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文档简介
食品退换货处理及承诺方案1、退换货方案一、退换货责任制为提高服务质量,更好的为客户服务,我公司将充分落实“第一人责任制”,充分体现我公司的优质服务水平。任何接到退换货诉求的公司工作人员,即为该差错处理的“第一人责任人,全权负责该差错的直接处理;二、处置处理程序问题接报(第一责任人落实);接报人可以直接处理的,立即予以处理;不能直接处理的,向公司内控部门及负责的区域总监汇报;内控及区域总监商量处置方案,同时落实问题处置、解决人员;如该处置权限超出责权范围,立即向分管领导沟通、汇报;处置意见反馈部队相关负责人员,取得同意后,立即安排人员办理;处置结果建档,内部追究责任人事故责任,汇报分管领导。三、响应及处理时间接报人接到问题,必须立即予以响应,任何人不得推诿;汇报及处置方案的作出,不得超过15分钟;处置时体现效率,按照就近原则,在45分钟内予以解决,特殊情况不得超过1.5小时,并于当日8:前配送,以不影响采购方正常用餐为最低解决目标。四、处理方法1)卫生安全质量差错惩处:食品卫生安全质量,直接关系到学生身体健康,关系到部队战斗力,必须切实抓紧抓好。2)为确保食品的质量,我们承诺:(1)加强事前管理,努力杜绝不合格食品流入采购单位;(2)配送期内,如出现卫生安全质量问题,立即配合采购单位,妥善解决,如尚未流入餐桌,我司立即收回重新发货,并同意扣除该批物资货款10%;(3)配送的食品质量问题引发食品安全事故的,自愿中止配送送货并废除协议并承担相应违约责任;(4)配送期内,如确应我司所供货物质量问题造成食物中毒等其它严重后果的,我司愿承担一切经济责任和法律责任。3)食品数量差错处罚:食品数量,是配送质量的重要内容之一,如果数量得不到保证,配送质量就无从谈起。为了提高配送质量,我公司在食品数量保证上作出如下承诺:(1)所有标准包装食材,根据包装上标明的重量,进行抽检,确保份斤充足,保障客户利益;(2)所有非标准自行分装食材,严格按照标准,进行称重分装。每天称重前,对计量器具进行校准,确保计量器具准确。称重时,不得所缺斤少两。(3)验收称重时,如发现份斤不足,如可以认定是水分流失的因素,同意在配送数量中进行扣除,或按照贵单位要求,立即进行就近补货,决不影响贵部正常用餐。(4)如有发现我公司在配送中故意短斤缺两情况,愿意按照缺一罚十的标准,接受贵单位的惩罚处理。2、退换货承诺A、我司所配送各类肉类、冻品类如未通过甲方验收,无理由退换货;B、质检团队定期向甲方回访搜集货品质量问题及意见;C、根据甲方单位食堂的意见及时改进存在瑕疵(如有)的货品来源,一经发现问题立即整改或更换货源地,确保第一时间从源头上解决可能出现的问题;D、在满足现有食品正常供应的基础上,每月开发寻
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