2022年广东省佛山市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022年广东省佛山市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.旅游团队的人数在()人以上。A.8B.9C.10D.12

2.

3.

4.（）人以上的来华旅游团可发团体签证。A.9B.5C.10D.20

5.

6.为旅游团队提供导游服务的导游集体一般不包括（）。A.海外领队B.地陪C.景点讲解员D.全陪

7.（）是导游服务的最终目标。A.宾客至上B.优质服务C.敬业爱岗D.热情友好

8.

第

39

题

导游必须在送站前（）小时与游客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。

9.旅游团入住饭店以后，全陪与地陪要配合领队尽快完成旅游团的入住登记手续，并请领队分房之后，要（）。A.负担起旅游团的安全保卫和生活照料的全责

B.主动查看客人迸房情况，询问客人是否都拿到各自的行李

C.和领队一起商定第二天的叫早时间，并请领队通知全团成员

D.各自回房间休息

10.原国家旅游局颁发《导游人员管理实施办法》，决定启用IC卡导游证，实行导游计分制管理是在（）年。

A.1999B.2000C.2001D.2002

二、多选题(10题)11.

第

57

题

（）是全陪要做的工作。

12.导游人员应忌讳下列行为中的（）。

A.边走路边抽烟或吃东西

B.用左手与人握手

C.多人握手时交叉握手

D.用右手向伊斯里兰教徒敬茶

E.女性可以戴薄手套与他人握手

13.17．以下属于地陪送行前的业务准备内容的有（）。

A．做好上下站联络工作

B.核实交通票据

C．商定出行李时间

D．商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间

E．及时归还证件

14.遇到交通事故时，导游人员应该（）。A.立即组织抢救B.保护好现场，立即报案C.向旅行社汇报D.做好其他旅游者的安抚工作

15.旅游团游览北京故宫时一游客提出曾经游览过故宫，要求自由活动。在不影响全团行程的情况下，导游正确的处理方式有（）。

A.同意并告知游客饭店名称和自己的电话号码

B.与领队一起耐心说服游客放弃自由活动

C.同意并提醒游客注意安全、保管好财物

D.告知游客故宫门票费用不退

E.请示旅行社并按其指示行事

16.下面介绍的顺序不正确的是（）。A.把女子介绍给男子B.把职位低者介绍给职位高者C.把年轻人介绍给年长者D.把客人介绍给主人

17.“八月十八潮，壮观天下无”，钱江潮早已闻名天下。今年农历八月十八前夕，小李接待一前来杭州游览的香港旅游团。小李接到旅游团当天，领队与小李商量，要求次日安排前去观潮，小李感到很为难。你认为小李的正确处理方式应该是()。

A.婉言拒绝

B.尽量安排，以满足客人要求

C.向客人说明实际困难，请客人自行前往，并提醒安全注意事项

D.向客人说明实际困难，并告知无法安排

E.向客人说明计划外活动旅行社一般不予安排

18.

第

68

题

属于高原反应的症状的是（）。

19.旅游团离开饭店前，地陪导游员应同饭店行李员办理好行李交接手续，并与（）共同确认行李件数，检查行李。A.饭店行李员B.全陪C.领队D.游客

20.面对游客的种种特殊要求，导游应该掌握一些处理个别要求的一般原则，包括（）。A.遇事多问B.请示汇报的原则C.坚持“为大家服务”的原则D.多提供超常服务

三、判断题(10题)21.旅客携带出境的文物，须经中国国家旅游局鉴定。()A.否B.是

22.导游人员一年中一次或累计扣分达12分者，将被暂停带团工作。()A.否B.是

23.导游人员通过讲笑话、唱山歌、学说本地话或讲些民间故事等形式来活跃气氛的方法属于精神补偿法。（）A.是B.否

24.根据海关规定，携带无须向海关申报物品的游客可选择绿色通道通关。()

A.是B.否

25.男士不能随便送香水给女士。（）

A.是B.否

26.按照《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》的规定，目前我国出国旅游一般采取团队形式。()A.是B.否

27.导游员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目．()

A.是B.否

28.

第

89

题

旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是导游人员的责任。（）

A.是B.否

29.景区讲解员在接待临时团队和散客时，可以不用了解客人的来源、职业和文化程度等。隋况。（）

A.是B.否

30.导游人员在结束当天活动离开饭店之前，应与全陪商定第二天的叫早时间。（）A.否B.是

四、填空题(10题)31.__________年，瑞士学者汉泽尔和克拉普夫在他们合著的中给旅游下的定义是：旅游是非定居者的旅行和暂时居留而引起的现象和关系的总和，这些人不会导致永久居留，而且不从事任何赚钱的活动

32.国内旅游团的旅游行程范围在我国境内，其成员构成主要是__________。

33.2．___________是导游人员最重要的基本功，是导游服务的___________。

34.

第

10

题

在景点游览过程中，导游人员应注意旅游者的__________，留意旅游者的__________，防止旅游者走失。

35.导游工作也是一种社会职业，导游服务具有__________、__________、__________等特殊性。

36.与全包价不同，半包价旅游团旅游费用中未包含__________的费用。

37.

38.3．导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、富有感情。地点可选在___________，也可在___________。

39.游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值。（）

A.是B.否

40.

五、简答题(5题)41.简述陶器与瓷器的主要区别。

42.

第

94

题

中国导游人员在进行涉外导游服务过程中，其一举一动都在有意无意地宣传着中国。请问，导游人员在涉外宣传中应如何做？

43.

第

94

题

采取哪些措施可以保证和尽快恢复老龄旅游者的体力？

44.简述导游人员的基本职责。

45.导游人员的独立工作能力主要表现在哪几个方面？

参考答案

1.B

2.B由中文、外语可知这是按照语言种类来划分的。

3.B

4.A

5.C领队负有分发房卡的责任。

6.C景区景点导游员不在旅游团的导游集体中。

7.B导游服务要达到的终极目标是优质服务，故选B。

8.D

9.B

10.C2001年，原国家旅游局颁发《导游人员管理实施办法》，决定启用IC卡导游证，实行导游计分制管理。

11.AB

12.ABC

13.BCDE

14.ABCD

15.ACD游客要求不影响整个旅游团的活动日程。可满足其要求，并提供必要的帮助。

16.AD正确的顺序是，要把男子和主人介绍给女子和客人。

17.AD

18.ABCD

19.ABC

20.CD

21.N携带出境的文物须经中国文物管理部门鉴定。

22.N累计达到10分时，导游将被暂停带团工作。

23.N

24.Y

25.Y

26.Y

27.N

28.N

29.N景区讲解员在接待临时团队和散客时，也需要了解客人的来源、职业和文化程度等情况。

30.N

31.1942《普通旅游学纲要》

32.中国公民__________

33.2．语言，工具

34.

安全，动向

35.对象众多场合多变内容庞杂

36.午餐和晚餐

37.语调腔调

38.3．行车途中，机场(车站、码头)

39.Y

40.异地性暂时性综合性

41.(1)用料不同。陶器一般是由易熔黏土烧制的，瓷器则是由瓷土做原料。

(2)釉质不同。陶器的表面一般不上釉或者只上低温釉，瓷器的表面一般都上高温琉璃釉。

(3)烧制的温度不同。陶器的烧制温度一般为700～1000摄氏度，瓷器则须经1200摄氏度

以上的高温烧制。

(4)物理性能不同。陶器胎质粗松，故有吸水性，敲击时声音不脆，发出“扑扑”声；瓷器的胎质结实，不吸水或吸水性很小，敲击时可以发出金属般清脆的声音。

42.作为社会主义中国的导游人员，在进行涉外导游服务时，应有鲜明的政治立场，并遵循积极主动、因势利导、实事求是、保守秘密、不卑不亢的原则，努力将对外宣传寓于导游讲解、日常交谈与服务以及游览娱乐中，不失时机地宣传中国。

43.(1)适当增加休息时间。参观游览时上、下午尽量安排中间休息一次；如果条件允许，在晚餐和看节目之前，安排回饭店休息一会儿，晚间活动不要回饭店太晚。

(2)劳逸结合，灵活安排日程。导游人员应考虑老年人的生理特点和身体情况，对高龄团队的活动日程一定不要安排得太紧，活动量不要过大，项目不宜过密。即要考虑到老人的爱好，在不减少项目的情况下，做到选择便捷路线和有代表性的景观，少而精，不可面面俱到。细看、慢讲为宜。带高龄老人团千万别用激将法和诱导法，以免消耗体力过大，发生危险。

(3)选择安全停车地点。晚间看节目或用晚餐，提醒司机将车停在有灯光、没有台阶和障碍物的地方，以免摔伤。44.①根据旅行社与游客签订的合同或约定按照接待计划安排和组织游客参观、游览；②负责向游客