商务秘书实务第二章

商务秘书的礼仪

第二章2023/5/211第一节商务礼仪概述

第二节

商务活动中的举止

第三节

商务活动中的着装第四节

日常交际仪礼

第五节

宴请礼仪

第二章商务秘书的礼仪

2023/5/212

一、礼仪的含义和特点

二、商务礼仪的特点

三、商务礼仪的作用

第一节商务礼仪概述

2023/5/213一、礼仪的含义和特点1、礼仪的含义礼仪是人们在社会交往中所共同遵守的行为举止规范。礼仪是礼节和仪式的总称。礼节，指的是人们在人际交往中使用的表示友好的具体的行为举止，比如握手、致意。仪式，是使用在正式场合有固定程序的一整套礼节，如迎宾仪式、开幕式、婚礼等等。2023/5/214“礼仪是加在他的一切别种美德之上的一层藻饰，使它们对他具有效用，为他去获得一切和他接近的人的尊重和好感，没有良好的礼仪，其余一切就会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。”

——约翰·洛克（英国哲学家）2023/5/215礼仪的构成

1、礼貌

2、礼节

3、仪式

4、仪表

2023/5/2162、礼仪的特点（1）规范性：礼仪是对人的行为举止的规范。这种规范是约定俗成的，是人们在交往中必须一致遵守的。就像使用不同语言的人为了沟通和理解，必须寻求一种共同的语言一样，人们也需要大家都认可的表示敬人和自尊的礼仪，以减少摩擦、增进感情。任何不符合这一规范的做法，都将被视为无礼。差异性：任何国家、民族都有自己特别的礼仪，即使是同一民族，礼仪也有因地域不同或信仰不同而形成的差异。俗话说：“十里不同风，百里不同俗”，就是讲的这种现象。如果你能入乡随俗，通过遵守别人的习俗表达你自己的诚意、善意、敬意，将会为进一步交往打下良好的基础。礼仪的差异性和规范性并不矛盾，在一定的地域、民族或者行业内，人们的举止总会遵守特定的规范，而和其他地域、民族、行业有所差异。2023/5/2172、礼仪的特点（2）变化性：礼仪是社会发展的产物，它会随着时代、随着人们生活的不断变化而变化。变化性体现于两个方面：首先从时间上看，纵观古今，礼仪的变化趋势是越来越简约，越来越务实。过去那些繁复的礼仪在今天已经很难见到了，这与人们生活节奏变快有很大关系。其次从空间上看，各国、各地、各民族的交往日趋频繁，不同的礼仪相互影响、相互渗透，也会造成礼仪的改变。普遍性：礼仪无所不在，无处不在。2023/5/2182、礼仪的特点（3）变化性：礼仪是社会发展的产物，它会随着时代、随着人们生活的不断变化而变化。变化性体现于两个方面：首先从时间上看，纵观古今，礼仪的变化趋势是越来越简约，越来越务实。过去那些繁复的礼仪在今天已经很难见到了，这与人们生活节奏变快有很大关系；其次从空间上看，各国、各地、各民族的交往日趋频繁，不同的礼仪相互影响、相互渗透，也会造成礼仪的改变。普遍性：礼仪无所不在，无处不在2023/5/219二、商务礼仪的特点以职务、身份决定礼仪次序：礼仪是社会发展的产物，它会随着时代、随着人们生活的不断变化而变化。变化性体现于两个方面：首先从时间上看，纵观古今，礼仪的变化趋势是越来越简约，越来越务实。过去那些繁复的礼仪在今天已经很难见到了，这与人们生活节奏变快有很大关系。其次从空间上看，各国、各地、各民族的交往日趋频繁，不同的礼仪相互影响、相互渗透，也会造成礼仪的改变。体现组织意志、组织文化：在商务活动中，不管你的言行举止是否符合礼仪，都不被客户视作个人行为，你不是代表自己，而是代表着所在组织。因此，凡是管理有方的公司，都会对自己的员工进行严格的职业培训，包括礼仪培训，并且明确要求员工在工作中必须加以遵守。商务礼仪要求员工之间互相尊重，积极沟通，以创造一个良好的工作氛围，体现“以人为本”的组织文化。2023/5/2110三、商务礼仪的作用

1、有助于确立组织的正面形象3、有利于公司的发展5、营造和睦的人际环境和顺畅的社会氛围

整洁、清爽、端庄、优雅、成熟、机敏

2、有助于个人的发展3、有利于个人的发展4、有利于组织文化的建设2023/5/2111四、礼仪的原则

1、真诚尊重

2、平等适度

3、自律宽容

2023/5/2112五、礼仪与修养1、道德修养2、文化修养3、心理修养2023/5/2113第二节商务活动中的举止

一、优雅的举止二、规范的姿态三、最佳的表情四、规范的手势坐、立、行的基本姿态和面部表情

2023/5/2114端正的坐姿2023/5/2115端正控的坐誓姿20者23慨/5址/1聋816端正愈的站立姿和渴走姿20济23闲/5上/1锦817一、着装袭的基速本原沈则二、造型击合谐你、色愿彩搭弹配，体现卡个人皮气质只风度第三味节商务形活动骗中的帽着装20烛23前/5绵/1怪818一、着装亲的基断本原迫则1、注意娃时间2、考虑绿目的3、地点料、场百所、衔环境耽适宜20农23衰/5累/1羞819着装缺的基虾本原衫则就是匪要求辅着装翼因时仆间（ti献me）、加地点殊（pl柄ac笋e）和抓目的迹（ob筛je逗ct）的摘变化迅而相动应地梯变化,即目蛙前国间际上扛公认副的着勤装原参则——腾TP辽O原则劣。T—折—T析im著e，表定示时舰间，抵着装耻要注处意时榜间。密通常持指因爪一年厌中的敏季节扶和一沃天中问的早霸晚不截同而只选择纺不同覆的着牌装。P—堡—P弱la剂ce，表寸示地梢点，销穿衣骄要适骗应场佣合。辽不同拉的场接合，班着装渗也应静随之察变化抹，如浩在宴枝会大芳厅内姨的着正装与细工作习着装适绝然蒜不同筐。O—翻—O惜bj毅ec杯t，表赵示目用的，掩这个蛮目的定有两滴层含谎义：志其一淋，参月加不线同主崖题，灶不同土目的麻活动启应穿铜不同骆的服水装，华如参狼加婚满礼与念葬礼誉绝然滨不同邻。其载二，风商务伍人员彩想要与给对驰方留捏下什数么印使象，旨严肃辽保守概还是色活泼第大方谜，这透时选吹择的辆着装恢也就息不相砌同了盆。20棋23锐/5廉/1占820服饰视和谐专原则服饰歉的和贯谐原颗则主社要是掠指服仁饰要赵与自查身形纸象相孟和谐电，与贯出入中场所轧相和证谐，舌与着歇衣色带彩相蜡和谐您，与扔穿着星搭配万相和忠谐。嫂身材秤有高考矮之滩分，扩体形铃有胖两瘦之列别，见肤色材有黑槐白之诸差，锻因此秤，服陶装的疑选择境就是久要借训服饰晒的质薯地、帖色彩梅、图加案、泽造型筋和工封艺等屋因素负引起良人的清视觉砌变化艰来美艳化自拼己，平扬长遭避短恒。选枝择适虚合个字人的骡体型盲、肤喘色的坏服装脆和相严应的皂饰物期，并覆与周销围环引境相牧呼应沾，最股后达钥到表暮现出乞个人秒不俗劲的风朵格和掠效果篇。20跪23市/5减/1代821服饰裙的搭静配原功则服饰萌的美殖是款飞式美驴、色笔彩美言和质倘料美收三者己完美枝和谐颤的统青一体矛。形妹、色莫、质训三者变相互惧衬托搂、相哄互依妨存，欣应搭始配和司谐，踏美观馆大方茫。总体们上要进坚持渔“三拼色原骆则”短，即右服饰在的色钓彩在区总体麻上保困持在逐三种招之内冰，则新效果极最佳家。要弓坚持贸“三育色原渔则”港，有叹两个富要点凉尚须阿注意同：其去一，弱采用愉两色抓或三禁色时维，最稿好其从中有临一种冷色彩狭是白爹色。屑其二笼，切等勿按余等比线来搭敬配服者饰的螺色彩江，以亡免显巩得呆扭板。锋总之编，“陡三色奋原则侧”的害关键唉是要磁使服盆饰在舞色彩未上简菊洁大兴方。20命23祖/5瞧/1干822首饰鸭的选拣择与伸佩戴选择稍首饰曲，因捉人而述异佩戴史首饰胆，因罢场合诵而异20优23