部门经理中坚力量(学员)

2006.10.28-29优秀的部门经理从中间力量到中坚力量课程目标了解什么是领导如何将合适的人放在合适的位置掌握提升部属工作成效的方法成为一名优秀的教练理解权力与威信的关系激励部属的常用方法管理好自己的时间从中间力量成为真正的中坚力量课程内容部门经理自我修炼目标管理和时间管理团队认知向上向下管理成为优秀的教练有效沟通有效激励第一部分部门经理自我修炼第一部分：部门经理自我修炼什么使GE成为成功的企业？你有这样的手下吗？什么是领导？想当元帅的兵才是好兵CEO十诫四种性格看管理部门经理核心能力新经理上任秘籍1.1什么使GE成为成功的企业？多元化业务财务实力规模革新/科技品牌形象增长的战略价值观文化1.2你有这样的手下吗？1.3什么是领导者？控制复杂化统治者1.4想当元帅的兵才是好兵CEO十诫______________________________________________________________________1.5四种性格看管理率直优柔理性感性1.6部门经理核心能力1.7新经理上任秘籍如何确保首战告捷第二部分目标管理和时间管理第二部分：目标管理和时间管理目标管理的定义目标设定的要求和依据区分目标和标准目标设定的窍门时间失控的原因分清轻重缓急

目标管理是根据公司的战略规划和组织目标

运用系统化的管理方式把各项管理事务展开为：

有主次的和高效的管理活动激励员工共同参予以实现组织和个人目标努力工作的过程。2.1目标管理的定义目标的作用____________________________________________________________________________________________________________________全球性目标公司目标部门目标团队目标重要工作职责个人目标2.2目标设定的要求和依据目标：对要达成的结果的一个表述更适于经理们和专业员工等涉及个人项目的工作标准：是一种延续的，须一次又一次地准则更适用于从事日常需要及重复性作业的工作2.3区分目标和标准2.4目标设定的窍门设立目标的七个步骤2.5时间失控的原因_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________2.6分清轻重缓急时间管理方法第三部分团队认知第三部分：团队认知什么是团队团队的益处团队组成的五个要素团队对个体的四个影响团队中的角色划分角色管理挑选胜利之师团队发展的五个阶段以及管理方式3.1什么是团队？什么是团队？《韦氏辞典》中对TEAM的解释：两匹或三匹马套在一起拉同一个犁。3.2团队的益处？提升组织的运行______(改进程序和方法)增强组织的_____气氛，促进员工参与决策的过程，使决策更科学、更准确团队成员_____________可以应对多方面的挑战在多变的环境中，团队比传统的组织更灵活_________3.3团队组成的五个要素

Purpose

Plan

People

Place

Power3.4团队对个体的四个影响社会助长作用社会标准化倾向形成团队压力从众压力3.5团队中的角色划分技术专家完美者凝聚者监督者信息者创新者推进者协调者实干者3.6角色管理人人能不断进步，但无人能达到完美，但团队可以通过不同角色的组合达至完美团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，领导要学会用人之长，容人之短尊重角色差异，发挥个性特征。角色并无好坏之分，关键是要找到与角色特征相契合的工作3.7挑选胜利之师在组建团队时，经理和团队领导人必须考虑下列两点团队潜在成员的技能水平团队潜在成员处理人际关系技巧的水平表面形式（公开的）目标，技术，结构财政资源，技巧与能力内在形式（隐蔽的）态度，交往模式群体作用个性，冲突组织冰山！合适Vs合格合适不合适不合格合格挑选团队成员的标准(个人特性)挑选团队成员的标准(人际行为)挑选团队成员的标准(沟通技巧)对话技巧：个人是否具有在正式和非正式工作环境中有效地与人相处的能力或潜力？报告技巧：个人是否能够以简明扼要的方式向他人表达思想概念？写作技巧：个人以书面形式表达思想的能力和效果如何？阅读技巧：个人通过阅读获得新知识的能力和效果如何？挑选团队成员的标准(管理技巧)计划：个人是否具有为达到预定目标而制订策略的技巧？组织：个人在为一项计划组织筹措人力物力资源方面的技巧如何？实施：个人是否具有(行动倾向)？委派：个人是否有能力向自己或他人分配合适的任务？评估：个人是否有能力从成功和失败中吸取教训？3.8团队发展的五个阶段及管理方式成立期动荡期稳定期高产期调整期第一阶段成立期(Norming)*_________________________________________自我定位？试探环境和核心人物有许多纷乱的不安全感、焦虑和困惑依赖职权开始玩弄政治花招_________________________________团队组建的两个工作重点____________________________________________

如何帮助团队渡过成立期领导风格—命令型第二阶段动荡期(Storming)*建立等级次序_______________________有挫折和焦虑感，目标能完成吗？人际关系紧张（冲突加剧）_______________________生产力遭受持续打击_______________________________________________________________如何帮助团队渡过动荡期__________________认识并处理冲突化解权威与权力，不容一人权力打压他人贡献鼓励团队成员就有争议的问题发表自己的看法_____________________________________________________领导风格—教练型第三阶段稳定期(Forming)*_______________________憎恶开始解除，关怀态度沟通之门打开，相互信任加强团队发展了一些合作方式的规则注意力转移，意识到他人的贡献工作技能提升，并接受差异_______________________________乐于实验和吸取经验领导风格—指导型第四阶段高产期(Performing)*团队信心大增，具备多种技巧，协力解决各种问题用标准流程和方式进行沟通、化解冲突、分配资源团队成员自由而建设性地分享观点与信息团队成员分享领导权颠峰的表现：有一种完任务的使命感和荣誉感，团队精神加强_____________________如何带领高产期团队领导风格—授权型第五阶段调整期(Dorming)高效的工作方法所有冲突均得到解决团队成员志同道合、信任与友谊存在危险：自满、优越感、群体思维团队解散、团队休整、团队整顿第四部分向上向下管理第四部分：向上向下管理掌握上司的心理与上司相处的八项原则如何获得上司的信赖了解部属的三个层次问题员工管理提高部属工作成效的方法严明纪律杜绝谣言处理牢骚如何顺利地解雇员工权力运用的误区八种树立个人威信的方法如何做决策4.1掌握上司的心理

__________

________________________________________4.2与上司相处的八项原则

4.3获得上司的信赖4.4了解部属的三个层次简历、经验、家庭、兴趣、专长，性格、内心世界，干劲、诚意、热诚、正义感等。4.5问题员工管理用人之长功高盖主完美主义闷葫芦型老黄牛标新立异有靠山容人之短推诿责任业绩平平挑剔爱找碴儿夸夸其谈敏感脾气暴躁消极悲观与狼共舞不受伤小人阿谀奉承阳奉阴违落井下石(1)功高盖主不服从服从(2)完美主义优点洞悉他人的敏锐，工作忙乱时的细微观察思维严谨，始终如一的处事目标只要事情值得做，必有做好的决心任何事情有条不紊，精细准确，一丝不苟善于分析别人弄不清楚的问题不足不善变通对自己和别人要求都很高工作进度容易落后，甚至无法交差拖延管理完美主义的员工(3)闷葫芦型老黄牛优点稳定保持原则，周围都惶恐不安时，仍保持头脑冷静善于倾听忍受惹事者天赋的协调能力，可以将相反的力量融合没有任何把柄给别人抓到不足使人感觉压抑和沉闷过于敏感缺乏主见摸不透其心中的想法管理“老黄牛”的员工(4)标新立异特点不安定，违反纪律，煽动情绪的倡导者聪明好动，个性鲜明思考不拘于形式，有各种奇思妙想公司制度对他们来说是个障碍，是人力资源部门永远的痛管理方式(5)有靠山特点多数能力不足目中无人，难于与他人配合个人发展方面压力不大管理方式(6)推诿责任产生根源上司没有明确分派工作或定义职责不清楚自身的责任是什么过分严厉的处罚解决方案(7)业绩平平特点在企业中此类员工占大多数鸡肋管理方式(8)挑剔爱找碴儿特点泼冷水妒忌别人的成就自己本身有不安全感解决方案(9)夸夸其谈管理办法(10)敏感脾气暴躁特点爱冲动、吵闹、制造事端情绪爱激动，破坏性大直率，重感情，讲意气喜欢听好话，对任何批评都耿耿于怀解决方案(11)消极悲观形成原因缺乏目标，对未来悲观害怕失败和被拒绝空想无幻想，好高骛远，半途而废受到过分的埋怨和责怪，否定现实如何快乐起来(12)小人惯用伎俩搬弄是非，歪曲事实狐假虎威，阿谀奉承见风使舵，过河拆桥暗箭伤人等对付方法4.6提高部属工作成效的方法4.7严明纪律什么是纪律？纪律discipline的一个重要意思是纪律是鼓励员工达到工作既定标准的一套标准4.8杜绝谣言和处理牢骚彻底了解谣言本身寻找谣言漏洞攻破谣言私下传播证据召开公开的大会创建良好的工作环境，引入良性竞争不可压制牢骚牢骚提供了发现问题的机会公开解答组织开牢骚会4.9如何顺利地解雇员工________________________________________________________________________________________________4.10权力运用的误区滥用权利命令不当妨碍工作全权作业立场不坚4.11八种树立个人威信的方法________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________4.12如何做决策？问题最佳选择第五部分成为优秀的教练员第五部分：成为优秀的教练员管理者在辅导中的角色让部属称你为教练计划性的工作辅导授权的含义授权的流程授权的原则和误区授权的程度5.1管理者在辅导中的角色______的角色________的角色_____的角色_________什么情况下产生培训需求？缓慢的工作进度，工作效率低下工作质量差，连续的高错误、高损坏、高成本经常不能达到预期的工作目标频繁的工作意外事故顾客经常投诉产品或服务质量差__________________________________________________________________不能与同事、上司或顾客顺畅地沟通员工需经常加班超时工作工作任务或工作职责发生变动有新产品、新设备、新技术、新方法、新工作程序/系统等出台、推广应用新员工加盟COACHINGSKILL

——鹰是怎样做教练的？5.2让部属称你为教练

知识技能态度行为通过辅导改变行为——冰山模式5.3计划性的工作辅导确认学习的需求拟定辅导计划执行辅导计划运用辅导技巧评估学习成效培训及发展计划手段千差万别培训相关工作重要性调查

(请用1-9来标志各项重要性的程度,1代表最重要,9代表最不重要)5.4授权的含义说给他听；做给他看；

让他做做看；做得好，夸奖他；

做不好，再改善；反复做，成习惯。授权的好处与问题

三大好处产生好的想法团队协作主人翁精神三个问题授权是否导致失控？被授权人不接受将如何？领导在授权后的作用如何？哪些是可以授权的可以授权的工作________________________________收集事实与数据的工作，准备报告_______________________________________________监管项目不可以授权的工作下达目标_____________________________________________________________任务的最终责任___________________管理者该授权了，当他：决定授权项目选择合适人选解释授权项目授权监控被授人列计划讨论监控方法和关键点5.5授权的流程5.6授权的原则职责和权力相符授权要完整授权要有层次给予适当协助被授权者直接参与避免逆授权授权要有控制授权误区将不好做的工作授权给下级不要授权给听不得意见的人除非绝对需要请不要干预，即使介入也应尽早退出授权控制不当授权速度太快喜欢用自己的观点去引导员工，或暗示对其能力的怀疑自己重新做一遍当着下级手下的面进行批评下级得不到赞赏5.7授权的程度你告诉我情况，我来决策你告诉我几个建议，我来选择你告诉我你希望如何做，我同意后你再做你告诉我如何去做，在我反对前，你可以继续下去你可以去做，但事后让我知道你是如何去做的你可以去做，不需要与我联系第六部分有效沟通第六部分：有效沟通什么是沟通？沟通的种类沟通的误区沟通的模式沟通的常见障碍以及如何消除提问与倾听表扬与批评如何接纳他人反馈同理心为什么需要有效沟通沟通漏斗6.1什么是沟通？

6.2沟通的种类沟通语言沟通非语言沟通6.3沟通的误区沟通不是太难的事情，我们每天不都是在沟通吗？我已经告诉他了，所以我已经沟通了。这个问题我们沟通了无数次，还是没有解决！这件事就是这么回事，上次已经发生了，没必要再讲。6.4沟通的模式传递者愿意编码传递符号接受反馈接收者理解译码接收符号传递反馈媒介6.5沟通的障碍发信的障碍接收的障碍理解障碍接受障碍消除沟通障碍发信者信息是传递给谁的？我为什么要沟通？明确沟通的内容选择合适的时间、地点和方式沟通接收者_____________________发信者和接收者____________________________________________________________________________________________造成沟通困难的因素6.6有效提问开放式问题封闭式问题WHY？两种类型问题的优势和风险？封闭式开放式优势

风险倾听——案例有位眼科医生为病人配眼镜，拿下自己的眼镜给病人试戴，并一再强调“这眼镜我已经戴了好几年(我对这事非常有经验)，不管多小的字我都看得清清楚楚的(由我的角度来看成果绩效也不错)，你就先拿回去戴吧(我就将这好的经验不加修饰的直接移转给你)”病人问：“这行得通吗？”

医生说：“我戴的时候一切都很好(这制度在我公司的企业文化下执行的非常顺畅一切都OK)，你多试试，一定会改善的。”

病人：“这样做真的行得通吗？”

医生却说：“相信我，可以的，你看我戴了十多年，不是都好好的(经营管理完全靠过去自己的经验，不靠任何科学的分析与帮助)，你只要回家多试试(鼓励埋头苦干，只要知其然而不必知其所以然，照葫芦画瓢，去做就成了)，就OK！”

病人：“可是我现在看到的东西都是歪七扭八，地都是斜的，我走路都有问题呢！”

医生：“别紧张，心情放轻松，只要有信心，你一定可以克服困难的，回去吧！”倾听技巧(一)专注技巧跟进技巧倾听技巧(二)反映技巧读人和读书6.7表扬保持纯粹的正面反馈肯定行为价值特定的行为描述性的批评“汉堡”原则HamburgerApproach先表扬特定的成就，给予真心的肯定然后提出需要改进的“特定”的行为表现最后以肯定和支持结束6.8如何接纳他人的反馈仔细倾听，试图以别人的观点来看问题做一下深呼吸，保持冷静弄清所有的问题并确定你已理解承认你听到的和懂得的而不去争论整理你听到的，然后决定你同意什么6.9认识同理心同理心(empathy)是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和感情上的融洽同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件而当事人换成自己，也就是设身处地去感受去体谅他人同理心并非等同与同情心同理心不是天生的，是可以培养的缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解、达到融洽的人际关系第七部分有效激励第七部分：有效激励实战演练什么是员工心目中的好公司五种激励理论在管理中的应用激励百宝箱如何留住有用人才一切的关键

7.1实战演习一个优秀的销售人员，最近销售的单子签不下来，只能够拿到基本工资，又面临失恋的风险，处于低潮。一个员工心理不平衡，认为与其相同经历的同事工资拿得比自己高。一个技术很强的员工，感觉没有意思，没有成就感，想换工作。一个成熟积极的员工最近工作中出现了错误，让顾客非常不满。7.2什么是员工心目中的好公司？7.3激励理论在管理中的应用激励：是指激发人的动机心理过程员工激励：是人力资源管理的一个重要组成部分,是企业能否留住员工的关键

《人类激励理论》—马斯洛1943自我实现需求尊重需求归属需求安全需求生理需求第一级第二级第三级第四级第五级贺茨伯格的双因素理论没有不满意=？保健因素激励因素:

工作本身、社会承认、责任、成就、发展、进步保健因素：公司政策与行政管理、工资、工作条件、与上级的关系、与同事的关系、与下级的关系、安全地位等团队薪酬系统的内容经济的非经济的直接薪酬间接薪酬基础工资绩效工资激励性薪酬奖金佣金利润分享股票期权加班补贴倒班补贴延期支付股票购买年底分红保险/福利保险计划员工服务教育储蓄退休计划免费咨询休假缺勤支付休闲设施托儿中心成果型成就感胜任感发展机会影响力过程型有挑战性的工作/弹性工作时间/工作分担/通讯便利/舒适环境/学习性团队/意见参与正规与非正规激励正规较好规划的遵守公司制度有限多少与钱有关员工未必感觉与众不同“FEELADIFFERENCE”非正规对员工的认可是那么容易，成本那么小，主管们没有任何借口不去认可员工！五种最受欢迎的认可方