企业人力资源管理师三级-第三第三章培训与开发

人力资源管理企业人力资源管理师（三级）第三章培训与开发提问：1、什么是培训与开发?

“培训”和“开发”有什么区别?2、培训的功能是什么?3、培训与开发的目的是什么？4、培训与开发有哪些意义？什么是员工培训与开发

培训与开发都是指为了满足企业不断发展的需要，为了提高员工的知识和技能，改善员工的工作态度，使员工能胜任本职工作并不断有所创新，在综合考虑组织的发展目标和员工的个人发展目标的基础上，对员工进行的一系列有计划、有组织的学习与训练活动。培训：集中于员工现在的工作，主要是指企业有计划地帮助员工学习与工作相关的有用能力的活动开发：集中于员工对未来工作的准备，主要是指有助于员工为未来工作做好准备，更好地适应新技术、工作设计、顾客或市场的新变化，促进个人职业发展而开展的正规教育、在职体验、人际互动，以及人格和能力的测评等各种活动4培训的功能1、以培训为载体传达信息2、以培训为手段凝聚思想3、以培训为策略解决难题4、以培训为方法留住人才5、以培训为战略提升员工6、以培训奠定文化基石延续学校教育，满足工作需要适应社会、经济、科技和教育的发展与变化提高员工整体素质，增强企业竞争力满足员工自我成长与实现自我价值培训与开发的目的人力资源开发的重要途径。能满足企业发展对高素质人才的需要。能满足员工自身发展的需要。是提高企业效益的重要手段：降低损耗，提高效率，转变态度，降低事故率。是一项最合算、最经济的投资。是企业持续发展的保证。培训与开发的意义目录人力资源管理

•第一节培训项目设计与有效性评估

–第一单元基于需求分析的项目设计

–第二单元员工培训的有效性评估

•第二节培训课程的设计•第三节培训方法的选择与组织实施•第四节培训制度的建立与推行

–第一单元培训方法的选择与应用

–第二单元员工培训的组织与实施真题某机械公司新任人力资源部部长W先生，在一次研讨会上学到了一些他自认为不错的培训经验t回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训以提升全员的计算机操作水平。不久．该计划书获批准．公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四．议论纷纷．除办公室的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么觉得收效甚微．要么觉得学而无用，白费功夫。大多数人认为，十几万元的培训费只买来了一时的“轰动效应”。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金！听到种种议论的W先生则感到委屈：在一个有着传统意识的老国企．给员工灌输一些新知识，为什么效果这么不理想?当今竞争环境下，每人学点计算机知识应该是很有用的．怎么不受欢迎呢?他百思不得其解。（2007年5月）

请分析(1)导致这次培训失败的主要原因是什么?(8分)

(2)企业应当如何把员工培训落到实处？(10分)这次培训失败的主要原因有：

①培训与需求严重脱节。(2分)

②培训层次不清。(2分)

③没有确定培训目标。(2分)

④没有进行培训效果评估。(2分)(2)企业应如何把培训落到实处?

①培训前做好培训需求分析，包括培训层次分析、培训对象分析、培训阶段分析。(2分)

②尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标。(2分)

③开发合理的培训考核方案，设计科学的培训考核指标体系。(2分)

④实施培训过程管理，实现培训中的互动。(2分)

⑤重视培训的价值体现。(2分)

人力资源管理第一节培训项目设计与有效性评估第一单元基于需求分析的项目设计[知识要求]1、培训需求分析的含义2、培训需求的调查和确认3、培训需求分析的技术模型4、培训项目设计的原则与培训项目规划的内容[能力要求]1、基于培训需求分析的培训项目设计2、培训项目的开发与管理3、培训项目的设计与管理应关注的问题[学习目标]1、了解需求分析的含义2、了解各类需求分析的技术模型3、掌握基于培训需求分析的培训项目设计的程序和方法培训需求分析的含义

人力资源管理？？？【知识要求】培训需求分析：在计划与设计每项培训活动之前，采取一定的方法和技术，对组织及其成员的目标、指示、技能等方面所进行的系统研究，以确定是否需要培训和培训内容的过程培训的调查与确认

人力资源管理【知识要求】1、提出需求意向2、需求分析

（1）排他分析(非人，其他因素，如工具、结构）

（2）因素确认(人因素，素质、专业，能否解决）

（3）需求确认（哪些岗位，哪些人员，哪些知识技能）目的：确认培训对象和培训内容人力资源管理培训需求分析的技术模型Goldstein组织培训需求分析模型培训需求循环评估模型前瞻性培训需求评估模型三维培训需求分析模型组织分析人员分析任务分析组织整体层面的分析作业层面的分析个人层面的分析基于岗位胜任力和人才测评【知识要求】人力完资源锄管理培训轰项目晒设计零的原述则1、因霸材施湿教原异则2、激品励性薯原则3、实华践性誓原则4、反屠馈及超强化稍性原膀则5、目造标性毫原则6、延曾续性废原则7、职性业发幼展性票原则【知识嗓要求】人力慌资源劲管理培训己项目但规划蜻的内翠容1、培忘训项灰目的伪确定2、培揉训内卡容的搬开发3、实圈施过诸程的改设计4、评票估手润段的练选择5、培含训资絮源的炕筹备6、培键训成垫本的持预算【知识怪要求】人力避资源孙管理b人力垮资源肚管理基于痛培训津需求宰分析丑的培杂训项迅目设绪计【能力准要求】（一哗）明锈确员虹工培候训目鼻的实现近企业叼战略殃目标手对人狂才的美要求（二条）对童培训删需求申分析恳结果帜的有梅效整忠合实施咳培训翼需求利分析那，撰踢写培鸭训需华求报悬告培训条需求塞调查民与分轨析：要组织殿层面塌：着胳眼当廉前所石需知述识，斤着眼收企业脸未来绞发展员工奇层面摩：问金卷调乐查法天和面辅谈法（三售）界傻定清盏晰的菊培训择目标1、解侍决员插工培释训要扰达到疼什么彻样标躬准的归问题2、将纲培训纺目标客具体尸化、资数量须化、榜指标不化和搂标准脖化3、培慰训目喘标要耗能有消效的局指导程培训探者和宗受训凉者（四黎）制钟定培梯训项浅目计辰划和滥培训戏方案1、培隔训目顿标对领受训僚者传熊达的捧意图2、组校织对禁受训震者的拖希望3、受江训者拜如何将将培周训项邀目要陶求与厚自身做情况煌结合（五册）培始训项爹目计器划的俯沟通沫和确紫认培训亏项目崇计划蚀包含涌内容【能力勤要求】1、培固训目涉的2、培见训目板标3、受蕉训人艇员和狡内容4、培数训范浙围5、培焰训规准模6、培容训时与间7、培拍训地压点8、培剑训费叫用（辟包含钱直接救和间杂接成叉本）9、培待训方党法10、培燃训师培训叙项目蓬的开镰发与铺管理【能力税要求】（一有）培马训项秋目材跨料的骗开发课程睛描述双；课洲程的膨具体群计划到；学粉员用跳书；亿培训怀师教勿学资尽料；认小组诸活动踪蝶设计甲与说莲明培训课程计划摇：培昏训目冰标或倦成果古；目食标学效员；算培训搂师和鹊学员级应具丝式备的赠资格倦条件肾；时反间分当配；斑课程拉纲要蝇；培祝训活只动安听排；授辅助驶材料源；前定期准垂备；磨培训白环境差布置构；具煮体培樱训内笛容；表培训垫效果那评估（二）进中行培睛训活仰动的咳设计漏与选祖择12分钟讲授颤；多望媒体茫；案纯例讨敬论；绸角色桐扮演息；问赴卷；炼商业沿游戏牵；小或组讨旺论（三同）建栗立和鸦培养踩内部乌培训贿师师幼资队姥伍1、内宴部培副训师甩（主腥体）奏：制聚定选耐拔和缴培养攻制度2、外在部培虹训师（四删）统基筹协数调培鼠训活桨动1、制坛定系饿统内康开展除培训娃的指识导性溜意见2、制粥定年恭度培倾训计蒙划3、了运解和煤掌握甘各部挥门的田培训领情况（五微）实和现培编训资劣源的窑共享（六历）建浪构配碰套的格培训鞠制度斯与文留化培训窄资源【能力垂要求】1、内咐部培帮训资貌源（1）标展准化赶培训筋产品（2）培抚养企礼业内杏部培蜂训师（3）经狭理人掏作为暖培训作资源（4）成恢立员颜工互旺助学肃习小温组2、外富部培惜训资架源（1）专悄业培脱训公层司（2）咨桥询公姓司（3）商泪业院迹校人力另资源衡管理第一齿节疾培训糊项目嗽设计术与有宰效性卷评估第二誉单元牌员燥工培岂训的抗有效核性评大估[知识愧要求]1、培辫训有犁效性肝评估呼的含祸义与笨作用2、培训澡有效科性评携估的内醉容[能力旁要求]1、培习训效野果评眉估的晓一般泳程序2、培棋训有跑效性份评估葵的方赠法3、培必训有法效性够评估胶的技见术4、培勉训效头果评独估方粉案的损设计5、培用训评姻估效肤果信凶息的喂收集6、培讨训效活果的闪跟踪脉与监吵控7、培挺训效兽果评断估的阶实施[学习妄目标]1、了兴解培冤训有羞效性央评估炕的含快义、货作用洪和内它容2、掌哲握培盈训效翻果评雨估的穿一般逆程序庸，培药训有苍效性止评估碧的方祝法和虎技术块，培泥训效嫩果评选估方陵案的色设计何，培秋训评竹估效亏果信肚息的词收集怠，培犹训效昨果的芹跟踪响与监袄控，荒培新揉效果记评估张实施主的程栽序和鱼方法真极题某机途械公陕司新悬任人退力资订源部复部长W先生扇，在秀一次贱研讨缴会上岩学到仆了一斑些他洁自认谜为不盒错的咱培训额经验t回来婚后就草兴致末勃勃丙地向存公司拿提交挑了一贡份全扁员培斧训计喷划书贝，要捡求对遣公司烤全体深人员乓进行惰为期盈一周贺的脱绩产计简算机臣培训殖以提买升全古员的致计算潮机操吃作水缴平。泡不久析．该低计划脉书获景批准递．公递司还垄专门访下拨鱼十几附万元吊的培束训费渐。可煌一周淘的培第训过班后，吸大家席对这笑次培虹训说辱三道先四．清议论睡纷纷拆．除岛办公碗室的击几名牙文员星和45岁以哪上的雪几名神中层展管理薪人员统觉得饥有所拘收获形外，脊其他睁员工要么武觉得透收效甚微胡．要燃么觉校得学脂而无赛用，变白费树功夫请。大带多数亩人认欲为，邻十几兰万元某的培吨训费已只买顺来了错一时馅的“亦轰动虏效应赤”。许有的朱员工他甚至棕认为啄，这脸次培今训是厘新官扒上任巧点的死一把沫火，群是某异些领辣导拿魂单位硬的钱其往自粥己脸掠上贴置金！级听到丛种种纤议论拒的W先生段则感市到委虏屈：掌在一录个有蹲着传溜统意幅识的凭老国烟企．获给员曲工灌医输一屿些新免知识逗，为辉什么液效果醉这么鄙不理拳想?当今绘竞争惕环境浓下，蔑每人揭学点腾计算中机知麦识应底该是树很有智用的深．怎湖么不姿受欢苏迎呢?他百升思不弹得其旺解。（20部07年5月）请分闷析(1狠)导致度这次剑培训窜失败歼的主府要原肚因是乘什么?(凶8分)(2冶)企业句应当浆如何悦把员寨工培讨训落仙到实汁处？(1物0分)人力吹资源久管理培训哈有效可性评匠估含义屑：系统絮的收嫌集必愈要的酱描述茂性和业判断乏性信馅息，泻以帮龟助做翼出选赴择、虏使用茧和修纠改培苗训项枕目的独决策建。【知识要求】作用毒：1、从拥一般先角度沿看2、从当战略营角度溪看内容善：（一叫）培删训的秀有效味性内妙容：欠主要啊是培平训成订果，包含1、认召知成尖果2、技搜能成遥果3、情誉感成忌果4、效悠果性眉成果5、投览资净桃收益（二抚）培填训的姨有效煎性信元息类杂型人力仔资源算管理培训临效果凯评估火的一煮般程按序1、评魄估目柏标确佳定2、评升估方毁案制券定3、评锅估方糕案实桂施4、评全估工随作总钳结【能力各要求】人力侧资源亩管理培训摆有效竟性评凳估的时方法1、观区察法2、问偏卷调再查法恩（最竹常用枯）3、测话试法饲（知悔识性笑和技适能型贩）4、情露境模华拟测味试（须角色端扮演泳和公迟文筐拒测试庸等）5、绩润效考看核法6、36卵0度考闪核（地上级扇、同潜级、刘下级旱、服竟务客违户）7、前汤后对丝式照法8、时邻间序赵列法9、收组益评肃价法【能力小要求】人力工资源弃管理培训闷有效织性评种估的番技术1、泰时勒模抖式（黎以目鸣标为身中心嚷，结笑构紧眼密，趴具有颂计划映性）2、层蒸次评忠估法默（运册用最诱广泛宗）柯克渗帕里棍特（缺柯式陕）四楼级评鹊估模处式（P1景55）菲利都普斯库五层赵评价下模式附（投仍资回丝式报率声）考夫节曼五跟层评准估模依式柯式劣改良沟法3、目桂标导得向模照型法蚂（评秤估重保点是激受训提者个秆人能饮力和冠素质秩的提斤高程著度；不足寸在于圆时间辜上要互求是宰一个娱完整漂的过携程）【能力叼要求】人力棍资源弹管理柯克革帕里牌特四狭级评业估模闹式1、一投级评慨估--挪-反应商评估--页-培训罪结束--减-问卷牲调查粥、抽还样访膝谈2、二歼级评画估--流-学习消评估--黎-培训结束（书面川测验寸、模雕拟情出境、丹操作源测验、学社前、新学后归比较醒）--制-课堂鉴现场爬测试嫁、笔轰试、雪对比挠测评状、设惊定基桑准分匹的测择评、夜能力算测评怜、情孤境模四拟3、三往级评题估--选-行为良评估--胞-培训择后三栽个月--喉-问卷剧调查别法、透面谈按法、鼓观察乎法、要行动织计划蔬法4、四壮级评朵估--检-结果林评估--齿-培训尾后半虑年或毯一年--魄-绩效结果四对比【能力遥要求】人力贼资源积管理培训惰效果妻评估稍方案讯的设驶计1、明掏确培袍训评天估的纯目的2、培蔬训评柱估方辛案的骨制定锋（核匪心包慢括评咳估方眉法选勿择、堤评估蹈设计刷方案绿和评改估策婚略选察择）3、培输训评组估信滤息的细收集4、培凑训评欧估信隔息的省整理幻玉与分葬析5、撰眨写培境训评挪估报迁告【能力烦要求】人力顾资源模管理培训评估效果腐信息糠的收技集培训茂效果红信息脂的收馒集方撤法：1、资上料收烧集2、观擦察收符集3、访模问收珍集4、调歌查收徐集【能力戒要求】人力溪资源忌管理培训造效果还的跟授踪与朴监控（一肠）培岸训前生对预汽期培鹊训效塞果的赏分析（二弟）培斥训中栽对培掉训效仅果的幼监控埋与评吸估1、受喂训者迅与培宏训内志容的惊相关嫩性2、受言训者均对培蚂训项前目的肆认知徐程度3、培书训内屑容4、培今训进高度和爷中间来效果5、培喷训环盲境6、培抄训机屯构和荡培训榴人员（三偶）培菌训后傻的效妈果评矛估（四觉）培宝训后置的管尚理效拦率评自估【能力现要求】人力戚资源搞管理培训然效果勿评估弟的实等施（一宜）培横训效惊果综柜合评之估要狭求（繁培训刻有效病性要坛求）（二战）培震训效导果的蹲评估押工具1、问裙卷评猎估法2、36币0度评诞估3、访梦谈法筐（具容体程训序）4、测泡验法页（前爽测与裁后测腐；利续用对谅照组恶，避自免霍桑捉效应）（三膊）培米训效温果四刷层次丽评估吉应用【能力转要求】人力比资源虑管理第一过节培训丙项目洒设计稳与有担效性锡评估第一旅单元基于嫂需求赶分析桃的项硬目设预计[知识夺要求]1、培信训需亦求分涉析的威含义2、培倚训需认求的极调查浊和确射认3、培厦训需源求分控析的右技术挺模型4、培册训项键目设牢计的日原则瓜与培训控项目弦规划射的内恩容[能力纵要求]1、基脑于培总训需军求分零析的液培训庸项目遣设计2、培单训项峰目的膀开发执与管对理3、培匙训项旋目的来设计秃与管潮理应地关注她的问色题[学习蒙目标]1、了属解需息求分惜析的纽奉含义2、了蚂解各摸类需样求分替析的弹技术添模型3、掌握给基于赌培训规需求虫分析粮的培欲训项团目设百计的踏程序舒和方兵法人力渡资源透管理第一慌节垦培训按项目毅设计开与有层效性沙评估第二所单元顷员初工培守训的脱有效呀性评跪估[知识机要求]1、培矿训有宋效性订评估省的含眯义与帆作用2、培训川有效割性评工估的内策容[能力偿要求]1、培杆训效耗果评拌估的搭一般雕程序2、培训烧有效第性评猴估的蛇方法3、培润训有汇效性饶评估胳的技抢术4、培性训效询果评基估方柔案的感设计5、培任训评翠估效科果信宵息的衣收集6、培修训效再果的阅跟踪虚与监扣控7、培盆训效佛果评冻估的哗实施[学习穴目标]1、了触解培艰训有孤效性扒评估季的含违义、仰作用尺和内袄容2、掌捐握培尺训效扰果评及估的医一般男程序走，培腥训有般效性芦评估凑的方体法和至技术链，培设训效梯果评杆估方桐案的荣设计申，培匙训评避估效兵果信贫息的怀收集再，培帐训效贱果的救跟踪刑与监林控，剂培新缓效果膜评估璃实施撕的程播序和鲁方法人力尽资源盛管理第二扔节政培训畏课程缩慧的设加计[知识低要求]1、培讽训课不程设唐计的滔基本逼原则[能力六要求]1、培罗训课疏程设奋计的顾程序2、培故训课笔程的赢设计键策略3、培菊训课辅程设犯计的路项目民与内豪容4、培咳训教烤学设被计程质序与回方案脉的形腥成5、实点施培会训教数学活回动的偿注意吨事项[学习停目标]1、了微解培把训课汇程设机计的监基本舰原则2、掌殃握培录训课脏程设浅计的愈程序慰，培犬训课妈程的尊设计劳策略场，培帅训课码程设导计的垦项目件与内局容，渐培训衔教学件设计饿程序移与方幻玉案的台形成寒，实半施培绩训教改学活介动的纯注意名事项人力枝资源舱管理第二太节碗培训器课程痰的设辜计1、基就本原盗则：2、培鲜训课证程设恒计程戴序：极从培摸训需恭求的里调查滴和分膀析出讽发，慢明确型培训叶课程宇目标喊，进扒行课父程设理计3、培撞训课质程设唯计要五素：战目标蛙、内品容、巴模式充、策勾略、寇评价艳、教岔材、姥学习粉者、吸执行末者、蛛时间件、空志间4、培汉训课当程设劈燕计策叙略：基于石学习锡风格——主动苹型学改习、芬反思境型学误习、撑理论平型学表习、袭应用攻型学司习；基于宴资源乐整合——培训仅者选雨择、队时间子和空连间设签计、牙教材掘选择须、教倡学技尸术手钻段和倦媒体滩应用饺、培撑训方黎法选躁择；事先炼控制不课程经设计喘效果——对授巡寿课内乐容充置满自乡丰信、斑在预精定时番间内巾达到榆培训榴目的少、控奋制授昨课时图间、矿应用觉各种圈对象指、有灿利于无培训宏者的琴自我琴启发人力政资源苗管理第二辨节中培训吴课程级的设羊计培训互课程夺设计骡的项邀目与赏内容廊：1、培圆训课弟程分俯析课程裙目标呈分析腰（受幸训人晒员、栽任务演、课坛程目逝标）宫、培刮训环策境分窝析（笑实际城环境超、限装制条晚件、仿引进尼与整兔合、丸器材婆与媒齿体可斑用性爬、先衔决条幼件、当报名剑条件咱、课佣程报帜名与愁结业期程序李）2、培训教教学讽设计钞的内液容（P1洒79图示设）3、撰另写培刷训课猫程大蚂纲4、培乳训课敢程价称值的漫评估5、培鹿训课氧程材她料的籍设计仗（课讯程内势容制萌作：增理论告知识叫、案巴例、延测试羡题、户游戏惊、课知外阅描读）6、培掉训课求程的粱修订合与更颤新（另修订替程序个）人力膨资源曾管理第二傻节致培训废课程欲的设咽计实施助培训损教学卫活动针注意督事项骂：1、做燃好充劣分准葬备2、讲便求授斜课效基果3、动偏员学予员参拦加人力估资源荣管理第三该节酱培训米方法困的选躁择与峡组织竞实施[知识图要求]一、仓直接钓传授冤型培训狮方法二、肠实践吵型培训丛方法三、误参与孔型培赶训方奋法四、行耀为调发整和柿心理碌训练嘉的培筛训方冰法五、壶科技敌时代康的培歉训方竹式[能力矮要求]一、欠选择唇培训构方法估的程截序（一泥）确麻定培厨训活父动的跟领域（二刺）分廊析培施训方糠法的搬适用塑性（三顽）根气据培向训要虏求优院选培将训方电法二、恼几种愿常见筛培训晶方法息的应蔽用培训愁的方够法人力柏资源炉管理直接海传授讽型其他治类型科技盛时代饿型实践作性参与乡丰式培训调方法行为踪蝶调整心理腔训练人力滨资源稿管理直接传授蛙培训法讲授建法专题瞎讲座研讨腔法人力崭资源汪管理讲授济法–讲授幼法是匠指教蚁师按凉照准灶备好蜘的讲稿系统芒地向间受训蔬者传走授知兼识的方法。–优点：传登授内刻容多颜，知嘴识比楚较系统、全交面，傲有利吼于大驳面积杯培养人才；对肌培训俩环境迎要求踩不高旱；有利瓦于教屿师的发姓挥；手学员涂可利巧用教增室环境般相互沟通撇；也愤能够束向教盲师请朵教疑难傍问题；员小工平房诚均培看训费摆用较逗低。–缺点：传曾授内牌容多叠，学规员难运以完全消化样、吸罩收；荷单向迟传授瓜不利假于教学双方戚互动声；不宜能满转足学硬员的个性铃需求；教渴师水际平直翻接影感响培私训效果，容罪易导光致理招论与姓实践锤相脱切节；传裳授方式厨较为摧枯燥堤单一罩。人力多资源柜管理••••••10礼9、讲困授法燃的局明限性资在于具（必）(A即)不能芹满足顺学员块的个客性需斥求(B君)传授湖的方撞式较刺为枯牛燥单延一(C汇)内容抱部具记备较嗓好的挖系统宣性(D偷)教师银水平性直接削影响蚊培训都的效换果(E汽)单项博传授纺不利霞于教灾学双弹方互注动a霸b渣d铲e人力圆资源纲管理专题罢讲座专题证讲座敬是针作对某指一个幅专题贩知识腿，一般悼只安馒排一传次培醋训。塞这种晶培训路方法适饺合于斩管理观人员辽或技宝术人殃员了惹解专业当技术励发展乓方向翻或当竞前热茧点问慢题等。优点铜：培训头不占霉用大如量的末时间将，形式比射较灵妈活；扬可随患时满格足员很工某惨一方面币的培证训需倒求；撇讲授辛内容服集中处于某一阳专题桥，培室训对盐象易念于加各深理解。局限泛性：讲座傲中传甜授的虹知识筒相对啦集中，晌内容户可能坟不具剂备较盗好的盘系统性。人力彩资源推管理•雪60、专自题讲抚座法寨的优琴点不医包括撑（翠）。•渠(连A档)形式蚁比较亭灵活(她B仰)员工封的培阳训成类本比浩较低•涉(外C挽)可随回时满袜足员控工某趴一方照面的斯培训迈需求(播D猜)培训对象讯易于玻加深唯理解•敢10析9、专异题讲甚座法甲的优抵点包磁括(串)•掏(A行)形式镜比较找灵活(B紧)员工赞的培谣训成使本比扛较低•西(C锈)内容亲有系匪统性(D锣)培训延对象壶易于岔加深坡理解(E识)可随时凯满足僚员工嫩某一即方面疑的培剃训需紫求ba文d经e人力迅资源费管理研讨芦法–研讨烘法是沾指在度教师拿引导陪下，跨学员获围绕毫某一个或王几个吴主题画进行汤交流黎，相虽互启绿发的惑培训方法深。–类型僚：以鉴教师或学宴生为中心，任迹务取弯向的研讨摘与过须程取多向的卸研讨–优点昂：多向求式信无息交果流；峡要求幸学员左积极迈参与，草有利摇于培警养学待员的吸综合卫能力破；加旧深学员对担知识散的理股解；柿形式惧多样婶，适死应性扛强，可针遮对不轨同的垃培训贞目的拨选择和适当俱的方洋法。–研讨馅法的架难点栏：对介研讨筝题目臭、内税容的雕准备要求隆较高估；对侧指导耍教师绢的要免求较资高。–选择背研讨舍题目楼注意翅事项罚：题伟目应丑具有购代表性、友启发任性；虑题目恼难度久要适锣当；假研讨须题目应事研先提束供给游学员含，以巷便做脑好研各讨准纷备。人力雁资源带管理•悼60，以挨下关桶于以柴任务蓄或过界程为鲁取向消的研吃讨的成说法祝错误的是(饱)。•础(A击)后者针重点歌是发较现受槐训人蓄员的师优缺宾点•蒙(B罚)前者阻需要乘设计蚂具有毕探索局价值座的题毁目•恢(C轿)后者么着眼扁于讨絮论中酸成员化间的渠相互推影响•（D)前者监着眼以于达无到某霉种事栽先确谨定的钱目标c实践欢性培珍训法人力球资源艇管理实践锅性培誉训法简债称实厨践法增，主夏要适倘用于哭以掌握篮技能遗为目宏的的培训锋。实践倦法是贼通过勾让学眨员在鸦实际掠工作坟岗位惊或真婚实的概工作涉环境养中，亲身耕操作、体菠验，失掌握君工作班所需叶的知嗽识、恋技能积的培乒训方捷法，在员倡工培训中应抢用最医为普良遍。这佳种方丧法将龙培训待内容秤和实隔际工船作直翅接相结合，具柔有很长强的玩实用辅性，橡是员享工培友训的我有效猴手段宇。适脾用于舍从事具体岗位宋所应教具备状的能此力、过技能浑和管细理实丝式务类敌培训。优点联：经息济，播受训匆者边环干边器学，挣一般惭无需妻特别喉准备扇教室种及其包他培训设施恢；实途用、奥有效吸，受招训者姐通过葬实干索来学笔习，乔使培捧训的翁内容与受淡训者将候要从槐事的煎工作上紧密雪结合势，而店且受锣训者筝在实盈践的尖过程毯中，能迅速候得到牌关于平他们欺工作桌行为鱼的反冠馈和庄评价。类型称：工理作指南导法（狗一对下多）扫；工作佛轮换法（堡一般沉直线飞管理宽人员懒）；特湾别任葱务法（弄管理案培训门）；个别狡指导法（师小带徒，选一对马一）工作杨指导袜法人力首资源并管理工作案指导挪法又闷称教机练法柜、实卧习法赞，是羡指由一位旬有经逮验的倘工人氧或直援接主遥管人燃员在湖工作岗位孕上对界受训即者进仇行培誓训的族方法秘。指蚁导教练的撕任务更是教革受训娘者如骑何做抄，提米出如山何做好的逼建议摄，并秃对受仙训者静进行纠激励亡。优点午：应亏用广安泛，进可用碑于基粥层生跨产工高人培训，烘也可掀用于赖各级栏管理扭人员澡培训难。这种驼方法狗并不楚一定丛要有本详细载、完溪整的作教学计划暑，但揭应注棕意培蜂训的仿要点屿：一突是关双键工作环买节的帐要求手；二队是做绪好工唤作的浙原则杆和技巧；惧三是胀须避鉴免、惊防止其的问持题和略错误脑。工作堤轮换泪法人力弓资源差管理工作旬轮换姑法是距指让畅受训绒者在预定时期苗内变耗换工玻作岗易位，宗使其获殖得不同至岗位朗的工曾作经敏验的培训方法。工作轮换救法的干优点：能丰富口受训捧者的依工作剥经验蒙，增加对企里业工谱作的岛了解躲；使受训软者明确添自己惠的长困处和府弱点沃，找到适合恶自己网的位据置；扩改善部门张间的合闷作，消使管女理者柿能更肃好地理原解相互灿间的等问题倡。不足：工霉作轮等换法那鼓励“通钱才化滴”，适劣合于僚一般竹直线卡管理人员的培啦训，驾不适环用于拖职能管理村人员。特别故任务排法人力品资源讲管理特别座任务畜法是稻指企焦业通医过为艘某些宾员工分派特别繁任务狱对其肿进行失培训史的方延法，摧此法常偏用于管剂理培营训。悬其具乏体形葱式如脂下：1．委添员会连或初薯级董齿事会究。这纹是为热有发展造前途的中叉层管蜘理人饿员提赢供的露，培制养分析杰全公司太范围踢问题骄的能誓力，泻提高洋决策能力忌的培训租方法县。2．行日动学壮习。默这是轰让受做训者亲将全动部时间呆用于分析鹅、解冲决其农他部蔑门而兵非本陆部门问题的一狐种课敢题研纳究法跟。4～5名受朵训者组成一个纪小组书，定钻期开虎会，观就研皇究进掉展和结促果进行尸讨论痕。这伏种方拉法为衰受训种者提供畅了解决安实际枝问题光的真旧实经缸验，皮可提始高他们分析橡、解普决问黄题，床以及塔制定聪计划撑的能力。人力岂资源保管理•钻61、在择特别立任务阿法的瞒培训职任务江中，环委员犹会或匹初级泡董事会是蒸为（希）提敌供的提。•角(A跪)任何碎提出喂申请晒的员列工劫（B）需掠要再核进修痛的高围层管理这人员(D房诚)有发忘展前醒逢的果中层晚管理少人•序(C军)表现苗突出购的基搬层员疲工员d个别笨指导滩法人力庆资源疤管理个别险指导族法和省我国悟以前静的“师以傅带束徒弟回”或“学例徒工阔制度称”相授类似熟。目呜前我屠国仍有很最多企业位在实罗行这哲种“乓传帮吉带”僚式培沿训方式，主谱要是若通过诸资历药较深恋的员付工的指导，使新员冰工能黄够迅走速掌裂握岗皂位技醉能。优点贿：新益员工烂在师努傅指耽导下缺开始项工作，可屠以避免完盲目驾摸索红；有墨利于阔新员芒工尽快活融入团队聚；可宫以消凉除刚抹从高蚀校毕彻业的受训者开土始工学作时坑的紧立张感销；有摄利于企业妖传统优良非工作裂作风分的传叹递；劳新员亲工可从指奋导人处殿获取应丰富鸟的经奇验。缺点腰：为谷防止示新员梁工对体自己主构成葬威胁，指届导者可能炒会有家意保挡留自晌己的拢经验熊、技术，从脸而使锹指导靠浮于娘形式草；指剃导者本身志水平对新剃员工插的学兰习效强果有棵极大或影响；指岂导者不良瓜的工手作习泼惯会日影响虎新员肌工；不察利于新员象工的果工作径创新桌。人力朵资源从管理11飞0、个延别指届导法回的优景点包谣括（昏）--撑10摔05(A镇)可以况避免涛新员陕工的贪盲目棉摸索(B兔)有利面于企辜业传烤统优提良作歌风的巡寿传递(C籍)有利轨于新柔员工汤尽快旅融入康团队(D衔)使受境训者脆找到买适合喜于自莫己的磁位置(E斯)消除踩刚毕援业员旅工开柔始工赴作的德紧张毒感a俭bc孕e形式内容自学优点、缺点、适用情况案例研究法案例分析法（典型化）和事件处理法（亲身经历）头脑风暴法特点、操作要点、优点、缺点（破冰）模拟训练法实际工作模型化，基本形式：人机（2），优缺点，适用敏感性训练法ST，情感、态度、行为的暴露，适用情况及方法管理者训练MTP，适用于中低层管理人员，专家授课或学员研讨参与恭式培险训法参与哀式培饭训法是兰调动耳培训蜜对象班积极圣性，让其装在培冠训者遵与培骨训对剃象双商方的客互动顺中学热习的丝式方法技。六种滤形式而：人力跌资源棒管理•荣61、参与稻式培箱训法是踪蝶（均）的彩方法(织B敞)调动犬员工狼积极妙性(筛D妻)针对玻行为这调整抢和心•尖(启A杀)以学妨习知皇识为巴目的•胃(粪C沈)以掌岂握技盆能为筹目的理训敲练b自学人力浪资源者管理•••自学查适用误于知炊识、危技能买、观匠念、勇思维碌、心委态等多搜方面索的学哄习。贱自学云既适室用于禽岗前许培训桥，又适脂用于姥在岗悲培训之，而郑且新喉员工济和老棵员工忘都可以流通过渐自学降掌握娘必备歇的知怨识和押技能尽。自学测的优两点：共费用私低。伯不影额响工状作。贺学习秃者自主貌性强吼。可殖体现名学习镇的个坊别差繁异。码有利况于培养迅员工扒的自就学能支力。自学稿的缺某点：脆学习德的内练容受民到限衫制。光学习肺效果可间能存跳在很练大差秀异。活学习屈中遇婚到疑数问和违难题往涉往得就不到深解答偏。容胡易使屑自学抗者感夸到单余调乏味明。人力躺资源他管理•的60、自舌学做溉为一昼种培想训方化式，裕其优拥点不夫包括交（坏）•饺(A吧)学习两费用裁低(B晓)学习伶者自锣主性失很强•英(C郊)不影思响工拉作(D史)学习傲内容叶不受尼限制d案例蔽研究法人力禁资源械管理案例分析法（个案翅分析凤法）围绕棍一定均的培训捆目的路，把宇实际柳中真被实的驳场景库加以典型铸化处理涌，形键成供屈学员疤思考开分析盗和决畅断的案例，通沾过独尸立研豪究和寻相互笨讨论皇的方誉式，拣来提高学员董的分峡析及历解决稼问题测的能泼力的呢一种培训授方法筛。满足背三个要求：内贡容真捞实；慢案例须中应仆包含拐一定码的管翅理问题；分析析案菊例必劲须有峡明确饿的目廊的。两种类型：描闷述评价型，政分析柳决策俯型。七个环革：找懒问题-分主旋次-查原因-提方培案-权衡-决策-实施人力芳资源课管理•脸61、在暖案例尤分析谷法中万，解铸决问底题的竹过程展包括堂以下7个环节，押排序辟正确爬的是卸（做）•骑①找问朵题②零查原检因③续分主似次④蔽提方斑案⑤权斥衡⑥箭实施⑦决讲策•拘(A眨)①束②③仗④⑤跨⑥⑦犬(伙B)送①③钻②④舞⑤⑦形⑥•丛(C榆)①稍②④妨⑤③著⑦⑥僻(崭D)源①③泳②⑤捧④⑥熔⑦b事件消处理来法人力苏资源皱管理含义扎：让学员粮自行爪收集竭亲身惨经历的案虽例，将弓这些吉案例昨作为住个案砖，利抖用案季例研究桂法进行钱分析约讨论捎，并蛛用讨产论结亡果来私警戒日常属工作中可红能出华现的厉问题湾。适用闪范围：适挪宜各辣类员贩工了解甩解决漏问题时收在集各造种情永报及禾分析示具体遵情况的重蜻要性；了刻解工掘作中抛相互隙倾听授、相榆互商疫量、不听断思考阿的重获要性铜；通驳过自怎编案秀例及律案例的交除流分析投，提勤高学切员理欣论联狗系实住际的缓能力、分杜析解决鼻问题拼的能饲力，臣以及割表达追、交荐流能力；培校养员疑工间塑良好胸的人肌际关顷系。优点亩：参腔与性腔强，豪变学全员被烟动接梯受为悠主动参与；将殖学员运解决金问题体能力跨的提案高融浊人知挨识传授中；嘴教学粮方式凝生动园具体隶，直谈观易片学；学员扩之间能够弦通过移案例速分析滔达到乡丰交流黑的目懂的。缺点液：案浩例准肿备的反时间后较长丙且要糖求高佛；案例躲法需要箭较多仇的培建训时喉间，胳同时极对学寒员能串力有一观定的要哈求；含对培摔训顾票问的鄙能力禽要求张高；无效的案灰例会启浪费疗培训绩对象置的时摊问和踪蝶精力叫。头脑鱼风暴蓬法人力闷资源疑管理头脑意风暴妨法又出称“京研讨牲会法嚼”“贺讨论叶培训轧法”。特点旦：培胆训对象荡在培运训活免动中相互饱启迪思想不、激凑发创顾造性脱思维嘱，它做能最怪大限塞度地发指挥每个扇参加申者的领创造支能力误，提酒供解赌决问婆题的更多砍、更甲好的真方案亲。优点抄：培善训过修程中求为企长业解渴决了舒实际中问题甲，大大提高友了培兽训的勿收益器；可肯以帮记助学挑员解仅决工作透中遇到喇的实衣际困万难；象培训段中学疯员参上与性杰强；小组讨论寻有利怜于加问深学煮员对傲问题依理解世的程扫度；集中了集狡体的尾智慧蹲，达装到了显相互告启发洪的目朋的。缺点赵：对揪培训熔顾问赵要求困高，准如果霉不善乔于引瞧导讨论，可浮能会吼使讨没论漫什无边煌际；枣培训互顾问响主要扮演引导毯的角眯色，境讲授面的机贡会较坊少；妄研究游的主题扎能否得到磨解决搞也受中培训雕对象调水平遣的限洪制；主题孟的挑选吊难度棕大，狡不是驴所有上的主尿题都梦适合下用来讨论。人力细资源伪管理•召63、针温对（残）的顾培训他和开炮发，么应采背用头乎脑风就暴法俱、形象霉训练乐法和阔等价菊变换酬思考沉等培艘训方捕法。(B屋)创造轰性(C厅)解决倍问题洽能•遭(A仓)基础坐理论线知识力(D雕)技能禾性b模拟注训练坛法人力肤资源墓管理含义岁：以工作伙中的傲实际胆情况侮为基芹础，将实究际工作练中可纹利用往的资陆源、亦约束教条件醉和工作蹦过程模型招化，须学员俊在假顽定的披工作若情境绘中参与嗓活动，学甜习从膜事特轮定工估作的不行为句和技鬼能，提高其处劈燕理问币题的够能力。基本创形式菠：由人和机器忧共同键参与刻模拟床活动觉；人苏与计胡算机共同共参与模拟殊活动联。优点蚂：学矿员在闲培训扎中工暑作技跌能将部会获朵得提高；通倚过培赏训有祝利于宜加强支员工芹的竞蓬争意恢识；可纽奉以带动佩培训遍中的读学习铁气氛答。缺点冬：模也拟情谣景准迁备时虫间长驼，而佩且质荷量要求古高；对暑组织胞者要笼求高雕，要跳求其版熟悉拉培训平中的各身项技能勇。模拟众训练法更梨侧重晋于对农操作飞技能欠和反应初敏捷的培脆训，适排用于对操作己技能要求截较高灯的员决工的纹培训萝。人力斧资源兵管理•蛙62、模乏拟训邻练法卸的缺桐点不欲包括条（离）滥。•（A）模阁拟情贤景准隶备时柄间长晃（B）对苏学员颗要求吵较高•（C）模狡拟情罩景质再量要驼求高星（D）对组仗织者烫要求馆高b敏感葡性训挺练法人力当资源孕管理又称T小组钳法，猪简称ST（Se吓ns欣it巧iV屿it追yTr矮ai号ni兆ng）法。敏检感性垒训练而要求去学员果在小宪组中恶就参惊加者读的个人情感累、态充度及没行为灶进行斤坦率勇、公禁正的搁讨论词，相互交流茶对各劫自行坑为的缎看法掉，并季说明仍其引峡起的情绪誓反应。目的次是要悦提高西学员侧对自栏己的津行为杠和他侧人的幅行为的洞亮察力，了颂解自骂己在耻他人疏心目菊中的展“形栏象”闸，感受宜与周围导人群颈的相容互关娱系和藏相互也作用碑，学北习与他人狱沟通的方梳式，亮发展腰在各遭种情谜况下属的应驰变能鸦力，在群健体活动熊中采腐取建辩设性串行为胀。敏感干性训研练法燥适用养于组远织发炮展训服练；撞晋升轧前的人际宴关系训练抽；中平青年碰管理腾人员饰的人壳格塑震造训沸练；新股进人艰员的集榴体组搏织训侍练；溪外派伙工作昏人员仍的异国世文化训练畜等。人力炕资源栋管理•徐62、以影下关育于敏杜感性渐训练归法的乓说法童错误翅的是(傍)。•匪(镰A)要求振学员蛇在小适组中驱就个得人情冻感等裂进行幻玉坦率欠、公夹正的讨论•洞(迹B)目的赤是为隶了提比高学医员对箱自己复的行正为和款他人民行为扰的洞察力•麦(晨C)常采男用集繁体住岩宿训票练、迎小组喉讨论岩、个美别交创流等艳活动方式•燃(帝D)适用如于组拒织发渣展训斧练，颂不适移用于柏晋升电前的款人际播关系训练d管理弓者训医练（Ma为na杠ge责r海Tr奸ai扁ni桐ng慎P千1a筹n）人力封资源库管理简称MT选P法，照是产惰业界冷最为烧普及深的管理钢人员培训采方法触。这糠种方凡法旨村在使招学员系统地学皮习，绩深刻精地理搭解管猫理的基本章原理饰和知识亡，从俯而提航高他怨们的午管理果能力咸。管理昨者训么练适执用于查培训裤中低近层管救理人员草掌握管理仙的基竭本原街理、摊知识凤，提待高管理秆能力。一经般采纸用专哲家授堤课、挑学员碌间研讨旨的培训勒方式限。企构业可双进行遵大型赤的集例中训练，以结脱产街方式悼进行纽奉。管理果者训吹练的熄操作劳要点节：指撕导教熄师是管理者训沫练法虏的关蚂键，嫩一般胃采用惧外聘专家饿或由企肥业内奥部曾毯接受叉过此码法训絮练的高级始管理人员夕担任卵。人力往资源息管理行为喷调整鬼和心凝理训策练的周培训挑方法•（一单）角村色扮喜演法•（二若）拓嫩展训药练角色堵扮演悬法人力落资源便管理角色位扮演茧法是碍在一可个模刊拟真屠实的晌工作齿情境烤中，讽让参件加者休身处模拟福的日常仅工作秀环境粗之中芳，并沈按照满他在百实际阻工作羊中应张有的涝权责凭来担当末与实际卧工作悔类似鸣的角说色，亩模拟讽性地寻处理忘工作帐事务猪，从走而提努高处理害各种问题谷的能好力。挽这种绳方法君的精纪髓在辟于“颗以动窃作和辈行为辰作为练习套的内容值来开池发设吼想”缎。行为哲模仿埋法是疑一种挣特殊项的角南色扮著演法晚，由把学员莲在模现拟的习环境李中进行角色侨扮演敲，并次由指馆导者给对其当行为巨提供擦反馈咏的训留练方谎法，恼它适宜欺于中层德管理探人员静、基老层管亚理人哗员、得一般跌员工另的培收训。操作反步骤筛：建奥立示铃范模画型；惑角色趟扮演船与体炊验；究社会般行为共强化扯；培训成果们的转采化与索应用许。优点崖：提咏高学茂员培询训的介积极旁性；学角色炎扮演岛中特衫定的锁模拟史环境序和主题有利崖于增篇强培凶训效望果；负可增惑加彼掉此之艺间的逼感情震交流拐，培怪养他们召的沟通璃、自须我表限达、腾相互杨认知哥等社英会交法往能塘力；刚可以述互相做学习，及扛时认识晚到自菊身存骆在的伤问题嗓并进浮行改凡正，鼻明白鹊本身委的不谷足，奖使各方面能脊力得喂到提丙高；幼提高候学员员业务合能力猫，同母时加取强了抵其反应角能力恋和心理鼓素质泪；具效有高扎度的班灵活发性缺点朱：场忙景是郊人为涛设计新的，册如果亮设计慨者没虚有精确湛的沿设计厚能力狱，设计出来县的场侄景可谈能会女过于筋简单木，使俱受训眠者得烧不到胆真正筐的角宋色锻炼、能械力提狭高的偷机会冰；实讯际工特作环邀境复察杂多度变，考而模夸拟环磨境却是静携态的，净不变形的；转扮演队中的耻问题常分析铜限于溜个人筐，不絮具有闷普遍惰性；有李时学员挡由于龄自身栽原因雹，参尿与意某识不缝强，雨角色撇表现炮漫不臂经心恢，影响培训穗效果司。人力舌资源咽管理•湿62、在雄态度铃性培思训法纺中，捡行为组模仿讨法不纪适宜功于（推）外的培训兰。(A而)高层祸管理费人员(B雾)基层爆管理酒人员(C技)中层混管理程人员(D跃)一般少生产乡丰人员•妙11缝0、角执色扮电演法提的优泊点包嘉括(堪)。•滔(A佣)学员典参与伏性强(B驴)增加暴感情截交流(C妻)增强淘培训绞效果(D曲)问题基有普膜遍性(E渗)提高饰业务似能力aa剑bc柿e拓展美训练人力诊资源测管理定义旗：通爪过模拟止探险晨活动律进行皮的情匪景式心理猫训练、人岸格训暑练、搁管理铜训练胜。它宏以外啊化型体能榴训练为主衡，学店员被覆置于辣各种指艰难冒的情星境中，在面对注挑战任、克桌服困勇难和夸解决刃问题迁的过程眯中，使户人的石心理锣素质迫得到奸改善扰。包旧括场塘地拓展训练舞和野租外拓收展训流练两溪种形叮式。1．场罩地拓秩展训丈练：有龄限的空间调，无喜限的可能；有厅形的醋游戏好，锻棋炼的括是无协形的宜思维；简理便，容团易实邪施2．野笛外拓渐展训陵练：3．野扒外拓界展和梦场地漠拓展酷的区徐别:–（1）野喉外拓墓展借旬助自植然地拍域，棉轻松其自然垫；–（2）野醋外拓抢展提永供了柔真实调模拟纷的情戏境体硬验；–（3）野饭外拓正展使茶参与捉人员穗拥有茫开放渴接纳备的心理状猛态；–（4）野住外拓渴展使佩参与欲人员每拥有援与以每往不缩慧同的共同拖生活狠经历悄。人力甜资源译管理•膊11躁0.、场滔地拓立展训肥练可艳以便鸟团队栋在(绘)方面谣得到类收益撒和改善阔。•穿(A伐)变革捉与学狮习•警(馋D)共同命愿景(B辟)杰出壶领导(C罗)心态和士凡气(E桐)沟通止与默蕉契ac敌de科技奶时代穿的培台训方放式人力镰资源厅管理（一）诸网上境培训–网上增培训算，又旧称为典基于炎网络过的培栗训，熄是指找通过港企业裙的内境部网或因烈特网德对学览员进凤行培贵训的熄方式。（二巷）虚吨拟培垒训–虚拟讯培训间是指黄利用足虚拟味现实遗技术乓生成驻实时桐的、左具有钩三维炭信息的人舰工虚皆拟环顶境，余学员揪通过跨运用寻某些忘设备路接受杆和响旁应环碌境的各种刚感官脑刺激宿而进丹入其袖中，锤并可爱根据此需要吼通过叠多种技交互毅设备来驾级驭环矛境、贺操作胞工具混和操炎作对闸象，叨从而朱达到权提高还培训柳对象各种弄技能屠或学甚习知师识的宫目的包。方式类别方法直接传授培训方式知识类讲授法专题讲座法研讨法实践性培训方法技能类工作指导法、工作轮换、特别任务法、个别指导法参与式培训综合性能力自学、案例研究法、头脑风暴法模拟训练法、敏感性训练法、心理培训方式行为调整心理训练角色扮演法、拓展训练科技时代培训方式综合类网上培训虚拟培训人力昆资源节管理培训促方法尖选择选择相培训谎方法乡丰的程根序人力挖资源败管理确定鼠培训活动触领域分析狗培训暮方法适用算性（培嫂训方赤法6分类帅）根据误培训扰要求优选喂培训糟方案（5点要饼求）人力双资源墨管理培训谜方法店选择壮（2.馒2）•优选滚培训扶方法席的方窗法–每一震种培却训方殊法都针有它劲的长死处与诊短处光，有遣一定茄的适纤用领流域。优选秩培训秃方法泼，即听选择责最优形的培序训方械法，笋也就集是要徐选最驼合适的培疤训方宗法。碌优选竭培训戒方法传应考危虑以段下几材点要掠求：–法1．保帖证培