电子商务项目计划书

08电商电子商务项目运作企划书PAGEPAGE1中科厨卫电子商务项目计划书（极速蜗牛）前言随着房屋供应和买房的增加，以及民众对健康的重视度逐渐增高，现代人们对家居条件越来越讲究，对生活的品质也是越来越注重。因此，环保健康的室内装修将是人们住房时越来越关注的部分。淘宝设计规划与维护一、淘宝建设目标根据企业的需求，经过对需求的分析整理，室内装潢网站需要建设成为:方便浏览者即时在线浏览企业信息的平台建立企业网上良好形象,宣传企业利于商家、企业顺畅沟通、交流、互动的通道利于管理人员统一管理信息发布及使用者信息的平台建立企业信息和企业资源的网上共享平台二、目标实现要求由以上建设目标的要求，在平台设计中，强调以下原则：即时性访问者能够即时了解企业最新动态及相关信息；管理人员能够快速的通过管理后台发布企业信息。实用性淘宝不但能够提供一个信息浏览、查询平台，而且要求实现企业、商家、交流、互动的平台,让网站更人性化.易用性功能易用,界面清晰，访问者以最快的速度找到所需要的信息及内容，做到一目了然，清晰明了.安全性系统建设需要充分的考虑到企业信息的保密性和安全性，尤其在数据库设计与后期运行中采用安全有效的方式,实行深度防护：多模块操作,利用分散的防护策略来管理风险；失败安全保护：在系统运行失败时有相应的措施保障软件安全。三、网站页面创意设计网站页面是公司对外宣传的关键部分，是树立公司形象，宣扬公司文化，展示公司实力的必要途径。整个淘宝店分为两大部分:前台用户系统和后台远程管理系统.下面是前台系统结构组成框图。后台系统由我们组的另一成员来做。图的名称主页产品目录网上销售供应商服务关于我们在线服务产品目录网上销售供应商服务关于我们在线服务公司简介产品分类产品查询在线提问友情介绍公司动态产品简介用户登录注册售后服务申请加入联系我们产品详细说明购物车用户反馈分类查询订单设计服务新产品电子合同交易安全证书下载（一)首页设计首页是公司整体形象的浓缩。不仅要美观简洁，大气，还要体现公司的形象、公司实力，主营业务.淘宝店规划与主体功能（一）主要功能体系服务对象对象细分功能系统主要功能模块备注家装业主高端家装业主高端客户服务系统品牌厨卫线下活动模式高端客户也可自主选择标准家装业主的服务。标准家装业主标准业主服务系统品牌厨卫线下活动模式装修公司设计+施工装修公司服务系统企业展示模块材料订购及管理模块设计师高级设计师高级设计师服务系统个人展示模块线下活动模式与高端家装业主相对应一般设计师设计师标准服务系统2、个人展示模块施工队施工队长施工队长服务系统投标及管理模块；2、材料订购和管理模块材料商材料商材料商服务系统订单管理模块全体诚信评价系统家装行业搜索四、网站维护：电子商务网站建成并发布以后，经常要做的工作就是维护站点，避免被意料不到的错误影响企业的形象。站点维护的任务主要有四个方面。发现并修改失效链接，维持站点内各种链接的有效性.及时更换信息。确保页面内容和拼写的正确，维护企业网上形象.维持与访问者的良好关系，及时反馈Email等。在目录管理页面，点击“添加新目录“，进入添加页面，所有字段为空，添加后产品自动写入产品目录数据库表。（四）删除目录信息四、客户信息管理即对注册的用户进行用户信息的管理，同时对超级用户信息也进行管理。具体功能如下.（一)查询用户可按多种方式进行十一、常见问题回答管理可以实现管理员身份登录，可以在“问题回答管理”中添加、删除、修改常见问题回答，并且直接反映到常见问题回答页面。与在线提问页面不同的是，在每条问题后都加上“回复"、“删除"、“增加"、“修改”按钮，以实现相应功能。回复功能在用户的问题后加上答案发布在页面上，达到为客户解决疑难问题的目的.用户如果在下次浏览公司网站的时候发现了自己提出的问题已经有了回应，一定会对公司的工作效率和态度比较满意.删除功能管理员只要点击“删除"就可以把问题删除,不用发布到网上。增加和修改功能将被修改的问题和答案会显示在页面的表单中，只需要修改需改的部分，然后提交即可，不需要到数据库中修改信息网络推广一、网络推广的重要性为什么要进行网络推广？网络推广有何重要性呢？随着网络意识的进一步普及，不管是国内众多中小企业还是个人已经纷纷建立起了自己的网站。但是我们发现无论是这些或为展示，或以营销为目的的网站，在网站建好之后就出现无人管理的现象，已有的资源得不到充分的利用，其实是一种严重的资源浪费现象。当你拥有了自己的独立域名,并有了自己的网站,如果不及时把站点推广出去的话,网站没人访问是很可惜的事情.已有的资源得不到充分的利用，实际上拥有网站是没有意义的。只有让买家知道你的网站，并通过网络知道你的产品和联系方式，才能真正享受无尽的互联网资源，拓展自己的客户渠道，实现产品网络利益的最大化。在互联网经济时代，企业间的竞争结果在很大程度上将取决于网站在现实世界与虚拟世界中触点的多少.触点的个数越多，力度越强,则可吸引更多的关注和访问。反之，则达不到企业建站的目的。所以，企业在建站之后应立即着手利用各种手段推广自己的网站。网络推广是一项综合工程。打个比方说，做网站就相当于制作一张宣传彩单，网络推广就相当于这个发传单的作用，所以做网站进行网络推广就如同做宣传单一定要发出去一样，否则,还不如不做。企业必须走上网络推广的方式,否则之前对于网站的建设就变得毫无意义.网站建设完后的首要工作就是进行网络推广。经过推广之后的网站能够提升企业的知名度,达到一个品牌宣传的作用。而且还能够快速获得统计数据和反馈信息，促进产品结构调整,增强企业应变能力，提升网络价值,成为电子商务潮流的舵手。二、网络推广的方法（一）首先在网站推广之前，要进行网站的优化，确保网站本身结构、页面、内容的优化，通过对网站结构和布局等的调整，使得网站更适合浏览者和搜索引擎。不单单是因为这样可以吸引更多的访客，更是给予搜索机器人以友好的页面，以提高网站在各类搜索及目录中的重要性。其次需要调研分析网站的访客来源目标，当然还有竞争对手的网站。知己知彼，才能百战不殆。三。传统方法推广策略，在公司的各类媒介中增加网站连接,比如名片、信纸、宣传册等等，虽然不能直接提高网站在网络中的重要性,但非常有效的对潜在客户产生网站品牌影响.五.付费广告提高网站的知名度和被检索到的概率，除了应用以上这些技巧外，现在许多的搜索引擎还提供网站竞价排名，该建材企业也可采取这个方法例如：a。百度，当用户在百度中搜索您注册的关键字信息时,您的网站将出现在搜索结果的前面，具体排名位置自己可设置，收费原则是点击付费,不点击不付费。默认点击0。30元/次.b.google,通过GoogleAdWords，您可以自行制作广告,当用户在Google中搜索您注册的关键字信息时，您的网站将出现在搜索结果页面的右侧，收费原则是点击付费，不点击不付费。默认点击0。15元/次。六.E—mail推广虽然电邮推广很容易被视为垃圾邮件，但不可否认邮件的效果是非常有效的，需要做的就是收集相关企业及客户的电邮资料，以及把既有客户的电邮汇总整理，有选择的不频繁的发送公司动态给他们，加深感情联络的同时，也潜意识中增加他们关注公司网站的内容，提高知名度。例如可以建立邮件列表，每隔一段时间向用户发送新闻邮件（电子杂志),与客户建立良好的关系三、网络推广的计划(一)1、网站推广目标：（1)四、网站推广的评估：推广是一个过程，它不是起点也不是终点，我们的目的是在互联网上为你更好的做宣传，要做好推广需要我们相互的配合，希望您结合以下评估指标，对推广效果做全面的评估：2．页面浏览总数3．每日单独访问者流量4．首次访问者数量5．重复访问者数量6．每个访问者的平均页面浏览数7．访问量的时间分布8．访问量的地域分布9．从某个搜索引擎来的数量10．潜在客户增长数量论坛的推广是一个系统的工程，推广论坛的方式有这些，但是这些方式使用起来不是独立的，一定要结合自身实际情况和要求采取各式各样的推广方式进行推广。尽可能使用最流行最有效果最实惠的推广方式.并且要坚持，持之以恒,我们用心为您服务一定能做好。摘要随着人们生活水平的提高，人们对自己的住房环境要求越来越高,于是，室内厨卫装修成了人们改变自己居室环境的首选。通过选择自己喜爱的风格、家具材料来装修自己的房子,不但让自己的房子看起来更加漂亮有美感，而且还凸显了主人独特的品位.我们厨卫的市场是很大的，但是我们这行的竞争也是很激烈的。为了我们公司能更好的运营为顾客服务，提高本公司的市场竞争力，根据日益变化的市场需求，我们市场部做了一份关于装修风格、家具种类、价格定位等要素的市场调查问卷。调查对象是开封市工薪阶层的青年，以问卷调查为主，灵活的运用深访法和电话调查法，采取抽样调查法和重点调查法相结合的方法，样本总量为300人。希望这次调查结果有助于我们公司做出正确的决策。开封市室内装修市场调查方案调查背景分析随着人们对住房环境要求的增高，对装修质量的要求的增高，近年来开封的装修需求市场不断扩大,而不同公司针对这一变化调整了自己的策略，我们公司也是根据市场的变化来调整自己的产品策略,为了让公司做出正确的决策，我们市场部做了这次市场调查。调查目的通过这次调查，了解消费者对家具、装修风格的喜好，也了解竞争者的市场定位和产品定位.调查内容开封市消费者愿意在室内装修上的花费；开封市消费者喜欢的装修风格；开封市消费者喜欢的装修家具；开封市消费者喜欢的装修产品的品牌;调查的组织方法本次调查在开封市内展开，以开封市的工薪阶层为调查对象，以问卷调查法为主，发放300份调查问卷来调查.调查方法以问卷调查法为主，电话调查法和深访法为辅六、调查预算问卷印刷费：0.2元*300份=60元上网费用：2元*100小时=200元电话费用：0.8元＊100小时=80元调查员劳务费：40元＊100人=4000元总计:4340元调查工作进度调查小组将在2010年11月5日星期五前完成调查工作，并提交调查报告，具体时间安排如下:10月5日——10月8日总体方案,问卷的初步设计10月9日—-10月13日调查及问卷测试10月14日——10月16日问卷修正及印刷10月17日——10月23日调查员的挑选与培训10月24日——10月31日调查访问11月1日-—11月3日整理并打印报告11月4日——11月5日报告打印并提交开封市室内装修市场调查问卷分析你好！我们正在进行一项有关室内装修的调查，您的支持是我们完成这项调查的前提条件，希望您在百忙之中抽出三分钟的时间参与这次问卷调查,衷心的谢谢！1、请问如果您愿意在室内装修上花费多少——A、1万以内B、2~3万C、4~5万D、5万以上1万以内2～3万4～5万5万以上23％39％27%11％2、请问您喜欢什么样的地板—-A、实木地板B、复合地板C、竹木地板3、请问您喜欢什么种类的家具--A、实木家具B、人造板家具C、竹藤家具D、玻璃钢家具E、金属家具4、请问您喜欢什么种类的沙发—-A、布艺沙发B、普通皮沙发C、功能性沙发5、请问您喜欢什么种类的门窗——A、木门窗B、塑料门窗C、铝合金门窗D、玻璃门窗6、请问您喜欢什么种类的天花板——A、石膏板天花B、夹板天花C、异形长条铝扣板天花D、彩绘玻璃天花7、请问您喜欢什么种类的壁纸——A、平面印花B、手绘质感C、浮雕大师壁纸漆D、感光变色壁纸漆8、请问您喜欢什么品牌的床具——A、富安娜B、梦洁C、雅兰D、雅芳婷E、紫罗兰9、请问您喜欢什么品牌的厨卫--A、海尔厨卫B、格兰仕厨卫C、万家乐厨卫D、美的厨卫10、请选择您喜爱的几种风格（多选）——A、古典风格（豪华富裕）B、柔和风格（平稳独立)C、精致风格（高贵庄重）D、轻快风格(豪爽大方)E、清新风格（轻淡写意）F、都市风格(独立个性)11、请问您是通过什么渠道了解室内装修信息的—-A、听朋友的介绍B、传单类广告C、报纸杂志广告D、网络广告E、户外促销广告F、电视电台广告12、请问您认为现在的室内装修存在什么问题（可多选）——A、品种单一，选择弹性小B、顾客不容易获得相关的信息C、价格太贵D、营销手段单一E、服务不好13、请您给现在的室内装修提几点建议（1)、要真心实意的为顾客服务；(2)、不要用劣质的、对身体有害的材料；(3)、要多多设计装修图片，供顾客挑选.采购部计划书我是第十组成员刘颖一，我们组做的是室内装潢设计,我负责我们公司的采购部。我们公司的采购部采用的是B2B网上采购方式，我们在网络上公布所需的产品或服务内容,共相应的供应商选择,采购企业通过电子眼了解供应商的产品信息,通过比较选择合适的供应商。一．电子采购：电子采购给企业带来的好处包括：（一）降低成本主要表现在两方面：一方面,采购企业可以通过网络进行全方位的选择，改变过去人工采购时供应商的数量的局限性，可以在更大的范围内进行比较，从中选择报价和服务最优秀的供应商；另一方面，在采购过程基本上可在办公室通过网络进行，采购商与供应商大部分面对面的接触将被信息传输所代替，可以大大节约采购人员的差旅费开支，并且一些不规则采购行为也失去了市场。（二）获得采购的主动权首先，电子化采购中，企业充分考虑了企业的实际要求，在提出对产品的采购要求。其次,产品价格是竞争的结果。（三)提高采购效率在电子采购中,采购商与供应商以及采购公司内部繁琐的手续都将得到简化，信息的传递会更快捷更方便，物流配送可有专门的第三方物流提供方来完成等,大大提高了采购的效率。借助网上搜索引擎,采购信息几乎可以瞬间得到，过去要在十天，半个月才能生成的采购订单，在电子化采购中可以立即完成。对于那些极其分散的，种类多而数量并不大的商品，电子化采购的优势将表现得更充分.另外，在传统的采购过程中,由于大量的人工数据传输,往往会出现一些人为的错误，电子化采购实现了采购信息的数字化，电子化,减少了重复录入的工作量，也使人工失误的可能性降低到了最低限度。（四)优化存货管理电子化采购是一种“即时性”采购，提出采购需求到采购品的到位可以做到的紧密衔接,不会产生大的延误,这样可使存货的管理达到最优化的水平。（五）保证采购的质量电子化采购中采购商可以在很大的范围内选择供应商，可以做到“货比百家，千家”，尽可能找到质量和价格最为理想的合作伙伴。（六)适应电子商务发展的潮流在供应链竞争逐渐占主导地位的互联网时代，把企业的核心业务流程、客户关系等都延伸到互联网上，并充分利用融合通讯带来的优势,创造集采购管理理念、采购管理软件、采购资源（供应商资源,价格行情信息）,和管理咨询服务等内容为一体的新型电子商务平台.包括发布采购信息，进行价格谈判,跟踪订单发货，评估供方绩效，分析采购策略,获取合作伙伴，了解市场行情信息等。同时，供应企业也可以从中进一步降低销售、供应成本，享受供应商推荐,获得更多商机，提高企业运营效益。这也正是必联采购网能够企业以及供应商所带来的收益。HYPERLINK”http：///image/cdfe7281d3605a9bbc3e1e8a"\o”查看图片"

电子采购平台（七)具体采用方式：〈1〉我们会在我们的网站上发布采购信息，采用竞拍的方式来选择供应商<2〉我们也会在一些大的建材采购网上，注册会员，发布消息。如:郑州装装网：，是着重从外表的，视觉艺术的角度来探讨和研究问题，主要指在不触及室内及建筑物结构的基础上对室内环境以及陈设物进行二次设计和加工、强化。装潢设计艺术不仅直接影响人们的生活质量，还与室内的空间组织、能否创造高水准的美好环境有密切关联.现代室内陈设在满足人们生活需求、休息等基本要求的同时，还必须符合审美的原则，形成一定的气氛和意境，给人们带来美的享受。室内装潢在现在高品质生活的环境下发展越来越迅速。网络信息的发展给人们提供了大量的浏览信息,让人们更多的了解到装潢的信息,装潢设计有很好的发展前景.室内装潢行业的“用户满意”体现在最终成品上,这需要设计、购材、施工、装潢的协作服务，并且要让客户有充分的选择余地。这在现实世界中是非常耗时费力的,而且关于装潢设计的最终效果在现实中无法让客户提前知晓，只有在虚拟空间中才可以轻而易举的实现，所以我们的关键是要充分发挥网站的大量信息展示平台与沟通渠道的作用.在现今社会电子商务发展迅速的条件下，我们通过网络进行交易，拥有自己的网站，我所做的方案设计主要是通过电子商务购买设计，而不是自己设计，因为专业能力的限制，那在做购买设计这方面的工作时会和负责网站开发建设的相关人员进行交流合作,将我们搜集的各种风格的装潢效果图和我们的设计宗旨以及一切尊重客户的设计理念进行充分展示，让客户对我们的展示达到最大满意，可以有最大的选择空间。在我们的网站建设趋于成熟的条件下，我的主要工作是在我们的方案设计模块下进行各种有关设计方面的操作，我们的有关设计部分主要有：个人展示模块、投标及管理模块、线下活动模式。首先,个人展示模块:我们会将我们的设计方案放在我们的网站的页面进行展示，上面会有我们根据市场部提供的信息而搜集的紧跟世界潮流的各种风格和已经与客户合作的比较成功的案例效果图。（例如：1、古典风格:豪华富裕、2：中式风格：古朴安静3:现代简约风格：行走在流行时尚前沿4:地中海风格：享受碧海蓝天的清爽5：自然风格：清新舒适6：混合型风格:丰富多彩，不失大气西方传统西典风格、后现代风格、、等）的装潢效果图，以及有关于室内居室，包括厨房:书房:卫生间、卧室、等的单独设计和全套房屋设计效果图，以供顾客浏览选择.其次，投标及管理模块:顾客在确定自己所要的风格，并提出自己的一些要求后，在我们网站的相关模块我们会建设一个信息平台,让客户提交自己的设计要求，客户在线提交自己的需求后,我们会有相关专业的人员进行现场度量及观察现场环境，然后我们会在设计模块的平台上面发布详细信息，征集设计方案，这就好像电子商务中的招标投标,我们通过客户提交的要求，以及考虑价格的适中性寻找最适合的几个设计方案,客户可以在同一平台上对提交的方案进行咨询与选择,最终确定方案，我们对其购买，并与其设计师进行联系,根据购买的方案对客户居室进行装潢,设计师向施工负责人详细讲解预算项目、图纸、特殊工艺，协调办理相关手续。另外，有些客户会有自己选择设计师的想法，我们给予充分尊重，并与其所选的设计师进行沟通，在选材设计上给予配合。最后是线下活动模式：因为对居室的装潢是一件很大的事，有些客户肯能觉得通过我们的信息交流平台不如直接的沟通更好，那我们设计部会有相关专业人员与客户进行当面沟通，对有关设计和其它一些有关细节（比如有关价格，周期等方面）进行交流并作出适当修改，达成合作。当然，上面的这些需要与市场部和网站开发部门进行沟通协作，市场部给我们提供最新的市场信息，网站开发部建设我们的设计平台，我们对设计进行展示和处理。相互协作，共同努力。另外，对有关设计方面，设计师是一个特殊的群体，提供的是知识与经验,在设计原理所涉及到的空间机能、照明风格，色彩原则、布置技巧等，再结合到门厅、客厅、起居室、餐厅、厨房、卫生间、浴室、厨房、储藏室、阳台、工作间等的设计中,都需要一些专门的知识，因此,虽然是同样的材料与工时，但设计公司能为客户提供附加价值，虽然我们只是通过电子商务购买设计，而不是自己设计，但我们会聘用一些有相关专业知识的人对我们征集的方案进行评核,争取达到完美结合，对客户负责，让顾客满意，为客户增加服务价值，减少后顾之忧。让客户体会到我们真诚的服务。在网站建设不断成熟条件下，也会对我们的设计模块进行完善，会对我们的个人展示模块进行相关分类，有关于不同年龄层不同场合的设计风格，供不同的人做出选择，全方位发展。再进一步，我们可以建设一个虚拟装潢空间,因为受时间场地的限制,不可能将许多效果用实物全部展示出来,通过网络，我们可以将装潢效果更直观的展现给顾客，但并不够真实，在网站成熟稳定状态下，建设一个虚拟空间（类似于QQ空间里面的迷你屋，但会更真实，更具体），有各种户型，顾客进入里面可以自由选择物品，进行摆放，以顾客自由为目的，将装潢效果用更立体，更真实的状态呈现给顾客，顾客可以自己设计,当然，我们会给予一些有关专业方面的建议，顾客也可以委托我们进行设计后再进行改动,当然真正的设计者是我们寻找的专业的优秀的设计公司，有关设计我们提供的是第三方服务,我们在这个虚拟空间里可以给顾客最大的自由选择余地，更加直观真实的装潢效果。这需要一定的网站开发技术，目前只是构想，在有可能的情况下，会去开发.下面是有关整个设计部分的基本流程图:方案设计个人展示模块投标及管理模块线下活动模式与客户当面沟通，商量细节。各种风格装潢效果图的展示购买方案，更改方案，与客户在线沟通。与客户当面沟通，商量细节。各种风格装潢效果图的展示购买方案，更改方案，与客户在线沟通。我负责的部分的大概的工作流程就是这些。另外,在有关设计方面的一些我们需要遵循的原则和我们的服务宗旨也有必要说明一下，一个好的服务态度很重要。我们的设计原则除了遵循基本的经济性原则，环保性原则和艺术审美性原则等这些基本原则,最重要的是要遵循客户至上的原则，要让客户达到最大满意，让客户体会到我们的诚意，感受到我们的真诚。让顾客从服务中感受到我们真心的交流和努力.在整个装潢项目中可以说设计是整个项目的核心，需要与各部门协调工作，在市场部提供信息的前提下，我们不断更新设计模块的风格，与潮流同步，设计完成后，采购部进行购材，请施工队进行装潢，广告部围绕我们的最新设计风格和最好的装潢效果进行宣传，网站开发部开发出具有创意，完善的网站布局、、、各个部门都有很大的联系，只有很好的协作，才能让我们做出最好的结果，才能有更好的发展前途。我的工作目前就是这些,在以后的发展中会有更多的构思和目标，会不断地完善我的工作，在电子商务发展越来越好的市场前景下,进行网络交易会被更多的人接受，通过网络我们的设计会有更多的选择，会更好的展示给大家。售后及客户服务计划书主要负责公司的客户服务业务，客户服务、发货信息的收集，负责客户的投诉、查询和紧急定单处理工作。处理日常发货信息输出，确保公司及时处理。组织和策划客户服务策略，制定客户服务规范，树立公司品牌，提高客户满意度.客服部门员工具体职能为：1.接受与处理客户业务单证、指令，执行公司战略部署和具体计划安排。2。

负责公司的客户服务业务,组织和策划客户服务策略，制定客户服务规范，树立公司的品牌,提高客户满意度。3.收集客户需求信息,分析整理客户需求,提供给相关部门以及公司管理层作决策参考。4.及时编制业务跟踪表，准确填写内容、要求，对每票业务进行跟踪，及时了解操作动向。5。及时弥补操作失误、及时更改单证，避免或减少产生的不良后果。6。执行对客户的满意度调查，评价分析客户服务水平;跟进纠正、整改措施的实施情况.7。收集相关市场信息及政策法规。8.在业务操作过程中，接受客户信息查询及客户投诉。9。负责公司各部门工作的协调,确保客户的紧急需求得到快速满足。10.新客户，做好正式操作前的准备，主动联络客户，接待客户来访。

11.负责发货信息的跟踪，负责投保信息的整理,制定保险索赔的有关规定工作。12。负责定期与客户、承运商沟通,协调日常工作,及时提出改进建议，监督改进结果。13.定期向相关部门反馈运作指标统计数据.14。其他各项领导交办工作.

客户维系中心经理1、负责制定客户维系原则与客户维系标准，协助拟定标准的客户维系工作流程规范。2、负责管理客户维系中心各服务项目的运作。3、负责对客户维系中心进行培训、激励、评价和考核。4、负责对企业的客户资源进行统计分析与管理。5、负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问。6、负责按客户服务部的有关要求对所服务的客户进行客户关系维护。7、负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理结果的反馈。8、负责大客户的接待管理工作，维护与大客户长期的沟通和合作关系。9、负责协调和维护客户服务部门与企业其他各部门的关系。10、负责前厅接待管理.11、负责创造企业间高层领导交流的机会。前台接待主管岗位职责1、协助客户服务部经理制定前台服务原则与服务标准，协助拟定标准的服务工作流程与规范。2、负责组织前台人员进行来客接待、来客信息核实和服务享受资格验证、协调各种款项缴纳、来客分流和引导.3、负责的报道登陆、信息确认、条形码打印.4、负责对前台服务人员进行培训、激励、评价和考核。后期服务主管岗位职责1、协助客户服务部经理制定后期服务原则与服务标准，协助拟定标准的服务工作流程与规范。2、负责协调客户后期各部门服务协议履行情况。3、负责不定时地对服务项目进行检查和监督,服务质量异常反应的调查处理、客户满意度调查等工作。4、负责受理各种客户意见和投诉，并对投诉处理过程进行督办和处理结果的反馈。5、负责客户信息档案管理，对客户资料进行立档，并对客户档案保管使用及档案保密工作提出合理意见。6、负责协助制定、修改和实施相关后期服务标准、计划与政策。7、负责安排对大客户的定期跟踪与回访工作。8、负责对后期服务人员进行培训、激励、评价和考核。呼叫中心主管岗位职责1、协助客户服务部经理制定呼叫中心服务原则与服务标准,协助拟定标准的服务工作流程与规范。2、负责协调和受理客户预订、客户查询等工作.3、负责转接客户咨询热线、投诉热线。4、负责电话调查、收集市场信息及服务满意度回访.5、负责协助业务部进行客户信息资料确认更新、服务升级、等服务。6、负责对呼叫中心服务人员进行培训、激励、评价和考核。客户关系管理人员的岗位职责1、负责维护客户关系，包括拜访客户、客户关系评价和提案管理等。2、负责与客户日常交往管理，包括客户拜访工作、客户接待工作等，协助巩固企业与客户的关系。客户服务质量管理人员的岗位职责1、负责客户服务部每日不定时地对服务项目进行检查和监督。2、负责服务质量异常反应的调查处理工作。3、负责召集相关人员针对主要发生异常的服务项目、发生原因及措施检查进行讨论.4、负责在主管领导经理的指示下,拟定改善措施.客户信息档案管理人员的岗位职责1、负责协助制定客户信息调查计划,明确调查目的、对象以及调查的数量，统一调查方法，做到事前充分模拟，有效完成收集资料的工作.2、负责客户信息分析工作，对各种客户调查资料的内容、可信度、使用价值等做出分析判断，得出结果后提交上级有关部门，作为决策依据.3、负责客户档案管理，对客户资料进行立档，并对客户档案保管使用及档案保密工作提出合理意见.4、负责客户信用调查、客户信用度评估，并对客户信用进行分级管理。后期服务人员的岗位职责1、负责协助制定、修改和实施相关后期服务标准、计划与政策。2、负责协助制定后期服务人员的规范用语、岗位职责、服务流程的制定与培训等工作，不断提高客服人员后期服务水平和工作效率。3、负责后期服务资源的统一规划和配置,对后期服务工作进行指导和监督。4、负责收集客户意见和建议，整理、分析和收集反馈数据和信息，分别转送相关部门.5、负责对企业服务政策的最终解释,加强与客户的沟通，协助裁定和调解后期服务中的纠纷事宜。大客户服务人员岗位职责1、负责安排对大客户的定期回访工作。2、负责保证企业与大客户之间信息传递的及时、准确、把握市场脉搏。3、负责经常性地征求大客户对客户服务人员的意见，及时调整客户服务人员,保证沟通渠道畅通。4、负责根据大客户的不同情况，和每个大客户一起设计服务方案以满足客户的需求。5、负责提议对大客户制定适当的服务优惠政策和激励策略。很久以来，由于技术水准的限制,财务上有一个一直困扰财下主管部门、会计界和企业界的难题，即:如何加强企业整体的内部会计控制和实现有效管理。这个问题对于那些子公司和下属公司机构多，且子公司和下属机构从事多样化经营的集团企业来说，更是一个突出问题.所以,迫切需要能解决诸如合并报表、分析财务状况等这些问题的具有处理远程数据、分析存储数据功能的财务系统。网络技术引进财务系统,产生的网络财务解决了这一问题，实现了有效管理。因此，财务管理的业务需求，促使了网络财务的产生.一、网络财务的特点相对传统财务系统而言，网络财务是前所未有的重大变革，它有着以下许多鲜明的特点。1.网络化与智能化并存.在我国许多企业单位的会计电算化工作中,已经使用了财务软件，实现了各个工作站点之间共事硬件和软件资源,以及网上各工作站点之间进行点对点的信息交换，达到了会计数据的共享和监控的目的。随着网络技术和Internet应用的发展,一些企业单位（特别是大中型企业、跨国公司)已开始应用远程处理技术,实现企业内部的会计信息共事以及企业与外部相关机构的信息共事,使信息传输范围更广,使会计数据实现异地共事。这是当前企业管理发展的一个明显趋势。要实现这项要求，首先必须要有功能齐全、灵活适用的网络财务软件。而随着企业管理理念的不断发展，以及网络技术的应用和电子商务的兴起，还需要把企业事业单位的物资采购、产品销售、货款结算等业务，按照电子商务的要求融入到网络财务软件之中，以适应新形势下企业管理的要求。随着市场经济的发展，企业实施预测、决策、控制和分析的难度越来越大。除了要加大数据量的采集和运用,不断提高工作人员信息处理水平与分辨、判断经济活动发展变化的能力外,还要逐步实现管理信息系统的智能化，即利用决策支持系统，采集专家的经验、智慧和各种决策方法，归类存入计算机。这样，在预测、决策过程中，就可以快速运用这些决策方法辅助决策，以提高决策的可靠性。2。财务与业务的协同。网络时代使得商务信息和其它业务信息相互链接,彼此共事，这对企业的财务和业务间的协调提出了更高更新要求。不仅要求账务处理和进销存各自内部的协同，还要求它们之间的相互协同;不仅要求企业财务部门与企业供应链、销售链等的协同，还要求企业财务部门与政府相关部门,如工商、税务、金融、海关等的协同.3.在线处理和远程处理相结合。网络财务技术的出现，使相关工作人员的工作环境由独立封闭式的工作单元变为开放大信息量的网络,实现在线办公、分散办公、移动办公、在线学习等.它不再受传统方式的空间限制，使财务管理活动能够延伸到全球的任何一个节点,达到远4.统一管理，集中监控。网络财务使企业财务管理向集中化管理跨进。一方面整个集团可以支持不同地域、不同类型的分支机构独立核算及并账处理，可以通过网络实行统一制度，统一管理。如采用统一的科目体系,编码原则，提供供货商卡片、客户卡片等基本信息，从而统一整个集团的财务管理制度和报表格式等；另一方面,网络财务可以将所有分支机构变成一个报账单位，而所有凭证报表的生成均在集团总部进行，集团总部也就可以随时查询每个分支公司的财务情况。这不仅实现了数据处理集中化，降低了会计数据处理成本,而且可以整合整个集团的财务资源，有利于财务监控。5。动态核算,及时管理.在网络财务方式下，会计核算由事后的静态核算转为事中的动态核算,业务活动的反映可由定时转为及时，财务报表和财务报告可突破原有会计周期的限制，提供及时有效的财务数据，并及时传递到网络中每一个投资者、债权人、政府管理人员等会计信息关心者的站点上，这极大地丰富了会计信息的内容，从而提高了会计信息的价值。基于动态会计信息，管理人员也能够对经济环境的变化做出相应反应，从而进行及时管理,更好地部署经营活动，做出财务安排.电子商务公司的财务活动是在网络上进行的，所以它不同于传统的商品流通企业的分级核算的体系，它实行高度集权制。分散在各地域、各部门的财务机构只是财务系统的采集点，通过网络向公司集中所有的数据来进行一次性的统一核算.所以只有财务的分工，没有分级的概念，不再使用汇总报表、合并报表的方法,而是把各种经营数据由公