异地性,2)旅游者不能在目标地连续停留超出一年,具备暂时性,3)旅游活动目标不是为了在访问地取得酬劳,具备非就业性.3,按旅游目标旅游市场能够细分成哪几类型答:1)观光旅游市场,2)度假旅游市场,3)探亲访友旅游市场,4)会议旅游市场,5)公务和商务旅游市场,6)宗教旅游市场,7)健康旅游市场,8)激励旅游市场.4,依照中国旅游资源普查规范自然旅游资源可分为哪三类答:地文景观,水域风光,生物景观.5,"春秋五霸"和"战国七雄"各指什么答:春秋五霸是指春秋时期,各个诸侯国相互吞并征战,出现了齐桓公,晋文公,宋襄公,秦穆公,楚庄王五位霸主.战国七雄是战国时期吞并战争继续进行,形成了齐,楚,燕,韩,赵,魏,秦七国.6,"高宗法天隆运至诚先觉体元立极敷文奋武钦明孝慈神圣纯皇帝"是哪位封建皇帝全称请指出全称各部分中哪些是庙号,尊号和谥号.答:这是清高宗乾隆皇帝全称;其中高宗是庙号,中间部分到"纯"以前为尊号,"纯"为谥号.7,"陈桥兵变"是谁发动答:赵匡胤.8,隋文帝统治时期一度出现社会安定,经济繁荣,国家强盛局面这一时期历史上称之为何答:"开皇之治".9,自公元14开始郑和先后几次出使"西洋",共历时多少年答:七次;二十八年.10,国画艺术特色有哪几方面答:1)形神兼备,以形写神,2)立意在先,构图灵活,3)虚实结合,浓淡相宜,4)诗,书,画,印相结合.11,"八旗制度"是满族民籍与军队相结合一个政治制度,请问共分哪八旗答:正黄旗,镶黄旗,正白旗,镶白旗,正红旗,镶红旗,正蓝旗,镶蓝旗.12,明代嘉靖年间哪两位历史人物共同创造了昆曲答:昆山乐工魏良辅和剧作家梁辰鱼.13,京剧考究"四功五法"指是什么答:"四功"是指唱,念,做,打;"五法"是指手,眼,身,发,步.14,我国文字演变过程中出现了哪几个字体,它们分别出现于哪一时期答:1)甲骨文出现于商代;2)大篆,周代;3)小篆,秦;4)隶书,秦;5)楷书,汉魏之际;6)行书,与楷书同时或稍后.15,请说出书法作品兰亭集序,赤壁赋,十二月帖分别出自哪位书法家答:王羲之,苏轼,王献之.16,在元曲天净沙秋思题目中哪部分是曲牌,哪部分是曲题答:天净沙是曲牌,秋思是曲题.17,按其用途可将匾额分为哪几类答:1)作标识匾额,2)用于祝寿,庆功,表彰,致谢匾额,3)对建筑物本身及其环境给予评价,赞美赞匾.18,什么是丹霞地貌河北省内著名代表景区有哪些答:丹霞地貌是在巨厚红色沙砾岩上由内外营力作用发育而成方山,奇峰,怪石,赤壁,岩洞等特殊地貌;本省代表景区有承德磬棰峰,双塔山.19,按湖泊形成原因可把湖泊分为几类请任意选择三种介绍其成因.答:可分为河迹湖,海迹湖,结构湖,堰塞湖,火山口湖(火口湖),冰川湖(冰蚀湖),人工湖;河迹湖:河流泥沙淤积河道或分割水域而成,海迹湖:古海湾被沙坝,沙嘴及滨海堤等封闭而成,结构湖:因为地壳运动形成断陷盆地蓄水而成,堰塞湖:山崩滑坡,冰碛物,火山熔岩流等堵塞河道而成,火山口湖:火山喷发后陷落火山口积水而成,冰川湖:因为冰川刨蚀或冰碛作用形成凹地积水而成,人工湖:各种水库.20,我国一级保护动物有多少种我国四大国宝动物是哪几个答:68种;大熊猫,金丝猴,白鳍豚,白唇鹿.21,我国驰名世界岩溶地貌杰作有哪两处答:广西桂林山水和昆明石林.22,什么是瀑布我国三大瀑布是哪三个瀑布分别位于哪个省答:瀑布是从河床跌落下来水流;黄果树瀑布,贵州省;黄河壶口瀑布,山西陕西交界处;吊水楼瀑布,黑龙江省.23"花草四雅"和"园中三杰"各中指什么答:"花草四雅":菖蒲,水仙,兰,菊;"园中三杰":玫瑰,月季,蔷薇.24,我国保留了一批古老和稀有孑遗树种,其中被列为世界三大活化石有哪些植物答:水杉,银杏,鹅掌楸.25,世界上最著名冰雪艺术景观旅游区有哪三处答:加拿大魁北克省雪雕,日本札幌冰,雪雕,中国哈尔滨市冰,雪雕.26,中国四大自然奇观包含哪几项景观答:长江三峡,昆明石林,吉林雾凇(吉林树挂),桂林山水.27,我国古代木结构建筑有哪几个结构方式答:井干式,穿斗式,抬梁式.28,我国古代宫殿建筑都要恪守"左祖右社"规制,其中"祖","社"各指什么答:祖:祖庙或太庙;社:社稷坛.29,我国古代帝王陵墓封土形制自周朝以来经历了哪几个形式演化过程答:覆斗方上式,因山为陵式和宝城宝顶式.30,位于陕西省乾县唐乾陵是谁陵墓答:唐高宗李治和女皇武则天合葬墓.31,我国历史上没有修建过长城朝代有哪些答:唐,元,清.32,从造型看我国古塔可分为哪几类答:楼阁式塔,密檐式塔,喇嘛教式塔(藏传佛教瓶形塔或覆钵式塔),金刚宝座式塔.33,依靠固有山水园林营造特点是什么答:顺应自然,美化自然.34,"窗含西岭千秋雪,门泊东吴万里船"这句诗表现了我国古典园林构景哪种手法意境答:框景35,中国古代建筑有何主要特点答:采取梁柱式结构,平面布局整齐而灵活,单体建筑标准化,装饰丰富多彩.36,我国古代宫殿建筑布局大致有哪几项要求答:中轴对称,左祖右社,前朝后寝.37,请介绍平遥古城.答:平遥古城位于山西省平遥县现存城池为明洪武三年(1370年)建成.古城墙原状保持完整城内街道商店,衙署等比较完整地保持传统格局和风貌.沿街楼阁,四合院以及城楼,文庙等极富山西特色.平遥古城于1997年列入世界文化遗产名目.38,中国古典园林组成基本要素有哪些答:山,水,植物,动物,建筑物,匾额,楹联,刻石.39,我国历代帝王陵墓陵园建筑群由哪几部分组成答:祭奠建筑群,神道(墓道,御道),护陵监.40,请说出江南三大名楼名称,位置及濒临水域.答:黄鹤楼位于湖北武昌长江边岳阳楼湖南岳阳洞庭湖滕王阁江西南昌赣江41,山是园林第一组成要素,堆砌假山山石其外观以何为上著名假山石品种有哪些(请说出三种)答:瘦,皱,透,漏;太湖石,昆山石,宜兴石,岘山石.42,什么是借景这种构园手法有何作用答:借景是将园林外甚至远方景观组合到园内某一方向景观中构园手法;它作用是能增加景深,丰富层次造成在有限空间看到无限景致效果.43世界三大宗教是什么请说出各宗教创始人,创建时间,地点和现存主要派别.答:佛教乔达摩悉达多公元前6-5世纪古印度大乘佛教,小乘佛教,藏传佛教伊斯兰教穆罕默德7世纪阿拉伯半岛什叶派,逊尼派基督教耶稣1世纪巴勒斯坦天主教,东正教,新教及一些较小教派44,汉地寺庙中轴线上建筑依次有哪些答:山(三)门殿,天王殿,大雄宝殿,法堂,藏经楼.45,佛教经典称为何可分为哪三部分每部分各是什么内容答:称为藏或大藏经;分为经,律,论三部分;经:佛祖释迦牟尼阐发教义,律:释迦牟尼制订戒律和僧侣生活遵照规章,论:释迦牟尼弟子们阐发经和律著作.46,寺庙正殿中供奉三世佛有哪两种,请分别介绍每种三世佛供奉方式(包含"三世"含义,佛名称,及供奉位置).答:包含横三世佛和竖三世佛;横三世佛又称三方佛中间供奉娑婆世界教主释迦牟尼,左侧东方净琉璃世界教主药师佛,右侧西方极乐世界教主阿弥陀佛;竖三世佛:中间现在世佛释迦牟尼,左侧过逝世佛燃灯佛,右侧未来世佛弥勒佛.47,藏传佛教六大宗主寺有哪些答:西藏日喀则扎什伦布寺,拉萨哲蚌寺,色拉寺,甘丹寺,青海塔尔寺,甘肃夏河县拉卜楞寺.48,道教中"三清"有哪两种含义答:三清既指玉清,上清,太清三清境界,又指住在"三清境"三位最高尊神,玉清指元始天尊,上清指灵宝天尊,太清指道德天尊.49,佛教"三宝",即组成佛教基础原因有哪些答:佛陀,佛法,僧众.50,请说出佛教"四大菩萨"及其道场.答:观世音浙江普陀山,文殊山西五台山,普贤四川峨眉山,地藏安徽九华山.51,道教崇奉神灵可分为神部和仙部,仙部中著名"八仙"指哪八位神仙答:铁拐李,汉钟离(也叫钟离权),张果老,曹国舅,吕洞宾,荷仙姑,韩湘子,蓝采和.52,请介绍傣族泼水节.答:泼水节即傣历新年,又称佛诞节,浴佛节或堆沙节,节日约于农历四月初清明节前后,是傣族最富民族特色节日.节日凌晨,傣族人要到寺庙拜佛,妇女们用漂着鲜花清水为佛洗浴.浴佛以后,彼此泼水嬉戏,相互祝福,人们还举行赛龙舟,放高升,放孔明灯等传统娱乐活动和各种歌舞晚会.53,到蒙古族人家做客,不能坐在蒙古包哪个位置答:西北角.54,因喜爱素白服装,自古有"白衣民族"之称是我国哪一少数民族答:朝鲜族.55,关门节和开门节是哪个民族传统节日答:傣族.56,东巴文是我国哪一民族创造文字答:纳西族.57,彝族除过春节外最主要节日是什么答:火把节.58,世界公认三大烹饪王国是哪三个答:东方烹饪代表中国,西方烹饪代表法国,穆斯林烹饪代表土耳其.59,鲁菜分为哪几个分支,以什么见长尤其擅长什么答:济宁,济南,胶东三个分支,素以浓少清多,醇厚不腻见长,尤其擅长调制清汤,奶汤.60,粤菜"五滋","六味"指什么答:"五滋"指清,香,脆,酥,浓;"六味"指酸,甜,苦,辣,咸,鲜.61,湘菜由哪几个地方风味菜组成湘菜共同风味特点是什么答:由湘江流域,洞庭洞地域和湘西山区三种地方风味菜组成;辣味菜和烟熏腊肉是湘菜共同特点.62,徽菜由哪些地方菜组成,以烹制什么而著称,其特点是什么答:由徽州,沿江,沿淮三个地方菜组成;素以烹制山珍野味著称;其特点是选料朴实,考究火功,芡大油重,实惠.63,如今最具代表宫廷菜有哪些答:北京清宫菜,西安仿唐菜,开封仿宋菜,杭州仿宋菜.64,依照酿造方法不一样,酒可分为哪几类答:酿造酒,蒸馏酒,配制酒.65,酱香型酒和清香型酒各有什么特点其各自代表酒是什么答:酱香型酒特点是酒体醇厚,香而不艳,郁而不猛,入口微有焦香,但苦不留口,回味悠长,留香持久.贵州茅台是其经典代表.清香型酒特点是清香纯粹,醇甜柔和,口味协调,余味爽净.山西杏花村汾酒为其代表.66,五粮液以什么为原料,又有什么称号答:以红高粱,糯米,大米,小麦,玉米为原料;又称"杂粮酒"67,白茶按鲜嫩程度可分为哪几个品种,以什么最名贵答:白茶按鲜嫩程度可分为白毫银针,白牡丹,贡眉,寿眉;以银针最名贵.68,龙井茶主要产地在哪,有什么品级,为何答:产于杭州郊区和西湖附近;有狮峰龙井,梅坞龙井,西湖龙井三个品级;以狮峰龙井为最好.69,唐三彩有什么显著特征答:色彩斑斓鲜艳,造型具备写实特点.70,景德镇四大传统名瓷是什么答:青花瓷,青花玲珑瓷,粉彩瓷,高温颜色釉瓷.71,雨点釉又称为何,有什么艺术格调答:油滴釉;具备沉静幽雅,凝重高贵艺术格调.72,中国当代三大名锦指什么其产地分别是哪里答:云锦产地南京;蜀锦产地四川成都;宋锦产地苏州.73,中国四大名绣指什么,其各自代表是什么答:苏绣代表双面绣猫;湘绣代表为狮,虎,松鼠;蜀绣代表是熊猫,芙蓉鲤鱼;粤绣代表百鸟朝凤.74,人参产地在哪有什么美誉答:主产地在东北三省;有"百草之王","药中之宝","药中之王"美誉.75,中国三大佳石是什么答:福建寿山田黄石,浙江昌化鸡血石,青田石.76,福州工艺三宝指什么答:福州软木画,福州脱胎漆器,福州寿山石雕.77请说出中国三大木版年画产地.答:天津杨柳青,江苏苏州桃花坞,山东潍坊杨家埠.78,景泰蓝又名什么其主要制作工序有哪六道答:铜胎掐丝珐琅;制胎,掐丝,点蓝,烧蓝,磨光,镀金.四、旅游政策法规试题1.马克思主义与中国实际相结合两次历史性飞跃形成两大理论结果是什么答:毛泽东思想和邓小平理论2.邓小平理论逻辑起点和历史起点是什么答:是解放思想,实事求是3.社会主义初级阶段基本特征是什么答:逐步摆脱不发达状态,基本实现社会主义当代化.4.社会主义初级阶段所要完成历史任务是什么答:在社会主义基础上实现中华民族伟大复兴.5.在新历史条件下,我们党必须处理两大历史性课题是什么答:一是提升党领导水平和执政水平;二是提升拒腐防变和抵抗风险能力.6."三个代表"主要思想本质是什么主题是什么答:本质是立党为公执政为民;主题是建设有中国特色社会主义.7.二十年来,我国旅游业有了跨越似发展,实现了怎样历史性跨越答:实现了由旅游资源大国向亚洲旅游大国历史性跨越8.今后二十年中国旅游业总发展目标是什么答:实现从亚洲旅游大国向世界旅游强国历史性跨越.9.河北省旅游业发展战略依据是什么答:是河北省人民政府于7月做出《关于深入加紧旅游业发展建设旅游经济强省决定》10.全社会大力提倡基本道德规范是什么答:爱国遵法,明理诚信,团结友善,勤俭自强,敬业贡献.11.社会主义旅游业职业道德意识主要由哪三方面组成答:政治意识,服务意识,敬业意识.12.党十六大在总结十三年来实践经验指出我们党旗帜是什么答:邓小平理论13.社会主义初级阶段含义是什么答:社会主义初级阶段不是泛指任何国家进入社会主义社会都要经历起始阶段,而是泛指我国在生产力落后商品经济不发达条件下建设社会主义必定要经历起始阶段.14.社会主义初级阶段论断包含哪两层含义答:第一,它确认我国已进入社会主义社会,我们必须坚持而不能离开社会主义;第二,我国社会主义还处于不发达阶段,并将长久处于初级阶段.15."三个代表"科学内涵是什么答:一直代表中国先进生产力发展要求;一直代表中国先进文化发展方向;一直代表最广大人民根本利益.16..和平共处五项标准内容是什么答:相互尊重主权和领土完整,互不侵犯,互不干涉内政,平等互利,和平共处.17.道德对社会生活产生作用和影响方式有哪些答:社会舆论,;传统习惯;内心信念.18.旅游从业人员服务工作中,对旅游者要一视同仁,以礼相待,要把握"六个一样"是哪六个答:高低一样;内外一样;"东""西"一样;"华""洋"一样;"黑""白"一样;新老一样.19.社会主义职业道德主要内容是什么答:一爱岗敬业;二老实守信;三办事公道;四服务群众;五贡献社会.20.法基本特征是什么答:法是为人们提供行为标准社会规范,这是法基本特征;法是以国家政权意志形式出现;法是司法机关办案依据;法具备普遍性明确性和必定性;法以权利和义务为主要内容.21.旅游法律关系产生,变更和消亡都是由一定旅游事实引发.旅游法律事实包含哪两方面内容答:旅游法律事件和旅游法律行为.22.宪法是国家根本大法,它基本特征是什么答:一宪法内容不一样于普通法律;二宪法内容不一样于普通法律;三宪法制订和修改不一样于普通法律.23.按照宪法要求,现阶段我国经济形式主要有哪几个答:一全民全部制经济;二劳动群众集体全部制经济;三劳动者个体经济;四私营经济;五中外合资企业,中外合作企业和外资企业.24.我国公民基本权利包含哪几方面内容答:一平等权;二政治权利和自由;三宗教信仰自由;四人身自由权;五批评提议权,申诉,控告,检举权和取得赔偿权;六社会经济权利;七文化教育权利与自由;八特殊主体权利保护.25.我国公民基本权利中人身自由权包含那些内容答:一公民人身自由不受侵犯;二公民人格尊严不受侵犯;三公民住宅不受侵犯;四公民通信自由和通信秘密受法律保护.26.协议法基本标准是什么答:一是当事人法律地位平等;二是自愿标准;三是公平标准;四是老实标准;五是恪遵法律和维护道德标准;六是协议当事人具备法律约束力标准.27.完全民事行为能力,即达成法定年纪,能够经过自己独立行为进行民事活动并独立负担民事责任.通常指多大年纪公民答:十八周岁以上或者十六周岁以上不满十八周岁.以自己劳动收入为主要生活起源公民.28.协议形式有哪几个答:书面形式,口头形式,其余形式.29.协议标指是什么答:指协议权利,义务指向对象,包含物和行为.30.即将寄送价目表,拍卖广告,招标广告,招股说明书,商业广告属于要约还是要约邀请答:要约邀请.31.依照我国《民法通则》及关于法律要求,协议生效条件包含什么答:一是合格,即订立协议当事人应该具备对应行为能力;二是意思表示真实;三是不违反法律或社会公德;四是具备法律,行政法要求协议生效必须具备形式要件.32.依照引发协议无效事由,无效协议主要有哪几个类型答:一是欺诈胁迫损害国家利益订立协议;二是恶意串通损害国家利益集体或第三人利益订立协议;三是以正当形式掩盖非法目标订立协议;四是损害社会公共利益订立协议;五是违反法律行政法规强制性要求订立协议.33.协议推行标准是什么答:一是全方面推行标准二是老实信用标准及协议附随义务.34.分析协议推行担保具备哪几个法律特征答:一是隶属性二是推行条件性三是债权实现保障性.35.协议变更有哪几个特点答:一是协议变更仅指协议内容变更而非协议性质变更;二是协议变更前后其当事人应保持同一性;三是协议变更在协议成立之后发生;四是协议变更不溯及既往.36.协议变更法定事由主要有哪几点答:一是因为不可抗力,致使协议无法推行;二是因为一方违约致使协议推行已经没有必要;三是协议当事人一方发生分力时,由变更后当事人按照法律要求或者协议约定负担或者分别负担推行协议义务和享受应有权利.37.违约责任负担方式有哪几个答:一继续推行;二采取补救方法;三赔偿损失.38.不可抗力组成要件是什么答:一是该事件发生在订立之后;二是该事件订立协议双方所不能预见;三是该事件发生是不可防止,不可克服;四是该事件不是由任何一方过失引发.39.协议转让类型有哪几类答:一是协议权利转让;二是协议义务转让;三是协议权利和义务一并转让.40.导游人员概念是什么答:依照导游人员管理条例要求取得导游证,接收旅行社委派,为旅游者提供向导,讲解及相关旅游服务人员.41.怎样对导游人员进行分类答:一是以导游人员服务时使用语言分为外国语导游员和汉语导游员;二是以职业性质为标准分为专职导游员和社会导游员;三是以导游员工作区域分为国际导游,全程导游,地方导游和景区导游.42.导游工作标准是什么答:一导游人员依法进行导游活动受法律保护标准;二是导游人员依法进行导游活动自觉维护国家和民族尊严,遵照道德标准;三是从事导游职业不受地域限制标准.43.导游人员资格考试条件是什么答:一必须是中华人民共和国人民;二必须具备高级中学,中等专业学校或者以上学历;三必须身体健康;四必须具备适应导游需要基本知识和语言表示能力.44.取得资格证几年未从业,资格证自动失效正式导游证使用期为几年暂时导游证使用期最长为几年答:三年;三年;三个月.45.不予颁发导游人员职业证书情况答:一无民事行为能力或限制民事行为能力;二是患有传染性疾病;三是受过行事处罚,过失犯罪除外;四是被吊销导游证.46.导游人员具备那些权利答:一导游人员人身权;二推行职务权;三其余权利;四诉权.47.导游人员在导游活动中扣除四分情况有哪几个答:一私自带人随团游览;二无故不随团活动;三在导游活动中未佩带导游证或未携带计分卡;四不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗.48.导游人员在活动中有损国家利益和私自增减旅游项目各扣几分答:十分八分49.导游人员在活动中有坑骗胁迫旅游者消费和私自转借导游证供他人使用各扣几分答:十分六分50.当导游人员十分被扣完后对于正在带团导游人员能够继续完成行程吗为何答:能够,导游人员分值被扣完后,由最终扣分旅游行政执法单位暂时保留其导游证,并出具保留导游证证实,并于十日内通报导游人员所在地旅游行政管理部门和登记注册单位,正在带团可持旅游执法单位出具保留证实完成团体剩下行程.51.导游员每年考评内容是什么答:从事导游业务情况,扣分情况,接收行政处罚情况,游客反应情况.52.导游员每年考评分为哪三种答:一是经过年审;二是暂缓经过年审;三是不予经过年审.53.对于导游员在每年考评中,三种等级划分以什么为标准答:一.凡一次扣分达十分不予经过年审.二.累计扣分达十分暂缓经过年审.三.一次被扣八分全行业通报.四.一次被扣六分警告批评.54.对于无导游证进行导游活动人员应怎样处罚答:由旅游行政管理部门责令改过并给予公告,处一千元以上三万元以下罚款,而且要在年底考评中扣除四分.55.对于导游人员在活动中未佩带导游证人员应怎样处理答:由旅游行政管理部门责令改过,拒不改过处五百元以下罚款,而且在年底考评中扣除四分.56.对于未经旅行社委派私自接团导游人员怎样处理答:由旅游行政管理部门责令改过,处一千元以上三万元以下罚款,考评时扣除八分对于情节严重,由省自治区直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并给予公告.57.对于有私自增减旅游项目,私自变更接待计划,私自终止导游活动等情况之一导游人员应怎样处理答:由旅游行政管理部门责令改过,暂扣导游证三到六个月,考评时扣除八分,情节严重由省自治区直辖市人民政府行政管理部门吊销导游证并给予公告.58.对于在旅游活动中向游客兜售物品或购置物品及以明,暗示索要小费导游员应怎样处理答:由旅游行政管理部门责令改过,处一千元以上三万元以下罚款,有违法所得没收违法所得,考评中扣六分,情节严重者吊销导游证,对委派导游人员旅行社给予警告直至停业整理.59.对于坑骗胁迫旅游者消费或与经营者串通坑骗胁迫旅游者消费导游人员怎样处罚答:由旅游行政管理部门责令改过,处一千元以上三万元以下罚款,并没收违法所得,情节严重者吊销导游证,对委派导游人员旅行社给予警告直至停业整理,在年底考评中一次扣除十分,不予经过年审60.导游人员每年累计参加培训时间不得少于多少小时答:56小时61.导游员小王在带团活动中衣着不整,还嚼口香糖,引发游客不满,应受什么处罚答:由旅游行政管理部门扣除二分62.怎样划分导游人员等级答:分为两个系列四个等级两个系列指外语导游员系列和汉语导游员系列.四个等级指特级导游员,高级导游员,中级导游员,初级导游员.63.导游人员在调整变更接待计划时应符合哪些条件答:一必须是在引导旅游者旅游游览过程中即旅游活动开始前结束后;二必须是碰到有可能危及旅游者人身安全紧急情况;三必须征得多数旅游者同意;四必须立刻汇报旅行社,并得到旅行社认可.64.实习生小张在带团过程中,有游客要其讲黄色笑话,小张给予拒绝,但游客声称小张是没有尽导游员义务,要控告小张,小张能否拒绝该游客要求答:能.导游人员权利中有些人身权,它包含人格不受侵犯,声誉不受损害.该游客要求是不正当,所以小张应给予拒绝.65.导游员小齐在导游活动中未携带接待计划,而且向游客讲解庸俗下流迷信内容,应给予什么处罚答:未携带接待计划,被旅游行政管理部门扣除二分;向游客讲解