自学考试公共关系学试题带答案

4月自学考试00182公共关系学试题答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出四个备选项中只有一个是符合题目要求，请将其选出并将“答题纸”对应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1.公共关系职业化时期代表人物是（）。【选项】A．艾维·李B．爱德华·伯尼斯C．巴纳姆D．詹姆斯·格鲁尼格【答案】A【解析】公共关系历史与发展：1．古代时期——公共关系思想萌芽；2.巴纳姆时期——神话与坑骗（发端时期）；3.艾维·李时期——公共关系职业化；4.爱德华·伯尼斯时期——公共关系学科化；5.公共关系在我国发展：1987年在北京成立了中国公共关系协会；1991年成立中国国际公共关系协会。2.被称为公共关系发展史上“第一个里程碑”专著是（）。A．《公众舆论形成》B．《公共关系学》C．《修辞学》D．《高卢战记》【答案】A【解析】1923年美国人爱德华·伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史“第一个里程碑”专著——《公众舆论形成》。爱德华·伯尼斯主要贡献就在于，他把公共关系学理论从新闻传输领域中分离出来，并对公共关系原理与方法进行较系统研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整新兴学科。3.上海市公共关系协会成立时间是（）。A．1985年B．1986年C．1987年D．1989年【答案】B【解析】上海市公共关系协会是1986年11月在中国率先成立第一家公关协会，拥有外企、三资、民营企业等200余个会员单位和众多个人会员。原上海市政协副主席毛经权教授任会长，原上海市市长汪道涵先生任声誉会长。上海和海外一些著名人士担任了声誉会长、副会长和荣誉顾问。理事会组成人员大都是企业首脑、学术精英、政府官员和媒介领导。4.从管理作用上看，公共关系部门在组织中饰演角色是（）。A．领导角色B．中介角色C．监督角色D．关键角色【答案】B【解析】本题考查公共关系部门地位。从管理作用上看，公共关系部门在组织总体中饰演一个“边缘”、“中介”角色。5.对现实稳定态度和习惯化行为方式称为（）。A．兴趣B．需要C．气质D．性格【答案】D【解析】本题考查性格概念。性格是对现实稳定态度和习惯化行为方式。6.新闻稿灵魂是（）。A．事实B．导语C．结语D．标题【答案】B【解析】常见新闻稿结构——倒金字塔结构由导语和事实两大部分组成，导语是新闻稿灵魂，最新、最主要内容即包含其中。7.许多人竞相效仿特定人物某种新奇行为而形成社会风尚被称为（）。A．流行B．流言C．舆论D．信念【答案】A【解析】流行是一个群众性社会现象，是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生活在较短时间内四处可见，从而造成彼此之间发生连锁性感染，即所谓“一窝蜂”现象。流行三个含义：①流行是人们对某种生活方式出厂价和追求，它包括范围十分广泛②流行是有相当多人去追求和随从某种生活方式③流行是在一定时期内社会现象，过了一定时间便不再流行。8.个人不愿意因为与众不一样而感到孤立，从而放弃自己意见“随大流”行为是（）。A．社会抗拒行为B．社会逆反行为C．社会抵触行为D．社会从众行为【答案】D【解析】从众心理：指在社会团体压力下，个人不愿意因为与众不一样而感到孤立，从而放弃自己意见，采取与团体中多数人相一致行为，以取得安全感、认同感和归属感。9.全部流行项目最显著特征是（）。A．周期性B．新奇性C．时效性D．两极性【答案】B【解析】流行特点：新奇性（最显著特点）、时效性、周期性、两极性。10.议题设置论最出色研究者是（）。A．麦库姆斯B．拉扎斯菲尔德C．卢因D．拉斯韦尔【答案】A【解析】议题设置是大众传输媒介一个主要功效。大众传输中越突出某一事件，数次、大量地报道某一事件，就会使社会中公众突出地议论这一话题。此课题是20世纪70年代传输理论研究中最热门课题之一，传输学学者麦库姆斯是其中最出色研究者。11.弗兰克·杰夫金斯提出“六步工作法”中第四步是（）。A．确定目标B．审定方案C．选择媒介D．设计主题【答案】C【解析】英国著名公共关系教授弗兰克·杰夫金斯提出六点模式——六步工作法：确立目标、设计主题、分析目标公众、选择媒介、编制预算、审定方案。12.公共关系策划全过程首要步骤是（）。A．确定目标B．设计方案C．选择方案D．实施方案【答案】A【解析】英国著名公共关系教授弗兰克·杰夫金斯提出六点模式——六步工作法：确立目标、设计主题、分析目标公众、选择媒介、编制预算、审定方案。13.广告活动组成要素中“信道”是指（）。A．广告受众B．广告主C．广告代理商D．广告媒介【答案】D【解析】从传输与沟通角度来看，广告媒介是广告信息“信道”。14.最常见新闻稿结构是（）。A．正金字塔结构B．并列结构C．顺时结构D．倒金字塔结构【答案】D【解析】常见新闻稿结构有三种：倒金字塔结构、并列结构、顺时结构，其中最常见是倒金字塔结构。倒金字塔结构由导语和事实两大部分组成，导语是新闻稿灵魂，最新、最主要内容即包含其中。15.把公众分为顺意公众、逆意公众和边缘公众划分标准是（）。A．组织内外对象B．组织价值取向C．公众对组织态度D．关系主要程度【答案】C【解析】依照公众对组织态度划分：顺意公众，逆意公众和边缘公众；依照组织内外对象划分：内部公众和外部公众；依照组织价值取向划分：受欢迎公众，不受欢迎公众和被追求公众；依照组织主要程度划分：首要公众和次要公众。16.MIS是指（）。A．视觉识别系统B．行为识别系统C．理念识别系统D．组织识别系统【答案】C【解析】CIS通常译为“组织（企业）识别系统”组成三个子系统：理念识别系统——MIS（组织识别系统关键和原动力）、行为识别系统——BIS、视觉识别系统——VIS。17.组织处于“臭名远扬”状态时形象地位是（）。A．高著名度/高美誉度B．低著名度/高美誉度C．高著名度/低美誉度D．低著名度/低美誉度【答案】C【解析】组织利益与公众利益协调与平衡；总体形象与特定形象协调与平衡；著名度与美誉度协调与平衡。18.在VIS中，应用最广泛、使用频率最多要素是（）。A．标志B．标准字C．标准色D．组织造型【答案】A【解析】标志是最广泛，出现频率最多要素，开启全部礼堂要素主导力量，是统合全部视觉设计要素关键19.形象修复理论提出者是（）。A．芬克B．班尼特C．伯克兰D．格鲁尼格【答案】B【解析】班尼特形象修复理论建立在这么假设之上：个人或组织最主要资产是它声誉。20.危机管理阶段划分“4R”学说提出者是（）。A．斯蒂文·芬克B．米特罗夫C．迈克尔·罗杰斯D．罗伯特·希斯【答案】D【解析】在危机管理阶段划分中，罗伯特·希斯提出4R说：降低、预备、反应、恢复。二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出五个备选项中最少有两个是符合题目要求，请将其选出并将“答题纸”对应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21.按照内部业务，公关企业可分为（）。A．专题业务服务企业B．合作型企业C．专门业务服务企业D．独立型企业E．综合服务咨询企业【答案】ACE【解析】以内部业务为标准，可将公关企业划分为：专题业务服务企业——为客户提供某种公共关系技术报务企业、专门业务服务企业——为特定行业提供公共服务企业、综合服务咨询企业。22.非正式团体类型包含（）。A．友情型B．同好型C．工作型D．自卫型E．互利型【答案】ABCDE【解析】非正式团体是组织中存在未经官方正式要求而自然形成以满足个人需求和欲望团体。非正式团体也称无形组织、非正式群体等，它是正式组织副产品。非正式团体具备友情型、同好型、工作型、自卫型、互利型等类型。这些类型非正式团体普遍地存在于组织内部公众关系中。23.依照关系稳定程度，可将公众划分为（）。A．首要公众B．次要公众C．暂时公众D．周期公众E．稳定公众【答案】CDE【解析】依照关系稳定程度，公众可分为暂时公众、周期公众、稳定公众。另外，依照公众对组织态度划分：顺意公众，逆意公众和边缘公众；依照组织内外对象划分：内部公众和外部公众；依照组织价值取向划分：受欢迎公众，不受欢迎公众和被追求公众；依照组织主要程度划分：首要公众和次要公众。24.个性心理特征包含（）。A．兴趣B．气质C．能力D．动机E．性格【答案】BCE【解析】个性心理特征，就是个体在社会活动中表现出来比较稳定成份，包含能力、气质和性格三个原因。25.以下属于标识语言有（）。A．聋哑人手语B．接吻C．交警手势D．环境布置E．军队电码【答案】ACE【解析】标识语言即用手势、代号等代替文字语言特殊标识系统。26.公共关系策划书基本格式包含（）。A．封面B．目录C．内容提要D．环境分析E．必要说明【答案】ABCDE【解析】公共关系策划书基本格式：封面、目录、内容提要、序言、环境分析、确立目标、确定公众、公共关系活动主题及宣传口号、实施详案、必要说明。27.庆典活动类型包含（）。A．开业庆典B．周年庆典C．乔迁庆典D．重大结果庆典E．受到特殊嘉奖庆典【答案】ABCDE【解析】庆典活动通常有开幕（开业）庆典、周年庆典、乔迁庆典、重大结果庆典、受到特殊嘉奖庆典等。28.依照展览会规模可将展览会分为（）。A．大型综合展览会B．中型展览会C．小型展览会D．袖珍展览会E．露天展览会【答案】ABCD【解析】从展览规模划分为：大型综合展览会、中型展览会、小型展览会和袖珍展览。另外，还能够依照组织性质划分为：宣传展览会和贸易展览会；依照举行展览场地划分为：室内展览会和露天展览会；从展出商品种类划分为：单一商品展览会和混合商品展览会。29.组成组织外在形象要素有（）。A．组织目标B．商标C．广告D．产品外观E．仪式仪式【答案】BCDE【解析】外在形象则是指组织名称、商标、厂名、厂房、厂歌、产品外观和包装、仪式仪式、公开活动等看得见、听得到部分，是内在形象外在表现。30.斯蒂文·芬克将危机管理阶段划分为（）。A．危机潜在期B．危机突发期C．危机反应期D．危机蔓延期E．危机恢复期【答案】ABDE【解析】斯蒂文·芬克在1986年提出危机管理阶段四段论：危机潜在期、危机突发期、危机蔓延期、危机恢复期。三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）31.简述内部公众主要性。【答案】（1）内部公众是形成组织力量主体；（2）内部公众是组织创一流产品主力军；（3）内部公众是塑造和推销组织形象主动原因。32.简述公共关系策划标准。【答案】（1）利益性标准（经济利益，社会利益）；（2）客观性标准；（3）系统性标准；（4）可行性标准；（5）灵活性标准。33.简述舆论作用。【答案】（1）舆论制约与监督作用；（2）舆论鼓动作用；（3）舆论指导作用。34.简述非语言传输特征。【答案】（1）传输性；（2）情境性；（3）可信性；（4）组合性；（5）隐喻性。35.简述广告策划内容。【答案】（1）市场调查；（2）广告定位；（3）广告创意；（4）广告媒介安排；（5）广告效果测定。36.简述公共关系危机事中管理内容。【答案】（1）调查了解、获取第一手资料；（2）制订暂时对外传输时间表；（3）开启危机管理小组，制订危机管理计划；（4）危机管理；（5）总结经验。四、阐述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）37.试述做好对外开放参观活动应完成工作。【答案】（1）明确目标；（2）确定参观规模；（3）安排好参观时间；（4）确定参加人员；（5）准备宣传资料；（6）选择参观路线；（7）做好讲解和接待工作；（8）对参观者一视同仁。38.试述公共关系策划书组成要素。【答案】（1）What-策划目标和内容；（2）Who-策划组织者、策划人及策划所包括公众；（3）Where-策划实施地点；（4）When-策划实施时机；（5）Why-策划缘由；（6）How-策划方法和实施形式；（7）Howmuch-策划预算；（8）Effect-策划结果预测。五、案例分析题（10分）39.英国航空企业客机008号班机，准备从日本东京返回伦敦时，因飞机故障起飞推迟20小时。为了不使在东京候此班机回伦敦乘客耽搁行程，英国航空企业公关人员及时与这些乘客沟通并帮助这些乘客换乘其余企业飞机。经过公关人员努力，其中190名乘客欣然接收了英航企业妥当安排，分别改乘别班机飞往伦敦。但其中有一位日本老太太大竹秀子说什么也不愿换乘其余班机，果断要乘英航企业008号班机。无奈，公关人员只好与企业协商，重新安排008号班机从伦敦