服务顾问基础考试附有答案

服务顾问基础考试[复制]您的岗位：[单选题]*○服务顾问○机电技师○钣金技师○备件员○销售顾问○其他_________________您的姓名：[填空题]*_________________________________1.吉利厂家400电话号码？[填空题]*_________________________________(答案：4008869888)2.售后服务标准流程1：_________2：_________3：_________4：_________5：_________6：_________7：_________8：_________[填空题]*空1答案：服务起航空2答案：预约服务空3答案：客户接待空4答案：诊断开工单空5答案：维修质检空6答案：交车准备空7答案：结账交车空8答案：跟踪服务3.机油的作用*冷却(正确答案)润滑(正确答案)清洁(正确答案)除锈(正确答案)密封(正确答案)4.0W-20的机油，W前面的数字代表机油在低温时的流动性，数字越小代表机油低温流动性越____。后面的数字代表机油在100℃时的运动粘度，数字越大表是粘度越____。[填空题]*空1答案：好空2答案：高5.目前我站使用的机油品牌是：_________，矿物油的标号是___________,银装机油的标号是___________,金装机油的标号是_______,增压专用油的标号是_________,适用于1.5T车型的超级金装机油的标号是_________。[填空题]*空1答案：壳牌空2答案：5W-30空3答案：5W-40空4答案：5W-40空5答案：5W-30空6答案：0W-206.机油油量的检查方法：车辆放置水平路面，热车熄火后等待____至____秒，拔出机油尺擦拭干净，放回油尺，再拔出油尺检查。[填空题]*空1答案：60空2答案：907.检查发动机机油为黑色，表示机油时间太长需要更换[判断题]*对(正确答案)错8.检查发动机机油为乳白色，

表示机油与水混合，需要修理[判断题]*对(正确答案)错9.检查发动机机油有泡沫，表示发动机温度过高，需要检查[判断题]*对(正确答案)错10.防冻液的作用*冷却(正确答案)热传导(正确答案)防冻(正确答案)防沸(正确答案)防腐(正确答案)11.防冻液的建议更换周期：______年或______万公里。[填空题]*空1答案：2空2答案：412.防冻液不及时更换，防冻液的沸点降低易高温、防冻性能下降、氧化分解形成杂质堵塞水道。[判断题]*对(正确答案)错13.空气滤清器不及时更换的危害？*杂质堵塞导致进气效率下降，燃烧不充分(正确答案)空气滤清器堵塞严重，表面压力差增大，滤芯薄弱处会被击被击穿造成灰尘大颗粒进入发动机造成磨损(正确答案)空气滤清器完全堵死无法进气，发动机熄火脏了吹吹就好14.空气滤清器的建议更换周期：____年____万公里。[填空题]*空1答案：1空2答案：215.限速提醒不可以更改限速数值或关闭提醒？[判断题]*对错(正确答案)16.是什么故障指示灯？[单选题]*定速巡航故障制动故障电子稳定系统故障预碰撞系统故障(正确答案)17.哪几个故障灯亮了车辆不能继续行驶？*

选项1(正确答案)

选项2(正确答案)

选项59

选项6018.三包是指消费者对销售者追究质量担保责任的三种请求权。*修理(正确答案)更换(正确答案)退货(正确答案)赔偿19.家用车的三包有效期自销售者开具购车发票之日起计算，其中包退换期限为2年或50000KM。且退换车质量问题仅限于：*车身开裂(正确答案)制动系统失效(正确答案)转向系统失效(正确答案)燃油泄漏(正确答案)动力蓄电池起火(正确答案)20.汽车在质保期内因质量问题维修，每次修理时间以不超过5日为限，如果超过5日就必须对消费者提供备用车或合理的交通补偿费（100元/天）[判断题]*对(正确答案)错21.在保修期外因召回维修而免费更换的纯正零部件，质量保修期为1年2万公里，时间和公里数二者先到为准。[判断题]*对(正确答案)错22.在保修期内更换的纯正零部件，若零部件的质保期（1年或2万公里）大于整车质保期，则按此件质保保修期按零部件质保期执行。若零部件的质保期小于整车质保期，则按整车质保期计算。[判断题]*对(正确答