物业管理师物业综合能力模拟真题及答案

物业管理师资格考试《物业综合能力》试卷（9月7日）启用试卷说明：▲本卷共分为3大题80小题，作答时间为150分钟，总分100分，60分及格。一、单项选择题(共50题，每小题1分。每小题备选项中，只有1个最符合题意)1、以下各类物业服务中，属于经济学所称互补品是（）。A、同一企业为不一样项目提供物业服务B、同一企业为同一项目提供不一样档次物业服务C、同一项目物业大、中修服务与小涵养护服务D、同一项目协议到期前后阶段物业服务2、对商品实施最高限价，通常不会造成（）。A、供不应求B、生产增加C、黑市交易D、严重排队现象3、假如某种商品需求弹性系数大于1，则降价销售会造成（）。A、销售利润降低B、销售利润增加C、销售收入降低D、销售收入增加4、通常来说，属于生活必需品商品，其需求弹性系数具备特征是（）。A、价格弹性系数大于1B、价格弹性系数等于1C、收入弹性系数大于1D、收入弹性系数小于15、经济利润等于销售收入减去（）。A、会计成本B、平均成本C、经济成本D、机会成本6、以下现象中，属于经济学意义上外部影响是（）。A、个别业主在过道上摆放物品妨碍他人通行B、专业企业服务中偷工减料使业主受损C、物业服务企业依约美化小区环境使业主受益D、突降暴雨造成小区车辆遭受水浸7、管理是指组织为了实现预期目标，以（）为中心进行协调活动。A、效益B、品牌C、人员D、质量8、依照管理原理，建立组织管理系统第一项任务是确立组织（）。A、队伍B、机构C、章程D、目标9、企业在目标市场选择中，以一个或几个细分市场作为目标市场，重点满足目标市场消费需求，属于（）目标市场选择策略。A、分散B、区分C、集中D、差异10、企业管理中，有些人主张管理宜严，有些人主张管理宜宽，有些人主张管理宽严相济，这些主张表现出是管理学中（）原理。A、系统均衡B、人性假设C、运动控制D、信息沟通11、物业服务企业在进行市场定位时，关键在于确定适宜（）。A、物业类型B、发展目标C、竞争优势D、营销策略12、人进行活动基本动力是（）。A、个人气质B、个性倾向性C、思维能力D、行动能力13、心理学人际需要三维理论包含包容需要、（）与情感需要。A、安全需要B、成就需要C、支配需要D、生理需要14、按照赫茨伯格双原因理论，关于激励说法，正确是（）。A、保健原因不能消除员工不满意B、外在激励好于内在激励C、满足比较高级需要原因为激励原因D、激励员工重点在于消除员工不满意原因15、某物业服务企业重视将工作绩效和奖励挂钩，对工作绩效好员工及时给予奖励，这种做法是当代激励理论中（）理论应用。A、激励保健B、期望C、目标D、强化16、公共关系主体是（）。A、社会大众B、社会组织C、大众传媒D、经营企业17、公共关系三要素不包含（）。A、组织B、公众C、利益D、媒介18、心理学中，皮格马利翁效应能够看做是一个（）效应A、近因效应B、从众效应C、晕轮效应D、预期效应19、关于公共关系说法，错误是（）。A、公共关系是一项需要组织中全体组员参加活动B、公共关系是一项长久性工作C、公共关系关键是与实权人物建立关系D、公共关系具备人情性20、十六周岁以上不满十八周岁公民，以自己劳动收入为主要生活起源，视为（）。A、部分民事行为能力人B、准民事行为能力人C、限制民事行为能力人D、完全民事行为能力人21、协议定金数额由当事人约定，但不得超出主协议标额（）。A、15%B、20%C、30%D、50%22、假如用人单位与劳动者建立劳动关系之后满1个月不满1年，而未与劳动者订立书面劳动协议，应该每个月向劳动者支付（）倍工资。A、1.5B、2C、2.5D、323、小王受雇与某物业服务企业9年5个月，因企业业务转型遭遇辞退，辞退时小王工资7000元，辞退前12个月月均工资6000元，按照劳动协议法，用人单位应该给予小王辞退经济赔偿为（）元A、57000B、60000C、66500D、7000024、行政诉讼二审案件，除特殊情况需要延长，法院应该自收到上诉状之（）个月内作出终审判决。A、1B、2C、3D、625、因不动产引发行政诉讼，由（）所在地人民法院管辖。A、原告B．被告C．不动产D．不动产交易协议签署26、统计具备信息、咨询和（）等主要职能。A、抽样B、排序C、监督D、调查27、在统计学中，总量指标按反应时间情况不一样，能够分为（）。A、总体单位总量、总体标志总量B、流量、存量C、动态相对数、静态相对数D、结构相对数、百分比相对数28、反应不一样时间、同一空间、同一现象数值之比指标是（）。A、百分比相对数B、比较相对数C、动态相对数D、静态相对数29、某物业服务项目6名员工月工资收入分别为2500、2700、3000、3800、4500、5500元，这6名员工工资中中位数是（）A、3400B、3600C、3667D、400030保险企业将其所收到保费用于购置理财基金行为，属于保险（）。A、经济赔偿B、分担风险C、风险转移D、融通资金31、在我国，保险索赔期限通常要求为（）。A、28天B、6个月C、1年D、2年32、企业财产保险可报财产范围包含（）。A、需要中修房屋B、土地C、正常营运机动车D、技术资料33、通常情况下，企业职员个人按本人工资（）缴纳养老保险。A、5%B、6%C、8%D、10%34、社会组成部分以系统方式结合在一起，对整体发挥着好作用，每一部分帮助系统维持平衡状态，这表现了社会学（）思想。A、功效论B、互动论C、系统论D、平衡论35、按组织对组员（）类型不一样，社会组织可分为强制性组织、功利组织和规范组织。A、招募B、付酬C、控制D、任务分配36、关于社会组织运行和管理说法，错误是（）。A、组织运行过程实际上是组织实现自己目标过程B、在组织运行过程中，组织冲突不可防止C、组织管理是围绕组织目标、处理组织冲突过程D、组织管理包含决议、实施、监督等多个步骤37、社会化基本类型分为基本社会化、继续社会化和（）。A、初始社会化B、中期社会化C、后社会化D、再社会化38、按照我国建筑抗震设防相关要求，28层普通住宅楼建筑抗震设防类别是（）。A、甲类B、乙类C、丙类D、丁类39、建筑石膏特征之一是（）。A、耐火性差B、凝结硬化慢C、硬化时体积收缩D、硬化体可加工性能好40、建筑密度是指（）。A、建筑基底总面积/建筑用地总面积B、总建筑面积/总用地面积C、建筑用地总面积/总用地面积D、住宅建筑总面积/总用地面积41、依照我国相关法规要求，在正常使用情况下，房屋建筑工程屋面防水工程最低保修期限为（）。A、2年B、3年C、5年D、设计确定最低使用年限42、水泥按照（）强度分为普通型和旱强型两种。A、1dB、3dC、7dD、14d43．HRB335级钢筋属于（）钢筋。A、冷轧B、余热处理C、热轧D、冷拉44、给排水配件中，起单向通水作用是（）。A、截止阀B、止回阀C、配水龙头D、泄水管45、室外给水管网供水压力周期性不足时宜采取（）给水方式。A、分区B、水箱C、水泵D、水泵和水箱联合46、关于自动空气开关说法，错误是（）。A、自动空气开关用于高压线路中接通或断开负荷电流B、在电路出现短路或过载时，自动空气开关能自动切断电路。C、自动空气开关动作值能够调整。D、自动空气开关自动切断电路后不需要更换零部件47、住宅楼宇走廊，楼梯比较合理照度应为（）。A、5-10lxB、15-30lxC、30-50lxD、50-100lx48、建筑防雷装置由（）、引下线和接地装置三部分组成。A、避雷针B、引流线C、接闪器D、避雷网49、关于物业管理信息系统说法，错误是（）。A、集成性、交互性、动态性是物业管理信息系统特征B、向决议支持系统转化是物业管理信息系统发展趋势C、物业管理信息系统也称为物业服务企业OA协同办公系统D、物业管理信息系统能够支持企业实现物业运行管理方式转变50、建筑节能技术通常可分建筑节能材料技术、建筑系统和设备节能技术、建筑环境控制系统节能技术和（）节能技术。A、建筑物本体B、建筑结构C、建筑空间D、建筑智能化二、多项选择题(共15题，每小题2分。每小题备选项中，有2个或2个以上符合题意，最少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选每个选项得0、5分)51、影响某种商品需求变动主要原因有（）。A、该商品本身价格B、该商品代替品价格C、消费者个人偏好D、消费者个人性格E、消费者预期52、外在经济是指整个行业生产规模扩大以后给个别厂商带来（）。A、利润增加B、产量增加C、成本增加D、利润降低E、成本降低53、物业服务产品具备（）特征。A、无形性B、排他性C、不可存放性D、差异性E、一致性54、在心理学上，情绪经典状态有（）。A、心境B、平静C、激情D、应激E、理智55、有效人际沟通需要满足基本条件有（）。A、沟通双方气质相投B、沟通双方利益关联C、沟通对象愿意感知D、沟通对象能够感知E、主动沟通一方负担促成沟通责任56、按照公众对组织主要性，可将公众分为（）公众。A、首要B、相关C、次要D、潜在E、边缘57、物业服务招标方在招标阶段向投标物业服务企业发送（）文件视为要约邀请。A、楼宇资料B、服务项目及标准说明C、招标公告D、投标答疑函E、中标通知书58、依照治安管理处罚法，以下处罚种类中，属于治安处罚种类有（）。A、警告B、记过C、行政拘留D、罚款E、开除公职59、以下指标中，属于位置平均数有（）。A、算术平均数B、众数C、几何平均数D、中位数E、百分比相对数60、保险基本标准包含（）标准。A、公平互利B、保险利益C、最大诚信D、远因E、损失赔偿61、现在，物业管理责任保险附加险不包含（）。A、车场水浸险B、电梯管理责任险C、游泳池责任险D、停车场管理责任险E、盗抢险62、社会组织与其余社会结构类型相比，更具备（）等特征。A、连续性B、可靠性C、相互性D、强制性E、可控性63、建筑物耐火等级是由（）决定。A、建筑物使用性质B、建筑材料燃烧性能C、建筑构件最低耐火极限D、建筑物高度E、建筑物耐久程度64、关于建筑材料性质说法，正确有（）。A、材料导热系数越小，表示其绝热性能越好B、材料吸水后，会使导热系数降低C、材料吸水后，会使材料强度降低D、材料强度只与材料内部原因（组成、结构）关于E、塑性是指受到外力作用产生变形，不能随外力撤消而自行恢复性质65、智能住宅楼宇防盗报警系统包含（）。A、对讲门机B、入侵报警探测器C、中央报警控制器D、巡更装置E、报警装置三、案列分析选择题（共10题，每小题2分，每小题有1个或1个以上备选项符合题意，备选项最少有一个错项，错选本题不得分，少选，所选每个选项得0、5分）案例一某物业管理项目经理工作一段时间后发觉所管物业项目存在以下问题：基层员工工作不安心，流动性大，影响服务计划实施。不少业主对物业服务不了解，认为收费多，服务少，且经常投诉称员工不够热心，技能差。小区中业主关心集体事务不够，邻里之间缺乏往来，共同议决小区主要事项困难。项目经理依照发觉问题，采取了以下方法：①改进基层员工物质待遇，重视内在激励，经常对他们给予精神激励，及时提供成长、发展、晋升机会，对主动关心企业、发挥主动创造性尽力做好本职员作员工，马上给予奖励，建立工作绩效与奖励客观联络。②经过小区宣传栏、员工口头宣传、专心做好投诉接待等多个方法宣传专业化物业管理必要性、优势与便利性等，促进业主对专业化物业管理了解。③针对员工不够热心、技能差等问题，制订了针对性培训计划给予实施，明确员工工作目标和详细服务要求，同时，对物业服务过程进行监督，检验和反馈，发觉员工行为和态度偏差及时加以调适和纠偏，以确保服务按计划和目标进行。④联络当地街道办、居委会、志愿者组织等共同在小区开展活动，激励大家平等发表意见、提议，增强小区居民民主议事协商能力，提升小区公共事务决议效率。请回答以下问题：66、项目经理采取方法①用到了心理学当代激励理论中（）。A、双原因理论B、三重需要理论C、目标设置理论D、强化理论67、项目经理采取方法②利用是（）知识。A、心理学B、公共关系C、社会组织D、企业管理68、项目经理采取方法③利用了管理职能中（）职能。A、计划B、培训C、检验D、控制69、项目经理采取方法④属于（）范围。A、公共管理B、小区治理C、企业管理D、行政管理70、小区治理方式包含（）。A、参加B、谈判C、政府领导D、协同行动案例二某住宅小区王女士凌晨1点回家搭乘电梯，因为电梯不能停靠开门，被困其中。王女士经过轿厢呼叫按钮向小区监控中心求救，因为监控中心值班人员不懂怎样进行施救，随即联络已下班物业服务企业专业人员前往处理。在此过程中，王女士因为一时等不来施救人员，数次呼叫监控中心，连续拍打电梯门，并拨打110报警求救，20分钟后，物业服务企业专业人员及警察赶到现场，经过10分钟时间，王女士被救离轿厢。小区电梯困人信息快速在小区住户中传输，不少小区住户认为电梯困人是因为物业服务企业对电梯维护和保养不到位所致，小区物业服务项目经理也亲自上门向王女士表示了道歉和慰问。请回答以下问题：71、物业服务企业专业人员抵达现场后应采取正确方法为（）。A、确保电梯主电源通畅，保持轿厢照明。B、与被困人员通话，抚慰被困人员保持镇静。C、确定电梯位置，采取专业方法将电梯移至距某平层位置约+5m或-5m范围。D、用电梯专用厅门钥匙开启厅门，用手拉开轿厢门，帮助被困人员撤离轿厢。72、王女士数次呼叫监控中心，