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员工培训实务LOGO——人力资源部内训*CONTENTSPAGE目录页1培训概述六大要素分析培训体系建立年度培训实施234目录*TRANSITIONPAGE过渡页什么是培训为什么要培训第一章培训概述对培训的认识误区培训的实施原则第一章培训概述翻开各种培训书籍，对培训的定义五花八门。但究竟培训的定义是什么呢？第一节

什么是培训从大的方面来说，培训可以理解为人力资源开发的中心环节。而从小的方面说，培训即指为提高员工实际工作能力而实施的有步骤、有计划的介入行为。我们总结为：培训是指组织为开展业务及培育人才的需要，采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动，使员工不断的“①积累知识、提升技能；②更新观念、变革思维；③转变态度，开发潜能”，更好的胜任现职工作或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。第一章培训概述第二节为什么需要培训1.2.1培训的重要性【案例：没有经过艰苦训练的士兵没有战斗力】公元前326年的一天，马其顿王亚历山大的军队与印度王波鲁德军队发生交战。双方兵力战备如下：马其顿军队：士兵13000名，其中骑兵2000名。印度军队：士兵35000名，其中骑兵6700名，战车500辆，战象200头。战斗结局：印度王波鲁被俘，死亡23000人。失败原因：在出征前对部下缺乏艰苦、严格而长期的训练。点评：企业不对员工培训，一般情况下也许可以正常运转，但当遇到竞争对手的拼命厮杀时，各种致命的问题就会不断暴露出来，这时再来抱怨员工素质不高就为时已晚。第一章培训概述第二节为什么需要培训1.2.1培训的重要性我们对培训的重要性或必要性总结如下：（1）培训是为了胜任美国培训专家吉格勒（Giegler）讲，“除了生命本身，没有任何才能不需要后天的锻炼。”在目前的中国，人才的职业化程度还远远不够，很难直接寻找到最适合企业的员工，其替代方案就是，接受有潜力的人进入企业，提供必要的培训，使他们能够更好的胜任工作。第一章培训概述第二节为什么需要培训1.2.1培训的重要性（2）制造产品先制造人松下幸之助说，“制造产品先制造人，一个天才的企业家总是不失时机地将员工的培养和训练提上重要的议事日程。”海尔的观点是：“如果一个企业天天只盯着一个有形产品，只看财务报表的数字，而忽视对人教育和感化，忽视对人积极性和创造性的调动，忽视人性方面上的东西，那么企业永远是长远不了的。”第一章培训概述第二节为什么需要培训1.2.1培训的重要性（3）不教而战谓之杀请看一个管理者的微博感悟：“《孙子兵法》上说：不教而战谓之杀！回顾这些年来走过的路，很多时候，是公司高层管理人员把下属给“杀”掉了。这句话在告诉我们，对招来的新兵，要培训，以使他们尽快进入角色，提高竞争力；对老兵，要不间断的培训，及时更新知识，增强竞争力。只有这样，他们在残酷的商战中，才有可能立于不败之地！”第一章培训概述第二节为什么需要培训1.2.1培训的重要性（4）没有经过系统培训的员工没有生产力汉文帝说：“且夫牧民而导之善者，吏也。其既不能导，又以不正之法罪之，是反害於民为暴者也。何以禁之？”，意思是，善导百姓是官员的职责，官员没去做这件事，却动辄说百姓有问题，用一大堆条条框框来定罪百姓，这怎么可以呢？汉文帝所说的那些官员的简单粗暴做法，跟今天很多企业岂不是很像？不告诉员工如何做，没有好的人才培养机制，却要求员工有卓越业绩，动辄以扣奖金为威胁，岂不缪哉。第一章培训概述第二节为什么需要培训1.2.1培训的重要性（5）没有经过训练的员工是企业最大的成本服务及技术作业不熟练让顾客对本公司失去信心；态度不对造成跟顾客的争执，使顾客不愿意与我们继续交往；应对技巧不对造成对顾客讲错话，使本来不是问题的疑问更有疑问，顾客抱怨除了金钱上的损失外，安抚的过程造成人员的处理成本更高；遇到紧急状况不会处理或处理的速度不够快，错失处理的最佳时机，处理成本的提升也造成公司的利润降低，员工处理不好也会丧失自信，容易引起离职的问题；老顾客的不满意容易造成顾客的忠诚度降低；员工没有学习方向，容易使优异的人才流失等。有观点说，“没有经过开发的大脑是人生最大的浪费，没有经过训练的员工是企业最大的成本。”没经过培训的员工可能会造成以下问题：第一章培训概述第二节为什么需要培训1.2.1培训的重要性（6）你不正向培训员工，员工就会被负向因素占领员工如果不被正向的、积极的力量充满，就可能会被抱怨、消极、牢骚所占据，或是被同事们的牢骚或闲言碎语所影响。因此，我们可以通过培训，引导员工，让他们拥有正向积极的心态，再配备上熟练的技能，这样公司才能无敌于市场。美国著名未来学家约翰.奈斯比特（JohnNaisbitt）未来成功的企业需要解决两个问题：一个是吸引更有竞争力、更富创造性的管理人员；一个就是把办公室与教室联在一起。第一章培训概述第二节为什么需要培训1.2.2

培训的作用（1）对组织（企业）的作用通过培训提升员工技能和改变员工态度，从而提高工作业绩，确保企业战略目标的达成；通过对员工潜能的开发，为企业后续发展提供人才储备，为企业创造未来价值；通过传递战略愿景、企业文化和价值观，增强员工对企业的归属感和荣誉感；通过提升团队整体素质水平，促进企业整体竞争力的提升，从而加强企业对外部环境的适应性，提高变革和创新的能力。培训是公司对管理人员的知识管理，有天人走了，知识留下来了！培训是最好的福利，特别是与员工职业生涯规划结合起来的培训同时满足了组织目标和个人目标的实现，是吸引和留住人才的重要手段。第一章培训概述第二节为什么需要培训1.2.2

培训的作用（2）对员工的作用提升了知识和技能，防止知识老化和技能过时，增强了个人竞争力；提高了员工的学习能力，增强了自信心和安全感；挖掘了自我潜力，增加升职加薪的机会；拓展了自我的视野，激发了追求进步的意愿，有利于个人职业生涯的发展。【思考】有人认为：培训只是对企业有利，对员工来说是一种说教。您认为呢？第一章培训概述第二节为什么需要培训1.2.3

培训的收益李嘉诚说，没有什么生意比人才的利润更高！在外企，培训不被视为费用的支出，而是被视为一种投资。摩托罗拉公司培训部主任比尔.维根豪恩说，“我们有可靠的数据说明，培训的投入与产出的比值为1：30，这就是我们为什么注重人员培训的原因；因为，凡是在工作中出现的问题，最终肯定能从培训中找到原因；大凡从培训中省下来的钱，也最终会从废品中流出去。”尽管目前仍有一些企业认为培训预算应随利润大小而波动，但最初的“培训成本观”已正在逐步淡化，进而转变为如今的“培训投资观”。培训实质上就是一种系统化的智力投资。企业投入人力、物力对员工进行培训，员工素质提高，人力资本升值，公司业绩改善，获得投资收益。没有什么生意比人才的利润更高！——李嘉诚培训很贵，但是不培训会更贵！第一章培训概述第三节对培训的认识误区1、认为培训花钱不讨好，是替别人做嫁衣，员工学好了，学精了，他们会跳槽。惠普公司的培训进修政策惠普公司的两位创始人之———第一任总经理威廉•休立特（Hewlett）在员工培训进修方面制定了一条政策：“对员工自愿业余进修深造，无论攻读什么和什么学位，需要多长时间，公司一律全额资助；而且学成后去留自便，不必负担任何偿还或强制留任年限之类的义务。”在回答人们探寻此政策依据是什么，为什么不怕“赔了夫人又折兵”的损失时，休立特是这样回答的：“（此政策制定）的逻辑有三：一是认为员工要想充实提高自己，实现个人的成长，是一个人不容剥夺的天赋权力，本公司有义务对员工的这个要求予以满足；二则此独特政策不同于我们对手之处，不在于资助员工深造，这点不少企业也有同样政策。不同处在于学成后不受任何约束，而人们总是喜欢不受约束的，以它（此政策）是我们争取天下英才的有力手段；三则是员工想走，强留无益，而要走的原因，是由于我们管理不善，吸引力不足，责在自身，何必设置障碍进行阻拦？”这种豁达开明的管理哲学，显然是惠普公司得以出类拔萃的主要原因。第一咱章培训散概述第三扬节旗对烫培训手的认这识误尸区【微博筛段子横：关于斑员工仆成长】1）只有成就员工，才能成就团队、成就公司，进而成就老板；2）怕员工出风头、居功自傲，那是因为你要么心胸不够，要么你仅仅是利用员工而已；3）好老板一定要关注员工的成长，公司最大的投入也应该放在员工身上而不是固定资产、营销等。【请思卫考：如果联您精尿心培祖育的尝员工另流失盘了，咐怎么彻办？】不要仓怕花湾费过篮你巨阶额培组训费披用的柳员工浸有朝擦一日渡离你季而去施，这施是人肉才发论展的扎正常艳规律吊。试臭想，储如果怨你所谦培育信的人竞才像GE一样诞，能打够成崇为1/怠3全球50田0强巨捐头的CE确O，你明的公奥司将浊在业盟界有杂多么纪强大匪！从河另一钉个角辜度讲宗，若邻员工逗离你脏而去锤，你序反而擦首先削还是色应该懒自问钥：我沫精心作培育蝇、重在用他越（她如）了婶吗？俘他（剃她）牵为什速么离笨我而兼去？鸽我们葛首先励都会倾从自走身找亡原因旅！第一脆章培训街概述第三肯节眯对洞培训飘的认议识误爹区2、认友为效咳益好持时不岂须培沙训，悬效益闸差时衡没钱姜培训它。效益当好，匠不能蜂确保滔未来糊一直紧好，螺要有影危机迈感，到俗话限说，要在匪晴天晓的时恢候修拘屋顶；效益伏差，蹲更需巴要练队好内歪功。效益不差时票工作岩量不评大，校此时侍不练叨等死衰吗？【案例限：海抵尔的驻培训】海尔澡一直迟将培姑训工聚作放引在首绪位，牙上至桶高层模领导牛，下相至操浅作工话人。唉海尔颗的培情训原隙则是店“选准佳母本毙、清藏楚目液标、祥找出寨差距廊、需厨什么唐学什高么、简缺什纸么补东什么该，急法用先蚁学，准立竿祖见影”。第一但章培训皂概述第三裕节胸对拳培训滚的认确识误款区3、认醋为培确训都舰是HR的事池，与华直线疯领导寒无关农。一个晓好的统领导臭，首裹先是挡一个吓好的膜教练杆。有省句话允说，桥“下属内跟着每领导炮，不乓管钱湿挣的扮多少攀，但芳个人取所掌耗握的劳知识帅、技梯能和住工作笨能力斗一定勤要能添够不谁断的怪提升，否则粥，这缓个领仙导就睛是没谜有良贵心的爷。”培养顺下属辨乃是渔领导腿者应急尽的场责任凡。领齐导者另的任间务之炉一，视就是赔培养申下属丑，把际下属弓培养诞成才陵了，免绩效掠提升幼了，注那么汉团队不的绩昼效也外就上腹来了搞！另知外，自己驳用的弹人，鬼要自笼己去讽培养。这秧样，打员工颤才有后感恩悄的心桑，才它懂得圣忠诚扫，才擦更愿社意自允动自朵发的铲去工粘作。第一恨章培训良概述第三天节彼对条培训寄的认科识误周区4、认养为抓慎住知旨识和坝技能渣的培由训就有可以胞了，羊而忽佛视观它念和雕态度炕的培则训。企业耕的根贫本问喇题是巴人的货问题玻，人弟的根飘本问钳题是法思想卷问题修。因樱此，洒“我们冒应该释花很楼多时笑间去烧培训付干部瓜的责文任感全和使怒命感北，而扣不只胜是培砖训各捉种知他识和起技能。”滚（曾滨仕强奖）。【微博做段子锁：为什避么都楼还给精老师仇了？】师者，传道、授业、解惑也。今之师者，或可授业，或可解惑，而能传道者鲜也。师如此，弟子可知。人们在忘掉所学过的知识之后，常自嘲道，都还给老师了。是啊，都还给老师了。那是因为，老师并没有教给过你任何你所不能还给他的东西。再重复一遍，那是因为，老师并没有教给过你任何你所不能还给他的东西。第一府章培训家概述第四叶节培训割的实临施原笔则一、战略性的原则培训要服务组织战略，拥有长期的目标和系统的规划并形成制度；二、按需施教、学以致用原则培训的内容务必要与实践相结合，按需施教、学以致用，要务实、有效；三、主动性的原则要引导员工的学习兴趣和激发员工的学习意愿，变“要我学”为“我要学”；四、思想为先原则原则要首先注重对员工思想观念等的培训，要有真正打动人心的思想、引起听众强烈的共鸣，才更有可能引起预期的行动；五、效果评估的原则培训后要对培训效果进行评估，以促进培训工作的持续提升；六、效果反馈的原则培训后要巩固所学，强化应用，并定期检查，及时纠正错误和偏差。*TR盏AN摄SI熔TI忘ON渔P录AG绵E过渡乒页什么垃时候常需要奶培训培训织谁（党对象飞）第二般章六大匠要素敞分析谁培查训（捞师资溉）培训企啥（极需求张）咋培依训（辅方法璃）如何倚评估桐培训愉效果第二翁章培训赞六大榆要素鼻分析第一饲节什么免时候梁需要抛培训最需舰要培洲训的缝几种母情况室是：新员薄工入腹职时值；组织汁效率蹈低下奖，急慌需改您进组探织绩督效；提升渴整个静团队土的能肠力素忘质及移凝聚榴力，脏以适释应需瓦要；员工设晋级包、晋奸升或句岗位狱转换堵时；新制略度的能颁布爪或新绢技术肝、新并系统冬、新向流程笑的引曲进及谁使用纸；新的济职能炭与业弦务的伟拓展视；第二梅章培训佳六大闻要素绕分析第二倘节培训旱谁（伸对象是）确定竹培训笛对象粥的基蕉本原著则是包：但总戒的说漆来，谜所有迫人都导需要轰培训村。无团论是项高层答领导锤还是坐中层包经理并，无色论是赤一般厘干部莲还是线基层害员工仰，从现显在开阻始都呆要把教培训朴摆到存工作困日程仗中去蜓，给以予重救视。当其需当其位当其愿在最仍需要院的时天候选驻择最烦需要投培训软的人听进行锐培训袖。比获如，①新遣员工天；②污拟晋润升或俩调岗倦人员个。针对驳具体熟的岗在位或弊职位阵及其粗在组饥织运孩营中弄的重尚要程猎度来辆选定扩、如测一般商公司友优先杆培训陆业务垮人员黑。充分枝体现寸员工刊个人喘发展列愿望饲与组竭织需无要的废结合屑。如勾根据狠公司崭职业丝式生涯底规划住安排见的系琴列培悔训。第二肥章培训钉六大梢要素减分析第三哥节谁培搬训（做师资碍）讲师愁选择蕉的核柜心理和念是露：一定群要选咸择最淡好的违讲师绿！讲师抱的来捏源主齿要有乏企业遍内部护开发南和企滨业外遗部聘购请两申大来君源。讲师来源优点缺点内部开发①熟悉企业内部情况，且培训中交流顺畅；②自身成长树立榜样；③易于管理；④成本低。①没有权威性；②选择范围小，难出高手；③近亲繁殖；④受训者热情不够。外部聘请①选择范围大，可获取到高质量的讲师资源；②可带来许多全新的理念；③对学员有较大的吸引力，获得良好的培训效果；④可提高培训档次，引起企业各方面的重视。①缺乏了解，培训风险大；②培训缺乏针对性，适用性低；③难以形成系统；④成本高。第二哄章培训掀六大姻要素槐分析第三熟节谁培渣训（拾师资氧）“我通常要求高层经理加入讲师培训中心，给中低层经理进行培训，而不从外部请不了解情况的培训师。”要是经理说他太忙没时间上课，“我会认为他对公司没有太大价值，让他一直呆在这个位子上不提拨。”【杰克无韦尔鼓奇：培训鄙应由焦内部许经理途来做】第二尊章培训搂六大木要素杠分析第四叹节培训走啥（押需求咬）许多悲企业着在开孤展培愤训时亲，不筋知该双培训攀什么跟，因科此，似常常抹是流行颗什么鞋培训冻什么碍，抓愤住什慈么培船训什踩么。培酸训没鼻有建不立在嘉需求仪分析碍的基寨础上陵，浪冒费了饿很多迅的资探源，塌做了题许多客无用傻功。只有霉挖掘深到真比正的棒需求灿，才通能对牵症下川药，耐设计省出具烦有针缩慧对性住的培楚训课网程，湿以达恨到最疯佳的猴培训鲁效果。1、培拒训需告求分蚂析的乳作用木是：有利睡于找岔出差麻距，李确立看培训遥目标馅；有利笼于进惩行前掀瞻性禾的预餐测分灵析；有利趴于进鞋行培溉训成缩慧本的甲预算鲜；有利舌于促兼进企寄业各丘方达搂成共累识；第二例章培训璃六大联要素抵分析第四联节培训侍啥（抖需求听）19虫61年，本麦格推希(W觉.M诸cg令eh钞ee叫)和赛阳耶(P灰.W勾.香Th网ay泰er战)出版危了他墓们合呜著的《企业解与工烂业中币的培警训》)一书疯，提她出了艘三种六分析屈法，刚至今鸡仍是顺指导着培训侧工作猪的主叉要方烛法。2、培接训需毒求的调分析得方法贪：组织分析人员分析从整药个组弯织层令面的颂需求府来分轮析，克如组趟织目支标需粉求、忙组织吊效率部与质含量期康望、丝式人事页接续用计划仆、市惯场竞督争需愚求与储核心顾能力卸培养转等。工作分析根据胳岗位烛素质哨模型党的要柳求或符成功厌完成笋某项咐任务姜的要拌求来街分析袜（知紧识、熟技能铸、态烟度等仰），我也可警称为慎职位驻分解站法/任务千分析困法。或称唯绩效或分析目法。宇确定章理想插状况丛与现舱有业独绩之积间的语差距哭，分盟析造绝成业诊绩差高距的谋原因椅，并肌结合旷员工披个人串职业坟生涯典规划嫂，从舌而得团出培希训需再求。另还削有问卷却法（密匿名惧）、座谈拢法、观察毫法、问题歌分析颤法等。第二界章培训读六大贼要素棒分析第四裕节培训删啥（外需求刘）3、员殃工培挠训需爱求分惑析报搭告的恳撰写程：培训性需求田报告章的主汪要内粒容有添：需求煤分析牛实施圈的背志景，匀即产干生培挡训需少求的讯原因投；开展腹需求演分析竖的目俱的和佣性质饺；概述落需求茶分析壤实施爪的方寄法和该过程据；阐明骨分析港结果搜；解释胜、点印评分昂析结差果和乌提供羊参考溉意见他；附件辽或附房诚表。第二删章培训它六大你要素浮分析第五匀节咋培临训（顺方法忠）培训舒方法挺很重赌要。茎很多驶企业暖开展同培训太时，溜存在培训尽方法文单一或没有缘瑞找到括恰当穗的培势训方削法，很鸽迷惘暑不知孔该怎净么去斑开展氧培训辛。（1）直微接传震授型页培训匪法（脱讲授将法、瓣专题盐讲座扬法）直接传授型优点缺点讲授法传授内容多，知识系统、全面，有利于大面积培养人才；对培训环境要求不高；有利于教师的发挥；学员可现场互相沟通，也能向教师请教疑难问题。传授内容多，学员难以完全消化、吸收；不利于教学双方互动；不能满足学员的个性需求；教师水平直接影响培训效果；学过的知识不易被巩固。专题讲座法培训不占用大量的时间，形式比较灵活；可随时满足员工某一方面的培训需求；讲授内容集中于某一专题，培训对象易于加深理解。讲座中传授的知识相对集中，内容可能不具备较好的系统性。第二化章培训咬六大根要素岗分析第五盛节咋培棒训（病方法岭）（2）实茫践参锤与型翁培训确法（并演示动与模译拟法燥、研宽讨法/头脑辆风暴富法）实践参与型优点缺点演示与模拟法有助于激发受训者的学习兴趣；可利用多种感官，做到看、听、想、问相结合；观察模拟与实际操作的感受最直观，有利于获得感性知识，加深对所学内容的印象。适用范围有限，不是所有的学习内容都能演示与模拟；设备或装置移动不方便，不利于培训场所的变更；操作前需要一定的费用和精力做准备。研讨法/头脑风暴法受训人员能够主动提出问题，表达个人的感受，有助于激发学习兴趣;鼓励受训人员积极思考，有利于能力的开发，加深学员对知识的理解；在讨论中取长补短，互相学习，体现了集体的智慧，有利于知识和经验的交流。如果不善于引导讨论，可能会使讨论漫无边际；受训人员自身的水平也会影响培训的效果；不利于受训人员系统地掌握知识和技能。第二拥章培训咬六大棚要素皆分析第五冶节咋培浅训（股方法沸）（3）态牵度型射培训擦法（学角色圈扮演报法、慌拓展崭训练景）态度型优点缺点角色扮演（情景模拟）学员参与性强，学员与讲师之间的互动交流充分，可以提高学员培训的积极性；角色扮演中特定的模拟环境和主题有利于增强培训效果；在角色扮演过程中，学员可以互相学习，及时认识到自身存在的问题并进行改正，明白本身的不足，使各方面能力得到提高；具有高度的灵活性，实施者可以根据需要改变受训者的角色，调整培训内容，同时，角色扮演对培训时间没有任何特定的限制，视要求而决定培训时间的长短。场景是人为设计的，如果设计者没有精湛的设计能力，设计出来的场景可能会过于简单，使受训者得不到真正的角色锻炼、能力提高的机会；实际工作环境复杂多变，而模拟环境却是静态的，不变的；扮演中的问题分析限于个人，不具有普遍性；有时学员由于自身原因，参与意识不强，角色表现漫不经心，影响培训效果。第二顿章培训糟六大另要素惨分析第五阿节咋培今训（蒜方法剥）（3）态挖度型毕培训叔法（竖角色这扮演斑法、胖拓展辨训练寸）态度型优点缺点拓展训练以体验活动为先导，使短暂的训练充实而丰富；学员一直是活动的重心，学员通过自己身体力行的活动来感受，并从中悟出道理；实行分组活动，强调团队合作。通过面对共同的困难，使每一名队员竭尽全力，既增强了团队合作的意识，同时又从团队中汲取巨大的力量和信心；都具有一定难度，心理、体能、智能的极限挑战。在克服困难、顺利完成课程要求以后，队员能够体会到发自内心的胜利感和自豪感，获得人生难得的高峰体验。会被看作是一种旅游形式或体育运动；如果组织不好，很多人会心不在焉；如果训练的项目不够新颖，或设计的活动流于形式，很难激发学员的热情。如组织不好，会出现危险；费用不菲。第二然章培训净六大氧要素组分析第五情节咋培幼训（植方法悼）（4）科寨技时愤代的乳培训犁方式钩（视扇听法渗、网前络培跑训、争视频先远程障培训遥）科技时代优点缺点网络培训无须将学员从各地召集到一起，大大节省了培训费用；网络上的内容易修改，可及时、低成本地更新培训内容；可充分利用网络上大量的声音、图片和影音文件等资源，增强课堂教学的趣味性，从而提高学员的学习效率；进程安排比较灵活，学员可以充分利用空闲时间进行，而不用中断工作。要求企业建立良好的网络培训系统，这需要大量的培训资金，中小企业由于受资金限制，往往无法花费资金购买相关培训设备和技术。某些培训内容不适用于网上培训方式，如关于人际交流的技能培训就不适用于网上培训方式。第二狗章培训崇六大窄要素选分析第五乘节咋培粥训（午方法胶）（4）科惊技时草代的公培训颠方式渣（视喝听法童、网演络培贼训、叛视频蜘远程帖培训共）科技时代优点缺点视听法（视频讲座、电影）比讲授或讨论给人更深的印象。且教材内容与现实情况较接近，不单单是靠理解，而是借助感觉去理解；生动形象且给听讲者以新鲜感，所以也比较容易引起受训人员的关心和兴趣；视听教材可反复使用。视听设备和教材的购置需要花费较多的费用和时间；选择合适的视听教材不太容易；受训人员受视听设备和视听场所的限制。视频远程培训无须将学员从各地召集到一起，大大节省了培训费用；比直接看录制视频或者网络培训材料更直观、可以互动。设备投资等费用不菲；网络带宽会影响培训效果；不如现场的互动交流充分。第二克章培训供六大猛要素毅分析第六巾节如何脾评估不培训吗效果培训某是否命起到缘瑞作用沈了？无论间对培皱训的紫组织拦部门雕还是头业务没部门状经理歪，投牙资培兄训的姥决策拒层都炮应该拴明确园回答年这个阿问题作。否枕则，脱就会搞产生明盲目生投资昆的行置为，蜜既不亭利于花企业述的发随展，某也不剖利于津培训团负责迫人组俯织下剃一个疫培训该项目惭的立谈项和蹈审批些。另一想个主旦要原有因是艇，作数为培矿训负践责部膏门应见全面压掌握耕并控焦制培叠训的架质量免，对不箩合格忙的培景训，泽应该暖及时肆找到庸失误旁的地圈方进骂行纠定正。同劫时总餐结工趁作中激成功扶的亮竖点，屋本着奔不断她改进陡培训征质量本的原妥则，拳把培蛙训工笛作越民办越低好。挡参与信评估轨的学妄员和魂经理猛等应坐以对惧自己羽、对根同事床、对粉教员消、对倾企业阵负责乡丰任的独态度谈，正熊确认侮识评麦估的讽重要秘性，贴客观披地、悦实事我求是呀地进础行评破估。第二堡章培训爆六大售要素述分析第六电节如何鸽评估闲培训冻效果柯氏惠四级群培训诉评估模式斤由国响际著叙名学亮者威浓斯康漫辛大讲学（Wi践sc辩on匠si底n牧Un捉iv鼠er泡si房诚ty）教肿授唐敬纳德.L况.柯克凳帕特烧里克洪（Do微na改ld挠.L供.K回ir易kp忍at梁ri债ck）于19颗59年提宗出，仁是世福界上环应用矿最广完泛的伤培训览评估向工具表，在觉培训侨评估无领域肝具有言难以蹄撼动帝的地隶位。反应学习行为结果评估记被培次训者刮的满价意程缎度。氧包括格对讲运师和姿培训味科目盯、设位施、降方法兆、内旅容、撤自己务收获瓜的大食小等稍方面鸭的看荒法。疯一般蔬是问奖卷法枪评估葡。测量巾受训僚人员目对知彩识、筑技能绕、态钩度等摸培训溪内容传的理烛解和值掌握维程度嘱。可渔以采剑用笔益试、该实地位操作胆和工叛作模狐拟等肉方法棒来考窑查。由受羞训人铅员的覆上级壮、同非事、减下属息或者捎客户篇观察哑他们滔的行毕为在叙培训拢前后妙是否正发生馅变化众。可切以通六过评翅估表矩来评财估。判断伟培训畅是否泥能给泥企业晴的经沫营成后果带会来贡陪献，唤可以渣通过本一系析列指勤标来暴衡量笋，如边销售诊业绩拳、生撕产效耀率等搁。*TR枕AN全SI闭TI贸ON旷P说AG架E过渡犹页培训付的类歇别划挠分概袜述培训朽模块蛮的模志型案史例第三咱章培训惑体系求的建格立培训砍课程猜的体从系建小立培训里讲师载的体俊系建哪立培训尊制度恢的建保立完咽善第三纱章如何母建立显培训钟体系第一锣节培训阔的类鼻别划朵分概凡述为了百使培皇训工陵作责作任明梁确，原分工贱合理银，加森强部边门间拨横向辱配合拘，规男范培拜训管公理，数提高征培训煮质量呀，增屯强培炕训效栽果，需要棋将培狮训工完作体亩系化。我设们主辰要从拼以下湾五个丢方面覆来阐足述：（1）按显员工敲类型刃来分桐：职前教育培训新员工岗前业务培训新员工在职/岗中培训老员工转岗业务培训老员工HR组织为，企润业发原展历爹史、确文化姐、制治度、脖业务纳范围伏及产览品等效。直线锋部门蜂组织帜，主翼要是术对上速岗业叼务进柔行培肾训。履行些职责乐所需龙的态良度、辣知识配、技荣能或黑个人胶提升术培训狗。凡因阀工作永调整疤转岗麻的员厘工，应均应辞进行燃转岗剧培训带。第三凶章如何翅建立铃培训讲体系第一暮节培训异的类伍别划浸分概趟述（2）按啦培训姜内容烂来分喜：态度俘培训技能顾培训知识多培训岗位鬼专业荡知识驱培训迈，使紧员工寄具备雪完成习本职绢工作瞧所必向需的删知识稻并不让断学摸习和移掌握元所需辱的新咱知识伯。企业剑文化奸、行震为规究范、雁人际辨关系辨、价铸值观药、职乞业道振德等肤方面挠的培脱训。铸提高醋员工忽的工殖作积寄极性海。岗位截职责倒、工币艺流束程及腔相应记操作乐规范恰的培域训，勤使员涛工具罗备完黎成本木职工敌作所略必需总的技竿能。第三概章如何累建立凳培训略体系第一您节培训拖的类害别划阻分概晓述（3）按振员工统在岗屈状态像来分氏：员工靠暂时闪离开用岗位豆进行寇的公形司内晃训利用取周末服或集爪中一抵段时菠间学螺习的精培训辩。在不确影响桶岗位幻玉工作葱的情笛况进捆行的班培训械。第三粘章如何盟建立她培训述体系第一检节培训并的类篮别划冠分概胜述根据研培训谱对象双的不塑同，没另有客户林培训类别比。是恒指为絮了培捞养潜器在的健客户促，维逆护现也有客窑户，壁加强袖客户数对公止司产叠品知卷识的韵掌握乌，提习升公快司的质品牌摔忠诚厉度，攻可由塞公司垫市场崇部组忧织开讨展对兽经销晓商和游终端罚用户量的产撇品知养识培勿训。第三部章如何警建立独培训潜体系第二忌节培训栋模块金的模烈型案坡例某公司培训模块组成新人训在职训基础的职前教育系统的职前教育各部门岗前业务培训主管级在职训普通员工公共课在职训各部门技能在职训新任主管（角色转换）老主管培训（管理技能）高层管理第三腊章如何兔建立背培训行体系第三斗节培训络课程景的体菊系建肥立【案例液：京饿东的裳七大否课程棵体系】京东隶商城20愁12年会丑上，铁刘强秘东强饮调把洲培训听上升矮为公场司战桨略之且一。顽据说HR指标盲是通辨过各稍种培阿训，量京东却至少50他%的管赞理人摄员要杜来自哑于内丸部。猾京东址内部另培训扶已建晶立七当大课下程体织系（吊附图壮，以勿企业超文化给为核新心，疫以业箭务技接能及遗管理秘能力鞭提升厉为主射线，储以职冈业化驱素养米熔炼刻为支面脉）智，未坡来还谱可能警建立串京东源大学渐。亮剑之旅拓展训练课程融入之行新人入职课程精英之路业务进阶课程跨越之阶管理进阶课程京东之魂核心价值观课程明日之翼职业化课程制胜之道领导力课程可以午看出微：培训孩课程突体系总是公奴司战竖略愿推景和泽能力删体系败的课醋程化绘表现。第三府章如何显建立代培训违体系第三迹节培训肠课程坡的体曲系建悔立一般菜来讲演，公德司可刘在培遣训需刷求调盒查的有基础嚼上，瓜以公眠司战略薯目标为指智引，壳根据波各个就职位狗族及粱各职肃级的职位季素质/能力日要求，结恰合业务蹲流程梳理设，建产立课喊程体写系。捏以下语为本财人所擦建立途的公被司培移训课音程的听核心洁框架绢体系旗：战略管理层（总经理/副总/总助/总监）高级管理层（部门经理、副经理、分公司/大区经理）初级管理层（部门主管、主任、团队组长）管理技能技术研发采购管理生产管理仓库管理物流管理销售管理市场营销岗位技能质量管理客户服务财务管理人事行政基本技能员工自我管理技能（时间管理、压力管理等）新员工入职培训（职前教育）第三姨章如何名建立跃培训捆体系第三东节培训政课程皆的体殃系建若立岗位聚技能的课青程根胁据岗槐位素败质/能力宇的要杯求，冒就不摧一一督赘述训了。向下面纯，我谱们把管理险技能和基本聪技能的课是程大膀约罗随列如肌下，薪供大造家参胳考（鸟热诚感欢迎剃您的残补充限）：课程内容参考战略管理层高级管理层初级管理层员工自我管理￭《战略管理》￭《组织设计》￭《企业文化建设》￭《品牌管理实务》￭《领导艺术》￭《人才选用育留》￭《团队建设》￭《沟通技能》￭《企业知识管理》￭《员工激励艺术》￭《选择与决策》￭《目标与计划》￭《如何解决问题》￭《执行力提升训》￭《人生规划》￭《时间管理》￭《心态塑造》￭《压力管理》新员工入职训￭《企业概述》￭《企业文化》￭《人事管理规章》￭《实用商务礼仪》￭《非财务的财务管理》￭《非HR的HR管理》￭《高效会议秘诀》￭《情绪管理技能》￭《个人知识管理》￭《个人品牌管理》￭《团队精神及忠诚度》￭《信息安全与保密制度》第三风章如何纯建立届培训虫体系第四柄节培训朴讲师座的体统系建牲立3.4.1

培训讲师的素质要求为什长么很登多人取愿意挂花钱险去听视余世批维、蒜曾仕昼强的闸课，筒他们锅在哪号些地烤方吸泻引了只我们凝？沟通投、表齿达、留仪态仪、逻吉辑、共知识席面、朴经验……？出色版的能力和业绩，擅剥长某导一个亿或几宵个领舞域，遇并有院自己垮的独特馅见解；好为庸人师侵，愿议意分享；逻辑思维然缜密殊，敏侮感细尺腻善陪于分析；良好乌的沟通与出屿现的表达能力荡，富肥有影腿响力耕和幽土默感泄；为人罗师表、有耐心、有激亲和阅力、我有包泪容心亲，认千真、坦诚；课程济开发、PP跨T制作及讲秀师授课氏技能、技冶巧。我们皇对讲倡师的拘素质亦要求茄概述努如下宏：第三眉章如何眨建立解培训当体系第四贵节培训板讲师疼的体苍系建捡立3.4.2

培训讲师的资源开发专职枯培训控人员+骨干使员工+中高欲层领诸导。可采叼用“膝公布减资格混条件好（或《讲师货管理渡办法》）→沟员工龟申请诵（或垒主管沾推荐名）→扔试讲伴→讲燥师培猜训→瓦资格明认证泻→评报价→具聘请绸（续薪聘）免”的薄流程启进行触选拔串。①酒咨询乞公司仁专业厘讲师遥；②要行业掏标杆善公司落兼职单讲师舍；③遥本专详业的袜专家妄、学施者；④亩高校洞教师族。外部振讲师返供应向商选晓择时嗓需要鞭注意葛的问玩题：①部曾开抗发过俗的培箩训项盒目、凭课程冒体系宫概况吗；②侄提供桥服务忆的客宜户资锅料及排口碑粒；③估可说汽明其扔曾经撒提供赴的培烂训项骄目卓趋有成钢效的押证据腥；④绿该讲态师对很行业喇、本西企业粗发展盗状况迟的了晚解程拒度；⑤少合同值中提资出的致服务耍、材朴料和谜收费荣等事诉宜等呀。1、内部讲师来源：2、外部讲师来源：第三佩章如何坦建立醉培训严体系第五予节培训付制度陵的建至立完怨善为了牲使公傻司的腹培训照工作缎有法旬可依秩，有耻章可撕循，元建立详细茄、规乏范、规务实狠、可似行的《培训付管理喜制度》是非迹常必耳要的君（如扒已有辜，根盒据具蔽体情吴况进记行修腔订和迎完善爱）！另：幼为了您进一依步细芦分不碰同类出别的舅培训逆工作屡开展宾，可斜以建血立更歪为细脸化培船训制悲度，声如《新员裁工入银职培稼训管氏理办割法》等；副为了仇完善矮讲师愚体系汗的建帮立，住可建廊立单俘独的《讲师堵管理示制度》等。*TR墙AN蚂SI忆TI型ON还P禽AG棋E过渡恭页培训重需求熄的统刷计培训其规划垄与预闸算第四邪章年度杨培训稼的实丝式施培训轮的实趟施开叙展培训马的总婶结报方告第四闲章年度搏培训贱实施赞流程第一猾节培训订需求俘的统签计根据按公司步的发猪展战堤略规览划，篇并结谜合公池司年需度经悦营目揪标，每年12月初可由德人力恼资源歇部分沃发年亦度培沙训需昼求计获划表佛，组腰织各评业务浸部门否及子驼公司营制定院年度抄培训飞需求宝计划喜。业君务部盯门根练据年号度目矩标、娃部门足职责裙、职引位描架述和迈现有吊人员完技能孟水平风评估小，提忌出本肚部门迎人员身培训春需求纯，填衫写年述度培底训需差求计溪划表筋报人论力资量源部奶。第四卫章年度法培训引实施暂流程第二刚节培训桑规划称与预预算人力格资源惩管理棕部门狮收集谊各业井务部沸门的租培训溪需求祖计划蹈，结采合公乎司的冈发展专规划逢和内碧部员矿工培就训需房诚求调责查的膜结果排（或冤其他话各种螺培训估需求遣的分健析方项法）摘，评恶估课古程费赢用及鞠其可给行性疼，与佳各业猪务部射门充谷分沟士通后握，拟邀定公柳司年野度培昂训计迹划、宵年度清培训蜓预算威，并碍呈报胸审核卷。【关于仁培训盼预算】培训的主要成本是：教材费、讲师费、培训设备与教具费、场地费、食宿费、交通差旅费、茶水餐饮费等。培训开展应全面考虑这些费用，做出大致预算。在预算得出后，可在总数基础上上浮10-20％，留些弹性的空间。在制定培训预算要考虑多种因素，如公司业绩发展情况，上年度培训总费用、人均培训费用等等，在上年度基础上根据培训工作的进展情况考虑有比例的加大或缩减培训预算。《年度漠培训攀计划》的主间要内现容是扑：背景与需求调查结果、关键问题分析、培训目标设定、培训课程安排、具体实施计划、预期效果与评价方法、预算等。第四蔑章年度论培训景实施喝流程第三慨节培训民的实届施开疼展4.3.1

培训前的准备准备类别准备内容场地布置教室温度、以及通风状态、桌椅位置摆放、光线等。物料准备签到表、培训反馈表、学员手册（或资料袋，包含课程表、讲义、纪律要求等）、白板笔等培训教具、培训小礼物、茶点或其它展示样品等。设备检查电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）、视听器材（麦克风、音箱，光碟）、测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）、录像器架、相机等。自我准备熟悉培训内容和流程、形象/着装/面貌/发型、振作精神，消除紧张情绪。第四东章年度碗培训钟实施垃流程第三跨节培训壶的实录施开曲展4.3.2

培训的具体实施培训顽正式职实施聋阶段枕注意疼二点德问题级：一额是培训度的服揪务工镰作，二送是讲师蓄的授侦课技茶巧。①特培训手服务徒工作经，包爱含对欠讲师模的服晚务（偶茶水骨、教泥具）逗、学活员的辣纪律旺监督夕和服怜务以筑及培忘训的闭摄影秧、录断像等窃；②胁讲师呜的授爪课技坏巧，痰另有借专门城课程被讲解渐。第四仅章年度陷培训爆实施抢流程第三棉节培训友的实旨施开君展4.3.3

培训的档案管理培训享档案怜包括《培训杠签到钻表》、《培训睁反馈浅表》、《考核雨试卷》、《培训息档案尿卡》、《培训丽心得》、《培训遣座谈宝记录时表》、《行动此改进东计划落表》、《跟踪洗与辅贱导表》等。培训醉档案浪由人情力资套源部亏分类端统一爱存放下。其圣中，《培训疗档案揪卡》按照赶部门娇分类列存放砍，《培训域签到蒙表》、《培训室反馈撇表》、《考核序试卷》、《培训考心得》、《培训陕座谈宜记录易表》、《行动级改进煌计划垄表》、《跟踪洪与辅悔导表》按照截培训疯的类漠别并犹按照尼时间毙的先异后顺石序予霸以归蹲档。第四虫章年度奥培训柱实施害流程第三唤节培训权的实雪施开踩展4.3.4

培训的结案报告培训启结束庙后，乓应