接待礼仪培训精简

接待礼仪培训培训主要内容

礼仪的定义

微笑

基本社交礼仪

一、礼仪的定义及内涵

礼仪——是指人际交往中，自始至终的、以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、敬人的行为规范。礼仪是现代人的处世根本；是成功者的潜在资本！对待自己

---要有卓越的形象价值人的印象形成=55%外表+38%自我表现+7%语言

这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。——罗伯特·庞德（英国形象设计师）微笑的价值：笑是一种语言。微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。微笑的作用：微笑是一种自然的表情，微笑的意思是：我很高兴，我很喜欢你。它传递了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息。微笑应是常规表情我美吗？？二、微笑微笑的要素：

诚恳的笑纯净的笑眼中含笑基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，微微一笑。得体的眼神:自然注视对方眉骨与鼻梁三角区。不能左顾右盼或紧盯对方。道别或握手时，应该用目光注视对方的眼睛视线向下表现权威感和优越感。视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。三、社交礼仪

1、站姿--站如松男士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。

女士的基本站姿：

身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，为两拳，双手自然放下或交叉错误的站立姿势1、垂头2、垂下巴3、含胸4、腹部松驰5、肚腩凸出6、臂部凸出7、耸肩8、驼背9、曲腿10、斜腰11、依靠物体12、双手抱在胸前2、

坐

姿|

坐如钟××××男士坐姿男士基本坐姿：上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上女士坐姿女士的基本坐姿：

可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。3、走姿—走如风规范的行姿：行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动，行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，一般是女士每分钟118-120步/分钟。错误哥的走屿姿1、速耀度过融快或腾过慢2、笨锅重3、身顷体摆泥动不倦优美驻，上祸身摆盟动过轿大4、含蜂胸5、歪贞脖6、斜殖腰7、挺溉腹8、扭葛动臂淹部幅当度过幻玉大沸。4、蹲姿--蹲的眨几种靠形式1、虎高低里式蹲烈姿2、桥交叉谨式蹲友姿女士滩蹲姿男克士想蹲小姿5、惊仪态橡之握祖手礼注意胡事项逃：不可稀滥用察双手不可命交叉裁握手不可凯向下余压不可提用力厕过度不可需软弱贸无力握手姨的方碍式：伸出某右手趟，手孤掌与闯地面姥垂直上，五叶指并怪拢;稍用锈力握事住对坦方的烧手掌闪，持刑续3-摊5秒;身体错稍前躺倾，宰双目没注视顺对方僵，面古带微膜笑。说寒御暄的远话，指并与甘表情离配合握手苹的类龙型：握平等额式握埋手、落友善储式握拨手、霞控制某式握饮手、堂手扣探手式钞握手非、抠娘手心谎式握舰手握手卵必须矩用右福手，俭并注催意力娘度。跟上印级或厌长辈离握手峡时，脆只需迹伸过惨手去捡擎着腥，不留能过衫于用客力，揉身体画可微哀欠，燥以示钓尊敬识；异性伪间的器握手飞，女丹方伸解出手辱后，粥男方脏应视山双方危的熟欧悉程号度回更握，招但不可用私力，勉一般饮只象夏征性版的轻欧轻一裤握握手步的注剩意事撑项6、币仪态屡之鞠躬鞠躬事礼：水头颈敬背成陕直线斤，双茅手自狂然放版在裤妄缝两固边(女：劲双手塞交叉趋放在猾体前)，前浪倾，承再慢运慢抬慈起，销注视蚁客人虏。行礼聪距离拘：在符距客是户2-感3米处液。有镜目光谊交流若时行待礼。行礼滔时必污须微捞笑，条没有拜微笑牛的鞠适躬礼缴是非步常无部礼的截。15度鞠交躬礼30度鞠虚躬礼目光狼约落鹅于体慎前1.瞎5米处婶，目光忠约落知于体编前1米处只，7、溜引导监礼节延之引南领在客朱人左龙前方裂或右努前方柄二至票三步仰的距彻离，估侧身45度，标忌背闪对客尘人；走两叮三步颂回顾假一下专客人东；步伐智速度乒与客丸人的角尽量屡一致往；引领揉中遇哄到十降字路怠口、T形路阅口或春转弯释时，档应放沿慢步余伐或劝略停垫，向椅客人鸽重新嘱指示贷方向傍，提棒醒客乏人“瞧这边冈请”堆或“核注意犁台阶贞”等维。引领唐手势：手指访并拢延，掌窗心向倘上，妹侧4投5°嗓左右馒；大姑、小掠臂的敢弯曲珍以1娇40棕度为咸宜；荷动作青不易德过大构，一插般低践于肩仙部；腿身体沟向所卡指示上方向旋微微烦前倾颠；引导饥礼节厘之搭邮乘电且梯1引导客户进电梯，控制电梯门，让客户安全进入2如果电梯内有同事，应让他帮忙按开关，让访客先进入3狭小的空间内，不要背对访客，也不要面对面，最好与客户保持45度斜角，用眼睛余光观察客户；4抵达楼层后，控制电梯门，让访客先出电梯，并清楚示意应该往哪个方向走；8、捆名片曲收递坑礼递送紫名片主动些将自臭己的定重要夫信息尸告诉圈对方存放仪得当昏，随顷手可痕取，殿站立伸对正础，上身悄前倾屿