应答技巧+学会幽默

巧妙应答技巧2016-11-28故事分享一、应答的目的及规律二、巧妙的应答方法三、应答的说明技巧训练分享：学会幽默目录故事分享英国著名剧作家肖伯纳到莫斯科旅游,在街上遇到了一位聪慧的小女孩,十分投缘,便站在街头天南地北的和她聊了很久,临分别时,肖伯纳说：“回去告诉你妈妈,今天你在街上和世界名人肖伯纳聊了很久.”小女孩看了一眼,也学着他的口气说：“回去告诉你的妈妈,你今天和漂亮的苏联小姑娘安娜聊了很久.”我们不能不为小姑娘的机智所称道,并从中受到深深的感悟：一个人不管有多大的成就或多高的地位,对任何人都不能不平等对待.故事分享国共两党谈判期间,国民党代表在以周恩来、王若飞为代表的中共代表团义正词严、咄咄逼人的气势下,理屈词穷、恼凶成怒：“和你们共产党谈判真是对牛弹琴.”“对,牛弹琴!”巧妙的反戈一击,不仅充满机趣,也包含智慧.

故事分享美国著名作家马克·吐温写了一部著名讽刺作品《镀金时代》立刻引起轰动,在记者招待会上马克不禁脱口说道：“美国国会议员中有些人是狗婊子养的”.报上连篇累牍加以报道.有些美国议员纷纷抗议,要求马克在报上公开道歉.马克答应了,于是在报上公开发文：“日前,小的在宴席上信口雌黄,说美国国会议员中有些人是狗婊子养的,议员先生们对此大加问责,细细考虑,此言确有不妥,现修改如下：美国国会议员中有些人不是狗婊子养的.”妙极!妙极!如此智慧之语焉能不引人注目.

故事分享唐伯虎为一老妇祝寿,儿女欢天喜地,恭请唐伯虎为之写祝词：伯虎也不推辞,提笔写到：“这个女人不是人”,一言既出,老妇脸现怒色.“九天仙女下凡尘”,由怒变喜.“生儿个个都是贼”,儿女皆惊,恨上心头.“偷来蟠桃献至亲”,结语一出,众人欢娱.真是一波三折,充满机变,令人叹为观止.

故事分享安徒生是丹麦著名童话作家,尽管受到孩子们的喜爱,但有些人就是不喜欢他.有一次,一个绅士见到安徒生,讥笑他：“安徒生,你脑袋上面的玩意儿,能算个帽子吗?”“你帽子下面的玩意儿,能算个脑袋吗?”语气一致,词语移易,令人为之捧腹故事分享解缙入朝为官后,很多同朝大臣妒其才华,经常为难他.在金銮殿里,有明太祖朱元璋的一对玉桶,作为传国之宝,谁也动不得.一天,几个大臣指着其中一只玉桶对解缙说:“都说你胆大,看敢不敢打掉这只玉桶?”只听“哐啷”一声,解缙把一只玉桶打碎了.朱棣大怒,责问解缙打碎玉桶的原因.“为了万岁的江山,我打掉了一只玉桶.因为天无二日,民无二主,只有一统(桶)江山,哪有二统(桶)江山?如果有二统(桶)江山,国家怎得安宁?”朱棣拍案:“对呀!打得好!”几个大臣又围住解缙:“解大人,要是你敢打破第二只玉桶,就算真有本事.”解缙说:“这有何难?”说罢,把剩下的一只玉桶也打掉了.朱棣大怒:“解缙,你刚才说只有一统江山,现在你为什么把剩下的一只玉桶也打掉了?”解缙奏道:“玉桶江山,脆而不坚,铁桶江山万万年.为了陛下皇业永固,还是打掉玉桶换成铁桶吧,这样江山就会像铁桶一样,万代相传了.”解缙的话说到朱棣的心坎上,他立即下令铸一只大铁桶放在金銮殿上一、应答的目的及规律1、什么条件下，产生应答？（1）双方或者多方的沟通过程中，自己作为沟通形式中的一部分，应答是你应尽的义务和你的权利。

-----主动、被动（2）对方直接要求或者有人激发自己一定要参与，而且自己又有参与的能力和必要。

----被动（3）学习、会议、配合警察查案中，自己将必须要说的或者想说的以及能说的说出来。

----主动

一、应答的目的及规律2、应答的目的

应答是为了很好的互通信息，将自己的想法和不满借助别人提问的机会巧妙的表达出来；和将对方提出的问题给予回答，达到加深情感、解决问题、提升沟通质量和通过互动做到平时做不成的事情。一、应答的目的及规律3、应答与回应的区别“回应”是对某种先前动作的反映，而其作法会比较大制作、大手笔。往往时间周期较长，多以习惯和规律形成

如：礼尚往来、渊源相报、因果循环“应答”是面对面的交谈中、电话中、在语言上的你来我往，形式方便、快速、简单。

几乎没有人来重视平时沟通中的技巧结果出现沟通时缺乏有效的手段，导致谈话不愉快二、巧妙的应答方法1、巧妙的直接回答

有很多问题本身来的很简单，如果继续用简单的应答给解决了，会缩短原本对沟通时间的计划；这种情况需要我们有积极的参与意识和努力提高沟通质量的意思及能力。适度的恭维和无形的不被发觉的赞美可以让人觉得愉悦如：你的问题问的很有水平，二、巧妙的应答方法2、巧妙的拒绝回答

在谈判过程中，往往会碰到这样的事：对方提出要求，希望能同意，然而面对有损于己方利益的要求又必须拒绝，拒绝也是有礼仪要求的，那就是要采用一些巧妙而委婉的拒绝方式，设法不让对方或自己陷入紧张状态之中，使对方能比较痛快地接受这一信息。先肯定对方的说法，再转折一下，最后予以否定。肯定是手段，转折———否定是目的。先予肯定，可使对方在轻松的心理感受中，继续接受信息。尽管最终是转折了，但这样柔和地叙述反对意见，对方较易接受。在社交中，这种拒绝法是颇为有效的。二、巧妙的应答方法场景模拟：客户：你们这次过来维护，顺便帮忙把其他公司的设备故障也一起处理下。回答：我们过去可以给您做一个整体的检测，但是相关设备不在我们的保修体系内，我们无法申请保修。。。。二、巧妙的应答方法3、附和式应答（中庸之道）有些人本身有自己的主张，但从来不坚持自己的原则，有非常强的配合能力。这种适合用在常规非正式场合聊天，不必坚持自己原则时，多倾听，让对方体会到发言的乐趣。有人问：你认为这个建议怎样？回答：我没有特别的建议，但我觉得您的想法很好回答：我尊重您的意见。二、巧妙的应答方法4、报告式回答

有很多问题的内容很大，一句两句的解决不了问题，有的需要很多语言来表达，有的甚至需要长篇大论。如：你解释一下你对这个产品的销售策略问：能不能讲讲你的具体计划？我们要问问题，就要弄清楚需要怎样回答我们要回答，就要弄清楚对方问话的目的二、巧妙的应答方法场景模拟：客户：这个产品的具体有什么功能。回答：。。。。需要注意：客户是在什么场合下提出的问题，他关注的是什么二、巧妙的应答方法5、感性式应答

回答问题是对你的意见的表明或者告诉别人本身不知道而且很想知道的问题，而有些问题要想让对方能准确有效的了解，需要用感受来讲述，让听众能从另外的角度来分析问题、考虑问题。运用你丰富的词汇，带着个人的感情色彩的表述！表现你个人魅力的时候来了！！让别人听你讲故事。感性语言表达训练：（1）形容一个非常脏的孩子（2）形容一个单身男人非常乱的家（3）下雨后菜市场的早晨（4）口述你尊敬的人的事迹6、沟通专家的常用技巧

人人都知道：“沟通和商业谈判不能用争吵的语气和形式来解决，需要好的气氛和让对方高兴，达到让对方从情感上让步的目的，或者暂时不能谈判成功，也还有继续的机会。”认同观点+赞美+巧妙回答您说的很有道理，而且也很有针对性不过……二、巧妙的应答方法7、反问法当有的问题你本身还没有结论或者你不愿意回答将问题反弹回去是最好的方法。

美国前国务卿基辛格在莫斯科访问过程中，向随行的美国记者介绍美苏关于在限制战略武器四个协定签署会谈情况时提到：“苏联生产导弹的产量每年大约是250枚。”

记者问：“我们的情况怎么样？美国究竟有多少潜艇导弹配置了分导式多弹头？究竟有多少‘民兵’导弹配置了分导式多弹头？”

基辛格回答道：“我不知道有多少‘民兵’导弹配置了分导式多弹头，至于潜艇的数目我是知道的，但我不知道它是不是保密的？”

记者：“不是保密的。”

基辛格反问道：“不是保密的吗？那请你说是多少呢？”

基辛格的反问，记者能回答上来吗？如能回答上来，记者还要提问干什么？

二、巧妙的应答方法反问，就是针对对方思想、观点中的破绽，提出一个针锋相对的问题，由于这类问题的提出往往出人意料，所以产生了强烈的幽默效果。例子：在一个体闲沙龙里，一个绅士在高谈阔论，认为凡是流行的都是好的。

“那么，流行感冒呢，先生？”旁边的一位女士问道。

三、应答的说明技巧训练1、应答的目的应答的目的是为了沟通，在沟通过程中表达出自己的观点和对事物的看法以及解决问题的一种有效方法。三、应答的说明技巧训练2、应答需要具备的知识及能力分析问题能力快速反映能力文字组织能力语言表达能力辩论能力丰富的社会经验等………………学会幽默(1)幽默的人最讨人喜欢

幽默是一种文明，它产生在人们的爱与争取被爱的基础上，是人们改善自己和面对生活困境时所产生的一种需要。

下面的情形似乎是司空见惯的：差不多在任何情况下，以富有幽默感的评语来代替抱怨，都可以使你得到比较周到的服务，包括从餐馆点菜，到抗议商店出售伪劣的商品。

有一次，安德鲁到一家旅馆去投宿，旅馆职员说：“对不起，我们的房间全部客满了。”

安德鲁问：“假如总统来了，你可有房间给他？”

“当然有！”职员说。

“好。现在总统没来，那么你是否可以把他的房间给我？”

结果是安德鲁得到了房间。当我们需要把别人的态度从否定改变到肯定时，幽默力量具有说服效果，它几乎是一种有效的特殊处方。学会幽默(2)用幽默解决矛盾

有些幽默能给人以教益和启迪，比如含沙射影的幽默方式，这是由于该方法的应用一般都有颇强的针对性。比如在主题的选择上要有所强调，这样有利于此后的论述乘势而发，而不流于空泛。既给人以轻松，又让人产生长时间的冷静思索，这两者的巧妙结合是含沙射影幽默法的情趣之所在。

学会幽默(2)用幽默解决矛盾

在一家食品店里出现了下面这幅情景

一个小男孩站在低低的柜台前面，凝视着一盒打开了的巧克力饼干。

“喂，小孩，你想干啥？”食品店老板跟他打趣问道。

“哦，没什么。”

“没什么？我看你好像是想拿一块饼干。”老板说。

“不，你错了！先生，我是想尽量不拿。”小男孩顽皮地回答。

老板不禁被他的机智和可爱逗得哈哈大笑，于是送给他一盒饼干作为“嘉奖”。幽默的说话技巧(3)装傻的幽默方式

无论多么充满智慧的话语，都会用轻描淡写的态度和故作糊涂的方式表达出来，这就是大智若愚。

有一个小男孩，一向是很机灵的，当然也是调皮捣蛋的。为了解决他身上存在的问题，促使他在学业上取得更大的进步，父母专门请了一个心理医生来帮助他。

在谈话的过程中，心理医生提出了一个问题，以考察他的知识面宽不宽。心理医生问：“你说说看，《战争与和平》是谁的作品？”

小男孩慢条斯理地回答说：“我不可能知道的，我才这么一点年纪，怎么会去读托尔斯泰的书昵，”

小男孩的回答就是典型的大智若愚，他坦承自己不可能知道，但事实上他却已经把这个问题的答案准确地回答了出来。

学会幽默(4)用含蓄的表达方式

运用含蓄的形式表达自己的意见、观点时，要曲折地，间接地表达，并带有一定的假设性，把你的意见稍作歪曲，使之变成耐人寻味的意思。请看下面一则对话：

作者：“老师，我这篇小说写得如何？*

编辑：“很好，完全可以发表。不过，有个地方得略微改动一下。*

作者：“这是真的？请你指正！”

编辑“只要将你的大名修改一下就行了。*

在这里，如果编辑直说“你这篇小说是抄某某作家的”，虽说简洁明了，但会使对方无法F台，也显得缺乏艺术。

学会幽默(5)用幽默赞美人更有技术含量

对方无论是男性、女性、前辈或者是同事，甚至后辈，最上乘的夸奖手法就是：我知道赞美对你不会发生作用，可是，我还是忍不住要赞美你。

一个贫穷的青年疯狂地爱上了一个漂亮的女郎，他对她说：“梦中的女神，我愿意把我所有的财产放置于你的脚下。”女郎问：“可是你没有多少财产啊？”青年：“你说得不错！但是比起你小巧玲珑的玉足来，它们就显得不少了！”

学会幽默(6)用幽默为演讲加分

幽默和演讲有着十分密切的关系。对一位优秀的演说家来说，他所需要的不仅仅是口若悬河，而且需要精辟的学识、广博的知识、丰富的联想及其多种多样的能使自己表达自如的手段，毫无疑问，幽默正是演讲的重要手段之一。幽默在演讲中的作用非同小可。

有位中学教师对高三全体学生做高考辅导，讲到文学的阶级性，他举了一个例子：商人、秀才、地主和佃农四个人同在一个庙宇里避雪。面对纷纷扬扬的大雪，商人很欣赏地吟道“大雪纷纷坠地”；秀才是从来不忘皇恩浩荡，接着吟“这是皇家瑞气”；地主穿着狐裘大衣满不在乎：“再下三年何妨”；佃农一听，气坏了，心里想：再下雪我吃什么？就脱口而出：“放你妈个狗屁。”

幽默的说话技巧(7)用幽默揭示问题的本质

幽默可以增强你说话的精炼与机敏，而且能径直揭示问题的实质，置对手于被动的地位。

在美国洛杉矶举行的一次中美作家会议上，美国诗人艾伦金斯伯格给我国著名小说家蒋子龙出r一个难题‘把一只二点五公斤重的鸡，装进一个只能装半公斤的瓶子里．您用什么法子把它取出来？”

蒋子龙当即回答说：“您怎么放进去，我就怎么拿出来。显然，您凭嘴一说就把鸡装迸了瓶子，那么我只能用语言工具再把鸡拿出来。”

幽默的说话技巧(8)突破常规的思维制造幽默

幽默的思维最首要的一点就是突破常规，把不相干的几件事物硬拉到一起，制造出很强的反差，使人忍俊不禁，不笑都不行。

有一个乡下人进了城，遇到了一个妄自尊大的城里人。城里人就想把乡下人奚落一番，于是就故意问道：“老乡，请问你有几个令尊？”

乡下人明知对方在戏弄自己，却故意反问“令尊是什么？”

城里人得意了，这个乡下人果然好糊弄，于是就想进一步戏弄他，说：“令尊就是儿子的意思啊。”

乡下人毫不迟疑地接上他的话说：“噢，我明白了，那么请问您有几个令尊？”

城里人没想到乡下人竟问出这样的话来，一时间竟不知如何回答。乡下人见状，故意做出关心的样子，安慰他说：“原来您竟没有儿子。我倒是有两个儿子，可以把其中的一个过继给您当令尊，您意下如何？”

城里人窘得面红耳赤，只好狼狈地溜走了。

幽默的说话技巧(9)自嘲即是一种态度

在生活中人们遇到的困难很多，常常在窘境中挣扎，常常为频繁的失意蹉跎，有时也会因打击而垮掉，从实际情况来说，没有任何方法能够挽救自己，只有我们的勇气、信心和智慧，才是可靠的根本性力量。

如果你的特点、能力或成就可能引起他人的妒忌或畏惧，那就要设法去改变这些不好的看法。例如你说一句妙语：

“世界上没有一个完美的人，我就是最好的例子。”

你以取笑自己来和他人一起笑，这会帮助他人喜欢你、尊敬你，甚至钦佩你。因为你的幽默向人证明了你具有善良大方的品质说话幽默的技巧(10)幽默的常用方法

苏格拉底的妻子脾气非常暴躁，而且常不给苏格拉底面子。一天，苏格拉底正在与学生讨论美术问题，忽然，妻子跑进来，对着苏格拉底破口大骂，声震课堂，继而，她拿着一桶水向苏格拉底泼去，苏格拉底被淋得全身透湿。当学生们感到尴尬万分时，苏格拉底笑了，幽默地说：“瞧！我早知道打雷之后定有暴雨，这不，我成了落汤鸡了。”大家都被逗笑了。

苏格拉底的幽默让自己避免了尴尬，给自己带来了笑声。是的，幽默和痛苦是交叉点上的产物，是一种修养，气度、胸怀和智慧在语言上的体现。

说话幽默