中国移动福建公司全省企业文化示范点创建工作汇报材料

PAGE1PAGE21文化领航迈向卓越--以文化引领企业和谐发展中国移动福建公司XX分公司成立八年来，运营收益高速增长，企业实力不断增强，走上了一条高速、稳定、持续、健康的发展道路。八年来，XX分公司客户规模从分营时不足10万至2007年9月已突破百万，业务收入由分营时1亿多元上升至2007年近8亿元，保持20%的年均复合增长率，成为全省移动通信系统业务收入连续保持两位数增长的唯一地市公司，成为区域通信市场的领导者。XX分公司相对成功的发展轨迹得益于改革开放的深化；得益于“海西”信息化的全面推进；得益于中国移动通信集团公司及省公司的战略指引；得益于XX分公司全体员工的辛勤努力……我们也清醒地认识到，XX分公司取得的成绩离不开企业文化力的引领与内在推动。XX分公司成立以来，在集团企业文化的指引下，结合本企业的发展实际，始终坚持对企业文化的思考、探索、培育和实践。在新的时期，适应于集团“一个中国移动”的战略要求，XX分公司深入宣贯了中国移动企业文化理念体系，积极探索出一条有效的文化落地途径，营造了和谐的企业氛围。八年来，XX分公司的三个文明建设得以同步推进，企业文化建设取得了丰富而显著的成果。下面，我将分成五个部分向大家汇报XX分公司推进企业文化建设的成果，背景及思路以及企业文化建设的推广措施，企业文化建设的特色和企业文化建设所带来的优势。一、XX分公司企业文化建设的成果1、公司企业文化建设成效显著，在行业内位居前列通过良好的运营管理和服务，公司先后获得多项多级别的荣誉称号2005年全省经营责任制考核得分位列全省第三，获省公司经营责任制考核二等奖；2006年全省经营责任制考核得分位列全省第二，获省公司经营责任制考核二等奖。2、公司企业文化建设成果得到各方广泛高度认可1999－2001年度，公司被评为全省移动通信系统惟一的“先进单位”；2001－2002年度，公司被评为福建省“价格计量信得过”单位；2002年度，公司被评为“福建省客户满意企业”、“省级文明单位”、“全省思想政治工作优秀企业”、省级“模范职工之家”；2004年1月，公司荣获国家人事部、国家信息产业部“全国信息产业系统先进集体”称号，成为我省惟一获此殊荣的移动通信运营企业；2004年11月，中外企业文化2004XX峰会对在2003-2004年度为中国企业文化建设事业做出突出贡献的单位和个人给予表彰，公司荣获企业文化建设系列表彰的“实践创新奖”；2005年度，公司参加中消协2005—2006年度商业服务业企业“争创诚信单位”活动，被评为“省级诚信单位”；2006年3月，公司被XX市评为2005年度“精神文明建设先进单位”、“社会治安综合治理先进单位”；2006年7月，公司获XX市“抗洪救灾先进集体”称号；2006年8月，公司获XX市“希望工程贡献奖”；2006年9月，公司被XX市消委会评为“保护消费合法权益先进集体”；2006年10月，公司被第十三届省运会大会组委会授予支持省运会“贡献奖”，同时漳平分公司和平路营业厅、上杭分公司紫金路被评为“省级青年文明号”，长汀兆征路营业厅正争创“省级青年文明号”。2006年12月，公司荣获第九届省级“文明单位”称号；2007年年初，XX分公司被评为福建移动系统“2006年度先进单位”，被省委宣传部等授予“全省企业文化建设示范单位”的称号2007年4月，公司被国家体育总局、中华全国总工会表彰为《普通人群体育锻炼标准》先进单位；2007年五一前夕，公司荣获福建省总工会颁发的“福建省五一劳动奖状”，并于6月份被中国移动福建公司指定为“企业文化示范单位”。2007年5月，公司人民路营业厅被评为“全国级青年文明号”。2007年6月底，公司机关党支部、长汀分公司党支部被省公司党组授予“先进党组织”称号，XX分公司党委被集团公司党组授予“先进基层党组织”称号。3、区域市场主导地位日益巩固继多项经营指标连续多年名列全省前茅，2007年XX分公司运营还实现三大历史性突破：一是实现100%行政村网络覆盖。截至6月30日，XX分公司圆满完成全市移动电话“村村通”工程，比省公司年初计划提前半年实现全市行政村移动电话100％覆盖。二是实现客户规模超百万。截至9月30日，XX分公司客户规模突破100万户，成为福建第一个实现客户规模超百万的山区地市分公司，在拥有287万人口的闽西，平均不到3个人中就有1位移动客户。目前，XX三是实现三家收入份额和客户份额“双过半”。继2005年上半年业务收入超电信、2006年第一季度客户规模超电信之后，我公司2007年全面实现三家收入份额和三家客户份额双过半：截至10月底，三家（含固定电话）客户市场份额达52.62%，三家国内口径收入市场份额达55.59%。目前，除武平外，XX分公司所辖县（市）分公司运营收入均超过当地电信公司，其中永定分公司于10月底实现运营收入超亿目标，成为运营收入超亿的第一个山区县（市）分公司。二、共性与个性的兼容：XX分公司企业文化建设的背景及思路1、转型期中国移动XX分公司面临的新形势进入21世纪，企业面临着日益显性化的社会、技术、市场和战略的加速转型趋势。在这一时期，由于社会文化心理分化较大，信息的全球化快速传播，传统和现代价值观的相互纠缠，既为XX分公司的企业文化建设创造了前所未有的机遇和条件，同时也使XX分公司的企业文化建设面临严峻的挑战。应对于社会转型：随着农业化社会转向工业化、信息化社会演进，企业的整体运作模式面临整体转型升级的压力。应对于技术转型：随着2G向3G的过渡，网络结构日趋开放化，网络应用也日趋智能化。应对于市场转型：企业的运营必须要注重满足日趋个性化的客户需求，在移动替代固话的大势下，适应于管制环境的放松，企业必须更多地关注融合竞争。应对于战略转型：企业必须加速由传统电信运营商向综合信息服务提供商转型。相对于一个中国移动的整体转型的战略背景，XX分公司必须有效落实一个中国移动的新跨越战略；探索从规模型发展向规模效益型发展转变，从经验型管理向分析型管理转变，从部门条块式经营向团队式经营转变，从移动通信专家向移动信息专家的转变。2、中国移动核心价值观XX分公司宣贯落实要点责任是卓越的基础，实现卓越又可为更好地承担责任创造条件。针对中国移动企业文化理念体系的两大核心内涵“责任”和“卓越”，XX分公司明确了宣贯落实的两个工作抓手。我们将“责任”宣贯落实的工作抓手定位于“内在责任的培育”，将“卓越”宣贯落实的工作抓手定位于“至善境界的追求”。实现卓越的过程不仅需要强大的全员责任心保障，而且需要理想主义激情的护航，如此才能持续保持不断进取，不断超越，永不停息的崇高精神。对于“至善境界的追求”也正是理想主义激情有形的归宿，并且是实现卓越的重要驱动力之一。理想与现实的对接一直是XX分公司企业文化建设的亮点。在中国移动企业文化理念体系宣贯落实的过程中，我们也重视彰显这一特色。我们基于对内在责任的培育和对“至善”境界的追求，旨在焕发公司上下的理想主义的激情和务实果敢的作风，从而实现理想与务实的对接，有效促进中国移动核心价值观的落地。3、XX分公司责任行为落实思路为了推进公司上下内在责任的培育，我们以“正德厚生”作为中国移动核心价值观的宣贯落实切入点，通过对利益、价值、情感和制度四类责任驱动力的管理，引导员工责任感的内化和责任感的升级。通过内在责任的培育,全面打造高责任和高信任的个人、团队和组织，弘扬全员务实果敢的作风，是XX分公司勇担责任，铸就卓越的根本途径。责任是应尽的义务，分内应做的事情。XX分公司的责任是XX分公司作为一个整体应尽的义务，分为企业的组织责任和企业的员工责任两大类。4、XX分公司卓越行为落实思路为了推进公司上下卓越行为的铸造，我们以“臻于至善”作为中国移动核心价值观的宣贯落实切入点，在倡导“至善境界的追求”的基础上，我们重视有序开展铸就卓越四大行动，即：铸就卓越学习；铸就卓越沟通；铸就卓越创新；铸就卓越执行；为打造中国移动“三六五九卓越体系”奠定坚实的基础。卓越学习：个人及组织在学习方面体现出的卓越水准；铸就卓越学习是XX分公司铸就卓越的核心驱动。XX分公司倡导通过员工深化专业学习、文化学习、团队学习和组织学习，铸就企业的卓越学习力。卓越沟通：个人及组织在内外部沟通方面体现出的卓越水准；铸就卓越沟通是XX分公司铸就卓越的强大保障。XX分公司倡导员工通过融入公司、显示诚意、尊重意见和有效互动铸就企业的卓越沟通力。卓越创新：个人及组织在创新主体的确立与培育、创新系统的建设与完善、创新知识的引导与管理、创新资源的发掘与整合等方面体现出的卓越水准；铸就卓越的创新能力是XX分公司铸就卓越的加速器。XX分公司倡导员工通过培育创新意识，创建创新型组织，铸就企业卓越的创新力。卓越执行：个人及组织在个人执行力、团队执行力和企业执行力等方面体现出的卓越水准；铸就卓越的执行能力是XX分公司铸就卓越的基石。XX分公司倡导从全员、全程和全方位着手，成功铸就企业卓越的执行力。三、和谐共荣保持先进：XX分公司企业文化建设的推广举措为了使中国移动核心价值观“正德厚生臻于至善”更易为广大员工理解和接受，同时将中国移动核心价值观的宣贯与XX分公司现阶段的工作任务有机结合，我们提出了宣贯中国移动核心价值观的工作口号，即：“和谐共荣，保持先进”。“和谐共荣”意味着：中国移动XX分公司将通过明确责任共同体，维系利益共同体，培育价值共同体和塑造命运共同体，推动“一个中国移动”的卓越工程和和谐企业建设。“保持先进”意味着：确保企业软硬实力的持续领先，是中国移动XX分公司力求卓越的着力关键点。在此基础上，XX分公司将深入开展“铸就卓越行动”，推动公司上下对“至善境界的追求”，以焕发和保持公司整体的工作激情。1、深化价值观管理，建立面向未来的价值体系对人的管理本质是对人的知识和价值观的管理。中国移动价值观管理的基本要求是引导价值共识，缩短价值差距，融解价值冲突，整合价值体系。为了深入宣贯中国移动企业文化理念体系，XX分公司亟待深化价值观管理，建立面向未来的价值体系。XX分公司未来取向的价值体系应该更注重人性完善——责任心培养、诚信教育、同情心与爱心激发，以促进人与人的相互关爱、人与自然的和谐相处。这种社会心理世界将更加趋于符合时代理性，更能表达深切价值理解、更深体现全面人本关怀。XX分公司价值观管理四类参考维度。首先，是包括民主、富强、公正、和谐、自由等基本价值元素的社会主义基本价值观；其次，是包括仁（人本关怀）、义（团结敬业）、礼（和谐共存）、智（睿智勤奋）、信（诚实守信）等基本价值元素的中国传统价值观；再次，是包括荣辱观的确立，八荣八耻的贯彻，和谐社会混合多元理念的整合，社会责任观的构建等时代要求；此外，是包括团队协作、以客户为中心、平等对待员工、激励与创新等世界级企业进行价值观管理的基本取向。XX分公司实施价值观管理的根本目的是从各个方面寻求实现公司又好又快的发展。XX分公司实施价值观管理秉持自驱动、整合性、全面性、一致性和持续性等五大原则。为了尽快实现从优秀向卓越的新跨越，XX分公司在价值观管理过程中，遵循卓越企业分级价值观管理的优先原则，即：人的价值高于物的价值；共同价值高于个人价值；社会价值高于利润价值、客户价值高于生产价值。2、健全组织流程，保障文化落地为了推进企业文化的建设，有效引导公司战略转型，实现XX分公司的持续、稳定和健康发展，XX分公司为企业文化宣贯培训、员工行为、重大活动和企业形象宣传等工作提供了相对完整的组织和流程保障。首先，通过组织创新推进企业文化建设。公司确定企业文化建设由公司总经理挂帅，同时设立了企业文化建设的主管部门：企业文化建设工作小组，并明确了综合管理部、人力资源部等相关部门在推进企业文化建设过程中的职责。此外，明确将各部门、各单位主要负责人定位为落实企业文化建设任务的第一责任人，各部门共同参与企业文化建设过程，为企业文化建设奠定了组织基础。其次，根据公司核心文化理念要求，组织结构逐步实现扁平化。如为了落实客户责任，公司对市场部的内部组织架构也根据客户感知和客户反应时效的要求作了针对性的调整。此外，公司还系统梳理了企业文化建设的工作流程，确保了企业文化建设的规范性和长效性。通过为企业文化建设提供组织与流程保障，XX分公司的企业文化理念也逐步融入管理过程之中。随着绩效管理系统、全面预算管理系统、知识管理系统、等先进管理体系的引入，职位体系、薪酬体系的日趋完善，公司内部制度流程建设逐渐合理，XX分公司在确保规范化推进企业文化建设的过程中，加快了向世界一流通信企业迈进的步伐。3、营造多维管道，增强文化渗透鉴于促进企业务实目标和理想目标的和谐统一是一个长期、系统的孕育过程，为提升企业多元目标及文化体系的融合程度，XX分公司致力于从时间纵轴的流程管道和空间横轴的三维管道丰富文化践行的载体。在时间纵轴上，XX分公司的企业文化建设经历了从感性的萌动——理性的探索、提炼——全面宣贯导入过程，这个从自发到自觉的过程不仅促进了沟通和融合，凝聚了员工，更重要的是引导员工尽快融入XX分公司，共同关注、思考XX分公司的持续发展问题。而在培训过程中对照企业文化要求对企业现状差距的思索，更增强了员工对文化变革的认同感，强化了员工作为企业文化建设的主体作用。在空间横轴上，XX分公司通过“由内而外”、“由表及里”、“由虚到实”的三维导入方式，全方位地开展企业文化建设，不断在员工心目中槽刻共同的价值观，形成强大的文化吸引力。“由内而外”是指公司以内强素质到外树形象的文化建设方式，用文化指导员工改进行为素质。企业一方面开展员工满意工程，加强企业凝聚力建设；另一方面不断提升员工的服务技能，大规模地开展服务制胜培训，增强企业的业务开发和服务能力。同时，XX分公司高度关注社会价值的创造，热心参与各类公益事业，全面彰显了XX分公司作为区域主导运营商的社会责任感。“由表及里”反映了公司企业文化建设的层次推进性。XX分公司注重从表层可视的行为文化建设逐步发展到理性的文化思索、提升的过程。通过从文化的角度对不同岗位员工的工作行为进行分析，来展示企业文化的内涵与行为表现之间的关联，或通过对某种现象的剖析，来寻找现实文化与理想文化之间的差距，提出企业文化变革的阶段性目标。“由虚至实”是指XX分公司的企业文化建设从相对抽象的战略使命，发展到可以被执行的全面文化规划和日常文化管理的过程。公司自上而下的文化宣贯不是简单地从字面上让员工知晓企业的文化理念，而是通过引用企业的历史数据，大量剖析企业发生的案例，让大家明确为什么要开展企业文化建设，企业的文化将走向何处；通过引导员工进行“SWOT”分析，增进员工对企业的了解，增强大家对推进文化变革的重要性的认识。此外，XX分公司的《员工行为规范——我的承诺》，根据文化变革的一般规律，把企业文化的要求分层级落实到员工行为规范中，使企业文化落地有了平台，文化执行有了抓手。这个“由虚到实”的过程使企业文化建设变得深入浅出，更加切实可行。4、明确角色定位，引领员工行为XX分公司在文化管理过程中重视协调同一性与多样性，根据价值观的层次性、员工的个性差异、员工的职能差异和员工的需求差异，对员工的价值观进行分级管理。在价值观管理管理模式上，针对员工强调强势宣贯，针对中层管理者强调管理引导，针对高层管理者强调价值观领导。在推动企业文化的变革过程中，公司注重让全体员工都发挥积极效能，按照不同层级的职位要求，为不同层级的员工确立了自己在文化建设中的角色定位。首先，公司认为，在文化建设中，掌握企业决策权的企业高层领导在企业文化的形成过程中有着关键性的影响，其职责是塑造文化、管理文化，在必要的时候要与时俱进地去改造企业文化，决定企业文化的发展方向。强调高层领导在文化建设中的重要作用并非忽视一般员工在文化建设中的责任。XX分公司视广大员工为企业文化创建过程中的主力军，是不可或缺的重要组成部分，认为员工对企业文化的理解、认同以及付诸行动的程度，直接决定企业文化建设的成效。公司注重内强素质外树形象，力求强化员工对企业文化的认识、认同，并通过员工在工作过程中、在与社会各界的接触来往中，把一流的企业文化展示出来，通过展示XX分公司员工的形象，来增强企业文化的辐射力。而作为中、基层的管理者，在企业文化建设中除了担当好作为普通员工的角色，还要身先士卒，率先垂范，做好企业文化的倡导者和示范者。同时要立足实践，融入管理，把各自管理的团队打造成认同企业文化，推动企业发展的优秀团队。通过确立多层次的企业文化角色定位，使公司的文化日益外化于员工行为和企业形象。企业文化的有效宣贯激发了全体员工积极向上的精神，引领广大员工的认识和行为逐步趋向一致。这种对企业文化的认同进而也带动了全员服务水平和工作效率的提高。四、文化与管理的融合:XX分公司企业文化建设的特色（一个思路、三个层次、五种文化）1、形成了思路、丰富了载体、培养了队伍首先，公司形成了独具特色企业文化建设思路。在上级的战略引导下，经过八年的探索、实践，公司上下逐步深化了对企业文化的认识，并且在企业文化建设领域高度统一了思想；通过总结经验、教训，在企业文化导入宣贯和落地生根等方面形成了公司相对完整的思路。其次，公司建立了丰富有效的企业文化建设载体。建立、完善了公司企业文化案例库、知识库及相应的培训教材；为企业文化宣贯提供了强大的信息化支撑，有效推动了班组信息化；组织了企业文化艺术队、“全球通”民乐团、篮球队、运动会、客户联谊会等形式多样的文化活动。再者，公司以《闽西移动家园》报纸为载体，围绕闽西移动电话村村通工程圆满竣工、XX移动客户超百万，以及企业先进典型事件、典型人物等主题，为员工提供展示自我的平台，进一步丰富了企业文化内涵，对内营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。同时创新信息新闻宣传、企业文化宣传载体。为进一步宣传中国移动企业文化理念体系，加强公司凝聚力和向心力，在《闽西移动家园》（纸质报纸）的基础上，依托公司自有彩信资源，编辑出版《闽西移动家园》彩信报。此外，公司依托各级组织，根据企业文化长效建设的要求，培养了一支具有战斗力的企业文化建设专业队伍。（1）公司领导全体参与组建了企业文化建设领导小组，对公司企业文化建设工作进行统领。（2）发起设立了企业文化建设工作小组。工作小组由相关部门机及中心责任人20人组成，定期、不定期组织专题讨论和课题研究。（3）建立了公司企业文化内部讲师团，基于企业文化培训及测评，每年在公司滚动选聘30名综合素质俱佳的企业文化内部讲师。（4）将企业文化纳入年度优秀员工评比要求，督促优秀员工积极推动企业文化建设。2、构建层次，建设独特的企业文化宣贯落地体系在中国移动通信集团企业文化理念体系框架指导下，XX分公司高度重视文化与战略的融合，通过将企业文化理念体系逐层分解引导企业的战略驱动力，进一步构建了独具特色的企业文化宣贯落地体系。XX分公司立足企业发展实际，将中国移动企业文化理念体系，逐级落实到企业的战略目标和经营管理原则，根据中国移动企业文化对企业经营方向、组织特征和企业行为的要求及引导。在此基础上，公司梳理了企业文化的逻辑框架，明确了包括核心价值观、使命、愿景、员工工作文化、员工核心素质、对员工的承诺和员工行为规范等七个部分的中国移动企业文化XX分公司宣贯落地体系。并以战略驱动力为主线，构建了包括理念文化、制度文化和行为文化三层次的企业文化体系。3、衍生文化，推动企业建设与价值创造的融合通过三层次企业文化体系的建设，为公司明确了企业发展方向，价值创造的依托以及企业与员工行为的准则，推动公司将企业文化建设与价值创造过程的进一步融合，衍生出一系列公司工作文化体系：珍视员工的人本文化公司视员工为企业的第一财富，以诚相待，尊重和关爱员工，支持员工并帮助员工实现自身价值，同时依靠员工全面发展实现企业的快速、持续与健康发展。建立健全了员工积分奖励机制，激发员工在发展业务等方面的积极性；注意在政治思想上关心员工，在生活上解决实际困难和问题。公司创建了“职工之家”，添置各项健身器材，定期开展工间操，开展形式多样的员工兴趣小组活动，目前具有太极拳、篮球、足球、棋牌、羽毛球、游泳、瑜珈、交谊舞、舞蹈等10个特色项目。特别关心员工生日，为当月生日的员工发放生日蛋糕券，利用公司《闽西移动家园》报纸的版面，表达对员工生日的祝福之情。同时，还建设员工食堂和三楼员工休闲中心，不断丰富花样和菜色品种，提高餐费补贴，丰富兑换的日常物品，让员工充分享受“移动大家庭”的温暖。今年四月，公司为全体第三方签约员工办理了住房公积金。至此，公司签约员工与第三方签约员工享受的社会福利保障项目已经没有区别，得到了第三方员工的热烈欢迎，极大地调动了员工的积极性。公司完善员工行为规范，培养员工良好的道德风尚。近两年，公司按照集团公司、省公司先后颁发的《员工行为守则》、《员工行为规范》，对员工的道德标准、纪律、品行、仪容、仪表、着装、礼节、语言、待人接物、办公场所行为守则、办公环境、日常活动行为、来宾、来访的迎送、商务活动、商业秘密、电子网络使用规范都一一作了严格的规定，对培养广大员工良好的道德素养发挥了重要作用。公司于今年6月份建立OJT（在职培训）导师制培训模式的营业厅培训基地，培训基地厅由1名培训厅厅长、4名专职服务督导和2名助理督导组成培训团队，系统建立了培训基地厅管理体系、服务督导管理体系，编辑了服务督导工作手册、学员培训教材，实行培训学校形式进行专业化、制度化管理。目前营业厅培训基地已经成为全体学员相互学习、切磋经验的平台，成为开展服务创新、示范和营销推广的基地和营业管理、营销方式的研究中心。促进和谐互动的沟通文化沟通是企业与方方面面互动过程中促进和谐的主要途径之一，中国移动XX分公司秉持“沟通创造价值”的理念，将企业的核心文化理念与企业内部运营、对外服务工作相结合，形成了具有公司特色的沟通文化。公司领导与员工之间有总经理信箱、定期召开集体协商会议、开展合理化建议活动、座谈会等多种沟通渠道；公司与供应商、合作伙伴之间有座谈会、联谊会、工作例会等制度化沟通渠道。通过沟通，在企业内外部创造了理解、效益、尊严、快乐与和谐格局与氛围。客户优先的服务文化公司注重将“客户优先”的理念融入服务工作实践。作为一家服务型企业，“客户优先”意味着在创造企业与客户价值的同时，把客户满意（包括内外部客户）作为一切工作的出发点，以客户为中心设计工作流程，不断提高产品和服务质量，促进员工不断学习，持续提高个人素质和能力，以有效增强客户感知的服务能力及服务价值。注重实效的执行文化为了充分保障执行工作各个环节配合的和谐与高效，公司的执行文化建设注重从三个层面推进。首先，提升全员执行意识和执行能力，即一方面提升企业全员的执行意识，端正执行的态度，并同时注重全员的能力建设，以提高管理者的领导能力、管理能力和员工的岗位胜任能力。其次，确保流程控制力，从制定目标、分解任务、组织实施、检查考核到结果评估，全程提高各部门的执行能力。再者，从组织体系和运行机制着手，提高全面准确地领会上级意图的能力，增强以变应变，适应市场和环境的能力，以及实现全面协调持续发展的能力。奉献社会的责任文化承担社会责任，争做优秀企业公民是公司的一贯追求，公司坚持在严格履行经济责任的同时，强化企业公民的责任意识，重视企业行为对社会环境所产生的影响。在提高公司运营效率，强化企业价值创造能力的过程中，依靠技术进步，管理改进，让利于民，回报社会，真情打造责任移动、平安移动、爱心移动和环保移动。公司要求员工积极参加各种类型的公益活动，关心弱势群体，关注社会发展和人民生活，同时还有组织、有计划地参与慈善事业和救灾扶贫活动，重点推进与慈善、文教、体育相关的公益项目，积极主动参与发展社会事业，在全公司有效培育了奉献社会的责任文化。从2000年11月开始，公司全体员工响应公司号召，从每月的工资中捐出100—5元不等的款项，设立“XX移动助学基金”。到2007年2月，助学基金募捐金额近30万元，共资助XX一中、XX师专、上杭溪口中学、上杭茶地小学等学校100余位品学兼优的贫困学子完成学业。2004年11月20日，公司还结合134新号段的上市，与共青团XX市委联合举办“真情寄靓号，爱心燃希望”134靓号暨奥运冠军签名华南虎豪华册竞拍义捐活动，拍卖最后所得的15％作为“爱心捐赠”捐赠给XX市助学基金，由共青团XX市委转交给闽西10名贫困优秀学生，同时，捐款20万建立中国移动漳平铁路小学。五、XX分公司企业文化建设所带来的优势1、企业文化建设促进了员工个人执行能力的提升通过企业文化建设，公司有效落实“人才强企”的战略，近五年来，企业招聘本科以上专业人才近104名，管理人员队伍逐步实现了年轻化、知识化、专业化，具有大学本科以上学历占82%。公司注重通过教育培训、岗位锻炼、引入胜任能力管理模型和测评体系，提升队伍能力水平和综合素质，有效地提升了员工的执行意识和执行能力，并为确保企业可持续发展储备了必要的人力资源。公司的培训体系良性运转，在员工年平均培训课时、培训覆盖率、培训满意度等方面都有提高。同时为员工参加通信行业国家职业资格认证考试创造良好的环境，为员工再学习提供有利条件。获得证书的人数和岗位覆盖率在XX通信行业内，占据领先地位。所获证书获证人数占相应岗位人数比例“移动通信营业员”证书126人89%“电信业务营销员”证书66人84%“信息服务话务员”证书42人92%“信息服务客户经理”证书74人91%2、企业文化建设促进了团队执行能力的提升受企业文化建设的熏陶，公司领导、部门领导经常亲自下基层调研，听取基层意见，实地解决问题，工作效率明显提高。内部员工满意度也逐年提高，2002年为88%，2003年为90%，2004年、2005年保持在95%。基层单位之间的横向沟通，以客户需求为主线的协作增强了，流程更加通畅。如公司实践“客户优先”的核心价值观，做好客户服务流程的改进工作，2006年专门制定了流程改进制度，由公司客户响应中心牵头、市场经营部和客户服务部负责组织公司各层面的客户服务“流程穿越”工作。公司客户满意度都明显领先于同行二十个百分点以上。3、企业文化建设促进了组织执行能力的提升通过企业文化建设，公司有效推动了中国移动集团的“服务与业务双领先”战略实施，取得了卓越的执行效果。在每年省公司的年度绩效考评结果中，公司各项目得分明显排在前列。4、企业文化建设巩固了竞争优势基于客户优先的服务文化建设，公司坚持将客户需求作为一切工作的出发点，通过对标兄弟公司，不断提高服务水平。针对细分客户群，实行客户生命周期管理，建立了较完善的差异化客户服务体系，客户满意度持续领先，有效凸显了企业品牌价值，巩固了企业竞争优势。近年来，公司客户规模迅速扩张，服务水平不断提高，客户满意度持续领先。5、企业文化建设提升了企业价值公司企业文化的有效建设，增强了企业的核心竞争力，为企业的价值创造提供了有力的支撑。2007年，通过精心策划，结合“XX移动客户超百万”，推出“XX移动客户超百万·畅享移动新生活”系