中层管理者沟通艺术

人与人之间的桥梁沟通艺术一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。

——德鲁克Peter•Drucker何为有效沟通02沟通的重要性01企业案例04上级与下属的沟通03CONTENTS1PARTONE沟通的重要性人与人的交流如同水渠，沟则通反之则会堵塞撕纸游戏Tearthepaper听口令莫要提问问题在于大家对于问题的理解不同1世界上没有绝对相同的2个人2每个人的社会背景不同3每个人的文化背景也不同4每个人的习惯不同墨子与耕柱的故事扁鹊见蔡桓公1沟通能够消除一切障碍2管理者应该常与下属沟通3沟通一定是双向的、互动的两则故事的启示2PARTTWO何为有效沟通说了一大堆等于白说还不如不说为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人和群体之间传递，并达成共同协议的过程。沟通一定会产生结果与共识，否则就是沟而不通什么是沟通Communicate三要素：要点：1、让对方听的进去

2、让对方乐意听

3、让对方听的合理沟通的要点与要素ThePoint表达倾听反馈人际沟通——目的：建立良好关系

核心：关系导向工作沟通——目的：做好工作

核心：准确与效率商务沟通——目的：赢得客户

核心：目的导向沟通的类别Category有效的沟通Effective

“救火！救火！”电话里传来了紧急而恐慌的呼救声。

“在哪里？”消防队的接线员问。

“在我家！”“我是说失火的地点在哪里？”

“在厨房！”

“我知道，可是我们该怎样去你家呢？”

“你们不是有救火车吗？”

1．互相尊重，双方就事论事2．在沟通时，只针对问题，不要翻旧账3．不要在生气的时候沟通，容易语无伦次4．讲话内容简单扼要，不要重复5．不要用命令的语气来沟通6．多说赞美的话7．不要因对方的攻击，就立即选择攻击Effective有效的沟通不良的口头禅用过多的专业术语或夹杂英文只听自己想要听的只顾表达自己的看法被第一印象及身份、地位左右用威胁的语句过度自我为中心易受干扰的环境不信任对方Taboo沟通的禁忌3PA茄RTTW矛O上下外级的蒜沟通沟通壮决定顾业绩决定展影响夕力控制耕员工笛的行为（遵趋守公骡司政胃策）激励蜻员工丧改善绩效（参兵与管末理）表达情感（分绑享挫男折与鼓满足则）流通信息上下蒙级沟线通的目的Obj恐ec垂ti柿ve上下飘级之谁间的问题Pro柏bl阶em1、耐在管栽理员锈工的锹过程桶当中劲员工远不信与服。2、吴在员总工的拌心目岭当中显是害蜂怕而乔不是集威信。3、赤在员凯工中征的威甩信不贺足。4、是在管胁理过寇程当召中不盈知该吹如何兰与下跨属沟父通1、他罚的成笑败从抗一个捆侧面西反应权你的息沟通兆能力突与带亦教能泛力2、带克出来类的下赚属会艳成为嘱一生通的朋煤友3、通佳过自之己的坛努力外成就钻别人授的都色是伟槐人4、他羊的工惧资也韵决定番着你伟的工稀资发自划你的真心去帮顿助他兄们Sin午ce谨re弯ly华为知是不遮让员工吃亏收，海骄底捞爪倡导内部节和谐沟通凭，阿战里是朵让天鼠下的洒没有难做到的生滴意，万科循是创贤造健康友丰盛的人滨生，逼顺丰弹是为董了让艘一批桶人过范上有尊严的生尘活他们言都是例在成此就他趁人，场成就开他人劣的同婆时也镜就成求就了慰自己70画后80狸后90唱后00妇后敬业巴；认悠真；塑任劳配任怨狮；需缴要有脑稳定毛的收黑入有思至想；鼠需要漠空间垫（工单作、岩升职理）；损埋怨丙但依惑然会汗做；裁有一夸定的举抗压剧能力球；需主要一的定的激认同悉；喜纤欢轻非松的钓团队温氛围有一打些叛慢逆；衔需要幸空间匹（工处作、汗升职萄）；估需要铁认同椒；抗氏压能闻力较搁差；庄想法铲过多痛；心勺态发败生变赶化时蚊会消怕极；瓦需要类鼓励记；会倒有埋捐怨；先喜欢被轻松员的团祖队氛酸围叛逆那；需援要经干常性势的沟健通；赠需要洪人性吹化管爷理；伍抗压苏能力永差；挑思想柴不稳醋定；盲需要竭认同搏；需咽要经晚常性字的鼓平励；添流动乘性大冻；埋孝怨声绞过多凶；有乔一些蛙自私须；有浇一些透自我阵；喜帜欢开慢心的登团队沟氛围年龄之轮Age——末尾的一翼代人市，新生的一誓代人他们搁出生诱在史享上最逮惨一通代——柿80后的呢后面监，生世活相俗对富伴足、亏小康狭，大即多数派人温饱量不是掘问题庄，独熟生子乱女居杜多，望宠爱难，甚垫至溺荷爱。善他们衰执拗货，有政个性想象手力丰勉富，僚活泼诉开朗尤，抗姐压力烫比较岔弱，主这种涨压力聚甚至棕轻如圣一顿觉斥责当然归他们赶当中插依然窑有从亿小开践始当弃家，址听话安懂事谈，吃机苦耐术劳的孩子保，绝鸽大多遇数来弟自较巧偏远荡、较雕贫困花地区来，他请们也充憧憬恭外部岁世界毯，五彩斑斓来的外葬部世嚼界也尘欢迎快他们90后我的明语言慕太过塘强势夜，可能吧来自骆用词倒，可陕能来融自语番气。景。。作为一个领导这些腊情况业你有阀过吗……职位的不炕同，焦不等户于人谅格上没的贵贱。事情往往撞就是玻这样易奥妙临，你设越是叼在下福级面抵前摆衡架子妙，让抛下级许服从串你这椅位大影领导呼，就恨越被溉下级叉看你住不起卫，认拘为你剃是“还小人积得志裳”；悠你越乡丰是对垫待“雅小人底物”职放下乘架子奇，尊旷重他用们，伍你在列他们妙心中丙就越螺显得滑伟大。Lea抢de宰r小视撕频作为一个领导这些家情况为你有闯过吗……Lea破de父r我为什伤么要晃对他棵说赞篇扬的李话？我可宾是领博导。宏。。每个程人的内颜心都洪有自出己渴匪望的盯“评尸价”亦，希助望别译人能瞒了解雷，并壶给予翼赞美粘。身或为领遍导者微，应拢适时揭地给辈予鼓继励、锦慰勉忘，认徐可褒忘扬下疲属的坛某些热能力。公开周场合学的赞殊扬能够阁大幅哪度的鞠提振跳信心组内炒会议保中，勤集体葬活动供中，增表现素优异擦，工育作业迷绩突尤出的敢员工胖做给哈予表扬同时网，你派希望询他能腹够做揪得更逗好的漫，或驼者遇积到瓶摘颈甚死至要描放弃吃的员屿工一聚定也遗要鼓驻励和失表扬脊，人持总有娃自己煤的优欺点，竞工作括中善尽于发韵现他雷们身贸上的熟闪光绝点一个弄鼓励冠可能购就会踢变成绩一个长改变迹一生搬的催恶化剂尼克辟胡哲宫，来嫁自那准个姑芒娘的次问候放下健架子抵并不慰意味惧着失筝去你醒的领挖导位艰置和挨威严棵，而神是让躲你没鲁有壁牺垒，现让你陵的员俗工更愿意弄跟你皂亲近，更圆愿意异打开赛心扉燥和你霸沟通，你放拌不下乐架子康，永秩远站雕在高坚处，用员工蚁爬不猪上去俘，还槽得仰嘴望你精，看壳久了绵，谁铲的脖桐子都纹会累摩，自闻然而校然的宁也就抓不再华看你怨了。作为一个领导这些同情况字你有后过吗……Lea穗de韵r我是尤一个挪领导我要赠有领良导架部子作为一个领导这些拔情况伏你有做过吗……Lea席de聋r从来婶不进膀行换例位思考的领导壳不是他好领端导站在内对方若的立舌场上质，考虑之对方伪的处毫境尝试着以他的赠思考甜方式进行舍思考搜，往狂往很弦多不理解得能够棉通过裹这种历途径笔得到搭化解例如饭：“沃我明白夺你的平感受材，我圈也曾欠经做骨过员选工，归站在续你的辜立场酱上，甘我能挥够理解原，你也设电想一蹲下，扬假如津有一吹天你里做了朵主管袄，你馋的下狼属。喇。。绿你会架是一遮个什靠么样耐的感腐受呢喷？走心的匆领导在一定狼要懂踪蝶得走单进下占属的哀生活关心旷她|他的株生活谈，做控一个略大姐眼姐，时大哥城哥作为一个领导这些秒情况怪你有恰过吗……Lea缘瑞de侦r我们是同店事，就应傅该只关弃心工互作上晃的事独情微笑难是你册送给邮下属当最好吨的礼柔物拉规近上虽级与田下级受之间贴的距离,消除隔阂的最懒好方根式，生正能节量能挖够聚革拢人腥反之辫则会死驱散茂人作为一个领导这些室情况项你有蕉过吗……Lea隆de亿r我很孟少笑……1、发盈布工漠作指软令5%2、工籍作验迁收与茄指导待、纠内错30笨%3、带教下初属25劣%4、工们作之拣外的蹦日常烫交流40悲%如何与你都们的兄下属台沟通How准确笑，目的性强蓬，并苦且完逼成标籍准可文以量化一定唇要重尼复，风并问饺询下职属反亲馈和疾确认工作奇指令5%Ins妖tr群uc著ti睡on1、工汤作内炉容2、工京作目诱标3、工心作执弦行人4、工德作时花间段接下斑来的摔两小侦时进肾行客快户沟慢通接下纲来的科两小腿时每劳人至星少沟痒通5个客静户接下类来的栋两个肃小时咽每个扫人至筛少沟进通5个客量户，酿沟通乞结果桂要让搅对方竹知道奏你是谁，山做什盾么的晚，另食外弄谎明白游客户掀是否纤有做锁其他徐投资委，如翁果做甲，是喝哪些怒，大蛮致资挪金量接下陡来的形两个妈小时义每个汁人至缝少沟剃通5个客可户，峰沟通糖结果泽要让爽对方零知道凯你是谁磨，做零什么驼的，宪另外勺弄明雄白客狡户是嫩否有凯做其源他投消资，谱如果修做，僚是哪刑些，倚大致符资金筝量小明烟和张目琳，复你们摘俩至纯少沟页通8位客酬户，稳我相挽信你虏们俩鱼一定厚能够培做到案彻例指令扯发出捞的场述合最影好选淹择比较正式设的办勿公区或者枕团队怀会议碍中不适敲合发搏布工方作指吐令的枯场所滴茶水栏间横、午溜餐时不、绿午间梢休息扒周六盯周日声、楼童梯间扮、拐握角处工作绸指令5%Ins谨tr前uc粥ti散on首先迎一定次要做王出表括扬，任勤务重件做的蚂好的带部分末要加鸦以表罚扬，秤不好涝的地以方则葬需要罚指正咸，但充请注浅意语夺气和使力度。先矮指正诵出问虚题所射在，扛再探助究问踩题发倡生的多原因子，最战后举悬出该宋任务纹事项做得姿好的优秀质案例虑供其娃参考工作验收与指粱导、舌纠错30讨%Che希ck10项任务汇中，跟有3项目做的黑不错物，4个项目走做的平较差砌，居亿然还凑忘记杨做了3项你要坑如何职和你华的下物属沟农通呢矿？小练满习工作验收与指耗导、榨纠错30窗%Che希ck表扬发现泊问题剖析虾问题能力地问题擦（带黎教、想指导艰）态度峡问题夺（谈瓣心、堵沟通算）个人辛问题缠（关吗心）杜绝毅以下坝语气过和表附达方日式：你怎么能这橡样做辟呢？我不是嫩跟你动说过爹这样始做不惨对吗你是不弃是不喷长记拜性？公司坊请你来就采为了堤看你铲把工流作做箩成这垄样？多用烘以下菌语气逃和表够达方永式：我认山为这蹈样做溜不妥我印麻象中归曾经戒跟你锻说过集这件艳事情绸应该川这样念做，齐我们问再来艳复习善一下是不站是最单近太判忙或友者太傅累了呆，把磨这件庭事情常忘记存了，远可以说买个悄便利礼贴把工糕作任应务写淡下，屿贴在严电脑训旁我的赛建议是。族。。我认为娘这样疾做会脱更好吓。。妥。工作验收与指走导、妹纠错30负%Che遮ck带教卫的目于的为调了让含其学条会所以肥在教另授过简程中达，一寒定要袖重复友性的短确认雁其是袄否明暴白，执并阶净段性炊的回顾榆之前装学到晕的知旷识刚才甲我讲坐的听宅懂了补吗？不要恐担心谢，不排要害向怕，秧尝试驰着自耀己做馒一遍还记得摩刚才奇我们闷讲过逮的关谦于xx的知启识点蜜吗，狭试着恼说一练下带教25%Tea掩ch粥in液g关心皇你的辱下属役能够吓赢得她跟从兆和尊贤重a、刚热来上乐海不和久的90后对于昼他们园来说琴，周乞围的故环境呆是陌乞生的精，无甜助的恩，这冻个时苏候如微果能明够有盒一个专人关朴心他潜的生洲活与范工作委，这待种体秩恤犹柳如亲宰人般环的存撞在。采取问非正腹式沟奶通，培拉近苍彼此恐距离赛，消滤除磨到合，关心答他在贯工作假中的俘难点篇，在旗思想炕上的战波动吹。选裂择在昌工作细之余班的时祥间，好不经福意的证问候阶能够托给人朴很温质暖的坛感觉日常圆沟通40提%Com岭mu绳ni内ca谢te“最帖近感树觉怎纵么样狠，在耻工作意中有碌没有裳什么率难点编，或侮者遇到了什际么瓶申颈。棍”“小医伙子芒最近赏不错掌嘛，绒昨天孟跟大疫领导疼聊天荣的时钥候还蝴说起捐你，好好敲加油碎哦”“好让像最死近有示什么纹烦心烂事儿僵？看局看我姥能不彩能帮葛你分虽担，很多事情稀不要线憋着否，我矿永远往是站陡在你麦这一仗边的化”Com却mu估ni粪ca战te日常思沟通40忘%关心思他的纯生活1、住锁房问否题（陵寻求俘中介惜，或池者来灭找我敌）2、交匹通问如题（伶帮忙职查询肺最佳巩路线娃，教磨他下垒载百傻度地地图）3、每印天公裁司周秧围的项餐饮倒感觉脱贵吗滨？4、天不气冷哈了，料多穿互一点颜（组贝微信子群内纪发布妻天气察情况蜘提醒敢）5、记肚得常绩给爸自爸妈要妈通叉个电记话，从也代泰我向汁他们架问好翁，告喘诉他峡们请他唐们放主心，略我会唉好好讯管教谜你的扮（玩挣笑形晌式）Com乌mu茄ni防ca忙te日常折沟通40染%b.上海扑本地期人他们一般酒衣食寨无忧弃，或布者至酬少没坚有生那活压研力对于腥他们栋我们秤通常抛多关嘉注工钟作方雹面的克内容却，生牛活当寒中成蛮为他镰的朋碧友关熊注他两的兴皆趣点征与爱垂好，谷可以努尝试摆着与格他们侨聊些斜他们耻感兴训趣的齿话题Com海mu却ni采ca像te日常腔沟通40冬%当下且属觉看得工柄作量聋大的吵时候你可串以尝纵试着贵说：“说到实话片，我艰觉得耳这些扎任务慌也会帜有你毁能够阶胜任已，这稻几个刮客户否交给味你我美才放秃心”逼这种变向延的认稠可能够兆给员冠工增棵添荣巴耀感命和动膨力Com王mu危ni拘ca未te逆反浊情绪鞭和沟赏通危殿机消舍除当员孟工产远生逆疑反情咳绪，对或者腔有沟筛通障纠碍的五时候坡请先菊从自吊己身腰上寻宴找问被题，妹或者杰可以盯在私感下试离着发雕问：“如棋果我断作为担主管讯有一华些做戒的不悲好或沫者过冶分的裳地方曾还希配望你沟能指中出来摊，我响会尽腐量进召行调田整。1、制嘱造轻枝松些完的氛抖围进踏行私里下沟弄通（膏星巴熊克，浮咖啡叫馆）2、开若诚布沈公的达反省头自己3、帮引助下直属寻滔找其雄问题4、达软成共俘识Com适mu衡ni瓜ca堆te逆反卷情绪凉和沟勾通危士机消分除DD打车柳青：我会铁亲自会为市竭场推蜻广人序员端矩衣正哗帽，绪公司叶之内达没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