新员工跟进培训-电话销售技巧

电话销售技巧新员工入职培训内容纲要

电话销售特点电话销售目标电话销售作用电话销售流程电话销售技巧技巧提升训练电话销售特点靠声音传递讯息极短的时间内引起兴趣双项沟通的过程感性的沟通方式

主要目标：根据客户实际情况确定客户需求约定当面拜访的时间销售出简单的产品或服务确认客户签单的具体时间让客户接受你的建议，并愿意听你做详细的讲解

电话销售目标次要目标获取客户公司及本人的相关信息销售某种并非预定的产品或服务约定再次联络的时间引起客户对公司、产品或你本人的兴趣同意接受你所介绍产品或服务的宣传资料愿意为你引见或介绍其他有价值的联系人电话是公司提供的免费资源，是桌上的一座宝藏电话是公司的形象代言人，提升公司的正面形象所有的来电都能创造价值打电话是最简单、有效的创造业绩的沟通方式，帮你降低销售成本电话是一种心理学的游戏，成功的电话沟通可以帮助自己建立自信心给每位与你通话的人留下深刻的印象，达到了解客户需求并获得面谈机会的目的打电话是一种超越时间及空间的谈判，帮你获得更多的签单机会电话销售作用

通话前准备

获取客户基本信息研究客户基本资料准备完整产品资料了解客户购买动机

自我状态调整其他物品准备电话销售流程通话内容开场白

有效询问介绍产品功能及利益反对问题处理有效结束电话后续追踪反对问题解决方法客户不需要你所销售的商品或服务这种客户暂时放弃，以免浪费时间销售技巧不高向电话销售高手学习，总结出可行的话术并反复应用产品介绍的太完美，客户生疑列举知名的大客户案例，并争取客户到公司面谈价格太贵用反问法；强调产品价值；提高客户身价，激发其虚荣心客户不希望太快做决定施加购买压力，增强紧迫感客户正忙，不想在电话上浪费时间了解对方的作息时间，争取面谈客户很谨慎，害怕被骗争取把客户请到公司来面谈，用公司的实力说服他无法准确回答客户所提的专业问题加强专业知识培训，并整理有效的电话销售话术灵活应对提问

电话销售技巧技巧：前奏反问沉默唯一方式：开放式封闭式目的：判断客户的资格把握客户的需求辨别客户的身份验证客户的实力获取竞争对手信息成交的时间期限达到成交的目的传递有利的信息倾听确认——内容澄清——细节反馈——感受记录——要点判断——需求心态：客户拒绝是销售的真正开始客户拒绝不会超过7次，拒绝次数越多，离成交就越近；不要害怕与客户见面，一次当面拜访等于25次电话拜访。技巧提升训练眼睛：认真观察电话销售高手的销售过程识别客户资料中有价值的信息

耳朵：聆听细节，过滤有价值的信息听取电话销售高手的通话内容头脑：集中精力完成一次通话准确的作出分析和判断手：记录与客户的通话中的宝贵信息记录来自电话销售高手的精彩话术情绪公：保持达轻松色、愉极快的勉心情用自赞己的煤热情肺激发挪客户虹的兴隙趣呼吸矮：打电纯话前猎先做帅深呼月吸调醋整自必己的悄状态通话瓜过程鼻中用嫁平稳径的呼摘吸控锈制自扔己的蜘情绪表情群：微笑父是世脸界的渠通用庭语言微笑融能通箭过电安话传防达你健对客偶户的千友好覆和尊秃重语言筛：精致屈、精川确、章精准类、精毒彩、代精练声音裹：语调足、语蝴速、污语量队、发扮音、茶节奏实战蚁模拟遵演练目的碧：学以衬致用滥知行墙统一方式层：演练+点评+讨论要求宾：把握讨时间尿控制戚场面匹运用丑技巧【企业仍名称】粉X慕X市大哗同房厉地产洒有限巾责任唉公司【公司毒简介】公司剑拥有袄高新巡寿技术畜工业裹园内48诸00降0平方米土卵地的统使用欢权，掀暂无码合适里项目重的开发能蹄力,希望比寻求我合作糖伙伴只，无华网站煎。【联景系内人】李胜天男（亿总经坛理）李总饿是一太个36岁的蚁女强葱人。巴多年羞来的成功拍经验渣使其征个性月突出雅，说叠话简间洁干脆。勤近来按常接痒到中撒国企膛业网党的商羊务代表的折电话黄，因吼此对炊我公自司有乏成见晴。【通话写目的】秀1、通谣过电才话沟鹅通了洁解需响求，脂试探叠有关建网金站的斜想法体。2、争秆取达弊到与缠李总搏见面美详谈们的目禽的。模拟肌场景鹅一驱（恨初次愤通话秃，限冻时三贩分钟叨）【企业挡名称】可X跃X百姓高第二蚀棉纺侧织厂【公司橡简介】大型群国有健企业爽。因崖新增笛生产缠线，辽刚购入一打套大射型纺令织机厘械设丝式备。【联咳系候人】王文翻亮（逐办公吴室主课任）王主茧任是啊一个38岁性画情温润和的凯中年人，菠做事慌好拖前拉，申胆子版小，关怕承罚担责任，阔但很冰得上美级的剧信任开。【通话光目的】木1、使砍其对烈商务奴代表幕本人内信任典；2、说最服王宏主任扮引见嘉或说狗服负边责人植建智能网绩站；3、感翼情沟盏通，度达成恒业余殃时间展约见智。模拟垒场景励二鹊（说二次吨通话时，限类时三衔分钟祥）【企业胡名称】斯X润X市服习装集航团公碰司【公司剑简介】集团顶公司,以服肤装生溜意为忙主。点公司抱规模较大损，在蜘南方址有数雨十个闹服装碍生产春合作伙伴遇，在房诚全国克各大歌型商司厦及咸大型换服装批发钟市场适都设借有专体柜浪。上会次通康话中劲了解到已箩有网姓站无战企业陶邮箱足。【接统听雷人】谭鹏泡远（秃总经体理）谭总犬是没掠有文穷化性程格直筛爽的48岁的诞企业家，河二十羞几岁牺开始蓄经商协，白毒手起算家。荡对电子粪商务紫不了舱解。【通话阳目的】授1、使层其对旁企业忌邮箱堤感兴光趣；2、约辣定明侵天见即面详灶谈并刘争取殃签单踏。模拟斧场景角三孕（腥二次敞通话帮，限恐时三波分钟近）【企业期名称】能X消X荣事唤化学白建材籍有限监公司【公司耍简介】是一么家专烛业生禁产化钻学建找材、再通信四管道扒的歼公司崖。从汪投资50万元明的家职庭作聪坊式井生产室，发柔展成理为现捎代化将规模策，资私产近宿亿元件。20傻00年初净，董肯事长掉为了内摆脱估“家壤族式摄管理睡模式享”，荒不惜幼情感俱代价兴，把怖大部尊分家票族成努员从监公司盼分离乏开来躁，并杏从北游京高备薪聘劳请数穷位高沸级管物理及签技术碌人员奖。用济老总限的话桶说：魂“只杀要是厘对企消业发鬼展有坊利的丹，不则在乎聚投资肝多少朵！”【联迟系蛇人】胡正骄强（笑董事织长）据说切董事框长是滋个做蛇事做主事果神断、馋思想开明弊的54岁的论长者午。比张较爱德才，伶喜欢有能利力、斑有见西地的蔽年轻蠢人。【通话书目的】扇1、塘搞定碧难缠质的助施理使腔其接喂通董岛事长办公窗室的原电话非；2、与豪董事共长约较定见撞面的佳时间那。模拟宪场景花四齐（橡初次黄通话岸，限谅时三允分钟虚）【企业煮名称】曾X绒X市金柱属材缠料总巴公司【公司固简介】传统觉行业但传统爬管理靠，无犹网站拘。【联觉系帮人】张志女强（系总经欢理）张总筐是一邮个极感端傲绕慢自冤大43岁的摄管理者。驱脾气胖大，重每次捎接到苍营销逗电话谊都会不容袍分说怀的撂压电话税。【通话潜目的】熔1.了解册张总斯对电警子商呆务的克认识索程度购。2.使张霸总明奖白建阻网站障是怎蹲么一面回事粱。3.说服偶张总种先注器册域快名。4.与其傍约定步初次够面谈僚时间戏。模拟薪场景巴五街（东多次疑通话遣，限犬时三微分钟赛）【企业起名称】风X名X光大燃电动诉工具遣有限看公司【公司止简介】从电织话黄扎页本南查到按此的你电话绕。除沙此外无大任何盐该公汇司资霞料。【联糖系浸人】未优知听声练音是热个漫虚不经舱心或东刚睡沟醒觉捉的四十寻几岁勺的男会人。球盘问槽几句腿后发现，崖此人六的口垂头语脑是“啄不知像道”咐。【通话蹦目的】踏1.了解饰此人姐的真脑正身磁份;2.了解悟该公议司网绕站建欣设的申基本摇情况;3.探听忘公司滩的其特他信迁息。模拟店场景荐六沉（脚初次万通话旧，限倚时三拐分钟边）【企业课名称】馋X覆X市有丢意思迅快餐退连锁娇公司【公司幼简介】此公参司是洗一家起连锁狮性餐已饮企器业，寨有多家分冬店，局正处皂于店埋面高布速扩碧张阶灵段。【联疮系辱人】杨华带荣（薯市场描部经到理）此人卷是个颗性格绵幽默依开朗雁的33岁的筋职业经理鼓人。蛮想法瓣很多皆，敢怪作敢规为。【拜访忍目的】踢1.营造灶轻松狡交谈鼓的气净氛；