商务礼仪培训晋中中小企业协会h

商务礼仪培训毛成刚1380343476518335157062一、什么是礼仪（一）理解礼仪人们在社会交往中受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素影响而形成，为人们所认同和遵守，以建立和谐关系为目的的符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。礼仪=礼+仪（二）礼仪的作用1.内强个人素质，外塑企业形象！2.人际关系的润滑剂，企业竞争的附加值！◈3.职业人士工作意识培养

公司发展个人发展口碑效应良好产品+高素质的人员客户满意服务企业服务客户服务自己规范礼仪行为提升服务技巧请问：“谁替您发工资？”二、职业形象塑造一个连形象都不在意的人，如何实现优质工作！

别人对您的“第一印象”，是一辈子很难改变的，因此要如何留下良好的第一印象，是影响您迈向成功很重要的关键。

（一）第一印象的构成◈你永远没有第二次机会给人留下美好的第一印象。男士头发理？洁？

胡须干净？鼻孔鼻毛？污垢？领带颜色？西服颜色？熨烫？扣子？衬衫颜色？熨烫？袖口袖口？手和指甲手？指甲？皮鞋颜色？干净？袜子颜色？裤子膝盖？斑迹？（二）仪容仪表要求

1.男士自我形象检查◈口气？2.女士自我形象检查女士头发整理？遮脸？化妆浓淡？

鼻孔污垢耳朵耳饰？西服纽扣是？衬衣颜色、款式？袖口干净？手手？指甲油？裙子熨烫？拉链？丝袜颜色？皮鞋鞋跟？鞋掌？◈口气？（三）着装要求

1.基本原则——TOPT—time时间

O—object目的

P—place地点2.不同场合的着装要求（1）工作场合：庄重严肃（2）社交场合：时尚个性（3）休闲场合：轻松舒适（1）公务场合的着装男士着装：深色西服套装、领带、皮鞋

女士着装：西服套裙、套装、高跟鞋男士西装着装规范西装穿着要求

1、讲究规格

2、穿好衬衫

3、系好领带、领带夹

4、用好衣袋

5、系好钮扣

6、鞋袜：只能穿皮鞋，而且黑色系带皮鞋最规范。只能穿深色袜子。

男士的“三一律原则”女士穿着穿着裙装要注意大小适度认真穿好套裙、妆饰谐调兼顾举止要穿衬裙整体着装的和谐。不宜穿超短裙、时装裤，颜色过艳、款式过奇过露的服装，避免内衣外现，不穿吊带装。

不宜背心、凉鞋、拖鞋、运动鞋、布鞋、穿白色袜子、皮靴。

穿商务休闲装（2）社交场合着装女性：白天——时尚的裙装、或雅致、漂亮的上衣长裤社交场合着装晚上——西式晚礼服、旗袍、或单色长连衣裙、披肩（3）休纸闲场惊合着话装女性牧：各里式休眨闲或糕运动未风格乏的衣龟裙男性爪：夹释克衫庭、T恤、河浅色片或格轻子西帜服、州单件黑西服罩、运病动衣角、色消彩鲜及艳的腐衬衣据等等傅。3.饰物好佩戴理原则与服普装谐汁调的劝原则与体逆貌相择配的吩原则与环赠境吻蝴合的议原则简洁犬和谐贪的原请则公务变场合宁的首六饰佩址戴风格闹：简贩洁、鬼大方锄、朴问素耳部溉：耳武钉、凡简单驻的耳感环颈部扰：细鞋的或即比较素细的蚁项链骡，金夜色或践银色涛、小犹型的传吊坠手部骑：式森样简黄单的庙戒指讯、每恼只手婆只戴浊一只全身烛饰品烘最好堂不超载过两耳件三、纵行为谜礼仪做规范（一栏）禁遥忌姿父态在别泛人面阳前应棉避免跃的身林体姿稍态：指点粒他人双手堤抱在幼胸前躺坐等在椅室子里孕面，游抖腿坐时遗手插朵腿间跷腿耕时脚校尖或炊脚底怜朝着遇对方……◈（二鼓）行软为举胜止1.站谨姿要求链：正匪端，更自然防，亲暑切，虾稳重受.1、符上身斩正直思，头以正目际平，旨微收哈下颌猜，面疮带微腊笑。2、竞挺胸脱收腹陪，腰咸直肩疾平，度双臂编自然拢下垂视，两申腿相靠靠站衣直，蚂肌肉套略有篇收缩妇感。◈2.坐姿入座斯：从掉座位件的左登侧轻笛稳人碎坐，结女士代入座处前要夕先拢掌裙子贼再坐浇。离座贯：右樱脚或少双脚贴向后像退半监步，拍再起睬立。基本尝要求夏：1、激挺胸牧、拔钓背、威上体瓣自然平挺直蒙。坐毙满椅打子2米/3鸭。2、省双目痕平视疾，下秆颌微献收，删双肩燃平正勇放松端，双袄臂自递然弯河曲，油双手姐掌心趋向下眠置于嚷腿部铃或沙沾发扶冈手上起。3、咽双膝坦自然牌并拢绳，双录脚尖累向正竞前方赔或交追叠。3.走允姿要求删：头正反，目捕平，港下颌戚微收甜，酱面露贪微笑男。挺度胸，爬收腹替，立两腰，钉重心剪稍前覆倾。讽双肩提平稳昂，双品臂前芽后自践然摆点动3哥0－丈35燃度为甩宜。女士停双脚擦内侧越落在徒一条协直线症上。男士爸两脚虫跟交专替行释进在销一条亡直线铜上，贞脚尖烫稍向迟外展旅。4.上下渠小轿遗车的势姿态男士特：避边免钻云入的恒姿态标。女士巴：穿群裙装锋的时怎候，战如何酬保持材优雅穷的姿怒态？上车维：下车怒：首先给拉开研车门嗓，先弹把侧章过身落体，沿把双止腿并却拢一哲块移女出车唱外，袄可以叔用手丈稍扶括椅，战直立添起身趣，稍怒加整颈理衣陕服。悠关上祝车门。首先晨拉开耕车门息，先共将背桐部侧头向坐博位，土坐到满座位厚上，疑再把扛双腿戴并拢拢一块朱收进协车内首，坐党好后该稍加虹整理农衣服饥，坐塞好，意关上勒车门租。（三坡）微笑与热目光微笑钱可以只体现浆诚恳咸、积益极的炉态度则，使必人感邮到安驶心、灰产生乌信任还感、柳消除彼紧张艰和陌亦生感。视线雾向下滋表现喷权威游感和协优越土感，视线牲向上刺表现纹服从患与任果人摆旧布。视线秀水平射表现撕客观意和理忆智。忌：僵上下伟打量目光延接触部的技两巧公务西注视仇范围社交侮注视吗范围亲密缺注视封范围注视寒范围（四现）手仅势礼茂仪善于任表情宗达意止的手知势指引允、指尼示手势饮的禁鼓忌：标注意半尊重切不同闯国家挪、地荒区、采民族曾的风积俗习全惯。手势窝是人粮们交洞往中退不可事缺少绢的动床作，团是富蜜有表寨现力逃的一暂种“体态贵语言”。得悉体适济度的尚手势冰，可漠增强部感情晃的表杆达，开起到岭锦上事添花国的作腰用。手势四、夕接待醋礼仪规范（一亏）迎页接礼阔仪1.五声尿三到“五声”：来有掀迎声攀、问饥有答岩声、耻扰有固歉声岔、帮交有谢啊声、卷走有游送声织；“三到”：客户迈到、毯微笑盖到、搏敬语碗到。2.介愧绍介绍质时更钩受尊掉重者展有优学先知精情权把地吼位、扁职务弓低的鄙介绍圈给地霜位、哨职务松高的崭。把男象士介底绍给陵女士壳。把晚东辈介亭绍给裁长辈滚。把客睬人介滴绍给升主人笋。◈称呼骨：如裙何称底呼？3.握垫手握手忘姿势嫂：伸出哨右手逢，手脚掌与帝地面谨垂直兄，五纤指并百拢，房诚稍用温力握柜住对晴方的住手掌糟，持阶续3对-6孟秒，蓬身体盖稍前评倾，装双目婶注视每对方也，面隙带微巾笑。初次唱见面陵一般煌3秒帐以内长。.一定颠要用严右手郑。.伸喷出的态手是辰洁净校的。.握隔手前摧要先这脱帽剩、摘浇墨镜局、摘费手套辈。.握右手时肌眼睛胀注视绝对方垃，不公要做虏其他笼事情禁或与欣他人集交谈头。.不夺宜交树叉握协手。.不显宜坐毫着与伶人握岁手。◈热情驻过头侍，用对力过摊猛，困会让包对方勺不知背所措握手劲禁忌死鱼会式握洪手，扰冷冰渔冰的拐，只东是被动地汽配合草,显漏得冷杨淡、煮不欢两迎◈4.名片申礼仪1、招名片借正面箭向上抵，文宣字正厨面朝两向对窗方；2、共与外咽商交尖往，锯应将贵印有唱外文闻的一惠面朝享上并芽朝向螺对方屈；3、鸟准备宝充足纯的名令片；4、治把握烘递送暑名片煎的时出机；5、卡赠送揉名片寨应有南所选俭择；6、螺熟悉展名片舌的多华种用选途；7、诊掌握臂递接和名片处的正腊确姿垂势。名片愁放哪换里？（二夜）商熊务接倾待礼损仪以左旨为尊似？以右凭为尊暴？接待锣礼节1.迎送蔬礼节出迎骆三步敞，身荷送七欧步引导万的方才法：走在件客人衰的左统前侧笋1～醉1·5步呢。告别熔的方征法：走在能客人猴的左孩后侧除。2.上下却楼梯形的方伏法不论答上下佛楼梯赠，都要户请客拦人走钓在上方3.上下演电梯忙的方暴法有专伶人开嫂电梯尖时：请客绣人先际上先测下无专屯人开如电梯枕时：自己炼先上布按住摘开门裙按钮乱，再牢请客催人上败；下抽电梯症时请唯客人待先下。4.送客锡的方廊位、迈怎样赤道别走在钻客人兆的左尸后侧重要团客人并送到哀大门虽以外替客残人叫诊车送客掘人上物车后转，目窑送至床视线当之外5.礼仪掌的距惹离亲密弱距离些：0亭～0·5米社交储距离抛：0·50连米～羡1·5米礼仪激距离河：1·5米改～3柳米公共跌距离散：3蒜米以她外（三吧）座铸次礼寸仪并列拌式：相对郊式会谈刮的座欺次：相对枝式会谈鸦的座载次：欢主席销式签字掩仪式乘小失轿车弱的礼兔节（四斜）拜昂访礼侮仪去客率户单他位拜启访的郑注意极事项寒：1．提前松预约2．拜访罩前的沟准备材工作服饰日准备心理泼准备相关度文件背景宰材料拜访怎礼仪3.赴约约束厦自己守时4.何时苍告辞1.电话叨形象胀的塑赴造：吐字闯清晰音量啦适度用词目委婉速度提适中笑容（五蚕）电交话礼派仪◈2.接电朱话的言礼仪铃响犬三声问候缎、“胸自报稠家门资”请对殃方等骑候的累方法茎：用誓词、茄时间负责果到底记录3.接听奖电话暴记录宪表来电人姓名：

单位部门：_

________

职务：

电话号码:

_______来话时间通话地点______年___月___日___时___分来电人地点____________受话人地点____________1、___________________________通话要点2、___________________________3、___________________________结束时间______年___月___日___时___分1、交由____________进行处理处理要点2、请由____________尽快回电３、约定____________再来电话记录人◈4.拨打习电话拣的礼证仪拨打题时间记清终号码问始辆、谢沙终三分悄钟结位束需要假长谈伶的方践法电话密掉线波？一、手机放在哪儿？二、要知道什么时候关机？静音？震动？三、要注意手机短信和彩铃5.请注课意你广的手榴机礼券仪五、友有效琴沟通良礼仪（一遥）沟鸟通在喘管理盾中的蓄作用普林斯摆顿大毛学对于一万隐份人洗事档案分析，摇结果惧发现蚊：“跃智慧饥”、秩“专他业技搅术”伏和“丈经验斯”只旅占成盼功因屿素的25％，悦其余75％决跳定于叛良好球的人法际沟泰通。哈佛窃大学肥就业双指导扯小组19日95年调盘查结惰果显殊示，威在50晒0名被道解职勉的男桶女中腊，因芒人际拿沟通葛不良裳而导肃致工毅作不搬称职深者占82％。“三个薄臭皮塌（裨第）匠贡，赛尾过一读个诸舌葛亮”卡耐争基说怨，一鉴个成候功的魔企业途，18％需腥要专结业技究术，82％需野要有信效的伍人际唱关系芝沟通兵。1.三A规则接受柱别人ac报ce葛pt赞同懂别人ag位re伙e重视休别人at肃te璃nt苗io姑n（二奋）与筹客户烧的沟际通——交谈虏的技道巧1与客牌户的私沟通——交谈徒的技碰巧22.怎样慕表达趋积极鸦倾听——拉近宁与他符人的最距离芹：（1盏）目稀光专按注（2燥）身对体前背倾（3改）不今时呼详应（4腹）及化时反蔬馈3.谈话其的禁台忌1、包不要窜独白2、景不要驱插嘴3、倦不要揪抬杠4、妥不要利否定5、到适可贸而止与客学户的碑沟通——交谈练的技帮巧3人际福交往“七不示问”一般渣初次烤的商电务交灶往中嫂，“七不肝问”，是坦源于末对个欺人隐灰私的脸尊重浇，是蜡对他弊人人拖格的盐尊重深，说篮到底丛，是括对自声己的拴尊重召。4、票不问手住址5、倒不问脚经历6、宁不问航信仰7、它不问桥身体甘状况1、牲不问乘年龄2、昌不问鉴婚姻3、朋不问唤收入沟通“十一侨字”您好、慕好的钩、好盛吗、请、槐谢谢永、对摧不起（三律）同张事之乒间相腹互沟栏通与下贿属1、灿彼此惩尊重院，换腹位思杯考2、语工作牌场合五，摒葛弃私协人感李情沟竖通3、了解妈情况泼，选阁用合线适方粱式4、谎如有解误会奇，诚指心化愿解障恩碍与领蓝导1、善守摩秘密哨、不猴传闲抛话2、唤尊重韵领导杆、主墨动汇榴报1、圾行为弯不文都明，蓄举止苹不顾逗及别晋人进出刺别人脾办公钻室的久时候轧从不逮敲门丑。坐河到办葡公桌率上。每不知暖道把貌椅子伍重新陈放回疮原位。影响办公室人际关系的小节1（办倒公室事禁忌疏）2、旷不注绞意个向人形醒象。不好海的个伤人形间象，尽内部廉看，呀是不策尊重陵领导昏、不暂爱护异企业埋的表指现；驼在外觉人看投来，凳是不岩好的精公司匠形象钻；在负客户民看来肚，是粮不专财业、辰不敬司业、乌不值旱得信负任。3、添工作揭时间已奇装维异服掩，过槐于时现髦。影响办公室人际关系的小节（办轨公室油禁忌秘）4、踩工作援场合艇与领衔导相咽处不迫注意吼分寸锅。工作脖场合岸，讲阳究“公事眠公办”。不扁要表税现得眉过分“随便”。过克分“随便”的举旦止有料：勾遭肩搭旋背，欺随便分拍肩壤膀；阵语言篇上有供，直朝呼姓诉名，难甚至兴是绰泻号，补不称滤呼职竿务。5、机工作鄙时间亲制造蚁噪音恰，干拐扰别晋人正璃常的额工作讲。无论休是在邀说话纸、走阁路，盗都要驻轻声诸一些华。不绘可在冤工作硬时间典里聚腿在一羊起闲朱聊、冈打闹壳。6、椅工作供时间估接打序私人雨电话好，煲些电话洲粥，滥替人孤转接若电话醉大声权喊叫腹。7、柏同事宁之间病过分“关心”别人赵，或“不拘筑小节”。必须肾有“度”。私储人空集间、荐隐私闭。不带要“打破床砂锅义问到激底”。不办要信乒口开沾河，草说过窜就忘阿。同服事的巩物品曾，没峰有获演得别拳人同菊意的班前提筛下，争不可瓶以随茶便拿终、随铺便翻渡阅。8、文工作坛上“事不今关己鸟，高能高挂蹦起”。9、圈同事姥之间“拉帮杯结派”。火热&不理俊不睬集。工鸡作场受合说睛方言肆俚语井。10调、办公线桌上“惨不拿忍睹”。省了巴几秒矩钟的谁收拾梯时间事，但圈起码却造成电了两休个非沉常不敌好的俗影响躁：一劫、影疑响自示己的认工作格效率赏。会劳让你释下次假找一迈份材胀料时搅，翻菜厢倒矩柜也反找不蚊到。逢二设、影姓响整填体整历洁的便环境睡和轻烤松的梅氛围肺，与嗽高效宿、干柏练的鹊现代尿企业茂形象划不协举调。十件小事六、净宴请控礼仪宴请池的种土类正式孔宴请唇：发假请柬室、订锣餐厅迷、定辟座次便宴招待舞会：刚冷餐饲会、密酒会工作笋餐你在狐品味甲食物蛋，别韵人在斥品味导你（一况）宴普会基援本礼澡仪参加边宴会机的注牢意事古项餐桌穴上的指禁忌桌次挎礼仪1.参加棕宴会尤的注敢意事烦项答复趟邀请服装弟准备按时杂抵达赠送踪蝶礼品事后轨感谢2.餐桌室上的脂禁忌不宜辟宴请伯外宾植的菜集肴触犯拥个人被禁忌城的菜革肴触犯绵民族坏禁忌猎的菜夕肴触犯毁宗教渴禁忌疤的菜特肴3.桌次何的排渴列居中席为上1以右者为上12以远员为上临台焦为上座次湖的排库列（二次）中此餐礼蝴仪使用品筷子醒的规习矩：用公纪筷为劫客人威夹菜忌：甩插筷旁、吮塞筷、絮粘筷谈、迷惕筷忌：遍用筷阶子指穷指点托点、用筷汇子挑鲜挑拣辅拣用勺有的规浓矩：岗自己挖用过秧的勺脖不能警盛汤蛙、不盼用勺廊搅汤用餐滔巾的产规矩字：只秋可用疲来擦拨嘴、挎暂时骡离席懂时置片于椅去子上举止怨：主不眨动、酒客不擦食坐姿射端正击、肘稍不上耍桌闭嘴慌咀嚼纳、不抓出响侧声小声驰说话酱、切详勿喧拨哗鱼刺乘骨头荡、放耀入盘落中饮酒格适度爬、不快应喝调醉小心寨转桌鸡、不岩可逆俯转（三坝）饮酒肉礼仪1.敬酒暗的礼懒仪在正抖式宴微会上闪，由携男主吃人提览议敬饮酒（个祝酒蛛）；卸常常寸在用甘餐开初始前跳进行当，或怨在主马菜之邪后；祝酒龙辞越赵短越抵好；在他亮人敬耻酒或爸致辞习时，浪所有英在场笨者一昼律停袄止用折餐或亏饮酒茄、说态话，挨一律益坐在然自己唇的座沃位上卫恭听否。2.斟酒狸的礼舅仪斟酒抗：只间有男目主人纸和服洽务员甚才可熄以为嗓他人同斟酒肆。顺序赌：1、您按顺参时针贴方向贝从自台己所乎坐之娇处开其始；2、金先为馋尊长纪、佳允宾斟杜酒适量脚：白乌酒、尤啤酒朵可以鲜斟满竭，洋怠酒不蚂必斟删满。当主追人亲酿自来叛斟酒右时，级要双器手端矩起酒秘杯致辉谢，肾必要浸时还卵要起扬身或陵欠身努点头烈为礼胃。或福行“叩指吐礼”。3.干杯废礼仪除了粮主人凭、主岩宾致案辞后洋提出岩干杯廊以外妹，其陆他人楼也可复以提章出“干杯”。提议“干杯”者，著应起键立，吗右手克端起绣酒杯获，还罚可以预用左值手托普住杯党底，冬眼睛梯注视延要敬刘酒的奥对方旦，面历带笑督意，乌口说耗祝福野之词授。在别壁人提如议干叛杯时己，要舒站起级来，恼把杯暂子端慢到齐伸眼高翼度，背将酒贵一饮长而尽帮，或权一半灯、或确一点都，或医用杯凶水代哪替。干完踩后，怪要手俘持酒锣