【彩铃】彩铃业务规则正确的是ABC

【彩铃】彩铃业务规则正确的是ABC【服务禁忌】推诿客户的定义：属于人工服务范围，却推诿到其他渠道或不服务A正确B、错误【服务密码】预付费品牌客户需要在以下哪种情况才可以重置密码？AC正使用状态停机状态C、保留期6、【话费发票】电子发票是可以把同一公司几个号码合并打印在同一张发票BA、正确(正确答案)B、错误7、【万能副号】省内线上放号业务的物流配送时间为72小时内的有ACA、深圳(正确答案)B、惠州C、东莞D、梅州8、【国际或港澳台漫游业务】非星级预付费客户（准星、未评级客户），基本账户可用余额大于200元，也可以提供人工办理。AA、正确(正确答案)B、错误9、【4G随心王】新4G随心王的产品介绍查询方法AA、发送JSSXW到10086(正确答案)B、本机免费拨打1008611C、发送免费短信CXLRLL到1008610、【短号集群网】短信办理推荐短号办理，月底什么时候不能办理AA、月底96小时(正确答案)B、月底48小时内C、月底24小时内11、【电子发票】10086人工不可以帮用户开具（预付费）开具“电子渠道充值”发票BA、正确(正确答案)B、错误12、短号家庭网（短号群聊网统付版）是由本市移动客户作为主号开通、最多邀请几个省内移动手机号加为副号.CA、20(正确答案)B、16C、18D、25【服务渠道】1008611、1008615，这两个扩展号已实现在省外漫游时需加归属地区号拨打可正常查询。A正确B、错误【国际或港澳台漫游业务】业务提醒短信：AB（服务办理通知短信）"统一修改为"尊敬的客户：您申请办理国际/港澳台相关业务的需求已受理，请于24小时内留意业务办理情况通知短信。中国移动"（服务开通通知短信）"统一修改为"尊敬的客户：感谢您办理国际/港澳台相关业务，您可关注"中国移动国际漫游"微信公众号查询出访地漫游资费标准。在国际、港澳台漫游状态下，如遇问题，请联系中国移动+8613800100186国际服务热线。温馨提示：航空和游轮上漫游费用较高，如不使用请关闭手机。中国移动没有提醒【新短信套餐】现在还可以办理5元包50条的短信套餐吗B可以B、不可以【积分】积分转赠中受让人的手机号必须与客户的手机号（）相同A归属省归属地品牌D、姓名【和留言】和留言资费标准一致（3元/月），新客户提供免费体验30天的服务。A正确B、错误18、【服务禁忌】员工突然出现提高音量，语气不耐烦的情况，此时引起客户不满，客户对员工说“靓女，你今天心情不好吗？”不属于服务禁忌类事件BA、正确(正确答案)B、错误19、【服务监督热线】如果客户坚决要求提供最高的投诉部门的联系方法，转交给一线当班负责人。A请引导客户：先生/小姐，您好，我们明白您的需求，您需要提供升级/上一级电话，以监管我们的服务。您看这样好吗？我将您的问题先转接给我们当班负责人，为您解决问题A(正确答案)正确B、错误20、【随心聊】关于随心聊业务说法正确的是ABA、叠加包的时长仅限用于拨打特惠号码(正确答案)B、品牌间互转，转品牌成功后预付费随心聊业务失效。品牌内可以继承原有的预付费随心聊业务（随心王除外）21、【服务密码】服务密码可以随意修改多少位数都可以，比如：神州行密码为8为数字改为10数字BA、正确(正确答案)B、错误22、【国际长途】东莞神州行客户目前不支持国际长途功能。BA、正确(正确答案)B、错误23、【大流量包】以下哪些客户可开通30元10GBCDA、38(正确答案)B、58C、88D、138【新4G随心王】4G随心王与流量套餐、语音套餐、短彩信套餐等产品能同时使用B正确B、错误【广义投诉点击】客户反映通过淘宝充值100元，话费没有到账，要点击A正确错误【4G主体套餐】24元移动王卡月租费24元/月，含40GAPP国内融合定向流量和10M/天的安心流量。拨打国内电话0.19元/分钟（不含港澳台），赠送来电显示，国内接听免费；套餐内的国内定向流量仅可在国内使用。A正确错误【话费清单】客户通过广东移动门户网站查询清单需要什么资料AB服务密码随机验证码【在线客服】在线客服服务时间为AA、08：00-22：00B、9：00-22：00C、8：00-21：00【流量保障服务】客户用的是50元流量保障服务，当客户套餐外流量资费达到50元（流量使用173MB）时，赠送851MB免费流量，如此循环AA、正确B、错误30、【4G飞享套餐】4G飞享套餐分钟数使用完毕后会给客户发送短信提醒，每月10日、20日也会向客户发送剩余分钟数提醒短信AA、正确(正确答案)B、错误31、【补换卡】客户为新开户或补卡一个月内且SIM卡为非人为因素损坏的情况可免费补换卡。AA、正确(正确答案)B、错误32、【澳门日套餐】澳门日套餐的使用方法?ABA、主号码和副号码根据所登记网络自动切换。客户在中国移动网络登记时，网络切换为主号码；客户在澳门漫游时，当客户登记在合作公司网络上时，网络自动切换为副号码；(正确答案)B、澳门日套餐客户如果开通了普通国际漫游功能，客户漫游至澳门时，通过HLR锁网实现客户在澳门只能登记在CTM网络，即客户在澳门的其他运营商网络无法使用，在澳门以外的境外其它地区漫游时，自动切换至主号码，主号码处于国际漫游状态，通话亦直接按照国际漫游正常资费计算。33、【家乡长途】家乡长途的取消指令错误的是ACDA、BLCTYH(正确答案)B、QXCTYHC、CXCTYHD、TDCTYH34、【话费清单】哪些渠道可以查询话费清单ABCA、网站(正确答案)B、自助终端C、WAPD、10086人工【4G飞享套餐】6元专用流量包的短信开通方法AC发送BLSN6到10086开通人工直接办理办理成功立即生效【服务密码】以下关于登录密码输入错误次数限制描述中正确的是？A手机客户端为5次自助终端为3次网站为3次统一宣传每天限输错3次密码【短号集群网】以下关于短号集群网主叫（拨出）显示方式正确的是？ACD省内拨长显长省内拨长显短省外拨打统一显短拨短显短【全国亲情网】以下说法错误的是A全国亲情网与全国亲情网(自付版)、短号家庭网、集团V网、主副卡业务互斥。全国亲情网统付版基本功能费10元主号不添加/不存在副号，不用收取月租费。而办理时添加副号，则当月收取全月，下月1日收取当月费用。计费按自然月计算。【广义投诉点击】关于广义投诉，以下说法正确的是ABCD一通电话同时涉及到投诉和咨询或业务办理只需按广义投诉要求点击归档，只点一个投诉节点。对于需要预约的话务，若预约失败，如果符合广义投诉的，一律点击；已成功预约专席后，则不需点击。必须点击问题细项节点：对于没有选择的，将一律按照广义投诉点击中工单节点不正确扣分。整通电话只涉及投诉，只点一个投诉节点【全国亲情网自付版】万能副号不允许办理AA、正确B、错误41、【延迟停机】人工可以帮用户开通和取消延迟停机服务BA、正确(正确答案)B、错误42、【4G飞享套餐】9元3G流量卡升级8元飞享套餐之后的资费：ABDA、8元月租+6元通信服务包(正确答案)B、100M国内通用流量C、30分钟本地打本地，语音0.25元/分钟D、400M省内通用流量（赠送24个月）【呼叫转移】国内呼叫转移的接通计费原则？AB正常通话一样，只有当客户设置的呼转号码被成功接通时，系统方会计费。如果客户转接的号码是空号、短号（不全号码），系统将无法接通话务，也因此不会收取客户费用。只要接通成功就扣费【呼叫等待】神州行呼叫等待短信办理指令正确的是ABC开通：编写“BLHJDD或7081”至10086取消：编写“QXHJDD或7082”至10086查询：编写“7083”至10086【广东移动手机营业厅APP】使用“广东移动手机营业厅”APP不用收流量费BA、正确B、错误46、【家乡长途】家乡长途“老友特惠”的办理时间为：2012年1月1日-2017年8月31日AA、正确(正确答案)B、错误47、【话费清单】客户在网站上查询只要有服务密码就可以查询清单BA、正确(正确答案)B、错误48、【统一知识库】统一知识库目录树左侧跟右侧目录肯定对称一样的BA、正确(正确答案)B、错误49、【跨区补卡业务】广东省号码（省内）跨区补卡卡费用与普通补卡资费保持一致，2元/张。AA、正确(正确答案)B、错误50、【手机流量套餐】现在还可以办理5元、10元手机流量套餐BA、正确(正确答案)B、错误1、【香港日套餐】取消香港日套餐的方法有ABCDA、10086IVR,按3-按6-按3(正确答案)B、沟通100自建厅C、发短信D、网站及WAP服务厅2、【话费发票】客户通过空中充值充了200元，需要到哪里去领取发票？BA、拨打10086客服开电子发票(正确答案)B、联系空中充值代理商客服热线C。、归属地营业厅3、【万能副号】线上购买万能副卡的激活流程ABCA、收到号卡后，根据业务受理单的提示免费发送相应的随机码到1008618，以实时确认配送成功，确认收货成功后方可正常提交实名审核。(正确答案)B、确认收货成功后，扫描随卡寄送指南上的实名审核二维码进行在线实名审核。审核结果以短信形式下发至联系号码。如实名审核未通过，请重新提交实名审核。C、实名审核通过后，请在24小时内使用主号登录广东移动移动APP，在“APP-选号中心-副卡捆绑”页面办理捆绑激活。D、以上全部错误4、【10086电话充值】10086电话充值如客户银行卡一天累计输错3次密码，银行卡将被锁（涵盖电话、ATM机等渠道），需至银行柜台解锁AA、正确(正确答案)B、错误5、【PIN/PUK】补换卡PUK卡不会改变BA、正确(正确答案)B、错误6、【服务监督热线】拨打所有服务监督热线是免费的BA、正确(正确答案)B、错误7、【短号群聊网个付版】个付版的家庭网增加家庭网副号成员只能通过短信或网站受理，人工无法受理AA、正确(正确答案)B、错误8、【短号群聊网（个付版】短号群聊网（个付版）群内短信套餐,2元/群/月，由主号支付；首次办理生效后立即扣费，次月起每月1日扣费。BA、正确(正确答案)B、错误9、【50元4G流量卡】50元4G流量卡套餐的适用已办理身份认证确认的客户AA、正确(正确答案)B、错误10、【补换卡】预付费优质号码的补卡渠道是？BA、沟通100服务厅(正确答案)B、自建自营沟通100服务厅11、【短号集群网】神州行10086人工台可以修改短号套餐，一个月只能更改一次。AA、正确(正确答案)B、错误12、【话务转接规范】投诉自有业务无法使用且属于转接范围时，请统一过滤客户号码（包括随E行号码）状态是否正常，号码正常情况下才可以转接。AA、正确(正确答案)B、错误13、【流量扣减顺序】4G套餐流量使用优先顺序：国内融合流量（不区分2、3、4G)>省内4G专用流量>省内融合流量（不区分2、3、4G）。BA、正确(正确答案)B、错误14、【电子发票】预付费客户表示在我公司自有电子渠道充值后没有获取到发票，现来电想要发票

,可以帮用户开具AA、可以(正确答案)B、不可以15、【不良信息】不良信息复通的时间ABA、数据收集72小时(正确答案)B、服务厅签承诺书复通：48小时16、【余额转移】余额转移只能一次性转移到同一归属地（市）的同一品牌有效期号码内。AA、正确(正确答案)B、错误17、【1008611】1008611短信查询方式：区域全品牌客户2014年6月23日起，查询话费、流量、优惠可直接发送短信内容“话费”、“流量”、“优惠”至1008611。BA、正确(正确答案)B、错误18、【万能副号】线上购买万能副卡的激活流程ABCA、收到号卡后，根据业务受理单的提示免费发送相应的随机码到1008618，以实时确认配送成功，确认收货成功后方可正常提交实名审核。(正确答案)B、确认收货成功后，扫描随卡寄送指南上的实名审核二维码进行在线实名审核。审核结果以短信形式下发至联系号码。如实名审核未通过，请重新提交实名审核。C、实名审核通过后，请在24小时内使用主号登录广东移动移动APP，在“APP-选号中心-副卡捆绑”页面办理捆绑激活。D、以上全部错误19、【短号群聊网（个付版】短号群聊网（个付版）群内短信套餐,2元/群/月，由主号支付；首次办理生效后立即扣费，次月起每月1日扣费。AA、正确(正确答案)B、错误20、【停开机】神州行零月租卡客户（未申请取消有效期）申请停机期间不需要收保号费AA、正确(正确答案)B、错误21、【服务禁忌】以下关于服务瑕疵上报说法正确的是：ABA、客户代表在结束通话后30分钟内上报(正确答案)B、落“业务办理->东莞(东莞区域)->N内部协助->潜在服务态度类投诉补救”，按工单模板要求填写C、以上全部错误22、【话务转接规范】关于东莞综援网络支撑专席，以下情况不能转接ABCDA、非网络覆盖引起的GPRS类上网问题（如通话正常，GPRS连接速度慢）/WLN上网问题/短信、彩信等信息收发类问题/长短号差异问题（如：拨打长号通话正常，拨打短号通话异常）/工程协作问题/用户要求赔偿费用/业务问题/边界