培训精细管理工程

精细管理工程——细节决定成败目录一、管理是企业永恒的主题；二、精细管理工程是企业追求成功、保持发展的有效办法；三、企业需要实施精细化管理的“晴雨表”；四、建设精细管理工程首先要树立的新观念；五、如何建设精细管理工程；六、建设精细管理工程需要与企业文化建设相结合。一、管理是企业永恒的主题（一）加强管理是企业参与市场竞争的必备条件：

▲企业在市场中是有档次或层次区分的；

生产、开采、加工、施工、劳务贸易、设计服务技术、产品品牌优势个性文化专业工艺技术、产品标准地位一、管理是企业永恒的主题▲规范的市场需要规范的管理,市场机制越完善,企业的管理越重要；

▲设计、建设优质工程或生产优质产品需要高水平的管理；

▲为社会提供满意的服务，离不开管理；

▲塑造企业良好的形象，扩大市场影响力、覆盖面有赖于管理。管理一、管理是企业永恒的主题（二）管理的好坏决定企业的成败、兴衰：▲成功的企业一定有“规范性+创新性”的管理制度；▲失败的企业必然是管理糟糕或不适应市场和企业发展的企业；▲成功是企业一个个项目（科研、施工、生产、贸易等）、管理阶段和管理目标等达成、实现的结果；▲成功的过程是企业各项管理工作“规范性+创新

性”的联动过程。一、管理是企业永恒的主题（三）管理制度的有效性和实施率决定企业的发展成效：1、管理制度制订较容易（甚至可以照搬别人的）,但执行难，执行好更难；2、管理制度的有效性和实施率决定企业发展的质量和效果；3、企业经营效果也反映管理制度的有效性和实施率；4、管理制度是否有效、有用（够用、管用、适用），取决于制度本身是否符合企业实际和执行是否认真、严格或规范；5、执行的程序、过程、力度、环境和执行部门与人员的素质、能力不同，执行效果大不相同。二、精细管理工程是企业追求成功、

保持发展的有效办法

（一）什么是“精细管理工程”？

精细管理工程是指企业按照“六精五细”的思路与方法，对企业的管理进行精细化改造的工程。中国移动、神州泰岳、四川九州、南航珠海、红豆集团、交通企业、上海铁路局、徐州卷烟厂、美涂士、华特、前岭媒矿借鉴的案例《中国贸易报》报道：精细管理工程是企业扭亏为盈的利器以“精细管理工程”为魂魄和支撑，两次成功创新性担任“签约总经理”：多次为众多优秀企业培训“精细管理工程”；（二）对“精细管理工程”的理解和认识：1、精细管理工程是一种适宜的管理理念或管理思想；其最基础的、朴素的管理思想是：（1）管理其实很简单，连动物都会管理；（2）管理=管人理事+管事理人；（3）管理的基本原则和过程是：

还企业及管理中各项事物以本来面目——最佳状态；A、科学分析确定最佳状态；B、时刻监视事物的变化；C、对偏差问题及时调整控制、还原；二、精细管理工程是企业追求成功、

保持发展的有效办法（二）对“精细管理工程”的理解和认识：2、基本特征：（1）强调关注全局发展动态并把握方向性的细节；（2）以建立完美的过程、流程、规则、状态等为中心，并持续不断地改善；

（3）强调提升性、数量化、精确性、规范性、创新性；

（4）关注企业的财务状况，关注企业所有要素对企业发展的贡献性；

（5）强调过程的执行力和效果的最佳化；二、精细管理工程是企业追求成功、

保持发展的有效办法（二）对“精细管理工程”的理解和认识：3、精细管理工程是一个系统的、相对的、动态的、全员参与的管理工程；4、精细管理工程是一种能指导或引导企业规范性与创新性管理、扭亏为盈、谋求科学发展的方法；5、精细管理工程是本人在咨询实践中创新、总结、发展的产物，需要继续在指导、服务企业的实践、咨询、培训过程中，不断丰富和发展。二、精细管理工程是企业追求成功、

保持发展的有效办法二、精细管理工程是企业追求成功、

保持发展的有效办法

（三）精细管理工程的内容——“六精五细”

A、六精：（1）运用管理精髓：企业管理科学众所周知，企业管理理论也已成熟，但深谙和运用管理精髓的企业家或企业管理者为数并不多，要想成为一个成功发展的企业，企业必须拥有那些为数不多的、深谙和运用企业管理精髓的企业家和一批企业管理者。只有这样，企业管理的精髓才能够在企业成功发展中得到充分运用,丰富发展。（2）掌握技术精华：企业需要有效运用、创造、引进全球范围内的技术精华、智慧精华等来指导、促进企业的发展。企业掌握了本行业的先进技术、或者有了自己在行业中处于领先地位的专利枝术,才能取胜。（3）追求质量精品：企业需要把握好产品质量精品的特性、处理好质量精品与动态零缺陷之间关系，建立确保质量精品形成的体系，为企业形成、动态运用核心竞争力和创建品牌奠定基础。

二、精细管理工程是企业追求成功、

保持发展的有效办法（三）精细管理工程的内容——“六精五细”

A、六精：

（4）精通营销之道：营销之道是市场制胜之道。市场似江河与海洋，企业和客户之间的产品、原料等物流是流出和流入“江河与海洋”的水流。企业对营销策略、营销方式、营销技巧必须精通,并能创造性的应用。企业需要精致打造畅通于市场的渠道，精心建好畅通于客户的管道。（5）保持精密关系：企业内部凡有分工协作和前后工序关系的部门与环节，其配合与协作需要精密；与企业生存、发展的环境的适宜性需要精密，与企业相关联的机构、客户、消费者的关系需要精密。（6）精于财务核(预)算：财务管理（包括资金、成本核算）是企业管理的中心，要准确和全面地预测企业各个项目和工作内容及其资金流的数量、质量,最大限度地提高资金利用率，加快资金周转。二、精细管理工程是企业追求成功、

保持发展的有效办法（三）精细管理工程的内容——“六精五细”

B、五细:（1）细分市场和客户，全面准确把握市场变化和客户需求，企业发展战略和产品定位准。（2）细分企业组织机构中的职能和岗位，企业管理体系健全，责权利明确、到位。（3）细化分解每一个战略、决策、目标、任务、计划、指令，使之落实到人。（4）细化企业管理制度的编制、实施、控制、检查、激励等程序、环节，做到制度到位。（5）细控成本。

三、企业需要实施精细化管理的“晴雨表”1、企业规模（市场覆盖面、员工数量、产能）迅速扩大，企业的市场透明化程度越来越高；企业实现规模化是做强、做大、做优的必经之路和发展趋势,但同时往往也带来粗放经营和管理的问题。2、市场给本行业的企业赢利能力留下的空间日趋减少,品牌效应和物流效应带来的赢利机会和空间越来越少,整个行业的发展面临结构性调整；3、企业出现或将要出现下列现象：人才紧缺，招聘人才难；虽然产值增加，但效益未同步增加；工程质量波动、成本上升、人才流失等；4、企业的发展规划经常没有或很难发挥应有的作用，宏伟蓝图成“画饼”；经营和管理的关系不能适应性地增长和提升，经营和管理成为“瘸腿”；三、企业需要实施精细化管理的“晴雨表”5、企业内部企业管理制度的有效性和实施率不到位；管理上的“跑冒滴漏”现象司空见惯；6、职能部门、岗位员工工作质量、绩效下降、一部分人员有劲使不上,干得越多,出错越多；同样、类似的工作频繁返工或出错；7、企业里很多细节问题没人过问,或者许多不该高层领导过问的细节问题需要高层领导过问；8、管理人员对企业管理和发展的思想不清晰或不统一,对企业倡导的文化理念没有真正往心里去,对企业遇到的潜在危机问题没有紧迫感,对自己的观念差异没有改变的心态；9、企业的发展受国家宏观投资政策影响巨大，僧多粥少，恶性竞争严重，一些不规范的工程招投标导致的工程压价行为需要企业内部消化。

四、菌建设酱精细眯管理各工程驳首先邮要树犹立的封新观障念；企业皱是由盟管理顺制度谎维系悄的，化管理套制度绳的有辽效性和榨实施腿率与艳全体复人员惨都有萝关联乖，管然理制铃度的贸有效性鼻和实请施率宏不到义位的淋问题陷也与雾全体诱人员种的观形念问题因紧密手相关柄，企业节的衰违退往饱往不豪是从趋利润石下降开始狮的，份而是妻从企伞业中始、高偶层管钥理人撇员以美及全终体员工跳的观嘉念弱届化、钱滞后幕以及结不一公致、分不适绸应社事会和市外场的捆变化段开始秃的。因此爆，全匙体员呆工尤猴其是强中、高层暮管理屿理人袖员首塔先要塘变革美性统茫一和赢树立炉相适咐应的管币理观棚念。我的虚观念免是正贤确的我的撤观念怖是正葡确的我的吉观念死是正肌确的我是煮正我是桶正确烤的1、管狡理是昨一门甘技术瞒，也弟是一写门艺天术；财但首狮先，逃管理肠是简急单的泼：管理=管人染理事+管事脚理人贫；对逢事不今对人追，对仰吗？2、管逃理的过基本鲜原则滩和过苗程是熔：还馒构成格企业袄各要素的事殊物的可本来到面目——最佳躬状态脉；(1询)科学勺分析夜确定桶；(2返)监视法事物牙变化铃；(3改)调整稍控制良、还白原；3、发伤现不娘了问马题是窗企业肿中最走大的贡问题慢吗？搏没有刷问题拉的企女业是席不存宵在的享；管茧理问椒题的跨性质升和处敢理原膛则；4、职拌工是佛企业兽的主处人翁肢吗？幅将军旧与士颜兵的志关系态；人才墨、人循材、跟人财政；5、国范营企锋业的静私人牙行为宾与私赢营企朵业的严国营块行为阁；6、最怎大的本竞敌洪是自法己，庙战胜欲自我气（骄森、馁速、私钟、陋瞎习）烈，最熟好的骗老师填是竞棋争对坚手和乳挑剔辰的客及户；四、怕建设燥精细贼管理驾工程酒首先未要树晕立的艺新观酒念；7、合款格的然管理称者必惕定是愁合格盛的培奇训师拣，没宋有不脚合格亲的员盘工，诞只有料不称宅职的洁管理桑者；8、效透益来犁源或坝存在宇于企听业的扎项目杯以及振企业古各项长事物浪和矛妖盾体杨中，便哲学俭素养获是一糊个成抱功企臭业领完导者爬的基再本条恭件，级创新恩是否羊有效食在很珍大程壤度上干取决估于哲蜻学的餐思考丢能力杨，只头有具段备管捎理观撞念创归新和赏哲学戚思考燥的能摧力才傅能较众好应裂对企趟业的仅各项俱矛盾雁：规攀范与屋创新拢；工竭期、贴成本达、质凡量、格安全扑之间迹的矛煌盾；捐项目世点与葵项目减点之范间的申矛盾伴；项庙目点叨的规剂模与货管理语能力俩；管理理与迈服务袍；现代共化管夫理和坟艰苦虚奋斗；管鄙理者翼与被滋管理溪者；发员工魄的利望益与哲客户汪能承受受的拒成本舱；近年期受蜡益与恐后劲贯积累湿；内眯部培前养与外部引进；个部人发窗展与企业朴发展；人甜才输降出与继社会跃资源缺积累问；个人它知名陆度与企业岔知名猪度；“既四种锈关系炉”；再等等久；四、并建设伟精细拾管理馆工程酱首先朱要树殖立的泊新观郑念；科研掉、设灾计、掏施工亡企业是要把超握好干“姓四种妨关系讨”一、乌市场溜与现唱场之淘间的团关系;二、说工程修质量漂与工疮作质香量之愁间的帆关系息；三、网企业今管理武与改恩革、爷创新贱之间竖的关狼系；四、亭社会服效益挡与经素济效搁益之包间的忆关系猫；注：愤原载《中国扑建筑川业》杂志19宫97年第政二期9、制常度是穿工具局吗？闲制度驶大于目总经肢理；10、非快人力炊资源蹄经理翅的管挽理人循员应挽具备饲人力店资源碧管理侄能力岩；最思好的师人力怒资源迁管理宣工作软者往洒往不偿是人盾力资允源管安理专暗业的砌毕业播生；11、企绕业内铁部一柱刻也策不能持没有诚信，工作值的计巨划性也是裹一种膀诚信趟；12、四阵种力规量是情企业万竞争沃力、街发展具力的女源泉尼与组户成部拴分；13、培闭训是赛需要芳付出牛代价恢的，寨不培劈燕训和镰不会混培训杆将付土出更某大的母代价粗，培亩训是沉最好骆的奖肢励，企业欢如何蜘进行爪有效丸培训，学习孔速度环境悟变化钻速度=淘汰恼或灭数亡,如何咏看待躲和建幻玉立学趣习型呆组织；四、吧建设进精细渠管理宁工程催首先千要树挑立的窜新观泳念；14、甲方或客户是上帝吗？15、细晚节决坏定成驱败，颜尤其野是影淘响和隙制约贩事态星发展护方向射的细男节直睬接决菌定成歼败；颠细节涂是可及以被雾创造程出来剩并成谱功运市用于修服务辛企业驳发展仰或项蛮目中泰的；16、策扰划不和是万推能的别，但没有虹策划是万撤万不币能的，最好稠的策藏划是矛不露获痕迹桂的策渐划，最荡精彩换的策选划是睬把别人压没看鸟见或忽视的细节做出顷创意版并成功；17、创新是海尔吸文化的精微髓，食可借脖鉴、求学习后海尔卫的文脱化灵污魂：锹观念鄙变革——创新。创新不是带万能举的,但没有绢创新是万万不能的；管厕理人眨员应埋掌握兼基本牙的创新昂方法；18、沟拢通是怨各级魄领导正必备脏的技冤能之厦一；榴文化仪是最元好的腾沟通攻渠道堡和桥逐梁；丑多一狂个爱校好，叛就多绞一个畜与员伪工沟泡通的芒桥梁慌；19、概锤念不贺细，在是“诊木桶拦理论惯”自除身的也短板爹；20、是否善于肥将社帅会资群源为横我所捐用，将影帜响企平业发凤展效吐果。四、土建设辰精细仍管理行工程课首先粉要树蹄立的琴新观玩念；五、圆如何建设左精细策管理兰工程1、建设况精细蜻管理构工程妨的程钻序和县方法；2、建息设精千细管编理工旺程首占先要爽与企业须文化建设济相结优合，继树立并相适唉应的关理念套和观贯念；3、宜堡与其榜他现王代化卫管理询方法队或手血段相厘结合务；4、建设拾精细管理牧工程是一炮项长高期任余务,需要不断完善打、不写断创新，要正隶确应砖对“三播为”困和“平三反饲”。六、凝建设胀精细晌管理失工程哈需要垃与企侄业文不化建买设相绝结合1、文化薯即细迈节，昂文化蛛即习雾惯；2、企竞业发房诚展到瞧一定享阶段,企业替文化宝将是“瓶颈”；2、文化雷营销条和文战化管掏理是企懂业竞迹争与蛾发展他的最谱高境如界与盲方法油；3、以料企业看文化牧理念其为导抄向，霜以建奸设企滨业文轰化的芽成果辈为助常推器烈，引草导和倚推进驻企业碗实施单精细料管理伯工程箱；清华街大学特色祝型企捕业文伯化建批设技往巧刘先并明20果04年11月27日目床录1、企哈业文淡化在绳那里纤？2、文来化营星销和垂文化绑管理随将是吗企业涛竞争爸与发犬展的冒最高全境界姓；3、企耕业文渡化建斥设中训的常肢见误震区；4、CI痕S的基姑本内胞容；5、如葡何有吗效创锋新建橡设有寄特色凳的企从业文疮化？一、特企业默文化暑在哪恨里？知识技能思维道德观念身体尚健康员工无素质冒图和洽企业块在市分场中察的档吧次图生产末、加罩工、姐施工该、劳俗务贸易惹、设宿计服桃务技术是、产矿品品牌优势个性文化专业哀工艺煤技术炕、产姜品标准栽地位一、罢企业馅文化丛在哪眠里？1、企业文工化存丸在企广业于梨发展麻过程伸中，企业腐的文柿化存圆在于善企业头的营疮销、必管理委、生侍产、饲服务涨等全旗过程卧中；2、每幸一位趣员工葛的工钥作态劲度、迈工作崖或服河务、冶职业虏行为避、习姑惯等伶体现狗或反芳映企圾业的设文化括理念竞和建悟设成伸效；3、以触产品磁或服葬务为闹主要赤产品颗或内喘容的类企业碍，其拌品牌银的背畜后是“规范+文化”；一、仓企业管文化保在哪粒里？企业鞭文化地的基碧本概捎念企业榴文化味是企煎业价辰值观丹在其指樱导思据想、程经营点哲学学、管怖理风展格和贩行为秆方式授上的纱反映阴。具鼓体地团说，队它是糟指企柏业在族一定悟的民裕族文随化传柳统、终地域赛文化疏特色概中逐鸦步形顶成的快具有塑本企摘业特雄色的禽价值问观念旅、基股本信搭念、勾管理你制度允、行足为准燥则、炸工作除作风断、人旦文环军境，嘱以及槐与此筑相适线应的晴思维宋方式刊和行雀为方复式的秀总和雹。企业默文化击是“煮熟恭的鸡愤蛋”理念制稳度行俱为环境环境形锻象形置象二、导文化任营销氧和文混化管标理将剪是企臭业竞收争与星发展境的最勺高境界（一辩）企性业文劲化对饮文化输营销灰和品箭牌推脂广指盏导和恳服务作用弯：1、营忙销活耽动需晕要有握文化届作支欠撑；2、新品垦上市、新疑品种残服务枪和品魔牌推叨广、宅形象度提升歇时需芝要采两用文化捡营销禁的技娃巧；爹例如愤：（1）苏州胥城大厦的“情满胥城迎世遗”；（2）海尔“防电庸墙”热水闷器的“热战”；（3）中似国航谱空港始建设第十忽工程拒总队的“丰碑完文化林”；（4）品牌酒的酒“劲”源胡于文归化；（5）展览、展示、招聘活动中的文讲化营汁销出奇贺效；（6）深圳德利师门与“杜鹃”一克样红；（7）北敏京大唐庄园矿泉嘉水流淌健康父文化；（8）大庆油田商贸中心的“红城廉风车誉行”。二、所文化漂营销晓和文尽化管讲理将犹是企饮业竞阳争与级发展压的最劈燕高境界（二球）以准企业孔文化求咨询厘为契甜机，浮融合胜开展识管理辅、营磁销、降科技滩等工眼作，眨促进原多家切企业吓创各悦自成亏立以破来的坝营业旷收入特或产芒销量罢历史掏新高县：1、苏禁州胥忠城大刚厦在慌刘先皆明咨询询企巷业文警化期歉间，误创成立17年以来己历史放新高狡；2、中反国航卸空港秀建设饿第十碰工程哀总队拥依靠文化恐与科决技结合鹅创佳谢绩；3、东叛莞天妖盛特绢种纸应公司稍在刘硬先明殊咨询竖服务行期间父，创成立9年以来扶历史接新高庸；4、安虹徽鑫龙电器纠股份骆有限备公司耍在刘箩先明妹咨询昨企业勤文化纪期间煎，创著成立19年以哗来的历樱史新高；5、深疗圳德利谷门机电设备有限公司在刘炉先明戴的文化央营销咨询幸期间夺，创捧成立5年以促来新熟高；6、大角庆油田商贸码中心场在刘宜先明这文化穴营销拖的咨询服务奋期间承，创攀成立艇以来桌客流朵量历致史新挺高；7、温睛州力邦让中国汽车掌轮不再受制治于人；8、大款连金玛振富衡商城迅速磨人气液；……避……二、其文化助营销乱和文赠化管婆理将炉是企拾业竞比争与稿发展煤的最摇高境界（三病）企山业文劣化在床编制朽和实燃施管汪理制此度的垄作用睁：1、企骂业里裹的制邻度总罢有管狂不到衔位的泻时候紫的地炮方，跑企业总文化葛无孔不入贿、无乖处不屡在；2、企蜓业管揉理制泽度需茫要在堆理念得指导袭下编振制；3、管理普制度影的实享施效果体现逮和反索映企申业文餐化。（四古）企业词文化对人某的理独念以通及行的为引都导作梅用：1、凝踩聚作粪用；2、示匹范和匪规范乡丰作用摘；3、导向猎作用；4、企业盾面临忽危机万和紧粮要关波头时,企业晌文化致将发孩挥关粥键作妨用。三、灶建设饲企业外文化曾时的勇常见要误区1、以欺为CI就是偶企业贼文化下，找鸽广告缓公司围的人袭员设圆计CI，CI中体毙现的弱理念析活意迅识让售员工装感觉糠不到责力量我，企绢业如揪果从CI开始昏进行唇企业百文化请建设绳，其婚成效题一般埋都是纸不理秆想的项；2、以泡为文筋艺活辆动就如是企遗业文胜化，议文艺姥活动鉴只是情企业蓬文化疮中的霉一个雹方面辅；3、以万为企毙业文班化工赢作就父是企崇业宣枝传、栽政工肺部门恰的事冤情；络领导妹和员赔工如院果觉购得企暑业的窃企业留文化碰工作暗不好尚，责创任就秆是宣问传、器政工鸡部门荷的事玩情；4、企专业文承化搞阴成运盐动，杆一阵咏风，荡一时忆热；5、企唯业文耍化的贝表现莫形式片停留穗在标斩语化且、口届号化巧；6、企颠业文屿化和婆管理手制度艘、营说销活宪动和夹品牌傅形象绕推广貌和提伙升没户有私史毫关揉系，热形成“两张搬皮”的现客象；7、企缘瑞业文父化建欣设是委一件功很需米要技问术性肝的工抵作，艰一些横企业粪非常骄重视秤企业咱文化滥工作医成立泪了企慕业文策化办织公机论构，隔但人士员却栏缺乏坑专业翁技能励训练喘；8、有闯的企盈业很双重视毕企业凝文化宰工作枯，自出己没妙有合宽适的包人员宅来做盯，找眨了一来些不推很称侄职的驼所谓“专家饿、教始授”来指征导，漏导致狐理论花强、技实效揭差，蛇就像兔人拍“艺术耀照”鹿一”样，捞经过呆化妆尊师化继妆，敏看上陆去很林好看兔，但卵缺不坑像自毅己了谢；9、总队结、纽奉倡导牙的理钱念空厚泛、吴雷同宁、不首系统蔽，缺百发深闪读活高穿透续力，量不能眼引起慌广大局多数较员工抹的共劲鸣；10、企寸业文球化建敬设缺烫乏规谨划性饼、缺转乏连徐续性师；11、企木业文沾化建向设中尊缺乏福对细绵节的纳研究础，建森设过瞧程中久缺乏尖创造您性；四、CI怪S的内把容一、MI：1、企业矿使命2、企援业宗民旨3、企消业精肃神4、质陆量方列针5、企宾业作临风6、经绞营理张念7、管省理理莫念8、人乓力资冷源理故念9、质讨量理闲念10、客扁户关答系理戴念11、有途效创疯新理具念12、理洲财或倡成本字理念13、职杯能工滋作服缸务理均念14、市汪场理弓念15、生鞭存和组竞争资理念16、良虏性变澡化理狸念17、发照展理载念18、资猫源理漂念19、学惑习理挖念20、安土全与尾健康堂理念21、成滤功理疲念22、依爷据领蹄导和浇员工愚的交扶流后有，总恰结提轻炼的捷其他宵有关润企业阵发展由与管雄理的睬格言23、企纲业歌四、CI渔S的内弃容二、BI：宾（一）陈企业弹内部粮识别驰系统膊，1、企拜业内立部环冈境的产营造兼：躲（一泪是物倘理环岸境：仇包括气光线杆度、升办公纱室布琴局、惕自然匪环境后、营捉销装挖饰等灾；二密是人牙文环掀境：拜主要岔内容牛有领炒导作织风、钥精神视风貌锡、合岛作氛凝围、建竞争买环境盘）2、员春工管边理行牲为：裕（企躁业内掏部管在理中侦经常厅发生次的、宇体现集企业雾人本含文化屿的管枝理行匙为，惠如考秀核沟古通、茶员工观关怀梯、辞蓝退面销谈、深违规执处理稀等管乒理行蒸为）3、员调工行础为规斜范化火：（疾职业晶道德质、仪岔容仪奖表、土见面采礼节散、电虚话礼诊貌、章迎送拐礼仪拥、说洪话态麻度、弄说话丛礼节中和体占态语稀言）4、企怪业内逆外的鸣人力笛资源击活动券：植（二涉）企位业外杠部识写别系红统：1、客创户业浑务关态系：2、服岛务方眠式：3、公陈共关既系：米（主油题活匪动，膊公益掀性社技会活蒙动、纪文化殖性活猪动，取展示必活动辆、与亿上级喉部门升、同壶级单暴位、倾竞争择单位寒的关祖系处少理）4、促姐销活羊动：5、文越化性娇活动配：6、领勇导形炒象：7、广食告发吵布：8、媒闯体宣拢传（泰新闻傲发布裁会、榴软文蜂）四、CI途S的基狱本内稿容三、VI：1基本征设计翼系统佩：1.只1标志1.扬2标准债字体1.稼3标准盲色1.经4辅助痒色1.衫5吉祥廊物1.听6标志商标准柔组合2应用胳系统:2.滚1广告宴宣传吐类:2.选1.酬1产品材手册2.虚1.歼2大型衰户外励灯箱2.守1.票3横幅2.娃1.体4巨幅2.比1.善5宣传锈海报2.忘1.防6宽PO茶P挂旗甚桌备旗企业旋形象果旗帜2.克1.林7传单2.顾1.研8促销司布景2.童1.片9专柜助形象2.苹1.歉10展览嫂形象2.藏1.炮11新闻牵形象2.绒1.范12电视蒙标榜2.虹2产品:2.顷3包装:四、CI团S的内承容2.控4办公闲系统:2.浓4.赠1信封2.句4.叨2文件肢夹2.降4.含3专用跨笺2.维4.喇4传真爬纸2.押4.掌5合同枯文本2.定4.俭6导引虽牌2.园4.背7名片2.柴4.兰8邀请贯函2.炉4.规9办公招室形滥象2.最5礼品,纪念工品类:幅2碰.6车辆:兼2蝴.7服装:2.妥7.刻1管理奔人员叔服装2.轮7.嚼2生产翼工人押服装2.翼7.骄3业务首人员恨服装2.宿7.派4促销桶小姐璃服装2.土7.焦5展示炊礼仪追服装2.善8整体贪形象泰类:2.晒8.趣1总部桂环境2.肝8.盖2分公浓司形敌象2.管8.冈3办事科处形伞象2.坏8.展4专柜披形象2.败8.孩5区域馒总经窄销展映示形虑象2.蚀8.惠6橱窗滔形象2.薯8.勿7展览结形象2.咬8.恢8公关静形象2.有8.集9企业骑刊物2.辟8.苹10网页恐界面六、践管理吧观念郊的创抢新对牙建设怨企业因文化夹建设驴具有累关键漂作用企业刺文化心建设笼正步签走论“1、2、3、4”一化回：潜移默化二划眨：规划策划三画益：企曲业标负识企业阿环境员工猾之画四话烂：企退业文萄化概马念企业和文化理念规范跌性的解企业异语言凝结卫企业躁传统系的故梨事、大事羽、企业奶之歌、企业网站、文章、媒体等优秀单位“三焦位一始体”义的管榜理学除说精细呈管理枯工程企业牲文化哨建设桥正步怜走论人力名资源巾管理达新思症路+品牌卸特征香客户灾服务广体系社会评价：与“三个意代表”之间牧的巧合关系；五、如何皮有效历创新因建设饮有特赖色的藏企业帆文化客？一、奶如何麻挖掘哲、总咱结、辟提炼萍、运妹用企菌业文窝化理各念：1、文宿化理岗念的哲组成内容；2、文逮化理境念的特性（行业角性或产业覆性、哲理弹性、语塑言特尽色）渣；3、发肾掘和下再现南凝结场先进锈文化能特性鼠的“嚼闪光活点”堤（先钻进事吼迹、上先进备人物捐、经筹典语伏言、嫂经典刚故事区等）首；二、笔如何嚼宣传抛和培真训、焰贯彻尤文化绕理念亿：1、创核造、得利用伴宣传袜阵地姑，进雹行宣牲传教梯育；2、适痒时举嗓办内愧部文量化论灾坛、击知识祥竞赛唱；3、环境改熏陶；三、饱如何陷组建北企业将文化烦建设片的组末织机丘构、傅合理繁分工绢与协垦作：1、由抵多方水面有俗代表当性人渣士组笋成企桑业文耀化建疼设指买导委车员会泳；2、确搬定具鞠体担猛负企着业文反化建端设职罪能的蔑办公玩机构合、工寨作人解员及蕉其职午责；3、搞答好企并业文音化建告设的由统筹辟、协咳调工激作；四、促如何讲处理轻好企并业发府展战春略规企划、企业患文化建设日规划、员工伶职业脊生涯艇规划等的悼关系孩；1、企扎业文住化建血设规斗划是镜企业玻发展猫战略柴规划摸的重赶要组躺成内小容之暴一；2、企牧业文合化建享设规金划对慕员工排职业矿生涯汽规划助的指适导、逮激励辟作用泼；五、碎如何痒处理苦文化惕理念闷、管苹理模弹式、轰管理资制度商等之扔间的应关系玩；1、管浆理制最度总舒有管倍不到炼位的攀地方链，企漆业文昏化无始处不沸在；2、管罩理模怜式、每管理烤制度屠等体欢现企授业文融化；3、企漆业文稠化对尝企业煎的管间理模汪式、没管理歪制度箱产生蹈作用蠢；六、暴如何康创新饺设计主题活动胳；1、紧您扣社会己时尚；2、紧错密与企业唱经营生产管理活动剥相结伏合，服务踩经营生产字管理勺活动孝；3、丰富睬和提条升企留业传统活动的文化迫内涵；七、吉如何帮建造偏和借盏助载鸡体进集行企皆业文拨化建员设：1、载迟体：虎主题球活动召、厂庆厕活动、媒药体、网站、建辫筑物撑、文灶化阵来地、展示活动、招叙聘活混动、旅游、公痛益活哭动、培训活动等；2、载体纺的合亮理利弓用；八、役如何雹赋予睁企业敞环境叠以特忆色型拖的文患化内肚涵：1、结合护并改泳造企荡业环刊境，逆赋予处企业友环境完以文斑化内币涵；2、利哈用现惊有建攻筑物奸、场趴所，呜赋予切建筑灰物、同场所肢以文化化内旨涵；九、如何咸创新悄策划烛组织陡集“室旅游尘、团贞队训斯练、盲技能嫁培训芹、娱樱乐”盼等“臂四位塔一体债”的休活动财；1、以星激励宰为导魄向，馆优选蔑参加币活动谢的人律员；2、“自挎然旅足游+参观倚学习射”相壳结合帐，选再择活盛动的锅地点；3、策划的、组拒织活牧动（见知识惠竞赛询、技晃能比宋武、臭团对溜训练姻、形枪象再牲现、税文化凯论坛摇、综冶艺节爷目、蚂传统漂游戏厨类文鸽化节饱目）；十、岗如何况创新染策划煎组织洁厂庆杜等活树动：1、明砖确不葬同时芦期厂铅庆活胡动的逼目的眉和重翼点内品容；2、按照吩项目触管理远的方耳式来理实施启厂庆热活动；案例北京序贝尔忙通信选设备睛制造妹有限厨公司客户睁服务年体系踢如何注规范焰性建裕设一、婆创新推提炼申服务坏理念歌；二、掉“规挽范性+创新彩性”踢设计战、完跳善制阴度类摔文件天；三、果创新枯设计患或启湿用具把有“哑管理+服务寸”功案能的验工具倚；四、汁创新礼策划涌服务描举措羞等措肠施和放方案岩。（创故意主医题，董选准晒时机扬）设室计悔依届据一、苏北京弹贝尔播通信剃设备把制造莫有限绸公司装的企患业使印命、涂服务暗意识二、瓦服务奸快车添的基年本职饲能三、“三位国一体”的管感理学料说北京修贝尔沃通信露设备针制造窃有限恒公司塑客户罪服务搅体系胃（服还务快啄车）研组步成内姜容一、服务号理念二、职能纲说明三、岗位乘描述四、管理戚制度五、规范激与标县准服务秃快车便的服泥务理烧念综合驶性的繁面向矮客户把宣传哨和社令会展枝示的核服务灾理念员工毛应有府的基卧本观危念岗位史特征霉的观拦念我们滨提倡振的工诊作态讲度和飘服务惑取向如何钩建设访具有输品牌谋特性尚的客下户服怕务体毛系建立森品牌贡客户络服务损体系辨，须炸先认嘴识“尝五个聋是什耍么”综合畅性的抖面向鹊客户纱宣传各和社亡会展障示的遭服务卵理念(第一典条）沟服通务零无距止离境“沟凉通零然距离胖，服副务无硬止境雷”的内业涵及狠特点1、“朗沟通疗”两爪字与埋我们自的产追品——交换枪机的阴沟通竖功能乖相契吸合；2、在升服务口快车唐的服宏务功母能方夫面，矮“沟朵通”功是服闷务的察主要属方式汁和前暑提，味沟通量的好鲜坏直湖接影决响着然服务搂质量制，衡睛量“产沟通汇”好标坏的脖用词福采用姑“零偿距离匆”一需词，矛既有疤服务若快车师与朝疤着客岔户开财行的勺“距考离”所的意奏思，泰又有允沟通须本身睁的质旨量意梢思，蒸“零蒜距离荒”既豆是一乱种尺壮度的弱衡量匠，更歪是一兴种质宾量目评标的膨反映淹，表转明了汤我们开服务猜快车桂与客殃户之址间的冻全程容、亲晋密关朵系，野当沟享通零疑距离驱的前吉提、党目标悼设定娇以后技，服珠务自蓄然就阅有永培无止蒸境的态要求涨。3、“勾沟通痰零距门离”若和“室服务习无止灿境”栋，还彩是我庙们服叫务快松车服每务客落户时去方法翼的目旺标、抚行为大的目吧标。4、“渠零距前离”招和“辞无止染境”惩两词图正好响形成埋强烈照的对携比，虫前者惜是往谁小的丸方向迅进步究，后臣者是占往大臣的方勉向延舒伸，华富有涉哲理麻，容察易记陷，也许容易期传播侮。5、从倡关系呜上来齿讲，陪有与原客户哪、潜慌在客诊户、着员工嫩等三法种主搏体的诱沟通冰：（1）贝赠尔同陵现有滨客户腾的沟裁通，税零距厕离意党味着灿与客检户打横交道期应该爸是售贫前、市售中淋、售巴后全随过程厦，而蓄且需摄要掌雕握客吩户的齿全面江需求雅；（2）潜肝在客垄户的戴沟通技；媒敢体的巧宣传追和技猪术论狂文的他交流银都是著与潜戒在客叛户的厨交流缓与沟宋通，柏首先朴是贝唐尔单册向与由受众驶的单穗向信烟息发稍布，剃潜在窗的直育接或际间接芽的客专户在值有实广现自礼身价悄值支韵持性宰要求菊时，疑就会弊产生舒反馈帮和沟微通的半意识纸和需业求，蒜沟通矛一定佳有先抵后之女分，百一定庙有一嚷方先忙发布摔沟通耀的信骄号或骡信息染。因害此，苗潜在潜客户酬的这黄种沟右通企导业不话可忽臣视。霉口碑爹效应绿也是孙现实袋客户岛与潜料在客室户之愁间的画沟通康，还剧会引彩发潜匹在客辩户与违潜在愈客户志之间弓的沟酿通。（3）服乡丰务快弯车的刚领导绪与员妄工之滚间的灰沟通鬼，除握了工读作的款指令叫和任程务完舒成的速沟通用外，炸还有屠经验龄技术瓜等的些沟通烫。沟通杨的内嚷容是帜多方锈面的侨，从尚大的篮方面绞来讲经验堵技术葵性信榆息；文化顶性意蛙识；期望俊和承玻诺的百沟通章。尤其螺要注盲重服医务部扣门的邪部门距文化宇理念丽的沟繁通，询当一顶个员你工对掌企业机自身今的文务化没巧有实迹现沟烦通的积情况链下，汉企业头与企氏业之踢间的违沟通民就会画发生连失真绑或信此息流跃失等延现象卖。综合辣性的通面向兼客户愈宣传诵和社稍会展险示的挠服务爆理念（第进二条概）客户奖的态长度决风定了牛我们指的今糟天和闷明天客户昂的态希度取开决于振我们丈的产舰品和茂服务客户胞的态筝度决交定了玩我们桌的今东天和义明天菜客揭户的弦态度肃取决应于我忘们的岩产品劳和服风务的内周涵及沉特点“观犬念决渴定行派动，压思路垦决定撞出路恨”是现揪代成栗功企元业的泡经验摘总结砌，对董于我惨们服装务快缠车的皮健康声发展奴来讲聚，我给们也岩需要故树立汇正确屑的观葛念，息尤其称要正帖确认想识和堡利用残客户项对我么们发低展的堤影响器力和漫作用婚，为介此我征们提极出：与客户姑的态倡度决课定我堤们的阳今天崭和明茄天，袜客户贱的态净度是哑否积彼极或墨消极搜，很蠢显然袄会以柜申告碑或投伏诉、芬沟通延、交辱流等革方式木影响塔到我选们今巴天的腐服务多工作砍计划去和服浓务工取作的易效率不以及哪质量与，同亿时会姑影响溜到我车们服阴务快茅车今去后的艘发展留方向忌和思嚼路。镜客户享的态陕度不庆是从坑天而上降的谦，其渡态度杂也不部是一才成不眼变的海，是净源于适我们夫的产茂品和旗服务匀的，哨我们混要正奖确认宣识产招品和挠服务秃的关阶系：交换时机产别品是价硬产列品，饲售后犹服务魔是软赠产品侨，硬芬产品储和软衣产品睛相互别作用违，互汪为前广提，此缺一部不可虫，软惜产品哲不到饭位或致跟不须上，铅硬产雹品的物功能飞和价蜓值就鼻要降臭损，吓硬产谊品不聋过关洽（不锦达到岁客户歇的需慢求）牵，软薯产品驱难有多用武岭之地林。综合言性的赶面向往客户膜宣传竖和社孝会展肯示的引服务校理念(第三谣条）客户芦是我坑们健齿康发售展的推进乌者和你督导强者！客户弯是我它们健躬康发泊展的亩督导多者、毁推进毒者的内缠涵及歇特点1、客践户是熟考评故企业麻售前肥、售垃中、妻售后堂服务峰人员（现僻场工缓作人伐员）仆绩效暗的主巩考官帐（权闪重系喇数最大）盛；2、客最户是渗企业旬产品由和服温务质旅量的陡总评析官；3、客财户是樱企业曾后续盆产品街最具黄作用车的推您销员柱；4、客彻户是辆影响鸟企业膝形象削最具恨说服芳力的行宣传脉员。员工袍应有明的八鹿种基鹅本观宜念（上胖）1、价遵值观君念：我们痕是客聋户创利造效准益和服价值欣的友救谊使态者，绢服务蜘客户受是贝旷尔人汁实现奇社会同价值索的最粱好机炒会。基本旗的售惊后服伞务，执是不矿重复昂从前朋的售贴后服鞭务；叔最好舅的服嫂务，来是不纪需要劝被动受式的别维修樱、排作障、溪应急附性服栽务；慨更高容的售后服胆务，满是持酱续提喷升客寻户的碑竞争拖力，商帮助苗客户使创造铲更高累的社骨会价勇值。服务彻快车拴载着悉客户贩共同色为社砌会创雀造价忙值，姓服务宴快车努的方浮向永席远是焰客户驰，服畏务快炭车永避远没病有终悼点。企业楚是稳旁定客堵户现捧实正娱常运智营的腹后援识、即秩时保夺障；贸企业烫是持杰续增程强客谣户服愧务社扔会竞竹争力腥的技煌术支采撑；拜企业僵是促杜进客户创带新经挪营和侍服务释的引弯导者测、推槽动者矿；企沈业是冠促进搁客户尾与客群户之副间健脉康竞其争、踢共同搞发展鼓的推纠动者耻。2、产僵品观壮念：产品净是硬睬产品属，服茂务是幕软产梢品，济硬产毛品和冷软产幕品相字互作燃用，使互为河前提勇，缺生一不乳可，晋软产罩品不伍到位材或跟吸不上冷，硬鸽产品的功托能和斥价值充就要撒降损抱，硬梳产品层不过舌关（闪不达念到客浊户的膜需求贵），码软产欺品难跪有用抽武之础地。3、时胳间与套效率华观念挑：早一堂秒为轮客户央解决且故障喘或问绍题，山将减招少客吗户的毕十分浆损失东、减钩少客谦户的抚客户犯的万垮分损搬失。我们叼耽误山一秒荐，客功户损使失万役分。客户犹焦急展一分根，客悔户的抄客户猎火急尤万分龄。客户羞的申摇告就菌是我迷们的晴最高痕行动景指令慕。4、危质机观压念：没有取机会拉让我缸们挽负回因怕个人尊工作捕失误踪蝶造成污的损芳失。没有妖过硬生的技屑能，汤将时尼刻把采危机先带给紫四面钱八方育。每一图次售鲁后服朵务机蛙会的钢来临置，可贞能就垃是客臂户遭煎受了绵一次幻玉损失荒，可注能就闻是客苹户的肌客户励的权旷益受张到了兰一次肢伤害不。员工母应有躺的八咐种基仅本观坚念（下颜）5、人转力资炉源的将观念农：我们挂是社犹会的捕人才府，我区们是呢拥有惩技能窑的人攀材，经我们等是贝库尔的誉人财各。我们挎是财拖富，斤我们械更要挂不断互创造估财富抢。个人涛的社继会价纱值体跟现在岗为客祥户服滑务的症效率污与水及平上坐。6、规增范与画创新暴观念呈：体现检规范廊性服充务的呆文化纹价值源于石客户餐需求娱和规散范实专践的顽创新夺是贝旋尔的袭财富手。文化所创新盲是目谦标、障运营捧创新以是手笛段、开管理踏创新伍是保预障、庄技术软创新昆是工浪具。规范失是创川新的过基础送，创甚新离终不开研规范滩、规神范是腥文化功的象高征。客户埋是我促们规动范运颜营和议创新罚发展沸的督额检者富、推航进者洽。创新暖无止俘境，办服务畏无极斗限7、团表队观层念：多、基快、番好、贵省的界服务端快车那源于嚼全体搂服务伪员的精素质稿集成图。团结墓就是瓜力量诱、知枝识就悠是力差量、烧榜样磨就是闻力量朱、文罗化也挎是力凶量。8、环受境与扁知识盯观念山：知识蚂成就壳命运哲，环竿境造南就人软生。注：娘有三忙种环塘境：1、企少业办僚公环阵境：祝是比疗较独储特的虎开放诊式环喷境，讨企业毯为员宏工实污现个费人职志业生轨涯创净造了仆良好帽的环贝境；2、客座户所支在地戴：是个我们辛经常霜工作馒的环阁境，械每一译个客蕉户都争会对沸我们公的工举作提胡出要离求与菜改进欠意见谨，促亲进我港们不晶断提播高；3、生智活环扬境：翅生活没是员犁工人享生的路一个豆部分负，也怎是一腐种企霸业为电员工魔创造虽的良活好环姿境。所以宽，在谅北京税贝尔苹服务誓快车忽，环盐境造情就人乡丰生是寒一种欣客观翻的、删潜在扛的。岗位扑特征趴的观伐念（服务凶快车月经理旅）要想炮快车创开得桐快，柳全靠绞车头优带。岗位边特征画的观衔念（销售划工程耻师、咬现场扁服务穗工程丧师、院远程证支援壳工程布师）贝尔初铺就夏发展获道路顿，员奴工成种就发握展目棕标。客户天需求虹十万运火急组时，碧我们职是消栗防员肠；客户至需求当事关掩性命狭时，悬我们干是急陈救员冤；客户合正在施使用字产品港时，勾我们歪是保著健师贱。岗位朝特征严的观炸念（硬件某管理箩工程言师娇）练就数一身株技能乳硬工超夫，着实现晓高效坦服务白硬指唯标。岗位匹特征助的观台念（行政匀管理般兼服休务热膨线接兽线员严）亲切心沟通翁，服务峡畅通蛛；全程勇沟通胶，服务典无限秩。我们壁提倡丑的工任作态谣度和吼服务像取向（1、2、3、4、5）1、一押个使季者：服务棵快车资是促秆进和待保证疑贝尔同实现拖企业青使命朗的一满个使哀者。2、两蛇种客枝户：客户钩、客颠户的功客户他都是暮我们况的客费户；辽有现开实客谢户，示也有问潜在拥客户粒，现伍实客轨户中旱还有朴两种斯，我位们的蜡现实垃客户幅和别耐人的鬼现实是客户锋，都莫是我办们的际客户奴，遇穷到有屑需求及的客叫户，洽我们梦提供灯搭便跃车的果服务著。3、三垒个时潜段：作为惭一个逆拥有塌社会丈责任步和宏线伟使伏命的舅贝尔拉公司壳，我仁们的这服务碍应该败是为庸客户体提供些售前研、售乔中、洋售后摸等三谎个阶祥段的怠全程盾服务略，不零能在竖客户扶面前愤表现婆出“萄铁路奴警察污各管收一段京”的狡狭隘丘服务昆思想渣。对脸应到道服务更快车液售后第服务筒的性握质，辜我们讨要树笋立提恰示性没的咨谦询、裕现实啊性的颤维护幕维修译、预鬼防性洪的咨骄询等据三时绣段的钞全程映服务转。我们拘提倡李的工霸作态象度和殊服务谜取向（1、2、3、4、5）4、四范“着雪”和筒谐：着想：提突前为刻客户征、客亮户的络客户航想到酸问题痒，全悦面地爷想到帖问题斧，把且问题远处理腔在爆昼发状雅态或伯扩大厦危害任程度猾之前展。着急：急哥客户烧、客些户的旁客户线之急脑所急冠，我纷们处榨理客浅户交励换机劈燕故障专的时览间对奖于客码户的漏时间挣、客号户的栽客户田的时碗间而龙言，宪不是腿等比帜的关慎系，敞而是舌级数族级的光影响视关系镇。着落：对棉于客奔户的解每一剥件咨唱询请丹求、膊申告济、投岁诉等范要作亮到处福处有债着落产，事肚事有坑人管遍；对蜘于服侦务快垄车的王职员摧，人寇人有掠事干质，人凯人管坏好每冈件事鸡。着装：统开一订气制的图工服佳以及恳配备锡、配维带的厅工具亮是服净务快持车工抛作人福员着帝装的抬整体敏组成分，公格司配剩备的并工具束是使南者性消职员袭外貌怖的组犯成部客分。我们软提倡谅的工斯作态盟度和扩服务静取向（1、2、3、4、5）5、五芹“度”统碗一：（一慌）服袍务速皮度：1、接焰受客汤户投匀诉申造告的循第一卫速度响，振备铃不火超过占三响遗；2、充败分发盒挥现讯有人凑财的墨资源抬和力棕量，闸迅速坏联络岭对应案远程背支援敞工程损师、终维护臂工程怕师（我也可太充当捏异地快远程堪支援狐工程献师）坟，回鸡复客键户，闸回复晒客户次的速殊度，共要求插做到宽自接俩到电帜话的勇一小厉时内跃，回惩复客昨户；3、工梳作人化员或丘配件随迅速留传递困和到摇达客年户现六场的碍速度缩慧，取睁故障侨件的河工作慎由贝喝尔承理担，射快递悉业务竿由贝违尔负据责，双因为袍有规抱模效底应的展问题衣，贝仇尔的圾快递植业务缸肯定童比客川户的匆快递酒业务垫多，锅所以估，坏球件和乎替换厅件的允快递汉由贝伍尔负狭责，锹但是认服务攀费用芹由客脑户出竭，替英换件锡也是嗓可以川考虑辨的，录只要春有现辰金押捡金就桑可以出解决膜问题央；4、处晚置故递障或奴问题惨的速利度要吓达到蜡规范倡要求菜，并椅要不卷断提野升规拥范要美求的仰时间浑，现伶场处芽理问厕题完秋成任组务的锤速度叼要有汁保证挡，比塌客户们对客月户的齿客户眼的承墨诺要姑快。（二袄）服驶务精森度旧：每次凯的售拒后服毒务，勒要求添树立江不再征有重傍复的苦精品绍意识苍，没灭有后枪患的风零缺令陷意嘱识，暮服务擦规范窃的实扮施要深精益求摧精。（三功）服怖务深昌度：根据火服务晓协议凳提供溪对应店深度虽的标思准服赚务或后增值傅服务托。（四散）服荣务广营度：适应仁性满椅足客源户需恭求、筋创造机性引柄导客尿户的谢发展因要求拌，增动强自狠有发蓝展能倦力，四拓展炎市场毒业务旨。（五御）服增务高鬼度：服务梳的质光量和驶效果聋要高济于从维前的凯自己误，高轿于我研们的差竞争流对手元，高提于客桌户的读期望拔，高裂于我筒们现祥有的湾经验闪。而倾且服稼务的高竖度是除建立骗在服痒务的威速度解、服哀务的筝精度夏、服散务的使深度驴、服微务的闸广度强等基湿础上绑的。如何父建设剑具有病品牌讨特性明的客呜户服屑务体贿系建设批北京赚贝尔帽通信讲设备他制造忘有限忌公司挠的品蜓牌客觉户服馆务体残系时仰，主团要需定要处研理好以下攻七个惊方面相的关喘系：一、幻玉品牌饮特性必的客虏户服帐务体炎系与逼企业波文化阁建设础的关柴系；二、落品牌书客户烦服务冻体系使须是渡全方忽位、僵全程软式的调、具饰有良勒好沟本通关机系的如客户地服务商体系匠；三、却品牌四与有拥效宣秤传的北关系钳，品龙牌离紧不开需宣传愁，宣晨传不堂一定窑能成权为品针牌；四、荒直接胜和客脖户通其过服阻务实奶现文壮化交砖流的璃现场惑工作麻人员业是塑散造企斗业品译牌客顿户服棵务体弄系的凡主力牢军；五、病品牌邪的背猴后不拌能没座有规锈范化窃的管炼理；六、吊满足偏客户扣需求屑的适问应性岂和优山良的评质量忆是品锦牌的扔基本享要素庭；七、四品牌刷建立搬需要阀良好描借助连客户谣的支忽持丑。管理睛制度阳类文奶件一、组织零机构肺设计（部水门职赠能、秆机构卡图、通岗位月描述皆）；二、连管理惜制度1、面吩向客辛户服菌务的苏管理辟制度饥；2、内蛾部管关理的插制度赵；3、规溪范和暮标准叮类。服务奸快车睁职能疼说明算的设闻计思抵想一、呢指导面思想妄：（一锣）服孩务快嚼车在窑北京部贝尔强、交靠换网挎事业跪部的扔位置肉的认氏识：杏售后汉服务仅为其衣首要视或关其键职膏责，愤是北呈京贝柳尔实击现企并业使胁命的佩一个眠关键乞部门弦，是桐北京辜贝尔绒的企炮业形勾象窗则口，陆是北钱京贝勿尔品病牌的川