2023年商街招商部规章制度

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篇1:商街招商部规章制度

响河商街招商部规章制度

一、日常考勤制度

二、例会制度

三、行为规范要求

四、接电接访规范要求

五、信息管理

六、客户确认和安排制度

七、违纪惩罚制度

八、其他

一、日常考勤制度

1.上班时间8:2022:00休息

本部门人员按公司相关规定每月休息4天，如需值班按公司值班表执行.2.请假

员工因事、病请假，须提前一天申请，填写请假单经招商总监批示后方可休假;如因特别状况无法提前申请，应于上班1小时前电话通知招商总监，经批准后方可休假，后补请假单,;如无打招呼或未经招商总监批准私自离开，视为旷工。

二、例会制度

招商部于每周一下午召开周例会，由招商主管或招商总监主持。准时对上周的工作进行总结，并支配本周的工作重点，解决招商工作中的问题，做到问题即出即纠。如招商部领导当日无法开周例会,则推迟到次日下午。

三、行为规范要求

1.遵守国家法律、法规。

2.关怀公司，喜爱本职工作，遵守职业道德;

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3.准时上班，不准迟到、早退和旷工;

4.全体员工要注意个人仪容、仪表，工作时间一律穿着项目统一工装，佩带胸牌，。到岗时间前做好招商工具预备工作，调整心情进入工作状态;

5.在工作时间范围内，严禁在现场大声喧哗、嬉闹;不允许在前厅看报刊和杂志;吃零食、吸烟、玩手机嬉戏等;

6.严禁使用招商热线拨打私人电话，私人电话接听时间不能超过3分钟;

7.准时做好来电、来访登记，确保客户资源的真实和有效;并于每日按时提交业务日报并准时将当天信息整理入档;

8.招商人员严格执行公司商业物业相关招商流程;

9.全体人员应自觉维护、爱惜公共财产，不得蓄意破坏;

10.接待来访客户时应做到热忱、主动，不得以貌取人，挑剔、冷落客户;

11.严禁招商人员营私舞弊，利用职权向客户索要好处;

12.严禁超越权限私自承诺客户或虚假承诺客户;

13.严禁与客户私下串通交易。

四、接电接访规范要求

1.接电、接访的支配

招商小组外出招商时，内务负责当天的接电、接访工作。

2.接电管理

1)电话在响铃3次之内必需被接听;

2)当值接电人员接听电话的首句必需报案名"您好!响河商街';当客户表示是询问招商状况时，当值接电人员应问明客户是否与其他招商员联系过，假如有，当值接电人员应立刻通知此招商员接电话;假如该招商员不在，请如下回答："对不起，不在，请问有什么事情我可以关心您吗?'，并就常规问题赐予回答，敏感问题请客户留下联系方式或让客户打同事手机。假如是新客户，则可连续接听电话;

3)简练回答客户电话提问，尽量记录下对方资料(姓名、联系方式、媒体、关注点和需求等)填写来电登记表;

4)给客户留下自己的联系方式和姓名;

5)严格根据答客问及招商统一说辞进行回答。

3.接访管理

1)招商小组外出时，内务负责接待来访客户;

2)如该客户是招商专员接待过的，客户离开后将接待过程及结果转告给该业务员;假如为新客户，则由当值内务接访人员接待;

3)对于第一次来访客户，招商专员务必首先确认客户的租赁意向，并在带领客户参观项目(外部、内部)，介绍项目环境位置、规划、配套、卖点等过程中，依据客户的意向做出侧重说明。随后引导客户来到谈判区针对客户的需求进行细致介绍和赐予专业服务;

4)如遇同行做市调，也要乐观主动，热忱讲解;

5)在接待过程中，严格根据统一招商说辞对外讲解;

6)接待谈判过程中，招商员要面露微笑，给人以亲切、热忱、倍受敬重之感。严禁翘腿、抖腿、手指转笔等动作;

7)在接待过程中，针对客户提出而无法或不确定回答的问题，准时反馈招商部领导。

8)接待结束后，应微笑将客户送至门口并道别，并准时作来访登记。

五、信息管理

1.客户信息管理

1)接电、接访后准时登记来电和来访登记表，要做到仔细、精确     ;

2)每天下班之前提交将当天的接电接访、追访状况整理入档,交由招商部主管确认,方可离开;内务当值则自行整理好各类报表备查。

2.媒介信息管理

1)依据项目实际状况,如需与中介代理行合作,需对其进行资质评估,以保证其引荐客户的质量;

2)与中介代理行沟通项目状况时,一方面对于公司的一些商业机密不行透露,另一方面中介代理行对项目的一些好的看法或建议好做好记录,并整理,提交招商部经理.

六、客户确认和安排制度

1.客户确认及安排

1)客户归属原则上以客户第一次来电或来访的接待招商员为其归属，同时结合来电来访登记进行确认;

2)以客户询问本项目状况为准，视为一次有效接待(与是否留下电话无关);

3)客户进招商办公室，只取资料及名片，视接待一次;

4)客户多次来电(所留电话不同)，被不同的招商员接听，归属第一次接听、并有电话登记及客户信息资料表有记录的招商员;

5)家庭成员、伴侣、客户公司不同成员与不同的招商员联系，以第一次来电或来访登记为准;

6)客户曾经来电或来访过，来访时原招商员不在现场，由轮值帮带人员义务接待，不论成交或未成交，轮值帮带人员此次都视为义务接待;并在客户离开现场前，务必将原招商员的联系方式留给客户，同时也将客户的姓名和联系方式交予原招商员，并在登记表上注明;

7)已签约老客户到访时，如原招商员不在现场，由轮值帮带人员义务接待;

8)如现场客户较多，招商员同时接待不止一组客户，如又有新客户来访，可以先问询，并在原接待客户认可的状况下，一起接待;如原接待客户对该方式提出异议，则由其他招商员和招商主管敏捷处理;

9)因招商员离职或被解雇，其客户由招商部领导秉承公正和对公司负责的原则统一支配归属;

10)招商员之间的相互托付帮带，佣金业绩不计安排，双方有私下书面协议的自行解决;

11)老客户带新客户时客户确认处理如下：

成交和未成交的老客户亲自带新客户到招商办公室：

新客户从将来电、来访过，且指明找原招商员的，此新客户归原招商员;未指明找原招商员的，此新客户归当值接访人员;

若此客户曾经来电、来访过，则此客户归原第一接电、接访人员;

若老客户不记得原招商员的姓名或其他有效联系方式时，该新客户归当值接访人员。

招商部成员外出访问，只有内务人员当值状况下，名单交由招商总监根据规定安排给其他招商人员。

14)客户投诉第一接待人，要求更换接待人员时，由招商部领导依据实际状况进行调整。如因客户恶意投诉，将由轮值帮带人员义务接待;如因招商员自己的缘由而造成客户投诉的，该客户将视为新客户，由当值接访人员负责接待;同时将对该招商员进行肯定教育惩处。

2.撞单的处理

撞单是指两名和两名以上的招商员都在不知情的状况下，都与同一客户联系的现象。

撞单的处理：

如双方招商员在此前都不知情，并且无法证明谁是第一接待人，业绩佣金二人均分;双方均不服而产生严峻冲突的，业绩佣金全部取消;

客户为了摸索价格和折扣等缘由，有意与多个招商员联系，并都留有联系方式的，该客户在后期与其中一位招商员成交的，业绩佣金归原第一接待人员;

代人看房的客户询问项目状况，且其本人无法与托付人联系或没有留下托付人的联系方式时，接待招商员应尽量确认好托付人姓名等客户资讯，并在招商部领导处登记状况;

如消失以上状况以外的撞单，双方先私下协商解决，如协商不成，则由招商主管按制度安排;如仍不成，由招商总监据实安排。

七、违纪惩罚制度

1.现场工作人员都应严格遵守公司及现场制定的各项规章制度，相互督促，树立公司及项目形象。如发觉收受客户财物或倒卖房源、吃租金差价等违纪现象，由招商总监视情节轻重处以3倍至5倍经济惩罚;情节严峻者扣除当月工资和剩余提成，甚至交公安部门追究其法律责任。

2.招商现场应讲求团队精神，同事之间应团结友爱，相互促进，共同进步，工作期间严禁谈论或恶意中伤他人，影响工作气氛，如有发觉将实施当众赔礼并赐予100元以上的惩罚;

3.工作人员要具有服务意识，对无故拒绝服务客户、挑剔客户或被客户投诉，视情节轻重赐予100至200元经济惩罚;如有其次次发觉者，给以开除处理;

4.招商员严禁利用不正值手段抢客户，破坏现场管理和招商秩序;如有发觉，由招商主管上报公司予以辞退，并按公司规章做出经济惩罚;

5.工作人员要仔细完成上级领导布置的工作，听从工作调配，如违反视情节轻重赐予肯定经济惩罚;

6.消失违纪将赐予经济或行政惩罚，如一人当月累计消失三次以上(含三次)重大违纪行为，建议公司赐予辞退处理;

7.现场人员之间应相互监督，有权向招商主管投诉其他人员的违规工作行为以及态度;被投诉人员一经查实，将赐予相关的惩罚;如有被同事投诉累计达3次者，一经查实，将建议公司赐予开除处理。

8.本制度自发布之日起正式实施，违纪罚金由招商内务保管，作为招商现场基金使用。

八、其他

本制度中未涉及的方面依公司制度执行。

响河商街招商部

20**年2月

篇2:招商部招商代表职责、招商管理制度

招商管理制度

一、公司招商工作按本制度执行。

二、公司招商部为负责对外招商的主要部门，其他部门要乐观协作促进招商工作的进程。

三、招商方案：

1、招商部依据公司总体规划制定月招商方案，同拟定的招商方案一起报总经理审批。

2、切实地招商方案执行，实行乐观的措施促进招商进度。

四、招商进程

1、招商人员必需充分了解市场，作好市场调研、分析，向上级汇报，提出有效的招商方案。禁止编造市场调查报告和传播不利于市场招商的信息。

2、扩展招商范围和区域，争取更多有势力、有实力的客户进驻。

3、仔细接待每位客户，服务周到，仔细讲解，以礼待客，博得客商的信任。

4、提高招商人员自身业务素养，熟识把握经营建材资料的基本常识，并做好租赁协议的签订工作。

5、准时建立好客户档案资料，已签订协议的客户准时提交给市场管理部。因滞后导致的后果由负责人担当。

6、签订招商合同必需仔细审核，各条款是否符合法律及公司政策，如因签订错误或消失漏洞由当事人担当责任。

7、招商合同拟定后经总经理批准方可签订。

8、招商谈判中禁止对客户承诺非公司政策允许的条件。

9、对于已交定金的租赁户准时与其沟通，使早进入市场装修和经营。

10、招商人员应相互帮助促进招商进度，严禁为争抢客户而相互拆台。

11、招商人员应作好入驻商户的后期服务工作，为商户供应关心及办理有关手续。

五、招商嘉奖

1、招商人员考核奖金按月计算，按季度发放(详细考核方法另定)

2、超额100%完成的优秀招商人员，赐予记大功一次，招商部以外人员在招商工作中有突出业绩的，赐予记大功一次。

七、惩处方法

1、招商工作人员为获得招商考核奖弄虚作假的，一经查实，赐予扣发当月考核奖金处理。并记大过一次，直属主管记过一次。

2、与客户串通，谋取私人利者，一经查实扣发当月薪资，赔偿损失，予以辞退，直属主管记过一次。

3、以公司房产承租再抬高价格转租而赚取利益者，一经查实，扣发当月薪资，予以辞退，直属主管记过一次。

4、因招商工作出差在外，或在公司外场所不执行工作任务者，一经查实，按旷工处理，并记大过一次，直属主管记过一次。

5、挑拨公司与员工或客户之间关系，造成恶劣影响者，扣发当月奖金，作辞退处理，直属主管记小过一次。

6、招商人员未完成月最低方案者，记大过一次，季度内均未完成者，予以辞退。

7、未经公司允许私自对客户承诺条件而无法兑现者，赐予记大过一次，直属主管记过一次。

8、招商签订的租赁协议有差错或漏洞的，相关责任人记过一次。参照《经济合同管理制度》

9、未按规定建立客户资料，或没有较交相关部门者，赐予记过一次，直属主管记小过一次。

10、泄露招商资料、合同内容以及毁坏、丢失相关文件者，赐予记过一次。造成严峻后果的，由直接责任人担当损失，直属主管记过一次。

11、不听从上级的招商工作支配者，记小过一次。

招商部招商代表

岗位职能

在部门经理或主管领导下做好招商及客户关系的维护，确保公司招商的实现。

岗位职责

负责：

1、负责招商工作和开发客户;

2、完成每月招商部下达的招商任务;

3、负责客户访问及回访;

4、做好客户问题的回答,并热忱向其推举合适的经营场地;

5、负责招商客户签定《预定单》、《租赁协议》、记录客户档案、整理客户资料;

6、负责招商客户办理相关经营手续及合同的签订;

7、做好市场调研、客户分析工作并准时反应市场信息，定期对竞争对手进行跟踪调查;

8、负责客户资料的搜集与整理;

9、负责客户定期访问、回访客户,并准时反映客户问题;

10、负责客户在租赁房屋时与相关部门的协调工作;

11、定期对竞争对手进行跟踪调查;

帮助：

1、帮助招商经理或招商主管做好疑难客户的处理工作;

2、帮助物业部、工程部处理好客户的异议;

3、帮助完成各种招商说明会及推举会等活动的召开进行;

4、帮助财务部完成客户的签约及收款;

岗位工作内容

例行工作：

1、负责每日客户接待,仔细讲解招商政策;

2、回答客户疑问;

3、完成招商工作;

4、积累客户并建立客户档案;

5、负责招商道具的正确使用与维护;

6、严格遵守公司各项管理制度,遵守值班支配;

7、定期对竞争对手进行跟踪调研并将状况上报经理或主管;

8、关心客户选择中意的房源并办理后续手续(交定金、下预定单、签《房屋租赁合同》、交租金、领钥匙等);

9、做好招商统计工作;

10、每天例会汇报各自的招商状况及其他需要解决疑难问题;

11、负责帮助客户签定意向书、办理租赁的相关手续;

12、关心客户办理开业前的相关预备工作保证客户能顺当开业;

13、保证招商部内外环境干净、有序。

偶发工作：

1、有大型活动要准时参与;

2、准时到竞争对手那去做市场调查并把握市场信息;

3、客户合理退房;

4、做好客户的劝说工作;

6、关心其办理有关退房手续;