企业课程培训心得

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这是我来到银行的其次个星期了，在这两个星期中间，我不仅是在平常的工作中还是在银行组织的培训中，我都仔细的学习且借鉴了一些好的工作方式。我刚刚毕业，我必需正视自己，清晰自己的现状，保持一个低调的学习方式。或许我们在学校的学习中有了很大的成就，但这终究是理论上的，我们也没有正式的踏入社会感受其中的难度，所以这次进入银行我是抱着一个“零基础”的心态来学习，在四周的环境中努力的成长，盼望最终可以变成一个能够独当一面的正式成员。

第一个星期的时间比较宽松，和我一同进入银行的还有其他两三个人，我们总共加起来是四个人，熟识了之后，我也和他们有了互相的了解。所以这一个星期，我就是在和银行、和各位同事的磨合中成长了一小段。一个人来到一个新的环境，第一件事要做的必定是要融入这个环境。所以这个步骤也是不行少，而银行也给了我们这样的空间，让我有一个缓冲期。而这个星期，银行为我们新员工阻挡了一次培训，在这次培训中，我也才真实地熟悉到作为一名银行职员，所需要具备的力量远远不止完成眼前的工作，我们还要有一个大的目标和方向。只有这样我们才能够更加坚守住心中的阵地。

这次培训的总时长是两个小时，这其中有一位老员工做了一次范讲，她在银行的资质虽然不久，但却是一个做事雷厉风行的大姐姐，她对工作，对生活都布满了无限的想象和追寻。大家都知道银行的工作很平稳，而许多人也想来到银行上班。这几乎是很多人的目标，而我们能够在这个岗位上，一部分是凭借着自己长期的努力和坚持，另一部分也是我们这个份事业的热忱。这二者才是支撑我们走下去的根据。

而在此次培训中，我也熟悉到作为一名银行的柜员，不仅要全神贯注，更是要在工作上保持糊涂和理智。最近消失的一个新闻，只是由于一名银行职工给客户打错了钱，然后便闹到了法庭。这件事情虽说双方都有责任，但是我认为我们作为一名柜员，这种错误是万万不能犯的。如若被媒体曝光，那损失的就是我们银行的颜面，损失的也是群众对我们银行的信任度。这种错误是严峻的，也是不行犯的。这一点我必需清晰。

这一个事例对我的影响特别大，我也更加坚决自己今后在工作上的目标了。保持糊涂的头脑，对待工作严谨仔细，服务好每一位我行客户，将服务做到最好，奋力建设我们共同的“家”，共同奋斗的银行！

企业课程培训心得2

服务礼仪是指服务人员在接触或供应服务时，与顾客之间的沟通艺术。仅从这个概念来看，这是一件特别简单做的事情，但是在实践中使用它却特别困难。

从黄经理的演讲中，我认为理论与实践相结合的最重要的是服务礼仪的四项原则以及如何打动客户，这样我才能了解物业服务公司所扮演的“角色”。

我微笑原则：

对于服务企业而言，“微笑”始终是客户或业主感受到物业服务的最“基础”。我记得有一次，一位业主对我们物业服务中心的前台助理说：“您的微笑和热忱让我们感到被重视和被爱。”听了这句话，我久久地记得——真诚的微笑，让我们拉近了仆人的“距离”，这将是一幅“和谐”的画卷。

如何打动客户：

1、解决这个问题；在主业解决问题时，我国物业服务企业应尽快把握问题的关键，从“问题”的主要冲突入手，从而找到解决问题的关键，从根源上解决问题。例如：一些业主在装修期间，有时会消失电力超载，这时开关会自动跳闸，在这种状况下会被切断。然而，当工程人员第一次消失在业主家中，让它恢复用电时，业主会满足地微笑。

因此，解决业主提出的问题，将使业主清晰地熟悉到物业服务的必要性。

2、详情人性化；Z社区是自我能量与人性化的结合。作为物业服务企业的一员，我们应当表达人性化的详情，欢迎业主和客户准时、礼貌的方式当我们看到他们从各部门平常，留意人类文化和社区的环境卫生，让业主和客户托付物业服务”“酒店风格的感觉。

3、快速服务；主要的询问或需要解决的问题不仅要有耐烦，还要准时解决业主的问题。例如，一些业主报告说，大门需要安装“猫眼”，这是最终以最快的方式处理。

总的来说，只要我们想以最真诚的为业主的利益着想，就会让业主得到满足的服务；那么，Z将是一个和谐的社区。

服务培训经受

关键客户的市场竞争压力越来越多，和关键客户公司的收入和利润的主要来源，是特别重要的保持和扩大关键客户，让客户经理为他们供应满足的产品或服务，也就是说，认真分析客户信息在深度和，推出差异化的产品或服务。通过这次客户经理模板的培训，我总结出关键客户服务的四个方面：

一、树立服务理念为主题

服务是全方位的整体理念。不管技术和功能有多好，对用户来说都是没用的。客户需要的是能够满意他们生产和生活需要的解决方案。对于具有肯定技术含量的产品，用户更注意产品的品牌、质量和服务。用户情愿为同类产品多支付10%的服务。对于公司而言，高水平的服务不仅能使用户受益，也能为公司赢得更好的口碑、市场占有率和经济效益。高水平的服务首先要求客户经理把自己放在正确的位置上，树立“关爱客户”的意识，与客户成为伴侣，成为利益的双赢。

二、从多角度分析客户行为，找出真正的驱动因素

客户满足度的关键是了解什么对他们来说是重要的，并努力满意他们的期望。然而，在很多状况下，客户并不知道他真正需要什么，或者客户没有意识到对他来说什么是最重要的。因此，“学会了解客户”是集团客户营销的重要要求。例如：顾客常常埋怨“价格太高”。顾客真的在乎价格吗？事实上，在许多状况下，当产品质量相同时，客户并没有感受到价格差异给他带来的附加值，客户很难从产品功能等深化专业的角度来分析这些问题。因此，这位顾客把他最简单想到的价格当成了埋怨。事实上，大多数集团客户对价格不那么敏感。

企业课程培训心得3

转瞬间，为期四天的新员工入职培训就要结束了。这次公司新员工入职培训时间虽但是内容丰富有用，形式多样新奇，使我收获颇丰。

首先，我感受到了精神上的洗礼。担当这次培训主讲人的或是相关领域的公司部门领导，或是公司从各个高校请来的专业讲师，他们能够亲临授课就足以见出公司各级领导对这次培训的重视、对我们新员工的重视。而且无论是专业讲师还是部门领导，为了这次培训他们无一不作了细心的预备，那一本本厚厚的讲稿、那一次次深化浅出的讲解无不分散着他们多年的工作阅历和教学阅历、无不表达着一种严谨、仔细、负责的精神。这些阅历值得我们好好吸取，这种精神更值得我们好好学习！

其次，我得到了学问上的收获。在培训第一天，老师为我们全面阐述了公司的企业文化，使我对公司有了更全面的熟悉，更坚决了我作为一名国网人的骄傲感与归属感。在接下来进行的“员工心态建设”课程中，老师采纳实例讲解、小嬉戏等丰富多样的形式，让我们在一片欢声笑语中，端正了心态，增添了对同事的信任和沟通、对事业的喜爱、以及融入团队的力量。除此之外，还有一些必备学问的讲解，譬如“职业礼仪”“公文与信息写作”“新媒体制作”“电力平安规程”“平安管理要求宣贯、平安职责解析、平安事故概念”等等，引导了我们学习的方向。

最终，我感到了情意上的满意。通过这次培训我熟悉了更多的新同事，在合作中更加深化地了解彼此。我想虽然我们来自不同学校，但是如今我们相聚在国网随县供电公司，我们就有了一个共同的身份——“国网人”。在将来的工作中，我们要做的就是始终保持这种同事情意，同心协力、各尽所能，为公司将来的进展努力，为“国网人”增加新的.荣誉。

四天的培训结束了，很快我将连续投入日常的工作。如何更好地开展工作是我们当下应当思索的核心问题。下面我仅提出以下几点与各位新同事共勉：

1、尽快实现角色转变、找准个人定位、融入新的环境。

从生手到熟手是一个大的转变，在这个过程中我们难免会有不适，但是这不能成为我们躲避的借口。今日我们坐这里，我们就应当明白，我们的身份不再是外人，是而是一名国网随县供电公司的员工，我们需要熟识公司的各项规章制度、加强纪律性，以此来严格要求自己，来找准自己在公司中的定位，尽快融入公司这个大家庭。

2、具有忠诚意识、责任意识、吃苦耐劳意识。

在培训期间的“团队协作”课程中，我意识到公司是一个团体，身为团体的一员，应时刻牢记企业使命，坚守企业信念，践行企业精神。公司赐予我们也不仅仅是那份薪酬，更有一个供我们施展自己的才华、实现自己成长的大舞台。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。因此，我们应当怀着一颗感恩的心来工作，把对公司的忠诚放在第一位；要敢担责任、敢于吃苦耐劳，通过自己的努力不断制造优秀的业绩，以此来证明自己的忠诚。

3、时刻虚心谨慎、虚心学习，尽快熟识本职工作。

我们之前学习的大多是理论学问，实践阅历很少。因此，在新的工作岗位上，我们要有一切从零开头的士气和决心，时刻保持虚心谨慎的精神，虚心向公司的前辈学习，要擅长从小事做起，通过小事熬炼力量，积累阅历、实现自我成长。

将来的工作或许会千头万绪，甚至会遇到这样或那样的困难，但是我信任有公司各级领导的关心和正确领导，有公司各位前辈的悉心关心，只要我们自己能够不懈努力，任何困难都会被克服，我们就肯定能制造出无愧于自己、无愧于公司的工作业绩！

企业课程培训心得4

首先，我特别感谢公司给我们全体员工的集体培训，也很荣幸参与了这次培训，这说明公司对我们员工培训的重视，反映了公司“重视人才，培育人才”的战略方针；对于服务行业的我，也特别珍惜这次机会。

经过这几天的培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法，让本来对服务行业不感爱好的我，慢慢对服务布满深厚的爱好，服务作为一个群众化消费群体，我个认为最主要的是，它是一个具有挑战性、完善自我的的行业，而且与生活紧密相连。

在这几天的培训中我还学到了，卖场的布局，商品的陈设，及在管理方面的根基，让我更加的了解公司是需要细心强和责任心强的员工。

假如在工作中我们失去了细心，那么在布局及陈设当中就不能很好的抓住顾客的购置欲。及顾客的购物动向，巨大磁石点也将达不到抱负的效果，失去应有的价值；另外货架的陈设要求我们了解：怎样的陈设才能利用好货架的每一层，从而制造出更大的价值及效益；然而颜色的对比也能很大程度点亮顾客的眼睛，吸引并留住顾客的脚步。

公司的这一次培训，从培训的效果就可以看出公司对培训是特别着重的，老板及培训人员都做了许多预备，让我们在培训内充分感受到了公司对员工的负责的看法和良苦专心，让我们融为一体，我们在将来的工作中端正心态，更加努力！更加自信！

接下来的培训，我想会更好玩、更专业，所以我会更仔细听，理论与实践更加强化我们的工作，由于我也很喜爱且珍惜这份工作！

学习能让人进步，工作能让人自信，信任我们在不断地学习和工作阅历当中让我们把公司变得更加美妙。

在为期五天的培训中，我们较为系统的了解了财务制度、资金监管、内部管理等方面的内容，并且对公文写作、信息平安等一些与实际工作亲密相关同时又缺乏了解的方面进行了学习。在这次短暂而充实的培训中，我始终仔细严谨地投入到学习中，仔细完成了培训任务，更得到了许多教育和启发。

通过此次培训，我们新进人员共同学习探讨，增添了彼此之间的了解和沟通。同时，此次进行讲授的都是各部门的科长，他们不仅有着深厚的文化素养更有着丰富的实践阅历，经过这次培训，我们不仅增长了理论学问，也对他们深化浅出、贴近实际的授课方式印象深刻，更加感受到了每个领导的个人魅力，以及严谨、仔细、负责的工作看法。这些都值得我们好好学习。

通过这次的培训，我熟悉到作为财政系统的一员，所要接触的事务是方方面面的，单凭自己在以往的学习和工作的经受无法胜任这一职位对人的要求，特殊是乡镇财政所，更直接接触群众，所面临的问题也会更加的冗杂多变，我们必需把自己放在一个学习者和服务者的位置上，不断吸纳新的学问和阅历，更多的接触新事务，更多的请教老前辈，提高自己的综合素养，才能在以后的工作中处理问题更加得当，以便更好的服务群众。

为了使我们尽快了解财务职责所必需的基本学问，为今后的工作做好预备，这次培训在领导的细心考虑下支配了多方位的学习内容，深化到以后工作中的方方面面，基本囊括了以后工作中会遇到的问题，使我受益匪浅。通过这些理论学习，我了解了工作方向，提高了自身觉悟，也把握了一些技巧和方法。知道了很多以前从未接触过的一些工作内容，熟识和了解了财政系统的基本状况。明确了工作的基本要求，丰富了自己的基本学问和技能，更增添了工作的责任感。信任有了这次理论学习，再加上以后工作中的阅历学习，可以更好地稳固此次学习的成果。

最终，我会以这次学习培训为动力，加强学习、勤奋工作、开拓创新，以饱满的精神和昂扬的斗志、良好的作风投入到以后的工作中，通过此次培训，我深刻熟悉到了自己的缺乏以及后续需要努力的方向，更懂得了只有不断学习，不断提高自己才能在以后的工作学习中为财政这个大家庭尽到自己的一份力。

企业课程培训心得5

做正确的选择机会面前人人公平，不同的是有人知道如何选择，准时抓住机会并一步步努力走向胜利。面对企业管理培训心得体会，许多时候，做正确的选择是最关键的，要糊涂熟悉到自己的优势、劣势和要到达的目标

学习企业管理培训心得体会经过公司组织的企业管理培训课程的学习，使我在有关企业管理培训方面的学问有了进一步的熟悉。不管是作为管理者或被管理者，学习企业管理培训的相关学问后，可以更好的理解组织的内部运行方式，适应组织的需求。对于管理的综合定义是指肯定组织中的管理者在特定的组织内外环境的约束下，运用打算组织、人员配备、领导和掌握等职能，对组织的资源进行有效的整合和利用，协调他人的活动，使他人同自己一起实现组织的既定目标的活动过程。

学习企业管理培训心得体会管理理论来自于实践，又指导实践，由于管理具有科学性，客观规律，反对阅历论，同时也具有艺术性，反对模式论。管理具有一般性、综合性、历史性、实践性的综合属性，管理是一种手段与工具，不是目的。两个人以上的集体活动，拥有共同目标，就有管理的存在。而作为一个组织都必需具备三个特点：目的性，整体性和开放性。同时，要具有组织的构成要素：组织环境，组织目的，管理主体以及管理客体。所以，管理是科学性和艺术性的统一，管理是效率和效果的统一，管理是维持和创新的统一，管理是理性手段和非理性手段的统一。吴登科——天下伐谋询问首席服务管理专家。国内有名服务管理讨论学者，“感动服务”的提倡者。曾任职海尔售后服务总部总监，负责海尔服务网络与服务人员的工作问题讨论与方向把控，在三星销售总部任职期间，与同事共同创建了三星电子销售总部培训体系。现任北京天下伐谋询问公司高级合伙人、首席服务管理专家。我认为，管理的本质应当归结为效率，效率可以说是管理的灵魂。由于效率既是管理者毕生所追求的目标，又是衡量一个企业或是一个组织胜利的重要要素之一和管理成败的关键所在。只有强调效率与效果的统一、强调创新与系统化，才能保证组织良好快速的运作。对于管理者来说，管理最重要的是责任感与决策，而决策又贯穿于管理的全过程中。

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